La principale différence entre Gorgias et Freshdesk Gorgias est beaucoup plus cher que Freshdesk.
Dans ce comparatif, nous comparons Gorgias vs Freshdesk en profondeur pour vous aider à choisir l'un d'entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire notre Critique de Gorgias et Critique de Freshdesk.
Cependant, vous pouvez également trouver directement le Meilleur logiciel de support technique, nous les classons par rang (en fonction de notre note de revue), vous pouvez trouver toutes les comparaisons que nous avons réalisées et nous expliquons comment vous devriez choisir le bon.
Voici ce dont nous allons parler dans le reste de cet article :
Aperçu rapide
Gorgias vs Freshdesk en un coup d'œil
Pour rendre votre choix rapide et efficace, voici un bref résumé de notre comparaison de Freshdesk vs Hiver. Découvrez leurs évaluations, fonctionnalités, prix et ensuite découvrez le gagnant du face-à-face.
Comparaison des avantages et des inconvénients
Avis sur Gorgias – Tarification, Caractéristiques avec Avantages et Inconvénients
Revue de Freshdesk – Logiciel de service client par Freshworks
Comparaison des spécifications
| Détails | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Fonctionnalités | Outils d'automatisation / Collaboration / Intégration / Macros et extraits / Support omnicanal / Reporting et analytique / Boîte de réception partagée | Chat en direct |
| Le mieux adapté pour | Petites entreprises, Moyennes entreprises, Grandes entreprises | Petites entreprises, Moyennes entreprises, Grandes entreprises |
| Langues des sites Web | Français | Multilingue |
| URL du site web | Visitez le site officiel | Visitez le site officiel |
| Lien de support | Page d'assistance | Page d'assistance |
| Email de support | support@gorgias.io | support@freshdesk.com |
| Chat en direct | Oui | Non |
| Adresse de l'entreprise | San Francisco, Californie | 2950 S. Delaware Street, Bureau 201, San Mateo, CA 94403 |
| Année de création | 2015 | 2010 |
Comparaison des prix
Comparer le prix entre Gorgias vs Freshdesk.
Découvrez quel logiciel propose le meilleur rapport qualité-prix, lequel offre un essai gratuit et une garantie de remboursement.
| Comparaison des prix | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Plage de prix | De $10 à $900 par mois | De $0 à $69 par mois |
| Types de tarification | Abonnement mensuel | Abonnement annuel / Abonnement mensuel |
| Plan gratuit | Oui | Oui |
| Essai gratuit | Oui, 7 jours. | Oui, 21 jours. |
| Garantie de remboursement | Non | Non |
| Lien vers la page de tarification | Voir les plans | Voir les plans |
Détails des tarifs de Gorgias
Il propose cinq types de forfaits de tarification ciblant différentes catégories de clients.
Tout d'abord, il propose un Plan de Démarrage. Ce plan est idéal pour les petites entreprises ou les startups à la recherche d'une solution de support client basique. Il comprend une boîte de réception partagée, des règles d'automatisation de base et un support par e-mail.
Ensuite, il y a le Plan de base. Il s'étend sur le plan Starter avec des règles d'automatisation avancées, un support par chat en direct et une intégration avec Shopify. Il est adapté aux entreprises en croissance qui nécessitent plus de fonctionnalités et de capacités.
Ensuite, il y a le plan Pro. Il offre des rapports et des analyses avancés, des modèles d'e-mails personnalisables, des macros et des extraits pour des réponses rapides et un support omnicanal. Il est conçu pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de support client améliorées.
Ensuite, il y a le Plan Avancé. Il donne accès à des analyses de performance et des KPI, des intégrations avancées avec des plateformes comme Salesforce et Magento, des rôles et des permissions personnalisables, un accès API et un support prioritaire. Il est bien adapté aux grandes organisations ayant des besoins complexes en matière de support client.
Le dernier plan est le Plan Entreprise. C'est le plan le plus complet, conçu pour les grandes entreprises. Il inclut toutes les fonctionnalités du plan Avancé, ainsi que la gestion dédiée de la réussite client, des SLA et des garanties de disponibilité, une sécurité et une conformité de niveau entreprise, ainsi que des formations et une intégration personnalisées.
Nous pouvons donc dire que Gorgias propose des plans tarifaires pour des entreprises de différentes tailles et exigences, garantissant que chaque plan fournit les outils et le soutien nécessaires pour rationaliser et améliorer ses opérations de support client.
Plan de départ ($10/ mois)
Cela inclut :
- boîte de réception partagée
- Règles d'automatisation de base
- Support par email
- 3 sièges utilisateurs attribués
- Intégration Shopify / Shopify Plus
- La bibliothèque d'intégration comprend 94 applications.
- Accès à Gorgias Academy
Forfait de base ($60/ mois)
Il inclut toutes les fonctionnalités du Plan de Démarrage, plus :
- Règles d'automatisation avancées
- 500 sièges d'utilisateur attribués
- Intégration BigCommerce
- Fonctions de gestion d'équipe ajoutées
- Autorisations utilisateur accordées
- Les canaux de support incluent à la fois l'e-mail et le chat en direct.
- Heures de bureau Support Client
Plan Pro ($360/ Mois)
Il comprend toutes les fonctionnalités du plan de base, en plus de :
- Rapports avancés et analyses
- Modèles d'e-mail personnalisables
- Macros et extraits
- Support omnicanal (par exemple, réseaux sociaux, SMS)
- Intégration Magento
- Des statistiques de revenus sont fournies.
Plan Avancé ($900/ mois)
Il comprend toutes les fonctionnalités du Plan Pro, et :
- Des analyses de performance sont fournies.
- Des rôles et des permissions personnalisables sont accordés.
- L'accès à l'API est accordé.
- Un support prioritaire est fourni.
- Un Responsable du Succès dédié est disponible.
Plan d'entreprise (négociable)
Il inclut des fonctionnalités du Plan Avancé, et :
- Un responsable de la réussite client dédié est disponible.
- SLA et garantie de disponibilité
- Sécurité et conformité de niveau entreprise
- Intégration et formation personnalisées
- Des services personnalisés sont fournis.
Détails des prix de Freshdesk
Freshdesk commence à $0 à $69 par mois et vous pouvez économiser de l'argent si vous payez annuellement. Cependant, vous pouvez essayer gratuitement pendant 21 jours !
Freshdesk propose trois niveaux de tarification : Growth, Pro, Enterprise. Nous ne sommes pas sûrs des prix, ils affichent 2 prix différents sur 2 URL différentes.
Plan de Croissance
Ce plan Freshdesk est disponible à $15 par agent et par mois. Le plan ajoute une fonctionnalité de contrôleur de circulation et de détection de collision qui aide à prévenir que les agents répondent sans voir les dernières informations sur les tickets ou répondent à un ticket similaire. D'autres fonctionnalités incluent des intégrations avec Freshworks Marketplace, une gestion SLA de base, des vues de tickets personnalisées, ainsi que des workflows et automatisations avancés.
Plan Pro
Le plan pro est disponible à $39 par agent et par mois. Il offre un outil client 360, des e-mails d'escalade dédiés aux violations de SLA, des formulaires préenregistrés, des enquêtes de satisfaction client, des modèles de tickets et un suivi du temps. Ces fonctionnalités vous permettent de consulter les articles de la base de connaissances que vos clients ont consultés ainsi que les informations que vous avez précédemment recueillies concernant vos clients dans des tickets antérieurs.
Plan Entreprise
Ce plan est disponible à $69 par agent et par mois. Il comprend le moteur d'IA de Freshdesk appelé Freddy, le support de plusieurs produits, des formulaires de ticket dynamiques, plusieurs politiques SLA, la propriété partagée des tickets, des méthodes d'attribution de tickets avancées (répartition de charge et round-robin), et le support des enquêtes de satisfaction personnalisées. Freddy sert de guichet unique pour l'intégration des points de contact clients orientés vers les bots, comme les systèmes IVR basés sur smartphone et le chat vocal alimenté par des bots.
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