Freshworks CRMレビュー - セールスおよびマーケティングチーム向けのCRM

この記事の残りの部分で話すことは次のとおりです：

Freshworks CRMとは何ですか？

Freshworks CRM 次世代のカスタマーインタラクションソフトウェアで、営業CRMの最も優れた側面と強力なマーケティングオートメーション機能を組み合わせています。

これは、企業が消費者とのより良い関係を育むのを助け、リテンションと売上を向上させます。マーケティングチームが協力してリードを生成し、それを管理し、単一のソフトウェアを使用して取引を完了させたい企業に最適です。

営業担当者は、自分たちが広告を出している相手をよりよく理解するためのデータやツールにアクセスでき、マーケティング担当者はターゲット市場をよりよく理解できるようになります。

Freshworks CRMは、あなたの会社の異なる側面をそれぞれターゲットにした3つのモジュールに分かれています。

Freshworks CRM セールスクラウド

Freshworks CRM Sales Cloudは、営業に集中したい場合に良い選択肢です。リードの生成、マーケティング活動の自動化、追求すべき最良の機会の洞察を得ること、そして取引の完了に関して、営業チームにとって最適なソリューションです。

営業の専門家は、メール、オンラインチャット、電話などの組み込みコミュニケーションオプションを利用することで、1つの場所でクライアントとのつながりを育むことができ、日々の業務をより構造的かつ効果的に行えるようになります。たとえば、クライアントへの電話は、サイト上の連絡先番号をクリックするだけで行うことができます。さらに、オートプロファイル強化機能により、リードや連絡先に関する公に利用可能なデータが自動的に追加され、手動でデータを検索・更新する時間を節約できます。顧客のプロファイルに関する詳細は特定の列に表示され、より多くのコンテキストを持って顧客に応答できるようになります。

Freshworks CRM マーケティング クラウド

一方、Freshworks CRM Marketing Cloudは、マーケティング成果を向上させるのに役立つかもしれません。レポーティングダッシュボードと分析ツールを使用することで、顧客の行動について詳しく学ぶことができます。このデータは、新しい商品やサービスを作成したり、よりパーソナライズされた顧客体験を提供したりするために利用されます。さらに、メールコミュニケーション 自動化 ソリューションは、ターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツを送信することで、マーケティング担当者の仕事を容易にし、見込み客を育成し、忠実な顧客に変えることができます。

Freshworks CRM カスタマー・フォー・ライフ・クラウド

最後に、Freshworks CRM Customer-for-Life Cloudは、営業チームとマーケティングチームの関係を改善するのに役立つプラットフォームです。Sales CloudとMarketing Cloudの機能を組み合わせることでサイロを排除し、営業チームとマーケティングチームが顧客を360°で把握できるようにします。

例えば、マーケティングチームが特定のキャンペーンを実施する場合、営業担当者と顧客のやり取りを調査し、どの痛点に対処する必要があるかを確認することがあります。一方で、マーケティングは販売準備が整った見込み客を直接CRMに送信できるため、営業担当者はそれについてリアルタイムの更新を受け取ることができます。Freshworks CRM Customer-for-Life Cloudを使って販売とマーケティングの業務を連携させることで、各部門がすべてのタッチポイントで適切な顧客データをタイムリーに取得できるようになります。

Freshworks CRMの統合

Hubspot、Mailchimp、 クイックブックス、そしてSlackは、Freshworks CRMが接続するよく知られたビジネスアプリケーションの一部です。これにより、チームがすでに使用しているプログラムと簡単に統合できます。また、カスタム統合を作成する必要がある人のためにAPIアクセスが含まれており、オフライン機能などのモバイルカスタマーサポートも提供されています。

マーケティング部門を強く結び付けてください。

営業チームは、リードジェネレーションの取り組みを実行し、見込み顧客とのやり取りを維持して関係を温めるために多くの努力をしています。メールを送信したり、フォローアップしたり、製品デモをスケジュールしたりすることで、営業担当者はリードを有料顧客に変える責任も担っています。マーケティングチームがさまざまなビジネスツールを活用して仕事を行う場合、これらのすべてのアクションは、多くの分散した顧客情報や洞察を生み出します。

Freshworks CRMは、顧客ライフサイクル全体にわたる洞察を提供することで、営業とマーケティングのギャップを埋めます。営業CRM機能とマーケティングオートメーションを緊密に組み合わせており、1つのソフトウェアパッケージからクライアントをより良く理解するために必要なすべてのデータと情報にアクセスできます。プラットフォーム上で営業とマーケティングは密接に結びついており、チームが意味のあるカスタマイズされたクライアント体験を構築することを可能にします。

消費者との意義ある対話を持つ 

データが分散していると、クライアントとのつながりを持ち、優れたサービスを提供することが難しくなります。Freshworks CRMのコンタクトランディングページには、すべての顧客データとインタラクションが1ページにまとめられており、営業担当者は単一のクライアントに関連するすべてのイベントを一元的に把握できます。アクティビティダッシュボードとアクティビティタイムラインは、担当エージェントが行っている業務や顧客の購入プロセスにおける現在のステージを表示することで、バイヤーの旅を監視するのを簡潔に保ちます。

一方で、マーケティングはインタラクション履歴を利用して顧客の関与度についてもっと学ぶことができます。彼らは出会いの状況を調べ、それから文脈を抽出し、消費者メッセージを適切に調整することができます。

販売パイプライン管理の向上 

仕事が忙しくなってくると、重要なファイルや情報、タスクが他の問題に埋もれてしまうことがあります。Freshworks CRMはビジュアルセールスファネルを活用しているため、マーケティングおよび営業チームは各取引やキャンペーンがどのように進行しているかを把握できます。

ユーザーは、Freshworks Deals ページで各トランザクションの進行状況を簡単に確認でき、これはカンバンボードスタイルで表示されます。取引のカテゴリは、会社のパイプラインに応じてカスタマイズできます。例えば、新しいトランザクション、交渉中の取引、予定されたクライアントミーティング、承認された取引のカテゴリを作成できます。

取引の監視に加えて、視覚的ファネルを使ってタスクを追加したり、会議をスケジュールしたり、内蔵の電話ダイヤラーを使って番号に電話したり、取引カードにメールを送信したりすることができます。また、レポートを作成したりチームのパフォーマンスを評価したりする際に便利な、作業しているエージェントに基づいて取引をフィルタリングすることも可能です。

顧客のエンゲージメントと忠誠心を高める

高い関与を持つ顧客は、あなたの商品のためにより多くの費用をかける準備ができており、あなたのブランドに留まる可能性が高くなります。しかし、会社が成長するにつれて、マーケターが常に最新の情報を維持し、各顧客に高品質なクライアント体験を提供するのは難しくなるかもしれません。

Freshworks CRMは、この状況であなたを助けることができます。その強力な機能には、次のようなものがあります。 メールマーケティング、マーケティングオートメーションおよびカスタマーセグメンテーションは、マーケティングチームが消費者の常に変化する期待に応えるために必要なツールを提供するために連携しています。

例えば、メールマーケティングソリューションは、ターゲットを絞ったカスタマイズされたコンテンツを持つ魅力的にデザインされたメールを送信することで、クライアントとの関係を構築するのに役立ちます。一方、メール自動化は、メールを送信するための予め定義された手順を作成することを可能にし、メールマーケティングの時間がかかる側面を回避するのに役立ちます。人口統計、過去のビジネスとのやり取り、行動、その他の要因を使用して受取人をターゲットにすることができます。顧客とつながり、変換する機会を決して逃すことはありません。

Freddy AIを使って理想的な営業リードをピックアップする

Freddy AIは、Freshworks CRMに搭載された人工知能を利用した機能で、販売準備が整った購買シグナルや行動に基づいてリードスコアリングと主要な見込み客に関する洞察を提供します。あなたの営業担当者は、AI駆動の洞察のおかげで、取引を成立させるためのステップにより多くの時間を費やし、推測する時間を減らすことができます。彼らは、フォローアップと育成が必要なリードと、購入の準備が整っているリードを特定することができます。

フレッシュワークスの有料クライアントになることを選択した後、選択できるフレッシュワークスの価格オプションが3つあります。素晴らしいニュースは、フレッシュワークスの価格が他のCRMと比較して非常に競争力があるため、実行可能な選択肢となることです。ただし、フレッシュワークスにかけるCRMの価格は、あなたの会社の特定の要件に完全に依存します。

Freshworks CRMは、現代の営業チームのニーズに応える顧客関係管理のワンストップソリューションです。Freshworksの包括的な機能のコレクションが、企業にとって非常に魅力的な提案となっています。別々のサービスを雇ってかなり良い仕事をさせることもできますが、Freshworks CRMはこれらすべての技術を一つの場所にまとめています。また、さまざまな統合へのアクセスも提供されています。

新しいリードを生成する方法を探しているのであれば、Freshworks CRMは最適な選択ではないかもしれません。また、言及する価値があるのは、 セールスフォース CRMソリューションに関しては、依然として注目の存在です。一方、Freshworks CRMは、機能性とコストを求める中小企業にとってSalesforceよりも優れた選択肢かもしれません。

Freshworks CRMに登録する前に、競合をチェックして、見つけることは常に良いアイデアです。 最高の顧客関係管理（CRM）ソフトウェア あなたのニーズに合わせて。あなたは見つけることができます。 Freshworks CRMの代替品はこちらです。

ここでは、Freshworks CRMとその競合を比較するためのいくつかの対比があります。

Brevo vs Freshworks CRM

Brightpearl CRM vs Freshworks CRM

Propovoice vs Freshworks CRM

Formaloo vs Freshworks CRM

Salesflare vs Freshworks CRM

Close CRM vs Freshworks CRM

Keap vs Freshworks CRM

Sage CRM vs Freshworks CRM

次を表示します

Freshworks CRMレビュー - セールスおよびマーケティングチーム向けのCRM

• 1Freshworks CRMの機能
• 2Freshworks CRMの価格設定
• 3結論
• 4代替案

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