Docsie vs Zendesk

La principale différence entre Docsie et Zendesk Docsie propose un plan gratuit, mais Zendesk ne propose aucun plan gratuit.

Dans ce comparatif, nous comparons Docsie vs Zendesk en profondeur pour vous aider à choisir l'un d'entre eux. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire notre Avis sur Docsie et Avis sur Zendesk.

Cependant, vous pouvez également trouver directement le Meilleur logiciel de base de connaissances, nous les classons par rang (en fonction de notre note de revue), vous pouvez trouver toutes les comparaisons que nous avons réalisées et nous expliquons comment vous devriez choisir le bon.

Voici ce dont nous allons parler dans le reste de cet article :

Pour rendre votre choix rapide et efficace, voici un bref résumé de notre comparaison de Gist vs Archbee. Découvrez leurs évaluations, fonctionnalités, prix et ensuite découvrez le gagnant du face-à-face.

Comparaison des avantages et des inconvénients

8.8

Avis sur Docsie – Créez de la documentation efficacement

Dans cet avis sur Docsie, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et inconvénients, et pourquoi vous devriez ...

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Score moyen 8.8

Support client

8.5

Rapport qualité-prix

8.9

Facilité d'utilisation

8.7

Fonctionnalités

9.2

AVANTAGES :

• Docsie est une excellente ressource pour élargir votre base de connaissances, et le meilleur, c'est qu'il est raisonnablement prix.
• Lorsque vous avez besoin d'aide, Docsie dispose d'un service client fantastique et est très simple à utiliser.
• Docsie.io est à la pointe de la documentation, et l'équipe y propose toujours des améliorations créatives et pratiques qui enrichissent leur plateforme de nombreuses façons.
• Capacité à gérer facilement tout projet de documentation ou de migration, peu importe sa taille.
• Compiler des documents à partir de plusieurs sites. Modifiez la documentation du site comme vous le feriez pour un document Word.

INCONVÉNIENTS :

• L'application mobile n'est pas disponible.
• A une petite courbe d'apprentissage.

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9.4

Avis sur Zendesk - Un excellent outil de support client

Dans cet avis sur Zendesk, vous trouverez plus d'informations sur ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, et pourquoi vous devriez…

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Score moyen 9.4

Support client

9.4

Rapport qualité-prix

9.2

Facilité d'utilisation

9.5

Fonctionnalités

9.6

AVANTAGES :

• Adapté à une variété de clients.
• Prise en charge de nombreuses marques et comptes connectés.
• Des forums communautaires et un portail de base de connaissances sont proposés.
• Prix évolutif à mesure que les entreprises se développent.
• Une forte intégration avec les systèmes d'entreprise et les applications tierces. Plus de 100 intégrations automatiques avec des applications externes.
• Grande base d'informations et salle de discussion pour les questions.
• En plus d'être un logiciel de support, il fonctionne également comme un logiciel de CRM.
• Il est simple à utiliser et à configurer.
• Analytique et rapports complets.
• Les "agents légers" sont illimités et gratuits. 
• Les API ouvertes permettent une intégration facile dans votre entreprise.

INCONVÉNIENTS :

• Les utilisateurs de Zendesk peuvent rencontrer des problèmes d'exportation et d'importation de données. Pire encore, il arrive parfois que des données soient perdues ou supprimées sans raison apparente.
• Il y a une certaine courbe d'apprentissage nécessaire. Zendesk est complexe, fastidieux et déroutant. Sans l'aide d'un représentant commercial, la navigation peut être extrêmement difficile.
• C'est un peu cher pour les petites et moyennes entreprises.
• Il est difficile de travailler avec vos collègues en utilisant Zendesk. Ils fournissent des outils de collaboration fondamentaux. Cependant, ils ne facilitent pas les échanges simples.

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Comparaison des spécifications

Découvrez quel logiciel propose le meilleur rapport qualité-prix, lequel offre un essai gratuit et une garantie de remboursement.

Détails de la tarification de Docsie

Les plans de tarification de Docsie sont divisés en cinq catégories :

• Démarrage
• Startup Plus
• Petite Équipe
• Affaires
• Organisation

1. Startup – Bon pour les projets de loisir avec des besoins de documentation simples.

•  1 Base de connaissances publique et privée
• 1 Domaine personnalisé avec SSL
• Articles et versions illimités
• 5 livres de contenu
• Langues illimitées
• Utilisez des modèles existants
• Téléchargez des images, des gifs
• Publier la base de connaissances sur le portail Docsie
• Intégrez la base de connaissances dans votre site web.
• Importer depuis Word
• Importer depuis HTML
• Taille maximale de fichier à télécharger : 15 Mo
• limite de téléchargement de 1 Go

2. Startup Plus – ($39 par mois et $49 par an) Idéal pour les startups qui ont simplement besoin d'ajouter plus de contenu à leurs Docs. Toutes les fonctionnalités de startup plus :  

• 10 livres de contenu
• Créer et utiliser des modèles
• Taille maximale de téléchargement de fichier de 30 Mo
• Limite de téléchargement de 30 Go
• Gestionnaire de fichiers
• Téléverser des vidéos
• Protéger des documents par mot de passe
• Utiliser Google Analytics

3. Petite Équipe – ($79 et $99 annuellement) Incroyable pour les entreprises qui prennent leurs documents au sérieux.

• Toutes les fonctionnalités de Startup Plus
• Publiez jusqu'à 3 bases de connaissances.
• 3 domaines personnalisés
• 3 étagères de contenu
• Créer des visites de produits
• Contenu illimité par étagère
• Traductions Automatisées
• Personnalisation et Marque de la Base de Connaissances
• Authentification avancée par jeton JWT
• Assistance à la migration
• Utiliser du JavaScript personnalisé
• Accès à l'API Docsie
• Taille maximale de téléchargement de fichier : 50 Mo
• limite de téléchargement de 50 Go

4. Entreprise – ($249 et $315 annuellement) Phénoménal pour les équipes ayant beaucoup de documents, nécessitant un moyen utile de les gérer.

• Toutes les fonctionnalités d'une petite équipe
• Publiez jusqu'à 10 bases de connaissances.
• Jusqu'à 10 domaines personnalisés
• 10 étagères de contenu
• Manuels, visites et documents illimités
• Générez des vidéos à partir de documents et de manuels d'utilisation.
• Créer des interfaces d'aide intégrées à l'application
• Recherche avancée et analyse des données
• Voir les retours de documentation
• Traductions "fantômes" alimentées par l'IA
• Assistance avec la personnalisation de la base de connaissances
• Taille maximale de fichier à télécharger : 250 Mo
• 100 Go de téléchargementlimite d'annonces 

1. Organisation

• Alternativement, vous pouvez héberger votre base de connaissances dans un environnement de cloud privé.
• Apportez les modifications souhaitées à votre instance Docsie.

Détails des prix de Zendesk

Zendesk propose deux options de tarification :

1. Zendesk pour le service : Cela inclut des plans pour tous et des plans pour les entreprises.
2. Zendesk pour les ventes : Cela inclut Équipe Zendesk Sell, Zendesk Sell Croissance, Zendesk Sell Professionnel et Zendesk Sell Enterprise

Les plans tarifaires détaillés sont les suivants.

Plans de Zendesk pour le service : 

1. Suite Team – US $49 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – UNIQUE
• Automatisation et flux de travail faciles à mettre en place
• Réponses automatisées par IA – JUSQU'À 50
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – STANDARD
• 1 000+ applications et intégrations – PRÉCONSTRUITES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX STANDARD
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption

2. Suite Growth – $79 USD par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatisées alimentées par l'IA – JUSQU'À 100
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUIT
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 50
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues

3. Suite Professional – US $99 par agent par mois, facturé annuellement

• Système de billetterie de premier plan
• Messagerie sur le web, mobile et social
• Support par email, voix, SMS et chat en direct
• Centre d'aide – MULTIPLE
• Automatisation et flux de travail faciles à configurer avec des options supplémentaires
• Réponses automatiques alimentées par l'IA - JUSQU'À 500
• Espace de travail de l'agent unifié
• Rapports et analyses – PRÉCONSTRUITS & PERSONNALISÉS
• Stockage de données et de fichiers – INTERMÉDIAIRE
• Plus de 1 000 applications et intégrations – PRÉCONÇUES ET PERSONNALISÉES
• APIs robustes – LIMITATION DE TAUX AVANCÉE
• Assistance en ligne de l'équipe Zendesk
• Conseils pour l'intégration et l'adoption
• Portail client en libre-service
• Gestion des connaissances alimentée par l'IA
• Mises en page de tickets personnalisables
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 100
• Gestion des accords de niveau de service (SLA)
• Support et contenu multilingues
• Routage des conversations basé sur les compétences des agents.
• Forums communautaires intégrés
• Fil de conversation privé
• Tableaux de bord personnalisables et partageables
• Fonctions vocales avancées
• Options de localisation des données
• conformité HIPAA
• Connecteur d'événements pour Amazon Web Services

Plans de Zendesk pour l'entreprise

Suite Enterprise – US $150 

• Gestion avancée des connaissances
• Rôles et autorisations personnalisés pour l'équipe
• Espaces de travail d'agent personnalisables
• Personnalisation de la marque pour les conversations web
• Licences d'accès léger – JUSQU'À 1000
• Partage de données en temps réel et de tableaux de bord externes
• Environnement de bac à sable pour la gestion des changements
• APIs robustes – LIMITE DE TARIF ENTREPRISE

Tarification de Zendesk Sales 

1. Équipe Zendesk Sell

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—2 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications publiques et intégrations
• API robustes—noyau
• Ressources d'intégration et d'adoption

2. Zendesk Sell Croissance

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—5 Go par utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 1000 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 25 crédits de prospection par utilisateur/mois

3. Zendesk Sell Professionnel  

• Pipeline de vente personnalisable
• Intégration des e-mails avec suivi + envoi en masse et modèles illimités
• Intégration de calendrier
• Gestion des tâches et des rendez-vous
• Stockage de documents—10 Go/utilisateur
• Suivi des appels et enregistrement et messages texte
• Accès mobile hors ligne
• Tableaux de bord de vente préconfigurés
• Applications et intégrations publiques + privées
• APIs robustes—de base + premium
• Ressources d'intégration et d'adoption
• Rapports de ventes et tableaux de bord personnalisés
• Prévision des ventes et suivi des objectifs
• Rapports d'activité avancés
• Livre de produits et de prix
• 3500 crédits d'enrichissement par utilisateur/mois
• 150 crédits de prospection par utilisateur/mois
• Notation des leads et des transactions
• Automatisation des tâches
• Rôles et autorisations avancés
• Hiérarchie d'entreprise

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gestion des comptes
• Suivi des ventes
• Automatisation et Suivi des Activités
• Outils d'engagement commercial
• Communication
• Mobile
• Collaboration
• API, applications et intégrations
• Rapports et Analyses
• Données
• Soutien

Docsie vs Zendesk

• 1Aperçu rapide
• 2Comparaison des prix