Hubspot vs SmartSuite
Hubspot과 SmartSuite는 매우 다르지만 중요한 비즈니스 문제를 해결합니다. Hubspot은 통합된 Smart CRM으로 고객 성장을 주도합니다. SmartSuite는 고도로 맞춤화된 조직 프로세스 및 워크플로 구축을 위해 설계되었습니다. 외부 고객 확보를 우선시하는지 내부 프로세스 통제를 우선시하는지에 따라 선택하세요.
AI 성능은 우수하지만 사용자 마찰이 큽니다.
HubSpot이 제공하는 광범위한 기능 세트와 통합된 마케팅, 영업 및 서비스를 통합하는 강력한 Smart CRM을 인식하고 있습니다. 그러나 고객 지원 응답성과 공격적인 청구 관행, 특히 자동 연락처 계층 업그레이드와 관련된 심각한 문제를 보여주는 압도적인 사용자 피드백이 있습니다. 전반적으로 플랫폼은 기능으로 볼 때 상당한 잠재력을 가지고 있지만, 계약 조건과 재정적 공정성에 대해서는 극도의 주의를 기울일 것을 권고합니다.
장점
- 강력한 Smart CRM을 기반으로 구축된 포괄적인 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
- 1,900개 이상의 이용 가능한 앱을 갖춘 깊이 통합된 생태계입니다.
- 강력한 무료 도구를 사용하여 비즈니스를 즉시 시작할 수 있습니다.
- 성장 팀을 위해 마케팅, 영업 및 서비스 데이터를 효과적으로 통합합니다.
단점
- 지원팀이 응답이 느리고 장기적인 문제를 해결할 능력이 없다는 보고가 많습니다.
- 사용자들은 명확한 동의 없이 공격적인 가격 책정 관행과 자동 계층 업그레이드에 대해 자주 불만을 제기합니다.
- 계약이 까다롭고 취소 절차가 어렵거나 자동 연간 갱신 약관이 포함되어 있습니다.
- 판매 시점에서는 약속되었지만 실제로 제대로 작동하지 않는 기능(예: 이메일 시퀀스)에 대한 기능 안정성 문제가 보고됩니다.
구성 가능한 워크플로우 허브
SmartSuite는 운영 효율성과 조직 정렬을 높이는 데 중점을 둔 강력한 플랫폼이었습니다. 코딩 전문 지식 없이도 유연한 솔루션을 구축할 수 있도록 심층적인 사용자 지정, 강력한 자동화 기능 및 명확한 단계별 가격 구조를 제공합니다. 전반적으로 이 제품은 단순한 작업 관리를 넘어 복잡한 프로세스 워크플로우 관리를 모색하는 조직에 매우 견고한 옵션입니다.
장점
- 고도로 맞춤화된 솔루션을 위한 심층적인 프로세스 사용자 지정 기능.
- 트리거, AI 및 웹훅을 활용하는 강력한 자동화 엔진.
- 영구 무료 티어를 포함하는 유연한 가격 구조.
- 광범위한 통합 기능 (기본 20개 이상, Zapier를 통해 6,000개 이상).
단점
- 유료 플랜은 최소 3명의 청구 가능 사용자 수가 필요합니다.
- 상위 등급은 매우 큰 조직의 경우 상당히 비싸질 수 있습니다.
- 방대한 기능 배열로 인해 초기 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
- 하위 플랜의 파일 저장 공간 한도가 적습니다.
소개Hubspot
HubSpot 고객 플랫폼은 Smart CRM을 중심으로 구축된 포괄적인 시스템입니다. 이 Smart CRM은 모든 비즈니스 데이터의 단일 진실 공급원 역할을 합니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스와 같은 go-to-market 팀이 원활하게 협력하도록 돕습니다. 현재 135개국 이상에서 268,000명 이상의 고객이 운영 확장을 위해 이를 사용하고 있습니다. 이 플랫폼은 콘텐츠를 제작하고, 리드를 찾고, 거래를 성사시키고, 수익을 성장시키는 데 필요한 모든 것을 연결하는 전문화된 허브를 제공합니다. 💡
소개SmartSuite
SmartSuite는 조직 전체의 운영을 간소화하도록 설계된 강력하고 유연한 플랫폼입니다. 복잡하고 사일로화된 부서별 작업을 통합되고 관리 가능한 워크플로우로 전환하는 데 중점을 둡니다.
규정 준수 처리, IT 티켓 관리 또는 영업 활동 주도 등 무엇이든 상관없이 SmartSuite를 사용하면 전용 코딩 없이도 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다. 이 제품은 일상적인 작업을 처리하는 데 있어 속도, 책임성 및 필수적인 가시성을 확보하려는 비즈니스를 위해 구축되었습니다. 💡
하이라이트
기능 비교
Features Overview
주요 차이점을 강조하고 각 기능에 대한 승자를 선택합니다.
핵심 초점
Hubspot은 전문화된 CRM 플랫폼이며, SmartSuite는 유연한 운영 워크플로 빌더입니다.
Hubspot은 Smart CRM을 중심 진실 공급원으로 하여 구축되었습니다. 이는 마케팅, 영업, 서비스 팀을 즉시 통합합니다. 이 플랫폼의 주요 목표는 고객 성장과 수익 증대를 가속화하는 것입니다. SmartSuite는 IT나 재무와 같은 복잡한 부서 전반의 운영 우수성을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이는 전문화된 워크플로 및 프로세스를 관리 가능하고 통합된 솔루션으로 중앙 집중화합니다. 핵심 차이점은 초점입니다. Hubspot은 고객 여정에, SmartSuite는 내부 팀 프로세스에 중점을 둡니다. 영업 허브가 필요하다면 Hubspot이 일반적으로 더 적합합니다. 리드 육성을 우선시하는 B2B SaaS 회사는 Hubspot이 필요합니다. 여러 부서에서 맞춤형 작업 추적이 필요한 비즈니스는 SmartSuite를 선호할 것입니다.
자동화 성능
Hubspot은 고객 및 영업을 위해 전용 AI 상담원을 사용하며, SmartSuite는 트리거와 웹후크를 사용하여 심층적인 워크플로 자동화를 제공합니다.
Hubspot은 24시간 내내 정규 팀원처럼 작동하는 Breeze AI 상담원에 의존합니다. 고객 상담원은 65% 이상의 고객 문의를 자동으로 해결합니다. SmartSuite는 트리거와 웹후크를 사용하여 복잡하고 다단계적인 워크플로를 실행하는 강력한 엔진을 제공합니다. 자동화는 다양한 내부 팀 간에 작업이 원활하게 진행되도록 합니다. 대규모로 고객 대상 응답 및 영업 아웃리치를 자동화해야 하는 경우 Hubspot이 승리합니다. SmartSuite는 조건부 논리에 기반한 길고 복잡한 내부 프로세스를 자동화하는 데 탁월합니다. 예: Hubspot은 영업 후속 이메일을 자동으로 보냅니다. SmartSuite는 프로젝트 상태가 "차단됨"으로 변경될 때 IT 티켓을 자동으로 생성합니다.
가격 투명성
SmartSuite는 투명한 사용자당 계층별 가격을 사용하는 반면, Hubspot의 유료 요금제 비용은 사전에 명시되어 있지 않은 경우가 많습니다.
Hubspot은 무료로 신속하게 시작할 수 있도록 강력한 무료 도구 세트를 제공합니다. 그러나 유료 플랜에 대한 구체적인 가격은 공개적으로 공개되지 않은 경우가 많습니다. SmartSuite는 월 $12에서 $45 사이의 명확한 사용자당 가격을 책정합니다(연간 청구 기준). 다만, 유료 플랜에는 최소한의 청구 사용자 좌석 수가 필요합니다. SmartSuite는 레코드 및 스토리지에 대한 훨씬 더 나은 가격 투명성과 명확한 사용 한도를 제공합니다. Hubspot은 종종 연락처 요금제 업그레이드로 인한 예상치 못한 비용 증가로 사용자들로부터 비판을 받습니다. 예산이 빠듯하고 예측 가능성이 필요하다면 SmartSuite를 통해 월별 비용을 안정적으로 예측하기가 더 쉽습니다.
워크플로 유연성
SmartSuite는 맞춤형 솔루션을 위한 노코드 빌드 플랫폼인 반면, Hubspot은 정의된 허브 내에서 심층적인 CRM 사용자 정의를 제공합니다.
SmartSuite를 사용하면 팀은 GRC 또는 건설 추적과 같은 매우 구체적인 프로세스에 대한 완전한 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다. 사용자는 코딩 없이 정확한 비즈니스 요구 사항에 맞게 워크플로를 설계합니다. Hubspot은 마케팅, 영업, 서비스의 통합 허브를 제공하며 이러한 특정 기능에 대해 고도로 구성되어 있습니다. 데이터 허브는 주요 고객 데이터의 일관성을 보장합니다. 표준 비즈니스 운영을 수정하는 것이 주요 요구 사항이라면 Hubspot이 잘 작동합니다. 고유한 내부 운영이 있는 경우 SmartSuite가 더 깊은 프레임워크 유연성을 제공합니다. 고유한 공급망 팀은 SmartSuite를 맞춤 설정하여 가장 잘 성공할 것입니다. 표준 마케팅 팀은 Hubspot의 사전 정의된 구조에서 즉각적인 가치를 얻습니다.
앱 연결
Hubspot은 1,900개 이상의 직접 앱 통합을 제공하며, SmartSuite는 강력한 타사 도구를 사용하여 6,000개 이상의 앱에 연결됩니다.
Hubspot은 1,900개 이상의 사용 가능한 앱으로 인상적인 네이티브 통합 생태계를 자랑합니다. 이는 많은 일반적인 비즈니스 도구와의 원활하고 내장된 통신을 보장합니다. SmartSuite는 20개 이상의 애플리케이션과 기본적으로 통합되지만 Zapier 및 Make를 사용하여 크게 확장됩니다. 이는 6,000개 이상의 다양한 외부 앱 및 서비스에 대한 연결을 엽니다. Hubspot은 주요 영업/마케팅 소프트웨어와 더 깊고 즉시 사용 가능한 통합을 제공합니다. SmartSuite는 복잡하고 맞춤화된 워크플로 연결을 위한 더 광범위하고 개방적인 경로를 제공합니다. 주류 SaaS 도구에만 의존하는 팀의 경우 Hubspot의 1,900개 이상의 네이티브 연결은 엄청나게 유용합니다.
컴플라이언스 초점
SmartSuite는 보안 인증 및 HIPAA 옵션을 명시적으로 나열하는 반면, Hubspot은 명시적인 컴플라이언스 표준에 대한 공개 세부 정보가 부족합니다.
SmartSuite는 SOC 2 Type II 및 ISO 27001 인증을 받았으며 GDPR을 완전히 준수합니다. 엔터프라이즈 플랜은 비즈니스 제휴 계약(BAA) 서명을 통해 HIPAA 준수를 제공합니다. Hubspot은 데이터 정리 및 통합을 강조하지만 필수 보안 인증을 명시적으로 명시하지는 않습니다. 사용자는 전체 데이터 보호 프로토콜 및 규정 준수에 대해 직접 문의해야 합니다. 대기업 또는 규제 산업(금융, 의료)의 조직의 경우 SmartSuite는 필수적인 안심을 제공합니다. 감사 대비 기록 및 강력한 보안 기능으로 인해 SmartSuite는 훨씬 더 안전한 선택입니다.
고객 지원
Hubspot 사용자는 매우 좋지 않은 지원에 대해 광범위하게 보고하는 반면, SmartSuite는 대규모 계정에 대해 전문화되고 더 많은 관심을 기울이는 지원을 제공합니다.
Hubspot은 고객 서비스 경험과 관련하여 압도적으로 부정적인 사용자 리뷰를 받습니다. 지원이 느리고, 종종 로봇 같으며, 버그를 해결하지 못하는 경우가 많다는 보고가 있습니다. SmartSuite는 이메일 및 실시간 채팅을 통해 엔터프라이즈 고객에게 우선 지원을 즉시 제공합니다. 대규모 연간 계약에는 전담 고객 성공 관리자가 배정됩니다. Hubspot 지원팀을 향한 압도적인 부정적 정서는 주요 관심사입니다. 복잡한 데이터 및 계약을 다룰 때는 안정적인 지원이 중요합니다. 신뢰할 수 있는 액세스 가능한 지원이 필요하다면 SmartSuite는 정의된 유료 플랜 지원 옵션을 제공합니다.
초기 온보딩
Hubspot의 사전 구축된 허브는 더 빠른 시작 지점을 제공하는 반면, SmartSuite의 유연성은 의도적인 구축과 학습이 필요합니다.
Hubspot의 구조는 확립된 마케팅, 영업 및 서비스 모범 사례를 기반으로 구축됩니다. 사용자는 사전 구축된 템플릿과 무료 도구 환경을 신속하게 활용할 수 있습니다. SmartSuite는 SmartSuite Academy 및 매일 진행되는 라이브 교육 워크숍과 같은 광범위한 리소스를 제공합니다. 이는 플랫폼의 강력한 복잡성이 전용 학습 노력을 필요로 함을 시사합니다. 새 CRM이 필요한 사용자는 Hubspot의 즉각적인 기능 지향성을 통해 더 나은 서비스를 받을 가능성이 높습니다. SmartSuite 사용자는 먼저 사용자 정의된 워크플로 "솔루션"을 처음부터 설계하고 구축해야 합니다. 가치 창출 속도가 표준 영업 운영에 매우 중요하다면 Hubspot은 구성 시간을 절약해 줍니다.
우리의 판정
이 비교는 전문화된 상업적 성장과 내부 운영 제어 사이의 명확한 트레이드오프입니다. Hubspot과 SmartSuite 모두 놀랍도록 강력하지만 즉시 적용되는 요구 사항이 다릅니다. 대부분의 비즈니스는 현재 가장 큰 워크플로 문제점이 어디에 있는지 결정하는 것부터 시작해야 합니다. Hubspot은 고객 여정과 수익 성장을 신속하게 가속화하도록 특별히 제작되었습니다. Hubspot의 엄청난 강점은 통합되고 AI 기반인 Smart CRM 생태계입니다. Breeze AI 상담원은 대량의 영업 아웃리치를 처리하고 고객 문의를 자동으로 해결합니다. 마케팅, 영업 및 서비스 데이터를 통합하는 것이 주요 목표라면 Hubspot은 원활하고 심층적인 솔루션을 제공합니다. 1,900개 이상의 기본 통합은 주요 고객 대상 도구와의 빠른 연결을 보장합니다. SmartSuite는 조직 전체의 맞춤형 운영 효율성을 위한 노코드 엔진입니다. 재무 승인 또는 강력한 GRC 제어와 같은 틈새 요구 사항에 대한 고유한 솔루션을 쉽게 구축할 수 있습니다. SmartSuite는 고도로 규제되는 산업을 위한 SOC 2 및 HIPAA 옵션과 같은 필수적인 규정 준수 보증을 제공합니다. 명확한 사용자당 계층별 가격은 예산 예측에 훨씬 더 큰 예측 가능성을 제공합니다. Pm리 및 계약 공정성은 중요한 결정 요인입니다. Hubspot 사용자는 자동 연락처 계층 변경으로 인해 공격적이고 예상치 못한 비용 증가를 자주 보고합니다. 다른 무엇보다 명확한 비용과 지원 응답성을 중요하게 생각한다면 SmartSuite는 통계적으로 더 안전한 내부 선택입니다. 리드 생성을 최대화하는 것을 우선시한다면 Hubspot은 우수한 AI 지원 도구를 제공합니다. 확고한 운영 제어와 인증된 규정 준수가 필요한 팀이라면 SmartSuite를 선택하세요. AI를 활용하여 고객 확보 및 성장을 공격적으로 확장하려는 B2B 팀이라면 Hubspot을 선택하세요.
자주 묻는 질문
소규모 팀에는 Hubspot과 SmartSuite 중 어느 것이 더 나은가요?
Hubspot은 즉각적인 영업 및 마케팅 사용을 위해 강력한 무료 도구 세트를 제공합니다. SmartSuite도 최대 3명의 사용자를 위한 영구 무료 플랜을 제공합니다. 소규모 팀이 리드 생성을 우선시한다면 Hubspot이 더 적합합니다. 팀이 맞춤형 프로세스 추적이 필요하다면 SmartSuite를 선택하세요.
SmartSuite에는 Hubspot과 같은 전용 CRM이 있나요?
SmartSuite에는 Hubspot과 같은 기본 제공 "Smart CRM"이 없습니다. SmartSuite를 사용하면 영업 프로세스에 정확하게 맞게 완전한 맞춤형 CRM 솔루션을 구축할 수 있습니다. Hubspot의 CRM은 모든 영업, 마케팅 및 서비스 데이터를 자동으로 통합하는 중심 데이터베이스입니다.
보안 및 규정 준수 범위가 더 나은 플랫폼은 무엇입니까?
규정 준수 및 보안 투명성 측면에서는 SmartSuite가 분명한 승자입니다. SmartSuite는 SOC 2 Type II, ISO 27001을 충족하며 HIPAA 준수 옵션을 제공합니다. Hubspot은 이러한 중요한 인증을 공개 문서에 명시적으로 명시하지 않습니다.
Hubspot의 가격이 SmartSuite의 사용자당 모델보다 비용 효율적인가요?
SmartSuite의 투명하고 계층화된 사용자당 가격은 내부 예산 책정에서 더 예측 가능합니다. Hubspot의 유료 가격은 공개적으로 명시되어 있지 않으며 공격적이고 예상치 못한 비용 증가에 대해 사용자들이 자주 비판합니다. 대규모 고객 데이터베이스는 Hubspot에서 더 높은 비용이 발생할 수 있습니다.
Hubspot에서 복잡한 IT 또는 GRC 워크플로를 관리할 수 있나요?
Hubspot은 주로 고객 대상 워크플로(영업, 마케팅, 서비스)에 중점을 둡니다. SmartSuite는 GRC 정책, IT 사고 관리 및 세부 프로젝트 추적과 같은 복잡한 내부 운영을 처리하도록 명시적으로 설계되었습니다.
어떤 도구가 신규 사용자에게 더 빠른 채택을 제공하나요?
Hubspot은 사전 정의된 산업 표준 허브 덕분에 일반적으로 빠른 채택에 더 쉽습니다. SmartSuite는 엄청난 유연성을 제공하지만 사용자가 먼저 사용자 정의 솔루션을 구축하고 구성해야 하므로 더 가파른 학습 곡선으로 이어집니다.
선택할 준비가 되셨나요?
두 도구 모두 강점이 있습니다. 특정 요구 사항에 따라 선택하세요.