La principale differenza tra Gorgias e Freshdesk Gorgias è decisamente più costoso di Freshdesk.
In questo confronto, confrontiamo Gorgias vs Freshdesk approfondito per aiutarti a scegliere uno di essi. Se desideri ulteriori dettagli, ti consigliamo di leggere il nostro Recensione di Gorgias e Recensione di Freshdesk.
Tuttavia, puoi anche trovare direttamente il Miglior Software di Assistenza Clienti, li elenchiamo in base al punteggio (basato sulla nostra valutazione), puoi trovare tutti i confronti che abbiamo effettuato e spieghiamo come dovresti scegliere quello giusto.
Ecco di cosa parleremo nel resto di questo articolo:
Panoramica rapida
Gorgias vs Freshdesk a colpo d'occhio
Per rendere la tua scelta rapida ed efficiente, ecco un breve riassunto sulla nostra comparazione di Freshdesk vs Hiver. Scopri le loro valutazioni, caratteristiche, prezzi e poi scopri il vincitore del confronto.
Confronto tra Vantaggi e Svantaggi
Recensione di Gorgias – Prezzi, Caratteristiche con Pro e Contro
Recensione di Freshdesk – Software di assistenza clienti di Freshworks
Confronto delle specifiche
| Dettagli | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Caratteristiche | Automazione / Strumenti di collaborazione / Integrazione / Macros e Snippet / Supporto omnicanale / Reporting e analisi / Casella di posta condivisa | Chat dal vivo |
| Migliore per | Piccole imprese, Medie imprese, Grandi aziende | Piccole imprese, Medie imprese, Grandi aziende |
| Lingue del sito web | Italiano | Multilingue |
| URL del sito web | Visita il sito ufficiale | Visita il sito ufficiale |
| Link di supporto | Pagina di supporto | Pagina di supporto |
| Email di supporto | support@gorgias.io | support@freshdesk.com |
| Chat dal vivo | Sì | No |
| Indirizzo dell'azienda | San Francisco, California | 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403 |
| Anno di fondazione | 2015 | 2010 |
Confronto dei prezzi
Confronta il prezzo tra Gorgias vs Freshdesk
Scopri quale software ha il miglior rapporto qualità-prezzo, quale offre una prova gratuita e una garanzia di rimborso.
| Confronto dei prezzi | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Fascia di prezzo | Da $10 a $900 al mese | Da $0 a $69 al mese |
| Tipi di prezzo | Abbonamento mensile | Abbonamento annuale / Abbonamento mensile |
| Piano gratuito | Sì | Sì |
| Prova gratuita | Sì, 7 giorni | Sì, 21 giorni |
| Garanzia di rimborso | No | No |
| Link alla pagina dei prezzi | Vedi piani | Vedi piani |
Dettagli sui prezzi di Gorgias
Offre cinque diversi tipi di piani tariffari destinati a diversi tipi di clienti.
Innanzitutto, dispone di un Piano Start. Questo piano è ideale per piccole imprese o startup che cercano una soluzione di supporto clienti di base. Include una casella di posta condivisa, regole di automazione di base e supporto via email.
Poi c'è il Piano Base. Amplia il Piano Starter con regole di automazione avanzate, supporto chat dal vivo e integrazione con Shopify. È adatto per le aziende in crescita che necessitano di più funzionalità e capacità.
Poi c'è il piano Pro. Offre report e analisi avanzati, modelli di email personalizzabili, macro e frammenti per risposte rapide e supporto omnicanale. È progettato per le aziende che necessitano di funzionalità avanzate di supporto clienti.
Poi arriva il Piano Avanzato. Offre accesso ad analisi delle prestazioni e KPI, integrazioni avanzate con piattaforme come Salesforce e Magento, ruoli e permessi personalizzabili, accesso API e supporto prioritario. È particolarmente indicato per organizzazioni più grandi con esigenze di assistenza clienti complesse.
L'ultimo piano è il Piano Enterprise. È il piano più completo progettato per grandi imprese. Include tutte le funzionalità del piano Avanzato, insieme a gestione del successo del cliente dedicata, garanzie di SLA e uptime, sicurezza e conformità di livello enterprise, e onboarding e formazione personalizzati.
Quindi, possiamo dire che Gorgias offre piani tariffari per aziende di diverse dimensioni e requisiti, garantendo che ogni piano fornisca gli strumenti e il supporto necessari per semplificare e migliorare le operazioni di assistenza clienti.
Piano di avviamento ($10/ mese)
Include:
- Posta in arrivo condivisa
- Regole di automazione di base
- Supporto via email
- 3 posti utente assegnati
- Integrazione Shopify / Shopify Plus
- La libreria di integrazione include 94 app.
- Accesso alla Gorgias Academy
Piano Base ($60/ Mese)
Include tutte le funzionalità del Piano Iniziale, più:
- Regole di automazione avanzate
- 500 posti utente assegnati
- Integrazione BigCommerce
- Aggiunte funzionalità di gestione del team
- Autorizzazioni utente concesse
- I canali di supporto includono sia Email che chat dal vivo.
- Orari di apertura del supporto clienti
Pro Plan ($360/ Mese)
Include tutte le funzionalità del piano Base, più:
- Reportistica avanzata e analisi
- Modelli di email personalizzabili
- Macro e frammenti
- Supporto omnicanale (ad es., social media, SMS)
- Integrazione Magento
- Statistiche sui ricavi sono fornite.
Piano Avanzato ($900/Mese)
Include tutte le funzionalità del Pro Plan e:
- Vengono forniti dati analitici sulle prestazioni.
- Vengono concessi ruoli e permessi personalizzabili.
- L'accesso all'API è concesso
- Viene fornito supporto prioritario.
- È disponibile un Success Manager dedicato.
Piano Aziendale (Negoziare)
Include funzionalità dal Piano Avanzato, e:
- È disponibile un manager dedicato al successo del cliente.
- Garanzia SLA e uptime
- Sicurezza e conformità di livello enterprise
- Onboarding e formazione personalizzati
- Servizi personalizzati sono forniti
Dettagli sui prezzi di Freshdesk
Freshdesk parte da $0 a $69 al mese e puoi risparmiare denaro se paghi annualmente. Tuttavia, puoi provare gratuitamente per 21 giorni!
Freshdesk offre tre livelli di prezzo: Growth, Pro, Enterprise. Non siamo certi riguardo ai prezzi, mostrano 2 prezzi diversi su 2 URL differenti.
Piano di Crescita
Questo piano di Freshdesk è disponibile a $15 per agente al mese. Il piano aggiunge funzionalità di controllo del traffico e rilevamento delle collisioni che aiutano a prevenire che gli agenti rispondano senza vedere le ultime informazioni sui ticket o rispondano a un ticket simile. Altre caratteristiche includono integrazioni con il Freshworks Marketplace, gestione base degli SLA, visualizzazioni personalizzate dei ticket e flussi di lavoro e automazione avanzati.
Piano Pro
Il piano pro è disponibile a $39 per agente al mese. Offre uno strumento customer 360, email di escalation dedicate alle violazioni SLA, moduli predefiniti, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, modelli di ticket e tracciamento del tempo. Queste funzionalità ti consentono di visualizzare gli articoli della base di conoscenza che i tuoi clienti hanno consultato, così come le informazioni che hai precedentemente catturato sui tuoi clienti in ticket precedenti.
Piano Enterprise
Questo piano è disponibile a $69 per agente al mese. Include il motore AI di Freshdesk chiamato Freddy, supporto per più prodotti, moduli di ticket dinamici, più politiche SLA, proprietà condivisa dei ticket, metodi avanzati di assegnazione dei ticket (a bilanciamento del carico e round-robin) e supporto per sondaggi di soddisfazione personalizzati. Freddy funge da punto di riferimento unico per l'integrazione dei touchpoint con i clienti orientati ai bot, come i sistemi IVR basati su smartphone e le chat vocali alimentate da bot.
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