Naviguer 👉

Aide Scout Alternatives

Le support client est l'épine dorsale de toute entreprise prospère, et Help Scout est un allié de confiance pour de nombreuses personnes dans ce domaine. Mais à mesure que les entreprises se développent et que les besoins évoluent, la recherche de solutions plus adaptées devient primordiale. Si vous êtes à la recherche de plates-formes susceptibles d'offrir un ensemble différent de fonctionnalités ou une interface plus intuitive, ce guide est votre guide. 


Plongez dans les meilleurs concurrents de Help Scout de 2023, chacun étant conçu pour optimiser votre parcours de support client. Des systèmes de billetterie aux intégrations de chat en direct, explorez ces alternatives et trouvez celle qui élève votre jeu de support client vers de nouveaux sommets.

Les meilleures alternatives Help Scout classées par note

Vous trouverez ci-dessous de meilleures alternatives à Help Scout qui pourraient répondre à vos besoins. Examinez attentivement les avantages et les inconvénients, prenez note de la note et de tous les codes promo disponibles. Vous pouvez également identifier les logiciels proposant un essai gratuit.
1 Notion Avis

Notion Avis - Espace de travail qui combine des notes, des documents, la gestion de projet et des wikis

Dans cette revue de Notion, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
9.5
Le seul logiciel de gestion des connaissances qui connecte votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil
La notion est mieux décrite par les trois termes « simple », « de base » et « abordable ». Si votre équipe a besoin d'une application de prise de notes simple et peu coûteuse et d'une solution de collaboration, c'est un excellent choix. Ainsi, Notion est fait pour vous si vous avez besoin d'un outil simple pour organiser et réaliser des projets à faible enjeu. Notion convient mieux aux projets d'une seule personne ou en petit groupe en raison de son manque de capacités de reporting et de budgétisation robustes.
Service client
9.1
Rapport qualité prix
9.8
Facilité d’utilisation
9.5
Fonctionnalités
9.7
Avantages :
  • Configuration d'un lien en lecture seule
  • Co-édition
  • Diverses vues de source de données sont disponibles
  • Kanban
  • Médias embarqués
  • Espace de travail numérique flexible
Inconvénients :
  • Trouver l'article approprié peut parfois être difficile
  • Les images ne peuvent pas être copiées-collées directement
2 Aide à l'examen du scout

Help Scout Avis - Boîte de réception partagée, centre d'aide et logiciel de chat en direct

Dans cette revue Help Scout, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
9.4
Une meilleure façon de parler avec vos clients
Help Scout est une plateforme de support client spécialisée conçue pour élargir les équipes afin de fournir un service client de pointe. Lorsque vous vous inscrivez, vous avez accès à un ensemble complet d'outils optimisés pour le support client.
Service client
9.4
Rapport qualité prix
9.6
Facilité d’utilisation
9.2
Fonctionnalités
9.3
Avantages :
  • Prix ​​extrêmement abordable
  • Intégration avec les outils de commerce électronique et de marketing
  • Les agents et le personnel de soutien peuvent apprendre très rapidement grâce à la formation
Inconvénients :
  • Pas d'assistance téléphonique
  • Fournir des balises aux consommateurs
3 Zendesk Avis

Zendesk Avis - Un excellent outil de support client

Dans cette revue Zendesk, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
9.4
Champions du service client
Zendesk fournit tous les outils nécessaires à votre service d'assistance pour fournir un excellent service client. L'expérience client est enrichie. Il s'agit d'un ensemble complet avec des modules de base de connaissances et une solution de centre d'appels de chat en direct.
Service client
9.4
Rapport qualité prix
9.2
Facilité d’utilisation
9.5
Fonctionnalités
9.6
Avantages :
  • Convient à une variété de clients.
  • Prise en charge de nombreuses marques et comptes connectés.
  • Des forums communautaires et un portail de base de connaissances sont proposés.
  • Prix ​​évolutif à mesure que les entreprises se développent.
  • Forte intégration avec les systèmes d'entreprise et les applications tierces. Plus de 100 intégrations automatiques avec des applications externes.
  • Grande base d'information et salle de discussion pour les questions.
  • En plus d'être un logiciel d'assistance, il fonctionne également comme un logiciel CRM.
  • Il est simple à utiliser et à configurer.
  • Analyses et rapports complets.
  • Les "agents légers" sont illimités et gratuits. 
  • Les API ouvertes permettent une intégration facile dans votre entreprise.
Inconvénients :
  • Les utilisateurs qui utilisent Zendesk peuvent rencontrer des problèmes d'exportation et de téléchargement de données. Pire encore, il arrive parfois que des données soient perdues ou supprimées sans cause apparente.
  • Il y a un peu de courbe d'apprentissage nécessaire. Zendesk est complexe, fastidieux et déroutant. Sans l'aide d'un représentant commercial, la navigation peut être extrêmement difficile.
  • C'est un peu cher pour les petites et moyennes entreprises
  • Il est difficile de travailler avec vos collègues lorsque vous utilisez Zendesk. Ils fournissent des outils de travail d'équipe fondamentaux. Cependant, ils ne facilitent pas la conversation.
4 Avis Archbee

Archbee Avis - Documentation simplifiée

Dans cette revue Archbee, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
9.2
Créez de meilleures documentations sur les produits avec votre équipe
Archbee est un outil pour documenter votre équipe et vos consommateurs. Archbee propose la création rapide de documentation produit, de manuels de développement et de références d'API en un seul endroit, vous permettant d'aider vos utilisateurs à intégrer le produit.
Service client
9.2
Rapport qualité prix
9.3
Facilité d’utilisation
9.1
Fonctionnalités
9
Avantages :
  • Référentiel centralisé pour tous les documents nécessaires
  • Aide à améliorer la communication au sein du groupe
  • Pour dessiner efficacement des processus et des processus, utilisez un outil de création de diagrammes.
  • Assister à l'avance Swagger, la spécification OpenAPI et GraphQL
  • Il n'y a pas de limite à la quantité d'espace disponible pour stocker des fichiers
  • Fournir une aide instantanée via le chat
Inconvénients :
  • Aucune application native utilisable pour les appareils mobiles ou les ordinateurs
  • Aucune distribution directe d'e-mails WordPress n'est possible
5 Examen de l'essentiel

Gist Avis - Automatisation du marketing par e-mail tout-en-un, live chat et base de connaissances

Dans cette revue Gist, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
9.2
Une meilleure expérience client à travers le support, le marketing et les ventes
Gist est une plate-forme de croissance tout compris qui sert de plaque tournante pour des informations fiables tout au long du cycle de vie du client.
Service client
8.9
Rapport qualité prix
9.3
Facilité d’utilisation
9.2
Fonctionnalités
9.2
Avantages :
  • Meilleurs plans gratuits que les concurrents
  • La merveilleuse fonctionnalité de messagerie cross-canal
  • Menez des générations avec des pop-ups et des formulaires
Inconvénients :
  • La fonctionnalité d'historique de chat peu pratique
  • Intégrations étroites
6 révision de la coda

Coda Avis - Évolution de la documentation

Dans cette revue Coda, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
9
Le doc pour tout le monde
Coda est un nouveau document qui combine des mots, des données et des équipes. Il commence par un curseur clignotant sur une page blanche et a le potentiel de s'étendre à la taille des objectifs de votre équipe. Un document peut être rendu aussi puissant qu'une application en utilisant les éléments de construction fournis par Coda, tels que des pages avec une profondeur illimitée, des tableaux qui communiquent entre eux et des boutons qui peuvent être utilisés à l'intérieur ou à l'extérieur de votre document.
Service client
8.8
Rapport qualité prix
9.2
Facilité d’utilisation
9.1
Fonctionnalités
9
Avantages :
  • Vidéo, images et liens pour la documentation
  • Mise en évidence de divers éléments d'information pour diverses personnes
  • Collaborer facilement
  • Consolidation de la compréhension
  • Excellent outil d'organisation
  • Facile à utiliser
Inconvénients :
  • L'intégration des outils internes n'est pas très bonne. Les informations ne peuvent pas être simplement visualisées ou écrites dans d'autres outils de votre choix
  • La gestion du tartre peut être difficile
  • Pour de nombreux utilisateurs, l'intégration et la première courbe d'apprentissage peuvent être difficiles
7 Examen de Docsie

Docsie Avis - Créez efficacement de la documentation

Dans cette revue Docsie, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
8.8
Créez de meilleurs documents de produits pour votre entreprise
Docsie convient à la création et à la gestion de la documentation interne et externe des produits de l'entreprise. Cela permettrait aux clients de construire et de distribuer des centres de documentation spécifiques à la marque pour leurs propres produits. Plus de 5,000 1,000 entreprises et XNUMX XNUMX portails de documentation font confiance à Docsie comme plate-forme principale de gestion de documents.
Service client
8.5
Rapport qualité prix
8.9
Facilité d’utilisation
8.7
Fonctionnalités
9.2
Avantages :
  • Docsie est une excellente ressource pour élargir votre base de connaissances, et la meilleure partie est qu'il est à un prix raisonnable.
  • Lorsque vous avez besoin d'aide, Docsie dispose d'un service client fantastique et est assez simple à utiliser.
  • Docsie.io est à la pointe de la documentation, et l'équipe y propose toujours des mises à niveau créatives et pratiques qui améliorent leur plate-forme de nombreuses manières.
  • Capacité à gérer facilement n'importe quel projet de documentation ou de migration, qu'il soit grand ou petit.
  • Compiler des documents à partir de plusieurs sites. Modifiez la documentation du site comme vous le feriez pour un document Word.
Inconvénients :
  • L'application mobile n'est pas disponible.
  • A un peu de courbe d'apprentissage.
8 Examen grenouille

Froged Avis - Plateforme d'expérience client

Dans cette revue Froged, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients et pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser.
8.8
Optimisez votre expérience client avec un produit puissant
Froged est une plateforme d'engagement client qui aide les entreprises à se connecter avec leurs clients de manière significative. Avec le chat en direct, la base de connaissances et les outils de commentaires des clients, Froged facilite la fourniture d'un support personnalisé et améliore la satisfaction des clients. De plus, il propose des analyses pour vous aider à suivre le comportement des clients et à identifier les domaines à améliorer.
Service client
8.9
Rapport qualité prix
8.7
Facilité d’utilisation
8.5
Fonctionnalités
9
Avantages :
  • Un bon service à la clientèle
  • Configuration du succès de la campagne
  • Préparez les faits lorsque vous parlez aux clients
  • Recueillir les adresses e-mail des visiteurs sortants
  • Croissance de l'entreprise grâce aux parcours clients
  • Le balisage dynamique et les groupes d'utilisateurs aident à organiser les bases de données
  • Facilité d’utilisation
Inconvénients :
  • Le tableau de bord n'est pas interactif dans la version gratuite
  • L'analyse comportementale uniquement dans les versions payantes
En voir plus

Help Scout vs... (Comparaisons avec ses concurrents)

Vous pouvez lire nos comparaisons approfondies avec Help Scout et ses concurrents, vous comprendrez mieux lequel vous avez besoin sans avoir à les essayer.

Tout ce qu'il faut savoir

Recherchez-vous des alternatives à Help Scout pour rationaliser vos opérations de support client ? Voici quelques principales options à considérer :

Principaux plats à emporter:

  • Enchanter : propose des boîtes de réception partagées, un chat en direct, une base de connaissances et une assistance omnicanal. Il dispose d'une interface intuitive et de flux de travail personnalisables.
  • Zendesk : une solution riche en fonctionnalités adaptée aux entreprises. Il fournit une boîte de réception partagée, une base de connaissances, un chat en direct et des outils de satisfaction client.
  • Freshdesk : propose une gestion des tickets, un chat en direct, une assistance omnicanal et une base de connaissances en libre-service. Il offre également des fonctionnalités d’automatisation et de collaboration avancées.
  • Kayako : une solution sur site qui offre une assistance par e-mail, une base de connaissances et des flux de travail personnalisables. Idéal pour les équipes recherchant plus de contrôle.
  • Intercom : se concentre sur la personnalisation des interactions avec les clients et sur la stimulation de l'engagement. Offre des fonctionnalités de chat en direct, de base de connaissances et d'automatisation.

Avec ces alternatives, vous pouvez améliorer votre stratégie de support client et améliorer la satisfaction des utilisateurs. Considérez ces options en fonction de vos besoins et préférences spécifiques pour une meilleure assistance.

Enchant : une alternative intuitive et personnalisable à Help Scout

Enchant est une excellente alternative à Help Scout qui offre une gamme de fonctionnalités de support client, notamment des boîtes de réception partagées, un chat en direct, une base de connaissances et une assistance omnicanal. Il se distingue par son interface intuitive et ses flux de travail personnalisables, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies de support client.

Principales caractéristiques d’Enchant

FonctionnalitéDescription
Boîtes de réception partagéesEnchant permet à votre équipe d'assistance de gérer les e-mails et les demandes des clients à partir d'une boîte de réception partagée centralisée, améliorant ainsi la collaboration et le temps de réponse.
Live ChatAvec la fonction de chat en direct d'Enchant, vous pouvez fournir une assistance en temps réel aux clients sur votre site Web, augmentant ainsi la satisfaction des clients et réduisant le volume des tickets d'assistance.
Base de connaissancesCréez une base de connaissances complète avec Enchant, permettant aux clients d'accéder à des ressources en libre-service et de trouver des réponses aux questions courantes.
Prise en charge omnicanalEnchant vous permet d'interagir de manière transparente avec vos clients sur différents canaux, tels que le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux et le téléphone, garantissant ainsi une expérience d'assistance cohérente.

En utilisant l'interface conviviale et les flux de travail personnalisables d'Enchant, vous pouvez rationaliser vos processus de support client, améliorer la productivité des agents et, en fin de compte, améliorer la satisfaction des utilisateurs. Essayez-le et voyez comment il peut transformer votre stratégie de support !

Zendesk : une alternative riche en fonctionnalités pour aider les scouts

Si vous recherchez le meilleure alternative à Help Scout, Zendesk est l'un des principaux concurrents avec sa solution riche en fonctionnalités qui comprend une boîte de réception partagée, une base de connaissances, un chat en direct et des outils de satisfaction client. Ce Aidez le concurrent Scout est connu pour son ensemble complet de fonctionnalités qui répondent aux besoins des entreprises.

Principales fonctionnalités de Zendesk

  • Boîte de réception partagée : Zendesk propose une boîte de réception centralisée où les agents d'assistance peuvent collaborer et gérer efficacement les demandes des clients.
  • Base de connaissances : avec une base de connaissances étendue, vous pouvez permettre à vos clients de trouver des réponses à leurs questions de manière indépendante.
  • Chat en direct : interagissez avec les clients en temps réel grâce à la fonctionnalité de chat en direct de Zendesk, en fournissant une assistance instantanée et en établissant des relations plus solides.
  • Outils de satisfaction client : Zendesk vous permet de mesurer et de surveiller les niveaux de satisfaction client, vous permettant d'améliorer continuellement vos services d'assistance.

Pourquoi choisir Zendesk ?

L’ensemble de fonctionnalités robustes et l’évolutivité de Zendesk en font un choix idéal pour les entreprises de toutes tailles. Sa boîte de réception partagée facilite une collaboration transparente entre les équipes d'assistance, garantissant une résolution efficace des tickets. La base de connaissances permet aux clients de trouver des réponses de manière indépendante, réduisant ainsi le volume de tickets et les coûts de support. De plus, la fonctionnalité de chat en direct de Zendesk permet une assistance en temps réel, améliorant ainsi la satisfaction des clients et renforçant la confiance.

Pour les entreprises, Zendesk propose des fonctionnalités avancées telles que la prise en charge multimarque, des rapports avancés et des règles métier personnalisées. Ces fonctionnalités rationalisent les opérations de support et aident les entreprises à offrir une expérience client personnalisée et efficace.

Conclusion

Si vous recherchez une alternative à Help Scout avec un ensemble de fonctionnalités robustes, Zendesk devrait figurer en haut de votre liste. Sa boîte de réception partagée, sa base de connaissances, son chat en direct et ses outils de satisfaction client offrent une solution complète aux entreprises cherchant à améliorer leur stratégie de support client. Considérez l’évolutivité et les fonctionnalités personnalisables de Zendesk pour améliorer la satisfaction des utilisateurs et rationaliser vos opérations de support.

Aidez Scout AlternativeFonctionnalités clés
Zendesk
  • Boîte de réception partagée
  • Base de connaissances
  • Live Chat
  • Outils de satisfaction client

Freshdesk : une option logicielle avancée de support client

Freshdesk est une excellente option de remplacement de Help Scout, offrant un ensemble complet de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets, le chat en direct, l'assistance omnicanal et une base de connaissances en libre-service. Grâce à ses capacités robustes, Freshdesk peut améliorer votre stratégie de support client et offrir une expérience utilisateur transparente.

L'une des fonctionnalités clés de Freshdesk est son système de gestion des tickets. Il vous permet de suivre et de hiérarchiser efficacement les demandes des clients, garantissant qu'aucun ticket ne reste sans réponse. De plus, la fonctionnalité de chat en direct de Freshdesk permet une communication en temps réel avec les clients, vous permettant ainsi de résoudre rapidement les problèmes et de fournir une assistance instantanée.

Un autre point fort de Freshdesk est son support omnicanal, qui vous permet d'interagir avec les clients sur plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux. Cela garantit que vous pouvez rencontrer vos clients où qu’ils se trouvent et fournir une assistance cohérente sur toutes les plateformes.

FonctionnalitésDescription
Gestion des ticketsSuivre et prioriser efficacement les demandes des clients
Live ChatCommunication en temps réel pour une résolution rapide des problèmes
Prise en charge omnicanalInteragir avec les clients sur plusieurs canaux
Base de connaissances libre-serviceOffrez aux clients des informations facilement disponibles

De plus, Freshdesk propose une base de connaissances en libre-service, dans laquelle vous pouvez créer un référentiel centralisé d'articles, de FAQ et de didacticiels. Cela permet aux clients de trouver des réponses à leurs questions de manière indépendante, réduisant ainsi le besoin de demandes d'assistance répétitives.

En résumé, Freshdesk est un logiciel de support client riche en fonctionnalités qui peut constituer une alternative viable à Help Scout. Ses fonctionnalités de gestion des tickets, de chat en direct, d'assistance omnicanal et de base de connaissances en libre-service en font une solution complète pour les entreprises de toutes tailles. Pensez à Freshdesk lorsque vous explorez les options disponibles pour améliorer votre stratégie de support client.

Conclusion

En conclusion, il existe plusieurs Aidez Scout à trouver des alternatives disponibles qui peuvent vous aider à rationaliser votre stratégie de support client. Considérez les options mentionnées dans cet article et choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Si vous recherchez une alternative intuitive et personnalisable, Enchant propose des boîtes de réception partagées, un chat en direct, une base de connaissances et une assistance omnicanal. Son interface intuitive et ses flux de travail personnalisables en font un choix remarquable.

Pour une solution riche en fonctionnalités, pensez à Zendesk. Avec sa boîte de réception partagée, sa base de connaissances, son chat en direct et ses outils de satisfaction client, il convient parfaitement aux entreprises de niveau entreprise.

Freshdesk est une autre option à considérer. Il fournit une gestion des tickets, un chat en direct, une assistance omnicanal et une base de connaissances en libre-service. De plus, il offre des fonctionnalités d’automatisation et de collaboration avancées.

Si vous préférez une solution sur site pour plus de contrôle, Kayako est un excellent choix. Il offre une assistance par e-mail, une base de connaissances et des flux de travail personnalisables.

Intercom se concentre sur la personnalisation des interactions avec les clients et sur la stimulation de l'engagement. Avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, une base de connaissances et l’automatisation, il peut s’avérer un outil précieux pour améliorer le support client.

Front est similaire à Help Scout et offre des fonctionnalités telles que la gestion des e-mails, des outils de collaboration et une adresse e-mail personnelle pour les réponses.

Enfin, Reamaze facilite la communication avec les clients via le chat en direct, le courrier électronique et l'intégration des médias sociaux. Il fournit également des outils de collaboration et des fonctionnalités de reporting.

Considérez ces alternatives en fonction de vos besoins et préférences spécifiques pour un meilleur support.

Ciroapp
Logo