Gorgias vs Freshdesk

주요 차이점은 Gorgias와 Freshdesk Gorgias는 Freshdesk보다 상당히 더 비쌉니다.

이번 비교에서는 Gorgias vs Freshdesk 자세히 알아보시려면, 우리의 것을 읽어보시기를 권장합니다. 고르기어스 리뷰 및 Freshdesk 리뷰.

하지만, 직접 찾을 수도 있습니다. 최고의 헬프 데스크 소프트웨어우리는 리뷰 평점을 기준으로 이들을 순위로 나열하며, 우리가 만든 모든 비교를 찾을 수 있고, 당신이 적절한 소프트웨어를 선택하는 방법을 설명합니다.

이 기사에서 우리가 다룰 내용은 다음과 같습니다:

귀하의 선택을 빠르고 효율적으로 하기 위해 Gorgias vs Hiver 비교에 대한 간단한 요약을 제공합니다. 그들의 평가, 특징, 가격을 확인한 후 대조의 승자를 알아보세요.

장단점 비교

9.3

고르기어스 리뷰 – 가격, 기능, 장단점

이 Gorgias 리뷰에서는 기능, 가격, 장단점 및 왜 당신이 … 해야 하는지에 대한 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다.

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전체 리뷰 읽기

평균 점수 9.3

고객 지원

9.1

가성비

9.4

사용 용이성

9.3

기능

9.5

장점:

• 여러 채널에서 온 고객 문의를 단일 대시보드로 통합합니다.
• 반복적인 작업을 자동화하고 신속한 응답을 제공하여 시간을 절약하는 데 유용합니다.
• 주요 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 통해 개인화된 지원이 가능합니다.
• 개인화되고 맥락이 풍부한 지원을 제공합니다.
• 모든 규모의 비즈니스에 적합하며, 소규모 기업부터 대기업까지 포함됩니다.

단점:

• 일부 사용자는 모든 기능을 완전히 이해하고 활용하는 데 시간이 필요할 수 있습니다.
• 더 높은 요금제는 지원 요청이 많은 대기업에 적합합니다.
• 시스템 및 통합을 설정하려면 기술적 전문성이 필요합니다.
• 일부 사용자들은 사용자 정의 옵션이 제한적이라고 생각할 수 있습니다.

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9

프레시데스크 리뷰 – 프레시웍스의 고객 서비스 소프트웨어

이 Freshdesk 리뷰에서는 기능, 가격, 장단점 및 사용해야 하는 이유에 대한 더 많은 정보를 찾을 수 있습니다...

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전체 리뷰 읽기

평균 점수 9

고객 지원

9

가성비

9

사용 용이성

9

기능

9

장점:

• 간소화된 고객 경험
• 더 많은 자동화 및 맥락
• 고객 서비스 개선속도 높이기
• 반복 작업 줄이기
• 대화형 경험의 혼합
• 더 효과적인 전화 대화
• 사용 용이성

단점:

• 복잡한 비즈니스 시나리오 지원 제한 사항
• 비싸다
• 너무 많은 불필요한 기능
• 확장된 기능은 더 높은 가격대의 업그레이드가 필요합니다.

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사양 비교

어떤 소프트웨어가 가장 가치 있는 가격을 제공하는지, 어떤 소프트웨어가 무료 체험과 환불 보장을 제공하는지 확인하세요.

Gorgias 요금 정보

다섯 가지 다른 가격 계획을 제공하여 다양한 유형의 고객을 대상으로 합니다.

우선, 스타터 플랜이 있습니다. 이 플랜은 기본 고객 지원 솔루션을 찾고 있는 소규모 기업이나 스타트업에 적합합니다. 공유 받은편지함, 기본 자동화 규칙 및 이메일 지원이 포함되어 있습니다.

다음은 Basic Plan입니다. 이는 고급 자동화 규칙, 라이브 채팅 지원 및 Shopify와의 통합으로 Starter plan을 확장합니다. 이는 더 많은 기능과 역량이 필요한 성장하는 비즈니스에 적합합니다.

그 다음은 Pro 플랜입니다. 이 플랜은 고급 보고 및 분석, 사용자 정의 가능한 이메일 템플릿, 빠른 응답을 위한 매크로 및 코드 조각, 옴니채널 지원을 제공합니다. 이는 향상된 고객 지원 기능이 필요한 비즈니스를 위해 설계되었습니다.

그 다음은 고급 플랜이 있습니다. 이 플랜은 성능 분석 및 KPI에 대한 접근, Salesforce 및 Magento와 같은 플랫폼과의 고급 통합, 사용자 지정 가능한 역할 및 권한, API 접근 및 우선 지원을 제공합니다. 이는 복잡한 고객 지원 요구 사항이 있는 대규모 조직에 적합합니다.

마지막 플랜은 엔터프라이즈 플랜입니다. 이는 대규모 기업을 위해 설계된 가장 포괄적인 플랜입니다. 고급 플랜의 모든 기능과 전담 고객 성공 관리, SLA 및 가동 시간 보장, 엔터프라이즈 수준의 보안 및 규정 준수, 맞춤형 온보딩 및 교육이 포함되어 있습니다.

따라서 Gorgias는 다양한 규모와 요구 사항을 가진 비즈니스를 위한 가격 계획을 제공하며, 각 계획이 고객 지원 운영을 간소화하고 향상시키는 데 필요한 도구와 지원을 제공하도록 보장합니다.

스타터 플랜 ($10/월)

포함된 항목:

• 공유 받은편지함
• 기본 자동화 규칙
• 이메일 지원
• 3명의 사용자 좌석이 배정됨
• 쇼핑몰 / 쇼핑몰 플러스 통합
• 통합 라이브러리에는 94개의 앱이 포함되어 있습니다.
• Gorgias Academy 접근하기

기본 요금제 ($60/ 월)

스타터 플랜의 모든 기능에 추가하여:

• 고급 자동화 규칙
• 500개의 사용자 좌석 할당
• 빅커머스 통합
• 팀 관리 기능 추가됨
• 사용자 권한이 부여되었습니다.
• 지원 채널에는 이메일과 실시간 채팅이 포함됩니다.
• 고객 지원 운영 시간

프로 플랜 ($360/월)

기본 요금제의 모든 기능을 포함하며, 추가로:

• 고급 보고 및 분석
• 사용자 정의 가능한 이메일 템플릿
• 매크로와 스니펫
• 옴니채널 지원(예: 소셜 미디어, SMS)
• Magento 통합
• 수익 통계가 제공됩니다.

고급 플랜 ($900/개월)

프로 플랜의 모든 기능이 포함되며:

• 성과 분석이 제공됩니다.
• 사용자 정의 가능한 역할과 권한이 부여됩니다.
• API 접근이 허용되었습니다.
• 우선 지원이 제공됩니다.
• 전담 성공 관리자가 이용 가능합니다.

기업 계획 (협상 가능)

고급 계획의 기능이 포함되어 있으며:

• 전담 고객 성공 관리자가 이용 가능합니다.
• SLA 및 가동 시간 보장
• 기업 수준의 보안 및 컴플라이언스
• 맞춤형 온보딩 및 교육
• 맞춤형 서비스가 제공됩니다.

Freshdesk 가격 세부정보

Freshdesk는 월 $0에서 $69부터 시작하며, 연간 결제 시 비용을 절약할 수 있습니다. 그러나 21일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다!

Freshdesk는 세 가지 가격 책정을 제공합니다: Growth, Pro, Enterprise. 가격에 대해 잘 모르겠습니다. 두 개의 서로 다른 URL에서 두 가지 다른 가격을 보여줍니다.

성장 계획

이 Freshdesk 플랜은 에이전트당 월 $15에 제공됩니다. 이 플랜은 에이전트가 최신 티켓 정보를 보지 않고 응답하거나 유사한 티켓에 응답하는 것을 방지하는 트래픽 경찰 기능과 충돌 감지 기능을 추가합니다. 기타 기능으로는 Freshworks 마켓플레이스 통합, 기본 SLA 관리, 사용자 정의 티켓 보기, 고급 워크플로 및 자동화가 포함됩니다.

프로 플랜

프로 플랜은 에이전트당 월 $39에 제공됩니다. 이 플랜은 고객 360 도구, SLA 위반에 전념하는 에스컬레이션 이메일, 정형화된 양식, 고객 만족도 조사, 티켓 템플릿 및 시간 추적 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 고객이 조회한 지식 기반 문서와 이전 티켓에서 고객에 대해 이미 수집한 정보를 확인할 수 있습니다.

기업 플랜

이 플랜은 에이전트당 월 $69에 이용할 수 있습니다. 이 플랜은 Freshdesk의 AI 엔진인 Freddy, 여러 제품 지원, 동적 티켓 양식, 여러 SLA 정책, 공유 티켓 소유권, 고급 티켓 할당 방법(부하 분산 및 라운드 로빈), 그리고 맞춤형 만족도 설문 지원을 포함합니다. Freddy는 스마트폰 기반 IVR 시스템 및 봇 구동 음성 채팅과 같은 봇 지향 고객 접점 통합을 위한 원스톱 샵 역할을 합니다.

Gorgias vs Freshdesk

• 1간단 개요
• 2가격 비교