A fő különbség a között Gorgias és Freshdesk a Gorgias jóval drágább, mint a Freshdesk.
Ebben a versenyben összehasonlítjuk Gorgias vs Freshdesk részletes elemzés, hogy segítsen kiválasztani közülük az egyiket. Ha további részletekre kíváncsi, javasoljuk, hogy olvassa el a mi Gorgias értékelés és Freshdesk vélemény.
Azonban közvetlenül is megtalálhatja a A legjobb ügyfélszolgálati szoftver, rangsoroljuk őket (az értékelésünk alapján), megtalálhatod az összes összehasonlítást, amelyet készítettünk, és elmagyarázzuk, hogyan válaszd ki a megfelelőt.
Itt van, amiről a cikk további részében beszélni fogunk:
Hogy a választásod gyors és hatékony legyen, itt egy rövid összefoglaló a Freshdesk és a Gorgias összehasonlításáról. Ismerd meg értékeléseiket, szolgáltatásaikat, árazásukat, majd fedezd fel a győztest a párbajban.
Öt különböző árképzési tervet kínál, amelyek különböző típusú ügyfeleket céloznak meg.
Először is, van egy Starter Terv. Ez a terv ideális kisvállalkozások vagy induló cégek számára, akik alapvető ügyféltámogató megoldást keresnek. Tartalmaz egy megosztott postaládát, alapvető automatizálási szabályokat és e-mail támogatást.
Ezután következik az Alapcsomag. A Starter csomaghoz képest kiterjeszti a funkciók körét fejlett automatizálási szabályokkal, élő chat támogatással és Shopify integrációval. Olyan növekvő üzletek számára alkalmas, amelyek több funkcióra és képességre van szükségük.
Aztán ott van a Pro csomag. Fejlett jelentéskészítést és analitikát, testreszabható e-mail sablonokat, makrókat és gyors válaszokhoz szükséges töredékeket, valamint omnichanel támogatást kínál. Azoknak a vállalkozásoknak készült, akiknek fejlettebb ügyféltámogatási funkciókra van szükségük.
Ezután jön a Haladó Terv. Hozzáférést biztosít a teljesítményelemzésekhez és a KPI-hez, fejlett integrációkat kínál olyan platformokkal, mint a Salesforce és a Magento, testreszabható szerepeket és jogosultságokat, API-hozzáférést és prioritásos támogatást. Kifejezetten nagyobb szervezetek számára megfelelő, amelyek összetett ügyfélszolgálati igényekkel rendelkeznek.
Az utolsó terv az Enterprise Terv. Ez a legátfogóbb terv, amelyet nagyvállalatok számára terveztek. Tartalmazza az Advanced terv összes funkcióját, valamint dedikált ügyfélsiker-menedzsmentet, SLA és rendelkezésre állási garanciákat, vállalati szintű biztonságot és megfelelőséget, valamint testreszabott bevezetést és képzést.
Tehát elmondhatjuk, hogy a Gorgias különböző méretű és igényű vállalkozások számára kínál árképzési csomagokat, biztosítva, hogy minden csomag biztosítsa a szükséges eszközöket és támogatást az ügyfélszolgálati műveletek optimalizálásához és fejlesztéséhez.
Kezdő csomag ($10 / Hónap)
Tartalmazza:
Közös postaippantó
Alapvető automatizálási szabályok
Email támogatás
3 felhasználói helyet osztottak ki.
Shopify / Shopify Plus Integráció
Az integrációs könyvtár 94 alkalmazást tartalmaz.
Hozzáférés a Gorgias Akadémiához
Alap csomag ($60/hónap)
Tartalmazza a Kezdő Terv összes funkcióját, plusz:
Fejlett automatizálási szabályok
500 felhasználói hely ülés kiadva
BigCommerce integráció
Csapatmenedzsment funkciók hozzáadva
Felhasználói jogosultságok megadva
A támogatási csatornák közé tartozik az E-mail és az élő chat.
Ügyfélszolgálati munkaidő
Pro Terv ($360/hó)
Tartalmazza az Alap terv összes funkcióját, plusz:
Fejlett jelentéskészítés és elemzés
Testreszabható e-mail sablonok
Makrók és snippetek
Omnichannel támogatás (pl. közösségi média, SMS)
Magento integráció
A bevételi statisztikák elérhetők.
Fejlett csomag ($900/hó)
Tartalmazza az összes funkciót a Pro Tervből, és:
Teljesítményelemzés elérhető.
Testreszabható szerepkörök és engedélyek biztosítottak.
A Freshdesk havi díja $0-tól $69-ig terjed, és spórolhatsz, ha éves díjat fizetsz. Azonban ingyenes próbát is kínálnak 21 napig!
A Freshdesk három árkategóriát kínál: Growth, Pro, Enterprise. Nem vagyunk biztosak az árazásban, két különböző URL-en két eltérő árat mutatnak.
Növekedési Terv
Ez a Freshdesk terv havi $15 áron elérhető ügynékenként. A terv forgalomirányító funkciót és ütközésérzékelést kínál, amelyek segítenek megakadályozni, hogy az ügynökök a legújabb jegyinformációk megtekintése nélkül válaszoljanak, vagy hasonló jegyre válaszoljanak. További funkciók közé tartozik a Freshworks Marketplace integrációk, alap SLA kezelés, egyedi jegy nézetek, valamint fejlett munkafolyamat és automatizálás.
Pro Terv
A pro csomag havi $39 áron érhető el ügynökönként. Olyan funkciókat kínál, mint a 360 fokos ügyfélkezelő eszköz, SLA-sértésekhez dedikált eskalációs e-mailek, sablonformák, ügyfélelégedettségi felmérések, jegysablonok és időkövetés. Ezek a funkciók lehetővé teszik, hogy megtekinthesse azokat a tudásbázis cikkeket, amelyeket az ügyfelei megtekintettek, valamint azokat az információkat, amelyeket korábbi jegyekben rögzített az ügyfeleivel kapcsolatban.
Vállalati csomag
Ez a terv havi $69-ért érhető el ügynökönként. Tartalmazza a Freshdesk AI motorját, amely Freddy néven ismert, több termék támogatását, dinamikus jegyformákat, több SLA politikát, megosztott jegy tulajdonlást, fejlett jegyhozzárendelési módszereket (terheléselosztott és körbe-körbe), valamint testreszabott elégedettségi felmérések támogatását. Freddy egy olyan központi megoldás, amely a bot-alapú ügyfélkapcsolatok integrációját szolgálja, mint például okostelefon-alapú IVR rendszerek és bot-vezérelt hangchat.