A legjobb ügyfélszolgálati szoftver

A help desk szoftver egy támogatási megoldás, amelyet arra terveztek, hogy segítsen az ügyféltámogató csapatoknak javítani az ügyfélélményt, csökkenteni az ügyfélszolgálati válaszidőt és automatizálni az ismétlődő feladatokat.

A help desk szoftver segíthet a vásárlói támogatási jegyek, csevegős támogatás, e-mail kezelés, vásárlói elégedettség kezelés, közösségi média kezelés, analitika kezelés, tudásbázis kezelés és távoli támogatás kezelésének irányításában. Automatizálja az ismétlődő feladatokat és a vásárlói élmény alapú vásárlói elégedettség kezelését. Emellett segít az üzletnek a tudáskezelésben és az önkiszolgáló lehetőségekben.

Ebben a blogban a help desk szoftverek funkcióit és szempontjait fogjuk megvitatni, amelyeket figyelembe kell venni a végső döntés meghozatala előtt. Azt is elmondjuk, mennyibe fog kerülni vállalkozásként.

Mi az ügyfélszolgálati szoftver?

A help desk szoftver egy olyan eszköz, amelyet a szolgáltatással kapcsolatos kérések szervezésére és kezelésére használnak. Tartalmaz egy megosztott beérkező levelet, tudásbázis szoftvert és élő csevegési megoldást. A megosztott beérkező levél lehetővé teszi a csapatok számára, hogy az ügyféltámogatással kapcsolatos e-maileket egyetlen beérkező levélbe gyűjtsék. A tudásbázis szoftver egy központosított tudásbázist biztosít a csapatok számára az ügyféltámogatási problémák kutatásához és a kérdések megválaszolásához. Az élő csevegési megoldás megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy segítséget kapjanak egy csevegési ablakon keresztül. Az ügyféltámogatási interakciók egy eszközbe történő összpontosításával a help desk szoftver lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára az bejövő kérések és kérdések kezelését. Önfelszolgáló lehetőségek, például oktatóvideók és útmutatók révén lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára, hogy magas színvonalú ügyfélélményt nyújtsanak.

Összességében a help desk szoftver segít a szervezeteknek zökkenőmentes ügyféltámogatási élmény létrehozásában, amely javíthatja az ügyfélelégedettséget és hatékonyan kezelheti a szolgáltatással kapcsolatos problémákat.

A Help Desk Szoftver Előnyei

A segítségnyújtó szoftverrel a vállalkozások könnyen kezelhetik a vevői támogatási problémákat, és minimalizálhatják a manuális feladatokat és a vele járó kockázatokat. Ráadásul az önkiszolgáló lehetőségek segíthetnek csökkenteni a jegyforgalmat és a költségeket.

A jegykezelés, tudásbázis kezelés, élő chat és jelentéskészítés olyan funkciókkal, a help desk alkalmazások segíthetnek a munkafolyamat egyszerűsítésében. A help desk szoftver funkciói több csatornát kínálnak, például chat, e-mail, SMS és közösségi média a jegyek fogadására. Ez segít a vállalkozásoknak, hogy egyetlen platformon kapják meg az ügyfélrel kapcsolatos problémákat. A help desk szoftver segítségével a vállalkozások prioritizálhatják az ügyfélrel kapcsolatos problémákat, és automatikusan hozzárendelhetik azokat az érintett csapathoz. Ezért létfontosságú, hogy figyelembe vegyük a help desk megoldást, amikor egy üzleti támogatási rendszert tervezünk.

Támogatási folyamatok egyszerűsítése

A jegykezelő szoftver automatizálja a támogatási folyamatokat azáltal, hogy lehetővé teszi a szervezetek számára a támogatási feladatok egyszerűsítését és időmegtakarítást. A támogató szoftver segíthet javítani az ügyfélteljesítményt azzal, hogy automatikusan hozzárendel egy támogatási ügynököt az ügyfél esetéhez, automatikusan rögzíti a jegykezelési információkat, kategorizálja a problémákat segítő témákba és még sok mást. Emellett önkiszolgáló funkciókat is kínál, mint például élő chat és tudásbázis-kezelés, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy saját maguk segítsenek gyors kérdések vagy hibaelhárítási utasítások révén.

A help desk szoftver segítségével a támogatói csapatok nyomon követhetik az ügyfélkérdéseket és a támogatói ügynökök teljesítményét olyan funkciókkal, mint a sablonválaszok, a szülő-gyermek jegykezelés, a közös postaládák és a jelentések, amelyek segítenek az ügyfélszolgálati mutatók elemzésében. Ez a szoftver segíthet a szervezeteknek csökkenteni a költségeket és növelni a hatékonyságot, miközben értékes támogatási szolgáltatást nyújtanak ügyfeleiknek.

Javítsa az ügyfélélményt

A help desk szoftver kulcsfontosságú megoldás a vállalkozások számára, amelyek célja a vásárlói kommunikáció és elégedettség javítása. Segít a vállalkozásoknak azáltal, hogy önkiszolgáló lehetőségeket kínál, lehetővé téve a vásárlók számára, hogy saját maguk találjanak válaszokat problémáikra. A help desk szoftver segít a vállalkozásoknak csökkenteni a költségeket azáltal, hogy a szint 1-es támogatói szerepkört chatbotokkal helyettesíti, amelyek képesek megérteni az emberi érzelmeket és gyorsan átkutatni hosszú dokumentumokat. Ezen kívül a help desk szoftver olyan funkciókat tartalmaz, mint például a jegykezelés, tudásbázis kezelése, élő chat, jelentéskészítés és még sok más, amelyek segítik a vállalkozásokat a vásárlói élmény javításában és idő- valamint energiamegtakarításban.

A help desk szoftver olyan funkciókat is tartalmaz, mint a jegykezelés, tudásbázis-kezelés, élő chat, jelentéskészítés és még sok más, amelyek segítik a vállalkozásokat az ügyfélkommunikáció és elégedettség javításában. Összességében a help desk szoftver elengedhetetlen megoldás a vállalkozások számára, akik az ügyfélkommunikációt és elégedettséget szeretnék javítani. Időt és energiát takarít meg azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy önállóan találják meg a problémáikra a válaszokat.

Javítsa a hatékonyságot

A szervezetek olyan help desk szoftvert keresnek, amely segíthet nekik a különböző támogatási feladatokban, mint például a jegykezelés és a jelentéskészítés. Mivel a help desk szoftver automatizálási képességei segíthetnek csökkenteni a manuális feladatokat és a kockázatokat, amelyek hatással lehetnek az üzletre, valamint felszabadítják a támogatási személyzetet, hogy kevesebb munkával többet végezzenek. A help desk menedzsment szoftver segíthet automatizálni a legtöbb támogatási feladatot, növelve ezzel a hatékonyságot. A help desk szoftver általános funkciói közé tartozik a jegykezelés, a tudásbázis kezelése, az élő chat és a jelentéskészítés. Ezek az eszközök önkiszolgáló felületet biztosítanak a felhasználók számára a támogatási kérelmek benyújtásához anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépniük a támogató csapattal. A támogatási feladatok automatizálásával és önkiszolgáló felületek biztosításával a felhasználók számára, hogy támogató kérelmeket nyújtsanak be közvetlen segítségnyújtás nélkül, a help desk szoftver segít a szervezeteknek javítani az ügyfélszolgálatukat.

Növeld a termelékenységet

A help desk szoftver minimalizálja azokat a kockázatokat, amelyek hatással lehetnek egy üzletre, és helyettesíti azokat a feladatokat, amelyeket jellemzően egy emberi ügyfélszolgálati munkatárs végez. Lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy időt és pénzt takarítsanak meg a rutin feladatok automatizálásával és a támogatás közvetlen biztosításával egy szoftverplatformról. Ezek a szoftverplatformok segítenek a szervezeteknek csökkenteni a támogatási jegyek számát és költségeit.

Ahelyett, hogy a támogatási kéréseket manuálisan kezelné, a help desk szoftver automatikusan követi a problémákat, átirányítja azokat a megfelelő csapatokhoz, és automatikusan megoldásalapú segítséget nyújt. Ez a szoftver önkiszolgáló lehetőségeket is kínál, például élő csevegési funkciókat vagy tudásbázis-kezelő rendszert, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy webalapú portálon vagy mobilalkalmazáson keresztül lépjenek kapcsolatba vele.

Ezek a funkciók lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy gyorsan hozzáférjenek a help desk támogatáshoz anélkül, hogy folyamatosan be kellene lépniük egy támogatási portálra vagy e-mail fiókra. Ezenkívül a help desk szoftverek általában rendelkeznek jegykezelési képességekkel, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy nyomon követhessék a problémákat, ahogy azok a vevőszolgálati folyamat során fejlődnek. Összességében a help desk szoftver segít a vállalkozásoknak növelni a termelékenységüket azáltal, hogy automatizálja a feladatokat, és támogatást nyújt egy szoftverplatform révén ahelyett, hogy emberi támogató képviselőt alkalmazna.

Csökkentsd a válaszidőt

A help desk szoftver segíthet a vállalkozásoknak csökkenteni a támogatási jegyek mennyiségét és egyszerűsíteni az ügyfélszolgálati feladatokat. Segíthet a vevői e-mailek prioritásának megadásában a szolgáltatási szint megállapodások (SLA) révén. Javíthatja az első kapcsolatfelvételi megoldási arányt egy jól képzett támogatói csapattal és hatékony felsőbb szintű eljárással. A gyors és hatékony támogatási élmény biztosítása érdekében a help desk szoftvert kell használni a manuális feladatok automatizálására, mint például támogatási képviselők e-mailben történő értesítése és a problémák nyomon követése egy jegykezelő rendszerben.

A támogatási jegyek rangsorolásával és önkiszolgáló lehetőségek, például videós útmutatók és használati útmutatók alkalmazásával a help desk szoftverek javíthatják a vásárlói elégedettséget és csökkenthetik a támogatási jegyek számát. Az automatizáláson kívül a chatbotok helyettesíthetik az 1. szintű emberi ügynököket, és közvetlenül kommunikálhatnak a vásárlókkal, így időt és erőforrásokat takaríthat meg a támogatói csapatok számára. Összességében a help desk szoftver egy erőteljes eszköz, amely segítheti a vállalkozásokat a problémák gyorsabb és következetesebb megoldásában.

Automatizálja az Ismétlődő Feladatokat

A helpdesk szoftver automatizálja a monoton feladatokat, például a sablonválaszok létrehozását és az IVR intelligens irányítással való kombinálását, hogy a munkatársak a magasabb prioritású feladatokra összpontosíthassanak. A monoton feladatok automatizálásával a helpdesk szoftver segíthet a vállalkozásoknak csökkenteni a támogatási jegyek számát és dokumentálni a feltételeket és kikötéseket egy tudásbázisban, amelyet megoszthatnak az ügyfelekkel.

A help desk szoftver lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kiszervezzék az ügyfélszolgálati feladatokat szabadúszóknak, amely költségmegtakarításhoz és javított szolgáltatási minőséghez vezet. Lehetővé teszi a szabadúszók számára, hogy az összes ügyfélkommunikációt egyesített postaládába csoportosítsák, és optimalizálják a munkaidőt a magas prioritású feladatokra való összpontosításhoz. Az automatizálás segít a vállalatoknak időt és pénzt megtakarítani, miközben a végfelhasználók számára önkiszolgáló lehetőségeket kínál, például oktatóvideókat, útmutatókat és GYIK-et. Összességében a help desk szoftver automatizálása egy erőteljes eszköz, amely segíthet a vállalatoknak javítani az ügyfél elégedettségét és élményét, miközben csökkenti a támogatási költségeket.

Teljesítménymutatók figyelemmel kísérése

A help desk szoftver segíthet a vállalkozásoknak javítani az ügyfélelégedettséget azáltal, hogy nyomon követi az olyan mutatókat, mint a visszajelzési és javaslati funkciók, az analitikai funkciók és a műszerfalak. Ezek az eszközök segítik a vállalkozást abban, hogy hatékonyan kezelje a támogatási feladatokat, lehetővé téve számára a kockázatok csökkentését, a manuális feladatok elkerülését és többet érjen el korlátozott támogatói stáb mellett.

A segítségnyújtó szoftver lehetővé teszi az ügyféltámogató csapatok számára, hogy gyorsan továbbítsák az ügyfélkérdéseket és problémákat a megfelelő csapattagokhoz. Néhány segítségnyújtó szoftver megoldás lehetővé teszi az ügyféltámogató csapatok számára, hogy szülő-gyermek jegyet hozzanak létre, amely lehetővé teszi számukra, hogy nyomon követhessék egy jegy létrehozásától a befejezéséig.

További funkciók közé tartozik a megosztott beérkező levelek, amelyek lehetővé teszik a csapattagok számára, hogy egyetlen felületről nézhessék és frissíthessék a jegyeket, jelentések, amelyek információt nyújtanak a kulcsfontosságú támogatási mutatókról, valamint az élő chat, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjenek egy támogatási ügynökkel. Ezek a funkciók segítik a támogatási csapatokat, hogy magas színvonalú élményt nyújtsanak ügyfeleiknek.

Növelje a tudáskezelést

A segédeszköz szoftver segíthet a vállalkozásoknak egyszerűsíteni a segédeszköz szolgáltatást a támogatási feladatok automatizálásával. Ez növelheti a segédeszköz szoftver hatékonyságát és csökkentheti a támogatási jegyek számát. A segédeszköz szoftvernek képesnek kell lennie a jegykezelési adatok nyomon követésére és elemzésére, hogy segítsen az üzleti vezetőknek azonosítani a problémákat egy szolgáltatásban vagy rendszerben.

Ezek a funkciók alapvetőek azon vállalatok számára, amelyek a tudáskezelés és az ügyfélelégedettség javítására törekednek. Ezenkívül az automatizálási képességek, mint például a chatbotok, segíthetnek csökkenteni a támogatási jegyek számát és növelni az ügyfélelégedettséget azáltal, hogy önkiszolgáló lehetőségeket kínálnak. Összességében a help desk szoftver kulcsfontosságú megoldás a vállalatok számára a tudáskezelés és az ügyfélelégedettség fokozásában.

Bővítse az Önkiszolgáló lehetőségeket

Az önkiszolgáló lehetőségek, mint például tudáscikkek, hogyan készítsünk videókat és útmutatók, egyre népszerűbbek a vállalatok körében a támogatási jegyek számának és költségeinek csökkentésére. Ezek a lehetőségek lehetővé teszik a végfelhasználók számára, hogy saját maguk segítsenek, csökkentve ezzel a támogatási személyzet munkaterhét. A vállalatok befektetnek a segítségnyújtó tartalmakba, hogy a végfelhasználók gyorsabban hozzáférjenek több információhoz. Ahelyett, hogy időt töltenének a támogatási hívásokkal olyan kérdésekről, amelyek online megválaszolhatók, az önkiszolgáló lehetőségek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy saját maguk végezzék el ezt. Ez időt és energiát takarít meg a támogatási személyzet számára, és csökkenti a támogatási jegyek számát. Az automatizált chatbotok helyettesítik az 1. szintű emberi ügynököket, hogy gyorsabb és pontosabb megoldásokat kínáljanak.

Az automatizált chatbotok nagyszerű önkiszolgáló lehetőséget jelentenek, mert gyorsan válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire és automatizált támogatást nyújthatnak e-mailben vagy chatben élő ügynök segítsége nélkül. Az élő ügynökök automatizálással történő helyettesítésével a chatbotok segítik a vállalatokat az idő- és költségmegtakarításban, miközben kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak. Összességében az önkiszolgáló lehetőségek segítenek a vállalkozásoknak csökkenteni a támogató jegyek számát, miközben olyan önkiszolgáló funkciókat kínálnak, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy saját maguk segítsenek.

Automatizálja a jegyek hozzárendelését

A jegykezelő szoftver segíthet a jegyek automatikus kiosztásában, ami növeli a termelékenységet. A jegyek kiosztásának automatizálása csökkentheti a manuális munkát, és időt és energiát takaríthat meg. A jegykezelő szoftver kiváló módja a vásárlói megkeresések priorizálásának és a problémák gyors megoldásának. Emellett segíthet a vásárlói elégedettség növelésében is, azzal, hogy nyomon követi a támogatói csapat munkájának előrehaladását.

Amikor a segítségnyújtó szoftverekről van szó, egy olyan megoldásra van szükséged, amely lehetővé teszi, hogy a jegyeket a prioritás alapján rendszerezd, és a megfelelő csapatnak add át azok megoldására. Ez a szoftver segít a csapatoknak az munkájuk hatékonyabbá tételében, és megkönnyíti számukra a szervezett és hatékony munkavégzést. Ha olyan segítségnyújtó szoftvert keresel, amely automatizálja a jegykiadást, nézd meg a véleményező oldalunkat néhány nagyszerű lehetőségért.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő ügyfélszolgálati szoftvert a vállalkozásunk számára

Mielőtt help desk szoftvermegoldást választana, elengedhetetlen megérteni az üzleti igényeit. Olyan funkciókat keressen, mint az AI-alapú chatbotok, az önkiszolgáló lehetőségek és a minőségi segítő tartalom, amelyek javíthatják a támogatást és az ügyfél elégedettséget. Fontolja meg a szoftver költségét és azt az értéket, amelyet az üzletéhez hozhat.

Ezenkívül kutassa fel az ügyfélvéleményeket és értékeléseket, hogy megértse a felhasználói élményt. Végül ne habozzon kapcsolatba lépni egy szoftverszakértővel, hogy személyre szabott tanácsot kapjon a legjobb help desk szoftverről az üzletéhez. Ez segít abban, hogy a vállalkozása igényeinek és követelményeinek legjobban megfelelő megoldást találjon.

Szempontok, amelyeket figyelembe kell venni

Amikor segítségnyújtó szoftvert választ az üzletéhez, fontos figyelembe venni a szoftver által kínált különböző funkciókat. Ezek a funkciók segíthetnek a vásárlói támogatási folyamatok hatékonyabbá tételében és a támogatási költségek csökkentésében. Szintén kulcsfontosságú biztosítani, hogy a szoftver rendelkezzen a vásárlói támogatási igények kielégítéséhez szükséges funkciókkal. Ezenkívül érdemes több csatornát keresni, amelyek révén a vásárlók jegyeket nyújthatnak be. Ez segít elkerülni a szupport folyamatokban fellépő szűk keresztmetszeteket. Egy másik dolog, amire figyelni kell a segítségnyújtó szoftver vásárlásakor, az a kutatás hiánya, mielőtt ténylegesen megvásárolná.

Költségmegfontolások

A költségfigyelem az egyik kulcsfontosságú tényező, amelyet figyelembe kell venni a help desk szoftver kiválasztásakor. Az Ön által szükséges funkciók és ügynökök száma segít meghatározni a megoldás költségét. Néhány help desk szoftver ingyenes terveket kínál, amelyek segíthetnek csökkenteni a megoldás előzetes költségeit. Fontos azonban emlékezni arra, hogy az ingyenes tervnek lehetnek bizonyos korlátai, például korlátozott támogatási jegy kapacitás vagy véges számú támogatási ügynök. Ezenkívül az ügyfélelégedettség az ingyenes help desk szoftverekkel alacsonyabb lehet, mint a fizetett szoftverek esetében.

A nagyobb márkák automatizálási lehetőségeket kihasználva minimalizálják a kockázatokat és elkerülik a manuális feladatokat, szint 1-es emberi ügynököket helyettesítve chatbotokkal. Ez segíthet automatizálni azokat a feladatokat, amelyeket ismétlődően végeznek, például az ügyfélszolgálati megkereséseket vagy az ügyfelek beíratkozási tevékenységeit, időt és pénzt megtakarítva. Az önkiszolgáló opciók szintén egyre népszerűbbé válnak, hogy a vállalkozások csökkenteni tudják a támogatási jegyek számát és költségeit.

A támogatási folyamatok egyetlen felületen való egyszerűsítésével a help desk szoftverek segítenek a vállalkozásoknak egyesíteni a több ügyfélszolgálati csatornát, és zökkenőmentesebb ügyfélélményt létrehozni. Összességében rendkívül fontos figyelembe venni a költségeket és a funkciókat, amikor olyan help desk megoldást választunk, amely megfelel az üzleti igényeinknek és költségvetésünknek.

Biztonság és Adatvédelem

A help desk szoftver kulcsfontosságú eszköz a vállalatok számára, amelyek csökkenteni szeretnék a támogatási jegyek számát és költségeit. A feladatok, például az ügyféltámogatás automatizálásával a help desk szoftver segíthet a szervezeteknek minimalizálni a kockázatokat, és időt, valamint erőforrásokat megtakarítani. A mai követelőző üzleti környezetben elengedhetetlen, hogy a 1. szintű támogatást chatbotokkal váltsuk fel, hogy csökkentsük az emberi hibák kockázatát és következetes ügyfélszolgáltatást nyújtsunk.

A help desk szoftver megoldást kínál erre azáltal, hogy a chatbotokat lehetővé teszi az emberi támogatási munkatársak helyettesítésére. Az olyan feladatok automatizálásával, mint az ügyféltámogatás, a help desk szoftver segíthet a vállalkozásoknak minimalizálni a kockázatokat és megtakarítani az időt és erőforrásokat. 

Ezenkívül a help desk szoftver lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy önkiszolgáló portált hozzanak létre, amely egyszerűsíti az ügyféltámogatást. Ez az ügyfelek számára elérhető portál lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy önállóan kezeljék fiókjaikat, beleértve az új fiók vagy e-mail cím létrehozását, a kapcsolattartási információk frissítését vagy a jelszó visszaállítását.

A segítségnyújtó szoftverek közös jellemzői közé tartozik a jegykezelés, a tudásbázis kezelése, az élő csevegés és a jelentéskészítés, valamint az eszközkezelés és a projektmenedzsment. Lényeges, hogy a vállalkozásoknak legyen egy olyan megoldásuk, amely hatékonyan kezeli az ügyfélszolgálati problémákat költséghatékony módon.

Felhasználói élmény

A help desk szoftver automatizált lehetőségeket kínál a szervezetek számára a kockázatok minimalizálása, a támogatási jegyek számának csökkentése és a költségek mérséklése érdekében. A help desk szoftver általános funkciói közé tartozik a jegykezelés, a tudásbázis kezelése, az élő chat és a jelentéskészítés, valamint az eszközkezelés és a projektmenedzsment. A Deskpro egy help desk szoftverplatform, modern és valós idejű webfelülettel, tele funkciókkal és testreszabható elemekkel. A végfelhasználók a help desk szoftver segítségével minőségi segítséget kaphatnak, mint például útmutató videók, útmutatók és egyéb tartalmak formájában.

A help desk szoftver javíthatja a felhasználói élményt egy könnyen használható felülettel és automatizált folyamatokkal, amelyek időt és erőforrást takarítanak meg. Automatikusan kategorizálja a támogatási kéréseket az olyan megfelelő kategóriákba, mint a help desk problémák vagy támogatási kérdések. Ez megkönnyíti az adminisztrátorok dolgát, akiknek nem kell manuálisan kategorizálniuk a problémákat vagy kérdéseket. A help desk szoftver emellett automatizálja az olyan feladatokat is, mint például a támogatási csapatok értesítése a támogatási kérelem vagy jegy releváns információival. Összességében a help desk szoftver segít a szervezeteknek időt és pénzt megtakarítani a kockázatok és a támogatási jegyek számának minimalizálásával, miközben javítja a felhasználói élményt.

Bővíthetőség

Amikor a help desk szoftver kiválasztásáról van szó, a skálázhatóság kulcsfontosságú tényező, amelyet figyelembe kell venni. A help desk szoftvernek képesnek kell lennie nagy mennyiségű jegy kezelésére anélkül, hogy a szolgáltatás minősége csorbát szenvedne. Ezenkívül az olyan ügyféltámogatási funkciók, mint az önkiszolgáló lehetőségek és az automatizált ügyfélszolgálat, segíthetnek csökkenteni a támogatási költségeket.

Fontos azonban biztosítani, hogy a help desk szoftver rendelkezzen az automatizálási képességekkel és az SLÁ-kal, amelyek szükségesek egy nagy jegykezelési munkaterhelés kezeléséhez. A help desk szoftver mellett egy vállalkozás érdemes megfontolnia az mesterséges intelligenciával (AI) működő chatrobotokat is, amelyek segíthetnek pótolni az 1. szintű humán ügynököket és megérteni az ügyfél érzéseit. Ezeknek a tényezőknek a figyelembevételével, amikor kiválasztja a help desk szoftvert a vállalkozása számára, biztosíthatja, hogy az zökkenőmentesen megfeleljen az igényeinek és elvárásainak.

Integrációk

A help desk szoftver elengedhetetlen eszköz a vállalkozások számára, amely integrálódik különböző alkalmazásokkal és weboldalakkal, hogy egységes vásárlói élményt nyújtson. A help desk szoftver segítségével olyan funkciók, mint a sablon válaszok, szülő-gyermek jegyek, közös postaládák és jelentések, könnyen megvalósíthatók a vevőszolgálat és az elégedettség támogatására. A help desk szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a vásárlói támogatási interakciókat központosítottabb módon kezeljék, ami hozzájárulhat az egységes vásárlói élmény fenntartásához.

A vásárolói támogatáson kívül a help desk szoftver külső ügyféligények kezelésére, valamint a csapattagok belső szolgáltatási igényeinek kezelésére is használható. A help desk szoftver segít a vállalkozásoknak egyszerűsíteni ügyfélszolgálati folyamataikat, időt és erőforrásokat megtakarítva, miközben javítja az ügyfelek elégedettségét.