A fő különbség a között Zendesk és Help Scout a vevőszolgálathoz való hozzáállásukban rejlik. Zendesk átfogó, funkciógazdag platformot kínál, amely alkalmas a nagyobb vállalatok számára, a skálázhatóságra és a testreszabhatóságra összpontosítva. Robusztus integrációi és automatizálási lehetőségei a komplex munkafolyamatokhoz igazodnak. Másrészről, Help Scout egyszerűsíti a támogatási folyamatokat, és felhasználóbarátabb lehetőséget kínál a kis- és középvállalkozások számára. Az emberközpontú megközelítést hangsúlyoz, amely elősegíti a személyes és jelentőségteljes ügyfélkapcsolatokat. Tehát a választás a kettő között a cég méretétől, igényeitől és a szükséges testreszabás mértékétől függ.
Ebben a versenyben összehasonlítjuk Zendesk vs Help Scout részletes elemzés, hogy segítsen kiválasztani közülük az egyiket. Ha további részletekre kíváncsi, javasoljuk, hogy olvassa el a mi Zendesk értékelés és Help Scout vélemény.
Azonban közvetlenül is megtalálhatja a A legjobb tudásbázis szoftverek, rangsoroljuk őket (az értékelésünk alapján), megtalálhatod az összes összehasonlítást, amelyet készítettünk, és elmagyarázzuk, hogyan válaszd ki a megfelelőt.
Itt van, amiről a cikk további részében beszélni fogunk:
Gyors áttekintés
Zendesk vs Help Scout áttekintés
Ahhoz, hogy a választásod gyors és hatékony legyen, itt egy rövid összefoglaló a Gist vs Zendesk összehasonlításáról. Ismerd meg az értékeléseiket, funkcióikat, árait, majd fedezd fel a veretés győztesét.
Előnyök és hátrányok összehasonlítása
Zendesk Vélemény – Egy Nagyszerű Ügyfélszolgálati Eszköz
Specifikációk összehasonlítása
| Részletek | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Jellemzők | Elemzések / Tudásbázis / Élő chat | Integrációk / Élő csevegés / Valós idejű üzenetküldés |
| Legjobban megfelel a következőnek | Kisvállalkozások, Középvállalkozások, Nagyvállalatok | Kisvállalkozások, Középvállalkozások, Nagyvállalatok |
| Weboldal nyelvek | Angol | Angol |
| Weboldal URL | Látogasson el a hivatalos weboldalra | Látogasson el a hivatalos weboldalra |
| Támogatási link | Támogatási oldal | Támogatási oldal |
| Támogatási email | kapcsolat@zendesk.com | kapcsolat@helpscout.com |
| Élő csevegés | Nem | Igen |
| Cég cím | San Francisco, Kalifornia | Boston |
| Alapítás éve | 2007 | 2011 |
Ár-összehasonlítás
Hasonlítsd össze az árakat a Zendesk, vs és a Help Scout között.
Derítsd ki, melyik szoftver kínálja a legjobb értékű árazást, melyik kínál ingyenes próbaverziót és pénzvisszafizetési garanciát.
| Ár-összehasonlítás | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Árkategória | $19/hótól $215/hóig | $20/hó-tól $65/hó-ig |
| Árazási típusok | Éves előfizetés / Havi előfizetés | Éves előfizetés / Havi előfizetés |
| Ingyenes terv | Nem | Nem |
| Ingyenes próba | Igen, 14 nap. | Igen, 15 nap. |
| Pénzvisszafizetési garancia | Nem | Igen, 30 nap. |
| Árazási oldal link | Nézd meg a terveket | Nézd meg a terveket |
Zendesk Árazási részletek
A Zendesknek két árképzési lehetősége van:
- Zendesk a szerviszként: Ez magában foglalja az összeskiadásokat és a vállalati csomagokat.
- Zendesk for sales: Ez tartalmazza Zendesk Sell Csapat, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional és Zendesk Sell Enterprise
A részletes árképzési tervek a következők.
Zendesk szolgáltatások mindenkinek szóló csomagok:
1. Suite Team – US $49 ügynökönként havonta, évente számlázva
- Iparvezető jegyértékesítési rendszer
- Üzenetküldés weben, mobilon és közösségi médiában
- E-mail, hang, SMS és élő chat támogatás
- Segítségi központ – EGYEDI
- Könnyen beállítható automatizálás és munkafolyamatok
- AI-alapú automatikus válaszok – AKÁR 50
- Egységes ügynöki munkaterület
- Jelentés és elemzés – ELŐRE KÉSZÍTETT
- Adat- és fájltárolás – STANDARD
- 1,000+ alkalmazás és integráció – ELŐRE KÉSZÍTETT
- Robusztus API-k – STANDARD ÁRLÉPÉSI KORLÁT
- Online támogatás a Zendesk csapatától
- Bevezetési és elfogadási útmutatás
2. Suite Growth – US $79 ügynökönként havonta, évente számlázva
- Iparvezető jegyértékesítési rendszer
- Üzenetküldés weben, mobilon és közösségi médiában
- E-mail, hang, SMS és élő chat támogatás
- Súgó központ – TÖBB
- Könnyen beállítható automatizálás és munkafolyamatok további lehetőségekkel
- AI-vezérelt automatikus válaszok – MAXIMUM 100
- Egységes ügynöki munkaterület
- Jelentés és elemzés – ELŐRE KÉSZÍTETT
- Adat- és fájlkezelés – KÖZÉPFOKú
- 1,000+ alkalmazás és integráció – ELŐRE KÉSZÍTETT ÉS SZEMÉLYRE SZABOTT
- Robusztus API-k – FEJLETT KERESLETI KORLÁTOZÁS
- Online támogatás a Zendesk csapatától
- Bevezetési és elfogadási útmutatás
- Önkiszolgáló ügyfélportál
- AI-vezérelt tudáskezelés
- Testre szabható jegyformátumok
- Könnyű hozzáférési engedélyek – AKÁR 50
- Szolgáltatási szint megállapodás (SLA) kezelés
- Többnyelvű támogatás és tartalom
3. Suite Professional – US $99 ügynyenként havonta, évente számlázva
- Iparvezető jegyértékesítési rendszer
- Üzenetküldés weben, mobilon és közösségi médiában
- E-mail, hang, SMS és élő chat támogatás
- Súgó központ – TÖBB
- Könnyen beállítható automatizálás és munkafolyamatok további lehetőségekkel
- AI-alapú automatikus válaszok – akár 500-ig
- Egységes ügynöki munkaterület
- Jelentések és elemzések – ELŐRE KÉSZÍTETT ÉS TESTRESZABOTT
- Adat- és fájlkezelés – KÖZÉPFOKú
- 1,000+ alkalmazás és integráció – ELŐRE KÉSZÍTETT ÉS SZEMÉLYRE SZABOTT
- Robusztus API-k – FEJLETT KERESLETI KORLÁTOZÁS
- Online támogatás a Zendesk csapatától
- Bevezetési és elfogadási útmutatás
- Önkiszolgáló ügyfélportál
- AI-vezérelt tudáskezelés
- Testre szabható jegyformátumok
- Könnyű hozzáférési engedélyek – AKÁR 100
- Szolgáltatási szint megállapodás (SLA) kezelés
- Többnyelvű támogatás és tartalom
- Beszélgetés irányítása ügynöki készség alapján
- Integrált közösségi fórumok
- Privát beszélgetési szálak
- Testreszabható és megosztható műszerfalak
- Fejlett hangfunkciók
- Adatlokációs lehetőségek
- HIPAA megfelelőség
- Eseménykapcsoló az Amazon Web Services számára
Zendesk szolgáltatásvállalati tervek
Suite Enterprise – US $150
- Fejlett tudásmenedzsment
- Egyedi csapat szerepek és engedélyek
- Testreszabható ügynöki munkaállomások
- Testreszabható márkázás webes beszélgetésekhez
- Könnyű hozzáférési licenszek – AKÁR 1000
- Élő adatok és külső irányítópult megosztása
- Sandbox környezet a változáskezeléshez
- Robusztus API-k – VÁLLALATI KAPCSONY KORLÁTOZÁS
Zendesk Sales Árazás
- Zendesk Sell Csapat
- Testreszabható értékesítési folyamat
- Email integráció nyomkövetéssel
- Naptár integráció
- Feladat- és időpontbeállítás
- Dokumentumtárolás—2GB/felhasználó
- Híváskövetés és rögzítés, valamint szöveges üzenetek
- Offline mobil hozzáférés
- Előre elkészített értékesítési irányítópultok
- Nyilvános alkalmazások és integrációk
- Robusztus API-k—alap
- Bevezetési és elfogadási erőforrások
- Zendesk Sell Growth
- Testreszabható értékesítési folyamat
- E-mail integráció nyomkövetéssel + tömeges e-mail küldés és korlátlan sablonok
- Naptár integráció
- Feladat- és időpontbeállítás
- Dokumentumtárolás—5GB felhasználónként
- Híváskövetés és rögzítés, valamint szöveges üzenetek
- Offline mobil hozzáférés
- Előre elkészített értékesítési irányítópultok
- Nyilvános és privát alkalmazások és integrációk
- Robusztus API-k—alap + prémium
- Bevezetési és elfogadási erőforrások
- Egyedi értékesítési jelentések és irányítópultok
- Értékesítési előrejelzés és célok nyomon követése
- Haladó tevékenységi jelentések
- Termék- és árkönyv
- 1000 gazdagító kredit felhasználónként/hónap
- 25 lehetséges ügyfél kredits per felhasználó/hónap
- Zendesk Sell Professional
- Testreszabható értékesítési folyamat
- E-mail integráció nyomkövetéssel + tömeges e-mail küldés és korlátlan sablonok
- Naptár integráció
- Feladat- és időpontbeállítás
- Dokumentumtárolás—10GB/felhasználó
- Híváskövetés és rögzítés, valamint szöveges üzenetek
- Offline mobil hozzáférés
- Előre elkészített értékesítési irányítópultok
- Nyilvános és privát alkalmazások és integrációk
- Robusztus API-k—alap + prémium
- Bevezetési és elfogadási erőforrások
- Egyedi értékesítési jelentések és irányítópultok
- Értékesítési előrejelzés és célok nyomon követése
- Haladó tevékenységi jelentések
- Termék- és árkönyv
- 3500 gazdagító kredit felhasználónként/hónap
- 150 potenciális ügyfél kredit felhasználónként/hónap
- Lead és ügylet értékelés
- Feladat automatizálás
- Fejlett szerepkörök és jogosultságok
- Cégszerkezet
- Zendesk Sell Enterprise
- Fiókkezelés
- Értékesítési nyomonkövetés
- Automatizálás és tevékenységek nyomon követése
- Értékesítési elköteleződési eszközök
- Kommunikáció
- Mobil
- Együttműködés
- API, alkalmazások és integrációk
- Jelentések és elemzések
- Adat
- Támogatás
Help Scout árképzési részletek
A Help Scout két árképzést kínál: havi és éves.
Havi terv:
- Standard $25 felhasználónként havonta
- Plusz $50 felhasználónként havonta
- Pro – Kapcsolatfelvétel egy linken
Éves terv:
- Standard $20 felhasználónként havonta
- Plus $40 felhasználónként havonta
- Pro $65 felhasználónként havonta
Havi Tervek:
Standard: $25 felhasználónként havonta
- 2 Postafiók
- 1 Doc webhely
- Legfeljebb 25 felhasználó
- Élő csevegés
- Alkalmazáson belüli üzenetküldés (Lásd az árakat)
- Beacon segítség widget
- Egyedi jelentések
- Automatizált munkafolyamatok
- Ügyféltulajdonságok
- API és 50+ integráció
Plus: $50 felhasználónként havonta
- 5 Postal fiók
- 2 Docs webhely
- Nincs maximális felhasználószám.
- 25 könnyű felhasználó
- Egyedi mezők
- Csapatok
- Fejlett jogosultságok
- Korlátlan jelentési előzmények
- Fejlett API hozzáférés
- Salesforce, Jira, HubSpot alkalmazások
- HIPAA megfelelőség
- Vállalati biztonság
Pro Terv:
Csak éves fizetésekre elérhető.
Éves tervek:
Standard: $20 felhasználónként havonta
- 2 Postafiók
- 1 Doc webhely
- Legfeljebb 25 felhasználó
- Élő csevegés
- Alkalmazáson belüli üzenetküldés (Lásd az árakat)
- Beacon segítség widget
- Egyedi jelentések
- Automatizált munkafolyamatok szabályokat állítanak be az e-mailek szűrésére és a műveletek automatizálására.
- ÜgyféltulajdonságokBővítsd az ügyfélprofilokat egyedi attribútumokkal.
- API és 50+ integráció
Plus: $40 felhasználónként havonta
- 5 Postal fiók
- 2 Docs webhely
- Nincs maximális felhasználószám.
- 25 könnyű felhasználó
- TeamsAssign
- Haladó API (400 API hívás percenént és hozzáférés a jelentési végpontokhoz)
- HIPAA megfelelőség
- Vállalati biztonság
Pro: $65 felhasználónként havonta
- 25 Postal láda
- 10 dokumentumkezelő webhely
- 50 fény
- Vállalati biztonság
- HIPAA megfelelőség
- API-korlátozás növelése
- Concierge onboarding szolgáltatás
- Dedikált fiókkezelő
A Zendesk és a Help Scout különböző árazási struktúrával rendelkezik. A Zendesk két különböző árazási struktúrát kínál, az egyik a teljes csomag, a másik pedig csak értékesítési célokra. A Zendesk csomagtervei havi $55 ártól indulnak felhasználónként, míg a Zendesk értékesítési tervei havi $19 ártól kezdődnek felhasználónként. A csomagtervek drágák, de kielégítik a nagyobb vállalatok igényeit. Ezzel szemben a Help Scout egyszerűbb árazást kínál, mindössze három tervvel, amelyek a Standard, a Plus és a Pro. Átláthatóbb és költséghatékonyabb árazást kínál, amely a Standard terv esetén körülbelül $20 ártól indul felhasználónként. Tehát ha összehasonlítjuk a Zendesk értékesítési tervével, láthatjuk, hogy a Zendesk alacsonyabb árazást kínál, ami győztesé teszi.
🏆 Győztes: Zendesk
Tudj meg többet az alábbi szakaszban, ahol összehasonlítjuk a Zendesk vs és a Help Scout különböző funkcióit.
Funkciók összehasonlítása
Felhívjuk a figyelmet a legfontosabb különbségekre a Zendesk vs és a Help Scout között.
Itt van egy rövid összefoglaló a Zendesk vs és a Help Scout által kínált funkciók és szolgáltatások közötti különbségekről:
Funkciók áttekintése
Ebben a szakaszban csak a Zendesk és a Help Scout közötti jelentős eltéréseket fogjuk összehasonlítani, és minden egyes funkció vagy szolgáltatás esetében győztest fogunk kijelölni.
Tehát először összehasonlítjuk:
- Árak és Megfizethetőség
- Ügyfélszolgálat
- Automatizálás
- Integráció
- Jelentések és elemzések
Árak és Megfizethetőség
A Zendesk több költségkímélő opciót kínál, amelyek olcsóbbak és különösen mindenféle üzlet számára készültek. Ezzel szemben a Help Scout árképzési tervei drágábbak a Zendeskhez képest. Tehát az ár és a megfizethetőség szempontjából a Zendesk egyértelmű előnyben van, mivel olcsóbb a Help Scouthoz képest.
🏆 Győztes: Zendesk
Ügyfélszolgálat
A Zendesk számos ügyféltámogató eszközt kínál, beleértve a jegykezelést, az élő chatet, a tudásbázist stb. Fejlett funkciókat biztosít az ügyféltámogatási tevékenységek kezelésére és skálázására. Másrészről a Help Scout arra összpontosít, hogy egyszerűbb és felhasználóbarátabb megoldást nyújtson az ügyféltámogatás terén. Olyan funkciókat kínál, mint a megosztott e-mail fiókok, a tudásbázis és a személyes, értelmes ügyféltársalgásokra helyezett erős hangsúly. Így a Zendesk a győztes.
🏆 Győztes: Zendesk
Automatizálás
A Zendesk széleskörű automatizálási lehetőségeket kínál, és lehetővé teszi szabályok és munkafolyamatok beállítását. Ez a funkció jól illik a nagy szervezetekhez, amelyek összetett támogatási igényekkel rendelkeznek. Ezzel szemben a Help Scout alapvető automatizálási funkciókat kínál, elsősorban az e-mail automatizálásra összpontosítva. Felhasználóbarátabb, de lehet, hogy nem rendelkezik a Zendesk által kínált automatizálási lehetőségek mélységével.
🏆 Győztes: Zendesk
Integráció
A Zendesk széleskörű integrációkat kínál harmadik féltől származó eszközökkel és alkalmazásokkal, ami rendkívül alkalmazkodóvá teszi a különböző üzleti környezetekhez. Ezzel szemben a Help Scout szintén kínál integrációkat, de a választékuk korlátozottabb lehet a Zendeskhez képest.
🏆 Győztes: Zendesk
Jelentések és elemzések
A Zendesk átfogó jelentési és elemző eszközöket kínál, amelyek lehetővé teszik a különböző mutatók nyomon követését az ügyféltámogatási tevékenységeivel kapcsolatban. Ezzel szemben a Help Scout alapvető jelentési és elemző funkciókat biztosít, amelyek egyszerűbbek és felhasználóbarátabbak.
🏆 Győztes: Zendesk
Felhasználói Vélemények
Tudd meg, mit gondolnak a jelenlegi felhasználók a Zendesk-ről és a Help Scout-ról.
Ha külső véleményekre van szükséged a Ciroapp-ról, elolvashatod a felhasználók által írt értékeléseket. Nyugodtan add hozzá a sajátodat ezekre a platformokra, miután tapasztalt felhasználója lettél a Motion-nak vagy a Notion-nak, hogy segíts a közösségünknek választani.
Zendesk Vélemények
Zendesk Vélemény – Egy Nagyszerű Ügyfélszolgálati Eszköz
Help Scout Vélemények
Most már, hogy mindent elolvastál és tudod az összes különbséget a Motion és a Notion között, itt az ideje, hogy meghatározzuk a győztest! Tudd meg az alábbiakban, ki a győztes ebben a versenyben ⚡.
Győztes
Zendesk vs Help Scout: Ki a győztes?
A Zendesk és a Help Scout összehasonlításában, A Zendesk a győztes. mivel költségkímélőbb árképzést kínál. Emellett kitűnik a sokoldalú funkciók, köztük a többcsatornás támogatás, fejlett automatizálás, részletes jelentéskészítés és analitika nyújtásában.
Másrészről, Help Scout a második helyezett, mivel egyszerűsége és felhasználóbarát jellege ideális választássá teszi a kis- és közepes méretű vállalkozások számára, amelyek emberközpontúbb megközelítést keresnek az ügyféltámogatásban.
Szavazás
Help Scout vs Zendesk: Melyiket fogod használni?
A Ciroappnál mindig arra törekszünk, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsuk olvasóinknak. Megértjük, hogy két szoftver közötti döntés meghozatala nehéz feladat lehet. Ezért szeretnénk hallani a véleményedet! Az értékes véleményed segíthet javítani jövőbeli összehasonlító cikkeinket, és irányt mutathat olvasóinknak a megalapozott döntések meghozatalában. Szavazatoddal nemcsak nekünk segítesz, hanem annak a közösségnek is, amely olvasóinkból áll és támaszkodik a tartalmunkra. Tehát oszd meg velünk gondolataidat, és mondd el, hogy melyik szoftvert részesíted előnyben!
Hungarian 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Indonesian