მომხმარებელთა მხარდაჭერა ნებისმიერი წარმატებული ბიზნესის ხერხემალია და Help Scout იყო ბევრისთვის სანდო მოკავშირე ამ დომენში. მაგრამ როგორც ბიზნესები იზრდება და საჭიროებები ვითარდება, უფრო მორგებული გადაწყვეტილებების ძიება ხდება გადამწყვეტი. თუ თქვენ ეძებთ პლატფორმებს, რომლებსაც შეუძლიათ შესთავაზონ ფუნქციების სხვა ნაკრები ან უფრო ინტუიციური ინტერფეისი, ეს სახელმძღვანელო თქვენი შუქურაა.
ჩაეშვით 2023 წლის Help Scout-ის საუკეთესო კონკურენტებს, რომელთაგან თითოეული შექმნილია თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის მოგზაურობის ოპტიმიზაციისთვის. ბილეთების სისტემებიდან დაწყებული ცოცხალი ჩეთის ინტეგრაციით დამთავრებული, გამოიკვლიეთ ეს ალტერნატივები და იპოვეთ ის, რომელიც აამაღლებს თქვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის თამაშს ახალ სიმაღლეებზე.
თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ჩვენი სიღრმისეული შედარება Help Scout-თან და მის კონკურენტებთან, უკეთ გაიგებთ რომელი გჭირდებათ მათი ცდის გარეშე.
ეძებთ Help Scout-ის ალტერნატივებს თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის ოპერაციების გასამარტივებლად? აქ არის რამოდენიმე საუკეთესო ვარიანტი, რომელიც გასათვალისწინებელია:
ამ ალტერნატივებით, შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის სტრატეგია და გააუმჯობესოთ მომხმარებლის კმაყოფილება. განიხილეთ ეს ვარიანტები თქვენი კონკრეტული საჭიროებებისა და პრეფერენციების საფუძველზე უკეთესი მხარდაჭერისთვის.
Enchant არის დახმარების სკაუტის საუკეთესო ალტერნატივა, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მხარდაჭერის ფუნქციების მთელ რიგს, მათ შორის გაზიარებულ შემოსულებს, ლაივ ჩეთში, ცოდნის ბაზას და omnichannel მხარდაჭერას. იგი გამოირჩევა თავისი ინტუიციური ინტერფეისით და რეგულირებადი სამუშაო ნაკადებით, რაც მას დიდ არჩევანს აქცევს ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა დახმარების სტრატეგიები.
მხატვრული | აღწერა |
---|---|
გაზიარებული შემოსულები | Enchant საშუალებას აძლევს თქვენს მხარდაჭერის გუნდს მართოს მომხმარებელთა ელფოსტა და შეკითხვები ცენტრალიზებული საერთო შემოსულებიდან, აუმჯობესებს თანამშრომლობას და პასუხების დროს. |
ცოცხალი დახმარება | Enchant-ის ცოცხალი ჩატის ფუნქციით, შეგიძლიათ რეალურ დროში დახმარება გაუწიოთ მომხმარებლებს თქვენს ვებსაიტზე, გაზარდოთ მომხმარებელთა კმაყოფილება და შეამციროთ მხარდაჭერის ბილეთების მოცულობა. |
ცოდნის ბაზა | შექმენით ყოვლისმომცველი ცოდნის ბაზა Enchant-თან ერთად, რაც საშუალებას მისცემს მომხმარებლებს, მიიღონ თვითმომსახურების რესურსები და იპოვონ პასუხები საერთო კითხვებზე. |
Omnichannel მხარდაჭერა | Enchant საშუალებას გაძლევთ შეუფერხებლად ჩაერთოთ მომხმარებლებთან სხვადასხვა არხებით, როგორიცაა ელფოსტა, ჩატი, სოციალური მედია და ტელეფონი, რაც უზრუნველყოფს თანმიმდევრული მხარდაჭერის გამოცდილებას. |
Enchant-ის მოსახერხებელი ინტერფეისისა და კონფიგურირებადი სამუშაო ნაკადების გამოყენებით, შეგიძლიათ გაამარტივოთ თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროცესები, გააუმჯობესოთ აგენტის პროდუქტიულობა და საბოლოოდ გაზარდოთ მომხმარებლის კმაყოფილება. სცადეთ და ნახეთ, როგორ შეუძლია შეცვალოს თქვენი მხარდაჭერის სტრატეგია!
თუ თქვენ ეძებთ დახმარების სკაუტის საუკეთესო ალტერნატივაZendesk არის მთავარი კონკურენტი თავისი ფუნქციებით მდიდარი გადაწყვეტით, რომელიც მოიცავს გაზიარებულ შემოსულებს, ცოდნის ბაზას, ლაივ ჩატს და მომხმარებელთა კმაყოფილების ინსტრუმენტებს. ეს დაეხმარეთ სკაუტ კონკურენტს ცნობილია თავისი ფუნქციების ყოვლისმომცველი ნაკრებით, რომელიც აკმაყოფილებს საწარმოს დონის ბიზნესის საჭიროებებს.
Zendesk-ის ძლიერი ფუნქციების ნაკრები და მასშტაბურობა მას იდეალურ არჩევანს აქცევს ყველა ზომის ბიზნესისთვის. მისი საერთო შემომავალი ხელს უწყობს მხარდაჭერის გუნდებს შორის შეუფერხებელ თანამშრომლობას, რაც უზრუნველყოფს ბილეთის ეფექტურ გადაწყვეტას. ცოდნის ბაზა მომხმარებელს აძლევს უფლებას იპოვონ პასუხები დამოუკიდებლად, რაც ამცირებს ბილეთების მოცულობას და მხარდაჭერის ხარჯებს. გარდა ამისა, Zendesk-ის პირდაპირი ჩეთის ფუნქცია იძლევა რეალურ დროში მხარდაჭერას, აძლიერებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას და ნდობის ჩამოყალიბებას.
საწარმოს დონის ბიზნესებისთვის, Zendesk გთავაზობთ მოწინავე ფუნქციებს, როგორიცაა მრავალბრენდის მხარდაჭერა, მოწინავე ანგარიშგება და პერსონალური ბიზნეს წესები. ეს შესაძლებლობები აუმჯობესებს მხარდაჭერის ოპერაციებს და ეხმარება ბიზნესს მიაწოდოს პერსონალიზებული და ეფექტური მომხმარებლის გამოცდილება.
თუ თქვენ ეძებთ Help Scout-ის ალტერნატივას ძლიერი ფუნქციების ნაკრებით, Zendesk უნდა იყოს თქვენი სიის სათავეში. მისი საერთო შემოსულები, ცოდნის ბაზა, პირდაპირი ჩატი და მომხმარებელთა კმაყოფილების ინსტრუმენტები უზრუნველყოფს ყოვლისმომცველ გადაწყვეტას ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააუმჯობესონ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სტრატეგია. განიხილეთ Zendesk-ის მასშტაბურობა და კონფიგურირებადი ფუნქციები მომხმარებლის კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად და თქვენი მხარდაჭერის ოპერაციების გამარტივებისთვის.
დაეხმარეთ სკაუტ ალტერნატივას | ძირითადი თვისებები |
---|---|
Zendesk |
|
Freshdesk არის დახმარების სკაუტის ჩანაცვლების შესანიშნავი ვარიანტი, რომელიც გთავაზობთ ფუნქციების ყოვლისმომცველ კომპლექტს, მათ შორის ბილეთების მენეჯმენტს, პირდაპირ ჩეთში, ყოვლისმომცველ მხარდაჭერას და თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას. თავისი ძლიერი შესაძლებლობებით, Freshdesk-ს შეუძლია გააუმჯობესოს თქვენი მომხმარებელთა მხარდაჭერის სტრატეგია და უზრუნველყოს უწყვეტი მომხმარებლის გამოცდილება.
Freshdesk-ის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია მისი ბილეთების მართვის სისტემა. ეს საშუალებას გაძლევთ ეფექტურად თვალყური ადევნოთ და პრიორიტეტულად მიაქციოთ მომხმარებელთა შეკითხვებს, რაც უზრუნველყოფს, რომ არცერთი ბილეთი უპასუხოდ არ დარჩეს. გარდა ამისა, Freshdesk-ის პირდაპირი ჩეთის ფუნქცია საშუალებას გაძლევთ რეალურ დროში კომუნიკაცია მომხმარებლებთან, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად მოაგვაროთ პრობლემები და უზრუნველყოთ მყისიერი მხარდაჭერა.
Freshdesk-ის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ადგილია მისი მრავალარხიანი მხარდაჭერა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ჩაერთოთ კლიენტებთან მრავალ არხზე, როგორიცაა ელფოსტა, ტელეფონი, ჩატი და სოციალური მედია. ეს უზრუნველყოფს იმას, რომ თქვენ შეგიძლიათ შეხვდეთ თქვენს მომხმარებლებს, სადაც არ უნდა იყვნენ ისინი და უზრუნველყოთ თანმიმდევრული მხარდაჭერა ყველა პლატფორმაზე.
მისი მახასიათებლებია; | აღწერა |
---|---|
ბილეთის მენეჯმენტი | ეფექტურად თვალყური ადევნეთ და დააფასეთ მომხმარებელთა შეკითხვები |
ცოცხალი დახმარება | რეალურ დროში კომუნიკაცია პრობლემის სწრაფი გადაწყვეტისთვის |
Omnichannel მხარდაჭერა | ჩაერთეთ კლიენტებთან მრავალ არხზე |
თვითმომსახურების ცოდნის ბაზა | მიეცით კლიენტებს ხელმისაწვდომი ინფორმაცია |
გარდა ამისა, Freshdesk გთავაზობთ თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას, სადაც შეგიძლიათ შექმნათ სტატიების, ხშირად დასმული კითხვებისა და გაკვეთილების ცენტრალიზებული საცავი. ეს აძლევს მომხმარებლებს უფლებას იპოვონ პასუხები მათ კითხვებზე დამოუკიდებლად, რაც ამცირებს მხარდაჭერის განმეორებითი მოთხოვნების საჭიროებას.
მოკლედ, Freshdesk არის მომხმარებელთა მხარდაჭერის ფუნქციებით მდიდარი პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შეიძლება გახდეს Help Scout-ის სიცოცხლისუნარიანი ალტერნატივა. მისი ბილეთების მენეჯმენტი, პირდაპირი ჩატი, omnichannel მხარდაჭერა და თვითმომსახურების ცოდნის ბაზის შესაძლებლობები მას ყოვლისმომცველ გადაწყვეტად აქცევს ყველა ზომის ბიზნესისთვის. განიხილეთ Freshdesk, როდესაც შეისწავლით ხელმისაწვდომ ვარიანტებს თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის სტრატეგიის გასაუმჯობესებლად.
დასასრულს, არსებობს რამდენიმე დაეხმარეთ სკაუტის ალტერნატივებს ხელმისაწვდომია, რომელიც დაგეხმარებათ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სტრატეგიის გამარტივებაში. განიხილეთ ამ სტატიაში ნახსენები ვარიანტები და აირჩიეთ ის, რომელიც საუკეთესოდ შეესაბამება თქვენს მოთხოვნებს.
თუ თქვენ ეძებთ ინტუიციურ და კონფიგურირებად ალტერნატივას, Enchant გთავაზობთ გაზიარებულ შემოსულებს, პირდაპირ ჩეთს, ცოდნის ბაზას და omnichannel მხარდაჭერას. მისი ინტუიციური ინტერფეისი და რეგულირებადი სამუშაო ნაკადები მას გამორჩეულ არჩევანს ხდის.
ფუნქციებით მდიდარი გადაწყვეტისთვის განიხილეთ Zendesk. მისი საერთო შემოსულების, ცოდნის ბაზის, პირდაპირი ჩეთისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების ხელსაწყოებით, ის კარგად შეეფერება საწარმოს დონის ბიზნესს.
Freshdesk არის კიდევ ერთი ვარიანტი, რომლის განხილვაც ღირს. ის უზრუნველყოფს ბილეთების მენეჯმენტს, ცოცხალ ჩატს, omnichannel მხარდაჭერას და თვითმომსახურების ცოდნის ბაზას. გარდა ამისა, ის გთავაზობთ ავტომატიზაციისა და გაფართოებული თანამშრომლობის ფუნქციებს.
თუ თქვენ უპირატესობას ანიჭებთ შიდა გადაწყვეტას მეტი კონტროლისთვის, Kayako შესანიშნავი არჩევანია. ის გთავაზობთ ელ.ფოსტის მხარდაჭერას, ცოდნის ბაზას და კონფიგურირებადი სამუშაო პროცესებს.
ინტერკომი ფოკუსირებულია მომხმარებელთა ურთიერთქმედების პერსონალიზებაზე და ჩართულობის წარმართვაზე. ისეთი ფუნქციებით, როგორიცაა პირდაპირი ჩატი, ცოდნის ბაზა და ავტომატიზაცია, ეს შეიძლება იყოს ღირებული ინსტრუმენტი მომხმარებელთა მხარდაჭერის გასაუმჯობესებლად.
Front მსგავსია Help Scout-ისა და გთავაზობთ ფუნქციებს, როგორიცაა ელფოსტის მენეჯმენტი, თანამშრომლობის ხელსაწყოები და პერსონალური ელფოსტის მისამართი პასუხებისთვის.
დაბოლოს, Reamaze ხელს უწყობს მომხმარებლებთან კომუნიკაციას პირდაპირი ჩეთის, ელექტრონული ფოსტისა და სოციალური მედიის ინტეგრაციის საშუალებით. ის ასევე უზრუნველყოფს თანამშრომლობის ინსტრუმენტებს და მოხსენების ფუნქციებს.
განიხილეთ ეს ალტერნატივები თქვენი კონკრეტული საჭიროებებისა და პრეფერენციების საფუძველზე უკეთესი მხარდაჭერისთვის.