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OpenPhone

OpenPhone

Des solutions d'appels et de messagerie intelligentes pour les petites entreprises.

#1 dans Business Phone System
2 min de lecture · Mis à jour 10/4/2025
Capture d'écran de la page d'accueil OpenPhone

At a glance

Quick overview for OpenPhone: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

4.3
VoIP fiable conçu pour les équipes en croissance.

Nous avons constaté qu'OpenPhone offre un service téléphonique très fiable et riche en fonctionnalités, axé sur le soutien aux petites équipes grâce à l'automatisation IA et une gestion d'appels robuste. Dans l'ensemble, ce service offre une valeur exceptionnelle et un support client réactif, ce qui en fait un concurrent sérieux sur le marché de la communication moderne.

Avantages

  • Pro:Fiabilité élevée et qualité d'appel/SMS exceptionnelle sur tous les appareils.
  • Pro:Support client exceptionnel et réactif, souvent loué pour la résolution rapide des problèmes.
  • Pro:Fonctionnalités avancées incluses, telles que les résumés d'appels IA et les transcriptions de messages vocaux.
  • Pro:Sépare facilement les numéros professionnels et personnels grâce aux applications mobiles, web ou de bureau.

Inconvénients

  • Con:L'inscription obligatoire aux SMS (A2P) peut être un processus difficile et chronophage.
  • Con:La navigation initiale et la configuration peuvent être complexes pour les nouveaux utilisateurs sans guide spécifique.
  • Con:Le changement de marque pour Quo a provoqué une confusion notable chez certains clients de longue date.
Essai gratuit
Yes — 7 jours
Fourchette: 15 $–47 $/mois
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Lire l’avis complet

OpenPhone avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Vous êtes confronté à des outils de communication basiques qui manquent d'automatisation professionnelle ? OpenPhone est spécifiquement conçu pour résoudre ce problème. Il intègre de puissantes fonctionnalités IA et un routage d'appels complet dans votre pile de communication d'entreprise.

Vous bénéficiez de capacités d'appel améliorées et d'un support dédié pour tous vos besoins en messagerie. ✨

Qu’est-ce que OpenPhone ?

OpenPhone est une plateforme de communication moderne conçue spécifiquement pour les petites entreprises. Elle offre des services essentiels comme obtenir un numéro de téléphone virtuel ou un second numéro sur un seul appareil. Vous pouvez facilement obtenir un numéro de téléphone canadien ou tirer parti de leurs meilleurs services de messagerie SMS.

C'est une solution de communication efficace axée sur l'offre de meilleures options que les alternatives existantes. 💡

OpenPhone Fonctionnalités clés

📞 Flux d'Appels et Routage Intelligents

Offrez à vos appelants une expérience professionnelle à chaque fois qu'ils appellent votre numéro. Vous pouvez utiliser le Serveur vocal interactif (Auto attendant) ou le réceptionniste IA pour gérer les appels entrants sans accroc. Utilisez le constructeur de flux d'appels (Call flow builder) et les capacités de routage d'appels (Call routing) avancés pour diriger parfaitement les contacts. Ce système garantit que les appels cruciaux parviennent toujours à la bonne personne, rapidement et de manière fiable.

OpenPhone prend également en charge des options de gestion flexibles pendant l'appel. Des fonctionnalités comme les appels de groupe (Group calling) et les transferts d'appels (Call transfers) guident les conversations jusqu'à leur aboutissement. Vous pouvez même définir des ordres de sonnerie personnalisés (Custom ring orders), assurant que votre équipe réponde selon une matrice de priorité spécifique. En cas de faible disponibilité, vous bénéficiez également d'un renvoi d'appel (Call forwarding) fiable.

✨ Intelligence Pilotée par l'IA

OpenPhone transforme les conversations en données exploitables automatiquement grâce à de puissantes fonctionnalités IA. Immédiatement après la fin d'une communication, vous recevez des résumés d'appels IA et des transcriptions pour tous les appels. Cela simplifie énormément le suivi et la documentation pour votre équipe.

L'agent IA sophistiqué Sona est également disponible pour gérer des tâches et interactions spécifiques. Les entreprises utilisant les forfaits supérieurs bénéficient de fonctionnalités comme les étiquettes d'appel IA (AI call tags) et un journal d'activité complet (Full activity log). Ces outils catégorisent les données, vous aidant à suivre la performance et à mesurer l'efficacité avec précision.

✨ Numéros Flexibles et Partage

Obtenez facilement le numéro de téléphone exact dont votre entreprise a besoin pour établir une présence claire. OpenPhone propose des options pour obtenir un numéro de téléphone virtuel ou un second numéro sur un seul appareil. Cela couvre les numéros locaux, les numéros verts (toll-free) et même les numéros canadiens dédiés.

Chaque utilisateur reçoit un numéro nouveau ou porté lors de l'installation. Fait crucial, la plateforme propose des numéros de téléphone et des boîtes de réception partagés (Shared phone numbers and inboxes). Cela permet à toute votre équipe d'accéder à l'historique de la même conversation. Cela assure que tout le monde est aligné et qu'aucun message client n'est manqué.

💬 Messagerie d'Équipe Avancée

Maintenez la communication interne et externe organisée et parfaitement synchronisée. La plateforme prend en charge la messagerie d'équipe (Team messaging) dédiée pour rationaliser la collaboration interne. Vous bénéficiez d'appels et de messages illimités aux États-Unis et au Canada inclus dans votre forfait.

Améliorez votre engagement client grâce à de puissants outils SMS. Vous pouvez envoyer des SMS planifiés (Scheduled text messages) avant des rendez-vous importants. De plus, vous pouvez utiliser des réponses automatiques par SMS lorsque vous ou votre équipe êtes indisponibles. Cela maintient la communication et assure que votre service client reste réactif, même après les heures ouvrables.

✨ Intégration et Rapports

OpenPhone est conçu pour s'intégrer de manière transparente dans votre pile technologique existante. Vous pouvez intégrer des flux de travail avancés en utilisant l'API Quo, Zapier ou des connecteurs natifs. Ces intégrations améliorent immédiatement votre efficacité opérationnelle.

Les connecteurs disponibles incluent des outils comme Hubspot, Salesforce et Gong. Les entreprises bénéficient également de contrôles administratifs robustes, y compris des paramètres de permission granulaires. Les rapports détaillés sur la performance des appels (Call performance reporting) vous aident à suivre l'efficacité et à garantir des interactions client optimales.

Cas d’usage

📞 Établir un Professionnalisme Immédiat

Lorsque vous lancez une nouvelle entreprise, vous utilisez peut-être votre numéro de mobile personnel pour les clients. Cela brouille les pistes et vous donne une apparence moins professionnelle. OpenPhone résout ce problème rapidement.

Vous pouvez obtenir un numéro professionnel dédié, y compris une option américaine, canadienne ou surtaxée. Cette ligne virtuelle fonctionne directement sur votre téléphone ou votre ordinateur existant. Vous pouvez configurer la mise en sourdine des notifications après les heures ouvrables pour que les appels de travail restent dans les heures de bureau. Le système transcrit automatiquement les messages vocaux, vous assurant de ne jamais manquer de détails importants. Cette transition vous aide à paraître établi dès le premier jour.

⚙️ Automatisation du Routage d'Appels Complexe

Votre entreprise en croissance a besoin que les appels entrants soient acheminés de manière experte, mais ne peut pas se permettre un grand personnel de réception. Le constructeur de flux d'appels (Call flow builder) vous permet de diriger les clients instantanément.

Premièrement, mettez en place un réceptionniste IA ou un Serveur vocal interactif (Auto attendant) pour répondre immédiatement à chaque appel. Ensuite, utilisez le routage d'appels (Call routing) détaillé pour envoyer les appels au bon département ou membre de l'équipe. Vous pouvez configurer des ordres de sonnerie personnalisés (Custom ring orders) afin que plusieurs personnes essaient de répondre avant qu'un appel n'arrive en messagerie vocale. Cela garantit que les appelants atteignent la bonne personne rapidement et efficacement.

👥 Gestion de la Communication d'Équipe avec des Numéros Partagés

Lorsque plusieurs agents gèrent le support client ou les ventes, les conversations sont souvent perdues ou dupliquées. OpenPhone utilise des numéros de téléphone partagés et la messagerie d'équipe pour corriger cela.

Plusieurs membres de l'équipe peuvent partager l'accès à une seule boîte de réception et un seul numéro de téléphone. Lorsqu'un client appelle ou envoie un SMS, n'importe quel membre de l'équipe peut répondre et voir tout l'historique. Vous pouvez communiquer en interne juste à côté de la conversation client grâce à la messagerie d'équipe. Cela évite de rompre les fils de conversation clients et assure un support fluide.

🤖 Rationaliser les Flux de Travail de Vente grâce à l'IA

Votre équipe de vente a besoin d'un enregistrement rapide et précis de chaque interaction client pour le suivi. Résumer manuellement de longs appels prend un temps précieux à la vente.

OpenPhone génère automatiquement des résumés d'appels IA et des transcriptions pour tous les appels. Cela fournit une référence rapide pour le contexte et les prochaines étapes. Pour une efficacité avancée, le forfait Scale offre des étiquettes d'appel IA (AI call tags) et une intégration immédiate avec des systèmes CRM comme Salesforce. Les intégrations de haut niveau et les journaux d'activité détaillés facilitent grandement les rapports et le suivi.

💬 Envoi de Messages Ciblés et Planifiés

Le suivi des prospects ou l'envoi de rappels de rendez-vous nécessite une communication rapide et précise. Envoyer des messages en dehors des heures de travail garantit qu'ils seront vus en premier le matin.

  1. Utilisez la plateforme pour rédiger les messages de suivi ou les rappels nécessaires.
  2. Utilisez la fonctionnalité de SMS planifiés (Scheduled text messages) pour choisir l'heure de livraison idéale.
  3. Mettez en place des réponses automatiques par SMS lorsque l'équipe est indisponible.
  4. Résultat attendu : Les clients reçoivent des informations importantes aux moments optimaux, ce qui augmente les taux de réponse.

Aperçu des tarifs pour OpenPhone

Fourchette de prix
15 $–47 $/mois

La tarification d'OpenPhone (maintenant Quo) est structurée par utilisateur et par mois, et offre des économies significatives en cas de facturation annuelle. Les forfaits commencent à 15 $ par utilisateur et par mois en engagement annuel, allant jusqu'à 35 $/utilisateur/mois pour le forfait le plus riche en fonctionnalités.

Plans et tarifs

Starter

Mensuel19 $
Annuel15 $
Facturé annuellement à 180 $
  • Un numéro de téléphone (local ou surtaxé) nouveau ou porté par utilisateur
  • Appels et messagerie vers les numéros américains et canadiens
  • Transcriptions des messages vocaux
  • Numéros de téléphone et boîtes de réception partagés
  • Messagerie d'équipe
  • Mise en sourdine des notifications après les heures ouvrables
Essayer gratuitement

Business

Mensuel33 $
Annuel23 $
Facturé annuellement à 276 $
  • Tout ce qui est inclus dans Starter, plus :
  • Résumés et transcriptions d'appels IA (tous les appels)
  • Appels de groupe
  • Ordres de sonnerie personnalisés
  • Transferts d'appels
  • Réponses automatiques par SMS et messagerie planifiée
  • Intégration Hubspot
Essayer gratuitement

Scale

Mensuel47 $
Annuel35 $
Facturé annuellement à 420 $
  • Tout ce qui est inclus dans Business, plus :
  • Étiquettes d'appel IA (AI call tags)
  • Support d'intégration dédié
  • Chat en direct prioritaire et support par tickets e-mail
  • Intégration Salesforce et Gong
  • Journal d'activité complet et contrôles des permissions d'administration
Essayer gratuitement

OpenPhone coûte entre 15 $ et 35 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), avec 3 forfaits : Starter à 15 $/utilisateur/mois, Business à 23 $/utilisateur/mois, et Scale à 35 $/utilisateur/mois.

Tous les prix sont indiqués par utilisateur et par mois, basés sur la facturation annuelle. Choisir de payer à l'année permet de réaliser des économies substantielles par rapport aux tarifs mois par mois.

Starter

Prix : 15 $ par utilisateur et par mois (Facturé annuellement à 180 $ ; 19 $ mensuellement) Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Les essentiels pour lancer votre équipe et vous-même rapidement Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Un numéro de téléphone (local ou surtaxé) nouveau ou porté par utilisateur
  • Appels et messagerie vers les numéros américains et canadiens
  • Transcriptions des messages vocaux
  • Numéros de téléphone partagés et messagerie d'équipe
  • Notes de contact et mise en sourdine des notifications après les heures ouvrables

Ce niveau fournit les outils fondamentaux pour établir une ligne professionnelle. Si vous êtes une petite équipe ou une nouvelle entreprise ayant besoin d'appels et de SMS fiables et de transcriptions claires de messages vocaux, le forfait Starter est un excellent choix pour commencer rapidement.

Business

Prix : 23 $ par utilisateur et par mois (Facturé annuellement à 276 $ ; 33 $ mensuellement) Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Les entreprises recherchant plus de fonctionnalités de gestion d'appels et d'automatisation Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Résumés et transcriptions d'appels IA (sur tous les appels, y compris ceux non gérés par Sona)
  • Appels de groupe et ordres de sonnerie personnalisés
  • Transferts d'appels et réponses automatiques
  • SMS planifiés
  • Intégration Hubspot et accès API/Zapier

Le forfait Business est parfait pour les équipes en croissance qui ont besoin d'une gestion d'appels améliorée et de flux de communication client sophistiqués. Le résumé IA ajouté et les fonctionnalités intégrées aident à rationaliser vos opérations quotidiennes et à garantir une gestion plus efficace des interactions avec les clients.

Scale

Prix : 35 $ par utilisateur et par mois (Facturé annuellement à 420 $ ; 47 $ mensuellement) Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Stimuler l'efficacité de l'équipe avec des automatisations avancées et un support IA Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Étiquettes d'appel IA et journaux d'activité complets
  • Support d'intégration dédié
  • Chat en direct prioritaire et support par tickets e-mail
  • Intégrations Salesforce et Gong
  • Contrôles complets des permissions d'administration et rapports de performance des appels

Choisissez le forfait Scale si votre entreprise dépend d'intégrations CRM approfondies et nécessite le plus haut niveau de support et de rapports détaillés. Ce niveau est conçu pour permettre une automatisation avancée avec des fonctionnalités comme le taggage d'appels IA et offre des ressources dédiées pour un fonctionnement à haute efficacité.

OpenPhone facilite l'essai du service sans risque avec un essai gratuit de 7 jours proposé sur tous les forfaits, et vous pouvez annuler à tout moment. Bien que les abonnements couvrent les appels/SMS aux États-Unis et au Canada, notez que les appels internationaux, l'utilisation personnalisée de Sona AI et les messages automatisés via API ou Zapier sont facturés séparément en utilisant des crédits.

Avis des utilisateurs

OpenPhone (maintenant Quo) reçoit de nombreux éloges pour offrir une plateforme de communication très fiable et efficace, particulièrement bénéfique pour les petites entreprises. Les utilisateurs citent fréquemment le support client exceptionnel comme un différenciateur clé, notant que le personnel est réactif, professionnel et dédié à la résolution rapide des problèmes techniques.

L'application est célébrée comme un « game-changer » en raison de sa convivialité, de la qualité de réception solide et des fonctionnalités précieuses comme la transcription des messages vocaux, les conversations enregistrées et les résumés d'appels automatiques. De nombreux évaluateurs estiment qu'OpenPhone offre une forte valeur globale, dépassant souvent les concurrents en termes de fonctionnalités pour le prix.

La plateforme sépare avec succès la communication professionnelle et personnelle, offrant une utilisation flexible sur les applications mobiles, web et de bureau. Bien que les fonctionnalités elles-mêmes soient puissantes, quelques nouveaux utilisateurs ont mentionné que l'interface peut être difficile à naviguer au départ.

De plus, le processus d'inscription obligatoire aux SMS A2P peut être pénible, prenant parfois des semaines à se terminer. Malgré ces légères frictions de configuration, le sentiment général des utilisateurs reste très positif concernant la fiabilité continue et le support rapide.

👍

Avis d’ailleurs

Sara K.
· Trustpilot
5.0 / 5

Cette plateforme est intuitive et fiable, elle facilite grandement la gestion des appels et des SMS. Leur support client est fantastique : toujours réactif, serviable et très attentif. C'est exactement ce dont mon entreprise avait besoin.

Alex M.
· Trustpilot
5.0 / 5

La performance fiable et de haute qualité sur tous les appareils est un immense soulagement. Je ne m'inquiète plus des appels coupés, et le prix d'OpenPhone est également très raisonnable. Il surpasse clairement mes systèmes précédents.

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Pourquoi utiliser OpenPhone ?

Pourquoi choisir cette plateforme de communication ? Elle offre des fonctionnalités puissantes conçues pour que votre entreprise paraisse et fonctionne de manière professionnelle dès le premier jour. Vous bénéficierez d'un accès immédiat à une technologie d'appel avancée et à des configurations flexibles.

  • ✅ Automatiser le Professionnalisme : Vous pouvez utiliser un réceptionniste IA ou configurer un Serveur vocal interactif (Auto attendant) complet pour gérer les appels entrants de manière transparente.
  • ✅ Communication Structurée : Créez l'expérience client parfaite grâce au constructeur de flux d'appels (Call flow builder) et aux capacités avancées de routage d'appels (Call routing).
  • ✅ Accès à des Numéros Divers : Sécurisez facilement des numéros spécialisés, y compris un numéro de téléphone canadien dédié et des services essentiels de numéros verts (toll-free).
  • ✅ Outils d'Avenir : Profitez d'outils sophistiqués comme les étiquettes d'appel IA (AI call tags) et l'agent IA Sona, gardant vos opérations intelligentes et efficaces.
  • ✅ Ressources Centralisées : Trouvez des tutoriels, des histoires de clients et des webinaires prêts à vous aider à maîtriser toutes les fonctionnalités. Commencez à explorer les capacités dès aujourd'hui ! ✨

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Foire aux questions

Comment les options de facturation mensuelle et annuelle diffèrent-elles en termes de prix ?

Payer annuellement vous permet de réaliser des économies importantes par rapport aux tarifs mensuels. Par exemple, le Forfait Business coûte 23 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle, mais ce tarif passe à 33 $ par utilisateur si vous choisissez la facturation mois par mois.

Combien de jours dure l'essai gratuit, et y a-t-il une garantie de remboursement ?

Le service offre un essai gratuit de 7 jours sur tous les forfaits pour vous permettre de tester sans risque. Si vous cherchez une politique de remboursement ou une garantie de remboursement, cela n'est pas explicitement mentionné sur le site officiel.

Quelle est la structure tarifaire pour l'utilisation des fonctionnalités d'appel IA de Sona ?

Les fonctionnalités de Sona reposent sur l'utilisation de crédits, où un appel équivaut à 100 crédits. Il existe cinq niveaux de crédits, allant d'un niveau gratuit (1 000 crédits) au niveau payant le plus élevé (199 $/mois pour 60 000 crédits).

Quelles intégrations logicielles sont disponibles avec les différents forfaits OpenPhone ?

Le forfait Business inclut l'intégration Hubspot et l'accès à l'API Quo/Zapier pour une automatisation avancée. Si vous choisissez le forfait Scale, vous bénéficiez également d'intégrations natives pour Salesforce et Gong.

Puis-je transférer mon numéro de téléphone professionnel actuel vers OpenPhone ?

Leur équipe peut vous aider à transférer (porter) gratuitement votre numéro de téléphone existant vers le nouveau service. Ils veillent à ce que vous ne subissiez aucune interruption de service pendant le processus de portage.

Mon abonnement couvre-t-il les appels ou la messagerie internationale ?

Les appels et les messages vers les numéros américains et canadiens sont inclus dans votre forfait standard. Les appels et messages vers pratiquement tous les autres pays sont facturés séparément en utilisant des crédits, au tarif par minute ou par message.

Comment puis-je annuler mon abonnement, et quelle protection est offerte pour mes données ?

Vous pouvez facilement annuler votre abonnement via l'application Quo en quelques clics. Votre abonnement reste entièrement actif jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Après l'annulation, tous vos numéros et données d'espace de travail sont conservés pendant 60 jours.

Dois-je payer des frais supplémentaires pour m'inscrire afin d'assurer la délivrabilité des SMS en grand volume ?

Oui, pour garantir une bonne délivrabilité des messages sur les principaux opérateurs américains, vous devez vous inscrire auprès du The Campaign Registry (TCR). Cela nécessite des frais d'inscription uniques de 19,50 $ ainsi que des frais mensuels ultérieurs basés sur votre cas d'utilisation professionnel.

Comment les numéros de téléphone sont-ils attribués aux utilisateurs ?

Chaque utilisateur ajouté à votre espace de travail reçoit un nouveau numéro de téléphone local ou surtaxé, nouveau ou porté. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone supplémentaires si nécessaire pour des emplacements, des groupes ou des équipes spécifiques.

Puis-je utiliser mon numéro OpenPhone pour l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Il est recommandé d'utiliser votre numéro de téléphone personnel pour les services nécessitant une inscription ou une vérification par 2FA. De nombreux services n'autorisent pas l'utilisation de numéros de téléphone virtuels à cette fin.

Quel support spécialisé est inclus avec le forfait Scale ?

Le forfait Scale inclut un support d'intégration dédié pour vous aider à démarrer en douceur. Vous bénéficiez également d'un chat en direct prioritaire et d'un support par tickets e-mail pour une assistance plus rapide.

Quelle technologie est utilisée pour le service, et quels appareils sont pris en charge ?

Quo utilise votre connexion Internet (Wi-Fi ou données) pour gérer les appels et les messages à travers le monde. Vous pouvez utiliser l'application sur mobile (iOS et Android), sur ordinateur ou via un navigateur web.

Quel type de sécurité des données et de journalisation est fourni ?

L'entreprise vérifie les systèmes et processus utilisés pour gérer les données de manière sécurisée. Le forfait Scale offre une sécurité renforcée avec des journaux d'activité complets et des contrôles de permissions administratives granulaires.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'automatisation avancée en dehors de l'abonnement de base ?

Oui, les messages automatisés envoyés via l'API ou Zapier ne sont pas inclus dans les frais mensuels de base. Ils sont considérés comme basés sur l'utilisation et facturés séparément à l'aide de crédits.

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