Deskpro vélemény, árak, funkciók előnyökkel és hátrányokkal

Szabadítsa fel az ügyfélszolgálata teljes potenciálját a Deskpro-val, az egyetlen, minden szükséges funkciót tartalmazó helpdesk megoldással, amely átalakítja az iparágakat.

Akár egy induló vállalkozás, akár egy nagyvállalat vagy, fedezd fel, hogyan emelhetik a Deskpro robusztus funkciói, magas testreszabhatósága és adatalapú betekintései a vásárlói szolgáltatás szintjét!

Olvass tovább, hogy többet megtudj a Deskpro-ról, a véleményünkben részletezzük a funkcióit, előnyeit és hátrányait, valamint a mi értékelésünket és a következtetést arról, miért érdemes használni.

Kattintson az "Megnyitás" gombra, ha kíváncsi arra, miről fogunk beszélni a cikk hátralévő részében.

Deskpro egy omnichannel helpdesk szoftver, amelyet a vásárlói támogatás és a belső működések egyszerűsítésére terveztek. Felhő- és helyszíni telepítésekben egyaránt elérhető, és számos funkciót kínál, beleértve a többcsatornás támogatást, a jegykezelést és a jelentéstételt.

A platform rendkívül testreszabható, különböző szervezeti igényeket szolgálva ki, legyen szó ügyféltámogatásról, tudáskezelésről, értékesítésről és CRM-ről, vagy belső támogatásról, mint például HR és IT.

Emellett integrálódik a közösségi média platformokkal és kínál automatizálás eszközök a termelékenység növelésére. A Deskpro célja, hogy a teljes ügyfélkommunikációt egy közös postaládába centralizálja, ezáltal elősegítve a csapatmunkát.

Deskpro specifikációk

Fedezze fel a tökéletes Deskpro tervet, amely illeszkedik a költségvetéséhez és megfelel az igényeinek. Az ügynökönként havonta $29-től $99-ig terjedő árképzési tervekkel a Deskpro rugalmas és skálázható megoldást kínál minden méretű vállalkozás számára.

Akár egy kis csapat vagy, amely alapvető helpdesk funkciókra van szüksége, akár egy vállalat, amely fejlett funkcionalitásokat és 24/7-es támogatást igényel, a Deskpro minden igényt kielégít!

Deskpro árképzési tervek

Csapatterv

• • Ár$29 ügynök/hó
  • Minimális ügynökökFelhő – 3 ügynök, Helyszíni – 10 ügynök
  • SzámlázásHavonta vagy évente a Felhőhöz, évente a Helyben telepített verzióhoz
  • Főbb JellemzőkTartalmazza az összes alapvető helpdesk funkciót.
  • TámogatásSzokásos támogatási idő 9:00 – 18:00 között.
  • Adatközpontok HelyszíneiElérhető az USA-ban/Európában/Nagy-Britanniában.
  • Munkakörnyezetek: Szabványos munkahelyi lehetőségek.
  • Jelentés: Alap ügynöki tevékenység és beépített jelentések.

Szakmai Terv

• • Ár$59 ügynök/hónap
  • Minimális ügynökök: 10 ügynök mind a Felhő, mind a Helyben tárolt verzióhoz
  • SzámlázásHavonta vagy évente a Felhőhöz, évente a Helyben telepített verzióhoz
  • Kiterjesztett funkciókTartalmazza a Team terv mindent, plusz kiterjesztett támogatást és korlátokat.
  • TámogatásMeghosszabbított támogatási órák, 24/5.
  • Adatközpontok HelyszíneiElérhető az USA-ban/Európában/Nagy-Britanniában.
  • Munkakörnyezetek: Szabványos munkahelyi lehetőségek.
  • JelentésTartalmaz egyedi jelentéseket és élő irányítópultokat.

Vállalati csomag

• • Ár$99 ügynök/hónap
  • Minimális ügynökök25 ügynök mind a Felhő, mind a Helyszíni verzióhoz
  • SzámlázásÉvente mind a Cloud, mind a Helyben telepített változatra
  • Fejlett funkciókSkálázhatóságra és teljes kontrollra tervezték, tartalmazza az összes funkciót a Professzionális tervben.
  • Támogatás24/7-es támogatás elérhetősége.
  • Adatközpontok HelyszíneiGlobális elérhetőség.
  • MunkakörnyezetekKorlátlan munkaterületek.
  • JelentésFejlett jelentési lehetőségek, beleértve a testreszabott jelentéseket, élő irányítópultokat és valós idejű adatokat.

További funkciók az összes csomagban

• • Többcélú Támogatás: E-mail, Űrlapok, Élő Chat, Hang, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
  • AutomatizálásTartalmazza az Automatikus Választót, Fokozásokat, Utókövetéseket, Makrókat, Tömeges Műveleteket, Kivágásokat, Indítókat.
  • CRMAlapvető CRM integrációk és egyedi mezők.
  • TestreszabásHozzáférés-ellenőrzés, egyedi mezők, értesítések, jogosultságok és felhasználói csoportok.

Opcionális kiegészítők

• Bevezetési Terv – $2495

Indítsd el az új helpdesk szoftveredet pontosan úgy, ahogy szeretnéd, a concierge indító szolgáltatásunkkal. Ez az egyszeri díj biztosítja a zökkenőmentes átmenetet és a beállítást, amely igazodik a szervezeted igényeihez.

• A ügynök képzése – $600 minden egyes foglalkozásért

Válasszon személyre szabott képzéseket, hogy megismertesse csapatát a Deskpro jellemzőivel és funkcióival. Minden egyes foglalkozás legfeljebb 10 ügynök befogadására alkalmas, és a konkrét igényeihez igazították.

• Ügynöki Tanúsítvány – $199 ülésenként

Fedezd fel ügynökeidet részletes videoképzésekkel, útmutatókkal és egy felügyelt vizsgával, hogy Deskpro Tanúsított helpdesk ügynökökké váljanak. Ez a tanúsítvány hitelességet ad, és biztosítja, hogy csapatod jól ismeri a szoftver használatát.

• Telepítés – $600 (Csak On-Premise)

Ha a Deskpro On-Premise verzióját választja, egyik műszaki szakértőnk foglalkozik az Ön által választott platformon vagy belső infrastruktúrán történő telepítéssel.

Kedvezmények

Az ismétlődő feladatok automatizálásától kezdve a valós idejű kommunikáció elősegítésén és a csapatmunkán való együttműködés javításán át a Deskpro széleskörű funkcionalitásokat kínál, hogy megfeleljen bármely szervezet sokféle igényének.

Akár az ügyfélkapcsolatok javítására, a belső folyamatok egyszerűsítésére, vagy a jelentések révén hasznos információk megszerzésére törekszik, a Deskpro olyan funkciókészlettel rendelkezik, amely minden ezen követelménynek és egyebeknek is megfelel.

Automatizálás

A Deskpro automatizálási eszközei a különböző helpdesk feladatok egyszerűsítésére szolgálnak. Az automatikus válaszadókat testre lehet szabni, hogy automatikus email válaszokat küldjenek minden részleg számára, tartva a válaszokat az ügyfeleknek.

Az eszkalációk lehetővé teszik a rendszer számára, hogy priorizálja azokat a jegyeket, amelyek előre meghatározott ideje inaktívak voltak.

A Follow-Upok célja, hogy automatikusan végrehajtsanak konkrét tevékenységeket vagy beállítsanak emlékeztetőket, miután egy bizonyos idő eltelt. A Makrók lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy egyetlen kattintással végrehajtsanak egy sor előre definiált tevékenységet, míg a Tömeges műveletek lehetővé teszik, hogy ugyanazt a műveletet egyszerre több jegyre alkalmazzák.

Csevegés

A Chat funkció lehetővé teszi a felhasználókkal való valós idejű kommunikációt. Tartalmazza a Chat Osztályokat, amelyek szabályozzák, hogy mely ügynökök férhetnek hozzá a chat beszélgetésekhez a felhasználói csoportok és jogosultságok alapján. A Chat Beágyazás lehetővé teszi, hogy a chat widget közvetlenül a weboldalába legyen integrálva.

A Chat History teljes körű nyilvántartást biztosít a felhasználó profiljából származó összes nyitott és zárt csevegésről. A Custom Chat Fields beállíthatók, hogy további információkat rögzítsenek a csevegések során.

Együttműködés

A Deskpro javítja a csapat együttműködést olyan funkciókkal, mint az @említések belső jegyzetekhez, lehetővé téve, hogy a kollégák értesítést kapjanak, amikor szükség van a véleményükre. Az Ügynöki Jegyzetek lehetővé teszik az ügynökök közötti közvetlen kommunikációt egy nyitott jegy keretein belül.

A Híváselosztás egy körkörös rendszer segítségével osztja el a hívásokat az ügynökök között egy egyszerű sor vagy a legkevésbé kihasznált modell alapján. A Többügynökös Beszélgetések és Hívások lehetővé teszik a kollégák számára, hogy valós időben együttműködjenek a felhasználói problémák megoldásában.

CRM

A CRM funkció a részletes és pontos ügyfélprofilok létrehozására összpontosít. Tartalmazza a lehetőségeket, hogy blokkolja a spam vagy zaklató felhasználókat e-mail vagy IP-címek alapján. Testreszabott CRM mezők hozhatók létre, hogy nagyon specifikus információkat tároljanak a Felhasználói és Szervezeti nyilvántartásokban.

A felhasználói profilok egyesíthetők az ismétlődések megszüntetése érdekében, míg a szervezeti profilok segítenek a felhasználókhoz kapcsolódó szervezetek nyilvántartásában és követésében.

Testreszabás

A Deskpro széleskörű testreszabási lehetőségeket kínál. Az automatikus irányítás beállítható új jegytriggereknél, amelyek az érkező jegyeket irányítják és egyedi műveleteket hajtanak végre. Egyedi mezők határozhatók meg jegyekhez, felhasználókhoz és szervezetekhez, hogy specifikus információkat tároljanak.

A saját domainok lehetővé teszik, hogy személyre szabja a helpdesk URL-jét, és a Dátum- és időbeállítások az Ön szervezetének igényei szerint testreszabhatók.

Email

Az E-mail funkció célja, hogy az összes ügyfélkapcsolatot e-mailen keresztül kezelje egyetlen jegykezelő rendszerben. Az automatikus e-mailek testre szabhatók minden osztály számára, hogy emberibb választ nyújtsanak.

A részlegszámok automatikusan hozzárendelik a konkrét email címre küldött jegyeket a megfelelő részleghez. A duplikált észlelés figyelmen kívül hagyja ugyanannak az egyénnek a duplikált emailjeit rövid időn belül.

Űrlapok

A űrlapokat strukturált módon történő információgyűjtésre használják. Az Ügynök-Csak Mezők létrehozhatók, amelyeket az ügynökök a támogatási ülések során tölthetnek ki.

A kötelező mezők biztosítják, hogy minden szükséges információt megadjanak azáltal, hogy néhány mezőt kötelezővé tesznek. A jegymező-ellenőrzés megállapítja a jegymezők összes mezőjére vonatkozó ellenőrzési követelményeket.

Segítségközpont

A Súgóközpont 24/7-es önkiszolgáló platformként működik az ügyfelek számára. Lehetővé teszi a megjegyzések hozzáadását a diskurzusok elősegítése érdekében, valamint letölthető fájlokat és forrásokat tartalmaz.

A glosszárium létrehozható a tartalmadban használt kifejezések meghatározásának biztosítására, és Útmutatók írhatók, amelyek oktatási felhasználói kézikönyvként szolgálnak.

Integrációk

A Deskpro széleskörű alkalmazásokkal és szolgáltatásokkal tud integrálódni. Teljes REST API-t kínál az adatimportálás és -exportálás zökkenőmentes megvalósításához. Támogatja az SSO hitelesítést, és egy Zapier Az integráció lehetővé teszi, hogy ezreket csatlakoztasson az alkalmazások közül a helpdeskhez.

Helyi igényekhez igazítás

A lokalizációs funkciók a nemzetközi csapatok igényeit szolgálják, többnyelvű támogatást és testreszabható munkaidőt kínálva. A Tartalomfordítás lehetővé teszi a súgóközpont tartalmának lefordított változatainak létrehozását és kezelését.

Jelentés

A jelentéskészítő eszközök betekintést nyújtanak az ügyfélviselkedésbe és a helpdesk teljesítményébe. Több mint 150 beépített jelentés érhető el a különböző mutatók nyomon követésére. Egyedi irányítópultok hozhatók létre a teljesítményadatok megjelenítésére, és a jelentések CSV fájlokká exportálhatók.

Jegyzékkezelés

A Jegykezelés segít a jegyek szervezésében és prioritásuk meghatározásában. Címkék adhatók hozzá a jegyekhez, hogy könnyebb legyen a szűrés és csoportosítás. Egyéni jegylistek hozhatók létre intuitív szűrők használatával. A státuszok segítenek nyomon követni a jegy előrehaladását, és jelzik, hogy egy ügynöknek vagy felhasználónak kell-e következő lépést tennie.

Biztonság

A biztonsági funkciók közé tartozik a CAPTCHA megjelenítése, amely védi a gyanús vagy potenciálisan visszaélő tevékenységekkel szemben.

Az IP engedélyezés korlátozza a bejelentkezési hozzáférést a megbízható IP-címekre, míg az Adatbiztonság biztosítja, hogy az összes ügyféldata azonnal íródjon le a lemezre és több helyszínen is mentésre kerüljön.

Közösségi média

A közösségi média funkciók lehetővé teszik az ügyféltámogatást olyan platformokon, mint a Facebook, Twitter és WhatsApp. A kérdések ezeken a platformokon automatikusan jegyekké alakulnak a helpdeskben, lehetővé téve a központosított megközelítést a közösségi média interakciókban.

Hang

A Voice funkció egy integrált call center megoldás. Automatikus Fogadóval rendelkezik, amely irányítja az ügyfeleket a megfelelő osztályhoz vagy ügynökhöz, mielőtt a hívást fogadják.

A Hívás Sorok csoportosítja az ügynököket csapatokba vagy osztályokba az automatikus hívásirányítás érdekében. A Hívás Rögzítés elérhető a jövőbeli hivatkozásra.

Admin

Az adminisztrátori funkciók lehetővé teszik a helpdesk munkafolyamatainak optimalizálását. A hozzáférési naplók teljes naplót adnak az összes adminisztratív változásról a helpdeskben.

Az Ügynök Törlése lehetővé teszi bármely ügynök eltávolítását a helpdesk-ből, míg a Zárvány Törvények korlátozzák az ügynök hozzáférését az adott osztályokhoz tartozó jegyekhez.

A Deskpro egy mindent egybevető ügyfélszolgálati megoldás. amely minden méretű és különböző iparágú vállalkozásokat szolgál ki.

A szoftver rendkívül testreszabható, lehetővé téve, hogy megfeleljen bármely szervezet specifikus igényeinek. Központosítja az ügyfélbeszélgetéseket és többcsatornás támogatást kínál, beleértve a közösségi média integrációkat is.

A Deskpro automatizálási eszközöket is kínál a csapat termelékenységének növelésére, valamint egy robusztus jelentéskészítési rendszert az adatalapú döntéshozatalhoz.

Akár a vevőszolgálatodat szeretnéd felpörgetni, belső támogatást kezelni, vagy potenciális ügyfeleket fejleszteni, a Deskpro átfogó eszközkészletet kínál, hogy segítsen elérni a céljaidat.

Előnyök és hátrányok

Előnyök

• Többcélú TámogatásA Deskpro több csatornát támogat, beleértve az e-mailt, a csevegést és a közösségi médiát, lehetővé téve a zökkenőmentes ügyfélélmény.
• Magas testreszabhatóságA szoftver rendkívül testreszabható, lehetővé téve, hogy illeszkedjen bármely szervezet specifikus igényeihez.
• Robusztus JelentéskészítésA Deskpro beépített és egyedi statisztikákkal rendelkezik, amelyek segítenek adatvezérelt döntések meghozatalában.
• Automatizálási KépességekA szoftver erőteljes automatizálási funkciókat kínál, amelyek jelentősen csökkenthetik a monoton feladatokat és növelhetik a hatékonyságot.
• FelhasználóbarátA szoftver általában könnyen használható és beállítható, tiszta felülettel, amelyet a felhasználók élvezettel alkalmaznak.

Hátrányok

• Korlátozott CRM ModulA CRM funkciók valamelyest korlátozottak, lehetővé téve a duplikált nyilvántartásokat, és hiányoznak a vezérlési lehetőségekhez szükséges aktiválók.
• Felhasználói felületi problémákNéhány felhasználó lassúnak és szűkösnek találja a felhasználói felületet, ami megnehezíti a dolgok észlelését.
• BonyolultságA szoftver széles funkcionalitást kínál, ami túlterhelő lehet, és bizonyos felhasználók számára tanulási görbét igényelhet.

Deskpro vélemény, árak, funkciók előnyökkel és hátrányokkal

• 1Áttekintés
• 2Árazás
• 3Jellemzők
• 4Következtetés
• 5GYIK

Látogasson el a Deskpro-ra