Dans le paysage du commerce électronique d'aujourd'hui, rapide et en constante évolution, rester en avance en matière d'engagement et de satisfaction client est crucial pour le succès des entreprises. Voici AfterShip SMS, une solution dynamique après-vente qui révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients après une vente.
Cet article plonge dans le monde multiforme d'AfterShip SMS, explorant ses fonctionnalités innovantes, du suivi proactif des expéditions aux retours automatisés et au-delà.
Que vous soyez une petite startup ou une entreprise mondiale, comprendre comment AfterShip SMS peut améliorer le parcours de vos clients, optimiser vos opérations et renforcer votre stratégie marketing est essentiel dans le monde concurrentiel du commerce électronique.
Lisez la suite pour en savoir plus sur AfterShip SMS, dans notre revue, nous détaillerons ses fonctionnalités, ses avantages et inconvénients avec notre évaluation, ainsi qu'une conclusion sur les raisons pour lesquelles vous devriez l'utiliser.
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Aperçu
Qu'est-ce qu'AfterShip SMS ?
AfterShip SMS est une solution complète après-achat conçue pour améliorer le parcours client, du suivi des expéditions aux retours, en incluant tous les points de contact intermédiaires. Elle propose un suivi proactif des expéditions pour ravir les clients, réduire les tickets WISMO (Où est ma commande) et optimiser la performance de livraison.
La plateforme propose une suite d'outils comprenant une page de suivi de marque, un tableau de bord de visibilité d'expédition et un rapport d'exception.
De plus, il offre des retours. automatisation pour une expérience positive de retours et d'échanges, automatisation de la garantie pour éliminer les processus manuels, et protection d'expédition de classe mondiale pour récupérer des revenus perdus et optimiser les opérations de réclamation.
AfterShip SMS inclut également des estimations de date de livraison propulsées par l'IA pour stimuler la conversion et établir les attentes des clients. La plateforme est conçue pour une intégration transparente avec diverses plateformes, applications et transporteurs, offrant des API et des webhooks robustes pour un ingénierie facile.
Spécifications SMS d'AfterShip
| Fonctionnalités | Numéros d'envoi dédiés / Gestion de newsletters / Marketing par SMS / Heures de silence pour SMS |
| Le mieux adapté pour | Petites entreprises, Moyennes entreprises, Grandes entreprises |
| Langues des sites Web | Français |
| URL du site web | Visitez le site officiel |
| Lien de support | Page d'assistance |
| Chat en direct | Oui |
| Adresse de l'entreprise | Singapour |
| Année de création | 2012 |
Prix
Tarification d'AfterShip SMS : Combien coûte AfterShip SMS ?
En ce qui concerne les tarifs, AfterShip SMS propose une gamme d'options conçues pour répondre aux divers besoins et budgets des entreprises, allant d'un plan de base gratuit à des forfaits plus complets dont les prix varient de $25 à $1188 par mois, sans oublier des tarifs personnalisés pour des solutions d'entreprise.
Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, AfterShip SMS propose un plan tarifaire qui s'aligne avec vos objectifs commerciaux et votre budget, vous garantissant de tirer le meilleur parti de vos stratégies d'engagement client après-achat.
| Plage de prix | De $25 à $1188 par mois |
| Types de tarification | Abonnement annuel / Abonnement mensuel |
| Plan gratuit | Non |
| Essai gratuit | Oui, 7 jours. |
| Garantie de remboursement | Non |
| Lien vers la page de tarification | Voir les plans |
Plans tarifaires AfterShip SMS
AfterShip SMS propose deux principaux plans tarifaires :
Plan Pro
-
- Prix mensuel : $25 par mois
- Prix annuel : $30 par mois
- Crédits SMS : 2 000 crédits SMS par mois
- Fonctionnalités :
- Numéros d'envoi dédiés
- Codes de coupon uniques
- Campagnes de newsletter
- Flux SMS automatisés avancés
- Heures de tranquillité pour les SMS
- suivi UTM
Plan Entreprise
-
- Tarification : Tarification personnalisée
- Crédits SMS : 125 000+ crédits par mois
- Fonctionnalités :
- Tout dans Pro, en plus :
- Code court dédié (frais supplémentaires)
- APIs robustes
- Authentification unique d'entreprise (SSO)
- Responsable de la réussite client dédié
- Gestionnaire de bienvenue dédié
- Plan de support Silver
De plus, il est fait mention d'un plan gratuit pour les entreprises qui commencent tout juste, qui comprend des fonctionnalités de base. Pour les grandes organisations, il existe également des plans d'organisation et des plans de support avec des fonctionnalités variées et des prix personnalisés.
Fonctionnalités
Fonctionnalités SMS d'AfterShip : Que pouvez-vous en faire ?
Plonger dans les fonctionnalités d'AfterShip SMS révèle un monde où l'efficacité rencontre la satisfaction client. Chaque fonctionnalité est méticulously conçue pour répondre à des aspects spécifiques de l'expérience post-achat.
En s'assurant que les clients sont toujours informés de l'état de leurs commandes, en simplifiant le processus de retour et en améliorant la portée marketing, les fonctionnalités d'AfterShip SMS sont conçues pour améliorer chaque point de contact dans le parcours du client.
Cette section explorera ces fonctionnalités en détail, illustrant comment elles fonctionnent ensemble pour créer une expérience de satisfaction cohérente après l'achat.
SMS de bienvenue
La fonctionnalité Welcome SMS dans AfterShip SMS est conçue pour transformer les nouveaux abonnés en clients de manière transparente. Lorsqu'un client s'inscrit, il reçoit automatiquement un message de bienvenue personnalisé, qui peut inclure des incitations et des offres spéciales.
Cet engagement immédiat aide à établir une première impression positive et encourage les nouveaux abonnés à effectuer leur premier achat.
L'utilisation de messages personnalisés rend l'interaction plus authentique et adaptée à l'individu, ce qui augmente la probabilité de conversion. Cette fonctionnalité est cruciale pour les entreprises cherchant à tirer parti de l'intérêt initial des clients potentiels, en les transformant en clients fidèles dès leur première interaction.
SMS de panier abandonné
Abandoned Cart SMS cible les clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais ont quitté le site sans finaliser leur achat. Cette fonctionnalité envoie des messages texte automatisés avec des incitatifs pour encourager ces clients à revenir et à finaliser leurs transactions.
En rappelant aux clients ce qu'ils ont laissé derrière et en offrant des incitations supplémentaires, les entreprises peuvent considérablement augmenter l'engagement et récupérer des ventes perdues.
Cette stratégie est efficace pour capter des ventes qui seraient autrement perdues et constitue un outil essentiel pour les entreprises de commerce électronique cherchant à maximiser leurs revenus.
Winback SMS
Winback SMS est une fonctionnalité automatisée qui réengage les clients n'ayant pas interagi avec la marque pendant une certaine période. En envoyant des messages texte avec des incitations spéciales à ces clients inactifs, les entreprises peuvent raviver leur intérêt et les encourager à revenir.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour fidéliser les clients et maintenir une clientèle fidèle. Elle aide à rappeler aux clients la valeur et les offres de la marque, ce qui peut raviver leur intérêt et conduire à des achats répétés.
Baisse de prix SMS
Price Drop SMS notifie automatiquement les clients lorsqu'il y a une baisse de prix sur les produits qui les intéressent. Cette fonctionnalité aide non seulement à réaliser une vente facilement, mais elle montre également aux clients que l'entreprise se soucie de leurs intérêts et de leur budget.
En informant les clients des baisses de prix, les entreprises peuvent encourager des décisions d'achat rapides, tirant parti de l'intérêt existant du client pour le produit. Cette fonctionnalité est un outil efficace pour stimuler les ventes et améliorer la satisfaction client.
SMS de retour en stock
Le SMS de retour en stock informe automatiquement les clients lorsque un produit en rupture de stock qui les intéresse est à nouveau disponible. Cette fonctionnalité crée un sentiment d'urgence, encourageant les clients à agir rapidement pour sécuriser le produit.
C'est un moyen efficace de tirer parti de l'intérêt des clients existants et peut conduire à des ventes immédiates. En tenant les clients informés de la disponibilité des produits, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client et la fidélité.
Mise à jour de l'état de la commande par SMS
Le SMS de mise à jour du statut de commande fournit aux clients des mises à jour automatisées sur le statut de leur commande, comme lorsqu'elle est expédiée, en cours de livraison ou livrée. Cette fonctionnalité offre transparence et réassurance aux clients, les tenant informés à chaque étape du processus.
Cela améliore l'expérience client en éliminant l'incertitude concernant l'état de la commande et renforce la confiance dans la marque. Tenir les clients informés en temps réel est un aspect clé du service client et peut améliorer considérablement la satisfaction des clients.
Numéro dédié
La fonction de numéro dédié dans AfterShip SMS permet aux entreprises d'envoyer des messages SMS en utilisant un numéro sans frais spécifique, un code long ou un code court, adapté à leur marque. Cette approche dédiée améliore la reconnaissance de la marque, car les clients commencent à associer le numéro spécifique à l'entreprise.
Cela facilite également la communication, permettant aux clients de reconnaître et de faire confiance aux messages qu'ils reçoivent. En utilisant un numéro dédié, les entreprises peuvent construire une image cohérente et professionnelle dans leur Marketing par SMS campagnes.
Cette fonctionnalité simplifie également le processus pour les clients de contacter et de répondre aux messages, favorisant ainsi une meilleure interaction et un meilleur engagement client.
L'utilisation de numéros dédiés peut améliorer de manière significative l'efficacité et l'efficience des stratégies de marketing par SMS en fournissant un point de contact fiable et reconnaissable pour les clients.
Heures Silencieuses des SMS
La fonction d'heures de silence des SMS d'AfterShip garantit que les messages sont envoyés pendant des heures raisonnables, respectant le temps du client et se conformant aux lois sur la télémarketing telles que la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).
Cette approche réfléchie de la messagerie améliore non seulement expérience client en empêchant les perturbations pendant les heures inappropriées, mais aide également les entreprises à rester conformes aux réglementations.
En définissant des heures de silence, les entreprises peuvent éviter l'impact négatif de l'envoi de messages à des moments inopportuns, ce qui pourrait entraîner une insatisfaction des clients ou même des désinscriptions.
Cette fonctionnalité démontre l'engagement d'une entreprise envers des pratiques centrées sur le client, renforçant la confiance et la fidélité. De plus, elle optimise le moment de la livraison des messages, augmentant la probabilité que les messages soient lus et pris en compte durant les heures d'activité.
Tap-to-Text
La fonctionnalité tap-to-text dans AfterShip SMS est conçue pour simplifier le processus d'abonnement pour les visiteurs du site web. En cliquant sur un appel à l'action (CTA), un message texte pré-rempli s'ouvre, et avec juste un tap, les visiteurs peuvent s'abonner à la liste SMS.
Cette fonctionnalité réduit considérablement les barrières à l'abonnement, rendant le processus plus pratique et convivial. Elle élimine la nécessité de saisir manuellement des numéros de téléphone ou de naviguer à travers plusieurs étapes pour s'abonner, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
La facilité d'abonnement offerte par le tap-to-text peut entraîner des taux d'abonnement plus élevés, élargissant la portée des campagnes de marketing par SMS. Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour capter l'intérêt des utilisateurs mobiles, qui peuvent s'abonner instantanément sans perturber leur expérience de navigation.
Raccourcisseur d'URL automatique
AfterShip SMS inclut un raccourcisseur d’URL automatique pour les messages texte, ce qui améliore la lisibilité, augmente les taux de clics (CTR) et permet plus de points de collecte de données. Les URL raccourcies rendent les messages plus propres et plus professionnels, encourageant ainsi un engagement plus élevé des destinataires.
Cette fonctionnalité permet également aux marques d'inclure plus de contenu dans un seul message, permettant de réduire les coûts et d'éviter d'avoir à envoyer plusieurs messages.
Les données collectées des interactions avec ces URLs fournissent des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, aidant à l'optimisation des futures stratégies marketing.
L'utilisation d'URL raccourcies dans le marketing par SMS est une approche stratégique pour améliorer l'efficacité des messages tout en collectant des données utiles pour l'analyse et le perfectionnement de la stratégie.
Flux d'automatisation SMS
La fonctionnalité de flux d'automatisation SMS dans AfterShip SMS permet aux entreprises de créer des actions automatisées déclenchées par divers comportements et événements des clients. Cela inclut le comportement des contacts, le comportement d'achat, les actions liées aux produits ou des événements d'expédition spécifiques.
En automatisant ces processus, les entreprises peuvent garantir une communication opportune et pertinente avec leurs clients, améliorant ainsi l'expérience globale du client. Cette fonctionnalité non seulement rationalise le processus d'envoi de messages SMS, mais rend également les campagnes plus personnalisées et efficaces.
Cela permet un haut degré de personnalisation, garantissant que les messages ne sont pas seulement envoyés au bon moment, mais qu'ils sont également pertinents pour le parcours individuel du client.
Ce niveau d'automatisation et de personnalisation est essentiel pour établir des relations durables avec les clients et favoriser l'engagement dans un marché hautement compétitif.
Filtre de déclenchement SMS
La fonctionnalité de filtre de déclenchement SMS dans AfterShip SMS permet aux entreprises d'envoyer des messages très ciblés en réduisant l'audience à des segments spécifiques. Cela est réalisé en configurant des déclencheurs SMS basés sur diverses propriétés d'événements, telles que la source d'inscription, la valeur du panier et le statut du client.
Ce niveau de ciblage garantit que les messages sont très pertinents pour les destinataires, augmentant la probabilité d'engagement et de conversion. En se concentrant sur des segments spécifiques, les entreprises peuvent créer des campagnes SMS plus efficaces qui résonnent avec leur public.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour créer des stratégies marketing personnalisées et améliorer l'efficacité des efforts de communication, en veillant à ce que le bon message parvienne au bon client au bon moment.
Séparation conditionnelle SMS
La fonctionnalité de répartition conditionnelle des SMS d'AfterShip SMS permet aux entreprises d'offrir des expériences uniques aux consommateurs en fonction de leur comportement et de leur engagement. Cela se fait en créant deux chemins distincts dans la campagne SMS, en utilisant les propriétés du profil d'un contact ou ses activités comme condition de ramification.
Cette fonctionnalité permet aux entreprises de personnaliser leur stratégie de communication en fonction des besoins et des préférences de chaque client, améliorant ainsi la personnalisation de leurs efforts marketing.
En utilisant des divisions conditionnelles, les entreprises peuvent s'assurer que chaque client reçoit des messages qui sont les plus pertinents pour ses interactions et comportements spécifiques, ce qui conduit à une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Test A/B SMS
Les tests A/B par SMS dans AfterShip SMS permettent aux entreprises de créer plusieurs versions de leurs campagnes SMS pour tester divers éléments tels que les délais, le contenu des SMS, le nombre de messages et les réductions.
Cette fonctionnalité permet aux entreprises de déterminer quelle version de leur campagne est la plus efficace pour stimuler les indicateurs clés de performance. En comparant différents résultats, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences et comportements des clients, les aidant ainsi à affiner leurs stratégies SMS.
Les tests A/B sont cruciaux pour optimiser l'impact des campagnes SMS, garantissant que les entreprises non seulement atteignent leur audience, mais aussi les engagent de la manière la plus efficace possible.
Newsletter SMS
La fonctionnalité de bulletin d'information par SMS dans AfterShip SMS permet aux entreprises de toucher les clients avec des messages texte personnalisés à grande échelle, garantissant une meilleure visibilité. Cet outil est particulièrement utile pour tenir les clients informés des événements commerciaux importants, tels que les lancements de nouveaux produits, les promotions ou les événements spéciaux.
En utilisant des newsletters par SMS, les entreprises peuvent maintenir une ligne de communication cohérente avec leurs clients, les tenant engagés et informés. Cette fonctionnalité est essentielle pour construire une forte présence de marque et garder l'entreprise en tête des préoccupations des clients.
Segmentation des clients
La segmentation des clients dans AfterShip SMS permet aux entreprises de cibler précisément les bonnes personnes avec leurs campagnes SMS, garantissant que le timing et le contenu des messages sont adaptés à des groupes de clients spécifiques.
Les segments peuvent être définis en fonction de divers attributs clients et interactions sur le site web, tels que les clients VIP, les acheteurs réguliers ou ceux ayant manifesté de l'intérêt pour certains produits. Ce niveau de ciblage permet des campagnes SMS hautement personnalisées et efficaces, augmentant la probabilité d'engagement et de conversion.
En comprenant et en segmentant leur audience, les entreprises peuvent créer des stratégies de messaging plus percutantes et pertinentes, ce qui conduit à de meilleures relations client et à une augmentation des ventes.
Intégration transparente avec Shopify et Shopify Plus
AfterShip SMS offre une intégration fluide en un clic avec Shopify et Shopify Plus, rationalisant la synchronisation des profils clients et des données de commande. Cette intégration permet un transfert fluide d'informations entre les plateformes, garantissant que les données client sont à jour et précises.
En se connectant avec Shopify, les entreprises peuvent facilement suivre les interactions sur le site web et les comportements des clients, fournissant des informations précieuses pour un messaging ciblé. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises de e-commerce cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement client.
L'intégration facilite la communication personnalisée en utilisant les riches données de Shopify, permettant aux entreprises d'envoyer des messages pertinents et opportuns en fonction des actions et des préférences des clients.
De plus, cette connexion fluide simplifie la gestion des informations clients et des détails des commandes, facilitant ainsi pour les entreprises le maintien d'une vue d'ensemble de leurs interactions avec les clients et l'amélioration de leur efficacité marketing globale.
Conclusion
Critique de AfterShip SMS : Pourquoi devriez-vous l'utiliser ?
AfterShip SMS est une solution polyvalente après-achat qui améliore le parcours client. de la suivi des expéditions aux retours, offrant une suite d'outils pour le suivi proactif des expéditions, l'automatisation des retours, l'automatisation des garanties, la protection des expéditions et des estimations de date de livraison alimentées par l'IA.
Le logiciel est conçu pour ravir les clients, réduire les tickets WISMO et optimiser les performances de livraison, en faisant un choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer l'expérience client post-achat.
Avantages :
- Expérience client améliorée : Fournit un suivi proactif des expéditions et une expérience positive de retours et d'échanges.
- Efficacité et automatisation : Des fonctionnalités telles que l'automatisation des retours basée sur des règles et l'automatisation des garanties éliminent les processus manuels.
- Insights et Intégration des Données : Offre une intégration transparente avec des plateformes comme Shopify et Shopify Plus, permettant une meilleure utilisation des données pour un ciblage message.
- Personnalisation et support : Le plan Entreprise comprend des options telles qu'un code court dédié et des API robustes pour des solutions sur mesure.
Inconvénients :
- Considération des coûts : Bien qu'un plan de base gratuit soit proposé, des fonctionnalités plus avancées nécessitent des plans payants, ce qui pourrait être une considération pour les petites entreprises.
- Complexité pour les petites opérations : La gamme de fonctionnalités et d'intégrations, bien que bénéfique pour les grandes entreprises, peut être écrasante pour les petites opérations ou celles qui découvrent le marketing par SMS.
- Dépendance à des plateformes externes : L'efficacité d'AfterShip SMS dépend en partie de son intégration avec d'autres plateformes, ce qui pourrait limiter son utilisation dans certains scénarios où de telles intégrations ne sont pas réalisables.
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