Visiter le site Voir les tarifs
Dovetail

Dovetail

L'intelligence client continue pour créer de meilleurs produits.

#1 dans Qualitative Data Analysis
2 min de lecture · Mis à jour 10/5/2025
Capture d'écran de la page d'accueil Dovetail

At a glance

Quick overview for Dovetail: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

4.5
Hub alimenté par l'IA pour une intelligence client continue.

Nous évaluons Dovetail comme un outil essentiel pour les organisations qui cherchent à faire évoluer leur production et leur impact en recherche. Il exploite des fonctionnalités IA avancées pour automatiser l'analyse de vastes quantités de retours clients, servant de source de vérité unique et accessible à toutes les équipes produit. Globalement, nous recommandons Dovetail pour les entreprises qui privilégient une amélioration continue et basée sur les données en tirant parti de leurs données de voix client.

Avantages

  • Pro:La plateforme native IA automatise considérablement l'analyse et la génération de rapports.
  • Pro:Sert de hub central définitif pour toutes les informations clients.
  • Pro:Un plan Gratuit perpétuel soutient les chercheurs individuels qui débutent.
  • Pro:Garantit que le travail futur s'appuie sur les connaissances établies, arrêtant la recherche redondante.

Inconvénients

  • Con:Les « Channels » illimités sont structurés comme un module complémentaire payant séparé.
  • Con:Le plan Professionnel nécessite un engagement annuel pour le prix annoncé le plus bas.
  • Con:La tarification du niveau Enterprise n'est pas transparente (Contacter les ventes).
Essai gratuit
Yes — 7 jours
Fourchette: 0 $ – Contacter les ventes
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Visiter le siteVoir les tarifs
Lire l’avis complet

Dovetail avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Êtes-vous submergé par les données clients ? Essayer d'analyser manuellement des transcriptions, des sondages et des retours consomme un temps précieux, menant à des décisions lentes. Dovetail transforme ce processus.

Il convertit instantanément chaque interaction client en informations exploitables, vous aidant à réduire considérablement les efforts et à vous concentrer sur la création de meilleurs produits. ✨

Qu’est-ce que Dovetail ?

Dovetail est votre Hub complet d'Insights Clients. Il fonctionne comme une plateforme native IA conçue pour alimenter une intelligence client continue dans toute votre organisation. Cette solution évolutive et sécurisée aide à favoriser une culture véritablement axée sur le client dans chaque équipe, des chercheurs aux chefs de produit.

Dovetail organise les données désordonnées — y compris les appels de vente, les tickets de support et les tests d'utilisabilité — en une source de vérité unique et hautement accessible. Il simplifie la recherche complexe, rendant l'intelligence facilement disponible pour tous ceux qui en ont besoin. 💡

Dovetail Fonctionnalités clés

✨ Analyse Automatisée Utilisant l'IA

Dovetail est une plateforme native IA conçue pour alimenter une intelligence client continue. Notre logiciel transforme instantanément chaque interaction client en informations précieuses qui incitent à l'action. Vous pouvez cesser d'être submergé par les données brutes et concentrer votre énergie à construire d'excellents produits.

L'IA analyse automatiquement les entrées complexes, y compris les documents, les transcriptions d'appels, les réponses aux sondages, et plus encore. Ce processus transforme vos données brutes en rapports exploitables à des vitesses sans précédent. Cette réduction drastique de l'effort manuel est la raison pour laquelle les équipes déclarent atteindre le retour sur investissement en moins de six mois.

✨ Projets : Gérer Votre Flux de Travail d'Intelligence

Les Projets sont les conteneurs principaux où vos données sont organisées et traitées. Ce cadre guide votre recherche stratégique en transformant les conversations client désordonnées en intelligence claire. Cela garantit que vos équipes ont un accès facile aux informations dont elles ont besoin pour influencer leurs décisions.

De manière critique, la plateforme assure que les recherches passées sont toujours disponibles et facilement découvertes. Cette centralisation fiable élimine la redondance dans toute votre organisation. Votre travail futur s'appuie toujours sur les connaissances établies, au lieu de vous attaquer aux mêmes questions à plusieurs reprises.

✨ Ask Dovetail : Informations à la Demande

L'intelligence instantanée rend la voix de votre client immédiatement accessible à tous. La fonctionnalité de chat agentique vous permet de poser des questions et d'obtenir des réponses instantanées et citées à partir de toutes vos interviews et documents. Vous collaborez plus efficacement lorsque l'intelligence est toujours disponible, quel que soit l'endroit où se trouvent les membres de votre équipe.

Cette fonctionnalité s'étend aux endroits où votre équipe travaille déjà, y compris Slack et Microsoft Teams. Désormais, chaque membre de l'équipe peut exploiter instantanément les besoins réels des utilisateurs. Cela aide à intégrer les besoins réels des utilisateurs dans chaque décision à travers différents départements.

✨ Channels : Organisation des Retours à Haut Volume

Gérer des montagnes de retours produits est souvent désordonné et chronophage. Channels vous aide à entendre la voix de votre client même dans les situations à haut volume. L'IA organise en continu les flux de données comme les tickets de support, les avis clients et les scores NPS.

Ce processus continu alerte vos équipes sur les problèmes et aide à suivre automatiquement les tendances émergentes. Utiliser Channels aide à découvrir des thèmes cruciaux d'amélioration dans les retours sans nécessiter des dizaines d'heures d'analyse manuelle.

✨ Structure Flexible et Centralisation

Dovetail est conçu pour être votre Hub complet d'Insights Clients. Il s'intègre parfaitement à votre pile technologique existante pour centraliser chaque point de contact que vous recueillez. Cette approche structurée crée une source de vérité unique et définitive pour tous les retours clients que vous rassemblez.

Cette accessibilité favorise une culture fortement axée sur le client dans toute l'entreprise. La plateforme simplifie la recherche compliquée et garantit que l'intelligence est facilement disponible pour divers rôles au sein de l'organisation.

✨ Recruit (Bêta) et Gestion des Participants

La fonctionnalité Recruit est un outil bêta conçu pour vous aider à trouver rapidement les prochaines personnes à contacter. Elle automatise le processus de sourcing pour vos projets de recherche. Vous pouvez recruter automatiquement parmi plus de trois millions de consommateurs et de professionnels vérifiés.

Utilisez cette fonctionnalité pour gérer les contacts pour tous les projets de recherche dans un emplacement central. Cela offre une manière claire de gérer le sourcing et la gestion des participants aux côtés de votre analyse principale.

Cas d’usage

🚀 Accélérer les Décisions Produit avec une Intelligence Centralisée

Un Chef de Produit (CP) se prépare à lancer une nouvelle fonctionnalité critique. Généralement, il perd des jours à chercher des données pertinentes dans des feuilles de calcul et des documents. Ce retard risque de dupliquer les efforts de recherche précédents et de ralentir le cycle de développement.

Dovetail élimine cette friction en garantissant que toutes les recherches passées sont disponibles et consultables. Le CP utilise la plateforme pour examiner instantanément les résumés et les informations vérifiées construites à partir des conversations clients. Cela accélère la prise de décision, permettant à l'équipe de se concentrer avec confiance sur le développement plutôt que sur la collecte de données.

Résultat attendu : Le CP reçoit des informations instantanées et exploitables qui confirment la stratégie produit, permettant un temps de mise sur le marché plus rapide.

🧠 Automatiser l'Analyse pour les Chercheurs

Un Chercheur Utilisateur est confronté à une montagne de données brutes, incluant plusieurs heures de transcriptions d'interviews et de grands lots de réponses à des sondages. Le traitement manuel de ces documents prend énormément de temps, nécessitant souvent plus d'une semaine pour synthétiser les principales conclusions.

En utilisant Dovetail, le chercheur importe les fichiers bruts dans un Projet. L'IA analyse automatiquement les documents, transformant des conversations complexes en rapports exploitables et en informations résumées à grande vitesse. Cette réduction spectaculaire de l'effort manuel permet au chercheur de passer du temps à influencer la stratégie organisationnelle plutôt qu'à analyser des données. Un utilisateur a noté avoir réduit une charge de travail de 100 heures à seulement 10 heures.

📣 Suivre et Aborder les Tendances de Retour Client

Vos équipes de Succès Client et de Support reçoivent quotidiennement des flux continus de retours produits désordonnés. Cela inclut les tickets de support, les scores NPS et les avis sur les magasins d'applications. Identifier manuellement les problèmes critiques et récurrents ou les tendances à long terme est presque impossible.

Approche utilisant Channels :

  1. Alimenter les retours à haut volume et désordonnés (tickets, avis) dans Dovetail Channels.
  2. L'IA organise et classe en continu ces retours automatiquement.
  3. La plateforme alerte ensuite l'équipe sur les problèmes émergents et suit automatiquement les tendances spécifiques au fil du temps.

Les responsables peuvent utiliser ces alertes automatisées pour prioriser immédiatement les correctifs et les efforts de développement. Cela permet de garantir que les améliorations produits répondent directement aux points de douleur clients prouvés.

💬 Accès Instantané à la Voix du Client pour les Équipes Distribuées

Les équipes Marketing ou Ventes ont souvent besoin d'une validation rapide ou d'exemples cités des besoins des utilisateurs lors d'une campagne ou d'un appel client, mais elles n'ont pas le temps de parcourir des rapports de recherche complexes. Elles ont besoin d'informations instantanées, là où elles travaillent.

'Ask Dovetail' apporte la voix du client directement aux équipes. Les membres de l'équipe utilisent simplement la fonctionnalité de chat agentique dans des outils familiers comme Slack ou Microsoft Teams. Ils peuvent poser des questions sur les interviews ou documents passés et recevoir des réponses instantanées et citées, tirées directement du référentiel de données centralisé. Cela garantit que chaque personne de l'organisation utilise les besoins réels des utilisateurs pour éclairer ses décisions quotidiennes.

🔒 Mettre à l'Échelle l'Intelligence Client en Toute Sécurité au Niveau de l'Entreprise

Une grande organisation complexe a besoin de faire évoluer l'impact et de standardiser son approche de recherche dans de nombreuses équipes. Elle exige une sécurité élevée, une conformité stricte et une cohérence à l'échelle de l'organisation pour maintenir l'intégrité des données.

Les organisations font confiance au plan Enterprise pour gérer ces risques. Elles déploient des fonctionnalités comme la sécurité améliorée, la réduction des données et les contrôles de conformité. Cela construit une culture véritablement axée sur le client en créant une source de vérité unique et évolutive pour une intelligence qui est sécurisée et fiable. Cela permet à l'organisation de réaliser un retour sur investissement (ROI) clair et d'atteindre des avantages commerciaux prouvés.

Aperçu des tarifs pour Dovetail

Fourchette de prix
0 $ – Contacter les ventes

Dovetail propose un plan Gratuit perpétuel pour les individus et deux niveaux d'abonnement principaux : Professionnel et Enterprise. Le plan Professionnel commence à 15 $ par utilisateur par mois facturé annuellement, et le plan Enterprise nécessite un contact direct avec leur équipe commerciale pour un prix personnalisé.

Plans et tarifs

Free

Mensuel0
Annuel0
Limite d'un channel et d'un projet.
  • Un channel pour classifier automatiquement vos données vocales client
  • Un projet pour analyser les appels, enregistrements, documents et sondages client
  • Discuter avec et résumer vos données pour découvrir des tendances et exécuter des analyses
Obtenir Dovetail gratuitement

Professional

MensuelNon indiqué explicitement (mais implicitement supérieur à 15 $)
Annuel15 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
Nécessite un engagement annuel minimum pour le prix affiché. Les channels illimités sont un module complémentaire payant.
  • Tout ce qui se trouve dans Gratuit, plus...
  • Projets illimités pour analyser les appels, enregistrements, documents et sondages client
  • Fonctionnalités d'analyse avancées comme les graphiques, les mises en page, les vues, les filtres
  • Fonctionnalités IA avancées comme les résumés spécifiques et la recherche sémantique
Commencer l'essai gratuit de 7 jours

Enterprise

MensuelContacter les ventes
AnnuelContacter les ventes
Les détails des prix sont à demander aux ventes.
  • Tout ce qui se trouve dans Professionnel, plus...
  • Visionneurs gratuits illimités et chat IA illimité dans Slack et Teams
  • Fonctionnalités d'organisation comme les dossiers, les tags globaux, les champs, les modèles
  • Fonctionnalités IA avancées incluant le vocabulaire personnalisé et la traduction
  • Sécurisé avec réduction, conformité, contrôle d'accès et conservation des données
  • Support prioritaire, succès client dédié, assistance à l'intégration
Contacter les ventes

Dovetail coûte entre 0 $ et Contacter les ventes par utilisateur/an avec 3 plans : Gratuit à 0 $, Professionnel à 15 $ par utilisateur/mois facturé annuellement, et Enterprise qui nécessite de contacter les ventes.

Voici un aperçu détaillé de ce que propose chaque niveau d'abonnement et à qui il s'adresse.

Gratuit

Prix : 0 $ Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Les individus pour donner un sens aux appels, aux documents et aux sondages Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Un channel pour classifier automatiquement les données vocales client
  • Un projet pour analyser les appels, enregistrements, documents et sondages client
  • Chater avec et résumer vos données pour découvrir des tendances et exécuter des analyses

Ce plan est parfait si vous êtes un utilisateur indépendant qui débute avec le travail d'intelligence client. Il vous permet d'analyser un seul projet en profondeur grâce aux fonctionnalités IA fondamentales.

Professionnel

Prix : 15 $ par utilisateur/mois facturé annuellement Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Les petites équipes pour collaborer avec des fonctionnalités IA avancées Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Projets illimités pour la recherche continue
  • Fonctionnalités d'analyse avancées comme les graphiques, les mises en page, les vues et les filtres
  • Fonctionnalités IA avancées, y compris la recherche sémantique et les résumés inter-projets
  • Channels illimités (disponibles en tant que module complémentaire payant)

Si vous dirigez une petite équipe menant des recherches continues, Professionnel offre les outils robustes nécessaires pour gérer plusieurs projets. La collaboration d'équipe est simple, et vous obtenez des informations puissantes grâce aux capacités IA avancées.

Enterprise

Prix : Contacter les ventes Sites Web pris en charge : Non spécifié explicitement Idéal pour : Les organisations qui se développent et standardisent au sein des équipes Politique de remboursement : Non spécifiée explicitement Autres fonctionnalités :

  • Visionneurs gratuits illimités et chat IA illimité dans Slack et Teams
  • Fonctionnalités d'organisation comme les tags globaux, les dossiers, les champs et les modèles
  • Fonctionnalités de sécurité améliorées incluant la réduction, la conformité et le contrôle d'accès
  • Support prioritaire et gestion dédiée du succès client

Ce plan personnalisé convient mieux aux grandes organisations nécessitant une sécurité stricte, des processus standardisés et un soutien pour une croissance massive. Les fonctionnalités garantissent la cohérence et la conformité entre de nombreuses équipes organisationnelles.

Dovetail vous offre un essai gratuit de 7 jours pour tester les fonctionnalités du plan Professionnel avant de vous engager. Si vous n'optez pas pour un plan payant après l'essai, votre espace de travail passe en lecture seule. Il est important de noter que Dovetail n'offre pas de remboursement si vous choisissez d'annuler un abonnement ; cependant, vous pouvez rétrograder vers le plan Gratuit à tout moment. 🚀

Avis des utilisateurs

Notre analyse du sentiment des utilisateurs externes est strictement contrainte par les données d'entrée disponibles. Le lien Trustpilot fourni est pour « Dovetails Vintage », un détaillant de peinture à la craie et de meubles, et non pour le logiciel Dovetail Customer Insights Hub.

⚠️ Les avis pour le détaillant sont extrêmement positifs, soulignant un service client superbe, une livraison incroyablement rapide et une personnalisation attentionnée, incluant souvent des notes écrites à la main et des pochoirs personnalisés. De nombreux utilisateurs ont noté que cette touche personnelle supérieure fait toute la différence dans le monde d'aujourd'hui, conduisant à une note élevée de 4,7 étoiles pour l'entreprise de vente au détail.

Cependant, comme nous ne disposons d'aucun commentaire direct ou d'extraits d'utilisateurs pour la plateforme logicielle Dovetail provenant de Trustpilot ou Capterra, nous ne pouvons pas fournir un résumé précis concernant les thèmes typiques des utilisateurs de logiciels. Ces thèmes couvrent généralement la qualité de l'intégration, la fiabilité, la valeur du prix ou la précision de fonctionnalités IA spécifiques.

Par conséquent, la note finale et l'avis détaillé reposent fortement sur les fonctionnalités, les capacités et la structure tarifaire documentées plutôt que sur les informations d'expérience utilisateur indépendantes.

Aucun avis pour le moment.

Rédiger un avis

Rédiger un avis pour Dovetail
0/100 caractères
0/2000 caractères

Pourquoi utiliser Dovetail ?

Arrêtez de passer d'innombrables heures sur l'analyse manuelle et commencez à agir grâce à une intelligence claire immédiatement. Le système alimenté par l'IA de Dovetail apporte rapidité, clarté et une valeur commerciale prouvée. Voici pourquoi vous devriez envisager d'en faire votre hub central :

  • Automatiser l'Analyse : L'analyse manuelle devient obsolète. L'IA de Dovetail transforme automatiquement les documents, les transcriptions d'appels et les réponses aux sondages en rapports exploitables à la vitesse de la lumière.
  • Éliminer la Redondance : La plateforme garantit que les recherches passées sont toujours disponibles. Cela assure que le travail futur s'appuie sur les connaissances établies, empêchant votre équipe de s'attaquer aux mêmes questions de recherche à plusieurs reprises.
  • Intelligence Instantanée : Utilisez la fonctionnalité de chat agentique pour obtenir des réponses instantanées et citées directement à partir de vos interviews et documents. Cela apporte la voix de votre client instantanément à votre équipe, quel que soit son lieu de travail, comme Slack ou Microsoft Teams.
  • Centraliser les Données : Dovetail s'intègre parfaitement à votre pile technologique existante. Cette fonctionnalité crée une source de vérité unique et définitive pour chaque élément de feedback client que vous recueillez.
  • ROI Prouvé : Les organisations utilisant Dovetail rapportent l'atteinte d'avantages commerciaux significatifs, incluant un retour sur investissement de 236 % et un recouvrement en moins de six mois.

Si votre organisation doit rapidement débloquer la voix de votre client et accélérer la prise de décision, Dovetail est essentiel. Il apporte une valeur immense aux grandes équipes complexes cherchant à faire évoluer l'impact de leur recherche et à construire des produits meilleurs et plus informés. ✅ Réservez une démo aujourd'hui et débloquez l'intelligence client pour votre organisation.

Prêt à transformer votre workflow avec Dovetail ?

Essayer maintenantVoir les tarifs

Dovetail Alternatives

Autres outils dans la catégorie Qualitative Data Analysis

Dovetail vs NVivo
ATLAS.ti vs Dovetail

Foire aux questions

Qu'advient-il de mes données si j'annule mon abonnement payant ?

Vous pouvez continuer à utiliser Dovetail jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Une fois cette période terminée, votre espace de travail passe en lecture seule pendant 30 jours. Cela vous laisse le temps d'exporter vos données avant qu'elles ne soient supprimées en accord avec votre politique de conservation des données.

Puis-je intégrer directement les informations de Dovetail dans nos outils de communication comme Slack ou Teams ?

Oui, grâce à la fonctionnalité « Ask Dovetail ». Les plans Enterprise incluent des capacités illimitées de chat IA dans Slack et Microsoft Teams. Cela permet à n'importe qui dans votre organisation d'interroger instantanément les données directement depuis ces plateformes de communication.

Dovetail offre-t-il des remboursements si je décide d'annuler mon abonnement plus tôt ?

Non, Dovetail n'offre pas de remboursement si vous annulez un abonnement avant la fin de la période engagée. Cependant, vous êtes toujours autorisé à rétrograder votre espace de travail vers le plan Gratuit perpétuel.

La tarification de Dovetail est-elle basée uniquement sur le nombre d'utilisateurs (par poste) ou l'usage est-il pris en compte ?

Les plans Gratuit, Professionnel et Entreprise de base sont principalement configurés comme des abonnements par utilisateur. La tarification basée sur l'utilisation s'applique aux modules complémentaires optionnels, spécifiquement Recruit (75 $ par participant) et Channels (50 $ par 500 points de données par mois).

Quelles sont les intégrations spécifiques utilisées pour alimenter les données dans le module Channels ?

Le module Channels, qui organise les retours continus, se connecte à plus de 20 outils. Les intégrations clés répertoriées incluent Intercom, HubSpot, Zendesk, Google Play et l'App Store.

Quel type de support et de ressources d'intégration sont disponibles pour les nouveaux clients ?

Tous les utilisateurs ont accès au Centre d'Aide et à la Dovetail Academy. Les clients Enterprise bénéficient d'un service amélioré, incluant un support prioritaire, une assistance à l'intégration (onboarding) et un Responsable de Succès Client dédié.

Comment Dovetail gère-t-il les exigences de sécurité et de conformité au niveau de l'entreprise ?

Les clients Enterprise obtiennent l'accès à des fonctionnalités de sécurité strictes. Celles-ci comprennent la réduction des données (redaction), des audits de sécurité robustes, des journaux d'audit, des politiques personnalisées de conservation des données et un module complémentaire HIPAA payant optionnel.

Si notre équipe doit analyser un volume important de retours continus, comment les limites de données sont-elles calculées ?

Si vous utilisez le module Channels, le coût de base couvre 500 points de données par mois. Cette limite d'utilisation est importante à noter si votre analyse repose sur l'importation de flux importants de retours continus.

Puis-je essayer les fonctionnalités du plan Professionnel avant de m'abonner ?

Oui, les utilisateurs intéressés peuvent commencer un essai du plan Professionnel d'une durée de 7 jours. Si vous ne choisissez pas un plan payant après l'essai, votre espace de travail deviendra lecture seule.

Peut-on payer par facture, ou devons-nous obligatoirement utiliser une carte de crédit ?

La facturation est une option réservée spécifiquement aux clients souscrivant au plan Enterprise au prix personnalisé. Pour le plan Professionnel, le paiement nécessite généralement une carte de crédit.

Dovetail peut-il supporter des équipes de recherche travaillant dans plusieurs langues ?

Oui, le plan Enterprise comprend des capacités d'IA avancées supportant la synthèse multilingue. Spécifiquement, il offre une traduction automatique vers 75 langues différentes pour accélérer les informations et l'analyse.

Est-il possible de suspendre mon abonnement payant si mon équipe de recherche a besoin d'une pause ?

Non, il n'y a actuellement aucune option pour suspendre un abonnement. Si vous avez besoin d'arrêter temporairement le paiement, votre meilleure option est de rétrograder votre espace de travail vers le plan Gratuit.

Prêt à essayer Dovetail ? Découvrez le site officiel ou les tarifs.
Visiter le site Voir les tarifs