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Dovetail

Dovetail

より良い製品を作るための、継続的な顧客インテリジェンスのハブ。

#1 dans Qualitative Data Analysis
1 分読了 · 更新日 10/5/2025
Dovetailのホームページスクリーンショット

At a glance

Quick overview for Dovetail: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroappレビュー

4.5
継続的な顧客インテリジェンスのためのAI駆動型ハブ。

We assess Dovetail as an essential tool for organizations scaling their research output and impact. It leverages advanced AI features to automate the analysis of vast amounts of customer feedback, acting as a single, accessible source of truth across product teams. Overall, we recommend Dovetail for companies prioritizing continuous, data-driven improvement by tapping into their voice-of-customer data.

長所

  • Pro:AIネイティブプラットフォームが分析とレポート生成を大幅に自動化します。
  • Pro:すべての顧客インサイトのための決定的な中央ハブとして機能します。
  • Pro:個々のリサーチャーが始めるための恒久的な無料プランがあります。
  • Pro:将来の作業が確立された知識の上に構築されることを保証し、重複したリサーチを防ぎます。

短所

  • Con:無制限の「Channels」は、別途有料のアドオンとして構成されています。
  • Con:Professionalプランの最も宣伝されている価格では、年間契約が必要です。
  • Con:Enterpriseティアの価格は非公開です（営業に問い合わせてください）。
無料トライアル
Yes — 7 日間
範囲: $0 – Contact SalesFree plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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完全なレビューを読む

Dovetailのレビュー、価格、機能、メリット・デメリット

顧客データに溺れていませんか？トランスクリプト、アンケート、フィードバックを手動で分析しようとすると、貴重な時間が奪われ、意思決定が遅れてしまいます。Dovetailはこのプロセスを変革します。あらゆる顧客とのやり取りを即座に実行可能なインサイトに変え、労力を大幅に削減し、より良い製品の構築に集中できるように支援します。✨

Dovetailとは？

Dovetailは、包括的なカスタマーインサイトハブです。これは、組織全体で継続的な顧客インテリジェンスを推進するために設計されたAIネイティブプラットフォームとして機能します。このスケーラブルで安全なソリューションは、リサーチャーからプロダクトマネージャーまで、すべてのチームが真に顧客中心の文化を育むのに役立ちます。Dovetailは、セールスコール、サポートチケット、ユーザビリティテストなど、散らかったデータを、非常にアクセスしやすい単一の信頼できる情報源に整理します。複雑なリサーチを簡素化し、それを必要とするすべての人にとってインテリジェンスがすぐに利用できるようにします。💡

Dovetail 主な機能

✨ AIを活用した分析の自動化

Dovetailは、継続的な顧客インテリジェンスを推進するために設計されたAIネイティブプラットフォームです。当社のソフトウェアは、あらゆる顧客とのやり取りを、アクションを推進する貴重なインサイトに即座に変換します。あなたは生のデータに溺れるのをやめ、優れた製品の構築にエネルギーを集中することができます。

AIは、ドキュメント、通話トランスクリプト、アンケート回答など、複雑な入力を自動的に分析します。このプロセスは、生のデータを前例のないスピードで実行可能なレポートに変換します。この手動作業の大幅な削減が、チームが6か月以内に投資を回収したと報告している理由です。

✨ プロジェクト: インテリジェンスワークフローの管理

プロジェクトは、データを整理し処理するコアとなるコンテナです。このフレームワークは、複雑な顧客との対話を明確なインテリジェンスに変えることで、戦略的なリサーチを導きます。これにより、チームは意思決定に影響を与えるために必要な情報に簡単にアクセスできるようになります。

決定的に重要なのは、このプラットフォームが過去のリサーチが常に見える状態にあり、容易に発見できるように保証することです。この確かな集中化は、組織全体の冗長性を排除します。あなたの将来の作業は、同じ質問に繰り返し取り組むのではなく、確立された知識の上に常に構築されます。

✨ Ask Dovetail: インサイトのオンデマンド化

即座のインテリジェンスにより、顧客の声を誰もがすぐに利用できるようになります。エージェントチャット機能を使用すると、すべてのインタビューやドキュメントから引用付きの回答を即座に取得するために質問ができます。チームメイトがどこにいてもインテリジェンスが常にあるため、より効果的にコラボレーションできます。

この機能は、SlackやMicrosoft Teamsなど、チームがすでに使用しているツールにも拡張されます。これで、すべてのチームメンバーが即座に真のユーザーニーズを活用できます。これは、さまざまな部門のあらゆる決定に真のユーザーニーズを持ち込むのに役立ちます。

✨ Channels: 大量フィードバックの整理

大量の製品フィードバックを扱うことは、しばしば散らかっていて時間がかかります。Channelsは、高ボリュームな状況でも顧客の声を聞くのに役立ちます。AIは、サポートチケット、カスタマーレビュー、NPSスコアなどのデータのストリームを継続的に整理します。

この継続的なプロセスにより、チームは問題点をアラートとして受け取り、手動分析に何十時間も費やすことなく、改善のための重要なテーマを自動的に発見し、新たなトレンドを追跡するのに役立ちます。

✨ 柔軟な構造と集中化

Dovetailは、包括的なカスタマーインサイトハブとして設計されています。既存の技術スタックとシームレスに統合され、収集したすべての接点を一元化します。この構造化されたアプローチにより、収集したすべての顧客フィードバックに対して、決定的な単一の信頼できる情報源が作成されます。

このアクセシビリティは、ビジネス全体で強力な顧客中心の文化を育成します。このプラットフォームは複雑なリサーチを簡素化し、組織全体で多様な役割が必要とするインテリジェンスがすぐに利用できるようにします。

✨ Recruit（ベータ版）と参加者管理

Recruit機能は、話す次の人々を迅速に見つけるのに役立つように設計されたベータ版ツールです。リサーチプロジェクトのためのソーシングプロセスを自動化します。300万人以上の検証済み消費者および専門家から自動的にリクルートできます。

この機能を使用して、すべてのリサーチプロジェクトの連絡先を一元管理します。これにより、コア分析と並行して参加者のソーシングと管理をクリーンに行うことができます。

使用例

🚀 集中化されたインテリジェンスによる製品意思決定の加速

プロダクトマネージャー（PM）が、重要な新機能のローンチを控えています。通常、彼らはスプレッドシートやドキュメントを何日もかけて探し回り、関連するデータを集めます。この遅延は、以前のリサーチの努力を重複させ、開発サイクルを遅らせるリスクを伴います。

Dovetailは、過去のリサーチがすべて利用可能で検索可能であることを保証することで、この摩擦を解消します。PMはプラットフォームを使用して、顧客との会話から構築された要約と検証済みインサイトを即座に確認します。これにより意思決定がスピードアップし、チームはデータ収集ではなく開発に自信を持って集中できるようになります。

期待される結果: PMは、製品戦略を確認する即座の実行可能なインテリジェンスを受け取り、市場投入までの時間を短縮します。

🧠 リサーチャーのための分析自動化

ユーザーリサーチャーは、数時間分のインタビューのトランスクリプトや大量のアンケート回答など、生のデータの山に直面しています。これらのドキュメントを手動で処理するには非常に時間がかかり、主要な調査結果をまとめるのに1週間以上かかることがよくあります。

Dovetailを使用すると、リサーチャーは生のファイルをプロジェクトにインポートします。AIがドキュメントを自動的に分析し、複雑な会話を実行可能なレポートと要約されたインサイトに高速で変換します。この手作業の大幅な削減により、リサーチャーは純粋なデータ分析ではなく、組織の戦略に影響を与える時間に費やすことができます。あるユーザーは、100時間の作業量がわずか10時間に短縮されたと報告しました。

📣 顧客フィードバックのトレンドの追跡と対処

カスタマーサクセスチームとサポートチームは、製品に対する雑多なフィードバックのストリームを毎日継続的に受け取っています。これには、サポートチケット、NPSスコア、アプリストアのレビューなどが含まれます。手動で重要な定着した問題や長期的なトレンドを特定することは、ほぼ不可能です。

Channelsを使用したアプローチ:

  1. ボリュームの多い厄介なフィードバック（チケット、レビュー）をDovetail Channelsにフィードします。
  2. AIがこのフィードバックを継続的に自動的に整理および分類します。
  3. プラットフォームが、新たな問題をチームにアラートし、特定のトレンドを経時的に追跡します。

マネージャーはこれらの自動アラートを使用して、修正や開発の優先順位を即座に決定できます。これにより、製品の改善が実際に実証済みの顧客のペインポイントに対処することが保証されます。

💬 分散型チームのための顧客の声への即時アクセス

マーケティングチームや営業チームは、キャンペーン中やクライアントとの電話中に、ユーザーのニーズの引用や検証を迅速に必要とすることがよくありますが、複雑なリサーチレポートを調べる時間を割く余裕はありません。彼らは、作業している場所で即座に情報を必要としています。

「Ask Dovetail」は、顧客の声を彼らがいる場所に直接届けます。チームメンバーは、SlackやMicrosoft Teamsなどの使い慣れたツール内でエージェントチャット機能を使用するだけです。過去のインタビューやドキュメントについて質問し、集中化されたデータリポジトリから直接引用付きの回答を即座に受け取ることができます。これにより、組織内の誰もが、日々の意思決定に真のユーザーニーズを活用することが保証されます。

🔒 エンタープライズ全体で顧客インテリジェンスを安全にスケーリング

大規模で複雑な組織は、リサーチの影響力を拡大し、多くのチームにわたるアプローチを標準化する必要があります。データの整合性を維持するために、高いセキュリティ、厳格なコンプライアンス、組織全体での一貫性を必要とします。

組織はこれらのリスクを管理するためにEnterpriseプランを信頼しています。彼らは、強化されたセキュリティ、データマスキング、コンプライアンス制御などの機能を展開します。これにより、安全で信頼性の高い単一のインテリジェンス情報源を作成することで、真の顧客中心の文化が構築されます。これにより、組織は明確な投資収益率（ROI）を引き出し、証明されたビジネスメリットを達成することができます。

Dovetailの価格概要

価格帯
$0 – Contact Sales
価格タイプ
Free plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing

Dovetailは、個人向けに恒久的な無料プランと、ProfessionalおよびEnterpriseという2つの主要なサブスクリプションティアを提供しています。Professionalプランは年払いの場合、ユーザーあたり月額15ドルからで、Enterpriseプランはカスタム価格設定のために営業チームに直接問い合わせる必要があります。

プランと料金

Free

月間0
年間0
チャンネル1つとプロジェクト1つの制限。
  • ボイス・オブ・カスタマーデータを自動的に分類するためのチャンネル1つ
  • 顧客の電話、録音、ドキュメント、アンケートを分析するためのプロジェクト1つ
  • データを使ってチャットし、トレンドを見つけたり分析を実行したりするための要約機能
Dovetailを無料で入手

Professional

月間明記されていません（ただし$15より高いと示唆されます）
年間$15 per user/month (billed yearly)
記載価格には最低年間契約が必要です。無制限チャンネルは有料アドオンです。
  • Freeの全機能に加え...
  • 顧客の電話、録音、ドキュメント、アンケートを分析するための無制限のプロジェクト
  • チャート、レイアウト、ビュー、フィルターなどの高度な分析機能
  • 特定の要約やセマンティック検索などの高度なAI機能
7日間の無料トライアルを開始

Enterprise

月間Contact Sales
年間Contact Sales
価格の詳細は営業への問い合わせが必要です。
  • Professionalの全機能に加え...
  • 無制限の無料ビューアとSlackおよびTeamsでの無制限のAIチャット
  • フォルダー、グローバルタグ、フィールド、テンプレートなどの組織機能
  • カスタム語彙や翻訳などの高度なAI機能
  • マスキング、コンプライアンス、アクセス制御、データ保持によるセキュリティ強化
  • 優先サポート、専任カスタマーサクセス、オンボーディング支援
営業に問い合わせ

Dovetailの費用はユーザーあたり年間0ドルから営業への問い合わせ（Enterpriseプラン）までで、プランはFree、Professional、Enterpriseの3つがあります。Professionalプランは年払いの場合、ユーザーあたり月額15ドルからで、Enterpriseプランはカスタム価格設定のために営業への問い合わせが必要です。

各サブスクリプションレベルが提供する内容と対象者は次のとおりです。

Free

価格: $0 サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 対象: 個々のユーザーが通話、ドキュメント、アンケートを理解するのに最適 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能:

  • 顧客データを自動分類するためのチャンネル1つ
  • 顧客の通話、録音、ドキュメント、アンケートを分析するためのプロジェクト1つ
  • AIを使用してデータとチャットし、トレンドを要約

このプランは、顧客インテリジェンスの作業を始めたばかりの独立したユーザーに最適です。基本的なAI機能を使用して、単一のプロジェクトを徹底的に分析できます。

Professional

価格: ユーザーあたり月額15ドル（年払い） サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 対象: 小規模チームが高度なAI機能でコラボレーションするのに最適 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能:

  • 継続的なリサーチのための無制限プロジェクト
  • チャート、レイアウト、ビュー、フィルターなどの高度な分析機能
  • セマンティック検索やクロスプロジェクト要約などの高度なAI機能
  • 無制限のチャンネル（有料アドオンとして利用可能）

継続的なリサーチを行う小規模チームを率いているなら、Professionalは複数のプロジェクトを扱うために必要な堅牢なツールを提供します。チームコラボレーションはシンプルで、高度なAI機能から強力なインサイトを得ることができます。

Enterprise

価格: 営業に問い合わせ サポート対象ウェブサイト: 明記されていません 対象: チーム全体でスケーリングと標準化を行う組織に最適 返金ポリシー: 明記されていません その他の機能:

  • 無制限の無料ビューアとSlackおよびTeamsでの無制限AIチャット
  • グローバルタグ、フォルダー、フィールド、テンプレートなどの組織機能
  • マスキング、コンプライアンス、アクセス制御などの強化されたセキュリティ機能
  • 優先サポートと専任のカスタマーサクセスマネジメント

このカスタムプランは、厳格なセキュリティ、標準プロセス、大規模な成長をサポートする必要がある大規模組織に最適です。これらの機能により、組織全体のチームで一貫性とコンプライアンスが保証されます。

Dovetailでは、コミットする前にProfessionalプランの機能を試すための7日間の無料トライアルが提供されます。トライアル終了後に有料プランを選択しない場合、ワークスペースは読み取り専用アクセスにデフォルト設定されます。Dovetailは、サブスクリプションをキャンセルしても返金を提供しないことに注意することが重要ですが、いつでも無料プランにダウングレードできます。🚀

ユーザーレビュー

外部ユーザーの感情の分析は、利用可能な入力データによって厳しく制限されています。提供されているTrustpilotのリンクは、Dovetailカスタマーインサイトハブソフトウェアではなく、チョークペイントと家具の小売業者である「Dovetails Vintage」のものです。⚠️ この小売業者のレビューは、素晴らしい顧客サービス、驚くほど速い配達、そして手書きのメモやパーソナライズされたステンシルなど、思慮深いパーソナライズが含まれていることから、圧倒的に肯定的です。多くのユーザーが、この優れた個人的な対応が今日の世界で大きな違いを生むと指摘しており、この小売業者に対して高い4.7つ星の評価につながっています。しかし、TrustpilotやCapterraのいずれからもDovetailソフトウェアプラットフォームに関する直接的なフィードバックやユーザーのスニペットがないため、通常のソフトウェアユーザーのテーマ（統合の質、信頼性、価格に見合う価値、特定のAI機能の正確さなど）に関して正確な要約を提供することはできません。したがって、最終的な評価と詳細なレビューは、独立したユーザーエクスペリエンスのインサイトではなく、文書化された機能、機能、および価格構造に大きく依存します。

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Dovetailを使う理由は？

何時間もの手動分析にかける時間をやめて、明確なインテリジェンスに基づいてすぐに行動を始めましょう。DovetailのAIを活用したシステムは、スピード、明瞭さ、そして証明されたビジネス価値を提供します。Dovetailを中央ハブとして検討すべき理由は次のとおりです。

  • 分析の自動化: 手動による分析は不要になります。DovetailのAIは、ドキュメント、通話トランスクリプト、アンケート回答を驚異的なスピードで実行可能なレポートに自動的に変換します。
  • 冗長性の排除: このプラットフォームは、過去のリサーチが常に見える状態にあることを保証します。これにより、将来の作業が確立された知識の上に構築され、チームが同じリサーチ課題に繰り返し取り組むことを防ぎます。
  • 即座のインテリジェンス: エージェントチャット機能を使用して、インタビューやドキュメントから直接、引用付きの回答を即座に取得できます。これにより、SlackやMicrosoft Teamsなどの作業場所に関係なく、顧客の声を即座にチームに届けることができます。
  • データの集中化: Dovetailは既存のスタックとシームレスに統合されます。この機能により、収集した顧客フィードバックのすべての断片に対して、決定的な単一の信頼できる情報源が作成されます。
  • 実績のあるROI: Dovetailを使用している組織は、236%の投資収益率を達成し、6か月以内に投資を回収するなど、大きなビジネス上のメリットを報告しています。

組織が顧客の声を迅速に引き出し、意思決定を加速させる必要がある場合、Dovetailは不可欠です。リサーチの影響力を拡大し、より良く、より情報に基づいた製品を構築したい大規模で複雑なチームに多大な価値を提供します。✅ 今すぐデモを予約して、組織の顧客インテリジェンスをアンロックしましょう。

Dovetailでワークフローを変革する準備はできていますか？

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よくある質問

有料サブスクリプションをキャンセルした場合、データはどうなりますか？

Dovetailは、現在の請求期間中は引き続きご利用いただけます。現在の期間が終了すると、ワークスペースは30日間読み取り専用の状態になります。これにより、データ保持ポリシーに従ってデータが削除される前に、データをエクスポートする時間を確保できます。

DovetailのインサイトをSlackやTeamsのようなコミュニケーションツールに直接統合できますか？

はい、「Dovetailに質問（Ask Dovetail）」機能を通じて可能です。Enterpriseプランには、SlackとMicrosoft Teamsの両方で無制限のAIチャット機能が含まれます。これにより、組織内の誰もがこれらのコミュニケーションプラットフォーム内で直接データを即座に照会できるようになります。

サブスクリプションを早期にキャンセルした場合、Dovetailは返金を提供しますか？

いいえ、Dovetailでは、契約期間満了前にサブスクリプションをキャンセルしても返金は行われません。ただし、ワークスペースをいつでも恒久的な無料プランにダウングレードすることは常に許可されています。

Dovetailの料金設定は、ユーザー数（シートごと）のみに基づいていますか、それとも使用量も考慮されますか？

CoreのFree、Professional、Enterpriseプランは主にユーザーごとのサブスクリプションとして設定されています。Recruit（参加者あたり75ドル）とChannels（データポイント500件あたり月額50ドル）というオプションのアドオンには、使用量に基づいた価格設定が適用されます。

Channelsアドオンにデータを供給するために使用される具体的な統合は何ですか？

継続的なフィードバックを整理するChannelsアドオンは、20以上のツールと連携しています。主な統合には、Intercom、HubSpot、Zendesk、Google Play、App Storeが含まれます。

新規顧客向けにどのようなサポートやオンボーディングリソースが利用可能ですか？

すべてのユーザーがヘルプセンターとDovetail Academyにアクセスできます。Enterpriseのお客様は、優先サポート、オンボーディング支援、専任のカスタマーサクセスマネージャーを含む、強化されたサービスを受けられます。

Dovetailはエンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス要件にどのように対応していますか？

Enterpriseのお客様は、データマスキング、堅牢なセキュリティレビュー、監査ログ、カスタムデータ保持ポリシー、そしてオプションの有料HIPAAアドオンなど、厳格なセキュリティ機能を利用できます。

チームが大量の継続的フィードバックを分析する必要がある場合、データ制限はどのように計算されますか？

Channelsアドオンを使用する場合、基本料金には月間500のデータポイントが含まれます。分析が大量の継続的フィードバックのインポートに依存している場合は、この使用制限に注意する必要があります。

サブスクライブする前にProfessionalプランの機能を試すことができますか？

はい、関心のあるユーザーは7日間のProfessionalプランのトライアルを開始できます。トライアル後に有料プランを選択しない場合、ワークスペースは読み取り専用になります。

請求書での支払いは可能ですか、それともクレジットカードを使用する必要がありますか？

請求書払いは、カスタム価格設定のEnterpriseプランを契約しているお客様専用のオプションです。Professionalプランの場合、支払いは通常クレジットカードが必要です。

Dovetailは多言語で取り組むリサーチチームをサポートできますか？

はい、Enterpriseプランには多言語統合をサポートする高度なAI機能が含まれています。具体的には、インサイトと分析を迅速化するために、75の異なる言語への自動翻訳を提供します。

リサーチチームが一時的に休憩する場合、有料サブスクリプションを一時停止することは可能ですか？

いいえ、現在サブスクリプションを一時停止するオプションはありません。一時的に支払いを停止したい場合は、ワークスペースを無料プランにダウングレードするのが最善の方法です。

Dovetailを試してみる準備はできましたか？公式サイトまたは価格をご覧ください。
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