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SurveySparrow

SurveySparrow

Gira la Voz del Cliente Hacia el Crecimiento Empresarial

#5 dans Survey
2 min de lectura · Actualizado 11/17/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de SurveySparrow

At a glance

Quick overview for SurveySparrow: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

3.5
Encuestas modernas, ejecución desastrosa.

SurveySparrow ofrece encuestas conversacionales muy atractivas respaldadas por potentes funciones de IA e integraciones extensas. Sin embargo, notamos preocupaciones recurrentes significativas sobre el rendimiento inestable del software y un soporte al cliente críticamente lento o no receptivo. En general, aunque el diseño de la plataforma es excelente para capturar comentarios, la fiabilidad operativa y la transparencia de precios plantean un riesgo definido.

Ventajas

  • Pro:Crea encuestas atractivas, conversacionales y optimizadas para móviles.
  • Pro:Alto potencial de tasas de respuesta (hasta un 40% reportado).
  • Pro:Ofrece amplias opciones de integración (más de 2000 plataformas).
  • Pro:Herramientas potenciadas por IA ayudan con el diseño y el análisis de datos perspicaces.

Desventajas

  • Con:El soporte al cliente se reporta frecuentemente como extremadamente lento o no disponible.
  • Con:Los usuarios experimentan errores críticos e inestabilidad del sistema (por ejemplo, fallos en la sincronización de datos).
  • Con:La estructura de precios se percibe como engañosa y carece de opciones de facturación mensual reales.
  • Con:Las funciones básicas pueden estar bloqueadas tras niveles de actualización obligatorios y costosos.
Prueba gratuita
Yes — 14 días
Rango: No indicado explícitamente
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leer reseña completa

Reseña de SurveySparrow, precios, funciones, pros y contras

Muchas empresas tienen dificultades para gestionar el gran volumen de comentarios de los clientes, lo que dificulta encontrar pasos prácticos. SurveySparrow cambia esto al ofrecer una plataforma VOC unificada que extrae información poderosa y medible. Sintoniza la voz del cliente, dándote la claridad necesaria para impulsar el crecimiento con éxito a escala.

✨

¿Qué es SurveySparrow?

SurveySparrow funciona como tu socio inteligente para crear experiencias de cliente realmente impactantes. Proporciona una plataforma de extremo a extremo diseñada para capturar comentarios desde cada canal donde interactúan tus clientes. Esta consolidación de datos te ayuda a pasar rápidamente de la recopilación de opiniones a una toma de decisiones más inteligente.

Gran parte de este poder lo impulsa Wings, un conjunto de herramientas potenciadas por IA. Wings ayuda a crear experiencias memorables al agilizar tareas como el diseño de encuestas, el pulido de la voz y el tono de las comunicaciones y la respuesta rápida a las opiniones recibidas. Puedes hacer verdaderamente de todo al perfeccionar tus interacciones con el cliente.💡

SurveySparrow Funciones clave

✨ Información Inteligente con Wings y CogniVue

SurveySparrow presenta Wings, un potente conjunto de herramientas potenciadas por IA diseñado para simplificar y mejorar el proceso de retroalimentación. Esta IA funciona como tu socio inteligente, ayudándote a crear experiencias de cliente genuinamente memorables. Ayuda a agilizar tareas como la creación sin esfuerzo de nuevas encuestas y el pulido de la voz y el tono de tu comunicación con el cliente.

Wings también acelera la fase de acción; por ejemplo, puedes usarla para responder rápidamente a las opiniones recibidas. Ayuda a generar widgets con un solo clic, agilizando aún más tus operaciones. Puedes hacer verdaderamente de todo al perfeccionar tus interacciones con el cliente, ahorrando tiempo mientras mantienes la calidad.

Además, la plataforma cuenta con CogniVue, una herramienta de IA dedicada para el análisis en profundidad. CogniVue te ayuda a obtener información significativa de grandes volúmenes de datos. Esta capacidad específica garantiza que tus decisiones resultantes sean más inteligentes, más enfocadas y estrictamente basadas en pruebas claras.

✨ Maximizando la Participación con Encuestas Conversacionales

Aumenta drásticamente las tasas de participación utilizando diseños de encuestas modernos y atractivos que la gente realmente quiera completar. Las encuestas estáticas y estándar a menudo resultan en una baja participación, pero SurveySparrow cambia esto al ofrecer encuestas conversacionales.

Este formato atractivo se siente natural y fácil de usar para los encuestados. Al cambiar a encuestas conversacionales, las empresas pueden lograr hasta un 40% de aumento en sus tasas de respuesta. Tasas de respuesta más altas significan que tienes más puntos de datos y una visión más rica de tu base de clientes, impulsando mejores decisiones.

✨ Capturando Comentarios Contextuales en Todos los Canales

Para entender verdaderamente a tu audiencia, necesitas recopilar datos dondequiera que estén. SurveySparrow te ayuda a capturar comentarios sin problemas a través de todos los puntos de contacto donde interactúan tus clientes. Esta flexibilidad incluye la recopilación de datos a través de correo electrónico, redes sociales y más.

Tú incluso puedes involucrar a los clientes directamente en su plataforma de mensajería favorita, recopilando opiniones auténticas y en tiempo real usando WhatsApp. Este enfoque omnicanal asegura que nunca pierdas la oportunidad de sintonizar la voz del cliente.

Una capacidad clave es SpotChecks, que se centra en micro-retroalimentación altamente contextual. Despliegas estas comprobaciones en tus sitios web y aplicaciones móviles. Al orientarte a segmentos específicos, SpotChecks garantiza que obtengas información precisa sobre las necesidades del cliente en momentos clave de su recorrido.

✨ Cerrando Rápidamente el Ciclo de Retroalimentación

Recopilar comentarios es solo el primer paso; actuar sobre ellos es cómo construyes lealtad e impulsas el crecimiento. SurveySparrow te ayuda a gestionar y utilizar las opiniones en línea en más de 100 plataformas diferentes. Esta gestión de reputación robusta te ayuda a construir confianza duradera en la marca dentro de tu industria.

Crucialmente, la plataforma incluye una función de emisión de tickets simple y sin complicaciones. Esta característica asegura una resolución de problemas más rápida al convertir la retroalimentación negativa directamente en elementos de acción de recuperación de servicio. Al conectar la recopilación de comentarios con la resolución rápida de tickets, cierras eficazmente el ciclo de retroalimentación y mejoras la satisfacción general del cliente.

✨ Integración de Flujo de Trabajo Perfecta y Seguridad

Tu plataforma de comentarios necesita funcionar en armonía con tu ecosistema empresarial existente. SurveySparrow se conecta sin esfuerzo con más de más de 2000 plataformas diferentes, incluidos CRM clave y diversas herramientas de automatización. Esta integración garantiza que todos tus sistemas críticos permanezcan perfectamente sincronizados.

Esta amplia conectividad te permite agilizar procesos, ahorrar tiempo administrativo valioso y garantizar que tus flujos de trabajo permanezcan ininterrumpidos entre departamentos. Mientras facilita estas amplias conexiones, SurveySparrow protege a tu organización al garantizar la seguridad de extremo a extremo de todos tus valiosos datos de clientes.

Casos de uso

📈 Maximizar la Recopilación de Comentarios

Las encuestas tradicionales y aburridas a menudo resultan en tasas de participación muy bajas. Esto te impide obtener una imagen completa de las necesidades de tus clientes. En su lugar, puedes implementar las encuestas conversacionales modernas y atractivas de SurveySparrow. Estas son mucho más fáciles de usar y capturan activamente la atención. Puedes esperar ver hasta un 40% de aumento en tus tasas de respuesta generales.

Esta alta participación garantiza que los datos que recopiles reflejen verdaderamente a toda tu base de clientes. Transformas una tarea pasiva en un poderoso motor de recopilación de información.

💡 Transformar Datos en Decisiones Más Inteligentes

Cuando manejas un gran volumen de comentarios, encontrar los siguientes pasos claros puede parecer imposible. SurveySparrow utiliza herramientas de IA avanzadas como CogniVue para procesar esta gran cantidad de datos de manera eficiente. La plataforma extrae información significativa, no solo puntuaciones en bruto. Esta capacidad significa que tus decisiones empresariales resultantes se basan en pruebas sólidas y objetivas.

Problema → Enfoque → Resultado

  • Problema: Demasiados datos ocultan los verdaderos puntos débiles.
  • Enfoque: Utilizar CogniVue para obtener información significativa.
  • Resultado: Decisiones más inteligentes que resultan en un crecimiento empresarial exitoso.

✅ Cerrar Rápidamente el Ciclo de Retroalimentación

La confianza en la marca se fortalece cuando los clientes se sienten escuchados y sus problemas se resuelven rápidamente. SurveySparrow gestiona y utiliza opiniones en línea de más de 100 plataformas. Cuando llega una opinión negativa o un comentario crítico, la plataforma utiliza tickets sin complicaciones casi al instante. Este sistema dedicado garantiza un tiempo de recuperación del servicio rápido.

Esta respuesta rápida cierra eficazmente el ciclo de retroalimentación y fomenta la lealtad duradera. La resolución rápida de problemas evita que los problemas pequeños se agraven.

🎯 Capturar Necesidades de Usuario Hiperespecíficas

A menudo necesitas entender por qué un usuario realiza una acción específica dentro de tu aplicación o en una página web. Utiliza SpotChecks para recopilar micro-retroalimentación altamente contextual justo en ese momento de interacción. Puedes orientar segmentos específicos para recopilar datos extremadamente precisos.

Este enfoque único te da información profunda solo sobre lo que es importante para ese segmento de usuario. Evita que confíes en comentarios generalizados que pueden no ser aplicables.

Consejo: Utiliza SpotChecks para orientar a los usuarios que abandonan su carrito de compras para diagnosticar inmediatamente los puntos de fricción.

🔗 Agilizar Operaciones con Integración

Captura datos de comentarios sin problemas a través de cada canal donde interactúan tus clientes. Esto incluye correo electrónico, redes sociales y plataformas como WhatsApp. No perderás información importante de ningún canal. Luego, mantén todos tus sistemas críticos perfectamente sincronizados.

SurveySparrow se conecta sin esfuerzo con más de más de 2000 plataformas, incluidos CRMs clave y herramientas de automatización. Esta integración significa que los datos fluyen automáticamente, agilizando los procesos y ahorrando tiempo valioso a tus equipos.

✨ Crear Experiencias de Cliente Memorables

Para mejorar experiencias de cliente verdaderamente impactantes, necesitas eficiencia desde el principio. SurveySparrow proporciona Wings, un conjunto de herramientas potenciadas por IA que ayuda a tu equipo. Wings ayuda a agilizar la creación de contenido y la comunicación.

Wings ayuda a tu equipo al:

  1. Crear y diseñar encuestas profesionales sin esfuerzo.
  2. Pulir la voz y el tono de tus comunicaciones.
  3. Responder rápidamente a las opiniones e información recibida.

Resumen de precios de SurveySparrow

Rango de precios
No indicado explícitamente

SurveySparrow ofrece planes de suscripción por niveles diseñados para individuos y equipos, que escalan principalmente en función del número de usuarios y las respuestas anuales permitidas. Aunque los costes exactos no son visibles, todos los planes estándar se facturan anualmente, con opciones disponibles para pagos trimestrales.

Planes y precios

Basic

MonthlyNo indicado explícitamente ($**)
YearlyNo indicado explícitamente (Facturación anual)
1 Usuario, 2,500 respuestas
  • Enviar Encuestas por Correo Electrónico
  • Recopilar Respuestas Parciales
  • Lógica de Visualización y Salto
  • Notificar a los Encuestados por Correo Electrónico
  • Slack, más de 5 integraciones
Prueba gratis

Starter

MonthlyNo indicado explícitamente ($**)
YearlyNo indicado explícitamente (Facturación anual)
1 Usuario, 15,000 respuestas
  • Todo en Basic
  • Insertar Encuesta en Correo Electrónico
  • Traducción de Encuestas
  • Redirigir después de la Finalización de la Encuesta
  • Hubspot, más de 10 integraciones
Prueba gratis

Business

MonthlyNo indicado explícitamente ($**)
YearlyNo indicado explícitamente (Facturación anual)
3 Usuarios, 50,000 respuestas
  • Todo en Starter
  • Marca Personalizada
  • Tipos de Preguntas Avanzados
  • Flujos de Trabajo y Webhooks
  • Rastreo de Ubicación de Encuestados
  • Zendesk, más de 12 integraciones
Contáctanos

Professional

MonthlyNo indicado explícitamente ($**)
YearlyNo indicado explícitamente (Facturación anual)
5 Usuarios, 100,000 respuestas
  • Todo en Business
  • Análisis de Sentimiento
  • Personalizar Encuestas con CSS
  • Traducción Automática a más de 130 Idiomas
  • Cumplimiento HIPAA Disponible
  • Excel online, más de 15 integraciones
Contáctanos

Enterprise

MonthlyNo indicado explícitamente
YearlyNo indicado explícitamente (Precios personalizados)
Límite personalizado, 5+ Usuarios
  • Todo en Professional
  • Lógica de Visualización de Opciones
  • Análisis de Impulsores Clave (CogniVue)
  • Limitación de Encuestas (Throttling)
  • PowerBI, más de 25 integraciones
  • CSM Dedicado
Contáctanos

SurveySparrow cuesta entre No indicado explícitamente y No indicado explícitamente al año con 5 planes: Basic, Starter, Business, Professional y Enterprise.

Estos planes completos ofrecen soluciones para individuos y equipos, adaptándose a diferentes recuentos de usuarios y volúmenes de respuestas.

Basic

Precio: No indicado explícitamente (Por mes • Facturación anual) Sitios Web Soportados: No indicado explícitamente Más Adecuado Para: Individuos (1 Usuario, para empezar) Política de Reembolso: No indicado explícitamente Otras Funciones: Límite de 2.500 respuestas, Envío de Encuestas por Correo Electrónico, Recopilación de Respuestas Parciales, Lógica de Visualización y Salto, Slack y más de 5 integraciones.

Este plan de nivel básico está diseñado para individuos que recién comienzan con las encuestas, ofreciendo herramientas esenciales para recopilar pequeñas cantidades de comentarios de manera eficiente.

Starter

Precio: No indicado explícitamente (Por mes • Facturación anual) Sitios Web Soportados: No indicado explícitamente Más Adecuado Para: Individuos que necesitan mayor capacidad Política de Reembolso: No indicado explícitamente Otras Funciones: Límite de 15.000 respuestas, 1 Usuario, Todo en Basic, Insertar Encuesta en Correo Electrónico, Traducción de Encuestas, Redirigir después de la Finalización de la Encuesta, Hubspot y más de 10 integraciones.

Si eres un individuo que realiza campañas de encuestas más extensas, el plan Starter aumenta significativamente tu capacidad de respuesta y añade funciones clave como la inserción por correo electrónico y la traducción. 🚀

Business

Precio: No indicado explícitamente (Por mes • Facturación anual) Sitios Web Soportados: No indicado explícitamente Más Adecuado Para: Equipos que utilizan colaboración y marca avanzada Política de Reembolso: No indicado explícitamente Otras Funciones: Límite de 50.000 respuestas, 3 Usuarios, Todo en Starter, Marca Personalizada, Tipos de Preguntas Avanzados, Flujos de Trabajo y Webhooks, Rastreo de Ubicación de Encuestados, Zendesk y más de 12 integraciones.

El popular plan Business está creado para pequeños equipos centrados en el crecimiento, proporcionando las herramientas de colaboración necesarias y dándote un mayor control sobre la entrega y el diseño de las encuestas.

Professional

Precio: No indicado explícitamente (Por mes • Facturación anual) Sitios Web Soportados: No indicado explícitamente Más Adecuado Para: Equipos grandes que requieren análisis profundos y cumplimiento normativo Política de Reembolso: No indicado explícitamente Otras Funciones: Límite de 100.000 respuestas, 5 Usuarios, Todo en Business, Análisis de Sentimiento, Personalizar Encuestas con CSS, Traducción Automática a más de 130 Idiomas, Cumplimiento HIPAA Disponible, Excel online y más de 15 integraciones.

Este nivel soporta operaciones más grandes que necesitan potentes capacidades analíticas como el análisis de sentimiento, soporte de idiomas extenso y funciones críticas como el cumplimiento de HIPAA.

Enterprise

Precio: No indicado explícitamente (Precios personalizados) Sitios Web Soportados: No indicado explícitamente Más Adecuado Para: Organizaciones con requisitos logísticos o de escala personalizados Política de Reembolso: No indicado explícitamente Otras Funciones: 5+ Usuarios, Todo en Professional, Lógica de Visualización de Opciones, Análisis de Impulsores Clave (CogniVue), Limitación de Encuestas (Throttling), PowerBI y más de 25 integraciones, Gerente de Éxito del Cliente Dedicado.

Si tu organización requiere límites personalizados, complementos especializados o recursos de gestión dedicados, el plan Enterprise ofrece una solución escalable adaptada para maximizar tu potencial de encuestas.

Aunque los precios exactos se ocultan hasta que introduces tus detalles, SurveySparrow sí proporciona una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones. Puedes probar la conectividad y la funcionalidad extensamente antes de solicitar un presupuesto personalizado para el plan que elijas. ✨

Reseñas de usuarios

El sentimiento del usuario para SurveySparrow está muy dividido. Mientras que muchos revisores elogian la plataforma por su capacidad para crear encuestas conversacionales elegantes y sus opciones de uso compartido sencillas a través de varias plataformas, las cuestiones críticas centradas en la fiabilidad y el soporte se plantean con frecuencia.

Los usuarios a menudo describen el software como "lleno de errores", señalando retrasos significativos en la sincronización de datos (como Google Sheets) y frustración con la lógica compleja y las funciones de tuberías 🛠️. Una preocupación importante es el servicio al cliente: numerosas quejas citan un soporte extremadamente lento o inexistente, con tiempos de resolución que se extienden por semanas.

Además, la estructura de precios es muy criticada por ser engañosa, ya que la tarifa mensual baja anunciada a menudo requiere un compromiso anual. Esto conduce a costes inesperados y confusión sobre las limitaciones de la cuota de respuestas, lo que hace que los usuarios se sientan presionados a actualizar continuamente.

Qué dicen en otras fuentes

Usuario L.
· Trustpilot
5.0 / 5

Encontré SurveySparrow, una plataforma que te permite crear encuestas atractivas en minutos. Fue muy sencillo y divertido de usar. Lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que necesite recopilar comentarios de clientes o empleados.

Scott
· Trustpilot · Oct 23, 2025
1.0 / 5

El software solía funcionar bien, pero ahora es una pieza de porquería llena de errores e inestable. Los datos ahora tardan una eternidad en sincronizarse con Google Sheets. La lógica dentro de las encuestas es difícil de usar.

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¿Por qué usar SurveySparrow?

Si necesitas una recopilación de comentarios que sea sencilla, completa y orientada a la acción, SurveySparrow ofrece resultados concretos. La plataforma ayuda a tu organización a ir más allá de simplemente recopilar datos para impulsar activamente el crecimiento empresarial a través de acciones enfocadas.

  • Impulsa las Tasas de Respuesta: Puedes aumentar drásticamente la participación. Consigue hasta un 40% más de tasas de respuesta utilizando las encuestas conversacionales modernas y atractivas.
  • Obtén Información Práctica con IA: Utiliza herramientas como CogniVue para obtener información significativa de forma eficiente a partir de datos voluminosos. Esta capacidad ayuda a garantizar que tus decisiones sean más inteligentes y se basen en pruebas.
  • Captura Comentarios en Todas Partes: Recopila datos sin problemas a través de todos los canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y WhatsApp. Utiliza SpotChecks para recopilar micro-comentarios muy contextuales de segmentos específicos en tus sitios web y aplicaciones móviles.
  • Cierra el Ciclo de Retroalimentación: Fomenta la confianza duradera en la marca gestionando y aprovechando las opiniones en línea en más de 100 plataformas. Su creación de tickets simple y sin complicaciones garantiza una resolución de problemas más rápida, cerrando eficazmente el ciclo de retroalimentación.
  • Integración Perfecta y Seguridad: Mantén todos tus sistemas críticos perfectamente sincronizados ✅. SurveySparrow se conecta sin esfuerzo con más de más de 2000 plataformas, incluidos CRM clave y herramientas de automatización. Esta integración agiliza tus procesos y al mismo tiempo garantiza la seguridad de extremo a extremo de tus datos.

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Preguntas frecuentes

¿La prueba gratuita incluye todas las funciones y cuánto dura?

Sí, SurveySparrow ofrece una prueba gratuita de 14 días que desbloquea el acceso a todas las funciones disponibles en toda la plataforma. Esto te permite probar la conectividad y la funcionalidad antes de elegir un plan de pago.

¿La estructura de precios se basa en el número de usuarios, el volumen de respuestas o ambos?

La fijación de precios utiliza un modelo híbrido; tu coste depende tanto del número de usuarios asignados como del volumen total de respuestas anuales. Por ejemplo, el plan Professional permite 5 usuarios y hasta 100.000 respuestas anuales.

¿Qué tipo de soporte al cliente se incluye con los principales planes de pago?

El soporte varía significativamente según el nivel. Los planes Basic y Starter ofrecen soporte por correo electrónico 24x5, mientras que los usuarios Business reciben soporte por chat 24x5. El plan Professional te permite acceder a soporte telefónico 24x5.

¿Es SurveySparrow compatible con HIPAA para manejar datos sensibles?

El cumplimiento de HIPAA está incluido, pero solo está disponible a partir del nivel de plan Professional. Generalmente, la plataforma promete seguridad de extremo a extremo para tus datos en todos los planes.

Si elijo un plan de pago estándar, ¿estoy obligado a comprometerme con un contrato anual?

Sí, los precios anunciados para los planes Basic, Starter, Business y Professional se basan principalmente en la facturación anual. También hay opciones de pago trimestral disponibles si te comprometes anualmente.

¿Por qué no puedo ver el coste exacto de la suscripción mensual de los planes mostrados?

SurveySparrow oculta los detalles exactos de precios de todos los planes. Debes introducir tu información de contacto en la página de precios para desbloquear tu presupuesto personalizado basado en tus requisitos.

¿Puedo obtener un reembolso si decido cancelar mi suscripción anual antes de tiempo?

El sitio web oficial no indica explícitamente los términos de reembolso o cancelación de los planes anuales. Debes ponerte en contacto directamente con su equipo de ventas para confirmar las garantías de devolución de dinero específicas antes de comprar.

¿Cuántas integraciones ofrece SurveySparrow y cómo varía eso según el plan?

La plataforma afirma integrarse con más de 2000 sistemas externos como CRMs y herramientas de automatización. El número de integraciones incluidas varía desde 5+ en el plan Basic hasta 25+ en el nivel Enterprise.

¿Qué plan es el más adecuado para equipos pequeños que necesitan funciones de colaboración?

El plan Business está diseñado para equipos pequeños que necesitan colaboración y controles de marca avanzados. Este plan soporta tres usuarios e incluye 50.000 respuestas anuales.

¿Qué cuota de respuestas obtengo en el plan individual Starter?

El plan Starter permite a un solo usuario recopilar hasta 15.000 respuestas al año. Este plan está dirigido a personas que realizan campañas de encuestas más amplias de lo que soporta el nivel Basic.

¿La plataforma soporta traducción automática para encuestas internacionales?

Sí, hay soporte de idioma extenso disponible a partir del plan Professional. Esta opción de nivel superior incluye funciones de traducción automática para más de 130 idiomas.

¿Qué sucede si mi negocio supera el límite anual de respuestas de mi plan?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Los planes anuales tienen límites fijos de respuestas, por lo que las organizaciones deben ponerse en contacto con el soporte para aclarar las políticas de exceso o las posibles actualizaciones.

¿SurveySparrow ofrece soporte dedicado para ayudar con la configuración o migración?

Solo el plan Enterprise personalizado incluye explícitamente un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado. No se mencionan servicios específicos de migración o incorporación para los niveles inferiores de autoservicio.

¿Listo para probar SurveySparrow? Consulta el sitio oficial o los precios.
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