بررسی Freshworks CRM - CRM برای تیم‌های فروش و بازاریابی

در ادامه این مقاله در مورد چه چیزی صحبت خواهیم کرد:

Freshworks CRM چیست؟

فرش‌ورکس CRM نرم‌افزار تعامل با مشتری نسل بعدی است که بهترین جنبه‌های یک CRM فروش را با قابلیت‌های قدرتمند اتوماسیون بازاریابی ترکیب می‌کند.

این به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مصرف‌کنندگان خود ایجاد کنند که به افزایش نگهداری و فروش منجر می‌شود. این برای شرکت‌هایی ایده‌آل است که می‌خواهند تیم‌های بازاریابی‌شان برای تولید سرنخ، مدیریت آن‌ها و تکمیل معاملات با استفاده از تنها یک نرم‌افزار همکاری کنند.

فروشندگان همچنین به داده‌ها و ابزارهایی دسترسی خواهند داشت که به آن‌ها کمک می‌کند بهتر بفهمند که به چه کسانی تبلیغ می‌کنند، در حالی که پرسنل بازاریابی درک بهتری از بازار هدف خود خواهند داشت.

Freshworks CRM به سه ماژول تقسیم شده است که هر کدام بر روی جنبه متفاوتی از شرکت شما تمرکز دارند.

فروشگاه مشتریان Freshworks

Freshworks CRM Sales Cloud یک انتخاب خوب است اگر نیاز دارید بر فروش تمرکز کنید. زمانی که صحبت از تولید سرنخ‌ها، اتوماتیک کردن فعالیت‌های بازاریابی، به دست آوردن بینش در مورد بهترین فرصت‌ها برای پیگیری و انجام معاملات می‌شود، این یک راه‌حل برتر برای تیم‌های فروش است.

متخصصان فروش می توانند ارتباطات با مشتریان را در یک مکان با گزینه های ارتباطی داخلی مانند ایمیل، چت آنلاین و تلفن پرورش دهند و این امر آنها را در عملیات روزمره خود ساختارمندتر و مؤثرتر می کند. به عنوان مثال، تماس های مشتریان می توانند با یک کلیک بر روی شماره های تماس در سایت انجام شوند. علاوه بر این، قابلیت غنی سازی خودکار پروفایل به طور خودکار داده های عمومی در مورد سرنخ ها و مخاطبان شما را اضافه می کند و از این رو، زمان جستجو و به روز رسانی داده ها به صورت دستی را صرفه جویی می کند. جزئیات مربوط به پروفایل یک مشتری در یک ستون خاص نمایش داده می شود تا به شما امکان دهد با زمینه بیشتری به مشتریان پاسخ دهید.

فراسوک‌ها CRM مارکتینگ کلاود

Freshworks CRM Marketing Cloud از این طرف می‌تواند به شما در بهبود نتایج بازاریابی‌تان کمک کند. شما می‌توانید با استفاده از داشبورد گزارش‌گیری و ابزارهای تحلیلی آن، بیشتر درباره فعالیت‌های مشتریان خود یاد بگیرید. این داده‌ها می‌توانند برای ایجاد محصولات و خدمات جدید و همچنین ارائه تجربیات مشتریان بیشتر شخصی‌سازی شده استفاده شوند. علاوه بر این، ارتباطات ایمیلی خودکارسازی راه‌حل‌ها می‌توانند کار مارکترها را با ارسال محتوای هدفمند و شخصی‌سازی‌شده آسان‌تر کنند تا چشم‌اندازها را پرورش داده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.

Freshworks CRM ابر مشتری برای زندگی

در نهایت، Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud یک پلتفرم است که می‌تواند به شما در بهبود رابطه بین تیم‌های فروش و بازاریابی‌تان کمک کند. این پلتفرم با ترکیب قابلیت‌های Sales Cloud و Marketing Cloud، انزواها را از بین می‌برد و به تیم‌های فروش و بازاریابی شما این امکان را می‌دهد که دید جامعی از مشتریان خود داشته باشند.

به عنوان مثال، اگر تیم بازاریابی شما یک کمپین متمرکز برگزار کند، ممکن است به تعاملات نمایندگان فروش و مشتریان نگاه کنند تا ببینند چه نقاط ضعفی باید مورد توجه قرار گیرد. در عین حال، از آنجایی که بازاریابی می‌تواند مشتریان آماده فروش را مستقیماً به CRM ارسال کند، فروشندگان می‌توانند به‌روزرسانی‌های آنی در مورد آن‌ها دریافت کنند. می‌توانید عملیات فروش و بازاریابی را با Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud متصل کنید تا هر بخش در زمان مناسب داده‌های مربوط به مشتری را در تمامی نقاط تماس دریافت کند.

یکپارچه‌سازی‌های Freshworks CRM

هابسپات، میلچیمپ، کوئیک‌بوکส์و Slack تنها تعدادی از برنامه‌های معروف تجاری هستند که Freshworks CRM با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کند. این موضوع ادغام با هر نرم‌افزاری که ممکن است تیم شما از قبل استفاده کند را ساده می‌کند. همچنین شامل دسترسی به API برای افرادی است که نیاز به ایجاد ادغام‌های سفارشی دارند و پشتیبانی مشتری موبایلی، مانند قابلیت آفلاین را نیز شامل می‌شود.

بخش بازاریابی خود را به شدت مرتبط کنید

تیم فروش تلاش زیادی را برای اجرای تلاش‌های تولید سرنخ و حفظ تعامل با مشتریان احتمالی انجام می‌دهد تا آنها را گرم نگه دارد. با ارسال ایمیل، پیگیری یا برنامه‌ریزی نمایش‌های محصول، فروشندگان همچنین مسئول تبدیل سرنخ‌ها به مشتریان پرداخت‌کننده هستند. اگر تیم‌های بازاریابی شما از ابزارهای مختلف کسب‌وکار برای انجام کار خود استفاده کنند، همه این اقدامات منجر به انبوهی از اطلاعات و بینش‌های پراکنده مشتری خواهد شد.

Freshworks CRM فاصله بین فروش و بازاریابی را با ارائه بینش در سراسر دوره زندگی مشتری پر می‌کند. این نرم‌افزار قابلیت‌های CRM فروش را به‌طور محکم با اتوماسیون بازاریابی ترکیب می‌کند، که به شما این امکان را می‌دهد تا به تمامی داده‌ها و اطلاعاتی که برای درک بهتر مشتریان خود نیاز دارید، از یک بسته نرم‌افزاری واحد دسترسی پیدا کنید. فروش و بازاریابی به‌طور نزدیکی در این پلتفرم مرتبط هستند و به تیم‌های شما این امکان را می‌دهد تا تجربیات مشتری معنادار و سفارشی ایجاد کنند.

با مصرف‌کنندگان تعاملات معناداری داشته باشید 

زمانی که داده‌ها پراکنده باشند، برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات عالی دشوار است. صفحه ورود به تماس در Freshworks CRM شامل تمام داده‌ها و تعاملات مشتریان در یک صفحه است و نگاهی جامع به تمام رویدادهای مرتبط با یک مشتری خاص به فروشندگان می‌دهد. داشبورد فعالیت‌ها و جدول زمانی فعالیت‌ها به عنوان یک راه مختصر برای نظارت بر سفر خریدار عمل می‌کنند، با نمایش نمایندگانی که روی یک کار مشغول به کارند یا مرحله فعلی مشتری در فرایند خرید.

از سوی دیگر، بازاریابی ممکن است از تاریخچه تعاملات برای یادگیری بیشتر در مورد میزان مشارکت یک مشتری استفاده کند. آنها می‌توانند شرایط encounters را بررسی کنند، زمینه را از آن استخراج کنند و سپس پیام مصرف‌کننده خود را به طور مناسب تنظیم کنند.

بهبود مدیریت چرخه فروش 

وقتی اوضاع در محل کار شلوغ می‌شود، آسان است که پرونده‌ها، اطلاعات و وظایف مهم زیر مسائل دیگر دفن شوند. Freshworks CRM از یک قیف فروش بصری استفاده می‌کند تا تیم‌های بازاریابی و فروش شما بتوانند ببینند هر تراکنش یا کمپین چگونه پیش می‌رود.

کاربران می‌توانند به راحتی پیشرفت هر تراکنش را در صفحه Deals Freshworks مشاهده کنند که برای مرجع به سبک تخته کنبان نمایش داده می‌شود. دسته‌بندی‌های معامله بسته به Pipeline شرکت شما قابل سفارشی‌سازی است. به عنوان مثال، می‌توانید دسته‌هایی برای تراکنش‌های جدید، معاملات در حال مذاکره، جلسات برنامه‌ریزی‌شده با مشتری و معاملات پذیرفته‌شده ایجاد کنید.

به جز نظارت بر معاملات، قیف بصری به شما این امکان را می‌دهد که وظایف اضافه کنید، جلسات را زمان‌بندی کنید، شماره‌ها را با استفاده از دایلر تلفن داخلی شماره‌گیری کنید و ایمیل‌هایی به هر کارت معامله ارسال کنید. همچنین این امکان وجود دارد که معاملات را بسته به نمایندگانی که روی آنها کار می‌کنند فیلتر کنید، که در هنگام تهیه گزارش یا ارزیابی عملکرد تیم شما مفید است.

افزایش تعامل و وفاداری مشتریان

مشتریانی که به شدت درگیر هستند، آماده‌اند تا پول بیشتری را برای کالاهای شما خرج کنند و احتمالاً بیشتر به برند شما وفادار خواهند ماند. با این حال، هنگامی که شرکت شما رشد می‌کند، ممکن است برای بازاریابان دشوار باشد که همگام بمانند و تجربه مشتری با کیفیتی را برای هر خریدار فراهم کنند.

Freshworks CRM می‌تواند در این شرایط به شما کمک کند. قابلیت‌های قوی آن شامل: بازاریابی ایمیلی، اتوماسیون بازاریابی و تقسیم‌بندی مشتری، با هم همکاری می‌کنند تا ابزارهای لازم را برای تیم بازاریابی شما فراهم کنند تا انتظارات همیشه در حال تغییر مصرف‌کنندگان را برآورده کنند.

به عنوان مثال، راه‌حل‌های بازاریابی ایمیلی می‌توانند به شما در توسعه ارتباطات با مشتری با ارسال ایمیل‌های طراحی شده جذاب با محتوای هدفمند و سفارشی کمک کنند. در همین حال، اتوماسیون ایمیل می‌تواند به شما کمک کند تا از جنبه زمان‌بر بازاریابی ایمیلی اجتناب کنید و به شما این امکان را می‌دهد که رویه‌های از پیش تعریف شده‌ای برای ارسال ایمیل‌ها ایجاد کنید. شما می‌توانید از داده‌های جمعیتی، تعاملات گذشته با کسب‌وکار خود، رفتار و عوامل دیگر برای هدف‌گیری دریافت‌کنندگان استفاده کنید. شما هیچ‌گاه فرصتی را برای ارتباط و تبدیل مشتریان خود از دست نخواهید داد.

سرنخ فروش ایده‌آل را با Freddy AI انتخاب کنید.

فردی AI یک ویژگی مبتنی بر هوش مصنوعی در Freshworks CRM است که به ارزیابی امتیاز سرنخ‌ها و ارائه بینش‌هایی درباره بهترین مشتریان احتمالی بر اساس سیگنال‌ها و رفتارهای آماده خرید مربوط به فروش می‌پردازد. فروشندگان شما ممکن است زمان بیشتری را صرف اقداماتی برای بستن معامله کنند و زمان کمتری را به حدس زدن اختصاص دهند به لطف بینش‌های مبتنی بر هوش مصنوعی. آن‌ها می‌توانند شناسایی کنند که کدام سرنخ‌ها نیاز به پیگیری و پرورش دارند و کدام یک آماده خرید هستند با استفاده از امتیازدهی سرنخ.

پس از اینکه تصمیم به تبدیل شدن به یک مشتری تمام‌وقت گرفتید، سه گزینه قیمت Freshworks برای انتخاب خواهید داشت. خبر خوب این است که قیمت Freshworks در مقایسه با سایر CRMها بسیار رقابتی است و این موضوع آن را به انتخاب مناسبی تبدیل می‌کند. با این حال، قیمت CRM که برای Freshworks پرداخت می‌کنید کاملاً بستگی به نیازهای خاص شرکت شما خواهد داشت.

Freshworks CRM یک راه‌حل جامع برای مدیریت ارتباط با مشتری است که نیازهای تیم‌های فروش امروزی را برآورده می‌کند. مجموعه کامل و قابل دسترسی از ویژگی‌های Freshworks است که آن را به یک پیشنهاد جذاب برای کسب‌وکارها تبدیل می‌کند. در حالی که شما ممکن است خدمات جداگانه‌ای را برای انجام کار خوب استخدام کنید، Freshworks CRM تمامی این فناوری‌ها را در یک مکان جمع‌آوری می‌کند. همچنین دسترسی به انواع یکپارچه‌سازی‌ها نیز ارائه می‌دهد.

اگر به دنبال راهی برای تولید لیدهای جدید هستید، Freshworks CRM ممکن است بهترین گزینه نباشد. همچنین شایان ذکر است که سیلزفورس هنوز هم غولی در اتاق است وقتی صحبت از راه‌حل‌های CRM می‌شود. از سوی دیگر، Freshworks CRM ممکن است گزینه بهتری نسبت به Salesforce برای شرکت‌های کوچک و متوسط باشد که به دنبال کارایی و هزینه هستند.

قبل از خرید اشتراک Freshworks CRM، همیشه ایده خوبی است که به رقبای آن نگاهی بیندازید و بهترین گزینه‌ها را پیدا کنید. بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای نیازهای شما. می‌توانید پیدا کنید اینجا جایگزین‌های Freshworks CRM وجود دارد.

در اینجا چند مقایسه برای مقایسه Freshworks CRM با رقبای آن آمده است:

بروو ۱TP5T فرش‌ورکس CRM

Brightpearl CRM vs Freshworks CRM

پروپاویس ۱TP3T فرش‌ورکس CRM

فرمالو ۱TP3T فرش‌ورکس CRM

سیلزفلر vs فرش‌ورکس CRM

نزدیک CRM vs Freshworks CRM

کیپ ۱TP3T نرم‌افزار مدیریت مشتری فرش‌ورکس

Sage CRM vs Freshworks CRM

نمایش بعدی

بررسی Freshworks CRM - CRM برای تیم‌های فروش و بازاریابی

• 1ویژگی‌های Freshworks CRM
• 2قیمت Freshworks CRM
• 3نتیجه‌گیری
• 4جایگزین‌ها

۱TP5T29/月

به Freshworks CRM مراجعه کنید