Zendesk vs Archbee

La principale différence entre Zendesk et Archbee est-ce que c'est Archbee n'est pas compatible avec les appareils mobiles. Cependant, Zendesk prend en charge les appareils mobiles tels qu'Android, iPad et iPhone. Archbee propose un plan de démarrage gratuit. Cependant, Zendesk n'offre aucun plan gratuit.

Dans ce comparatif, nous comparons Zendesk vs Archbee en profondeur pour vous aider à choisir l'un d'entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire notre Avis sur Zendesk et Avis sur Archbee.

Cependant, vous pouvez également trouver directement le Meilleur logiciel de base de connaissances, nous les classons par rang (en fonction de notre note de revue), vous pouvez trouver toutes les comparaisons que nous avons réalisées et nous expliquons comment vous devriez choisir le bon.

Voici ce dont nous allons parler dans le reste de cet article :

Pour rendre votre choix rapide et efficace, voici un bref résumé de notre comparaison entre Zendesk et Archbee. Découvrez leurs notes, fonctionnalités, prix, puis découvrez le gagnant de ce face-à-face.

Comparaison des avantages et des inconvénients

9.4

Avis sur Zendesk - Un excellent outil de support client

Dans cet avis sur Zendesk, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, et pourquoi vous devriez…

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Score moyen 9.4

Support client

9.4

Rapport qualité-prix

9.2

Facilité d'utilisation

9.5

Fonctionnalités

9.6

AVANTAGES :

• Adapté à une variété de clients.
• Prise en charge de nombreuses marques et comptes connectés.
• Des forums communautaires et un portail de base de connaissances sont proposés.
• Prix évolutif à mesure que les entreprises se développent.
• Une forte intégration avec les systèmes d'entreprise et les applications tierces. Plus de 100 intégrations automatiques avec des applications externes.
• Grande base d'informations et salle de discussion pour les questions.
• En plus d'être un logiciel de support, il fonctionne également comme un logiciel de CRM.
• Il est simple à utiliser et à configurer.
• Analytique et rapports complets.
• Les "agents légers" sont illimités et gratuits. 
• Les API ouvertes permettent une intégration facile dans votre entreprise.

INCONVÉNIENTS :

• Les utilisateurs de Zendesk peuvent rencontrer des problèmes d'exportation et d'importation de données. Pire encore, il arrive parfois que des données soient perdues ou supprimées sans raison apparente.
• Il y a une certaine courbe d'apprentissage nécessaire. Zendesk est complexe, fastidieux et déroutant. Sans l'aide d'un représentant commercial, la navigation peut être extrêmement difficile.
• C'est un peu cher pour les petites et moyennes entreprises.
• Il est difficile de travailler avec vos collègues en utilisant Zendesk. Ils fournissent des outils de collaboration fondamentaux. Cependant, ils ne facilitent pas les échanges simples.

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9.2

Revue d'Archbee – Documentation Simplifiée

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Score moyen 9.2

Support client

9.2

Rapport qualité-prix

9.3

Facilité d'utilisation

9.1

Fonctionnalités

9

AVANTAGES :

• Répertoire centralisé pour tous les documents nécessaires
• Aide à améliorer la communication au sein du groupe.
• Pour dessiner efficacement des processus et des flux, utilisez un outil de diagramme.
• Assistance avancée Swagger, la spécification OpenAPI et GraphQL
• Il n'y a pas de limite à l'espace disponible pour le stockage des fichiers.
• Fournir une assistance instantanée via chat

INCONVÉNIENTS :

• Pas d'applications natives utilisables pour les appareils mobiles ou les ordinateurs.
• Aucune distribution d'e-mail WordPress directe n'est possible.

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Comparaison des spécifications

Découvrez quel logiciel propose le meilleur rapport qualité-prix, lequel offre un essai gratuit et une garantie de remboursement.

Détails des prix de Zendesk

Zendesk propose deux options de tarification :

1. Zendesk pour le service : Cela inclut des plans pour tous et des plans pour les entreprises.
2. Zendesk pour les ventes : Cela inclut Équipe Zendesk Sell, Zendesk Sell Croissance, Zendesk Sell Professionnel et Zendesk Sell Enterprise

Les plans tarifaires détaillés sont les suivants.

Plans de Zendesk pour le service : 

1. Suite Team – US $49 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – UNIQUE
• Automatisation et flux de travail faciles à mettre en place
• Réponses automatisées par IA – JUSQU'À 50
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – STANDARD
• 1 000+ applications et intégrations – PRÉCONSTRUITES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX STANDARD
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption

2. Suite Growth – $79 USD par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatisées alimentées par l'IA – JUSQU'À 100
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 50
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues

3. Suite Professional – US $99 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatiques alimentées par l'IA - JUSQU'À 500
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUITS & PERSONNALISÉS
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 100
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues
• Routage des conversations basé sur les compétences des agents.
• Forums communautaires intégrés
• Fil de conversation privé
• Tableaux de bord personnalisables et partageables
• Fonctions vocales avancées
• Options de localisation des données
• conformité HIPAA
• Connecteur d'événements pour Amazon Web Services

Plans de Zendesk pour l'entreprise

Suite Enterprise – US $150 

• Gestion avancée des connaissances
• Rôles et autorisations personnalisés pour l'équipe
• Espaces de travail d'agent personnalisables
• Personnalisation de la marque pour les conversations web
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 1000
• Partage de données en temps réel et de tableaux de bord externes
• Environnement de bac à sable pour la gestion des changements
• APIs robustes – LIMITE DE TARIF ENTREPRISE

Tarification de Zendesk Sales 

1. Équipe Zendesk Sell

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—2 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications publiques et intégrations
• API robustes—noyau
• Ressources d'intégration et d'adoption

2. Zendesk Sell Croissance

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—5 Go par utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 1000 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 25 crédits de prospection par utilisateur/mois

3. Zendesk Sell Professionnel  

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—10 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 3500 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 150 crédits de prospection par utilisateur/mois
• Notation des leads et des transactions
• Automatisation des tâches
• Rôles et autorisations avancés
• Hiérarchie d'entreprise

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gestion des comptes
• Suivi des ventes
• Automatisation et Suivi des Activités
• Outils d'engagement commercial
• Communication
• Mobile
• Collaboration
• API, applications et intégrations
• Rapports et Analyses
• Données
• Soutien

Détails des prix d'Archbee

Les prix d'Archbee sont divisés en trois niveaux en fonction des services offerts et du type de public ciblé. Les forfaits peuvent être facturés mensuellement ou annuellement. De plus, tous les plans commencent par un essai gratuit suivi de leur achat. 

GRANDIR

Facturation annuelle :

Cela coûte $30/mois. Étant donné que ce plan est limité à 5 comptes d'équipe seulement, il inclut un coût supplémentaire de $4/mois pour chaque compte additionnel créé.  

Facturation mensuelle :

Cela coûte $38/mois. Comme ce plan est limité à 5 comptes d'équipe seulement, il inclut un coût supplémentaire de $5/mois pour chaque compte additionnel créé.  

Mise à l'échelle

Facturation annuelle :

Cela coûte $100 par mois. Comme ce plan est limité à 10 comptes d'équipe seulement, il inclut un coût supplémentaire de $8 par mois pour chaque compte additionnel créé.  

Facturation mensuelle :

Cela coûte $125/mois. Comme ce plan est limité à 10 comptes d'équipe uniquement, il inclut un coût supplémentaire de $10/mois pour chaque compte supplémentaire créé.  

ENTREPRISE

Facturation annuelle :

Cela coûte $400/mois. Comme ce plan est limité à seulement 20 comptes d'équipe, il comprend un coût supplémentaire de $12/mois pour chaque compte supplémentaire créé.  

Facturation mensuelle :

Cela coûte $500 par mois. Comme ce forfait est limité à 20 comptes d'équipe seulement, il inclut un coût supplémentaire de $15 par mois pour chaque compte supplémentaire créé. 

Archbee et Zendesk proposent tous deux un essai gratuit pour leurs plans d'abonnement. Le plan de base d'Archbee commence à $49 par mois, ce qui inclut 10 membres d'équipe. D'autre part, Zendesk propose un plan de base à $19 pour une personne par mois, facturé annuellement. Avec un plan gratuit et plus de personnes incluses dans le plan de base, Archbee est le gagnant.

🏆 Gagnant : Archbee

En savoir plus dans la section ci-dessous avec notre comparaison des différentes fonctionnalités de Zendesk vs Archbee.

Voici un bref résumé des différences entre les fonctionnalités et les services offerts par Zendesk et Archbee :

Aperçu des fonctionnalités

Dans cette section, nous allons comparer uniquement les grandes différences entre Zendesk et Archbee, et nous désignerons un gagnant pour chaque fonctionnalité ou service.
Nous allons d'abord comparer :

• Facilité d'utilisation
• Compatibilité des appareils
• Support client
• Support linguistique
• Intégrations

Facilité d'utilisation

Archbee a une interface plus conviviale par rapport à Zendesk. Zendesk offre plus de fonctionnalités, mais ces fonctionnalités sont complexes à comprendre et la navigation peut demander beaucoup de travail. De nombreux outils de collaboration sont complexes et nécessitent de l'aide pour être compris. Archbee, en revanche, a une interface simple et facile à utiliser.

🏆 Gagnant : Archbee

Compatibilité des appareils

Zendesk et Archbee sont compatibles avec Cloud, SaaS, Web, Desktop – Mac, Windows et Linux. Zendesk offre des applications mobiles Android et iPhone, tandis qu'Archbee ne propose pas d'application mobile. Ainsi, en termes de compatibilité des appareils, Zendesk est le gagnant.

🏆 Gagnant : Zendesk

Support client

Zendesk propose un support client avec représentant en direct 24/7, tandis qu'Archbee ne fournit pas de support client 24/7. De plus, Zendesk est également soutenu par une base de connaissances et un support téléphonique. Ainsi, le gagnant du support client est Zendesk.

🏆 Gagnant : Zendesk

Support linguistique

Contrairement au support linguistique, Zendesk prend en charge un total de 17 langues. Cependant, Archbee propose l'option de localisation linguistique dans les plans de mise à l'échelle et d'entreprise. Ainsi, avec un meilleur support linguistique, Zendesk est le gagnant.

🏆 Gagnant : Zendesk

Intégrations

Archbee et Zendesk offrent une intégration. Zendesk propose une fonctionnalité d'intégration d'application pré-construite qui comprend plus de 1000 applications sur le marché de Zendesk. Zendesk offre également une option personnalisée pour l'intégration. D'autre part, Archbee ne fournit pas d'intégration d'application intégrée et propose 20 intégrations.

🏆 Gagnant : Zendesk

Si vous avez besoin d'avis externes sur Ciroapp, vous pouvez lire les avis écrits par ses utilisateurs. N'hésitez pas à ajouter le vôtre sur ces plateformes une fois que vous êtes un utilisateur expérimenté de Notion ou Zendesk, pour aider notre communauté à faire son choix.

Avis sur Zendesk

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Avis sur Zendesk - Un excellent outil de support client

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Avis sur Archbee

9.2

Revue d'Archbee – Documentation Simplifiée

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Maintenant que vous avez tout lu et que vous connaissez toutes les différences entre Notion et Zendesk, il est temps de désigner un gagnant ! Découvrez dans ce qui suit qui est le gagnant de ce face-à-face ⚡.

Le gagnant de la confrontation est Zendesk.Zendesk est idéal pour tous les clients, des petits aux grands groupes ou équipes. Zendesk fournit également des outils essentiels pour le service client et le support.

D'un autre côté, Archbee fournit une protection par mot de passe intuitive et sécurisée. Les utilisateurs doivent déterminer la plateforme qui répond le mieux aux exigences pratiques avant de décider.

Zendesk vs Archbee

• 1Aperçu rapide
• 2Comparaison des prix
• 3Comparaison des fonctionnalités
• 4Avis des utilisateurs
• 5Gagnant