Agile CRM Avis - Plateforme de gestion de projet

Dans cette review d'Agile CRM, vous trouverez plus d'informations sur ses caractéristiques, son prix, ses avantages et ses inconvénients et les raisons pour lesquelles vous devriez envisager de l'utiliser.
8.3/10 (Score Expert)
Le produit est classé #10 dans la catégorie Gestion de projet
8.3Score Expert
CRM de vente et de marketing pour les petites entreprises

Agile CRM est un outil de gestion de la relation client (CRM) conçu pour améliorer l'efficacité de l'ensemble des cycles de vie du marketing et des ventes, y compris des fonctionnalités telles que l'habilitation des ventes, l'automatisation du marketing, la suite sociale et l'engagement en ligne.

Support client
7.5
Rapport qualité-prix
8.5
Facilité d'utilisation
8.5
Caractéristiques
8.5
Avantages
  • De nombreuses fonctionnalités puissantes
  • Applications mobiles
  • Plan gratuit disponible
Inconvénients
  • Mauvais UI/UX

Voici ce dont nous allons parler dans la suite de cet article :

La plupart des CRM modernes n'ont pas pour principal public les petites et moyennes entreprises. Ils ciblent les grands conglomérats, qui constituent leur principal groupe démographique. Cela signifie que les prix sont élevés, que les packages ne sont pas adaptés aux entreprises ayant moins d'employés et que les fonctionnalités sont optimisées pour convenir aux grandes entreprises. Agile CRM, en revanche, est tout le contraire. Si vous avez moins de cinquante employés dans votre bureau, Agile CRM est exactement ce dont vous avez besoin.

Qu'est-ce que Agile CRM ?

Agile CRM est une plateforme relativement plus récente que certains de ses concurrents, elle a donc un peu de retard à rattraper. Mais, au cours de sa courte existence, l'application s'est imposée comme un leader majeur du secteur. L'application a une vision moderniste de l'ensemble du secteur de la CRM. Elle change beaucoup de choses que les gens ont l'habitude de voir dans les applications de ce type. Elle vous permet d'automatiser la plupart des tâches répétitives, de signaler les signaux d'alarme, d'améliorer la productivité et de récompenser les employés pour leur travail. Voici notre avis sur Agile CRM et les raisons pour lesquelles nous pensons que cette application est idéale pour votre entreprise.

Peu de CRM sont conçus pour les petites entreprises. Voici notre évaluation d'Agile CRM, une application spécialement conçue pour les petites entreprises.

Fonctionnalités de Agile CRM

Que pouvez-vous faire avec Agile CRM ?

Savoir ce qu'un logiciel peut faire est la chose la plus importante. Découvrez dans cette revue Agile CRM ce que ce logiciel de gestion de la relation client peut faire.

Réponses

Quelle que soit l'entreprise que vous dirigez, le temps de réponse est l'un des aspects les plus critiques de votre service clientèle. Vos clients exigent une réponse rapide. Si vous ne répondez pas aux demandes chaque minute, vous perdez des clients la minute suivante. Grâce aux réponses automatiques, Agile CRM vous permet de ne jamais faire attendre vos clients. Si vous voyez apparaître une FAQ, vous pouvez facilement y répondre en quelques secondes grâce aux réponses prédéfinies. Vous pouvez créer des dizaines de messages fixes pour répondre à tous les scénarios possibles et faire en sorte que, quelle que soit la demande de vos clients, la réponse n'ait pas plus de quelques minutes de retard.

Recueillir des informations

Une entreprise peut toujours s'améliorer. Vos clients sont vos plus grands critiques, et si vous ne réussissez pas en tant qu'entreprise, la réponse à vos problèmes se trouve généralement dans les commentaires des clients. Agile CRM veille à ce que vous disposiez du bon retour d'information des clients pour apporter les changements nécessaires à votre service clientèle. Il envoie des tickets à vos clients en temps réel et leur permet de fournir des commentaires juste après la fin de votre communication (appel, texte, etc.) avec eux. De plus, si vous êtes un manager, Agile CRM vous offre un tableau de bord qui vous permet de visualiser les performances individuelles de votre équipe de vente et de voir quels employés sont constamment performants.

Intégrations sociales

Contrairement à la plupart des SGRC, Agile CRM ne se contente pas de vous offrir une intégration avec les services de messagerie, les applications de messagerie, etc. Il vous permet également de relier vos comptes de médias sociaux à Agile CRM, ce qui ouvre de nouvelles voies pour atteindre vos clients de manière transparente, sans qu'aucune barrière de communication ne s'interpose entre eux et vous.

Analyse de l'entonnoir

Avez-vous du mal à convaincre vos clients de conclure la vente ? Il peut y avoir un défaut fatal dans votre entonnoir de marketing qui empêche vos clients d'effectuer les paiements. Pour s'assurer qu'aucun client ne s'en va sans vous donner de l'argent, Agile CRM analyse votre entonnoir de marketing pour voir à quel moment la plupart des clients se découragent d'aller plus loin dans l'entonnoir. En corrigeant ces défauts, vous pouvez maximiser vos chances de tirer le meilleur parti de chaque piste.

Hiérarchiser les pistes

Tous les clients n'ont pas la même priorité pour une entreprise. Supposons que vous ayez des demandes de deux clients différents en attente. L'un d'eux achète des produits d'une valeur de $50 auprès de votre entreprise, tandis que l'autre passe des commandes d'une valeur de plusieurs milliers de dollars. Il est évident que vous placerez l'un des deux en tête de votre liste de priorités. Mais, si vous ne faites pas attention, les messages des clients importants peuvent se perdre dans le fouillis de votre boîte de réception. Agile CRM élimine cette possibilité en ajoutant la fonctionnalité supplémentaire des messages prioritaires. Une fois que vous avez défini la priorité d'un client potentiel à un niveau élevé, Agile CRM s'assurera que vous voyez ses requêtes avant celles des autres. Agile CRM se soucie de vos clients et veille à ce que vos clients importants n'aient pas à attendre des heures pour une réponse.

Acheminement des billets

L'acheminement des billets vers le bon représentant commercial est extrêmement important pour toute organisation. Dans chaque équipe, certaines personnes sont meilleures que d'autres dans une partie spécifique de leur travail. Par exemple, un membre de votre entreprise est un pro de la résolution de conflits. Quelqu'un d'autre est doué pour convaincre les clients de parler de leurs besoins, même s'ils ne sont pas intéressés par votre entreprise. Un autre employé est doué pour négocier des accords et parvenir à un point qui soit profitable pour les deux parties. Il est dans l'intérêt de l'entreprise de rediriger les tickets vers les personnes ayant les meilleures compétences pour traiter la piste. C'est là que le routage des tickets entre en jeu. Une fois que vous aurez défini les bons critères, Agile CRM acheminera automatiquement tous vos messages vers le bon représentant commercial, garantissant ainsi que votre entreprise peut maximiser le potentiel de chaque ticket.

Prix de Agile CRM

Combien coûte Agile CRM ?

Prix de Agile CRM

Comme nous l'avons dit précédemment, cette application est conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises, et les prix d'Agile CRM en sont le reflet. Il existe quatre formules : Free, Starter, Regular et Enterprise. Comparée à d'autres CRM et à leurs formules gratuites, la variante gratuite d'Agile CRM est utilisable. Elle contient la plupart des fonctionnalités que la plate-forme a à offrir et prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs. Au fur et à mesure que l'on monte, le prix passe à un compte par utilisateur et par mois et ne cesse d'augmenter. Starter coûte $8.99, Regular coûte $29.99, et Enterprise coûte $47.99. Chaque formule comporte un plus grand nombre de fonctionnalités que la précédente.

Conclusion

Pourquoi utiliser le CRM Agile ?

Agile CRM vaut-il la peine d'être acheté ? Oui, sans aucun doute. Il fournit un ensemble d'outils que la plupart de ses concurrents ne proposent pas. Il est loin d'être le meilleur outil CRM du marché, mais compte tenu de sa gamme de prix compétitive et de ses fonctionnalités spécialisées, il constitue néanmoins un excellent investissement.

Avantages

  • Idéal pour l'analyse : Agile CRM est une application intelligente, dotée de toutes les fonctionnalités nécessaires pour vous aider à diagnostiquer les problèmes qui peuvent se poser dans votre stratégie marketing. Elle vous donne une analyse détaillée de votre entonnoir de marketing pour identifier les problèmes dans votre processus de vente qui pourraient saboter vos chances de convertir les prospects en clients.
  • Des billets de retour d'information étonnants pour les clients : Le feedback des clients est extrêmement important pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies existantes et à prendre en compte les besoins de leurs clients. Vos clients sont les meilleurs critiques que vous puissiez trouver, et en leur donnant les bons outils pour fournir un retour d'information, vous serez potentiellement en mesure de décupler votre taux de satisfaction client du jour au lendemain.
  • Idéal pour les petites entreprises : Vous avez une petite entreprise de 50, 20 ou même seulement 10 employés ? Si c'est le cas, Agile CRM pourrait être le meilleur outil de gestion de la relation client du marché pour vous. Cette application dispose de packs spécialement conçus pour des entreprises comme la vôtre, vous allez donc vous sentir comme chez vous !

Inconvénients

Ce ne serait pas une bonne revue de Agile CRM sans les inconvénients, n'est-ce pas ? Il y a beaucoup de choses positives dans l'application, mais il y a des choses que l'application peut améliorer.

Courbe d'apprentissage : La quantité infinie de fonctionnalités est toujours appréciable, mais on ne peut nier que l'application déçoit en ce qui concerne l'interface utilisateur et sa simplicité. L'interface est difficile à comprendre et vos employés auront besoin de longues sessions d'intégration pour comprendre le fonctionnement de toutes les fonctionnalités.


Si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en bas à droite, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.

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