Тұтынушыларды қолдау кез келген табысты бизнестің негізі болып табылады және Help Scout осы домендегі көптеген адамдар үшін сенімді одақтас болды. Бірақ бизнес өскен сайын және қажеттіліктер дамитындықтан, неғұрлым бейімделген шешімдерге ұмтылу маңыздырақ болады. Егер сіз басқа функциялар жинағын немесе анағұрлым интуитивті интерфейсті ұсына алатын платформаларды іздеп жүрсеңіз, бұл нұсқаулық сіздің шамшырақ болып табылады.
Әрқайсысы тұтынушыларға қолдау көрсету сапарыңызды оңтайландыруға арналған 2023 жылдың үздік Help Scout бәсекелестеріне сүңгіңіз. Билеттерді сату жүйелерінен тікелей чат интеграциясына дейін осы баламаларды зерттеп, тұтынушыларды қолдау ойынын жаңа биіктерге көтеретінін табыңыз.
Help Scout және оның бәсекелестерімен егжей-тегжейлі салыстыруларымызды оқи аласыз, сізге қайсысы қажет екенін оларды сынап көрмей-ақ жақсы түсінесіз.
Тұтынушыларды қолдау операцияларын оңтайландыру үшін Help Scout қолданбасына балама іздеп жүрсіз бе? Міне, кейбір ең жақсы опцияларды қарастыру керек:
Осы баламалардың көмегімен сіз тұтынушыларға қолдау көрсету стратегияңызды жақсарта аласыз және пайдаланушының қанағаттануын жақсарта аласыз. Жақсырақ қолдау алу үшін нақты қажеттіліктеріңіз бен қалауларыңызға негізделген осы опцияларды қарастырыңыз.
Enchant - ортақ кіріс жәшіктерін, тікелей чатты, білім қорын және көп арнаны қолдауды қоса алғанда, тұтынушыларға қолдау көрсету мүмкіндіктерін ұсынатын ең жақсы анықтамалық скаут баламасы. Ол өзінің интуитивті интерфейсімен және теңшелетін жұмыс процестерімен ерекшеленеді, бұл тұтынушыларға қолдау көрсету стратегияларын жақсартуды қалайтын компаниялар үшін тамаша таңдау жасайды.
ерекшелік | сипаттамасы |
---|---|
Ортақ кіріс жәшіктері | Enchant қолдау көрсету тобына орталықтандырылған ортақ кіріс жәшігінен тұтынушылардың электрондық пошталары мен сұрауларын басқаруға мүмкіндік береді, бұл ынтымақтастық пен жауап беру уақытын жақсартады. |
Live Чат | Enchant-тың тікелей сөйлесу мүмкіндігі арқылы сіз өзіңіздің веб-сайтыңыздағы тұтынушыларға нақты уақыт режимінде көмек көрсете аласыз, тұтынушылардың қанағаттануын арттырып, қолдау билеттерінің көлемін азайта аласыз. |
Knowledge Base | Тұтынушыларға өзіне-өзі қызмет көрсету ресурстарына қол жеткізуге және жалпы сұрақтарға жауап табуға мүмкіндік беретін Enchant көмегімен жан-жақты білім базасын жасаңыз. |
Omnichannel қолдауы | Enchant электрондық пошта, чат, әлеуметтік медиа және телефон сияқты әртүрлі арналар арқылы тұтынушылармен үздіксіз байланысуға мүмкіндік береді және тұрақты қолдау тәжірибесін қамтамасыз етеді. |
Enchant қолданушыға ыңғайлы интерфейсін және теңшелетін жұмыс процестерін пайдалану арқылы сіз тұтынушыларға қолдау көрсету процестерін жеңілдете аласыз, агент өнімділігін жақсарта аласыз және сайып келгенде, пайдаланушының қанағаттануын арттыра аласыз. Байқап көріңіз және ол сіздің қолдау стратегияңызды қалай өзгерте алатынын көріңіз!
Егер сіз іздесеңіз Help Scout бағдарламасына ең жақсы балама, Zendesk – ортақ кіріс жәшігін, білім қорын, тікелей чатты және тұтынушыларды қанағаттандыру құралдарын қамтитын мүмкіндіктері мол шешімімен үздік үміткер. Бұл Скауттық бәсекелеске көмектесіңіз кәсіпорын деңгейіндегі бизнестің қажеттіліктерін қанағаттандыратын мүмкіндіктерінің толық жиынтығымен танымал.
Zendesk-тің сенімді мүмкіндіктері мен ауқымдылығы оны барлық өлшемдегі бизнес үшін тамаша таңдау жасайды. Оның ортақ кіріс жәшігі билеттерді тиімді шешуді қамтамасыз ете отырып, қолдау топтары арасындағы үздіксіз ынтымақтастықты жеңілдетеді. Білім базасы тұтынушыларға жауаптарды өз бетінше табуға мүмкіндік береді, бұл билет көлемін және қолдау шығындарын азайтады. Сонымен қатар, Zendesk-тің тікелей сөйлесу мүмкіндігі нақты уақыттағы қолдау көрсетуге, тұтынушылардың қанағаттануын арттыруға және сенімін арттыруға мүмкіндік береді.
Кәсіпорын деңгейіндегі бизнес үшін Zendesk мультибрендтік қолдау, кеңейтілген есеп беру және реттелетін бизнес ережелері сияқты кеңейтілген мүмкіндіктерді ұсынады. Бұл мүмкіндіктер қолдау операцияларын жеңілдетеді және бизнеске жекелендірілген және тиімді тұтынушы тәжірибесін жеткізуге көмектеседі.
Егер сіз сенімді мүмкіндіктер жиынтығы бар Help Scout баламасын іздесеңіз, Zendesk тізіміңіздің басында болуы керек. Оның ортақ кіріс жәшігі, білім базасы, тікелей чат және тұтынушыларды қанағаттандыру құралдары тұтынушыларды қолдау стратегиясын жақсартуға ұмтылатын бизнес үшін кешенді шешімді ұсынады. Пайдаланушының қанағаттануын жақсарту және қолдау әрекеттерін жеңілдету үшін Zendesk-тің масштабталатындығы мен теңшелетін мүмкіндіктерін қарастырыңыз.
Help Scout Alternative | Басты ерекшеліктер |
---|---|
Зенддес |
|
Freshdesk - бұл билеттерді басқару, тікелей чат, көп арнаны қолдау және өзіне-өзі қызмет көрсететін білім қорын қоса алғанда, мүмкіндіктердің толық жинағын ұсынатын скаутты ауыстырудың тамаша нұсқасы. Өзінің сенімді мүмкіндіктерімен Freshdesk тұтынушыларды қолдау стратегияңызды жақсарта алады және пайдаланушының үздіксіз тәжірибесін қамтамасыз ете алады.
Freshdesk негізгі ерекшеліктерінің бірі оның билеттерді басқару жүйесі болып табылады. Бұл бірде-бір билеттің жауапсыз қалмауын қамтамасыз ете отырып, тұтынушылардың сұрауларын тиімді қадағалауға және басымдық беруге мүмкіндік береді. Оған қоса, Freshdesk-тің тікелей чат мүмкіндігі тұтынушылармен нақты уақыттағы байланысқа мүмкіндік береді, бұл мәселелерді жылдам шешуге және жедел қолдау көрсетуге мүмкіндік береді.
Freshdesk-тің тағы бір ерекшелігі - бұл электрондық пошта, телефон, чат және әлеуметтік медиа сияқты көптеген арналар арқылы тұтынушылармен байланысуға мүмкіндік беретін оның көп арналы қолдауы. Бұл тұтынушылармен қай жерде болса да кездесіп, барлық платформаларда тұрақты қолдау көрсетуге мүмкіндік береді.
Мүмкіндіктер | сипаттамасы |
---|---|
Билеттерді басқару | Тұтынушы сұрауларын тиімді қадағалаңыз және басымдық беріңіз |
Live Чат | Мәселені жылдам шешу үшін нақты уақыттағы байланыс |
Omnichannel қолдауы | Көптеген арналар арқылы тұтынушылармен байланысыңыз |
Өзіне-өзі қызмет көрсету білім қоры | Клиенттерге оңай қол жетімді ақпаратпен мүмкіндік беріңіз |
Сонымен қатар, Freshdesk мақалалардың, жиі қойылатын сұрақтардың және оқулықтардың орталықтандырылған репозиторийін жасауға болатын өздігінен қызмет ететін білім қорын ұсынады. Бұл тұтынушыларға қайталанатын қолдау сұрауларының қажеттілігін азайта отырып, өз сұрақтарына дербес жауап табуға мүмкіндік береді.
Қорытындылай келе, Freshdesk - бұл Help Scout бағдарламасына өміршең балама бола алатын тұтынушыларды қолдау бағдарламасы. Оның билеттерін басқару, тікелей сөйлесу, омниканалды қолдау және өзіне-өзі қызмет көрсететін білім базасының мүмкіндіктері оны барлық өлшемдегі бизнес үшін кешенді шешімге айналдырады. Тұтынушыларға қолдау көрсету стратегиясын жақсарту үшін қолжетімді опцияларды зерттей отырып, Freshdesk қолданбасын қарастырыңыз.
Қорытындылай келе, бірнеше бар Скаут баламаларына көмектесіңіз тұтынушыларды қолдау стратегияңызды оңтайландыруға көмектесетін қолжетімді. Осы мақалада айтылған опцияларды қарастырып, талаптарыңызға сәйкес келетінін таңдаңыз.
Егер сіз интуитивті және теңшелетін балама іздесеңіз, Enchant ортақ кіріс жәшіктерін, тікелей чатты, білім қорын және көп арналық қолдауды ұсынады. Оның интуитивті интерфейсі және теңшелетін жұмыс процестері оны ерекше таңдау жасайды.
Мүмкіндіктерге бай шешім үшін Zendesk-ті қарастырыңыз. Ортақ кіріс жәшігі, білім базасы, тікелей чат және тұтынушыларды қанағаттандыру құралдарымен ол кәсіпорын деңгейіндегі бизнес үшін өте қолайлы.
Freshdesk - қарастыруға тұрарлық тағы бір нұсқа. Ол билеттерді басқаруды, тікелей чатты, омниканалды қолдауды және өзіне-өзі қызмет көрсететін білім базасын ұсынады. Оған қоса, ол автоматтандыру мен кеңейтілген ынтымақтастық мүмкіндіктерін ұсынады.
Егер сіз көбірек басқару үшін жергілікті шешімді қаласаңыз, Kayako - тамаша таңдау. Ол электрондық поштаны қолдауды, білім қорын және теңшелетін жұмыс процестерін ұсынады.
Интерком тұтынушылардың өзара әрекеттесуін жекелендіруге және белсенділікті арттыруға бағытталған. Тікелей чат, білім базасы және автоматтандыру сияқты мүмкіндіктермен ол тұтынушыларға қолдау көрсетуді жақсартудың құнды құралы бола алады.
Front Help Scout бағдарламасына ұқсас және электрондық поштаны басқару, бірлесіп жұмыс істеу құралдары және жауаптар үшін жеке электрондық пошта мекенжайы сияқты мүмкіндіктерді ұсынады.
Соңында, Reamaze тұтынушылармен тікелей чат, электрондық пошта және әлеуметтік медиа интеграциясы арқылы байланысты жеңілдетеді. Ол сондай-ақ бірлесіп жұмыс істеу құралдары мен есеп беру мүмкіндіктерін береді.
Жақсырақ қолдау алу үшін нақты қажеттіліктеріңізге және қалауларыңызға негізделген осы баламаларды қарастырыңыз.