VoiceSpin
VoiceSpin: よりスマートな販売とサポートを実現する AI 駆動型オムニチャネル コンタクト センター
クイック概要
VoiceSpinのレビュー、価格、機能、長所と短所
VoiceSpin: 豊富な機能を備えたAI搭載コンタクトセンターソリューション。ユーザーからのフィードバックも豊富
VoiceSpinは、オムニチャネルコミュニケーション、AIチャットボット、連携機能など、幅広い機能を提供しており、様々な規模や業種の企業に適しています。機能は充実しており、サポートも概ね良好ですが、価格の透明性、カスタマーサービス、技術的な安定性について懸念する声も上がっています。総じて、高度なコールセンターツールを必要とするユーザーにとって堅実なプラットフォームですが、購入を検討されている方は、コストとサポートの問題には注意が必要です。
メリット
- 自動ダイヤラー、IVR、分析機能を含む包括的なコールセンター機能
- ユーザーフレンドリーなインターフェースと簡単な管理
- 一般的なCRMシステムとの強力な統合
- 信頼性の高い日常的な操作と通話品質
デメリット
- 誤解を招きやすく柔軟性に欠ける価格モデルと認識されている
- 返金ポリシーが不明確で不満を招く
- 回線品質や停止に関する問題が時々発生する
- オムニチャネルコミュニケーション統合: 音声通話、電子メール、チャット、ソーシャル メディア メッセージ、WhatsApp の会話を 360 つの統合プラットフォームに統合することで、エージェントはより迅速に対応し、顧客とのやり取りを XNUMX 度で把握できるようになります。
- AIチャットボットと音声ボット: 日常的な問い合わせを自動化し、リードを審査し、複数の言語をサポートすることで、人間のエージェントをより複雑なタスクに割り当て、24 時間体制で自然で役立つ会話を提供します。
- AI音声分析: 通話を聞いて品質、コンプライアンス、顧客の感情を分析し、マネージャーが傾向を特定し、エージェントを指導し、感情やキーワードを検出してサービスを向上させるのに役立ちます。
- 予測ダイヤラーとパワーダイヤラー: 複数の番号へのダイヤルを自動化し、担当者が応答したときのみエージェントを接続することで、アウトリーチの効率を高め、ダウンタイムを削減します。
- IVRとコールルーティングを備えた自動着信分配（ACD）: IVR メニューとスマート ルーティングを使用して通話を適切なエージェントにインテリジェントにルーティングし、待ち時間を短縮してワークロードのバランスを取り、顧客エクスペリエンスを向上させます。
- CRMとビジネスアプリの統合: Salesforce、Zendesk、HubSpot、Microsoft Dynamics などの 50 を超える CRM およびビジネス アプリとシームレスに接続し、リアルタイムのデータ共有とワークフローの自動化を実現します。
- グローバルに展開できるクラウドベースのスケーラビリティ: 160 か国以上のローカル電話番号、簡単なエージェントのスケーリング、いつでもどこでも安全にアクセスできるデータにより、小規模なスタートアップから大企業までの成長をサポートします。
- 通話録音、キュー管理、モバイルアプリ: 品質保証のための通話録音を提供し、通話キューを管理して待ち時間を短縮し、エージェントがリモートで作業するためのモバイル アプリを提供することで、あらゆる環境でスムーズな操作を保証します。
- オムニチャネル コミュニケーション チャネル (音声、電子メール、チャット、ソーシャル メディア、メッセージング アプリ) を単一のプラットフォームに統合し、一貫性のある効率的な対応を実現することで、顧客サポートを強化します。
- AI チャットボットと音声ボットを活用して、日常的な問い合わせの処理、リードの選別、FAQ への回答、複数の言語のサポートを行い、応答時間と顧客満足度を向上させます。
- 予測ダイヤラーとパワーダイヤラーを使用してアウトリーチ キャンペーンを自動化し、見込み客に自動的に電話をかけ、リードに優先順位を付け、販売効率を高めます。
- 自動着信分配 (ACD)、IVR、スマート コール ルーティングを実装して、顧客を適切なエージェントに迅速に接続し、待ち時間を短縮してサービス品質を向上させます。
- 50 を超える CRM システムと統合して販売データ フローを合理化し、リードのフォローアップと育成を効率化します。
- コンタクト センターを AI 搭載のマルチチャネル ハブに変えて生産性と顧客エンゲージメントを向上させ、サポートと販売業務を合理化します。
- 価格モデル: 年間サブスクリプション
- 無料トライアル：日数なし
- 返金保証：日数なし
VoiceSpin の価格は、選択したプランと機能によって異なります。AI ソリューションは月額 500 ～ 1000 ドルから、コール センター プランは 300 人のエージェントで月額 1000 ～ XNUMX ドルで、上位プランではより高度な機能とカスタマイズが提供されます。
イントロ
VoiceSpinで顧客エンゲージメントの未来へ。AIを活用したコンタクトセンターソリューションが、あらゆるコミュニケーションチャネルを完璧に統合します。音声通話からソーシャルメディアのチャットまで、このプラットフォームは営業チームとサポートチームの連携をかつてないほど強化し、効率化を実現します。
AIチャットボット、プレディクティブダイヤラー、音声分析といったスマートな自動化ツールを搭載したVoiceSpinは、企業のワークフローを効率化し、リーチを手軽に拡大することを可能にします。小規模なスタートアップ企業から大企業まで、このクラウドベースの強力なツールはお客様のニーズに適応し、顧客とのやり取りをあらゆる段階でよりスムーズで生産性の高いものにします。
VoiceSpinとは何ですか?
ボイススピン AI搭載のコンタクトセンターソリューションは、スイスアーミーナイフのように万能で、営業チームとサポートチームの業務効率化を実現します。音声、メール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージングアプリを統合し、スムーズなオムニチャネルエクスペリエンスを実現します。複数のプラットフォームを使い分ける時間なんて、誰にもありませんよね？🎪
AIチャットボットと音声ボットが定型的な質問やリードの選別を処理。担当者はボットが面倒な作業を担う間、本来の業務に集中できます。さらに、複数の言語に対応しているので、お客様は伝言ゲームに巻き込まれているような感覚に陥ることはありません。📞🤖
VoiceSpinには、AI音声分析、プレディクティブダイヤラー、スマートコールルーティングも搭載されており、チームの効率化と顧客満足度の向上に役立ちます。SalesforceやHubSpotなど50以上のCRMシステムと連携し、連携も非常に簡単です（うーん、パイみたい🥧）。
中小企業でも大企業でも、VoiceSpinのクラウドベースプラットフォームはお客様の規模に合わせて拡張可能。160か国以上で利用可能なローカル電話番号に加え、通話録音やモバイルアプリなどの便利な機能もご利用いただけます。まるでコンタクトセンターのスーパーヒーローが味方についているような気分です。もちろん、マントは付属しません！🦸♂️
価格
VoiceSpinの料金はいくらですか?
VoiceSpin の価格は、選択したプランと機能によって異なります。AI ソリューションは月額 500 ～ 1000 ドルから、コール センター プランは 300 人のエージェントで月額 1000 ～ XNUMX ドルで、上位プランではより高度な機能とカスタマイズが提供されます。
VoiceSpin は、さまざまなビジネスニーズに合わせて設計された複数の料金プランを提供しています。特に、AI を活用したソリューションと堅牢なコールセンター機能を求めるお客様に最適です。😊 各プランは、運用の規模と要件に基づいて価値を提供するように構成されています。
AI音声ボット
- 価格： 月額$ 1000から開始
- 機能と特徴： 着信音声インタラクションを自動化します。AI テクノロジーを使用して顧客サービスとサポートを効率化したい企業に最適です。
- 制限： 価格は AI 音声ボット ソリューションのみを対象としており、追加の使用やカスタマイズには追加料金が発生する場合があります。
このプランは、音声自動化を通じて手作業の負荷を軽減し、顧客エクスペリエンスを向上させることを目指す企業に最適です。
AIチャットボット
- 価格： 月額$ 500から開始
- 機能と特徴： 24 時間 7 日のサポート、リードの選別、自動チャット インタラクションを提供し、企業が XNUMX 時間体制で顧客と関わるのをサポートします。
- 制限： 開始価格にはコアチャットボット機能が含まれていますが、高度な機能や使用量が多い場合はカスタム見積もりが必要になる場合があります。
継続的なオンラインエンゲージメントと効率的なリード管理が必要なビジネスには、このプランが最適です！🤖
基本コールセンタープラン
- 価格： 月額 300 ドルから（エージェント 5 名を含む）
- 機能と特徴： コール センター サーバー、国際 DID 番号、IVR、通話録音、レポートと分析、テキスト メッセージング、基本的な統合。
- 制限： 最大 5 名のエージェントをカバーします。エージェントまたは機能を追加すると、コストが増加する場合があります。DID 料金と通話料金は別々に請求されます。
このプランは、業務を効率的に管理するための必須ツールを探している小規模コールセンターに最適です。
高度なコールセンタープラン
- 価格： 月額 525 ドルから（エージェント 5 名を含む）
- 機能と特徴： すべてのベーシック プランの機能に加え、AI 自動ダイヤラー、ローカル発信者 ID、着信コール キュー、キュー コールバック、一括 SMS メッセージング、プレミアム統合が含まれます。
- 制限： エージェント5名も含まれます。エージェントの追加や高度な機能の利用には追加料金がかかる場合があります。DIDおよび通話料は含まれません。
このプランは、より高度な販売およびコミュニケーション機能を必要とするコンタクト センターに最適です。🚀
エンタープライズコールセンタープラン
- 価格： 月額 1000 ドルから (大規模コールセンター向けにカスタマイズ)
- 機能と特徴： アドバンス プランのすべての機能に加え、AI 音声ボット、AI チャットボット、高度な分析、ワークフロー自動化、カスタム開発、オンボーディング、API 開発者サポートが含まれます。
- 制限： ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能です。料金は規模や具体的な要件に応じて異なる場合があります。DID料金と通話料金は別途請求されます。
これは最も包括的なプランであり、完全に統合された AI を活用したコールセンター ソリューションを求める大規模な組織に最適です。
すべてのプランは月払いまたは年払いでお支払いいただけます。年払いの場合は10%割引となります。DID番号と通話料金はプラン料金に含まれておらず、別途請求されますのでご注意ください。
無料プラン、無料トライアル、返金保証はございません。プランの詳細やカスタマイズについては、VoiceSpinの営業チームまで直接お問い合わせください。お選びいただいたプランは、ご購入後24時間以内に有効化されます！😊
オプション
VoiceSpinの機能
VoiceSpinをコンタクトセンターの強力なツールにしている素晴らしい機能の数々を詳しく見ていきましょう。営業の達人でも、サポートのスーパースターでも、これらのツールはあなたの業務を楽にし、顧客満足度を高めるために設計されています。準備はいいですか？早速見ていきましょう！🎤✨
オムニチャネルコミュニケーション統合
音声通話、メール、チャット、ソーシャルメディアのメッセージ、さらにはWhatsAppでの会話まで、すべて1か所でこなせると想像してみてください。VoiceSpinのオムニチャネル連携はまさにそれを実現します。あらゆる顧客とのやり取りを単一の統合プラットフォームに集約します。タブを切り替えたり、会話の履歴を見失ったりする必要はもうありません。まるで、あらゆる場所と常に繋がれるスーパーパワーを手に入れたような気分です。🦸♂️📱
このシームレスな統合により、エージェントはより迅速かつスマートに対応し、顧客からの問い合わせ方法に関わらず、一貫したエクスペリエンスを提供できます。さらに、企業は顧客とのやり取りを360度ビューで把握できるため、フォローアップやパーソナライズされたサービスの提供がスムーズになります。まさにマルチタスクが魔法のように実現します！✨
AIチャットボットと音声ボット
新しいAIチームメイトにご挨拶を！VoiceSpinのチャットボットと音声ボットは、定型的な質問に対応し、リードの選別、さらには多言語でのチャットにも対応します。まるで眠らないフレンドリーなロボットのように、人間のエージェントが難しい業務を担えるよう、休みなく働いてくれます。🤖💬
これらのボットは質問に答えるだけでなく、学習して適応することで、会話を自然で役立つものにします。予約の手配からよくある質問への回答まで、カスタマージャーニーをスムーズかつスピーディーに保ちます。そして何より嬉しいのは、コーヒーブレイクの必要がないことです！☕️🚫
AI音声分析
通話の実態を水晶玉で知りたいと思ったことはありませんか？VoiceSpinのAI音声分析はまさにそれです。通話を聞き取り、品質、コンプライアンス、顧客感情に関するインサイトを提供するインテリジェントツールです。まるでシャーロック・ホームズが電話の世界で活躍しているかのようです。🕵️♂️🔍
この機能は、マネージャーが傾向を把握し、エージェントを指導し、すべての会話が会社の基準を満たしていることを確認するのに役立ちます。さらに、感情やキーワードを検知できるので、通話が盛り上がっているのか、それとも冷めているのかを把握できます。まさに行間を読む力ですね！📞❤️
予測ダイヤラーとパワーダイヤラー
電話番号を一つ一つダイヤルするのは、もはや時代遅れです。VoiceSpinのプレディクティブダイヤラーとパワーダイヤラーは、このプロセスを自動化し、複数の番号にダイヤルして、担当者が応答した場合にのみエージェントに接続します。まるで、電話を逃すことなく、的確に応答してくれるパーソナルアシスタントがいるかのようです。📞⚡
これらのダイヤラーは、ダウンタイムを最小限に抑え、通話時間を最大限にすることで、アウトリーチの効率を高めます。テレマーケティングキャンペーンの実施中であろうと、リードへのフォローアップ中であろうと、「呼び出し音、呼び出し音、応答なし」という煩わしい状況に陥ることなく、スムーズなコミュニケーションを維持できます。チャリン！💸
IVRとコールルーティングを備えた自動着信分配（ACD）
担当者が来るまで、ずっと保留にされたことはありませんか？VoiceSpinのACDシステムは、IVRメニューとスマートなコールルーティングを備えており、お客様が適切なエージェントに素早く繋がることを保証します。まるで通話用のGPSがお客様を最適な目的地へと導きます。🗺️📞
この機能は、通話負荷のバランスを取り、緊急の問題を優先することで、エージェントのワークフローを最適化します。お客様はより早く対応してもらえるようになり、エージェントはランダムな通話割り当てによる混乱を避け、生産性を維持できます。まさにwin-winのメリットです！🏆
CRMとビジネスアプリの統合
VoiceSpinは、Salesforce、Zendesk、HubSpot、Microsoft Dynamicsなど、50以上のCRMシステムやビジネスアプリとスムーズに連携し、他のシステムとの連携もスムーズです。顧客データはプラットフォーム間でスムーズにやり取りされ、誰もが同じ情報を共有できます。📊🤝
もう手作業によるデータ入力や情報の紛失は不要です。営業チームとサポートチームは、リアルタイムの更新と自動化によってワークフローを大幅に効率化できます。まるで、名前や詳細を決して忘れないデジタルアシスタントのようなものです。鼻がないだけで、象のような記憶力！🐘
グローバルに展開できるクラウドベースのスケーラビリティ
小規模なスタートアップからグローバル企業まで、VoiceSpinのクラウドインフラストラクチャはニーズに合わせて拡張可能です。160か国以上でローカル電話番号が必要なら、もう大丈夫です。繁忙期にエージェントを増やしたい場合も、簡単です。🌍☁️
この柔軟性により、ハードウェアや複雑な設定を気にすることなく、ビジネスを拡大できます。さらに、クラウドベースのシステムにより、データは安全に保管され、いつでもどこからでもアクセスできます。まるでポケットの中にオフィスがあるかのようですが、コーヒーをこぼす心配は無用です！☕️📲
通話録音、キュー管理、モバイルアプリ
VoiceSpinには、品質保証のための通話録音、待ち時間を短縮するためのキュー管理、エージェントが外出先でも作業できるモバイルアプリなど、便利なツールが満載です。オフィスでもビーチでも、コンタクトセンターをスムーズに運営するために必要なものがすべて揃っています。🏖️📞
通話録音はトレーニングとコンプライアンスに役立ち、キュー管理は顧客が対応を中断されることを防ぎます。さらにモバイルアプリを使えば、たとえ子供がいても、次のコーヒーを飲んでいても、チームはつながりを保ち、生産性を維持できます。まさにワークライフバランスの実現です！☕️👶
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以上です。VoiceSpinの機能セットは、コンタクトセンターにとって万能ツールと言えるでしょう。効率性を高め、顧客体験を向上させ、エージェントの負担を軽減するスマートツールが満載です。コンタクトセンターを活性化させる準備はできていますか？🚀🎧
ユースケース
VoiceSpinのユースケース
顧客とのインタラクションを強化し、コミュニケーションチャネルを効率化したいとお考えですか？VoiceSpinは、コンタクトセンターをAIを活用した円滑なシステムへと変える最適なツールです。サポート、営業、あるいはその両方を担当している場合でも、このプラットフォームのスマートな機能とシームレスな連携が、あなたのビジネスを強力にサポートします。VoiceSpinを活用して、ビジネスを輝かせるための、楽しくて実用的な方法をいくつかご紹介します！✨
マルチチャネルマジックでカスタマーサポートを強化
眠らないカスタマーサポートチームを想像してみてください。夢のようですね。VoiceSpinのオムニチャネルシステムなら、音声、メール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージングアプリなど、あらゆる手段を使ってお客様と一元的に繋がることができます。まるでFacebook Messenger、WhatsApp、さらには伝書鳩（伝書鳩ではないかもしれませんが、イメージは伝わるでしょう）からの問い合わせにも対応できる、まさにスーパーヒーローのようなサポート体制です。🕊️
この設定により、お客様がどのような方法で問い合わせても、一貫した迅速な対応が保証されます。さらに、AIチャットボットと音声ボットは定型的な質問に対応します。残業しても文句を言わないフレンドリーなロボットのようなものです。リードの選別、よくある質問への回答、さらには複数言語への対応もサポートするため、世界中のお客様に安心してご利用いただけます。複数のプラットフォームを切り替えたり、メッセージを見逃したりする必要はもうありません。サポート体制が大幅に強化されます！🚀
予測力でアウトリーチを自動化し、売上を最大化
誰が最も購入しそうなのかを水晶玉で知りたいと思ったことはありませんか？VoiceSpinのプレディクティブダイヤラーとパワーダイヤラーは、まるであなたの傍らにセールス占い師がいるかのようです。見込み客に自動で電話をかけ、リードの優先順位を付け、アウトリーチの効率を高めます。もう、指が疲れる手動ダイヤル操作は不要です！📞💪
これを自動着信分配、IVR、スマートコールルーティングと組み合わせれば、「転送」と言うよりも早く、お客様を適切なエージェントに誘導するシステムが完成します。テレマーケティング、不動産など、時が金なりとされるあらゆる業界に最適です。さらに、50以上のCRMシステムと連携することで、営業データがスムーズに流れ、フォローアップも容易になります。機会損失をなくし、成約率を高めましょう！🎉
VoiceSpinは単なるソフトウェアではありません。顧客エンゲージメントの世界で、あなたの新しい親友となるでしょう。コンタクトセンターをよりスマートに、より速く、そしてより楽しくする準備はできていますか？
まとめ：
VoiceSpin を使うべき理由は何ですか?
複数のチャネルにわたる顧客からの問い合わせに対応するのに苦労していませんか? ボイススピン 音声、電子メール、チャット、ソーシャル メディア、メッセージング アプリを 1 つのシームレスなプラットフォームに統合することで、リードやサポート リクエストを見逃すことがなくなります。
エージェントは、同じ質問を繰り返したり、リードの選別を遅らせたりすることに追われていませんか？VoiceSpin の AI チャットボットと音声ボットは、日常的なタスクを処理し、リードを自動的に選別するため、チームは取引の成立や複雑な問題の解決に集中できます。
通話品質の不安定さやコンプライアンスリスクが心配ですか？AIを活用した音声分析機能を備えたVoiceSpinは、あらゆるやり取りを監視し、コンプライアンスを遵守しながら最高のサービスを提供できるようサポートします。
エージェントを疲弊させることなくアウトリーチを拡大するのは難しいと感じていますか? VoiceSpin の予測ダイヤラーとスマートコールルーティングは効率性を高め、余分な労力をかけずにより多くの見込み客にリーチできるようにします。
システムの連携が悪く、データ入力が手作業で煩わしいと感じていませんか? VoiceSpin は Salesforce や HubSpot などの 50 以上の CRM と統合し、ワークフローを自動化して顧客データを正確かつ最新の状態に保ちます。
実際に作業負荷を軽減し、売上を伸ばす、信頼性が高く、拡張性のあるコンタクト センター ソリューションを企業が必要としている場合、VoiceSpin はそれらの問題点を迅速かつ効果的に解決するように構築されています。
よくある質問
VoiceSpinに関するよくある質問
VoiceSpin とは何ですか? また、コンタクト センターにどのようなメリットがありますか?
VoiceSpinは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージングを単一のプラットフォームに統合するAI搭載のコンタクトセンターソリューションです。チャットボットや音声ボットによる定型業務の自動化、多言語サポートの提供、高度な分析と通話ルーティングにより、営業チームとサポートチームの業務効率化を支援し、より迅速でパーソナライズされたカスタマーサービスの提供を支援します。
VoiceSpin はどのようにして複数のチャネル間でシームレスな通信を確保するのでしょうか?
VoiceSpinのオムニチャネル統合により、音声通話、メール、チャット、ソーシャルメディアメッセージ、メッセージングアプリが1つのプラットフォームに統合されます。これにより、エージェントは迅速かつ一貫した対応が可能になり、使用するコミュニケーションチャネルに関わらず、スムーズな顧客体験を提供できます。
VoiceSpin の AI チャットボットと音声ボットは複数の言語に対応できますか?
はい、VoiceSpin の AI チャットボットと音声ボットは複数の言語をサポートしているため、言語の壁なく多様な顧客ベースにサービスを提供でき、24 時間体制で自然で役立つやり取りを実現できます。
VoiceSpin は通話管理と分析にどのような機能を提供していますか?
VoiceSpinは、通話品質と顧客感情を監視するAI音声分析、アウトリーチ効率を最大化するプレディクティブダイヤラーとパワーダイヤラー、そしてIVRとスマートルーティングによる自動通話分配機能を提供し、顧客を適切なエージェントに迅速に接続します。これらのツールは、サービス品質と運用上の洞察の向上に役立ちます。
VoiceSpin は中小企業や大企業向けに拡張可能ですか?
はい、その通りです。VoiceSpinのクラウドベースのプラットフォームは、中小企業から大企業まで、あらゆるニーズに合わせて簡単に拡張でき、160か国以上で利用可能な市内番号、柔軟なエージェント管理、あらゆる成長段階をサポートするカスタマイズ可能なプランなどの機能を提供しています。
レビュー
Trustpilot / Capterra に対する全体的な感想Voicespinのレビューは賛否両論で、サポート、使いやすさ、機能を高く評価するユーザーもいる一方で、価格の透明性や返金ポリシーを批判するユーザーもいます。全体として、このソフトウェアは機能性に関しては好意的に評価されていますが、カスタマーサービスと請求方法に関しては懸念事項が指摘されています。
メリット
- 自動ダイヤラー、通話録音、IVR、分析などの強力なコールセンター機能
- ユーザーフレンドリーなインターフェースで簡単に設定と管理が可能
- 専任のアカウントマネージャーによる強力なサポートと顧客サービス
- Salesforce、HubSpot、Zohoなどの人気のCRMプラットフォームとうまく統合します
- 信頼性の高い日常的な運用と高品質な通話パフォーマンス
デメリット
- 価格モデルは誤解を招きやすく柔軟性に欠けると認識されており、自動ダイヤラーなどの機能には追加料金がかかる。
- 返金ポリシーが不明確で顧客の不満につながっている
- 一部のユーザーは回線品質やサーバーの停止などの問題を経験しています
- ウェブサイトにウェブチャットサポートがない
- 録音や通話データの一括ダウンロードのオプションが限られている
VoiceSpinの代替品
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