Zendesk vs Coda

La principale differenza tra Zendesk e Coda Coda offre un piano gratuito, ma Zendesk non offre questa opzione.

In questo confronto, confrontiamo Zendesk vs Coda approfondito per aiutarti a scegliere uno di essi. Se desideri ulteriori dettagli, ti consigliamo di leggere il nostro Recensione di Zendesk e Recensione di Coda.

Tuttavia, puoi anche trovare direttamente il Miglior Software per la Base di Conoscenza, li elenchiamo in base al punteggio (basato sulla nostra valutazione), puoi trovare tutti i confronti che abbiamo effettuato e spieghiamo come dovresti scegliere quello giusto.

Ecco di cosa parleremo nel resto di questo articolo:

Per rendere la tua scelta rapida ed efficiente, ecco un breve riassunto sulla nostra comparazione di Zendesk vs Coda. Scopri le loro valutazioni, funzionalità, prezzi e poi scopri il vincitore del confronto.

Confronto tra Vantaggi e Svantaggi

9.4

Recensione di Zendesk – Un Ottimo Strumento per il Supporto Clienti

In questa recensione di Zendesk, troverai maggiori informazioni sulle sue caratteristiche, prezzi, vantaggi e svantaggi e perché dovresti …

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Punteggio Medio 9.4

Assistenza clienti

9.4

Rapporto qualità-prezzo

9.2

Facilità d'uso

9.5

Caratteristiche

9.6

PROFONDI:

• Adatto a una varietà di clienti.
• Supporto per molti marchi e account connessi.
• Sono offerti forum della comunità e un portale di conoscenza.
• Prezzo scalabile man mano che le aziende crescono.
• Integrazione solida con sistemi aziendali e app di terze parti. Più di 100 integrazioni automatiche con applicazioni esterne.
• Ampia base di informazioni e sala di discussione per domande.
• Oltre a essere un software per help desk, funge anche da software CRM.
• È semplice da usare e configurare.
• Analytics e reportistica completi.
• Gli "agenti leggeri" sono illimitati e gratuiti. 
• Le API aperte consentono un'integrazione facile nella tua azienda.

SVANTAGGI:

• Gli utenti che utilizzano Zendesk possono incorrere in problemi di esportazione e caricamento dei dati. Ancora peggio, ci sono momenti in cui i dati vengono persi o cancellati senza un motivo apparente.
• C'è un po' di curva di apprendimento necessaria. Zendesk è complesso, faticoso e confuso. Senza l'aiuto di un rappresentante di vendita, la navigazione può essere estremamente difficile.
• È un po' costoso per le piccole e medie imprese.
• È difficile lavorare insieme ai tuoi colleghi quando si utilizza Zendesk. Forniscono strumenti di collaborazione fondamentali. Tuttavia, non rendono semplice avere una conversazione fluida.

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9

Coda Recensione – Evoluzione Dei Documenti

In questa recensione di Coda, troverai ulteriori informazioni sulle sue caratteristiche, prezzi, pro e contro e perché dovresti…

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Punteggio Medio 9

Assistenza clienti

8.8

Rapporto qualità-prezzo

9.2

Facilità d'uso

9.1

Caratteristiche

9

PROFONDI:

• Video, immagini e link per la documentazione
• Evidenziare vari elementi informativi per varie persone
• Facile da collaborare
• Consolidamento della comprensione
• Ottimo strumento per l'organizzazione
• Facile da usare

SVANTAGGI:

• L'integrazione degli strumenti interni non è molto buona. Le informazioni non possono essere visualizzate o scritte semplicemente su altri strumenti a scelta.
• La gestione della scala può essere difficile.
• Per molti utenti, l'onboarding e la prima curva di apprendimento possono essere impegnativi.

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Confronto delle specifiche

Scopri quale software ha il miglior rapporto qualità-prezzo, quale offre una prova gratuita e una garanzia di rimborso.

Dettagli sui prezzi di Zendesk

Zendesk ha due opzioni di prezzo:

1. Zendesk per il servizio: Questo include piani per tutti e piani per le imprese.
2. Zendesk per le vendite: Questo include Team di Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional e Zendesk Sell Enterprise

I piani tariffari dettagliati sono i seguenti.

Piani di Zendesk per il servizio per tutti: 

1. Suite Team – US $49 per agente al mese, fatturato annualmente

• Sistema di ticketing leader del settore
• Messaggistica su web, mobile e social
• Supporto via email, voce, SMS e chat dal vivo
• Centro assistenza – UNICO
• Automazione e flussi di lavoro facili da configurare
• Risposte automatiche alimentate dall'IA – FINO A 50
• Spazio di lavoro dell'agente unificato
• Reportistica e analisi - PRECOMPILATO
• Archiviazione dati e file - STANDARD
• 1.000+ app e integrazioni – PREROGATIVI
• API robusti – LIMITAZIONE STANDARD DELLE CHIAMATE
• Supporto online dal team di Zendesk
• Guida all'onboarding e all'adozione

2. Suite Growth – US $79 per agente al mese, fatturato annualmente

• Sistema di ticketing leader del settore
• Messaggistica su web, mobile e social
• Supporto via email, voce, SMS e chat dal vivo
• Centro assistenza – MULTIPLO
• Automazione e flussi di lavoro facili da configurare con opzioni aggiuntive
• Risposte automatiche alimentate dall'IA - FINO A 100
• Spazio di lavoro dell'agente unificato
• Reportistica e analisi - PRECOMPILATO
• Archiviazione dati e file – INTERMEDIO
• 1.000+ app e integrazioni – PREDEFINITE E PERSONALIZZATE
• API robusti – LIMITAZIONE AVANZATA DEL TASSO
• Supporto online dal team di Zendesk
• Guida all'onboarding e all'adozione
• Portale clienti self-service
• Gestione della conoscenza alimentata dall'IA
• Layout dei biglietti personalizzabili
• Licenze di accesso leggero – FINO A 50
• Gestione del Contratto di Servizio (SLA)
• Supporto e contenuti multilingue

3. Suite Professionale – US $99 per agente al mese, fatturato annualmente

• Sistema di ticketing leader del settore
• Messaggistica su web, mobile e social
• Supporto via email, voce, SMS e chat dal vivo
• Centro assistenza – MULTIPLO
• Automazione e flussi di lavoro facili da configurare con opzioni aggiuntive
• Risposte automatizzate potenziate da AI – FINO A 500
• Spazio di lavoro dell'agente unificato
• Reporting e analisi – PRECONFIGURATI E PERSONALIZZATI
• Archiviazione dati e file – INTERMEDIO
• 1.000+ app e integrazioni – PREDEFINITE E PERSONALIZZATE
• API robusti – LIMITAZIONE AVANZATA DEL TASSO
• Supporto online dal team di Zendesk
• Guida all'onboarding e all'adozione
• Portale clienti self-service
• Gestione della conoscenza alimentata dall'IA
• Layout dei biglietti personalizzabili
• Licenze di accesso light - FINO A 100
• Gestione del Contratto di Servizio (SLA)
• Supporto e contenuti multilingue
• Routing delle conversazioni basato sulle competenze degli agenti.
• Forum comunitari integrati
• Thread di conversazione privata
• Dashboard personalizzabili e condivisibili
• Funzionalità vocali avanzate
• Opzioni di Posizionamento dei Dati
• conformità HIPAA
• Eventi Connector per Amazon Web Services

Zendesk per il servizio Piani per le imprese

Suite Enterprise – US $150 

• Gestione avanzata della conoscenza
• Ruoli e autorizzazioni personalizzati per team
• Spazi di lavoro personalizzabili per agenti
• Branding personalizzabile per conversazioni web
• Licenze di accesso leggero – FINO A 1000
• Condivisione di dati in tempo reale e dashboard esterne
• Ambiente sandbox per la gestione dei cambiamenti
• API robuste – LIMITAZIONE DEL TARIFFARIO PER LE AZIENDE

Prezzi di Zendesk Sales 

1. Zendesk Sell Team

• Pipeline di vendita personalizzabile
• Integrazione email con tracciamento
• Integrazione del calendario
• Impostazione di attività e appuntamenti
• Archiviazione documenti—2GB/utente
• Tracciamento e registrazione delle chiamate e messaggi di testo
• Accesso mobile offline
• Cruscotti di vendita predefiniti
• App e integrazioni pubbliche
• API robusti—core
• Risorse per l'onboarding e l'adozione

2. Zendesk Sell Growth

• Pipeline di vendita personalizzabile
• Integrazione email con tracciamento + invio di email in massa e modelli illimitati
• Integrazione del calendario
• Impostazione di attività e appuntamenti
• Archiviazione documenti—5GButente
• Tracciamento e registrazione delle chiamate e messaggi di testo
• Accesso mobile offline
• Cruscotti di vendita predefiniti
• App e integrazioni pubbliche + private
• API robusti—core + premium
• Risorse per l'onboarding e l'adozione
• Report personalizzati di vendita e cruscotti
• Previsione delle vendite e monitoraggio degli obiettivi
• Report avanzati sulle attività
• Libro dei prodotti e dei prezzi
• 1000 crediti di arricchimento per utente/mese
• 25 crediti di prospecting per utente/mese

3. Zendesk Sell Professionale  

• Pipeline di vendita personalizzabile
• Integrazione email con tracciamento + invio di email in massa e modelli illimitati
• Integrazione del calendario
• Impostazione di attività e appuntamenti
• Archivio documenti—10GB/utente
• Tracciamento e registrazione delle chiamate e messaggi di testo
• Accesso mobile offline
• Cruscotti di vendita predefiniti
• App e integrazioni pubbliche + private
• API robusti—core + premium
• Risorse per l'onboarding e l'adozione
• Report personalizzati di vendita e cruscotti
• Previsione delle vendite e monitoraggio degli obiettivi
• Report avanzati sulle attività
• Libro dei prodotti e dei prezzi
• 3500 crediti di arricchimento per utente/mese
• 150 crediti di prospezione per utente/mese
• Punteggio di contatti e affari
• Automazione dei compiti
• Ruoli e permessi avanzati
• Gerarchia aziendale

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gestione Account
• Monitoraggio delle vendite
• Automazione e Monitoraggio delle Attività
• Strumenti di coinvolgimento delle vendite
• Comunicazione
• Mobile
• Collaborazione
• API, app e integrazioni
• Reportistica e Analisi
• Dati
• Supporto

Dettagli sui prezzi di Coda

Coda parte da $12/mese a $36/mese e puoi provare gratuitamente per 14 giorni. Ci sono 4 piani tariffari per Coda:

• Gratuito
• Pro
• Squadra
• Impresa 

Il costo di Coda dipende dalle funzionalità scelte e dal numero di utenti nel team che effettivamente creano documenti. I creatori di documenti sono coloro che producono documenti. I visualizzatori e gli editor di documenti non sono considerati creatori di documenti nel team. 

Tutte le opzioni includono supporto della comunità, editor illimitati, lettori, Doc Makers e cartelle.

1. Gratuito:  La "dimension del documento" per il piano gratuito è limitata a 50 oggetti e 100 righe per documento. Fino a 100 righe di un database possono essere sincronizzate attraverso un numero infinito di documenti. Nel caso in cui tu rimuova accidentalmente informazioni critiche, puoi utilizzare questa opzione per recuperare l'ultima settimana di cronologia delle modifiche. Ogni mese, per documento, sono forniti fino a 35 automazioni basate sul tempo e 100 automazioni basate sulle righe.
2. Pro: I clienti che scelgono il piano Pro pagano either $10 al mese per Doc Makers (pagato annualmente) o $12 per Doc Maker (pagato mensilmente). Il piano Pro ti dà accesso a 30 giorni di cronologia delle versioni del documento, così come la sincronizzazione illimitata delle tabelle tra i documenti. Ogni documento ha un limite mensile di 100 automazioni basate sul tempo e 500 automazioni basate sulle righe. Pagine nascoste che archiviano materiale precedente e assistenza prioritaria da parte del team di Coda sono ulteriori caratteristiche che sono escluse dall'opzione Gratuita.
3. Squadra: Il prezzo mensile per ogni Doc Maker sotto il piano Team è di $30 (pagato annualmente), o $36 per i team che utilizzano un abbonamento mensile. Questo pacchetto include una sessione di formazione gratuita con un esperto di Coda, un numero di automazioni basate su tempo o azioni, accesso illimitato alla cronologia delle versioni, cartelle private che richiedono un invito e capacità di blocco che prevengono alterazioni involontarie. Una galleria di modelli interna sarà presto disponibile da Coda, permettendoti di internalizzare le operazioni all'interno dell'azienda.
4. Imprese: Per configurare il team con un piano Enterprise, è necessario pianificare una demo con un rappresentante delle vendite di Coda per determinare le esigenze uniche dell'azienda. Le funzionalità di questa opzione sono identiche a quelle del piano Team, ma offre funzionalità di Single Sign-on (SSO) e assistenza da parte di un manager della customer success. La fatturazione unificata, un portale per l'IT-Admin e la certificazione di conformità SOC II sono alcune delle funzionalità in arrivo.

Zendesk vs Coda

• 1Panoramica rapida
• 2Confronto dei prezzi