بهترین نرم‌افزار help desk

نرم‌افزار کمک‌دست یکی از راه‌حل‌های پشتیبانی است که به تیم‌های پشتیبانی مشتری کمک می‌کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند، زمان پاسخگویی به پشتیبانی مشتری را کاهش دهند و وظایف تکراری را خودکار کنند.

نرم‌افزار میز کمک می‌تواند به شما در مدیریت بلیط‌های پشتیبانی مشتری، پشتیبانی چت، مدیریت ایمیل، مدیریت رضایت مشتری، مدیریت رسانه‌های اجتماعی، مدیریت تحلیلی، مدیریت پایگاه دانش و مدیریت پشتیبانی از راه دور کمک کند. این نرم‌افزار وظایف تکراری را خودکار می‌کند و مدیریت رضایت مشتری مبتنی بر تجربه مشتری را تسهیل می‌کند. همچنین به کسب‌وکار در مدیریت دانش و گزینه‌های خدمات خودسازماندهی کمک می‌کند.

در این بلاگ، به بررسی ویژگی‌های نرم‌افزارهای خدمات کمک و عوامل قابل توجه قبل از اتخاذ تصمیم نهایی خواهیم پرداخت. همچنین به شما خواهیم گفت که هزینه آن برای شما به عنوان یک کسب‌وکار چقدر خواهد بود.

نرم‌افزار کمک‌رسان چیست؟

نرم‌افزار کمک‌دستیار ابزاری است که برای سازماندهی و مدیریت درخواست‌های مرتبط با خدمات استفاده می‌شود. این نرم‌افزار شامل یک صندوق ورودی مشترک، نرم‌افزار پایگاه دانش و یک راه‌حل چت زنده است. صندوق ورودی مشترک به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که ایمیل‌های مرتبط با پشتیبانی مشتری را در یک صندوق ورودی واحد جمع‌آوری کنند. نرم‌افزار پایگاه دانش یک پایگاه دانش متمرکز برای تیم‌ها فراهم می‌کند تا به تحقیق در مورد مشکلات پشتیبانی مشتری و پاسخ به سوالات بپردازند. راه‌حل چت زنده به مشتریان کمک می‌کند تا از طریق یک پنجره چت کمک دریافت کنند. با ترکیب تعاملات پشتیبانی مشتری در یک ابزار، نرم‌افزار کمک‌دستیار به تیم‌های خدمات مشتری کمک می‌کند تا درخواست‌ها و سوالات ورودی را مدیریت کنند. از طریق گزینه‌های خودخدمتی مانند ویدئوها و راهنماهای آموزشی، این نرم‌افزار به تیم‌های خدمات مشتری این امکان را می‌دهد تا تجربه‌ای با کیفیت بالا برای مشتریان فراهم کنند.

به طور کلی، نرم‌افزار خدمات مشتری به سازمان‌ها کمک می‌کند تا یک تجربه پشتیبانی مشتری یکپارچه ایجاد کنند که می‌تواند به بهبود رضایت مشتری و مدیریت کارآمد مسائل مربوط به خدمات کمک کند.

مزایای نرم‌افزار مرکز پشتیبانی

با نرم‌افزارهای کمک‌پشتیبانی، کسب‌وکارها می‌توانند به سادگی مشکلات پشتیبانی مشتری را مدیریت کرده و کارهای دستی و خطرات مرتبط با آن را به حداقل برسانند. همچنین، گزینه‌های خودخدماتی می‌توانند به کاهش حجم بلیت‌ها و هزینه‌ها کمک کنند.

با ویژگی‌هایی مانند سیستم تیکت، مدیریت پایگاه دانش، چت زنده و گزارش‌دهی، برنامه‌های کمک‌رسانی می‌توانند فرایند کار را ساده کنند. ویژگی‌های نرم‌افزار کمک‌رسانی چندین کانال مانند چت، ایمیل، پیامک و رسانه‌های اجتماعی برای دریافت تیکت‌ها ارائه می‌دهند. این به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مسائل مربوط به مشتری را در یک بستر واحد دریافت کنند. با نرم‌افزار کمک‌رسانی، کسب‌وکارها همچنین می‌توانند مسائل مربوط به مشتری را اولویت‌بندی کنند و به‌طور خودکار آن‌ها را به تیم مربوطه با سهولت تخصیص دهند. بنابراین، در زمان برنامه‌ریزی یک سیستم پشتیبانی کسب‌وکار، در نظر گرفتن یک راه‌حل کمک‌رسانی اهمیت دارد.

فرآیندهای پشتیبانی را بهینه کنید

نرم‌افزار مدیریت کمک به‌صورت خودکار فرآیندهای پشتیبانی را با اجازه دادن به سازمان‌ها برای بهینه‌سازی وظایف پشتیبانی و صرفه‌جویی در زمان، خودکار می‌کند. نرم‌افزار پشتیبانی می‌تواند با اختصاص خودکار یک نماینده پشتیبانی به پرونده یک مشتری، ضبط خودکار اطلاعات تیکت، دسته‌بندی مسائل به موضوعات کمک و موارد دیگر، به بهبود رضایت مشتری کمک کند. همچنین ویژگی‌های خودسرویس مانند چت زنده و مدیریت پایگاه دانش را ارائه می‌دهد که به مشتریان امکان می‌دهد با پرسش‌های سریع یا دستورالعمل‌های عیب‌یابی خودشان را راهنمایی کنند.

با نرم‌افزار help desk، تیم‌های پشتیبانی می‌توانند درخواست‌های مشتری و عملکرد عوامل پشتیبانی را با ویژگی‌هایی مانند پاسخ‌های آماده، بلیط‌های والد-فرزند، صندوق‌های مشترک و گزارش‌هایی که به تحلیل معیارهای خدمات مشتری کمک می‌کنند، زیر نظر بگیرند. این نرم‌افزار می‌تواند به سازمان‌ها در کاهش هزینه‌ها و افزایش کارآیی کمک کند در حالی که خدمات پشتیبانی ارزشمندی به مشتریان خود ارائه می‌دهد.

بهبود تجربه مشتری

نرم‌افزار میز خدمت یک راه‌حل کلیدی برای کسب و کارهایی است که به دنبال بهبود ارتباط و رضایت مشتریان هستند. این نرم‌افزار با ارائه گزینه‌های خودService، به مشتریان کمک می‌کند تا به تنهایی پاسخ مسائل خود را پیدا کنند. نرم‌افزار میز خدمت به کسب و کارها کمک می‌کند هزینه‌ها را با جایگزینی نمایندگان پشتیبانی سطح ۱ با ربات‌های چت که می‌توانند احساسات انسانی را درک کنند و به سرعت در مدارک طولانی به جستجو بپردازند، کاهش دهند. علاوه بر این، نرم‌افزار میز خدمت شامل ویژگی‌هایی مانند سیستم بلیط‌گذاری، مدیریت پایگاه دانش، چت زنده، گزارش‌گیری و غیره است که به کسب و کارها در بهبود تجربه مشتری و صرفه‌جویی در زمان و تلاش کمک می‌کند.

نرم‌افزار کمک‌رسان همچنین شامل ویژگی‌هایی مانند مدیریت بلیت‌ها، مدیریت پایگاه دانش، چت زنده، گزارش‌دهی و غیره است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباط و رضایت مشتری را بهبود بخشند. در کل، نرم‌افزار کمک‌رسان یک راه‌حل حیاتی برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال بهبود ارتباط و رضایت مشتری هستند. این نرم‌افزار با این امکان که به مشتریان اجازه می‌دهد خودشان به سوالاتشان پاسخ دهند، در زمان و تلاش صرفه‌جویی می‌کند.

بهبود کارایی

سازمان‌ها به دنبال نرم‌افزار خدمات کمک هستند که بتواند در انجام انواع وظایف مربوط به پشتیبانی، مانند صدور بلیت و گزارش‌گیری، به آنها کمک کند. از آنجایی که قابلیت‌های اتوماسیون نرم‌افزار خدمات کمک می‌تواند به کاهش وظایف دستی و خطراتی که می‌تواند بر کسب و کار تأثیر بگذارد، کمک کند، به کارکنان پشتیبانی اجازه می‌دهد تا با کار کمتر، کارهای بیشتری انجام دهند. نرم‌افزار مدیریت خدمات کمک می‌تواند اکثر وظایف پشتیبانی را خودکار کند و کارایی را افزایش دهد. ویژگی‌های رایج نرم‌افزار خدمات کمک شامل صدور بلیت، مدیریت پایگاه دانش، چت زنده و گزارش‌گیری است. این ابزارها یک رابط خودخدماتی برای کاربران فراهم می‌کنند تا بدون نیاز به تعامل مستقیم با تیم پشتیبانی، درخواست‌های پشتیبانی خود را ارسال کنند. با اتوماسیون وظایف پشتیبانی و فراهم کردن رابط‌های خودخدماتی برای کاربران تا درخواست‌های پشتیبانی را بدون نیاز به کمک مستقیم از تیم پشتیبانی ارسال کنند، نرم‌افزار خدمات کمک به سازمان‌ها در بهبود خدمات مشتری کمک می‌کند.

افزایش بهره‌وری

نرم‌افزارهای خدمات مشتری ریسک‌هایی را که می‌توانند بر یک کسب‌وکار تأثیر بگذارند به حداقل می‌رسانند و وظایفی را که معمولاً توسط یک نماینده پشتیبانی انسانی انجام می‌شود جایگزین می‌کنند. این نرم‌افزارها به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند که با خودکار کردن وظایف روزمره و ارائه پشتیبانی به‌طور مستقیم از یک پلتفرم نرم‌افزاری، زمان و هزینه صرفه‌جویی کنند. این پلتفرم‌های نرم‌افزاری به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا حجم و هزینه‌های بلیت‌های پشتیبانی را کاهش دهند.

به جای رسیدگی دستی به درخواست‌های پشتیبانی، نرم‌افزار کمک‌desk به طور خودکار مشکلات را پیگیری کرده، آنها را به تیم‌های مربوطه ارجاع می‌دهد و به‌طور خودکار کمک‌های مبتنی بر راه‌حل ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار همچنین گزینه‌های خودخدمت را شامل می‌شود، مانند ویژگی‌های چت زنده یا سیستم مدیریت پایگاه دانش، که به کاربران اجازه می‌دهد از طریق یک پورتال مبتنی بر وب یا اپلیکیشن موبایل با آن تعامل کنند.

این ویژگی‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که بدون ورود مکرر به یک پورتال پشتیبانی یا حساب ایمیل، به سرعت به پشتیبانی help desk دسترسی پیدا کنند. علاوه بر این، نرم‌افزار help desk معمولاً شامل قابلیت‌های تیکت‌گذاری است که به کاربران اجازه می‌دهد مشکلات را در حین پیشرفت در پروسه پشتیبانی مشتری پیگیری کنند. به طور کلی، نرم‌افزار help desk به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با خودکارسازی وظایف و ارائه پشتیبانی از یک پلتفرم نرم‌افزاری به جای یک نماینده پشتیبانی انسانی، بهره‌وری را افزایش دهند.

کاهش زمان پاسخگویی

نرم‌افزار میز کمک می‌تواند به کسب‌وکارها در کاهش حجم تیکت‌های پشتیبانی و ساده‌سازی وظایف خدمات مشتری کمک کند. این نرم‌افزار می‌تواند به اولویت‌بندی ایمیل‌های مشتریان با توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) کمک کند. همچنین می‌تواند نرخ حل مشکل در اولین تماس را با یک تیم پشتیبانی آموزش‌دیده و یک رویه افزایش کارآمد بهبود بخشد. به‌منظور اطمینان از تجربه پشتیبانی سریع و کارآمد، باید از نرم‌افزار میز کمک برای خودکارسازی وظایف دستی مانند ارسال ایمیل به نمایندگان پشتیبانی و پیگیری مسائل در یک سیستم تیکتینگ استفاده شود.

با اولویت‌بندی بلیط‌های پشتیبانی و استفاده از گزینه‌های خودخدماتی مانند ویدیوهای آموزشی و راهنماهای نحوه انجام کار، نرم‌افزار کمک‌هندسی می‌تواند به بهبود رضایت مشتری و کاهش حجم بلیط‌های پشتیبانی کمک کند. علاوه بر اتوماسیون، ربات‌های چت می‌توانند جایگزین نمایندگان انسانی سطح ۱ شوند و به‌طور مستقیم با مشتریان چت کنند، و بدین ترتیب زمان و منابع تیم‌های پشتیبانی را صرفه‌جویی کنند. به‌طور کلی، نرم‌افزار کمک‌هندسی ابزاری قوی است که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا مشکلات را سریع‌تر و با ثبات بیشتری حل کنند.

خودکارسازی کارهای تکراری

نرم‌افزار خدمات پشتیبانی وظایف تکراری را خودکار می‌کند، مانند راه‌اندازی پاسخ‌های آماده و ترکیب IVR با مسیریابی هوشمند، تا به نمایندگان کمک کند بر روی وظایف با اولویت بالاتر تمرکز کنند. با خودکار کردن وظایف تکراری، نرم‌افزار خدمات پشتیبانی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند حجم بلیط‌های پشتیبانی را کاهش دهند و شرایط و ضوابط را در یک پایگاه دانش مستند کنند که با مشتریان به اشتراک گذاشته شود.

نرم‌افزار کمک می‌تواند به کسب‌وکارها این امکان را بدهد که وظایف خدمات مشتری را به فریلنسرها واگذار کنند، که منجر به صرفه‌جویی در هزینه و بهبود کیفیت خدمات می‌شود. این نرم‌افزار به فریلنسرها اجازه می‌دهد تا تمامی ارتباطات با مشتریان را در یک صندوق ورودی واحد متمرکز کنند و ساعت‌های کاری را بهینه‌سازی کنند تا بر روی وظایف با اولویت بالا تمرکز کنند. اتوماسیون به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا زمان و هزینه را صرفه‌جویی کنند و در عین حال گزینه‌های خودخدمتی مانند ویدیوهای آموزشی، راهنماها و سوالات متداول را برای کاربران نهایی فراهم آورند. به طور کلی، اتوماسیون نرم‌افزار کمک ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به کسب‌وکارها در بهبود رضایت و تجربه مشتری کمک کند در حالی که هزینه‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهد.

نظارت بر معیارهای عملکرد

نرم‌افزارهای پشتیبانی می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا میزان رضایت مشتری را از طریق پیگیری معیارهایی مانند ویژگی‌های بازخورد و پیشنهادات، ویژگی‌های تحلیلی و داشبوردها بهبود بخشند. این ابزارها به یک کسب‌وکار کمک می‌کنند تا عملیات میز پشتیبانی خود را به طور مؤثر مدیریت کند و به آن اجازه می‌دهند که ریسک‌ها را به حداقل رسانده، از کارهای دستی اجتناب کند و با کارکنان پشتیبانی محدود بیشتر به دست آورد.

نرم‌افزار مرکز تماس به تیم‌های پشتیبانی مشتری این امکان را می‌دهد که به سرعت پرسش‌ها و مسائل مشتریان را به اعضای مناسب تیم ارجاع دهند. برخی از راه‌حل‌های نرم‌افزار مرکز تماس به تیم‌های پشتیبانی مشتری اجازه می‌دهند تا سیستم بلیت‌زنی والد-فرزند ایجاد کنند که به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا بلیت را از زمان ایجاد تا تکمیل پیگیری کنند.

سایر ویژگی‌ها شامل صندوق‌های ورودی مشترک است که به اعضای تیم اجازه می‌دهد تا از یک رابط واحد، بلیت را مشاهده و به‌روزرسانی کنند، گزارش‌هایی که اطلاعاتی در مورد معیارهای کلیدی پشتیبانی ارائه می‌دهند و چت زنده که به مشتریان این امکان را می‌دهد که مستقیماً با یک نماینده پشتیبانی گفتگو کنند. این ویژگی‌ها به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا تجربه‌ای باکیفیت را برای مشتریان خود ارائه دهند.

بهبود مدیریت دانش

نرم‌افزار کمک بهdesk می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا خدمات desk کمک را با خودکارسازی وظایف پشتیبانی بهبود بخشند. این می‌تواند به افزایش کارایی نرم‌افزار desk کمک و کاهش حجم بلیت‌های پشتیبانی کمک کند. نرم‌افزار desk کمک باید قادر باشد داده‌های بلیت را ردیابی و تجزیه و تحلیل کند تا به مدیران کسب‌وکار کمک کند مشکلات مربوط به یک خدمت یا سیستم را شناسایی کنند.

این ویژگی‌ها برای کسب‌وکارهایی که به دنبال بهبود مدیریت دانش و رضایت مشتری هستند، ضروری است. علاوه بر این، قابلیت‌های اتوماسیون مانند چت‌بات‌ها می‌توانند به کاهش حجم بلیت‌های پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری با ارائه گزینه‌های خود서비스 کمک کنند. به‌طور کلی، نرم‌افزار خدمات مشتری یک راه‌حل کلیدی برای کمک به کسب‌وکارها در ارتقاء مدیریت دانش و رضایت مشتری است.

گسترش گزینه‌های خودسرویس

گزینه‌های خودخدماتی مانند مقالات دانش، ویدیوهای راهنما و راهنماها به طور فزاینده‌ای برای کسب و کارها محبوب می‌شوند تا حجم بلیط‌های پشتیبانی و هزینه‌ها را کاهش دهند. این گزینه‌ها به کاربران نهایی اجازه می‌دهند که به خودشان کمک کنند و بار کاری پرسنل پشتیبانی را کاهش دهند. شرکت‌ها در محتوای کمک سرمایه‌گذاری می‌کنند تا به کاربران نهایی امکان دسترسی به اطلاعات بیشتر به سرعت را بدهند. به جای صرف زمان بر روی تماس‌های پشتیبانی با سوالاتی که می‌توان به صورت آنلاین پاسخ داد، گزینه‌های خودخدماتی به کاربران این امکان را می‌دهند که خودشان اقدام کنند. این امر زمان و انرژی پرسنل پشتیبانی را صرفه‌جویی کرده و حجم بلیط‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهد. ربات‌های چت خودکار که جایگزین نمایندگان انسانی سطح 1 می‌شوند تا راه‌حل‌های سریع‌تر و دقیق‌تری ارائه دهند.

چت‌بات‌های خودکار گزینه‌ای عالی برای خدمات خودکار هستند زیرا می‌توانند به سرعت به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهند و پشتیبانی خودکار از طریق ایمیل یا چت بدون نیاز به کمک یک نماینده زنده ارائه دهند. با جایگزینی نمایندگان زنده با اتوماسیون، چت‌بات به شرکت‌ها در صرفه‌جویی در زمان و هزینه کمک می‌کند در حالی که تجربه مشتری برتری را ارائه می‌دهد. به طور کلی، گزینه‌های خودخدمتی به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا حجم تیکت‌های پشتیبانی را کاهش دهند در حالی که ویژگی‌های خودخدمتی را ارائه می‌دهند که به کاربران اجازه می‌دهد به خودشان کمک کنند.

تخصیص خودکار بلیط

نرم‌افزار مرکز تماس می‌تواند در اتوماسیون تخصیص بلیت برای افزایش بهره‌وری کمک کند. اتوماسیون تخصیص بلیت می‌تواند کار دستی را کاهش داده و زمان و تلاش را صرفه‌جویی کند. نرم‌افزار مرکز تماس یک راه عالی برای اولویت‌بندی سوالات مشتری و حل سریع مسائل است. همچنین می‌تواند با پیگیری پیشرفت کار تیم پشتیبانی به رضایت مشتری کمک کند.

زمانی که صحبت از نرم‌افزارهای میز کمک می‌شود، شما به یک راه‌حل نیاز دارید که به شما امکان دهد بلیط‌ها را بر اساس اولویت سازماندهی کنید و آن‌ها را به تیم مربوطه برای حل و فصل اختصاص دهید. این نرم‌افزار به تیم‌ها کمک می‌کند تا کار خود را ساده‌تر کنند و باعث می‌شود که سازماندهی و کارایی برای آن‌ها آسان‌تر باشد. اگر به دنبال نرم‌افزار میز کمک هستید که به شما در خودکارسازی اختصاص بلیط کمک کند، صفحه بررسی‌های ما را برای گزینه‌های عالی بررسی کنید.

چگونه نرم‌افزار مناسب میز کمک را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنیم

قبل از انتخاب یک راه‌حل نرم‌افزاری برای میز کمک، درک نیازهای کسب‌وکار شما حیاتی است. به دنبال ویژگی‌هایی مانند چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، گزینه‌های خودمراقبتی و محتوای کیفیت کمک باشید که می‌توانند به بهبود پشتیبانی و رضایت مشتریان کمک کنند. هزینه نرم‌افزار و ارزشی که می‌تواند به کسب‌وکار شما بیاورد را در نظر بگیرید.

همچنین، نظرات و امتیازات مشتریان را بررسی کنید تا تجربه کاربران را درک کنید. در نهایت، از تماس با یک کارشناس نرم‌افزار برای مشاوره شخصی در مورد بهترین نرم‌افزار کمک‌پشتیبانی برای کسب‌وکار خود دریغ نکنید. این به شما کمک می‌کند تا راه‌حلی پیدا کنید که بهترین تناسب را با نیازها و تقاضاهای کسب‌وکارتان داشته باشد.

عوامل مؤثر برای بررسی

هنگام انتخاب نرم‌افزار help desk برای کسب‌وکار خود، مهم است که به مجموعه‌ای از ویژگی‌های ارائه‌شده توسط نرم‌افزار توجه کنید. این ویژگی‌ها می‌توانند به بهینه‌سازی عملیات پشتیبانی مشتری و کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک کنند. همچنین مهم است که اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار دارای ویژگی‌هایی است که نیازهای پشتیبانی مشتری را برآورده می‌کند. علاوه بر این، پیدا کردن چندین کانال که مشتریان بتوانند از طریق آن‌ها تیکت ارسال کنند، ایده خوبی است. این کار به شما کمک می‌کند تا از بروز مشکلات در عملیات پشتیبانی جلوگیری کنید. نکته دیگری که باید هنگام خرید نرم‌افزار help desk به آن توجه کنید، عدم تحقیق قبل از انجام خرید واقعی است.

ملاحظات هزینه

ملاحظات هزینه یک عامل کلیدی است که باید هنگام انتخاب نرم‌افزار کمک‌رسانی در نظر گرفته شود. ویژگی‌ها و تعداد عوامل مورد نیاز شما کمک می‌کند تا هزینه یک راه‌حل را تعیین کنید. برخی از نرم‌افزارهای کمک‌رسانی طرح‌های رایگان ارائه می‌دهند که می‌تواند به کاهش هزینه‌های اولیه یک راه‌حل کمک کند. با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید یک طرح رایگان ممکن است محدودیت‌های خاصی داشته باشد، مانند ظرفیت محدود در بلیط‌های پشتیبانی یا تعداد محدودی از عوامل پشتیبانی. علاوه بر این، رضایت مشتریان از نرم‌افزارهای کمک‌رسانی رایگان ممکن است کمتر از نرم‌افزارهای پولی باشد.

برندهای بزرگ از قابلیت‌های اتوماسیون برای کاهش ریسک‌ها و جلوگیری از وظایف دستی استفاده می‌کنند و به جای نمایندگان انسانی سطح ۱ از چت‌بات‌ها استفاده می‌کنند. این می‌تواند به اتوماسیون وظایفی که به طور مکرر انجام می‌شوند، مانند پرسش‌های پشتیبانی مشتری یا فعالیت‌های پذیرش مشتری کمک کند و در وقت و هزینه صرفه‌جویی کند. گزینه‌های خودسرویس نیز به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند تا به کسب‌وکارها کمک کنند حجم و هزینه تیکت‌های پشتیبانی را کاهش دهند.

با ساده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی در یک رابط واحد، نرم‌افزار کمک به مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند که چندین کانال خدمات مشتری را یکپارچه کرده و تجربه مشتری روان‌تری را ایجاد کنند. به طور کلی، در هنگام انتخاب یک راه‌حل کمک به مشتری که متناسب با نیازها و بودجه کسب‌وکار شما باشد، در نظر گرفتن هم هزینه و هم ویژگی‌ها حیاتی است.

امنیت و حریم خصوصی

نرم‌افزار کمک‌دسک ابزاری کلیدی برای کسب‌وکارها است که به دنبال کاهش حجم و هزینه‌های تیکت‌های پشتیبانی هستند. با خودکارسازی کارهایی مانند پشتیبانی از مشتری، نرم‌افزار کمک‌دسک می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا ریسک‌ها را به حداقل برسانند و زمان و منابع را صرفه‌جویی کنند. در محیط کسب‌وکار پرچالش امروزی، جایگزینی پشتیبانی سطح ۱ با چت‌بات‌ها برای کاهش ریسک خطای انسانی و ارائه خدمات مشتری مستمر ضروری است.

نرم‌افزار خدمات مشتری یک راه‌حل برای این موضوع ارائه می‌دهد و به ربات‌های گفتگو اجازه می‌دهد که جایگزین نمایندگان پشتیبانی انسان شوند. با خودکارسازی وظایفی مانند پشتیبانی از مشتریان، نرم‌افزار خدمات مشتری می‌تواند به کسب‌وکارها در کاهش ریسک‌ها و صرفه‌جویی در زمان و منابع کمک کند. 

علاوه بر این، نرم‌افزار کمک‌هزینه به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که یک پورتال خودسرویس ایجاد کنند که پشتیبانی مشتری را ساده می‌کند. این پورتال رو به مشتری به کاربران اجازه می‌دهد که به خودشان خدمات دهند، از جمله ایجاد یک حساب کاربری جدید یا آدرس ایمیل، به‌روزرسانی اطلاعات تماس یا بازنشانی رمز عبور.

ویژگی‌های رایج نرم‌افزارهای میزخدمت شامل برطرف کردن درخواست‌ها، مدیریت پایگاه دانش، چت زنده و گزارش‌دهی، همچنین مدیریت دارایی و مدیریت پروژه است. برای کسب‌وکارها بسیار حیاتی است که راه حلی داشته باشند که به‌طور مؤثر مسائل مربوط به خدمات مشتری را به روشی مقرون به صرفه حل کند.

تجربه کاربری

نرم‌افزارهای کمک‌پشتیبانی به سازمان‌ها قابلیت‌های خودکار را ارائه می‌دهند تا خطرات را به حداقل برسانند و حجم درخواست‌های پشتیبانی را کاهش دهند در حالی که هزینه‌ها را نیز کاهش می‌دهند. ویژگی‌های رایج نرم‌افزار کمک‌پشتیبانی شامل سیستم بلیط‌دهی، مدیریت پایگاه دانش، چت زنده و گزارش‌گیری، همچنین مدیریت دارایی و مدیریت پروژه است. Deskpro یک پلتفرم نرم‌افزار کمک‌پشتیبانی است که دارای یک رابط وب مدرن و زمان واقعی است و پر از ویژگی‌ها و اجزای قابل سفارشی‌سازی است. کاربران نهایی می‌توانند از نرم‌افزار کمک‌پشتیبانی برای کمک به خود با محتوای کمک با کیفیت در قالب ویدیوهای آموزشی، راهنماها و موارد دیگر استفاده کنند.

نرم‌افزارهای مرکز پشتیبانی می‌توانند با ارائه یک رابط کاربری آسان و فرآیندهای خودکار که زمان و منابع را صرفه‌جویی می‌کنند، تجربه کاربری بهتری فراهم کنند. این نرم‌افزار به‌طور خودکار درخواست‌های پشتیبانی را به دسته‌های مناسب مانند مشکلات مرکز پشتیبانی یا سوالات پشتیبانی تقسیم‌بندی می‌کند. این کار از نیاز مدیران به دسته‌بندی دستی مشکلات یا سوالات جلوگیری می‌کند. نرم‌افزار مرکز پشتیبانی همچنین وظایفی مانند ارسال ایمیل به تیم‌های پشتیبانی با اطلاعات مربوط به یک درخواست یا بلیت پشتیبانی را خودکار می‌کند. به‌طور کلی، نرم‌افزار مرکز پشتیبانی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با کاهش ریسک‌ها و حجم بلیت‌های پشتیبانی، زمان و هزینه صرفه‌جویی کنند و در عین حال تجربه کاربری را بهتر کنند.

مقیاس‌پذیری

هنگام انتخاب نرم‌افزار کمک به مشتری، مقیاس‌پذیری عامل کلیدی است که باید در نظر گرفته شود. نرم‌افزار کمک به مشتری باید قادر باشد حجم بالایی از تیکت‌ها را بدون کاهش کیفیت خدمات مدیریت کند. علاوه بر این، ویژگی‌های پشتیبانی مشتری مانند گزینه‌های خودخدمات و خدمات مشتری خودکار می‌توانند به کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک کنند.

با این حال، مهم است که اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار کمک‌دسک دارای قابلیت‌های خودکارسازی و SLA های لازم برای مدیریت حجم بالای بلیت‌ها است. علاوه بر نرم‌افزار کمک‌دسک، یک کسب‌وکار ممکن است همچنین بخواهد ربات‌های چت مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) را در نظر بگیرد که می‌توانند به جای عوامل انسانی سطح 1 عمل کنند و احساسات مشتری را درک کنند. با در نظر گرفتن این عوامل هنگام انتخاب نرم‌افزار کمک‌دسک برای کسب‌وکار خود، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که این نرم‌افزار نیازها و انتظارات شما را به طور یکپارچه برآورده می‌کند.

ادغام‌ها

نرم‌افزار کمک به مشتری ابزاری حیاتی برای تجارت است که با نرم‌افزار کمک به مشتری به ادغام با برنامه‌ها و سایت‌های مختلف می‌پردازد تا تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان فراهم کند. با نرم‌افزار کمک به مشتری، ویژگی‌هایی مانند پاسخ‌های از پیش تعیین شده، سیستم بلیط‌گذاری والد-فرزند، صندوق‌های ورودی مشترک و گزارش‌ها به راحتی قابل پیاده‌سازی هستند تا به حمایت از خدمات و رضایت مشتری کمک کنند. نرم‌افزار کمک به مشتری همچنین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تعاملات پشتیبانی مشتری را به روشی متمرکز مدیریت کنند که می‌تواند به حمایت از تجربه‌ای مداوم برای مشتری کمک کند.

علاوه بر پشتیبانی مشتری، نرم‌افزار کمک‌دسک همچنین می‌تواند برای درخواست‌های مشتریان خارجی و همچنین درخواست‌های خدمات داخلی از اعضای تیم استفاده شود. نرم‌افزار کمک‌دسک به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملیات خدمات مشتری خود را بهینه‌سازی کنند، در حالی که زمان و منابع را ذخیره کرده و رضایت مشتری را بهبود می‌بخشند.