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AfterShip Returns

L'automatisation des retours qui améliore l'expérience client et retient les revenus.

#1 dans Returns Management

3 min de lecture · Mis à jour 10/5/2025

Capture d'écran de la page d'accueil AfterShip Returns

Avis Ciroapp

3.1

Automatisation avancée, fiabilité du service risquée

We find AfterShip Returns to be feature-rich, offering advanced tools for automation, fraud prevention, and revenue recovery through exchanges. The advertised benefits are substantial, including reported cuts in processing time. Overall, the significant gap between the product's advanced potential and the deeply concerning reports of poor reliability, support, and billing practices necessitates caution.

Avantages

Pro:Maximise la rétention des revenus grâce à des échanges incitatifs et des crédits en magasin.
Pro:Des règles de politique configurables gèrent des flux de travail de retour complexes et conditionnels.
Pro:Détection des fraudes intégrée protège contre les abus de politique et les contrevenants récidivistes.
Pro:Prend en charge les retours sans impression à l'aide de codes QR et de vastes sites de dépôt mondiaux.

Inconvénients

Con:Manque sévère de réactivité et d'efficacité du support client est une plainte courante.
Con:Rapports fréquents des utilisateurs détaillant des informations de suivi inexactes ou retardées.
Con:Problèmes récurrents de facturation non autorisée et difficulté à annuler les abonnements.
Con:Les frais de dépassement de 0,50 $ à 1,00 $ par retour peuvent rapidement augmenter les coûts mensuels.

Essai gratuit

Yes

Fourchette: 11 $–239 $/mois

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Avis Ciroapp

3.1

Automatisation avancée, fiabilité du service risquée

Avantages

Pro:Maximise la rétention des revenus grâce à des échanges incitatifs et des crédits en magasin.
Pro:Des règles de politique configurables gèrent des flux de travail de retour complexes et conditionnels.
Pro:Détection des fraudes intégrée protège contre les abus de politique et les contrevenants récidivistes.
Pro:Prend en charge les retours sans impression à l'aide de codes QR et de vastes sites de dépôt mondiaux.

Inconvénients

Con:Manque sévère de réactivité et d'efficacité du support client est une plainte courante.
Con:Rapports fréquents des utilisateurs détaillant des informations de suivi inexactes ou retardées.
Con:Problèmes récurrents de facturation non autorisée et difficulté à annuler les abonnements.
Con:Les frais de dépassement de 0,50 $ à 1,00 $ par retour peuvent rapidement augmenter les coûts mensuels.

Essai gratuit

Yes

Fourchette: 11 $–239 $/mois

AfterShip Returns avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Name: AfterShip Returns
Price: 11 USD

Gérer un volume élevé de retours est frustrant. C'est inévitable, fastidieux et souvent non rentable pour les détaillants. AfterShip Returns change entièrement ce discours.

Il vous aide à récupérer des revenus, à réduire les coûts et à créer une bien meilleure expérience de retour pour les acheteurs. Cela ressemble à un avantage mutuel, n'est-ce pas ? ✨

Qu’est-ce que AfterShip Returns ?

AfterShip Returns est un logiciel de gestion complet conçu pour automatiser l'ensemble de votre processus de retour et d'échange. Il transforme les retours d'un fardeau en une véritable nouvelle opportunité. Cette solution aide les détaillants à transformer les retours mécontents en rétention de revenus grâce à des outils tels que les échanges incitatifs et les crédits en magasin.

Vous bénéficiez d'un contrôle complet des politiques et d'une logistique inverse mondiale simplifiée. La plateforme réduit la complexité et élimine de nombreuses tâches manuelles, libérant ainsi du temps pour votre équipe. ✅

AfterShip Returns Fonctionnalités clés

✨ Maximiser la rétention des revenus grâce aux échanges incitatifs

AfterShip Returns vous aide activement à récupérer les revenus qui pourraient autrement être perdus à cause des remboursements. Vous pouvez encourager les clients à opter pour des échanges ou des crédits en magasin plutôt qu'un remboursement en espèces. Cette fonctionnalité se concentre sur la rétention des ventes et la transformation des insatisfactions en rentabilité.

La plateforme offre des options de résolution extrêmement flexibles. Elle prend en charge les échanges instantanés et permet également les échanges en magasin lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez offrir un crédit en magasin bonus ou utiliser l'option puissante Acheter maintenant, simplifiant ainsi la recherche immédiate d'un article de remplacement ou d'une mise à niveau par le client. Nous prenons également en charge l'échange de variantes et nous nous intégrons parfaitement aux plateformes de paiement comme Shopify et Stripe Checkout.

✨ Logistique inverse mondiale sans effort

Nous simplifions la gestion des expéditions et du suivi pour votre équipe opérationnelle et offrons plus de commodité à vos clients. AfterShip gère toute la logistique inverse directement dans la plateforme. Le système génère automatiquement des étiquettes d'expédition pour les articles multiparcels, prenant en charge 62 transporteurs mondiaux.

Les clients apprécient la véritable commodité, c'est pourquoi nous prenons en charge les retours sans impression. Ils peuvent utiliser le dépôt par code QR pris en charge par les principaux transporteurs, y compris FedEx, USPS, Royal Mail et Canada Post. Vos acheteurs peuvent accéder à un vaste réseau mondial de plus de 300 000 sites de dépôt, y compris des milliers de Return Bars aux États-Unis. Ce support complet aide à simplifier le processus de retour sans nécessiter de logiciel de suivi externe.

✨ Automatisation avancée et contrôle des politiques

Vous obtenez un contrôle total sur votre processus de retour grâce à des flux de travail automatisés hautement configurables. Cela vous aide à éliminer les tâches manuelles, réduisant considérablement le temps de traitement et les erreurs humaines potentielles. Le système vous permet de définir des règles conditionnelles basées sur les raisons de retour, les fenêtres de temps et les exigences d'admissibilité.

Pour les opérations complexes, vous pouvez facilement utiliser des règles de routage avancées et empilables pour diriger les articles exactement là où ils doivent aller. La plateforme gère des situations complexes comme les retours partiels ou les articles provenant d'achats groupés, permettant des remboursements pour les valeurs au prorata. Elle automatise également les tâches administratives clés avec la prise en charge de :

Création de RMA
Génération d'ASN
Automatisation de la réception des articles 3PL

✨ Prévention et gestion des fraudes intégrées

Protéger votre rentabilité nécessite des sauvegardes intelligentes contre les abus de retour. AfterShip comprend des fonctionnalités de prévention automatisée des fraudes conçues pour sécuriser vos résultats. Le système utilise des flux de travail automatisés pour surveiller les acheteurs désignés et détecter des comportements spécifiques.

Nous aidons activement à minimiser les pertes en analysant les abus de fréquence de retour et les écarts de poids. Cette surveillance avancée garantit que seuls les retours éligibles et légitimes progressent, protégeant ainsi activement vos politiques et vos actifs. Cette fonctionnalité cruciale est conçue pour réduire de manière transparente l'abus général des politiques.

✅ Expérience de marque et notifications proactives

Améliorez la fidélité à la marque et la satisfaction client en offrant une expérience de retour supérieure et personnalisée. Vous pouvez intégrer une page de retour entièrement personnalisée directement sur votre domaine en utilisant vos actifs. Cette page simplifie le processus pour les acheteurs et leur permet d'initier facilement des demandes spécialisées comme les retours cadeaux.

Nous maintenons les clients rassurés tout au long du processus avec des notifications de statut automatisées. Ces e-mails de statut utiles, qui affichent un taux d'ouverture signalé de 78 %, sont déclenchés automatiquement et prennent en charge plusieurs langues. Vous avez également la possibilité d'offrir des retours « verts », permettant aux clients de conserver certains articles lorsque cela est approprié, ce qui est un excellent moyen d'ajouter de la commodité et de réduire les frais d'expédition inutiles.

Cas d’usage

💱 Convertir les remboursements en revenus

Lorsqu'un client initie un retour, vous n'avez pas toujours à traiter un remboursement en espèces. AfterShip Returns vous permet d'offrir des résolutions flexibles comme des échanges, des crédits en magasin ou des options « Acheter maintenant » avant qu'ils ne choisissent un remboursement traditionnel.

En incitant les échanges — par exemple, en offrant un crédit en magasin bonus — vous encouragez les clients à conserver la valeur de leur achat auprès de votre marque. Cette stratégie est très efficace pour la rétention des revenus et constitue un objectif principal de la plateforme.

⚙️ Automatisation de l'application des politiques complexes

Votre entreprise a probablement des exigences spécifiques pour différents types d'articles ou de raisons de retour. Le système vous permet de configurer des règles de politique conditionnelles avancées.

Par exemple, vous pouvez acheminer automatiquement les articles fragiles vers un emplacement de retour spécifique ou empêcher le retour des articles en solde après 14 jours. Ces règles de routage empilables réduisent la complexité et garantissent automatiquement la conformité aux politiques.

🌍 Offrir une commodité de retour mondiale sans effort

De nombreux clients préfèrent retourner des articles sans avoir besoin d'une imprimante ou de se rendre à la poste. AfterShip prend en charge les retours sans impression via des codes QR auprès des principaux transporteurs mondiaux.

Ils peuvent simplement générer le code et déposer le colis dans l'un des plus de 300 000 sites disponibles, y compris plus de 9 000 emplacements Happy Returns aux États-Unis. Ce vaste réseau offre une commodité exceptionnelle pour les clients et rationalise la logistique inverse.

🛡️ Protéger la rentabilité avec la détection des fraudes

Problème : Un petit nombre d'acheteurs abusent fréquemment de la fenêtre de retour ou tentent de retourner des articles usagés.

Approche : Utilisez des flux de travail automatisés pour analyser la fréquence de retour des acheteurs désignés. Le système vérifie également les écarts de poids entre l'étiquette de retour générée et le colis réellement reçu.

Résultat attendu : Vous prévenez activement les abus de politique et protégez vos marges bénéficiaires sans examen manuel.

⏱️ Réduction du temps opérationnel et économie de temps de personnel

Le traitement manuel des retours peut être lent et coûteux. AfterShip centralise toutes les demandes de retour, le suivi des expéditions et la génération d'étiquettes dans un seul portail.

Cette automatisation réduit considérablement le temps de traitement, libérant votre équipe pour se concentrer sur l'engagement client au lieu des tâches administratives. Vous pouvez obtenir une réduction rapportée de 50 % du temps passé à traiter les retours.

Conseil : Utilisez les fonctionnalités de logistique inverse intégrées pour générer automatiquement des étiquettes d'expédition pour les articles multiparcels en utilisant plus de 62 transporteurs intégrés.

💌 Maintenir une expérience client de marque

La relation avec votre client se poursuit même après qu'il ait décidé de retourner quelque chose. Vous pouvez intégrer une page de retour accessible en utilisant votre domaine et vos actifs de marque.

De plus, le système envoie des notifications de mise à jour de statut automatiques tout au long du processus. Ces e-mails de statut utiles affichent un taux d'ouverture de 78 %, informant les clients et renforçant la fidélité grâce à une communication claire. Vous avez également la possibilité d'offrir des retours « verts », permettant aux acheteurs de conserver certains articles lorsque cela est approprié, ce qui est un excellent moyen d'ajouter de la commodité et de réduire les frais d'expédition inutiles.

Aperçu des tarifs pour AfterShip Returns

Fourchette de prix

11 $–239 $/mois

AfterShip Returns propose des forfaits d'abonnement basés sur l'utilisation à partir de 11 $ par mois, allant jusqu'à 239 $ par mois pour les fonctionnalités avancées. Tous les forfaits payants incluent une allocation spécifique de retours, avec de petits frais facturés pour tout retour supplémentaire traité.

Plans et tarifs

Essentials

Mensuel11

20 retours par mois inclus ; 0,50 $ par retour supplémentaire

Étiquettes automatiques dans l'application
Page de retours de marque
Notifications par e-mail
Remboursements et échanges de base
Règles de routage de base
Analyses de retour
1 transporteur + tarifs pré-négociés

Choisir Essentials

Pro

Mensuel59

100 retours par mois inclus ; 0,50 $ par retour supplémentaire

Approbation automatique des retours
Suivi des retours dans l'application
Crédit en magasin bonus
Retours verts (garder les articles)
Règles d'admissibilité
Retours sans impression (codes QR)
3 transporteurs + tarifs pré-négociés

Choisir Pro

Premium

Mensuel239

200 retours par mois inclus ; 1,00 $ par retour supplémentaire

Flux de travail avancés
Acheter maintenant
Prévention de la fraude
Assurance retour
Intégrations prédéfinies
Webhooks de retours
5 transporteurs + tarifs pré-négociés

Choisir Premium

Enterprise

MensuelCustom

Personnalisé

Échanges instantanés
Garantie
Point de vente
API de retours
Limite d'API personnalisée
Intégrations personnalisées
40 transporteurs + tarifs réduits personnalisés

Contacter le service commercial

AfterShip Returns coûte entre 11 $ et un montant personnalisé par mois avec trois forfaits standard : Essentials à 11 $, Pro à 59 $ et Premium à 239 $. Il existe également un niveau Enterprise pour les besoins personnalisés des plus grandes entreprises.

Ces forfaits utilisent un modèle flexible basé sur le nombre de retours traités chaque mois.

Essentials (Populaire)

Prix : 11 $ par mois Sites Web pris en charge : Pas explicitement indiqué Idéal pour : Simplifier la gestion des retours avec les fonctionnalités essentielles Politique de remboursement : Pas explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

Étiquettes automatiques dans l'application
Page de retours de marque
Remboursements et échanges de base
Analyses de retour
1 transporteur + tarifs pré-négociés

Le forfait Essentials est le point de départ parfait pour les petits commerçants. Il comprend 20 retours chaque mois, et vous paierez 0,50 $ pour chaque retour au-delà de cette limite. Si vous vous concentrez sur l'optimisation de votre flux de travail de retour de base, c'est un excellent choix.

Pro

Prix : 59 $ par mois Sites Web pris en charge : Pas explicitement indiqué Idéal pour : Automatiser les flux de travail pour améliorer l'expérience de retour Politique de remboursement : Pas explicitement indiquée Autres fonctionnalités : Tout ce qui se trouve dans Essentials, plus :

Approbation automatique des retours
Suivi des retours dans l'application
Crédit en magasin bonus et retours verts (gardez les articles)
Retours sans impression (codes QR)
3 transporteurs + tarifs pré-négociés

Le forfait Pro est conçu pour vous aider à automatiser davantage vos processus. Il prend en charge 100 retours par mois, avec des frais de dépassement bas de 0,50 $ par retour supplémentaire. Si vous avez besoin de fonctionnalités comme les retours verts ou les codes QR pour améliorer la commodité client, pensez à Pro.

Premium

Prix : 239 $ par mois Sites Web pris en charge : Pas explicitement indiqué Idéal pour : Réduire les coûts et retenir davantage de revenus Politique de remboursement : Pas explicitement indiquée Autres fonctionnalités : Tout ce qui se trouve dans Pro, plus :

Flux de travail avancés
Option Acheter maintenant et prévention de la fraude
Intégrations prédéfinies et webhooks de retours
5 transporteurs + tarifs pré-négociés

Choisissez le forfait Premium lorsque votre volume de retours atteint 200 par mois et que des fonctionnalités avancées sont nécessaires. Cette couche complète ajoute des outils puissants comme la prévention de la fraude et les webhooks de retours. Notez que les frais de dépassement ici sont de 1,00 $ par retour supplémentaire, reflétant la complexité accrue des fonctionnalités incluses.

Enterprise

Prix : Personnalisé Sites Web pris en charge : Pas explicitement indiqué Idéal pour : Personnaliser les solutions de retour pour s'adapter aux besoins de votre entreprise Politique de remboursement : Pas explicitement indiquée Autres fonctionnalités : Tout ce qui se trouve dans Premium, plus :

Échanges instantanés, Garantie et prise en charge du Point de Vente
API de retours et limite d'API personnalisée
40 transporteurs + tarifs réduits personnalisés

Le forfait Enterprise est conçu pour une évolutivité et une personnalisation maximales, prenant en charge les grandes opérations gérant plus de 1 000 retours par mois. Il propose des options d'intégration avancées et un support transporteur étendu.

Les trois forfaits payants offrent un accès fortement réduit pour votre premier mois, à seulement 1 $, vous permettant de tester le service de manière approfondie. Vous pouvez choisir d'être facturé mensuellement, ou vous pouvez économiser 18 % si vous optez pour la facturation annuelle.

Avis des utilisateurs

Les avis Trustpilot indiquent que si AfterShip promet des capacités logicielles avancées, l'expérience utilisateur est considérablement affectée par des problèmes de fiabilité et opérationnels. Le problème principal souligné par les clients est l'inexactitude incohérente du suivi 🤯.

De nombreux utilisateurs signalent que les mises à jour du statut de livraison sont gravement retardées, montrant des colis encore « en route » des jours après leur livraison physique, sapant fondamentalement la fiabilité du système. S'y ajoutent les critiques généralisées concernant le support client : les agents sont fréquemment inactifs, prenant plus d'un mois pour des réponses de base, et fournissent souvent des réponses génériques et inutiles qui ignorent le contexte du fil.

De plus, des thèmes récurrents incluent des rapports alarmants de facturation non autorisée, une extrême difficulté à annuler les abonnements et un refus d'émettre des remboursements, suggérant de graves problèmes internes de gestion de compte et de finance. Ces défis opérationnels indiquent que les clients potentiels doivent évaluer les fonctionnalités d'automatisation attrayantes par rapport au risque élevé de mauvais service et de données fondamentales peu fiables.

Avis d’ailleurs

Alex R.

· Trustpilot

1.0 / 5

Le support est frustrant de lenteur. Les agents utilisent souvent des réponses modèles et ne semblent pas lire l'historique précédent dans le fil, rendant les problèmes complexes difficiles à résoudre rapidement.

Kiran S.

· Trustpilot · Mar 19, 2023

4.0 / 5

Ankit m'a soutenu aujourd'hui et a été extrêmement utile ! Il a répondu à ma question immédiatement et a été patient en m'aidant à trouver où localiser les détails sur mon écran.

Aucun avis pour le moment.

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Pourquoi utiliser AfterShip Returns ?

Lorsque vous choisissez une solution de retour, vous avez besoin d'une solution qui contribue activement à la rentabilité. AfterShip Returns ne fait pas que traiter les remboursements ; il se concentre sur la conversion de ces transactions en rétention de revenus. Les détaillants rapportent une réduction de 50 % du temps de traitement des retours en centralisant et en automatisant leurs flux de travail. 💡

Voici pourquoi les marques choisissent AfterShip :

Maximiser la rétention des revenus : Offrir des résolutions flexibles et des échanges incitatifs, visant les 50 % de revenus conservés rapportés grâce aux échanges.
Dépôts mondiaux sans effort : Offrir une réelle commodité aux clients avec des dépôts sans impression, via code QR, pris en charge par des transporteurs mondiaux et un accès à plus de 300 000 sites de dépôt.
Automatisation personnalisée avancée : Configurer facilement des politiques complexes et conditionnelles ainsi que des règles de routage empilables, gérant même les besoins spécifiques comme les retours partiels ou les articles volumineux.
Protection contre la fraude intégrée : Mettre en œuvre des flux de travail automatisés pour détecter les abus de fréquence de retour et les écarts de poids, protégeant activement votre rentabilité contre les abus de politique.
Logistique simplifiée : Générer automatiquement des étiquettes d'expédition pour les articles multiparcels en utilisant 62 transporteurs pris en charge, le tout au sein d'un seul portail centralisé.
Engagement client amélioré : Utiliser l'expérience de retour de marque et les mises à jour de statut automatisées pour favoriser la fidélité — les e-mails de statut affichent un taux d'ouverture de 78 %.

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Foire aux questions

Comment le prix mensuel est-il calculé, et que se passe-t-il si nous dépassons notre limite de retours ?

Le prix est basé sur l'utilisation selon votre volume de retours. Tous les forfaits payants incluent une limite spécifique (20, 100 ou 200). Si vous la dépassez, vous payez des frais de dépassement de 0,50 $ par retour supplémentaire pour Essentials et Pro, ou 1,00 $ pour Premium.

Dois-je payer par utilisateur ou par siège pour que les membres de mon équipe accèdent à la plateforme ?

Le coût du forfait de base est basé sur le nombre de retours, et non sur les sièges. Cependant, si vous avez besoin d'un accès dédié pour votre équipe avec des contrôles personnalisés, un forfait Membre d'équipe Organisation commence à 10 $ par membre et par mois (facturé annuellement).

Puis-je tester AfterShip Returns avant de m'engager dans un abonnement complet ?

Oui, vous pouvez commencer par un niveau d'utilisation gratuit. Si vous choisissez un forfait payant standard (Essentials, Pro ou Premium), votre premier mois bénéficie d'une forte réduction et ne coûte que 1 $ pour vous permettre de tester largement.

Avec quelles plateformes et quels 3PL AfterShip s'intègre-t-il ?

AfterShip s'intègre parfaitement avec 25 plateformes, y compris les principaux systèmes de commerce électronique comme Shopify, BigCommerce et WooCommerce. Il se connecte également à des 3PL comme ShipBob et ShipHero pour une gestion avancée des stocks.

Quels forfaits incluent des outils développeurs avancés comme les API et les Webhooks ?

Les webhooks de retours et les intégrations prédéfinies commencent avec le forfait Premium. Si vous avez besoin d'un accès complet et personnalisé pour l'intégration système, l'API de retours et les limites d'API personnalisées sont disponibles dans le forfait Enterprise.

Quelles options sont disponibles pour améliorer la réactivité du support ?

Tous les forfaits incluent un support standard. Vous pouvez acheter des niveaux de support Silver ou Gold pour des temps de réponse garantis plus rapides, des responsables d'intégration dédiés et une assistance spécialisée pour les développeurs.

Offrez-vous une réduction si nous choisissons la facturation annuelle ?

Oui, choisir la facturation annuelle permet d'économiser 18 % par rapport au paiement mensuel. C'est un excellent moyen de réduire vos coûts d'engagement.

Quelles normes de sécurité et de conformité AfterShip respecte-t-il ?

AfterShip adhère à la certification rigoureuse ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l'information. La plateforme assure également la conformité avec le règlement RGPD pour protéger les données et la vie privée.

Pouvons-nous continuer à utiliser nos propres comptes transporteurs existants pour la génération d'étiquettes ?

Absolument. Vous pouvez appliquer les tarifs pré-négociés de votre transporteur pour générer des étiquettes prépayées dans la plateforme. AfterShip prend en charge 18 transporteurs mondiaux pour cette fonctionnalité spécifique.

Quel forfait devrions-nous choisir si la prévention automatisée de la fraude est essentielle ?

La prévention automatisée de la fraude, qui détecte les abus de fréquence de retour et les écarts de poids, est incluse à partir du forfait Premium.

En combien de temps pouvons-nous être opérationnels avec le système ?

Le site Web suggère un processus d'installation rapide. Vous pouvez généralement commencer et être connecté en seulement 30 minutes.

La plateforme prend-elle en charge plusieurs langues pour la gestion des retours internationaux ?

Oui, le tableau de bord de gestion des retours prend en charge plusieurs langues. Les clients peuvent également recevoir des notifications de statut automatisées avec support multilingue.

Si nous gérons plus de 1 000 retours par mois, quel forfait est recommandé ?

Si vous gérez des volumes importants, le forfait Enterprise est conçu pour une évolutivité maximale. Il offre une personnalisation étendue, une prise en charge des points de vente et des options d'intégration spécialisées pour les grandes entreprises.

Si nous décidons d'annuler notre abonnement, existe-t-il une politique de remboursement ?

Pas explicitement mentionné sur le site officiel. Vous devriez consulter les conditions générales officielles pour obtenir des détails concernant les remboursements ou les frais d'annulation avant de vous abonner.

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