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CX Genie

CX Genie

Agents IA de nouvelle génération pour une efficacité x500 en engagement client.

#1 dans Chatbot
3 min de lecture · Mis à jour 10/6/2025
Capture d'écran de la page d'accueil CX Genie

At a glance

Quick overview for CX Genie: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

4.4
Plateforme IA au rapport qualité-prix exceptionnel, riche en fonctionnalités.

CX Genie fournit une plateforme complète et unifiée d'engagement client par IA qui offre une profondeur de fonctionnalités exceptionnelle, y compris une help desk et une gestion des tickets, à des prix accessibles. Nous observons une forte satisfaction des utilisateurs concernant les performances de l'IA et la facilité de déploiement sur divers canaux. Dans l'ensemble, CX Genie est une solution de grande valeur, bien que les préoccupations de stabilité liées au développement rapide et au support incohérent pour les problèmes complexes nécessitent une surveillance attentive.

Avantages

  • Pro:Excellent rapport qualité-prix et potentiel d'économie par rapport à des solutions similaires.
  • Pro:Les agents IA sont puissants, automatisant des tâches complexes comme les réservations et les retours.
  • Pro:Déploiement facile sans code et processus d'intégration rapide.
  • Pro:La plateforme utilise l'auto-formation, rendant la base de connaissances de l'IA plus intelligente au fil du temps.

Inconvénients

  • Con:L'équipe de développement introduit parfois de nouveaux bugs lors de la correction des bugs existants.
  • Con:Réactivité du support incohérente signalée pour les problèmes complexes ou de fonctionnalités de haut niveau.
  • Con:Certains utilisateurs ont rencontré des limitations concernant l'actualité de la base de connaissances.
Essai gratuit
Yes
Fourchette: $0–$249.99/monthFree plan, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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CX Genie avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Les interactions client répétitives et fastidieuses ralentissent-elles votre équipe ? De nombreuses entreprises ont du mal à gérer plusieurs outils de support et des temps de réponse lents. CX Genie transforme cette complexité.

Il utilise des Agents IA de nouvelle génération et des flux de travail fluides pour augmenter l'efficacité de votre équipe jusqu'à 500 % ! Dites adieu aux systèmes fragmentés. ✨

Qu’est-ce que CX Genie ?

CX Genie est une plateforme d'engagement client IA tout-en-un. Elle combine des Agents IA, des flux de travail automatisés et des outils intuitifs pour une collaboration humaine facile. Elle est conçue pour rationaliser complètement les opérations de support.

Vous pouvez créer rapidement un Agent IA personnalisé et le déployer sur n'importe quelle plateforme dont vous avez besoin. Cette plateforme est idéale pour les entreprises de commerce électronique en croissance, les agences et les équipes de support client nécessitant un système intelligent et unifié. Elle comprend commodément une HelpDesk, un Chat en Direct et une Gestion des Tickets dans un seul endroit.

💡

Fonctionnalités clés

Agents IA de nouvelle génération et IA conversationnelle intelligente
Fonctionnalité de transfert fluide de l'IA à l'humain
Capacités intégrées de HelpDesk et de Chat en Direct
Gestion complète des tickets et boîte de réception des tickets (Ticket Mailbox)
Flux de travail automatisés et constructeur de flux de travail visuel
Flux de discussion personnalisés pour des interactions utilisateur guidées
Auto-formation : l'IA apprend des conversations précédentes
Support 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues, réactif en moins de 10 secondes
Accès via application mobile pour gérer les conversations et recevoir des notifications
Détection des émotions et des intentions et étiquetage automatique par l'IA
Rapports CSAT et suivi de l'activité de l'équipe
Déploiement rapide à l'aide de modèles ; mise en service en quelques minutes
Capacité de marque blanche (White Label) (disponible sur le forfait Business)
Support des bots pour plusieurs marques

Cas d’usage

⏰ Service client intelligent et instantané 24h/24 et 7j/7

Les entreprises de commerce électronique en croissance sont souvent confrontées à des pics soudains de questions clients en dehors des heures ouvrables. CX Genie déploie instantanément un Agent IA qui fournit un support par IA conversationnelle intelligent 24h/24 et 7j/7. Le bot répond efficacement dans plusieurs langues, souvent en moins de dix secondes. Il gère professionnellement les demandes de base comme les expéditions ou les retours, assurant un service rapide et cohérent, même la nuit.

De plus, le bot aide à l'Automatisation des Ventes. Il peut apprendre votre inventaire de produits et suggérer de manière proactive l'article le plus précis correspondant aux besoins du client. Cette capacité aide à qualifier les prospects en posant des questions clés et en les acheminant correctement, maximisant ainsi vos opportunités de conversion.

🤝 Gestion fluide des problèmes clients complexes

Lorsqu'un client pose une question qui dépasse la base de connaissances, l'Agent IA veille à ce que le client ne soit jamais laissé en suspens. L'IA détecte instantanément les limites du bot et déclenche une transition fluide de l'IA vers l'humain avec une notification. L'agent humain désigné reçoit la notification instantanément via l'application mobile intégrée et peut consulter l'historique complet de la conversation.

Cette fonction garantit que les problèmes complexes sont résolus rapidement. Vous pouvez également configurer des flux de messages spécifiques pour déclencher une demande d'agent humain, assurant des transitions sans stress en cas de besoin.

⚙️ Unification d'une pile technologique de support fragmentée

Problème : Votre équipe jongle avec des logiciels coûteux et distincts pour le chat en direct, la gestion des tickets et les fonctions internes d'aide.

Approche : Migrez toutes les fonctions de support de base vers CX Genie. La plateforme consolide le Chat en Direct intégré, une HelpDesk complète et des capacités robustes de Gestion des Tickets dans un système unifié. Cela simplifie énormément les opérations, réduisant le nombre d'outils externes sur lesquels votre équipe compte.

Résultat : Vous simplifiez l'ensemble de votre environnement de service client, remplaçant potentiellement neuf solutions logicielles ou plus. Cette unification permet une efficacité opérationnelle maximale, ce qui peut augmenter l'efficacité de l'équipe jusqu'à 500 %.

🧠 Amélioration continue du système grâce à l'auto-formation

Les requêtes clients répétitives peuvent rapidement fatiguer les équipes de support. CX Genie est conçu pour s'améliorer continuellement grâce à l'auto-formation et à l'apprentissage des interactions client. L'Agent IA affine constamment ses réponses en se basant sur les conversations client précédentes et les informations fournies par les agents humains.

Ce processus continu garantit que le bot devient plus intelligent avec le temps, réduisant considérablement le volume des interactions répétitives que votre équipe humaine doit gérer. Les responsables d'équipe peuvent utiliser les rapports CSAT et les analyses associées pour mesurer l'amélioration du service et prendre des décisions éclairées et basées sur les données.

🚀 Déploiement rapide et personnalisation

La configuration d'un Agent IA puissant doit être rapide et simple. CX Genie vous permet de configurer facilement votre Agent IA personnalisé à l'aide de modèles ou de flux de travail visualisés. Vous pouvez rapidement être opérationnel en quelques minutes sans avoir besoin d'un codage complexe. Une fois personnalisé, il vous suffit de cliquer pour connecter votre Agent IA à n'importe quelle plateforme où vos clients interagissent.

Les étapes de déploiement sont : 1. Inscrivez-vous gratuitement et personnalisez votre Agent IA. 2. Utilisez des modèles ou des flux de travail visuels pour définir son comportement. 3. Lancez-vous sur toutes les plateformes que vous souhaitez. C'est tout.

🏢 Mise à l'échelle du support pour les agences et les marques multiples

Les agences et les grandes marques ont besoin de solutions flexibles pour gérer efficacement différents clients ou gammes de produits. Le forfait Business offre des capacités de marque blanche (White Label) et le support de bots pour plusieurs marques distinctes simultanément. Cela garantit une présentation professionnelle et une intégrité de la marque sur tous les comptes.

Vous pouvez également provisionner des postes illimités pour votre équipe d'agence en croissance et gérer jusqu'à 60 000 conversations par mois. Cette structure permet une mise à l'échelle transparente et une gestion centralisée des opérations de service client multi-marques complexes.

Aperçu des tarifs pour CX Genie

Fourchette de prix
$0–$249.99/month
Types de tarification
Free plan, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing

CX Genie propose cinq forfaits distincts, allant d'un niveau Gratuit puissant et permanent au forfait Business complet à 249,99 $ par mois. La tarification est basée principalement sur le nombre de postes de service client et le volume de conversations mensuelles inclus dans votre abonnement.

Plans et tarifs

Free

Mensuel$0
Annuel$0
1 poste seulement, 200 conversations/mois.
  • AI Agent
  • AI Auto Reply
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
Inscrivez-vous maintenant

Starter

Mensuel$39.99
AnnuelNot explicitly stated
5 postes, 5 000 conversations/mois.
  • Everything from Free
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
Commencez maintenant

Team

Mensuel$89.99
AnnuelNot explicitly stated
15 postes, 15 000 conversations/mois.
  • Everything from Starter
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
  • Ticket Mailbox
Commencez maintenant

Business

Mensuel$249.99
AnnuelNot explicitly stated
Unlimited seats, 60,000 conversations/month.
  • Everything from Team
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
  • Ticket Mailbox
  • Bot for Multiples Brands
  • White Label
Commencez maintenant

Enterprise

MensuelCustom
AnnuelCustom
Unlimited scale, no limit, no border of scale.
  • Everything from Business
  • Custom AI Training Model
  • SAML SSO
  • Customized AI Model
  • 24/7 Support
  • Specific solution for Enterprise
  • 99.9% SLA commitment
  • dedicated infrastructure
Discutons-en

CX Genie coûte entre 0 $ et 249,99 $ par mois avec cinq forfaits : Gratuit à 0 $, Starter à 39,99 $/mois, Team à 89,99 $/mois, Business à 249,99 $/mois, et Entreprise (prix personnalisé).

CX Genie propose des forfaits flexibles conçus pour évoluer avec les besoins de votre entreprise. La tarification est basée principalement sur le nombre de postes et le volume de conversations mensuelles inclus dans votre abonnement. Vous pouvez également économiser de l'argent en choisissant la facturation annuelle au lieu de l'option mensuelle standard. Regardons de plus près ce que chaque niveau comprend.

Free

Prix : 0 $ / mois (Toujours Gratuit) Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Commencer tout de suite Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 1 seul poste
  • 200 conversations/mois
  • Agent IA, Réponse automatique IA
  • Workflow, Chat en Direct, Help Desk

Ce forfait est parfait pour les particuliers ou les minuscules opérations qui commencent tout juste avec l'engagement client par IA. Vous pouvez tester la fonctionnalité de base, comme le Chat en Direct et les flux de travail de base, sans avoir besoin d'une carte de crédit.

Starter

Prix : 39,99 $ / mois Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Fondateurs solo et petites entreprises Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 5 postes
  • 5 000 conversations/mois
  • Tout ce qui est inclus dans Free

Le forfait Starter vous donne un coup de pouce significatif en volume et en postes pour une petite équipe. C'est un bon choix si vous êtes en croissance et avez besoin d'un support IA fiable pour gérer plus de discussions client efficacement.

Team

Prix : 89,99 $ / mois Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Entreprises avec une petite équipe de service client Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 15 postes
  • 15 000 conversations/mois
  • Ticket Mailbox (Boîte de réception des tickets)
  • Tout ce qui est inclus dans Starter

Ce niveau est étiqueté « Meilleure Valeur » et est conçu pour des départements de service client légèrement plus grands. L'inclusion de la boîte de réception des tickets garantit que votre petite équipe de service client reste organisée et peut gérer efficacement l'augmentation des contacts clients.

Business

Prix : 249,99 $ / mois Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Marques avec une grande équipe de service client et Agences Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Postes illimités
  • 60 000 conversations/mois
  • Bot pour Marques Multiples
  • White Label (Marque Blanche)

Si vous gérez plusieurs marques ou avez besoin de fonctionnalités de marque de niveau entreprise, le forfait Business est idéal. Profitez de la liberté des postes illimités plus la précieuse fonctionnalité White Label pour une touche professionnelle.

Enterprise

Prix : Prix personnalisé (Discutons-en) Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Utilisation mondiale, sans limite, sans frontière d'échelle Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Modèle d'entraînement IA personnalisé
  • SAML SSO
  • Support 24h/24 et 7j/7 avec engagement SLA de 99,9 %
  • Infrastructure dédiée

Pour les opérations mondiales nécessitant une sécurité maximale et des ressources dédiées, le forfait Entreprise fournit des solutions personnalisées. Contactez l'équipe CX Genie pour discuter des besoins opérationnels spécifiques et demander un modèle d'entraînement IA personnalisé.

CX Genie est très accessible, offrant un forfait Gratuit généreux et entièrement doté qui est « Toujours Gratuit » et ne nécessite pas de carte de crédit pour commencer. Si vous optez pour une facturation annuelle sur n'importe quel forfait payant, vous pouvez économiser considérablement jusqu'à 16 % sur le prix mensuel affiché. 🚀

Avis des utilisateurs

Users widely praise CX Genie for its excellent value and cost-saving potential when compared to competing tools. Reviewers repeatedly noted the platform's ease of integration and how effectively the AI bots automate tasks, handling everything from simple quick replies to complex booking conversations.

Onboarding and setup are described as remarkably smooth and proactive; the staff is often cited for offering personal "teamwork" and positive partnership during customization. The product also impresses users by constantly evolving and quickly delivering new features.

However, the feedback isn't universally positive. A critical theme involves technical reliability and development strength.

Some high-tier users report that the development team introduces new bugs when fixing old ones, leading to stability issues. Furthermore, while general Discord support is responsive, a few customers noted frustrating experiences with specific agents providing inconsistent or inaccurate information, significantly delaying resolution for complex features.

Despite these technical hiccups, users appreciate the smart performance of the AI agents and the generous monthly conversation limits. 💰

Avis d’ailleurs

Mike T.
· Trustpilot
5.0 / 5

Je laisse rarement des commentaires, mais CX Genie est une exception. L'équipe de service n'a pas seulement aidé, elle s'est véritablement associée à nous. Ils ont répondu à toutes nos questions les plus difficiles et ont même suggéré des moyens efficaces d'améliorer nos flux de travail. Nous avons vraiment apprécié ce dévouement personnel.

David M.
· Trustpilot
5.0 / 5

J'utilise CX Genie depuis quelques mois maintenant pour améliorer nos opérations de support. Sa facilité d'intégration et son potentiel d'économie significatif sont des avantages majeurs pour nous. Si vous recherchez une solution IA intelligente et fiable, je vous recommande vivement d'essayer cette plateforme.

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Pourquoi utiliser CX Genie ?

Choisir CX Genie signifie que vous mettez à niveau entièrement votre opération de service client. Pourquoi jongler avec des outils coûteux et séparés quand vous pouvez simplifier votre pile logicielle ? Les clients mentionnent souvent que CX Genie remplace neuf solutions logicielles ou plus. L'utilisation de cette plateforme apporte des résultats spectaculaires et une gestion sans stress :

  • ✅ Atteignez une Efficacité Maximale : Transformez votre flux de travail pour augmenter significativement l'efficacité opérationnelle – jusqu'à 500 % est possible.
  • ✅ Assurez un Transfert Impeccable : Bénéficiez de transitions fluides entre le bot IA et un agent humain, garantissant que les problèmes complexes ne sont jamais perdus. L'application mobile aide votre équipe à rester réactive lors de ses déplacements.
  • ✅ Déployez et Lancez-vous Instantanément : Configurez facilement votre Agent IA personnalisé à l'aide de modèles ou de flux de travail visuels. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes sans codage complexe requis.
  • ✅ Support Intelligent 24h/24 et 7j/7 : Offrez un support continu dans plusieurs langues. L'IA apprend des conversations et répond aux clients en moins de dix secondes.
  • ✅ Simplifiez Votre Pile Technologique : Passez à une plateforme unifiée qui fournit une HelpDesk, un chat en direct et une gestion des tickets robuste, simplifiant tout votre environnement de service client.
  • ✅ Conçu pour s'Améliorer : La plateforme utilise l'auto-formation, apprenant constamment des conversations précédentes pour devenir plus intelligente avec le temps.

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Foire aux questions

En combien de temps mon équipe peut-elle configurer et déployer un agent IA ?

Vous pouvez commencer immédiatement avec la plateforme sans code. Vous pouvez soit utiliser des modèles, soit créer des flux de travail visualisés détaillés pour déployer votre Agent IA personnalisé et être opérationnel en quelques minutes.

Comment la tarification est-elle structurée ? Est-elle basée sur les postes ou l'utilisation ?

La tarification utilise un modèle hybride. Les forfaits s'adaptent en fonction de deux facteurs : le nombre limité de postes d'agent inclus et le volume maximal de conversations client mensuelles autorisées.

Puis-je tester CX Genie avant de m'engager dans un forfait payant ?

Oui, CX Genie propose un plan « Toujours Gratuit » qui ne nécessite pas de carte de crédit. Il comprend un poste et 200 conversations par mois afin que vous puissiez tester entièrement la fonctionnalité de base.

Puis-je bénéficier d'une réduction si je paie pour une année complète à l'avance ?

Oui, choisir la facturation annuelle sur n'importe quel forfait payant vous permet de réaliser des économies significatives. Vous pouvez économiser jusqu'à 16 % par rapport au paiement mensuel.

Sur quels canaux ou plateformes puis-je déployer l'Agent IA ?

Vous pouvez facilement connecter votre Agent IA à « n'importe quelle plateforme que vous souhaitez ». Un témoignage a notamment souligné la rapidité du processus d'intégration avec Facebook Messenger.

Quel niveau d'assistance reçoivent les utilisateurs du forfait Entreprise ?

Les clients Entreprise bénéficient du plus haut niveau de service, incluant un support dédié 24h/24 et 7j/7. Ce niveau s'accompagne d'un engagement formel de 99,9 % d'Accord de Niveau de Service (SLA).

Comment les utilisateurs qui ne sont pas en Entreprise reçoivent-ils généralement leur support ?

CX Genie accueille les retours d'utilisateurs et les demandes de support sur son canal Discord communautaire. Rejoindre Discord fournit aux utilisateurs un support plus rapide, en temps réel, et des mises à jour instantanées.

L'agent IA améliore-t-il ses connaissances avec le temps, ou dois-je le former constamment ?

La plateforme inclut un moteur d'auto-formation. L'IA apprend et devient plus intelligente en examinant automatiquement toutes les conversations précédentes.

Quelles fonctionnalités de sécurité spécifiques sont disponibles pour les grandes organisations ?

Les fonctionnalités avancées comme l'authentification unique SAML (SSO) et l'hébergement d'infrastructure dédié sont des options spécialisées disponibles uniquement avec le forfait Entreprise personnalisé.

Ai-je besoin du forfait Business juste pour utiliser l'étiquetage blanc (white labeling) ?

Oui, les capacités de marque blanche (White Label) et la possibilité de gérer des bots pour plusieurs marques sont spécifiquement identifiées comme des fonctionnalités du forfait Business et supérieur.

L'IA prend-elle en charge les clients parlant différentes langues ?

Oui, la fonctionnalité de réponse automatique de l'IA est conçue pour fournir un support 24h/24 et 7j/7 sans interruption dans plusieurs langues.

Existe-t-il une application mobile pour les agents qui sont loin de leur bureau ?

Oui, il existe une application mobile. Elle ajoute de la commodité en permettant à l'équipe de support de recevoir des notifications et de gérer les transferts de clients lors de leurs déplacements.

Les informations concernant les politiques de remboursement ou d'annulation sont-elles disponibles ?

Pas explicitement mentionné sur le site officiel. Vous devez consulter les conditions d'utilisation spécifiques ou contacter l'équipe commerciale pour obtenir des détails concernant les remboursements ou les annulations.

Que se passe-t-il si mon équipe dépasse les limites de conversations mensuelles ?

Le volume maximal de conversations est clairement défini pour chaque forfait, mais le site n'énonce pas explicitement les conditions ou les frais pour les éventuels dépassements.

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