ნავიგაცია 👉

დაეხმარეთ სკაუტ ალტერნატივებს

მომხმარებელთა მხარდაჭერა ნებისმიერი წარმატებული ბიზნესის ხერხემალია და Help Scout იყო ბევრისთვის სანდო მოკავშირე ამ დომენში. მაგრამ როგორც ბიზნესები იზრდება და საჭიროებები ვითარდება, უფრო მორგებული გადაწყვეტილებების ძიება ხდება გადამწყვეტი. თუ თქვენ ეძებთ პლატფორმებს, რომლებსაც შეუძლიათ შესთავაზონ ფუნქციების სხვა ნაკრები ან უფრო ინტუიციური ინტერფეისი, ეს სახელმძღვანელო თქვენი შუქურაა. 


ჩაეშვით 2023 წლის Help Scout-ის საუკეთესო კონკურენტებს, რომელთაგან თითოეული შექმნილია თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის მოგზაურობის ოპტიმიზაციისთვის. ბილეთების სისტემებიდან დაწყებული ცოცხალი ჩეთის ინტეგრაციით დამთავრებული, გამოიკვლიეთ ეს ალტერნატივები და იპოვეთ ის, რომელიც აამაღლებს თქვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის თამაშს ახალ სიმაღლეებზე.

საუკეთესო დახმარების სკაუტური ალტერნატივები, რეიტინგის მიხედვით

ქვემოთ შეგიძლიათ იპოვოთ Help Scout-ის უკეთესი ალტერნატივები, რომლებიც შეიძლება აკმაყოფილებდეს თქვენს მოთხოვნებს. ყურადღებით გადახედეთ უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს, გაითვალისწინეთ რეიტინგი და ნებისმიერი ხელმისაწვდომი კუპონის კოდი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ განსაზღვროთ პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც უზრუნველყოფს უფასო საცდელს.
1 ცნების მიმოხილვა

ცნების მიმოხილვა – სამუშაო სივრცე, რომელიც აერთიანებს შენიშვნებს, დოკუმენტებს, პროექტის მენეჯმენტს და ვიკის

ამ კონცეფციის მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა განიხილოთ მისი გამოყენება.
9.5
ცოდნის მართვის ერთადერთი პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აკავშირებს თქვენს ვიკის, შენიშვნებსა და პროექტებს ერთ ხელსაწყოში
ცნება საუკეთესოდ არის აღწერილი სამი ტერმინით "მარტივი", "ძირითადი" და "ხელმისაწვდომი". თუ თქვენს გუნდს ესაჭიროება იაფფასიანი, მარტივი ჩანაწერების აპი და თანამშრომლობის გადაწყვეტა, ეს შესანიშნავი არჩევანია. ამიტომ, Notion თქვენთვისაა, თუ თქვენ გჭირდებათ მარტივი ინსტრუმენტი დაბალი ფსონების პროექტების ორგანიზებისა და განსახორციელებლად. კონცეფცია საუკეთესოდ შეეფერება ერთპიროვნების ან მცირე ჯგუფის პროექტებს, რადგან არ აქვს ძლიერი ანგარიშგების და ბიუჯეტის შესაძლებლობები.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
9.1
მნიშვნელობა ფული
9.8
მარტივად გამოყენების
9.5
მისი მახასიათებლებია;
9.7
დადებითი:
  • მხოლოდ წაკითხვადი ბმულის დაყენება
  • ერთობლივი რედაქტირება
  • მონაცემთა წყაროს სხვადასხვა ხედები ხელმისაწვდომია
  • Kanban
  • ჩაშენებული მედია
  • მოქნილი ციფრული სამუშაო ადგილი
Cons:
  • სათანადო სტატიის პოვნა შეიძლება ზოგჯერ რთული იყოს
  • სურათების პირდაპირ კოპირება შეუძლებელია
2 დაეხმარეთ სკაუტის მიმოხილვას

დახმარების სკაუტური მიმოხილვა – გაზიარებული შემომავალი, დახმარების ცენტრი და ცოცხალი ჩეთის პროგრამული უზრუნველყოფა

ამ Help Scout-ის მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა იფიქროთ მის გამოყენებაზე.
9.4
კლიენტებთან საუბრის უკეთესი გზა
Help Scout არის სპეციალიზებული მომხმარებელთა მხარდაჭერის პლატფორმა, რომელიც შექმნილია გუნდების გაფართოებისთვის, რათა უზრუნველყოს ინდუსტრიის წამყვანი მომხმარებლის მომსახურება. როდესაც შეუერთდებით, თქვენ გექნებათ წვდომა მომხმარებელთა მხარდაჭერის ოპტიმიზებული ინსტრუმენტების ყოვლისმომცველ კომპლექტზე.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
9.4
მნიშვნელობა ფული
9.6
მარტივად გამოყენების
9.2
მისი მახასიათებლებია;
9.3
დადებითი:
  • უკიდურესად ხელმისაწვდომი ფასი
  • ინტეგრაცია ელექტრონულ კომერციასთან და მარკეტინგულ ინსტრუმენტებთან
  • აგენტებს და დამხმარე პერსონალს შეუძლიათ ძალიან სწრაფად ისწავლონ ტრენინგის საშუალებით
Cons:
  • არანაირი სატელეფონო დახმარება
  • მიაწოდეთ მომხმარებლების ტეგები
3 Zendesk მიმოხილვა

Zendesk მიმოხილვა – მომხმარებელთა მხარდაჭერის შესანიშნავი ინსტრუმენტი

Zendesk-ის ამ მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა განიხილოთ მისი გამოყენება.
9.4
მომხმარებელთა მომსახურების ჩემპიონები
Zendesk გთავაზობთ ყველა იმ ინსტრუმენტს, რომელიც საჭიროა თქვენი მხარდაჭერის სერვისისთვის, რათა უზრუნველყოთ შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება. კლიენტის გამოცდილება გაუმჯობესებულია. ეს არის სრული ნაკრები ცოდნის ბაზის მოდულებით და ცოცხალი ჩატის სატელეფონო ცენტრის გადაწყვეტილებით.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
9.4
მნიშვნელობა ფული
9.2
მარტივად გამოყენების
9.5
მისი მახასიათებლებია;
9.6
დადებითი:
  • შესაფერისია სხვადასხვა მომხმარებლისთვის.
  • მრავალი ბრენდისა და დაკავშირებული ანგარიშების მხარდაჭერა.
  • შემოთავაზებულია საზოგადოების ფორუმები და ცოდნის ბაზის პორტალი.
  • მასშტაბური ფასი ბიზნესის ზრდასთან ერთად.
  • ძლიერი ინტეგრაცია კორპორატიულ სისტემებთან და მესამე მხარის აპებთან. 100-ზე მეტი ავტომატური ინტეგრაცია გარე აპლიკაციებთან.
  • დიდი საინფორმაციო ბაზა და სადისკუსიო ოთახი კითხვებისთვის.
  • გარდა იმისა, რომ არის დამხმარე სამაგიდო პროგრამული უზრუნველყოფა, ის ასევე ფუნქციონირებს როგორც CRM პროგრამული უზრუნველყოფა.
  • მისი გამოყენება და დაყენება მარტივია.
  • ყოვლისმომცველი ანალიტიკა და ანგარიშგება.
  • "სინათლის აგენტები" შეუზღუდავი და უფასოა. 
  • ღია API საშუალებას გაძლევთ მარტივად ინტეგრირდეთ თქვენს კომპანიაში.
Cons:
  • მომხმარებლებს, რომლებიც იყენებენ Zendesk-ს, შეუძლიათ მონაცემთა ექსპორტისა და ატვირთვის პრობლემები შეექმნათ. კიდევ უფრო უარესი, არის შემთხვევები, როდესაც მონაცემები იკარგება ან იშლება აშკარა მიზეზის გარეშე.
  • საჭიროა ცოტა სწავლის მრუდი. Zendesk არის რთული, დამღლელი და დამაბნეველი. გაყიდვების წარმომადგენლის დახმარების გარეშე ნავიგაცია შეიძლება ძალიან რთული იყოს.
  • ეს ცოტა ძვირია მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის
  • რთულია თანამშრომლებთან ერთად მუშაობა Zendesk-ის გამოყენებისას. ისინი უზრუნველყოფენ გუნდური მუშაობის ფუნდამენტურ ინსტრუმენტებს. თუმცა, ისინი არ აადვილებენ მარტივ საუბარს.
4 არჩბეის მიმოხილვა

Archbee Review – Documentation Made Easy

Archbee-ის ამ მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა განიხილოთ მისი გამოყენება.
9.2
შექმენით უკეთესი პროდუქტის დოკუმენტები თქვენს გუნდთან ერთად
Archbee არის ინსტრუმენტი თქვენი გუნდისა და მომხმარებლების დოკუმენტაციისთვის. Archbee გთავაზობთ პროდუქტის დოკუმენტაციის, დეველოპერის სახელმძღვანელოების და API მითითებების სწრაფ შექმნას ერთ ადგილას, რაც საშუალებას გაძლევთ დაეხმაროთ თქვენს მომხმარებლებს პროდუქტის ჩართვაში.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
9.2
მნიშვნელობა ფული
9.3
მარტივად გამოყენების
9.1
მისი მახასიათებლებია;
9
დადებითი:
  • ცენტრალიზებული საცავი ყველა საჭირო დოკუმენტაციისთვის
  • ეხმარება ჯგუფში კომუნიკაციის გაუმჯობესებაში
  • პროცესებისა და პროცესების ეფექტურად გამოსათვლელად გამოიყენეთ დიაგრამების ხელსაწყო.
  • წინასწარ დაეხმარეთ Swagger-ს, OpenAPI სპეციფიკაციას და GraphQL-ს
  • ფაილების შესანახად ხელმისაწვდომი სივრცის შეზღუდვა არ არის
  • უზრუნველყოს მყისიერი დახმარება ჩატის საშუალებით
Cons:
  • არ არის გამოსაყენებელი მშობლიური აპლიკაციები მობილური მოწყობილობებისთვის ან კომპიუტერებისთვის
  • WordPress-ის ელ.ფოსტის პირდაპირი განაწილება შეუძლებელია
5 ძირითადი მიმოხილვა

Gist მიმოხილვა – ყველაფერი ერთში ელ.ფოსტის მარკეტინგის ავტომატიზაცია, ცოცხალი ჩატი და ცოდნის ბაზა

Gist-ის ამ მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა განიხილოთ მისი გამოყენება.
9.2
უკეთესი მომხმარებლის გამოცდილება მხარდაჭერის, მარკეტინგისა და გაყიდვების მიმართულებით
Gist არის ყოვლისმომცველი ზრდის პლატფორმა, რომელიც ემსახურება როგორც სანდო ინფორმაციის კერას მომხმარებლის სიცოცხლის ციკლის განმავლობაში.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
8.9
მნიშვნელობა ფული
9.3
მარტივად გამოყენების
9.2
მისი მახასიათებლებია;
9.2
დადებითი:
  • უკეთესი უფასო გეგმები, ვიდრე კონკურენტები
  • ჯვარედინი არხების შეტყობინებების შესანიშნავი ფუნქცია
  • წარმართეთ თაობები ამომხტარი ფანჯრებით და ფორმებით
Cons:
  • ჩატის ისტორიის არაპრაქტიკული ფუნქცია
  • ვიწრო ინტეგრაციები
6 კოდის მიმოხილვა

Coda Review – Evolution Of The Docs

Coda-ს ამ მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა განიხილოთ მისი გამოყენება.
9
დოქტორი ყველასთვის
Coda არის ახალი დოკუმენტი, რომელიც აერთიანებს სიტყვებს, მონაცემებს და გუნდებს. ის იწყება როგორც მოციმციმე კურსორი თეთრ გვერდზე და აქვს პოტენციალი გაფართოების თქვენი გუნდის მიზნების ზომამდე. დოკუმენტი შეიძლება შეიქმნას ისეთივე მძლავრი, როგორც აპი Coda-ს მიერ მოწოდებული სამშენებლო ნაწილების გამოყენებით, როგორიცაა გვერდები შეუზღუდავი სიღრმით, ცხრილები, რომლებიც ერთმანეთთან ურთიერთობენ და ღილაკები, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენს დოკუმენტში ან მის გარეთ.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
8.8
მნიშვნელობა ფული
9.2
მარტივად გამოყენების
9.1
მისი მახასიათებლებია;
9
დადებითი:
  • ვიდეო, სურათები და ბმულები დოკუმენტაციისთვის
  • ხაზს უსვამს სხვადასხვა ინფორმაციულ ელემენტებს სხვადასხვა პირებისთვის
  • ადვილია თანამშრომლობა
  • გაგების კონსოლიდაცია
  • შესანიშნავი ინსტრუმენტი ორგანიზებისთვის
  • მარტივი
Cons:
  • შიდა ხელსაწყოების ინტეგრაცია არც თუ ისე კარგია. ინფორმაციის უბრალოდ ნახვა ან ჩაწერა არ შეიძლება არჩევის სხვა ინსტრუმენტებში
  • მასშტაბის მართვა შეიძლება რთული იყოს
  • ბევრი მომხმარებლისთვის ბორტზე ჩართვა და პირველი სასწავლო მრუდი შეიძლება იყოს რთული
7 Docsie მიმოხილვა

Docsie Review – შექმენით დოკუმენტაცია ეფექტურად

Docsie-ის ამ მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა იფიქროთ მის გამოყენებაზე.
8.8
შექმენით უკეთესი პროდუქტის დოკუმენტები თქვენი ბიზნესისთვის
Docsie განკუთვნილია შიდა და გარე კომპანიის პროდუქტის დოკუმენტაციის შესაქმნელად და მართვისთვის. ეს საშუალებას მისცემს მომხმარებლებს შექმნან და გაავრცელონ ბრენდის სპეციფიკური დოკუმენტაციის ჰაბები საკუთარი პროდუქტებისთვის. 5,000-ზე მეტი საწარმო და 1,000 დოკუმენტაციის პორტალი ეყრდნობა Docsie-ს, როგორც მათ მთავარ პლატფორმას დოკუმენტების მართვისთვის.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
8.5
მნიშვნელობა ფული
8.9
მარტივად გამოყენების
8.7
მისი მახასიათებლებია;
9.2
დადებითი:
  • Docsie შესანიშნავი რესურსია თქვენი ცოდნის ბაზის გასაფართოებლად და ყველაზე კარგი ის არის, რომ მისი ფასი გონივრულია.
  • როცა დახმარება გჭირდებათ, Docsie-ს აქვს მომხმარებელთა ფანტასტიკური მომსახურება და საკმაოდ მარტივი გამოსაყენებელია.
  • Docsie.io არის დოკუმენტაციის სისხლდენის ზღვარზე და იქ გუნდი ყოველთვის გამოდის კრეატიული და პრაქტიკული განახლებებით, რომლებიც აძლიერებს მათ პლატფორმას მრავალი გზით.
  • ნებისმიერი დოკუმენტაციის ან მიგრაციის პროექტის მარტივად მართვის უნარი, რაც არ უნდა დიდი იყოს თუ პატარა.
  • შეადგინეთ დოკუმენტები რამდენიმე საიტიდან. დაარედაქტირეთ საიტის დოკუმენტაცია, როგორც Word დოკუმენტს.
Cons:
  • მობილური აპლიკაცია მიუწვდომელია.
  • აქვს ცოტა სწავლის მრუდი.
8 Froged მიმოხილვა

Froged Review – მომხმარებელთა გამოცდილების პლატფორმა

Froged-ის ამ მიმოხილვაში თქვენ იხილავთ მეტ ინფორმაციას მისი მახასიათებლების, ფასების, დადებითი და უარყოფითი მხარეების შესახებ და რატომ უნდა განიხილოთ მისი გამოყენება.
8.8
გააუმჯობესეთ თქვენი მომხმარებლის გამოცდილება ერთი ძლიერი პროდუქტით
Froged არის მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმა, რომელიც ეხმარება ბიზნესს მომხმარებლებთან მნიშვნელოვანი გზით დაკავშირებაში. პირდაპირი ჩეთის, ცოდნის ბაზისა და მომხმარებელთა გამოხმაურების ხელსაწყოებით Froged აადვილებს პერსონალიზებული მხარდაჭერის უზრუნველყოფას და მომხმარებელთა კმაყოფილების გაუმჯობესებას. გარდა ამისა, ის გთავაზობთ ანალიტიკას, რომელიც დაგეხმარებათ თვალყური ადევნოთ მომხმარებელთა ქცევას და განსაზღვროთ გაუმჯობესების სფეროები.
მომხმარებლის მხარდაჭერა
8.9
მნიშვნელობა ფული
8.7
მარტივად გამოყენების
8.5
მისი მახასიათებლებია;
9
დადებითი:
  • კარგი მომსახურება
  • კამპანიის წარმატების დაყენება
  • კლიენტებთან საუბრისას მოამზადეთ ფაქტები
  • შეაგროვეთ ელ.ფოსტის მისამართები წასული ვიზიტორებისგან
  • ბიზნესის ზრდა კლიენტის მოგზაურობის გამოყენებით
  • დინამიური ტეგირება და მომხმარებელთა ჯგუფები ეხმარება მონაცემთა ბაზების ორგანიზებას
  • მარტივად გამოყენების
Cons:
  • დაფა არაინტერაქტიულია უფასო ვერსიაში
  • ქცევითი ანალიზი მხოლოდ ფასიან ვერსიებში
შემდეგის ჩვენება

დახმარება Scout vs... (შედარება თავის კონკურენტებთან)

თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ჩვენი სიღრმისეული შედარება Help Scout-თან და მის კონკურენტებთან, უკეთ გაიგებთ რომელი გჭირდებათ მათი ცდის გარეშე.

ყველაფერი თქვენ უნდა იცოდეთ

ეძებთ Help Scout-ის ალტერნატივებს თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის ოპერაციების გასამარტივებლად? აქ არის რამოდენიმე საუკეთესო ვარიანტი, რომელიც გასათვალისწინებელია:

ძირითადი Takeaways:

  • Enchant: გთავაზობთ საერთო შემოსულებს, ლაივ ჩეთს, ცოდნის ბაზას და omnichannel მხარდაჭერას. მას აქვს ინტუიციური ინტერფეისი და კონფიგურირებადი სამუშაო ნაკადები.
  • Zendesk: ფუნქციებით მდიდარი გადაწყვეტა, რომელიც შესაფერისია საწარმოს დონის ბიზნესებისთვის. ის უზრუნველყოფს გაზიარებულ შემოსულებს, ცოდნის ბაზას, პირდაპირ ჩეთში და მომხმარებელთა კმაყოფილების ინსტრუმენტებს.
  • Freshdesk: გთავაზობთ ბილეთების მენეჯმენტს, ცოცხალ ჩატს, მრავალარხიან მხარდაჭერას და თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას. ის ასევე გთავაზობთ ავტომატიზაციისა და გაფართოებული თანამშრომლობის ფუნქციებს.
  • Kayako: შიდა გადაწყვეტა, რომელიც გთავაზობთ ელ.ფოსტის მხარდაჭერას, ცოდნის ბაზას და კონფიგურირებად სამუშაო პროცესებს. იდეალურია გუნდებისთვის, რომლებიც ეძებენ მეტ კონტროლს.
  • ინტერკომი: ფოკუსირებულია მომხმარებელთა ურთიერთქმედების პერსონალიზებაზე და ჩართულობის წარმართვაზე. გთავაზობთ ცოცხალ ჩატს, ცოდნის ბაზას და ავტომატიზაციის ფუნქციებს.

ამ ალტერნატივებით, შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის სტრატეგია და გააუმჯობესოთ მომხმარებლის კმაყოფილება. განიხილეთ ეს ვარიანტები თქვენი კონკრეტული საჭიროებებისა და პრეფერენციების საფუძველზე უკეთესი მხარდაჭერისთვის.

Enchant: ინტუიციური და რეგულირებადი დახმარების სკაუტური ალტერნატივა

Enchant არის დახმარების სკაუტის საუკეთესო ალტერნატივა, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მხარდაჭერის ფუნქციების მთელ რიგს, მათ შორის გაზიარებულ შემოსულებს, ლაივ ჩეთში, ცოდნის ბაზას და omnichannel მხარდაჭერას. იგი გამოირჩევა თავისი ინტუიციური ინტერფეისით და რეგულირებადი სამუშაო ნაკადებით, რაც მას დიდ არჩევანს აქცევს ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა დახმარების სტრატეგიები.

Enchant-ის ძირითადი მახასიათებლები

მხატვრულიაღწერა
გაზიარებული შემოსულებიEnchant საშუალებას აძლევს თქვენს მხარდაჭერის გუნდს მართოს მომხმარებელთა ელფოსტა და შეკითხვები ცენტრალიზებული საერთო შემოსულებიდან, აუმჯობესებს თანამშრომლობას და პასუხების დროს.
ცოცხალი დახმარებაEnchant-ის ცოცხალი ჩატის ფუნქციით, შეგიძლიათ რეალურ დროში დახმარება გაუწიოთ მომხმარებლებს თქვენს ვებსაიტზე, გაზარდოთ მომხმარებელთა კმაყოფილება და შეამციროთ მხარდაჭერის ბილეთების მოცულობა.
ცოდნის ბაზაშექმენით ყოვლისმომცველი ცოდნის ბაზა Enchant-თან ერთად, რაც საშუალებას მისცემს მომხმარებლებს, მიიღონ თვითმომსახურების რესურსები და იპოვონ პასუხები საერთო კითხვებზე.
Omnichannel მხარდაჭერაEnchant საშუალებას გაძლევთ შეუფერხებლად ჩაერთოთ მომხმარებლებთან სხვადასხვა არხებით, როგორიცაა ელფოსტა, ჩატი, სოციალური მედია და ტელეფონი, რაც უზრუნველყოფს თანმიმდევრული მხარდაჭერის გამოცდილებას.

Enchant-ის მოსახერხებელი ინტერფეისისა და კონფიგურირებადი სამუშაო ნაკადების გამოყენებით, შეგიძლიათ გაამარტივოთ თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროცესები, გააუმჯობესოთ აგენტის პროდუქტიულობა და საბოლოოდ გაზარდოთ მომხმარებლის კმაყოფილება. სცადეთ და ნახეთ, როგორ შეუძლია შეცვალოს თქვენი მხარდაჭერის სტრატეგია!

Zendesk: ფუნქციებით მდიდარი ალტერნატივა სკაუტის დასახმარებლად

თუ თქვენ ეძებთ დახმარების სკაუტის საუკეთესო ალტერნატივაZendesk არის მთავარი კონკურენტი თავისი ფუნქციებით მდიდარი გადაწყვეტით, რომელიც მოიცავს გაზიარებულ შემოსულებს, ცოდნის ბაზას, ლაივ ჩატს და მომხმარებელთა კმაყოფილების ინსტრუმენტებს. ეს დაეხმარეთ სკაუტ კონკურენტს ცნობილია თავისი ფუნქციების ყოვლისმომცველი ნაკრებით, რომელიც აკმაყოფილებს საწარმოს დონის ბიზნესის საჭიროებებს.

Zendesk-ის ძირითადი მახასიათებლები

  • გაზიარებული შემომავალი: Zendesk გთავაზობთ ცენტრალიზებულ შემოსულებს, სადაც დამხმარე აგენტებს შეუძლიათ ითანამშრომლონ და ეფექტურად მართონ მომხმარებელთა შეკითხვები.
  • ცოდნის ბაზა: ვრცელი ცოდნის ბაზით, შეგიძლიათ თქვენს კლიენტებს საშუალება მისცეთ, იპოვონ პასუხები მათ კითხვებზე დამოუკიდებლად.
  • პირდაპირი ჩატი: ჩაერთეთ კლიენტებთან რეალურ დროში Zendesk-ის პირდაპირი ჩეთის ფუნქციის მეშვეობით, რაც უზრუნველყოფს მყისიერ მხარდაჭერას და დაამყარეთ უფრო ძლიერი ურთიერთობები.
  • მომხმარებელთა კმაყოფილების ინსტრუმენტები: Zendesk გაძლევთ საშუალებას გაზომოთ და აკონტროლოთ მომხმარებელთა კმაყოფილების დონე, რაც საშუალებას გაძლევთ მუდმივად გააუმჯობესოთ თქვენი მხარდაჭერის სერვისები.

რატომ აირჩიეთ Zendesk?

Zendesk-ის ძლიერი ფუნქციების ნაკრები და მასშტაბურობა მას იდეალურ არჩევანს აქცევს ყველა ზომის ბიზნესისთვის. მისი საერთო შემომავალი ხელს უწყობს მხარდაჭერის გუნდებს შორის შეუფერხებელ თანამშრომლობას, რაც უზრუნველყოფს ბილეთის ეფექტურ გადაწყვეტას. ცოდნის ბაზა მომხმარებელს აძლევს უფლებას იპოვონ პასუხები დამოუკიდებლად, რაც ამცირებს ბილეთების მოცულობას და მხარდაჭერის ხარჯებს. გარდა ამისა, Zendesk-ის პირდაპირი ჩეთის ფუნქცია იძლევა რეალურ დროში მხარდაჭერას, აძლიერებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას და ნდობის ჩამოყალიბებას.

საწარმოს დონის ბიზნესებისთვის, Zendesk გთავაზობთ მოწინავე ფუნქციებს, როგორიცაა მრავალბრენდის მხარდაჭერა, მოწინავე ანგარიშგება და პერსონალური ბიზნეს წესები. ეს შესაძლებლობები აუმჯობესებს მხარდაჭერის ოპერაციებს და ეხმარება ბიზნესს მიაწოდოს პერსონალიზებული და ეფექტური მომხმარებლის გამოცდილება.

დასკვნა

თუ თქვენ ეძებთ Help Scout-ის ალტერნატივას ძლიერი ფუნქციების ნაკრებით, Zendesk უნდა იყოს თქვენი სიის სათავეში. მისი საერთო შემოსულები, ცოდნის ბაზა, პირდაპირი ჩატი და მომხმარებელთა კმაყოფილების ინსტრუმენტები უზრუნველყოფს ყოვლისმომცველ გადაწყვეტას ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სტრატეგია. განიხილეთ Zendesk-ის მასშტაბურობა და კონფიგურირებადი ფუნქციები მომხმარებლის კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად და თქვენი მხარდაჭერის ოპერაციების გამარტივებისთვის.

დაეხმარეთ სკაუტ ალტერნატივასძირითადი თვისებები
Zendesk
  • გაზიარებული შემოსულები
  • ცოდნის ბაზა
  • ცოცხალი დახმარება
  • მომხმარებელთა კმაყოფილების ინსტრუმენტები

Freshdesk: მომხმარებელთა დახმარების გაფართოებული პროგრამული უზრუნველყოფის ვარიანტი

Freshdesk არის დახმარების სკაუტის ჩანაცვლების შესანიშნავი ვარიანტი, რომელიც გთავაზობთ ფუნქციების ყოვლისმომცველ კომპლექტს, მათ შორის ბილეთების მენეჯმენტს, პირდაპირ ჩეთში, ყოვლისმომცველ მხარდაჭერას და თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას. თავისი ძლიერი შესაძლებლობებით, Freshdesk-ს შეუძლია გააუმჯობესოს თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის სტრატეგია და უზრუნველყოს უწყვეტი მომხმარებლის გამოცდილება.

Freshdesk-ის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია მისი ბილეთების მართვის სისტემა. ეს საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად თვალყური ადევნოთ და პრიორიტეტულად მიაქციოთ მომხმარებელთა შეკითხვებს, რაც უზრუნველყოფს, რომ არცერთი ბილეთი უპასუხოდ არ დარჩეს. გარდა ამისა, Freshdesk-ის პირდაპირი ჩეთის ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ რეალურ დროში კომუნიკაცია მომხმარებლებთან, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მოაგვაროთ პრობლემები და უზრუნველყოთ მყისიერი მხარდაჭერა.

Freshdesk-ის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ადგილია მისი მრავალარხიანი მხარდაჭერა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჩაერთოთ კლიენტებთან მრავალ არხზე, როგორიცაა ელფოსტა, ტელეფონი, ჩატი და სოციალური მედია. ეს უზრუნველყოფს იმას, რომ თქვენ შეგიძლიათ შეხვდეთ თქვენს მომხმარებლებს, სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი და უზრუნველყოთ თანმიმდევრული მხარდაჭერა ყველა პლატფორმაზე.

მისი მახასიათებლებია;აღწერა
ბილეთის მენეჯმენტიეფექტურად თვალყური ადევნეთ და დააფასეთ მომხმარებელთა შეკითხვები
ცოცხალი დახმარებარეალურ დროში კომუნიკაცია პრობლემის სწრაფი გადაწყვეტისთვის
Omnichannel მხარდაჭერაჩაერთეთ კლიენტებთან მრავალ არხზე
თვითმომსახურების ცოდნის ბაზამიეცით კლიენტებს ხელმისაწვდომი ინფორმაცია

გარდა ამისა, Freshdesk გთავაზობთ თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას, სადაც შეგიძლიათ შექმნათ სტატიების, ხშირად დასმული კითხვებისა და გაკვეთილების ცენტრალიზებული საცავი. ეს აძლევს მომხმარებლებს უფლებას იპოვონ პასუხები მათ კითხვებზე დამოუკიდებლად, რაც ამცირებს მხარდაჭერის განმეორებითი მოთხოვნების საჭიროებას.

მოკლედ, Freshdesk არის მომხმარებელთა მხარდაჭერის ფუნქციებით მდიდარი პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შეიძლება გახდეს Help Scout-ის სიცოცხლისუნარიანი ალტერნატივა. მისი ბილეთების მენეჯმენტი, პირდაპირი ჩატი, omnichannel მხარდაჭერა და თვითმომსახურების ცოდნის ბაზის შესაძლებლობები მას ყოვლისმომცველ გადაწყვეტად აქცევს ყველა ზომის ბიზნესისთვის. განიხილეთ Freshdesk, როდესაც შეისწავლით ხელმისაწვდომ ვარიანტებს თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის სტრატეგიის გასაუმჯობესებლად.

დასკვნა

დასასრულს, არსებობს რამდენიმე დაეხმარეთ სკაუტის ალტერნატივებს ხელმისაწვდომია, რომელიც დაგეხმარებათ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სტრატეგიის გამარტივებაში. განიხილეთ ამ სტატიაში ნახსენები ვარიანტები და აირჩიეთ ის, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება თქვენს მოთხოვნებს.

თუ თქვენ ეძებთ ინტუიციურ და კონფიგურირებად ალტერნატივას, Enchant გთავაზობთ გაზიარებულ შემოსულებს, პირდაპირ ჩეთს, ცოდნის ბაზას და omnichannel მხარდაჭერას. მისი ინტუიციური ინტერფეისი და რეგულირებადი სამუშაო ნაკადები მას გამორჩეულ არჩევანს ხდის.

ფუნქციებით მდიდარი გადაწყვეტისთვის განიხილეთ Zendesk. მისი საერთო შემოსულების, ცოდნის ბაზის, პირდაპირი ჩეთისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების ხელსაწყოებით, ის კარგად შეეფერება საწარმოს დონის ბიზნესს.

Freshdesk არის კიდევ ერთი ვარიანტი, რომლის განხილვაც ღირს. ის უზრუნველყოფს ბილეთების მენეჯმენტს, ცოცხალ ჩატს, omnichannel მხარდაჭერას და თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას. გარდა ამისა, ის გთავაზობთ ავტომატიზაციისა და გაფართოებული თანამშრომლობის ფუნქციებს.

თუ თქვენ უპირატესობას ანიჭებთ შიდა გადაწყვეტას მეტი კონტროლისთვის, Kayako შესანიშნავი არჩევანია. ის გთავაზობთ ელ.ფოსტის მხარდაჭერას, ცოდნის ბაზას და კონფიგურირებადი სამუშაო პროცესებს.

ინტერკომი ფოკუსირებულია მომხმარებელთა ურთიერთქმედების პერსონალიზებაზე და ჩართულობის წარმართვაზე. ისეთი ფუნქციებით, როგორიცაა პირდაპირი ჩატი, ცოდნის ბაზა და ავტომატიზაცია, ეს შეიძლება იყოს ღირებული ინსტრუმენტი მომხმარებელთა მხარდაჭერის გასაუმჯობესებლად.

Front მსგავსია Help Scout-ისა და გთავაზობთ ფუნქციებს, როგორიცაა ელფოსტის მენეჯმენტი, თანამშრომლობის ხელსაწყოები და პერსონალური ელფოსტის მისამართი პასუხებისთვის.

დაბოლოს, Reamaze ხელს უწყობს მომხმარებლებთან კომუნიკაციას პირდაპირი ჩეთის, ელექტრონული ფოსტისა და სოციალური მედიის ინტეგრაციის საშუალებით. ის ასევე უზრუნველყოფს თანამშრომლობის ინსტრუმენტებს და მოხსენების ფუნქციებს.

განიხილეთ ეს ალტერნატივები თქვენი კონკრეტული საჭიროებებისა და პრეფერენციების საფუძველზე უკეთესი მხარდაჭერისთვის.

ციროაპი
logo