Perbedaan utama antara Gorgias dan Freshdesk apakah Gorgias jauh lebih mahal dibandingkan Freshdesk.
Dalam perbandingan ini, kami membandingkan Gorgias vs Freshdesk secara mendalam untuk membantu Anda memilih salah satunya. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak rincian, kami sarankan Anda untuk membaca kami Ulasan Gorgias dan Ulasan Freshdesk.
Namun, Anda juga dapat langsung menemukan the Perangkat Lunak Help Desk Terbaikkami mencantumkannya berdasarkan peringkat (berdasarkan penilaian ulasan kami), Anda dapat menemukan semua perbandingan yang kami buat dan kami menjelaskan bagaimana Anda harus memilih yang tepat.
Berikut adalah apa yang akan kita bahas dalam sisa artikel ini:
Tinjauan singkat
Gorgias vs Freshdesk Sekilas
Untuk membuat pilihan Anda cepat dan efisien, berikut adalah ringkasan singkat tentang perbandingan kami antara Freshdesk dan Gorgias. Temukan peringkat, fitur, harga mereka dan kemudian temukan pemenang dari perbandingan ini.
Perbandingan Kelebihan dan Kekurangan
Gorgias Ulasan – Harga, Fitur dengan Kelebihan dan Kekurangan
Freshdesk Review – Customer service software by Freshworks
Perbandingan spesifikasi
| Rincian | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Fitur | Otomatisasi / Alat Kolaborasi / Integrasi / Makro dan Snippet / Dukungan Omnichannel / Pelaporan dan Analitik / Kotak Masuk Bersama | Obrolan langsung |
| Paling cocok untuk | Bisnis kecil, Bisnis menengah, Perusahaan besar | Bisnis kecil, Bisnis menengah, Perusahaan besar |
| Bahasa situs web | Inggris | Multibahasa |
| URL situs web | Kunjungi situs web resmi | Kunjungi situs web resmi |
| Tautan dukungan | Halaman dukungan | Halaman dukungan |
| Email dukungan | dukungan@gorgias.io | dukungan@freshdesk.com |
| Obrolan langsung | Ya | Tidak |
| Alamat perusahaan | San Francisco, California | 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo CA, 94403 |
| Tahun didirikan | 2015 | 2010 |
Perbandingan harga
Bandingkan harga antara Gorgias vs dan Freshdesk.
Cari tahu perangkat lunak mana yang memiliki harga paling berharga, mana yang menawarkan uji coba gratis dan jaminan uang kembali.
| Perbandingan harga | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Kisaran harga | Dari $10 hingga $900 per bulan | Dari $0 hingga $69 per bulan |
| Jenis harga | Langganan bulanan | Langganan tahunan / Langganan bulanan |
| Rencana gratis | Ya | Ya |
| Uji coba gratis | Ya, 7 hari | Ya, 21 hari |
| Jaminan uang kembali | Tidak | Tidak |
| Tautan halaman harga | Lihat rencana | Lihat rencana |
Detail harga Gorgias
Ini menawarkan lima jenis rencana Harga yang ditujukan untuk berbagai jenis pelanggan.
Pertama-tama, ini memiliki Paket Pemula. Paket ini ideal untuk usaha kecil atau startup yang mencari solusi dukungan pelanggan dasar. Paket ini mencakup kotak masuk bersama, aturan otomatisasi dasar, dan dukungan email.
Kemudian ada Rencana Dasar. Ini mengembangkan rencana Starter dengan aturan otomatisasi lanjutan, dukungan obrolan langsung, dan integrasi dengan Shopify. Ini cocok untuk bisnis yang sedang berkembang yang memerlukan lebih banyak fitur dan kemampuan.
Kemudian ada rencana Pro. Ini menawarkan pelaporan dan analitik yang canggih, templat email yang dapat disesuaikan, makro, dan potongan untuk tanggapan cepat dan dukungan omnichannel. Ini dirancang untuk bisnis yang membutuhkan fungsionalitas dukungan pelanggan yang ditingkatkan.
Kemudian ada Rencana Lanjutan. Ini memberikan akses ke analitik kinerja dan KPI, integrasi lanjutan dengan platform seperti Salesforce dan Magento, peran dan izin yang dapat disesuaikan, akses API, dan dukungan prioritas. Ini sangat cocok untuk organisasi yang lebih besar dengan kebutuhan dukungan pelanggan yang kompleks.
Rencana terakhir adalah Rencana Enterprise. Ini adalah rencana yang paling komprehensif yang dirancang untuk perusahaan besar. Ini mencakup semua fitur dari rencana Lanjutan, bersama dengan manajemen kesuksesan pelanggan yang didedikasikan, jaminan SLA dan waktu aktif, keamanan dan kepatuhan tingkat perusahaan, serta onboarding dan pelatihan yang disesuaikan.
Jadi, kita dapat mengatakan bahwa Gorgias menawarkan paket harga untuk bisnis dengan ukuran dan kebutuhan yang berbeda, memastikan bahwa setiap paket memberikan alat dan dukungan yang diperlukan untuk memperlancar dan meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka.
Rencana Pemula ($10/Bulan)
Ini termasuk:
- Kotak masuk bersama
- Aturan otomatisasi dasar
- Dukungan email
- 3 tempat pengguna yang dialokasikan
- Integrasi Shopify / Shopify Plus
- Perpustakaan integrasi mencakup 94 aplikasi
- Akses ke Gorgias Academy
Rencana Dasar ($60/Bulan)
Ini mencakup semua fitur dari The Starter Plan, ditambah:
- Aturan otomatisasi lanjutan
- 500 kursi pengguna dialokasikan
- Integrasi BigCommerce
- Fitur manajemen tim ditambahkan
- Izin pengguna diberikan
- Saluran dukungan mencakup Email dan obrolan langsung.
- Jam kerja Dukungan Pelanggan
Pro Plan ($360/ Bulan)
Ini mencakup semua fitur dari paket Dasar, ditambah:
- Pelaporan dan analisis yang canggih
- Templat email yang dapat disesuaikan
- Mikro dan potongan kode
- Dukungan omnichannel (misalnya, media sosial, SMS)
- Integrasi Magento
- Statistik pendapatan disediakan
Rencana Lanjutan ($900/ Bulan)
Ini mencakup semua fitur dari Pro Plan, dan:
- Analitik kinerja disediakan
- Peran dan izin yang dapat disesuaikan diberikan.
- Akses API diberikan
- Dukungan prioritas disediakan
- Seorang Manajer Kesuksesan yang berdedikasi tersedia.
Rencana Perusahaan (Dapat Dinegosiasikan)
Ini mencakup fitur dari Rencana Lanjutan, dan:
- Manajer keberhasilan pelanggan yang berdedikasi tersedia.
- SLA dan jaminan waktu aktif
- Keamanan dan kepatuhan tingkat perusahaan
- Onboarding dan pelatihan kustom
- Layanan kustom disediakan
Detail harga Freshdesk
Freshdesk mulai dari $0 hingga $69 per bulan dan Anda dapat menghemat beberapa uang jika membayar tahunan. Namun, Anda dapat mencobanya secara gratis selama 21 hari!
Freshdesk menawarkan tiga tingkatan harga: Growth, Pro, Enterprise. Kami tidak yakin tentang harga, mereka menunjukkan 2 harga yang berbeda di 2 URL yang berbeda.
Rencana Pertumbuhan
Rencana Freshdesk ini tersedia dengan harga $15 per agen per bulan. Rencana ini menambahkan fungsionalitas pengatur lalu lintas dan deteksi tabrakan yang membantu mencegah agen merespons tanpa melihat informasi tiket terbaru atau merespons tiket yang serupa. Fitur lainnya termasuk integrasi Marketplace Freshworks, manajemen SLA dasar, tampilan tiket kustom, serta alur kerja dan otomatisasi yang canggih.
Rencana Pro
Rencana pro tersedia seharga $39 per agen per bulan. Ini menawarkan alat customer 360, email eskalasi yang ditujukan untuk pelanggaran SLA, formulir siap pakai, survei kepuasan pelanggan, template tiket, dan pelacakan waktu. Fitur-fitur ini memungkinkan Anda untuk melihat artikel basis pengetahuan yang telah dilihat pelanggan Anda serta informasi yang telah Anda kumpulkan sebelumnya mengenai pelanggan Anda dalam tiket sebelumnya.
Rencana Perusahaan
Rencana ini tersedia dengan harga $69 per agen per bulan. Ini dilengkapi dengan mesin AI Freshdesk yang disebut Freddy, dukungan untuk beberapa produk, formulir tiket dinamis, beberapa kebijakan SLA, kepemilikan tiket bersama, metode penugasan tiket yang canggih (penyeimbang beban dan sistem rotasi), serta dukungan survei kepuasan yang disesuaikan. Freddy berfungsi sebagai pusat tunggal untuk integrasi titik kontak pelanggan yang berorientasi pada bot, seperti sistem IVR berbasis smartphone dan obrolan suara yang didukung bot.
Indonesian 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian