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SurveySparrow

SurveySparrow

顧客の声をビジネス成長の原動力へ

#5 in Survey
1 分読了 · 更新日 2026年5月6日
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At a glance

Quick overview for SurveySparrow: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroappレビュー

3.5
モダンなアンケート、不安定な実行。

SurveySparrowは、強力なAI機能と広範な統合によってサポートされる、非常に魅力的な会話形式のアンケートを提供します。しかし、ソフトウェアの不安定なパフォーマンスと、極端に遅い、または応答のないカスタマーサポートに関して、繰り返し懸念が寄せられています。全体として、プラットフォームのデザインはフィードバックの収集に優れていますが、運用の信頼性と価格の透明性は明確なリスクをもたらします。

長所

  • 長所:魅力的で会話形式のモバイルファーストのアンケートを作成できます。
  • 長所:高い潜在的な回答率（報告によると最大40%）。
  • 長所:広範な統合オプション（2000以上のプラットフォーム）を提供します。

短所

  • 短所:カスタマーサポートが非常に遅い、または利用できないという報告が頻繁にあります。
  • 短所:ユーザーは重大なバグやシステムの信頼性の低さ（例：データ同期の失敗）を経験しています。
  • 短所:料金体系が誤解を招くものであり、真の月払いオプションがないと見なされています。
無料トライアル
Yes — 14 日間
範囲: 明記されていません
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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SurveySparrowのレビュー、価格、機能、メリット・デメリット

多くの企業が顧客フィードバックの膨大な量を処理するのに苦労しており、実行可能な一歩を見つけるのが困難になっています。SurveySparrowは、強力で測定可能な洞察を抽出する統一VOCプラットフォームを提供することで、この状況を変えます。顧客の声に耳を傾け、大規模に成長を促進するために必要な明確さを提供します。✨

SurveySparrowとは？

SurveySparrowは、真に影響力のある顧客体験を創造するためのスマートなパートナーとして機能します。顧客がやり取りするすべてのチャネルからフィードバックをキャプチャするように設計されたエンドツーエンドのプラットフォームを提供します。このデータの一元化により、レビュー収集からよりスマートな意思決定へと迅速に移行できます。

このパワーの多くを推進しているのが、AIを活用した各種ツール群であるWingsです。Wingsは、アンケート設計、コミュニケーションの口調やトーンの洗練、受信したレビューへの迅速な対応といったタスクを合理化することで、記憶に残る体験の作成を支援します。あなたは顧客とのやり取りを完璧にする際に、本当に「Wing it（うまくやる）」ことができます。💡

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SurveySparrow 主な機能

✨ WingsとCogniVueによるインテリジェントな洞察

SurveySparrowは、フィードバックプロセスを簡素化し強化するために設計された強力なAI搭載ツール群、Wingsを紹介します。このAIはスマートなパートナーとして機能し、真に記憶に残る顧客体験の創造を支援します。新しいアンケートの簡単な作成や、顧客コミュニケーションの口調やトーンの洗練といった日常的なタスクを支援します。

Wingsはアクション段階もスピードアップさせます。たとえば、受信したレビューに迅速に対応するために使用できます。ワンクリックでウィジェットを生成できるようになり、運用がさらに合理化されます。顧客とのやり取りを完璧にする際に、品質を維持しながら本当に「Wing it（うまくやる）」ことができます。

さらに、このプラットフォームには深い分析のために特化したAIツールであるCogniVueが搭載されています。CogniVueは、大量のデータから有益な洞察を効率的に抽出するのに役立ちます。この特定機能により、意思決定がより賢明で、より的を絞った、明確な証拠に基づいたものになります。

✨ 会話形式のアンケートによるエンゲージメントの最大化

人々が実際に完了したいと思う、モダンで魅力的なアンケートデザインを使用することで、参加率を劇的に向上させることができます。標準的な静的アンケートはエンゲージメントが低くなりがちですが、SurveySparrowは会話形式のアンケートを提供することでこれを変革します。

この魅力的な形式は回答者にとって自然で使いやすく感じられます。会話形式のアンケートに移行することで、企業は回答率を最大40%向上させることができます。回答率が高くなるということは、基になるデータポイントが増え、顧客ベースについてより豊かな視点が得られることを意味し、より良い意思決定を後押しします。

✨ チャネルを超えた文脈に即したフィードバックの収集

オーディエンスを真に理解するには、どこにいてもデータを収集する必要があります。SurveySparrowは、Eメール、ソーシャルメディア、WhatsAppなどのプラットフォームを問わず、すべてのタッチポイントでシームレスにフィードバックを収集できるように支援します。これにより、すべてのチャネルで存在感を持つことができ、重要なインプットを見逃すことがなくなります。

さらに、特定のセグメントに対して非常に文脈に即したマイクロフィードバックを収集するためにSpotChecksを使用できます。これにより、顧客体験の特定の瞬間に正確な洞察を得ることができます。

ヒント：SpotChecksを使用して、ショッピングカートを放棄したユーザーをターゲットにし、摩擦のポイントを即座に診断します。

✨ フィードバックループを迅速に完了させる

フィードバックの収集は最初のステップにすぎず、成長を促進しロイヤルティを築くのはそれに行動を起こすことです。SurveySparrowは、100以上のプラットフォームにわたるオンラインレビューの管理と活用を支援します。この堅牢な評判管理は、業界内での永続的なブランド信頼の構築に役立ちます。

重要なこととして、このプラットフォームにはシンプルで手間のかからないチケット発行機能が含まれています。この機能により、ネガティブなフィードバックがサービス復旧のアクションアイテムに直接変換され、迅速な問題解決が保証されます。フィードバック収集と迅速なチケット解決を結びつけることで、フィードバックループを効果的に閉じ、全体的な顧客満足度を向上させます。

✨ シームレスなワークフロー統合とセキュリティ

あなたのフィードバックプラットフォームは、既存のビジネスエコシステムと調和して動作する必要があります。SurveySparrowは、主要なCRMやさまざまなオートメーションツールを含む2000以上の異なるプラットフォームと簡単に接続します。この統合により、すべてのクリティカルなシステムが完全に同期した状態に保たれます。

この広範な接続性により、プロセスの合理化、貴重な管理時間の節約、部門横断的なワークフローの中断のない維持が可能になります。これらの広範な接続を促進しながら、SurveySparrowはすべての貴重な顧客データに対するエンドツーエンドのセキュリティを保証することで、組織を保護します。

使用例

📈 フィードバック収集の最大化

従来の退屈なアンケートは、非常に低い参加率につながることがよくあります。これにより、顧客のニーズの全体像を把握することが妨げられます。代わりに、SurveySparrowのモダンで魅力的な会話形式のアンケートを展開できます。これらははるかにユーザーフレンドリーで、積極的に注目を集めます。全体的な回答率が最大40%向上することを確認できます。

この高い参加率は、収集するデータが顧客ベース全体を真に反映していることを保証します。あなたは受動的なタスクを洞察収集の強力な原動力へと変えます。

💡 データをよりスマートな意思決定へと転換する

大量のフィードバックを扱う場合、明確な次のステップを見つけることは不可能に感じられることがあります。SurveySparrowはCogniVueのような高度なAIツールを使用して、この大量のデータを効率的に処理します。プラットフォームは、生のスコアだけでなく、有益な洞察を抽出します。この機能は、結果として得られるビジネス上の意思決定が確かな客観的証拠に基づいていることを意味します。

問題 → アプローチ → 結果

  • 問題: データが多すぎて真の懸念点が隠れている。
  • アプローチ: CogniVueを使用して有益な洞察を抽出する。
  • 結果: 確かな証拠に基づいた、よりスマートな意思決定によるビジネスの成長。

✅ フィードバックループを迅速に完了させる

顧客が耳を傾けてもらい、問題が迅速に解決されたと感じたときに、ブランドの信頼は強まります。SurveySparrowは、100以上のプラットフォームにわたるオンラインレビューを管理および活用します。ネガティブなレビューやクリティカルなフィードバックが届いた場合、プラットフォームはほぼ即座に手間のかからないチケット発行機能を使用します。この専用システムにより、迅速なサービス復旧時間を保証できます。

この迅速な対応はフィードバックループを効果的に閉じ、永続的なロイヤルティを構築します。迅速な問題解決は小さな問題がエスカレートするのを防ぎます。

🎯 超特化したユーザーニーズのキャプチャ

アプリ内またはウェブページで、ユーザーが特定のアクションを実行する理由を理解する必要があることがよくあります。SpotChecksを使用して、その相互作用の瞬間に非常に文脈に即したマイクロフィードバックを収集します。特定のセグメントをターゲットにして、極めて正確なデータを収集できます。

このユニークなアプローチにより、そのユーザーセグメントにとって重要なことについての深い洞察のみを得ることができます。一般的なフィードバックに頼るのをやめることができます。

ヒント：SpotChecksを使用して、ショッピングカートを放棄したユーザーをターゲットにし、摩擦のポイントを即座に診断します。

🔗 統合による運用の合理化

顧客がやり取りするすべてのチャネルで、シームレスにフィードバックデータを収集します。これにはEメール、ソーシャルメディア、WhatsAppなどのプラットフォームが含まれます。どのチャネルからの重要なインプットも見逃すことはありません。次に、すべてのクリティカルなシステムを完全に同期させます。

SurveySparrowは、主要なCRMやオートメーションツールを含む2000以上のプラットフォームと簡単に接続します。この統合により、データは自動的に流れ、プロセスが合理化され、チームの貴重な時間が節約されます。

✨ 記憶に残る顧客体験の創造

真に影響力のある顧客体験を高めるためには、最初から効率性が必要です。SurveySparrowは、チームを支援するAI搭載ツール群であるWingsを提供します。Wingsはコンテンツ作成とコミュニケーションの合理化を支援します。

Wingsはチームを以下の方法で支援します:

  1. プロフェッショナルなアンケートを楽に作成・設計する。
  2. コミュニケーションの口調やトーンを洗練させる。
  3. 受信したレビューやフィードバックに迅速に対応する。

SurveySparrowの価格概要

価格帯
明記されていません

SurveySparrowのサブスクリプションプランは、主にユーザー数と年間回答数に基づいてスケーリングされ、個人向けとチーム向けに階層化されています。正確なコストは非公開ですが、すべての標準プランは年払いで請求され、四半期払いのオプションも利用可能です。

プランと料金

Basic

月間明記されていません（$**）
年間明記されていません（年払い）
ユーザー1名、回答2,500件
  • Eメール経由でアンケートを送信
  • 部分的な回答を収集
  • 表示ロジックとスキップロジック
  • Eメールによる回答者への通知
  • Slack、5つ以上の統合
無料で試す

Starter

月間明記されていません（$**）
年間明記されていません（年払い）
ユーザー1名、回答15,000件
  • Basicの全機能
  • Eメールへのアンケート埋め込み
  • アンケートの翻訳
  • アンケート完了後のリダイレクト
  • Hubspot、10以上の統合
無料で試す

Business

月間明記されていません（$**）
年間明記されていません（年払い）
ユーザー3名、回答50,000件
  • Starterの全機能
  • カスタムブランディング
  • 高度な質問タイプ
  • ワークフローとWebhook
  • 回答者の位置情報の追跡
  • Zendesk、12以上の統合
お問い合わせ

Professional

月間明記されていません（$**）
年間明記されていません（年払い）
ユーザー5名、回答100,000件
  • Businessの全機能
  • 感情分析
  • CSSによるアンケートのカスタマイズ
  • 130以上の言語への自動翻訳
  • HIPAA準拠（利用可能）
  • Excel online、15以上の統合
お問い合わせ

Enterprise

月間明記されていません（カスタム価格）
年間明記されていません（カスタム価格）
カスタム制限、5名以上のユーザー
  • Professionalの全機能
  • オプション表示ロジック
  • 主要因分析（CogniVue）
  • アンケートのサーツリング
  • PowerBI、25以上の統合
  • 専用CSM
お問い合わせ
料金のスクリーンショット
Pricing

SurveySparrowの費用は、Basic、Starter、Business、Professional、Enterpriseの5つのプランで、年間で明記されていませんから明記されていません。

これらの包括的なプランは、個人とチームの両方のソリューションを提供し、ユーザー数と回答数の違いに対応しています。

Basic

価格: 明記されていません（月額 • 年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適な用途: 個人での開始時（ユーザー1名） 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能: 回答数2,500件の制限、Eメールによるアンケート送信、部分的な回答の収集、表示ロジックとスキップロジック、Slackおよび5つ以上の統合。

このエントリーレベルのプランは、アンケートを始めたばかりの個人向けで、少量のフィードバックを効率的に収集するための必須ツールを提供します。

Starter

価格: 明記されていません（月額 • 年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適な用途: より多くの回答数が必要な個人 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能: 回答数15,000件の制限、ユーザー1名、Basicの全機能、Eメールへのアンケート埋め込み、アンケートの翻訳、アンケート完了後のリダイレクト、Hubspotおよび10以上の統合。

より大規模なアンケートキャンペーンを実施している個人であれば、Starterプランは回答容量を大幅に増やし、Eメールへの埋め込みや翻訳といった重要な機能を追加します。🚀

Business

価格: 明記されていません（月額 • 年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適な用途: コラボレーションと高度なブランディングを活用するチーム 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能: 回答数50,000件の制限、ユーザー3名、Starterの全機能、カスタムブランディング、高度な質問タイプ、ワークフローとWebhook、回答者の位置情報追跡、Zendeskおよび12以上の統合。

人気のBusinessプランは、成長を目指す小規模チーム向けに構築されており、必要なコラボレーションツールと、アンケートの配信やブランディングに対するより大きな制御を提供します。

Professional

価格: 明記されていません（月額 • 年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適な用途: 詳細な分析とコンプライアンスを必要とする大規模チーム 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能: 回答数100,000件の制限、ユーザー5名、Businessの全機能、感情分析、CSSによるアンケートのカスタマイズ、130以上の言語への自動翻訳、HIPAA準拠（利用可能）、Excel onlineおよび15以上の統合。

このティアは、感情分析や広範な言語サポート、さらにはHIPAA準拠といった重要な機能を必要とする大規模な運用をサポートします。

Enterprise

価格: 明記されていません（カスタム価格） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 最適な用途: カスタムのロジスティクスや規模の要件を持つ組織 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能: ユーザー5名以上、Professionalの全機能、オプション表示ロジック、主要因分析（CogniVue）、アンケートのサーツリング、PowerBIおよび25以上の統合、専用カスタマーサクセスマネージャー。

組織がカスタムの制限、専門的なプラグイン、または専用の管理リソースを必要とする場合、Enterpriseプランはアンケートの可能性を最大化するために調整されたスケーラブルなソリューションを提供します。

正確な価格は詳細を入力するまで非公開ですが、SurveySparrowは全機能の14日間無料トライアルを提供しています。パーソナライズされた見積もりをリクエストする前に、接続性と機能を広範囲にテストできます。✨

ユーザーレビュー

SurveySparrowに対するユーザーの感情は大きく二分されています。多くのレビュアーが、洗練された会話形式のアンケートを作成できるプラットフォームの能力や、さまざまなプラットフォームでの簡単な共有オプションを賞賛していますが、信頼性やサポートに関する重大な問題が頻繁に指摘されています。ユーザーはソフトウェアを「バグだらけ」と表現することが多く、データ同期（Googleシートなど）の遅延や、複雑なロジック/パイピング機能への不満を挙げています 🛠️。大きな懸念点はカスタマーサービスです。サポートが極端に遅い、または応答がないという苦情が多数あり、解決までに数週間かかることがあります。さらに、料金体系については、宣伝されている低額の月額料金が年払い契約を必要とするため、誤解を招くと非常に批判されています。これは予期せぬコストと回答枠の制限につながり、ユーザーは継続的なアップグレードを強いられていると感じます。

他の場所でのユーザーの声

User L.
Trustpilot

数分で魅力的なアンケートを作成できるプラットフォーム、SurveySparrowを見つけました。とてもシンプルで使いやすかったです。顧客や従業員からフィードバックを収集する必要がある人には強くお勧めします。

Scott
Trustpilot · Oct 23, 2025

このソフトウェアは以前はうまく機能していましたが、今ではバグだらけで信頼性の低い代物です。Googleシートとのデータ同期に時間がかかりすぎます。アンケート内のロジックを使うのは面倒です。

User M.
Trustpilot · Mar 18, 2024

カスタマーサポートが非常に遅い。アンケートデータがインターフェースに記録されなくなりました。12日前にサポートに連絡しましたが、解決策も謝罪も得られていません。

User D.
Trustpilot · Jul 30, 2025

価格体系が非常に誤解を招きます。年間一括で支払う場合にのみ月額19ドルです。アンケートの作成に1週間費やした後でこれを知ったのは本当にがっかりです。

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SurveySparrowを使う理由は？

シンプルで包括的、そして行動志向のフィードバック収集が必要な場合、SurveySparrowは具体的な結果をもたらします。このプラットフォームは、単にデータを収集するだけでなく、集中的なアクションを通じてビジネス成長を積極的に促進するのを助けます。

  • 回答率の向上: 魅力的でモダンな会話形式のアンケートを使用することで、参加率を劇的に高めることができます。回答率が最大40%向上します。
  • AIによる実行可能な洞察の獲得: CogniVueなどのツールを活用し、大量のデータから効率的に有益な洞察を抽出します。この機能により、意思決定がより賢明になり、証拠に基づいたものになります。
  • あらゆる場所でのフィードバック収集: メール、ソーシャルメディア、WhatsAppなど、すべてのチャネルでシームレスにデータを収集します。SpotChecksを使用して、ウェブサイトやモバイルアプリ上の特定のセグメントから、非常に文脈に即したマイクロフィードバックを収集します。
  • フィードバックループの完了: 100以上のプラットフォームにわたるオンラインレビューを管理・活用することで、永続的なブランド信頼を構築します。シンプルで手間のかからないチケット発行により、迅速な問題解決が保証され、フィードバックループが効果的に閉じられます。
  • シームレスな統合とセキュリティ: すべてのクリティカルなシステムを完璧に同期させます ✅。SurveySparrowは2000以上のプラットフォーム（主要なCRMやオートメーションツールを含む）と簡単に連携します。この統合によりプロセスの合理化が図られ、すべてのデータに対するエンドツーエンドのセキュリティが保証されます。

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よくある質問

無料トライアルには全機能が含まれますか？期間はどれくらいですか？

はい、SurveySparrowでは14日間の無料トライアルを提供しており、プラットフォーム上の全機能にアクセスできます。これにより、有料プランを選択する前に接続性や機能をテストできます。

料金体系はユーザー数、回答数、それとも両方に基づいていますか？

料金体系はハイブリッドモデルを採用しています。コストは割り当てられたユーザー数と年間合計の回答数の両方によって決まります。例えば、プロフェッショナルプランではユーザー5名、年間最大10万件の回答が可能です。

主な有料プランに含まれるカスタマーサポートの種類は何ですか？

サポートはプランによって大きく異なります。ベーシックとスタータープランでは24時間5日間のメールサポートですが、ビジネスプランでは24時間5日間のチャットサポートになります。プロフェッショナルプランでは24時間5日間の電話サポートにアップグレードされます。

機密データを扱うためにSurveySparrowはHIPAAに準拠していますか？

HIPAA準拠の機能はありますが、プロフェッショナルプラン以上でのみ利用可能です。一般的に、プラットフォームはすべてのプランでデータの完全なエンドツーエンドのセキュリティを約束しています。

標準の有料プランを選択する場合、年間契約の義務はありますか？

はい、Basic、Starter、Business、Professionalプランで宣伝されている料金は、主に年払いに基づいています。年間コミットメントをすれば四半期ごとの支払いオプションも利用可能です。

表示されているプランの正確な月額サブスクリプション費用が表示されないのはなぜですか？

SurveySparrowは全プランの正確な価格詳細を非公開にしています。お客様の要件に基づいたパーソナライズされた見積もりを取得するには、価格ページで連絡先情報を入力する必要があります。

年払いプランを早期に解約した場合、返金は受けられますか？

公式サイトでは返金や解約の条件については明確に記載されていません。購入前に具体的な返金保証を確認するには、営業チームに直接連絡する必要があります。

SurveySparrowはいくつの統合を提供しており、プランによってどのように異なりますか？

このプラットフォームは、CRMやオートメーションツールなど2000以上の外部システムと統合すると謳っています。バンドルされる統合の数は、ベーシックプランの5つ以上からエンタープライズティアの25以上に増加します。

コラボレーション機能を必要とする小規模チームに最適なプランはどれですか？

ビジネスプランは、コラボレーションと高度なブランディング管理を必要とする小規模チーム向けに設計されています。このプランはユーザー3名に対応し、年間5万件の回答が含まれます。

個人向けスタータープランの回答枠はどれくらいですか？

スタータープランでは、ユーザー1名が年間最大1万5000件の回答を収集できます。このプランは、ベーシックティアよりも大規模なアンケートキャンペーンを実施する個人を対象としています。

このプラットフォームは国際的なアンケートのために自動翻訳をサポートしていますか？

はい、プロフェッショナルプランから豊富な言語サポートが利用可能です。このハイエンドオプションには、130を超える言語の自動翻訳機能が含まれています。

ビジネスの回答数がプランの上限を超えた場合はどうなりますか？

公式サイトには明記されていません。年払いプランには回答数の上限が定められているため、組織は超過ポリシーや潜在的なアップグレードについてサポートに確認する必要があります。

SurveySparrowはセットアップや移行を支援するための専用サポートを提供していますか？

カスタムのエンタープライズプランのみが、専用のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を明示的に含みます。セルフサービスの低価格ティアについては、特定の移行やオンボーディングサービスは言及されていません。

SurveySparrowを試してみる準備はできましたか？公式サイトまたは価格をご覧ください。
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