Asiakastukiohjelmistojen monimutkaisessa maailmassa Zendesk on ollut majakka monille yrityksille. Kuitenkin, kun asiakaspalvelun vaatimukset kehittyvät, valikoima vaihtoehtoja tekee läsnäolonsa, joista jokainen on räätälöity vastaamaan erityisiin haasteisiin ja tarpeisiin. Tämä opas on kompassi Zendesk-kilpailijoille ja varmistaa, että et rajoitu yhteen ratkaisuun.
Sukella tutkimaan help desk -ohjelmistojen, lippujärjestelmien ja asiakastukialustojen monipuolista maisemaa ja löydä alusta, joka sopii täydellisesti yrityksesi eetoksen ja tavoitteiden kanssa. Kiinnostuitpa sitten Help Scoutin yhteistyöominaisuuksista, Zoho Deskin myyntikeskeisistä työkaluista tai ServiceNow'n IT-painotteisista ominaisuuksista, tarjolla on vaihtoehto, joka on räätälöity ainutlaatuiselle asiakaspalveluvisiollesi.
Voit lukea syvälliset vertailumme Zendeskin ja sen kilpailijoiden kanssa, niin ymmärrät paremmin, mitä tarvitset ilman, että sinun tarvitsee kokeilla niitä.
Etsitkö vaihtoehtoisia help desk-ohjelmistoja, asiakastukiohjelmistoja tai lippujärjestelmäratkaisuja Zendeskille? Löydä erinomaisia tukivaihtoehtoja, jotka voivat määritellä asiakaspalvelukokemuksesi uudelleen.
Help Scout on ihanteellinen Zendesk-vaihtoehto kasvaville ryhmille, joka tarjoaa kattavan tukipalvelun ja asiakastukiratkaisut. Help Scoutin avulla yritykset voivat tehokkaasti hallita asiakkaiden tiedusteluja, virtaviivaistaa viestintää ja tarjota erinomaisia tukikokemuksia.
Yksi Help Scoutin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen jaetut postilaatikot, joiden avulla tiimit voivat tehdä saumattomasti yhteistyötä, tarkastella asiakkaiden viestejä ja vastata niihin yhdessä. Tämä varmistaa, että yksikään asiakkaan kysely ei jää vastaamatta ja poistaa useiden sähköpostisäikeiden tarpeen. Lisäksi Help Scout tarjoaa itsepalvelutukivaihtoehtoja, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin itse, mikä vähentää tukitiimien kuormitusta ja nopeuttaa vastausaikoja.
Toinen Help Scoutin tarjoama arvokas ominaisuus on chat-tuki. Help Scoutin chat-toiminnon avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa, tarjota välitöntä apua ja ratkaista ongelmia tehokkaasti. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen kasvaville tiimeille, joiden on tarjottava välitöntä tukea asiakkaille ilman, että heidän resurssejaan ylitetään.
Help Scout tarjoaa myös ennakoivia viestintäominaisuuksia, joiden avulla yritykset voivat tavoittaa asiakkaita kohdistetuilla viesteillä heidän käyttäytymisensä tai tiettyjen segmenttien perusteella. Tämä antaa yrityksille mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiin tärkeissä kosketuspisteissä, mikä parantaa heidän kokonaiskokemustaan ja tehostaa toimintaansa asiakastyytyväisyys.
Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet: |
---|
Jaetut postilaatikot tehokkaaseen yhteistyöhön |
Itsepalvelutuki vahvistaa asiakkaita |
Reaaliaikainen chat-tuki välittömään apuun |
Ennakoiva viestintäominaisuus kohdennettuun sitoutumiseen |
Asiakastietojen hallinta ja raportointi |
Yhteistyöominaisuudet saumattomaan tiimityöskentelyyn |
Jos olet osa kasvavaa tiimiä, joka etsii Zendesk-vaihtoehtoa, Help Scoutia kannattaa ehdottomasti harkita. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, vahvat ominaisuudet ja keskittyminen yhteistyöhön tekevät siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka haluavat tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua.
Jos tiimisi keskittyy myyntiin ja vaatii tehokasta asiakastukea, Zoho Desk on täydellinen Zendesk-vaihtoehto sinulle. Zoho Desk tarjoaa kattavan ominaisuuksiensa ansiosta myyntiin keskittyneet tiimit voivat tarjota poikkeuksellista asiakaspalvelua ja ajaa asiakastyytyväisyys.
Yksi Zoho Deskin tärkeimmistä ominaisuuksista on sen jaettu postilaatikko, jonka avulla tiimisi voi tehdä yhteistyötä ja vastata asiakkaiden kyselyihin saumattomasti. Jaettu postilaatikko varmistaa, että yksikään asiakaskysely ei jää vastaamatta, mikä parantaa vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.
Jaetun postilaatikon lisäksi Zoho Desk tarjoaa puhelinintegroinnin ja chat-tuen. Näiden ominaisuuksien avulla myyntitiimisi voi kommunikoida asiakkaiden kanssa vaivattomasti, olipa kyse sitten puhelimitse tai live-chatin kautta. Tarjoamalla useita viestintäkanavia Zoho Desk varmistaa, että tiimisi voi tarjota henkilökohtaista tukea vastatakseen asiakkaidesi tarpeisiin tehokkaasti.
Zoho Deskin tärkeimmät ominaisuudet myyntiin keskittyneille tiimeille: |
---|
Jaettu postilaatikko |
Puhelimen integrointi |
Chat-tuki |
Zoho Desk on suunniteltu parantamaan myynnin tehokkuutta virtaviivaistamalla asiakastukiprosesseja. Intuitiivisen käyttöliittymänsä ja käyttäjäystävällisten ominaisuuksiensa ansiosta Zoho Desk antaa tiimillesi mahdollisuuden keskittyä myynnin kasvattamiseen samalla kun se tarjoaa huippuluokan tukea.
Lisäksi Zoho Desk tarjoaa valikoiman mukautusvaihtoehtoja, joiden avulla voit räätälöidä ohjelmiston vastaamaan tiimisi erityisvaatimuksia. Voit luoda mukautettuja kenttiä, määrittää henkilökohtaisia työnkulkuja ja automatisoida toistuvia tehtäviä, mikä säästää arvokasta aikaa ja vaivaa myyntitiimillesi.
Kaiken kaikkiaan Zoho Desk antaa myyntiin keskittyville tiimeille mahdollisuuden tarjota poikkeuksellista asiakastukea, tehostaa myyntiä ja edistää pitkäaikaisia asiakassuhteita. Harkitse Zoho Deskiä ihanteellisena Zendesk-vaihtoehtona myyntivetoisen liiketoiminnan palvelemiseen.
Zoho Deskin tärkeimmät edut myyntiin keskittyneille tiimeille: |
---|
Parannettu myynnin tehokkuus |
Mukautusvaihtoehdot |
Parannetut asiakassuhteet |
IT-tiimit etsivät tehokasta lippujärjestelmän ohjelmisto pitäisi harkita ServiceNow'ta Zendesk-vaihtoehtona. ServiceNow tarjoaa kattavan palvelunhallintaalustan, joka palvelee erityisesti IT-tiimien tarpeita. Edistyneiden ominaisuuksiensa ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymänsä ansiosta ServiceNow yksinkertaistaa IT-palvelupyyntöjen, tapausten ja ongelmien hallintaa.
ServiceNow tarjoaa myös käyttäjäystävällisen asiakasportaalin, jonka avulla käyttäjät voivat helposti lähettää ja seurata lippujaan. Lisäksi se tarjoaa ominaisuuksia IT-prosessien hallintaan ja automatisointiin sekä IT-osaston tehokkuuden ja tuottavuuden parantamiseen.
Plussat | MIINUKSET |
---|---|
AI-avusteinen lipunmääritys | Korkeammat käyttöönotto- ja ylläpitokustannukset joihinkin vaihtoehtoihin verrattuna |
Itsepalveluvaihtoehdot käyttäjille | Oppimiskäyrä uusille käyttäjille |
Vankka raportointi ja analytiikka |
IT-palvelujen hallintaan keskittyen ServiceNow tarjoaa tehokkaan lippujärjestelmän ohjelmisto vaihtoehto Zendeskille. IT-tiimit voivat hyötyä sen edistyneistä ominaisuuksista, virtaviivaisista työnkuluista ja kyvystä tarjota tehokasta ja vaikuttavaa tukea käyttäjilleen.
Suuremmille tiimeille, jotka etsivät vaihtoehtoa Zendeskille, Freshdesk tarjoaa vankan asiakaspalvelun hallinta ja edistyneet lippujärjestelmän ominaisuudet. Intuitiivisen käyttöliittymänsä ja kattavien työkalujensa ansiosta Freshdesk on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakastukiprosesseja ja parantamaan tiimin tehokkuutta.
Yksi Freshdeskin erottuvista ominaisuuksista on sen lippujärjestelmä, jonka avulla tiimit voivat järjestää ja priorisoida asiakkaiden tiedustelut tehokkaasti. Mukautettavien lippukenttien ja automaattisen reitityksen avulla Freshdesk varmistaa, että liput osoitetaan oikeille tiimin jäsenille viipymättä. Tämä auttaa minimoimaan vasteaikoja ja parantamaan yleistä asiakastyytyväisyyttä.
Lippujärjestelmänsä lisäksi Freshdesk tarjoaa tehokkaan asiakaspalvelun hallinta kykyjä. Tiimit voivat helposti seurata, hallita ja ratkaista asiakkaiden ongelmia alustan keskitetyn kojelaudan avulla. Yksityiskohtaiset asiakasprofiilit tarjoavat arvokasta tietoa yksilöllisistä mieltymyksistä ja vuorovaikutushistoriasta, minkä ansiosta edustajat voivat tarjota henkilökohtaista ja tehokasta tukea.
Lippujärjestelmän ominaisuudet | Asiakaspalvelun hallintaominaisuudet |
---|---|
|
|
Freshdesk tarjoaa myös edistyneitä raportointi- ja analytiikkatyökaluja, joiden avulla tiimit voivat saada arvokasta tietoa tukisuorituskyvystään. Kattavien raporttien avulla tärkeimmistä mittareista, kuten vasteajoista, ratkaisunopeuksista ja asiakastyytyväisyydestä, tiimit voivat tunnistaa parannuskohteita ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
Kaiken kaikkiaan Freshdesk tarjoaa vankan vaihtoehdon Zendeskille suuremmille ryhmille. Sen asiakaspalvelun hallinta ominaisuudet ja edistynyt lippujärjestelmä tekevät siitä tehokkaan työkalun tukiprosessien virtaviivaistamiseen, tiimiyhteistyön parantamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Help Scoutin, Zoho Deskin, ServiceNow'n ja Freshdeskin lisäksi Zendeskille on muitakin huomionarvoisia vaihtoehtoja, joita kannattaa tutkia, kuten Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio ja Dixa. Nämä vaihtoehdot tarjoavat ainutlaatuisia ominaisuuksia ja ominaisuuksia, jotka vastaavat liiketoiminnan eri tarpeisiin ja prioriteetteihin.
Gorgias on erinomainen valinta pienille yrityksille, jotka käyttävät Shopifyta. Saumattoman integroinnin ansiosta Gorgias yksinkertaistaa tilausten hallintaa ja tarjoaa keskitetyn alustan asiakastuelle. Sen avulla yritykset voivat tehokkaasti käsitellä asiakkaiden kyselyitä, seurata tilauksia ja hallita palautuksia yhdessä käyttöliittymässä. Gorgias varmistaa, että asiakaspalvelutiimit voivat tarjota poikkeuksellista tukea ja virtaviivaistaa toimintaa.
Yrityksille, jotka jo käyttävät HubSpot CRM:ää, HubSpot Service Hub on vakuuttava vaihtoehto Zendeskille. Se tarjoaa jaetun postilaatikon, jonka avulla tukiagentit voivat tehdä yhteistyötä tehokkaasti. Service Hub tarjoaa myös vankat raportointiominaisuudet, joiden avulla tiimit voivat saada arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä ja tukea suorituskykyä. Lisäksi voidaan tehdä tyytyväisyystutkimuksia asiakaspalautteen mittaamiseksi ja kehittämiskohteiden tunnistamiseksi.
Intercom, Tidio ja Dixa ovat muita vaihtoehtoja, joita yritykset voivat harkita erityisvaatimuksistaan riippuen. Intercom tarjoaa täydellisen asiakasviestintäalustan, jonka avulla yritykset voivat olla yhteydessä asiakkaisiin live-chatin, sähköpostin ja sovelluksen sisäisten viestien kautta. Tidio on käyttäjäystävällinen live-chat-ohjelmisto, joka integroituu saumattomasti verkkosivustoihin ja takaa nopean ja tehokkaan asiakastuen. Dixa puolestaan tarjoaa kokonaisvaltaisen asiakaspalvelualustan, jossa on ominaisuuksia, kuten sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisen median integrointi, jolloin yritykset voivat tarjota henkilökohtaista ja tehokasta tukea eri kanavien kautta.
Vaihtoehto | Tärkeimmät ominaisuudet |
---|---|
gorgiat | Shopify-integraatio, tilausten hallinta, keskitetty asiakastuki |
HubSpot-palvelukeskus | Jaettu postilaatikko, raportointiominaisuudet, tyytyväisyystutkimukset |
Sisäpuhelin | Asiakasviestintäalusta, live-chat, sähköposti, sovelluksen sisäiset viestit |
Tydius | Käyttäjäystävällinen live-chat-ohjelmisto |
Dixa | Monikanavainen asiakaspalvelualusta, sähköposti, chat, puhelin, sosiaalisen median integrointi |
Yhteenvetona voidaan todeta, että oikean Zendesk-vaihtoehdon löytäminen on ratkaisevan tärkeää, jotta yritykset voivat tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja tyytyväisyyttä. Tutkimalla vaihtoehtoja, kuten Help Scout, Zoho Desk, ServiceNow, Freshdesk, Gorgias, HubSpot Service Hub ja muut, yritykset voivat valita tukiratkaisun, joka vastaa heidän erityistarpeisiinsa ja korjaa Zendeskin haittoja.
Zendesk on suosittu asiakastukiohjelmisto, mutta sillä on joitain haittoja. Yritykset saattavat pitää Zendeskin kustannuksia, monimutkaisuutta ja rajoitettuja ominaisuuksia haastavina. Saatavilla on kuitenkin useita vaihtoehtoja, jotka tarjoavat ainutlaatuisia ominaisuuksia ja etuja.
Kasvaville joukkueille Help Scout on ihanteellinen valinta. Se tarjoaa jaetut postilaatikot, itsepalvelutuen, chat-tuen, ennakoivan viestinnän, asiakastietojen hallinnan, raportit ja yhteistyöominaisuudet. Tämä helpottaa ryhmien asiakkaiden tiedustelujen hallintaa ja tehokkaan ja henkilökohtaisen tuen tarjoamista.
Jos yrityksellä on myyntiin keskittyvä tiimi, Zoho Desk on täydellinen vaihtoehto. Jaetun postilaatikon, puhelinintegroinnin ja chat-ominaisuuksien ansiosta Zoho Desk mahdollistaa saumattoman viestinnän ja virtaviivaistetut asiakastukiprosessit. Se auttaa myyntitiimiä pysymään asiakkaiden tiedustelujen kärjessä ja toimittamaan nopeat vastaukset.
IT-tiimit voivat hyötyä ServiceNow'n käyttämisestä vaihtoehtona Zendeskille. ServiceNow tarjoaa AI-avusteisen lipunmäärityksen, itsepalveluvaihtoehdot ja yksityiskohtaiset raportit. Sen avulla IT-tiimit voivat tehokkaasti hallita ja ratkaista IT-asioita, mikä varmistaa sujuvan toiminnan organisaatiossa.
Suuremmille ryhmille Freshdesk on erinomainen vaihtoehto. Se tarjoaa Zendeskin kaltaisia ominaisuuksia sekä edistyneitä raportointiominaisuuksia ja asiakastyytyväisyystutkimuksia. Nämä ominaisuudet auttavat yrityksiä saamaan arvokasta tietoa asiakastuen tehokkuudesta ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.
Näiden vaihtoehtojen lisäksi on muita vaihtoehtoja, kuten Gorgias, HubSpot Service Hub, Intercom, Tidio ja Dixa. Gorgias sopii erityisesti Shopifyta käyttäville pienyrityksille, koska se integroituu saumattomasti tilaustenhallintaprosesseihin. HubSpot Service Hubia suositellaan HubSpotia käyttäville tiimeille, sillä se tarjoaa jaetun postilaatikon, tehokkaat raportointiominaisuudet ja tyytyväisyyskyselyt.
Viime kädessä yritysten tulisi valita tukiratkaisu, joka vastaa heidän erityisvaatimuksiaan ja korjaa Zendeskin kokemat haitat. Valitsemalla oikean vaihtoehdon yritykset voivat parantaa asiakaspalveluaan ja saavuttaa korkeamman asiakastyytyväisyyden.