アジャイルCRMレビュー - プロジェクト管理プラットフォーム

このAgile CRMのレビューでは、その機能、価格、長所と短所、そして使用を検討すべき理由についての詳細な情報をご覧いただけます。
8.3/10 (エキスパートスコア)
製品は次のように評価されています。 #10 カテゴリ内 プロジェクトマネジメント
8.3エキスパートスコア
中小企業向けセールス&マーケティングCRM

アジャイルCRMは、セールス・イネーブルメント、マーケティング・オートメーション、ソーシャル・スイート、オンライン・エンゲージメントなどの機能を含む、マーケティングとセールスのライフサイクル全体の効率化を目的としたCRMツールです。

カスタマーサポート
7.5
バリュー・フォー・マネー
8.5
使いやすさ
8.5
特徴
8.5
長所
  • 多くの強力な機能
  • モバイルアプリ
  • フリープランあり
コンス
  • 悪いUI/UX

ここからは、この記事の続きでお話しします。

最近のCRMのほとんどは、中小企業を主な消費者層としていません。彼らは、大規模なコングロマリットを主な顧客層としています。そのため、価格は高く、パッケージは従業員の少ない企業には適しておらず、機能は大企業に合わせて最適化されています。一方、アジャイルCRMは、その正反対です。もし、あなたの会社の従業員が50人以下なら、Agile CRMはまさにあなたが必要とするものです。

アジャイルCRMとは?

アジャイルCRM は、他の競合製品に比べて比較的新しいプラットフォームであるため、追いつかなければならない点があります。しかし、その短い歴史の中で、このアプリは業界の主要なリーダーとしての地位を確立しました。このアプリは、CRM業界全体に対して現代的な視点を持っています。この種のアプリの中で人々が見慣れている多くのものを変えています。このアプリは、反復的なタスクの自動化、赤旗の指摘、生産性の向上、従業員の努力に対する報奨などを可能にします。ここでは、Agile CRMのレビューと、このアプリがあなたのビジネスに最適だと考える理由をご紹介します。

中小企業のために作られたCRMは多くありません。ここでは、中小企業のために作られたアプリ、Agile CRMをレビューします。

アジャイルCRMの特徴

アジャイルCRMで何ができるのか?

ソフトウェアに何ができるかを知ることは、最も重要なことです。このAgile CRMのレビューでは、このカスタマー・リレーションシップ・マネージメント・ソフトウェアにできることをご紹介します。

レスポンス

どのようなビジネスを展開しているかに関わらず、顧客サービスにおいて時間的なレスポンスは最も重要な要素の一つです。お客様は迅速な回答を求めています。毎分、問い合わせに対応していなければ、次の顧客を逃してしまいます。アジャイルCRMでは、定型応答を使うことで、顧客を待たせることはありません。FAQが表示されたら、定型文を使って数秒で簡単に回答することができます。あらゆる可能なシナリオに合わせて何十もの定型メッセージを作成することができ、顧客が何を尋ねてきても、数分以上遅れることなく返答することができます。

フィードバックの収集

企業には常に改善の余地があります。顧客は最大の批評家であり、ビジネスとして成功していない場合、その問題の答えはたいてい顧客からのフィードバックにあります。アジャイルCRMは、顧客サービスに必要な変更を加えるために、適切な顧客フィードバックを自由に利用できるようにします。アジャイルCRMは、リアルタイムで顧客にチケットを送信し、顧客とのコミュニケーション(電話、テキストなど)が終了した直後に、顧客がフィードバックを提供することができます。さらに、あなたがマネージャーであれば、Agile CRMはダッシュボードで営業チームの個々のパフォーマンスを見ることができ、どの社員が常に良いパフォーマンスをしているかを確認することができます。

ソーシャルインテグレーション

他のCRMSとは異なり、Agile CRMはメールサービスやメッセージアプリなどとの統合を提供するだけではありません。ソーシャルメディアのアカウントをAgile CRMにリンクさせることも可能で、顧客との間にコミュニケーションの壁を作らず、シームレスに顧客にアプローチする新しい方法を提供します。

ファネル分析

あなたは、クライアントを最終的に販売に結びつけることに苦労していますか?マーケティング・ファネルに致命的な欠陥があり、それが顧客の支払いを妨げているのかもしれません。アジャイルCRMは、顧客がお金を払わずに帰ってしまうことがないように、マーケティングファネルを分析して、顧客がどの時点でファネルの先に進むのを躊躇しているかを調べます。これらの欠陥を修正することで、すべてのリードから最大限の利益を得ることができるのです。

リードの優先順位付け

企業にとって、すべてのお客様が同じように優先されるわけではありません。例えば、2つの異なる顧客からの問い合わせが保留になっているとします。一方の顧客は$50円の製品を購入し、もう一方の顧客は数千円の注文をしています。どちらを優先するかは一目瞭然ですよね。しかし、注意していないと、重要な顧客からのメッセージが、受信箱の中のごちゃごちゃしたものの中に紛れ込んでしまうことがあります。アジャイルCRMでは、優先メッセージの機能を追加することで、このような可能性を排除しています。リードの優先度を高く設定すると、Agile CRM は、他の誰よりも早くその問い合わせを見ることができます。アジャイルCRMは、顧客を大切にし、重要な顧客が返信を何時間も待たされることがないようにします。

チケットルーティング

チケットを適切な営業担当者に渡すことは、どんな組織にとっても非常に重要です。どのチームでも、特定の人が他の人よりも自分の仕事の特定の部分で優れていることがあります。例えば、あなたの会社には紛争解決のプロがいます。ある人は、あなたの会社のビジネスに興味がなくても、顧客に自分の要求を話してもらうのが得意です。また別の社員は、取引の交渉が得意で、双方にとって利益のあるポイントに到達することができます。チケットを、そのリードに対応するのに最適なスキルセットを持った個人に振り向けることは、会社の利益につながります。ここでチケットルーティングの出番です。適切な基準を定義すれば、Agile CRM は、すべてのメッセージを自動的に適切な営業担当者にルーティングし、企業が各チケットから最大限の可能性を引き出せるようにします。

アジャイルCRMの価格

アジャイルCRMの価格はどれくらいですか?

アジャイルCRMの価格

先に述べたように、このアプリは中小企業に特化して作られており、Agile CRMの価格もそれを反映したものとなっています。無料、スターター、レギュラー、エンタープライズの4つのパッケージがあります。他のCRMやその無料パッケージと比較すると、Agile CRMの無料版は使いやすいものです。プラットフォームが提供するほとんどの機能が含まれており、10人までのユーザーをサポートします。ユーザー数が増えれば増えるほど、価格はユーザーごとの月額制になり、どんどん上がっていきます。Starterは$8.99、Regularは$29.99、Enterpriseは$47.99となっています。それぞれのパッケージには、前のパッケージよりも多くの機能が搭載されています。

結論

なぜアジャイルCRMを使うべきなのか?

Agile CRMは購入する価値がありますか?はい、間違いありません。多くの競合他社が提供していないツールを提供しています。市場で最も優れたCRMツールには程遠いですが、競争力のある価格帯と特化した機能を考えると、それにもかかわらず、素晴らしい投資と言えます。

長所

  • アナリティクスに最適です。 アジャイルCRMは、マーケティング戦略上の問題点を診断するための適切な機能をすべて備えたスマートなアプリです。マーケティング・ファネルを詳細に分析し、リードを顧客に変えるチャンスを阻害している可能性のあるセールス・プロセスの問題点を把握することができます。
  • 驚きのカスタマー・フィードバック・チケット お客様からのフィードバックは、既存の戦略を改善したり、お客様のニーズを考えたりする企業にとって非常に重要です。お客様は最高の批評家であり、お客様に適切なツールを提供してフィードバックをしていただくことで、一晩で顧客満足度を10倍にできる可能性があります。
  • スモールビジネスに最適。 あなたの会社は、従業員が50人、20人、あるいは10人の小さな会社ですか?もしそうなら、Agile CRMは、市場で最高の顧客関係管理ツールになるかもしれません。このアプリは、あなたのような会社のために特別に設計されたパッケージを持っていますので、安心してお使いいただけます。

コンス

短所がなければ、適切なAgile CRMのレビューとは言えませんよね。このアプリには多くの長所がありますが、改善できる点もあります。

学習曲線。 膨大な数の機能は常に素晴らしいものですが、このアプリがUIとそのシンプルさに関しては期待外れであることは否定できません。インターフェイスは分かりにくく、従業員はすべての機能を理解するために大規模なオンボーディングセッションを必要とするでしょう。

アジャイルCRMレビュー - プロジェクト管理プラットフォーム
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