بررسی Appy Pie، قیمت‌گذاری، ویژگی‌ها با مزایا و معایب

به دنبال تقویت عملیات پشتیبانی مشتری خود هستید؟ وارد دنیای Appy Pie Desk شوید، یک راهکار جامع مرکز پشتیبانی راه حلی که فراتر از یک سیستم صدور بلیط است.

از خودکارسازی و ادغام‌های آسان تا تحلیل‌های قوی و همکاری تیمی، کشف کنید که چگونه این پلتفرم می‌تواند برای کسب‌وکار شما تغییر‌دهنده بازی باشد. مزایا و نکات داخلی را کشف کنید که به شما کمک می‌کند تا از این ابزار چندمنظوره به بهترین شکل استفاده کنید.

ادامه را بخوانید تا بیشتر با Appy Pie App Builder آشنا شوید، در بررسی ما ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن را با امتیاز خود توضیح خواهیم داد و نتیجه‌گیری درباره اینکه چرا باید از آن استفاده کنید را بیان خواهیم کرد.

روی "باز کردن" کلیک کنید اگر می‌خواهید دقیقاً ببینید که درباره چه چیزی در بقیه این مقاله صحبت خواهیم کرد.

اپی پای دک یک نرم‌افزار کمک‌رسانی است که برای ساده‌سازی عملیات پشتیبانی مشتریان برای کسب‌وکارهای با اندازه‌های مختلف طراحی شده است. این نرم‌افزار به عنوان یک پلتفرم متمرکز برای مدیریت درخواست‌های مشتری، تیکت‌های پشتیبانی و درخواست‌های خدمات عمل می‌کند.

این نرم‌افزار دارای قابلیت‌های مدیریت قوی بلیط، یک سامانه خدمت‌رسانی خودکار است. پایگاه دانشو چندین کانال ارتباطی مانند ایمیل، چت زنده و پشتیبانی تلفنی.

این همچنین ابزارهای گزارش‌دهی و تحلیلی را برای تصمیم‌گیری مبتنی بر داده ارائه می‌دهد. با پیاده‌سازی Appy Pie Desk، سازمان‌ها می‌توانند خدمات مشتری خود را بهبود بخشند، همکاری تیمی را افزایش دهند و اطمینان حاصل کنند که حل مشکلات به طور کارآمد انجام می‌شود.

مشخصات Appy Pie Desk

برنامه‌های قیمت‌گذاری Appy Pie Desk

طرح رایگان

• قیمت۱TP7T0 در هر ماه
• عاملان: 1 استخدام رایگان
• بلیت‌ها: محدود به ۱۵۰ در ماه
• ویژگی‌هاپرتال بلیت پایه، آدرس ایمیل پشتیبانی بلیت، و کانال ایمیل بلیت.

طرح پریمیوم

• قیمت$10 برای هر نماینده در هر ماه
• عاملان: به ازای هر نماینده صورتحساب صادر می‌شود.
• بلیت‌ها: نامحدود
• ویژگی‌هاشامل تمام ویژگی‌های طرح رایگان، همراه با نقشه‌برداری ایمیل سفارشی، دامنه سفارشی، مدیریت چند تیم، پشتیبانی ۲۴/۵ و یک پرتال پایگاه دانش است.

به دنیای پر ویژگی ای بپردازید که پشتیبانی مشتری را به سطح بعدی می‌برد. از اتوماسیون‌های داخلی که سرعت حل تیکت‌ها را افزایش می‌دهند تا صندوق ورودی مشترکی که همه تعاملات مشتری شما را متمرکز می‌کند، Appy Pie Desk مجموعه‌ای از ابزارها را ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند زندگی‌تان آسان‌تر و مشتریانتان خوشحال‌تر شوند.

مدیریت تیکت

مدیریت بلیط یک ویژگی اساسی از Appy Pie Desk است که برای افزایش کارایی و سازماندهی در عملیات پشتیبانی مشتری طراحی شده است. این سیستم امکان دسته‌بندی، اولویت‌بندی و تخصیص سوالات و مشکلات مشتریان را از طریق یک سیستم بلیط فراهم می‌کند.

مسیر یابی خودکار اطمینان حاصل می‌کند که تیکت‌ها به مناسب‌ترین نماینده یا تیم پشتیبانی هدایت شوند و در نتیجه زمان‌های پاسخ را کاهش می‌دهد. این ویژگی همچنین شامل ردیابی وضعیت و مدیریت توافق‌نامه سطح خدمت (SLA) است که به حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری با اطمینان از حل به‌موقع مشکلات کمک می‌کند.

ارتباط و همکاری

این ویژگی به منظور تسهیل تعاملات پایدار بین مشتریان و نمایندگان پشتیبانی در چندین کانال از جمله ایمیل، چت زنده و پشتیبانی تلفنی طراحی شده است.

در جنبه داخلی، نرم‌افزار همکاری تیمی را با امکان اشتراک‌گذاری اطلاعات، مشاوره با یکدیگر و کار گروهی برای حل مسائل پیچیده‌تر ترویج می‌کند.

سیستم همچنین از یادداشت‌ها و یادآوری‌های داخلی پشتیبانی می‌کند که همکاری مؤثر نمایندگان را آسان‌تر کرده و تجربه خدمات مشتری یکپارچه‌ای را فراهم می‌کند.

گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل

اپی پای دک با ابزارهای قوی گزارش‌دهی و تحلیلی مجهز است که بینش‌های عمیقی در مورد جنبه‌های مختلف پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد.

سازمان‌ها می‌توانند مجموعه وسیعی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را ردیابی کنند، مانند زمان‌های حل بلیت، نمرات رضایت مشتری و معیارهای عملکرد نمایندگان.

این تجزیه و تحلیل‌ها برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده، شناسایی حوزه‌های قابل بهبود و بهینه‌سازی کلی عملیات پشتیبانی مشتری حیاتی هستند.

مدیریت پایگاه دانش

ویژگی مدیریت پایگاه دانش به عنوان یک درگاه خودسرویس عمل می‌کند که در آن مشتریان می‌توانند به سوالات و مشکلات رایج پاسخ پیدا کنند. این امر بار کاری بر روی نمایندگان پشتیبانی را کاهش می‌دهد و به مشتریان این امکان را می‌دهد که مسائل ساده‌تر را خودشان حل کنند.

پایگاه دانش فقط یک مخزن از مقالات و سوالات متداول نیست؛ بلکه یک ابزار پویا است که می‌تواند به‌طور منظم به‌روز شود تا راه‌حل‌ها و اطلاعات جدید را منعکس کند. این ویژگی برای توانمندسازی مشتریان و کاهش حجم بلیط‌های پشتیبانی ورودی بسیار حیاتی است.

ارتباط پیشگیرانه

ویژگی ارتباط پیشگیرانه Appy Pie Desk را متمایز می‌کند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که قبل از افزایش مشکلات با مشتریان در ارتباط باشند. اعلان‌ها و به‌روزرسانی‌های خودکار مشتریان را در جریان وضعیت پرسش‌ها یا مشکلاتشان نگه می‌دارد.

این نه تنها شفافیت را افزایش می‌دهد بلکه با نشان دادن اینکه نگرانی‌های مشتریان به طور فعال مدیریت می‌شود، اعتماد مشتریان را نیز ایجاد می‌کند. این ویژگی به ویژه برای مدیریت انتظارات و بهبود کلی مفید است. تجربه مشتری.

پشتیبانی مشتریان پیشرفته

پشتیبانی مشتری بهبود یافته در Appy Pie Desk کاملاً به شخصی‌سازی و واکنش‌پذیری مربوط می‌شود. نمایندگان به تعاملات قبلی مشتری، تاریخچه تیکت و سایر اطلاعات مرتبط دسترسی دارند که به آن‌ها امکان می‌دهد خدمات شخصی‌تری ارائه دهند.

این ویژگی به طور خاص برای کسب و کارهایی که هدفشان ارائه تجربه مشتری سفارشی‌تر است، بسیار مفید است زیرا به عوامل کمک می‌کند تا زمینه مسائل مشتری را به وضوح بیشتری درک کنند.

ارتباطات ساده‌ شده

ارتباطات ساده‌شده بر ارائه تجربه تعامل روان و کارآمد برای هر دو طرف، مشتریان و نمایندگان، متمرکز است. این سیستم از چندین کانال پشتیبانی می‌کند، از جمله ایمیل، چت زنده و تلفن، که به مشتریان امکان می‌دهد روش مورد نظر خود را برای ارتباط انتخاب کنند.

این پشتیبانی چندکاناله اطمینان می‌دهد که مشتریان همواره راهی برای ارتباط برقرار کردن دارند و به نمایندگان اجازه می‌دهد تا تمام تعاملات را از یک داشبورد واحد مدیریت کنند و در نتیجه زمان پاسخگویی را بهبود می‌بخشد.

مدیریت جریان کار

مدیریت جریان کار در Appy Pie Desk به گونه‌ای طراحی شده است که اطمینان حاصل کند فرآیندهای پشتیبانی مشتری به حداکثر کارایی دست یابند.

این ویژگی امکان سفارشی‌سازی قوانین گردش کار را فراهم می‌کند و به بلیط‌ها اجازه می‌دهد به طور خودکار به مناسب‌ترین عوامل یا تیم‌ها بر اساس معیارهای از پیش تعریف‌شده هدایت شوند. این تضمین می‌کند که مسائل به مؤثرترین شکل حل شوند و به عوامل پشتیبانی کمک می‌کند تا کار خود را به طور مؤثرتری اولویت‌بندی کنند.

امنیت و حریم خصوصی داده‌ها

امنیت و حریم خصوصی داده‌ها در Appy Pie Desk از اهمیت بالایی برخوردار است. این سیستم از پروتکل‌های پیشرفته رمزنگاری برای تأمین امنیت داده‌های حساس مشتریان در حال استفاده و ذخیره‌سازی استفاده می‌کند.

کنترل‌های دسترسی می‌توانند به‌گونه‌ای سفارشی‌سازی شوند که مشخص کنند چه کسی به چه اطلاعاتی دسترسی دارد و لایه‌ای اضافی از امنیت را فراهم کنند. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که با داده‌های حساس مشتریان سر و کار دارند و نیاز به رعایت مقررات حفاظت از داده‌ها دارند، حیاتی است.

خودکارسازی‌های درون‌ساخته

خودکارسازی‌های درون‌ساخت در Appy Pie Desk به طرز چشمگیری زمان‌های پاسخ‌دهی و حل مشکلات بلیط‌های مشتریان را تسریع می‌کند. این ویژگی شامل جریان‌های کاری خودکار، پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده، قوانین توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)، اعلان‌های هوشمند و محرک‌ها است.

با خودکار کردن این جنبه‌های پشتیبانی مشتری، سیستم اطمینان حاصل می‌کند که نمایندگان می‌توانند بیشتر بر روی حل مشکل و تعامل با مشتریان تمرکز کنند که در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتری می‌شود.

صندوق ورودی مشترک

ویژگی صندوق ورودی مشترک امکان ردیابی و مدیریت متمرکز درخواست‌های پشتیبانی ورودی از چندین کانال را فراهم می‌کند. با فقط یک کلیک، نمایندگان می‌توانند وضعیت‌ها و اولویت‌های سفارشی را به درخواست‌ها اعمال کنند.

این رویکرد یکپارچه مدیریت تعاملات با مشتری را ساده‌تر می‌کند و به عاملان کمک می‌کند تا منظم بمانند و به نیازهای مشتری به طور موثرتری پاسخ دهند.

ادغام‌های آسان

Appy Pie Desk از یکپارچه‌سازی آسان با برنامه‌ها و پلتفرم‌های مختلف از طریق APIهای قدرتمند پشتیبانی می‌کند. این ویژگی به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که نیازهای عملیاتی پیچیده‌ای دارند مفید است، زیرا امکان اشتراک‌گذاری داده‌ها و گسترش عملکرد را به‌صورت یکپارچه فراهم می‌کند.

چه نرم‌افزار CRM باشد، چه پلتفرم‌های تجارت الکترونیک یا ابزارهای تخصصی دیگر، سیستم می‌تواند به‌طور روانی یک محیط پشتیبانی یکپارچه ارائه دهد.

همکاری

ویژگی همکاری به اعضای تیم و سایر دپارتمان‌ها این امکان را می‌دهد که به عنوان همکار یا دنبال‌کننده به تیکت‌ها اضافه شوند. این اطمینان می‌دهد که تیکت‌ها با استفاده از تخصص جمعی حرفه‌ای‌های مجرب از دپارتمان‌های مختلف حل و فصل شوند. این امر فرهنگ همکاری را درون سازمان تشویق می‌کند و به حل سریع‌تر و مؤثرتر مشکلات کمک می‌کند.

سفارشی‌سازی و اولویت‌بندی

این ویژگی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که محیط میز کمک را با توجه به نیازها و اولویت‌های خاص خود تنظیم کنند. کاربران می‌توانند نمای پیش‌فرض تنظیم کنند، قوانین خودکارسازی را اعمال کنند و حتی دامنه‌های سفارشی برای سازمان‌های خود تعیین کنند. انعطاف‌پذیری ارائه شده توسط این ویژگی، انطباق سیستم با الزامات عملیاتی منحصر به فرد کسب‌وکارها را آسان‌تر می‌کند.

مدیریت نماینده و دپارتمان

مدیریت نماینده و بخش امکان دسته‌بندی، اولویت‌بندی و تخصیص مؤثر تیکت‌ها به مناسب‌ترین نمایندگان و بخش‌ها را فراهم می‌کند.

این ویژگی همچنین امکان سفارشی‌سازی مجوزهای نماینده و بخش‌ها را بر اساس اولویت‌های تجاری فراهم می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که افراد مناسب دسترسی لازم به داده‌های مشتری و ابزارهای پشتیبانی را دارند.

نوتیفیکیشن‌های هوشمند و ردیابی فعالیت

این ویژگی اعلان‌های ایمیل و سیستم را برای رویدادهای مختلف فعال می‌کند و یک تجربه واقعی-پیگیری زمان مکانیسم برای فعالیت‌های عوامل و مشتریان مرتبط با بلیط‌ها، مقالات یا پست‌ها.

اعلان‌های هوشمند و ردیابی فعالیت‌ها برای حفظ شفافیت و اطمینان از اینکه تمامی ذینفعان از وضعیت فعالیت‌های پشتیبانی مطلع هستند، ضروری است.

بازخورد مشتریان

بازخورد مشتری یک ویژگی است که اجازه می‌دهد تا ارزیابی‌های واقعی رضایت مشتری (CSAT) در پاسخ‌های تیکت، مقالات پایگاه دانش و پست‌های انجمن جمع‌آوری شود.

این داده ها برای پیگیری شاخص رضایت مشتریان و بهینه سازی محتوا و استراتژی های پشتیبانی در آینده بسیار با ارزش هستند.

گزارش‌گیری و تحلیل‌ها

مشابه به ویژگی گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل که قبلاً ذکر شد، این جنبه نمایی از معیارهای کلیدی پشتیبانی مانند حجم بلیط و عملکرد نماینده را ارائه می‌دهد.

این یک تصویر جامع از چگونگی عملکرد سازمان، بخش‌ها و نمایندگان فردی را ارائه می‌دهد و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را برای بهبود عملیات پشتیبانی مشتری امکان‌پذیر می‌سازد.

Appy Pie Desk یک راه‌حل جامع کمک‌پشتیبانی است. برای ساده‌سازی عملیات خدمات مشتری برای کسب‌وکارهای با هر اندازه طراحی شده است. با ویژگی‌های خودکارسازی درون‌ساختش، به طور قابل توجهی زمان لازم برای پاسخگویی و حل تیکت‌های مشتری را کاهش می‌دهد.

نرم‌افزار یک صندوق ورودی مشترک برای مدیریت تیکت‌های پشتیبانی از کانال‌های متعدد ارائه می‌دهد که این کار اولویت‌بندی و تخصیص آن‌ها را آسان‌تر می‌کند. همچنین این نرم‌افزار از ادغام‌های آسان با برنامه‌های شخص ثالث پشتیبانی می‌کند که امکان یک روند کاری انعطاف‌پذیر و کارآمدتر را فراهم می‌آورد.

این پلتفرم بر همکاری تاکید دارد و به اعضای تیم از بخش‌های مختلف اجازه می‌دهد که به طور مشترک روی تیکت‌ها کار کنند. امنیت اولویت اصلی است و ویژگی‌های درجه سازمانی برای حفاظت از داده‌های شما فراهم شده است.

مزایا و معایب

مزایا

• خودکارسازی داخلی: خودکارسازی روندها، پاسخ‌های از پیش تعیین شده و قوانین SLA، منجر به زمان‌های پاسخ و حل سریع‌تر می‌شود.
• صندوق ورودی مشترکتمامی تیکت‌های پشتیبانی را از چندین کانال در یک صندوق پستی تجمیع می‌کند تا مدیریت آن‌ها آسان‌تر شود.
• ادغام‌های آسان: امکان ادغام بدون درز با برنامه‌های کاربردی شخص ثالث مختلف، پاسخگوی نیازهای پیچیده کسب و کار است.
• همکاریبه اعضای تیم و بخش‌ها این امکان را می‌دهد تا روی تیکت‌ها همکاری کنند و اطمینان حاصل کنند که مسائل توسط باکیفیت‌ترین افراد حل می‌شوند.
• سفارشی‌سازی: میزان بالایی از سفارشی‌سازی را ارائه می‌دهد، از جمله تنظیم نمای پیش‌فرض و اعمال قوانین خودکار.

معایب

• سرعت پردازشنیاز به کامپیوترهای با پردازش سریع برای عملکرد بهینه دارد.
• هزینه برای تصاویرکاربران باید برای استفاده از برخی تصاویر هزینه اضافی پرداخت کنند.
• محدود بودن موارد استفادهبرخی از کاربران آن را از نظر اخلاقی مشکل‌ساز می‌دانند که از دانش‌آموزان خواسته شود برای ابزاری پول پرداخت کنند که تنها یک بار از آن استفاده خواهند کرد.

با ارائه ترکیبی از خودکارسازی، یکپارچه‌سازی و ویژگی‌های سفارشی‌سازی، Appy Pie Desk به عنوان یک راه‌حل قوی برای کسب‌وکارهایی که به دنبال بهبود عملیات خدمات مشتری خود هستند، شناخته می‌شود.

بررسی Appy Pie، قیمت‌گذاری، ویژگی‌ها با مزایا و معایب

• 1بررسی کلی
• 2قیمت گذاری
• 3ویژگی‌ها
• 4نتیجه‌گیری
• 5سوالات متداول

به Appy Pie Desk مراجعه کنید