Navigoi 👉

Zendeskin vaihtoehdot

Asiakastukiohjelmistojen monimutkaisessa maailmassa Zendesk on ollut majakka monille yrityksille. Kuitenkin, kun asiakaspalvelun vaatimukset kehittyvät, valikoima vaihtoehtoja tekee läsnäolonsa, joista jokainen on räätälöity vastaamaan erityisiin haasteisiin ja tarpeisiin. Tämä opas on kompassi Zendesk-kilpailijoille ja varmistaa, että et rajoitu yhteen ratkaisuun. 


Sukella tutkimaan help desk -ohjelmistojen, lippujärjestelmien ja asiakastukialustojen monipuolista maisemaa ja löydä alusta, joka sopii täydellisesti yrityksesi eetoksen ja tavoitteiden kanssa. Kiinnostuitpa sitten Help Scoutin yhteistyöominaisuuksista, Zoho Deskin myyntikeskeisistä työkaluista tai ServiceNow'n IT-painotteisista ominaisuuksista, tarjolla on vaihtoehto, joka on räätälöity ainutlaatuiselle asiakaspalveluvisiollesi.

Parhaat Zendesk-vaihtoehdot luokituksen mukaan

Alta voit löytää parempia vaihtoehtoja Zendeskille, jotka voivat täyttää vaatimukset. Tarkista edut ja haitat huolellisesti, ota huomioon luokitus ja kaikki saatavilla olevat kuponkikoodit. Voit myös tunnistaa ohjelmiston, joka tarjoaa ilmaisen kokeilujakson.
1 Käsitteen tarkistus

Käsitteiden tarkistus – työtila, joka yhdistää muistiinpanot, asiakirjat, projektinhallinnan ja wikit

Tästä Notion-arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
9.5
Ainoa tiedonhallintaohjelmisto, joka yhdistää wikisi, muistiinpanosi ja projektisi yhdeksi työkaluksi
Käsitettä kuvaavat parhaiten kolme termiä "yksinkertainen", "perus" ja "edullinen". Jos tiimisi tarvitsee edullisen, yksinkertaisen muistiinpanosovelluksen ja yhteistyöratkaisun, tämä on loistava valinta. Siksi Notion on sinulle, jos tarvitset yksinkertaisen työkalun pienten projektien järjestämiseen ja toteuttamiseen. Käsite soveltuu parhaiten yhden henkilön tai pienryhmän projekteihin, koska sillä ei ole vankkoja raportointi- ja budjetointiominaisuuksia.
ASIAKASPALVELU
9.1
Vastinetta rahoille
9.8
Helppokäyttöisyys
9.5
Ominaisuudet
9.7
Hyödyt:
  • Vain luku -linkin määrittäminen
  • Yhteismuokkaus
  • Saatavilla on erilaisia ​​tietolähdenäkymiä
  • Kanban
  • Upotettu media
  • Joustava digitaalinen työtila
Miinukset:
  • Sopivan artikkelin löytäminen voi olla toisinaan vaikeaa
  • Kuvia ei voi kopioida ja liittää suoraan
2 Auta scout-arviointia

Help Scout Review – Jaettu postilaatikko, ohjekeskus ja Live Chat -ohjelmisto

Tästä Help Scout -arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
9.4
Parempi tapa keskustella asiakkaidesi kanssa
Help Scout on erikoistunut asiakastukialusta, joka on suunniteltu laajentuville tiimeille tarjoamaan alan johtavaa asiakaspalvelua. Liityttyäsi saat käyttöösi kattavan valikoiman asiakastukeen optimoituja työkaluja.
ASIAKASPALVELU
9.4
Vastinetta rahoille
9.6
Helppokäyttöisyys
9.2
Ominaisuudet
9.3
Hyödyt:
  • Erittäin edullinen hinta
  • Integrointi sähköisen kaupankäynnin ja markkinoinnin työkaluihin
  • Agentit ja tukihenkilöstö voivat oppia koulutuksen kautta erittäin nopeasti
Miinukset:
  • Ei puhelinapua
  • Tarjoa kuluttajille tunnisteita
3 Zendesk arvostelu

Zendesk Review – loistava asiakastukityökalu

Tästä Zendesk-arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
9.4
Asiakaspalvelun mestareita
Zendesk tarjoaa kaikki tukipalveluusi tarvittavat työkalut erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen. Asiakaskokemus paranee. Se on täydellinen paketti tietokantamoduuleilla ja live chat -puhelukeskusratkaisulla.
ASIAKASPALVELU
9.4
Vastinetta rahoille
9.2
Helppokäyttöisyys
9.5
Ominaisuudet
9.6
Hyödyt:
  • Sopii monenlaisille asiakkaille.
  • Tuki monille brändeille ja liitetyille tileille.
  • Tarjolla on yhteisöfoorumeita ja tietopohjaportaali.
  • Skaalautuva hinta yritysten kasvaessa.
  • Vahva integrointi yrityksen järjestelmiin ja kolmansien osapuolien sovelluksiin. Yli 100 automaattista integraatiota ulkoisten sovellusten kanssa.
  • Suuri tietokanta ja keskustelutila kysymyksille.
  • Help desk -ohjelmiston lisäksi se toimii myös CRM-ohjelmistona.
  • Se on helppo käyttää ja asentaa.
  • Kattava analytiikka ja raportointi.
  • "Kevyt agentit" ovat rajattomia ja ilmaisia. 
  • Avoimet sovellusliittymät mahdollistavat helpon integroinnin yritykseesi.
Miinukset:
  • Zendeskiä käyttävät käyttäjät voivat kohdata tietojen vienti- ja latausongelmia. Vielä pahempaa on, että joskus tietoja katoaa tai poistetaan ilman näkyvää syytä.
  • Oppimiskäyrää tarvitaan. Zendesk on monimutkainen, väsyttävä ja hämmentävä. Ilman myyjän apua navigointi voi olla erittäin vaikeaa.
  • Se on vähän kallis pienille ja keskisuurille yrityksille
  • On haastavaa työskennellä yhdessä työtovereiden kanssa, kun käytät Zendeskiä. Ne tarjoavat perustavanlaatuisia ryhmätyötyökaluja. Ne eivät kuitenkaan tee helposta keskustelusta helppoa.
4 Archbee arvostelu

Archbee Review – helpoksi dokumentaatio

Tästä Archbee-arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
9.2
Luo parempia tuotedokumentteja tiimisi kanssa
Archbee on työkalu tiimisi ja kuluttajien dokumentointiin. Archbee tarjoaa nopean tuotedokumentaation, kehittäjäoppaiden ja API-viitteiden luomisen yhteen paikkaan, jolloin voit auttaa käyttäjiäsi tuotteen käyttöönottoon.
ASIAKASPALVELU
9.2
Vastinetta rahoille
9.3
Helppokäyttöisyys
9.1
Ominaisuudet
9
Hyödyt:
  • Keskitetty arkisto kaikelle tarvittavalle paperityölle
  • Auttaa parantamaan viestintää ryhmän sisällä
  • Piirrä prosesseja ja prosesseja tehokkaasti käyttämällä kaaviotyökalua.
  • Auta etukäteen Swaggeria, OpenAPI-määrityksiä ja GraphQL:ää
  • Tiedostojen tallennustilaa ei ole rajoitettu
  • Tarjoa välitöntä apua chatin kautta
Miinukset:
  • Ei käyttökelpoisia natiivisovelluksia mobiililaitteille tai tietokoneille
  • Suora WordPress-sähköpostin jakelu ei ole mahdollista
5 Perusarvostelu

Gist Review – kaikki yhdessä sähköpostimarkkinoinnin automaatio, live-chat ja tietokanta

Tästä Gist-arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
9.2
Parempi asiakaskokemus tuen, markkinoinnin ja myynnin osalta
Gist on kaiken kattava kasvualusta, joka toimii luotettavan tiedon keskuksena asiakkaan koko elinkaaren ajan.
ASIAKASPALVELU
8.9
Vastinetta rahoille
9.3
Helppokäyttöisyys
9.2
Ominaisuudet
9.2
Hyödyt:
  • Parempia ilmaisia ​​suunnitelmia kuin kilpailijoilla
  • Upea kanavien välinen viestintäominaisuus
  • Johda sukupolvia ponnahdusikkunoiden ja lomakkeiden avulla
Miinukset:
  • Epäkäytännöllinen keskusteluhistoriaominaisuus
  • Kapeat integraatiot
6 coda arvostelu

Coda Review – Evolution Of The Docs

Tästä Coda-arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
9
Lääkäri kaikille
Coda on uusi asiakirja, joka yhdistää sanat, tiedot ja ryhmät. Se alkaa vilkkuvana osoittimena valkoisella sivulla, ja se voi kasvaa joukkueesi tavoitteiden kokoiseksi. Asiakirjasta voidaan tehdä yhtä tehokas kuin sovellus käyttämällä Codan tarjoamia rakennusosia, kuten sivuja, joilla on rajoittamaton syvyys, taulukoita, jotka kommunikoivat keskenään, ja painikkeita, joita voidaan käyttää dokumentissasi tai sen ulkopuolella.
ASIAKASPALVELU
8.8
Vastinetta rahoille
9.2
Helppokäyttöisyys
9.1
Ominaisuudet
9
Hyödyt:
  • Videoita, kuvia ja linkkejä dokumentaatioon
  • Korostaa erilaisia ​​tiedotuskohteita eri henkilöille
  • Helppo tehdä yhteistyötä
  • Ymmärtämisen vahvistaminen
  • Erinomainen työkalu järjestelyyn
  • Helppo käyttää
Miinukset:
  • Sisäisten työkalujen integrointi ei ole kovin hyvä. Tietoja ei voi yksinkertaisesti katsella tai kirjoittaa muihin valitsemiin työkaluihin
  • Mittakaavan hallinta voi olla vaikeaa
  • Monille käyttäjille perehtyminen ja ensimmäinen oppimiskäyrä voivat olla haastavia
7 Docsie arvostelu

Docsie Review – Luo dokumentaatio tehokkaasti

Tästä Docsie-arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
8.8
Luo parempia tuotedokumentteja yrityksellesi
Docsie soveltuu yrityksen sisäisen ja ulkoisen tuotedokumentaation luomiseen ja hallintaan. Sen avulla asiakkaat voisivat rakentaa ja jakaa tuotemerkkikohtaisia ​​dokumentaatiokeskuksia omille tuotteilleen. Yli 5,000 1,000 yritystä ja XNUMX XNUMX dokumentaatioportaalia käyttää Docsiea pääasiallisena asiakirjojen hallintaalustana.
ASIAKASPALVELU
8.5
Vastinetta rahoille
8.9
Helppokäyttöisyys
8.7
Ominaisuudet
9.2
Hyödyt:
  • Docsie on erinomainen resurssi tietopohjasi laajentamiseen, ja parasta on, että se on kohtuuhintainen.
  • Kun tarvitset apua, Docsiella on loistava asiakaspalvelu ja se on melko helppokäyttöinen.
  • Docsie.io on dokumentaation kärjessä, ja siellä oleva tiimi tekee aina luovia ja käytännöllisiä päivityksiä, jotka parantavat alustaansa monin tavoin.
  • Kyky hallita helposti mitä tahansa dokumentaatiota tai siirtoprojektia, olipa se kuinka suuri tai pieni tahansa.
  • Kokoa asiakirjoja useilta sivustoilta. Muokkaa sivuston dokumentaatiota kuten Word-asiakirjaa.
Miinukset:
  • Mobiilisovellus ei ole saatavilla.
  • Siinä on vähän oppimiskäyrää.
8 Huono arvostelu

Froged Review – Asiakaskokemusalusta

Tästä Froged-arvostelusta löydät lisätietoja sen ominaisuuksista, hinnoittelusta, eduista ja haitoista sekä siitä, miksi sinun pitäisi harkita sen käyttöä.
8.8
Optimoi asiakaskokemuksesi yhdellä tehokkaalla tuotteella
Froged on asiakkaiden sitouttamisalusta, joka auttaa yrityksiä olemaan yhteydessä asiakkaisiinsa mielekkäällä tavalla. Frogedin live-chatin, tietokannan ja asiakaspalautetyökalujen avulla on helppoa tarjota henkilökohtaista tukea ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi se tarjoaa analytiikkaa, joka auttaa sinua seuraamaan asiakkaiden käyttäytymistä ja tunnistamaan parannuskohteita.
ASIAKASPALVELU
8.9
Vastinetta rahoille
8.7
Helppokäyttöisyys
8.5
Ominaisuudet
9
Hyödyt:
  • Hyvä asiakaspalvelu
  • Kampanjan onnistuminen
  • Pidä tosiasiat valmiina puhuessasi asiakkaiden kanssa
  • Kerää sähköpostiosoitteita lähteviltä vierailijoilta
  • Liiketoiminnan kasvu asiakasmatkoilla
  • Dynaaminen koodaus ja käyttäjäryhmät auttavat järjestämään tietokantoja
  • Helppokäyttöisyys
Miinukset:
  • Kojelauta ei ole interaktiivinen ilmaisessa versiossa
  • Käyttäytymisanalyysi vain maksullisissa versioissa
Näytä seuraavaksi

Zendesk vs... (vertailut kilpailijoihinsa)

Voit lukea syvälliset vertailumme Zendeskin ja sen kilpailijoiden kanssa, niin ymmärrät paremmin, mitä tarvitset ilman, että sinun tarvitsee kokeilla niitä.

Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää

Etsitkö vaihtoehtoisia help desk-ohjelmistoja, asiakastukiohjelmistoja tai lippujärjestelmäratkaisuja Zendeskille? Löydä erinomaisia ​​tukivaihtoehtoja, jotka voivat määritellä asiakaspalvelukokemuksesi uudelleen.

Keskeiset ostokset:

  • Zendesk on suosittu asiakastukiohjelmisto, mutta sillä on joitain haittoja, kuten hinta, monimutkaisuus ja rajoitetut ominaisuudet.
  • Tutustu vaihtoehtoisiin vaihtoehtoihin, kuten Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub ja monet muut.
  • Help Scout on ihanteellinen kasvaville ryhmille ja tarjoaa jaetut postilaatikot, itsepalvelutuen, chat-tuen, ennakoivan viestinnän, asiakastietojen hallinnan, raportit ja yhteistyöominaisuudet.
  • Zoho Desk on täydellinen myyntiin keskittyville ryhmille jaetuilla postilaatikoilla, puhelinintegraatiolla ja chat-ominaisuuksilla.
  • ServiceNow-palvelua suositellaan IT-tiimeille, ja se tarjoaa tekoälyavusteisia lippuja, itsepalveluvaihtoehtoja ja kattavia raportteja.
  • Freshdesk on vaihtoehto suuremmille ryhmille, ja se tarjoaa Zendeskin kaltaisia ​​ominaisuuksia ja edistyneitä raportointiominaisuuksia.
  • Gorgias integroituu hyvin Shopifyn kanssa ja sopii pienille yrityksille.
  • HubSpot Service Hub sopii erinomaisesti HubSpotia käyttäville tiimeille, sillä se tarjoaa jaetun postilaatikon, raportointiominaisuudet ja asiakastyytyväisyys tutkimuksia.

Help Scout: Ihanteellinen kasvaville ryhmille

Help Scout on ihanteellinen Zendesk-vaihtoehto kasvaville ryhmille, joka tarjoaa kattavan tukipalvelun ja asiakastukiratkaisut. Help Scoutin avulla yritykset voivat tehokkaasti hallita asiakkaiden tiedusteluja, virtaviivaistaa viestintää ja tarjota erinomaisia ​​tukikokemuksia.

Yksi Help Scoutin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen jaetut postilaatikot, joiden avulla tiimit voivat tehdä saumattomasti yhteistyötä, tarkastella asiakkaiden viestejä ja vastata niihin yhdessä. Tämä varmistaa, että yksikään asiakkaan kysely ei jää vastaamatta ja poistaa useiden sähköpostisäikeiden tarpeen. Lisäksi Help Scout tarjoaa itsepalvelutukivaihtoehtoja, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin itse, mikä vähentää tukitiimien kuormitusta ja nopeuttaa vastausaikoja.

Toinen Help Scoutin tarjoama arvokas ominaisuus on chat-tuki. Help Scoutin chat-toiminnon avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa, tarjota välitöntä apua ja ratkaista ongelmia tehokkaasti. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen kasvaville tiimeille, joiden on tarjottava välitöntä tukea asiakkaille ilman, että heidän resurssejaan ylitetään.

Help Scout tarjoaa myös ennakoivia viestintäominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat tavoittaa asiakkaita kohdistetuilla viesteillä heidän käyttäytymisensä tai tiettyjen segmenttien perusteella. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiin tärkeissä kosketuspisteissä, mikä parantaa heidän kokonaiskokemustaan ​​ja tehostaa toimintaansa asiakastyytyväisyys.

Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet:
Jaetut postilaatikot tehokkaaseen yhteistyöhön
Itsepalvelutuki vahvistaa asiakkaita
Reaaliaikainen chat-tuki välittömään apuun
Ennakoiva viestintäominaisuus kohdennettuun sitoutumiseen
Asiakastietojen hallinta ja raportointi
Yhteistyöominaisuudet saumattomaan tiimityöskentelyyn

Jos olet osa kasvavaa tiimiä, joka etsii Zendesk-vaihtoehtoa, Help Scoutia kannattaa ehdottomasti harkita. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, vahvat ominaisuudet ja keskittyminen yhteistyöhön tekevät siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka haluavat tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua.

Zoho Desk: Täydellinen myyntiin keskittyville ryhmille

Jos tiimisi keskittyy myyntiin ja vaatii tehokasta asiakastukea, Zoho Desk on täydellinen Zendesk-vaihtoehto sinulle. Zoho Desk tarjoaa kattavan ominaisuuksiensa ansiosta myyntiin keskittyneet tiimit voivat tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua ja ajaa asiakastyytyväisyys.

Yksi Zoho Deskin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen jaettu postilaatikko, jonka avulla tiimisi voi tehdä yhteistyötä ja vastata asiakkaiden kyselyihin saumattomasti. Jaettu postilaatikko varmistaa, että yksikään asiakaskysely ei jää vastaamatta, mikä parantaa vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.

Jaetun postilaatikon lisäksi Zoho Desk tarjoaa puhelinintegroinnin ja chat-tuen. Näiden ominaisuuksien avulla myyntitiimisi voi kommunikoida asiakkaiden kanssa vaivattomasti, olipa kyse sitten puhelimitse tai live-chatin kautta. Tarjoamalla useita viestintäkanavia Zoho Desk varmistaa, että tiimisi voi tarjota henkilökohtaista tukea vastatakseen asiakkaidesi tarpeisiin tehokkaasti.

Zoho Deskin tärkeimmät ominaisuudet myyntiin keskittyneille tiimeille:
Jaettu postilaatikko
Puhelimen integrointi
Chat-tuki

Parannettu myyntitehokkuus Zoho Deskillä

Zoho Desk on suunniteltu parantamaan myynnin tehokkuutta virtaviivaistamalla asiakastukiprosesseja. Intuitiivisen käyttöliittymänsä ja käyttäjäystävällisten ominaisuuksiensa ansiosta Zoho Desk antaa tiimillesi mahdollisuuden keskittyä myynnin kasvattamiseen samalla kun se tarjoaa huippuluokan tukea.

Lisäksi Zoho Desk tarjoaa valikoiman mukautusvaihtoehtoja, joiden avulla voit räätälöidä ohjelmiston vastaamaan tiimisi erityisvaatimuksia. Voit luoda mukautettuja kenttiä, määrittää henkilökohtaisia ​​työnkulkuja ja automatisoida toistuvia tehtäviä, mikä säästää arvokasta aikaa ja vaivaa myyntitiimillesi.

Kaiken kaikkiaan Zoho Desk antaa myyntiin keskittyville tiimeille mahdollisuuden tarjota poikkeuksellista asiakastukea, tehostaa myyntiä ja edistää pitkäaikaisia ​​asiakassuhteita. Harkitse Zoho Deskiä ihanteellisena Zendesk-vaihtoehtona myyntivetoisen liiketoiminnan palvelemiseen.

Zoho Deskin tärkeimmät edut myyntiin keskittyneille tiimeille:
Parannettu myynnin tehokkuus
Mukautusvaihtoehdot
Parannetut asiakassuhteet

ServiceNow: Suositellaan IT-tiimille

IT-tiimit etsivät tehokasta lippujärjestelmän ohjelmisto pitäisi harkita ServiceNow'ta Zendesk-vaihtoehtona. ServiceNow tarjoaa kattavan palvelunhallintaalustan, joka palvelee erityisesti IT-tiimien tarpeita. Edistyneiden ominaisuuksiensa ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymänsä ansiosta ServiceNow yksinkertaistaa IT-palvelupyyntöjen, tapausten ja ongelmien hallintaa.

Tärkeimmät ominaisuudet:

  • AI-avusteinen lippujen määritys: ServiceNow käyttää tekoälyä määrittääkseen liput automaattisesti sopivimmalle tiimille tai agentille, mikä varmistaa pyyntöjen tehokkaan käsittelyn.
  • Itsepalveluvaihtoehdot: ServiceNow antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää tietokantaa ja itseapuresursseja, mikä vähentää saapuvien lippujen määrää ja mahdollistaa nopeamman ongelmanratkaisun.
  • Vahvat raportointiominaisuudet: Alusta tarjoaa yksityiskohtaisia ​​raportteja ja analytiikkaa, mikä antaa IT-tiimeille arvokasta tietoa suorituskyvystä, lippujen määrästä ja muista tärkeistä mittareista.

ServiceNow tarjoaa myös käyttäjäystävällisen asiakasportaalin, jonka avulla käyttäjät voivat helposti lähettää ja seurata lippujaan. Lisäksi se tarjoaa ominaisuuksia IT-prosessien hallintaan ja automatisointiin sekä IT-osaston tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseen.

PlussatMIINUKSET
AI-avusteinen lipunmääritysKorkeammat käyttöönotto- ja ylläpitokustannukset joihinkin vaihtoehtoihin verrattuna
Itsepalveluvaihtoehdot käyttäjilleOppimiskäyrä uusille käyttäjille
Vankka raportointi ja analytiikka 

IT-palvelujen hallintaan keskittyen ServiceNow tarjoaa tehokkaan lippujärjestelmän ohjelmisto vaihtoehto Zendeskille. IT-tiimit voivat hyötyä sen edistyneistä ominaisuuksista, virtaviivaisista työnkuluista ja kyvystä tarjota tehokasta ja vaikuttavaa tukea käyttäjilleen.

Freshdesk: Vaihtoehto suuremmille joukkueille

Suuremmille tiimeille, jotka etsivät vaihtoehtoa Zendeskille, Freshdesk tarjoaa vankan asiakaspalvelun hallinta ja edistyneet lippujärjestelmän ominaisuudet. Intuitiivisen käyttöliittymänsä ja kattavien työkalujensa ansiosta Freshdesk on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakastukiprosesseja ja parantamaan tiimin tehokkuutta.

Yksi Freshdeskin erottuvista ominaisuuksista on sen lippujärjestelmä, jonka avulla tiimit voivat järjestää ja priorisoida asiakkaiden tiedustelut tehokkaasti. Mukautettavien lippukenttien ja automaattisen reitityksen avulla Freshdesk varmistaa, että liput osoitetaan oikeille tiimin jäsenille viipymättä. Tämä auttaa minimoimaan vasteaikoja ja parantamaan yleistä asiakastyytyväisyyttä.

Lippujärjestelmänsä lisäksi Freshdesk tarjoaa tehokkaan asiakaspalvelun hallinta kykyjä. Tiimit voivat helposti seurata, hallita ja ratkaista asiakkaiden ongelmia alustan keskitetyn kojelaudan avulla. Yksityiskohtaiset asiakasprofiilit tarjoavat arvokasta tietoa yksilöllisistä mieltymyksistä ja vuorovaikutushistoriasta, minkä ansiosta edustajat voivat tarjota henkilökohtaista ja tehokasta tukea.

Lippujärjestelmän ominaisuudetAsiakaspalvelun hallintaominaisuudet
  • Mukautettavat lippukentät
  • Automatisoitu lippujen reititys
  • SLA-hallinta
  • Tiimiyhteistyö
  • Keskitetty kojelauta
  • Asiakasprofiilit
  • Vuorovaikutushistoria
  • Ajan seuranta ja raportointi

Freshdesk tarjoaa myös edistyneitä raportointi- ja analytiikkatyökaluja, joiden avulla tiimit voivat saada arvokasta tietoa tukisuorituskyvystään. Kattavien raporttien avulla tärkeimmistä mittareista, kuten vasteajoista, ratkaisunopeuksista ja asiakastyytyväisyydestä, tiimit voivat tunnistaa parannuskohteita ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.

Kaiken kaikkiaan Freshdesk tarjoaa vankan vaihtoehdon Zendeskille suuremmille ryhmille. Sen asiakaspalvelun hallinta ominaisuudet ja edistynyt lippujärjestelmä tekevät siitä tehokkaan työkalun tukiprosessien virtaviivaistamiseen, tiimiyhteistyön parantamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.

Gorgias, HubSpot Service Hub ja muut vaihtoehdot

Help Scoutin, Zoho Deskin, ServiceNow'n ja Freshdeskin lisäksi Zendeskille on muitakin huomionarvoisia vaihtoehtoja, joita kannattaa tutkia, kuten Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio ja Dixa. Nämä vaihtoehdot tarjoavat ainutlaatuisia ominaisuuksia ja ominaisuuksia, jotka vastaavat liiketoiminnan eri tarpeisiin ja prioriteetteihin.

gorgiat

Gorgias on erinomainen valinta pienille yrityksille, jotka käyttävät Shopifyta. Saumattoman integroinnin ansiosta Gorgias yksinkertaistaa tilausten hallintaa ja tarjoaa keskitetyn alustan asiakastuelle. Sen avulla yritykset voivat tehokkaasti käsitellä asiakkaiden kyselyitä, seurata tilauksia ja hallita palautuksia yhdessä käyttöliittymässä. Gorgias varmistaa, että asiakaspalvelutiimit voivat tarjota poikkeuksellista tukea ja virtaviivaistaa toimintaa.

HubSpot-palvelukeskus

Yrityksille, jotka jo käyttävät HubSpot CRM:ää, HubSpot Service Hub on vakuuttava vaihtoehto Zendeskille. Se tarjoaa jaetun postilaatikon, jonka avulla tukiagentit voivat tehdä yhteistyötä tehokkaasti. Service Hub tarjoaa myös vankat raportointiominaisuudet, joiden avulla tiimit voivat saada arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä ja tukea suorituskykyä. Lisäksi voidaan tehdä tyytyväisyystutkimuksia asiakaspalautteen mittaamiseksi ja kehittämiskohteiden tunnistamiseksi.

Intercom, Tidio ja Dixa ovat muita vaihtoehtoja, joita yritykset voivat harkita erityisvaatimuksistaan ​​riippuen. Intercom tarjoaa täydellisen asiakasviestintäalustan, jonka avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin live-chatin, sähköpostin ja sovelluksen sisäisten viestien kautta. Tidio on käyttäjäystävällinen live-chat-ohjelmisto, joka integroituu saumattomasti verkkosivustoihin ja takaa nopean ja tehokkaan asiakastuen. Dixa puolestaan ​​tarjoaa kokonaisvaltaisen asiakaspalvelualustan, jossa on ominaisuuksia, kuten sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median integrointi, jolloin yritykset voivat tarjota henkilökohtaista ja tehokasta tukea eri kanavien kautta.

VaihtoehtoTärkeimmät ominaisuudet
gorgiatShopify-integraatio, tilausten hallinta, keskitetty asiakastuki
HubSpot-palvelukeskusJaettu postilaatikko, raportointiominaisuudet, tyytyväisyystutkimukset
SisäpuhelinAsiakasviestintäalusta, live-chat, sähköposti, sovelluksen sisäiset viestit
TydiusKäyttäjäystävällinen live-chat-ohjelmisto
DixaMonikanavainen asiakaspalvelualusta, sähköposti, chat, puhelin, sosiaalisen median integrointi

Yhteenveto

Yhteenvetona voidaan todeta, että oikean Zendesk-vaihtoehdon löytäminen on ratkaisevan tärkeää, jotta yritykset voivat tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja tyytyväisyyttä. Tutkimalla vaihtoehtoja, kuten Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub ja muut, yritykset voivat valita tukiratkaisun, joka vastaa heidän erityistarpeisiinsa ja korjaa Zendeskin haittoja.

Zendesk on suosittu asiakastukiohjelmisto, mutta sillä on joitain haittoja. Yritykset saattavat pitää Zendeskin kustannuksia, monimutkaisuutta ja rajoitettuja ominaisuuksia haastavina. Saatavilla on kuitenkin useita vaihtoehtoja, jotka tarjoavat ainutlaatuisia ominaisuuksia ja etuja.

Kasvaville joukkueille Help Scout on ihanteellinen valinta. Se tarjoaa jaetut postilaatikot, itsepalvelutuen, chat-tuen, ennakoivan viestinnän, asiakastietojen hallinnan, raportit ja yhteistyöominaisuudet. Tämä helpottaa ryhmien asiakkaiden tiedustelujen hallintaa ja tehokkaan ja henkilökohtaisen tuen tarjoamista.

Jos yrityksellä on myyntiin keskittyvä tiimi, Zoho Desk on täydellinen vaihtoehto. Jaetun postilaatikon, puhelinintegroinnin ja chat-ominaisuuksien ansiosta Zoho Desk mahdollistaa saumattoman viestinnän ja virtaviivaistetut asiakastukiprosessit. Se auttaa myyntitiimiä pysymään asiakkaiden tiedustelujen kärjessä ja toimittamaan nopeat vastaukset.

IT-tiimit voivat hyötyä ServiceNow'n käyttämisestä vaihtoehtona Zendeskille. ServiceNow tarjoaa AI-avusteisen lipunmäärityksen, itsepalveluvaihtoehdot ja yksityiskohtaiset raportit. Sen avulla IT-tiimit voivat tehokkaasti hallita ja ratkaista IT-asioita, mikä varmistaa sujuvan toiminnan organisaatiossa.

Suuremmille ryhmille Freshdesk on erinomainen vaihtoehto. Se tarjoaa Zendeskin kaltaisia ​​ominaisuuksia sekä edistyneitä raportointiominaisuuksia ja asiakastyytyväisyystutkimuksia. Nämä ominaisuudet auttavat yrityksiä saamaan arvokasta tietoa asiakastuen tehokkuudesta ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.

Näiden vaihtoehtojen lisäksi on muita vaihtoehtoja, kuten Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio ja Dixa. Gorgias sopii erityisesti Shopifyta käyttäville pienyrityksille, koska se integroituu saumattomasti tilaustenhallintaprosesseihin. HubSpot Service Hubia suositellaan HubSpotia käyttäville tiimeille, sillä se tarjoaa jaetun postilaatikon, tehokkaat raportointiominaisuudet ja tyytyväisyyskyselyt.

Viime kädessä yritysten tulisi valita tukiratkaisu, joka vastaa heidän erityisvaatimuksiaan ja korjaa Zendeskin kokemat haitat. Valitsemalla oikean vaihtoehdon yritykset voivat parantaa asiakaspalveluaan ja saavuttaa korkeamman asiakastyytyväisyyden.

Ciroapp
Logo