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Hiver

Hiver

La plataforma de atención al cliente con IA que se siente y se ve como tu bandeja de entrada.

#3 dans Help Desk
2 min de lectura · Actualizado 10/5/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de Hiver

At a glance

Quick overview for Hiver: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

3.0
Bandeja de entrada compartida simple, suscripción compleja.

Descubrimos que la promesa de Hiver de transformar Gmail en un panel de control de soporte fluido era muy atractiva y efectiva para la colaboración en equipo. Sin embargo, debemos señalar informes de usuarios significativos y recurrentes sobre políticas de cancelación agresivas y un valor percibido bajo por el precio. En general, Hiver proporciona sólidas funciones de soporte en una interfaz familiar, pero las prácticas comerciales asociadas restan valor en gran medida a la experiencia del usuario.

Ventajas

  • Pro:Se integra perfectamente en Gmail, ofreciendo una interfaz de usuario familiar.
  • Pro:Implementación rápida y gran facilidad de uso (empieza en menos de 5 minutos).
  • Pro:Plan Gratuito robusto disponible que soporta un número ilimitado de usuarios.
  • Pro:Las herramientas de colaboración (Borradores Compartidos, Notas internas) eliminan el reenvío de correos desordenado.

Desventajas

  • Con:Quejas repetidas y fuertes sobre precios elevados o ser demasiado caro.
  • Con:Quejas graves sobre la extrema dificultad o imposibilidad de cancelar las suscripciones.
  • Con:Los módulos de análisis se han considerado previamente muy limitados y confusos.
  • Con:Informes pasados indican software con errores e inconsistencias en la sincronización.
Prueba gratuita
Yes — 7 días
Rango: $0–$49/usuario/mes
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leer reseña completa

Reseña de Hiver, precios, funciones, pros y contras

¿Estás cansado de lidiar con sistemas de soporte recargados y herramientas de servicio al cliente toscas? Cuando el soporte implica reenviar correos sin fin y correos electrónicos perdidos, tus clientes no están contentos. ¡Hiver lo soluciona!

Gestiona el soporte a través de todos los canales directamente desde una plataforma familiar y fácil de usar. Obtienes comunicación centralizada y mejor visibilidad. ✨

¿Qué es Hiver?

Hiver es una innovadora plataforma de servicio al cliente basada en IA. Transforma tu bandeja de entrada de correo electrónico existente en un sistema de tickets completo y potente. Esto significa que ya sabes cómo usarla, lo que permite a los equipos empezar rápidamente, a menudo en menos de cinco minutos.

Hiver está diseñada para cualquier equipo —desde atención al cliente y finanzas hasta RR. HH. e informática— que necesite gestionar la comunicación a través de canales como correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp y teléfono en un único lugar sencillo.

💡

Hiver Funciones clave

✨ Tu Bandeja de Entrada es Ahora una Potencia de Tickets

Hiver convierte tu plataforma de correo electrónico existente en un sistema de tickets integral y multicanal. Puedes gestionar fácilmente los correos electrónicos grupales esenciales como info@ y help@ directamente desde esta interfaz familiar. Esto centraliza todas las conversaciones con los clientes, facilitando la asignación de propiedad clara y el seguimiento de cada consulta.

Dejas de perder correos electrónicos porque todos los mensajes personales y compartidos se guardan en un solo lugar. Hiver gestiona de forma experta el soporte a través de canales, incluidos el correo electrónico estándar, el chat en vivo, WhatsApp y la comunicación por teléfono.

✨ Colaboración Fluida en Equipo

Consigue tiempos de resolución más rápidos dejando atrás las confusas cadenas de reenvío de correos y las copias internas. Hiver proporciona herramientas integradas para un trabajo en equipo simplificado directamente dentro de la ventana de conversación. Utiliza Borradores Compartidos para revisar y redactar juntos las respuestas antes de enviarlas al cliente.

Además, puedes usar Notas internas y @menciones para discutir temas complejos de forma privada con compañeros de equipo específicos. Esta colaboración enfocada y organizada aumenta la velocidad interna y previene errores de comunicación.

🚀 Escala el Servicio con IA Sin Esfuerzo 🚀

Hiver está diseñado como una plataforma con IA a la vanguardia, diseñada para ofrecer una velocidad y eficiencia notables. Puedes entrenar la IA central con tus datos específicos, incluidos historiales de conversación completos y artículos de ayuda internos, en menos de 15 minutos.

Esta capacidad única permite al sistema redactar respuestas para resolver consultas automáticamente y a escala, acelerando enormemente la calidad de tu respuesta. La IA te ayuda a mantener un servicio de aspecto humano mientras automatizas eficientemente el trabajo de tickets de gran volumen.

✨ Automatiza Flujos de Trabajo Repetitivos para Mayor Eficiencia

Deja de perder tiempo realizando tareas repetitivas y tediosas que ralentizan a tu equipo de soporte. Hiver automatiza el trabajo pesado mediante potentes herramientas de automatización del flujo de trabajo. La plataforma enruta nuevas conversaciones al miembro del equipo correcto y clasifica las consultas entrantes rápidamente.

Esta sólida automatización garantiza que cada ticket se estructure correctamente y llegue inmediatamente a la persona adecuada, mejorando la estructura del equipo y los tiempos de respuesta.

✨ Datos Contextuales Sin Cambiar de Pestaña

Hiver simplifica las solicitudes de soporte complejas al llevarte toda la información necesaria del cliente. Puedes integrar Hiver con más de 100 aplicaciones empresariales externas diferentes, incluidos sistemas CRM esenciales.

Esta potente función te permite ver, editar y actualizar datos de clientes de estas aplicaciones externas directamente en el hilo de la conversación. Obtener contexto al instante elimina la necesidad de cambiar constantemente entre varias pestañas del navegador.

✨ Visibilidad Avanzada y Perspectivas de Rendimiento

Obtén información crítica sobre el rendimiento del equipo y la capacidad utilizando las completas herramientas de análisis de Hiver. Puedes medir fácilmente las métricas clave necesarias para mantener altos estándares de servicio. Estas herramientas proporcionan información útil y procesable.

Las métricas rastreadas incluyen tiempos de resolución, volumen general de soporte, tipos de tickets en tendencia y comentarios directos de los clientes. Estas ideas ayudan a tu equipo a garantizar una prestación de servicios de alta calidad y a cumplir objetivos de rendimiento cruciales, como lograr una tasa de éxito del SLA del 100%.

Casos de uso

📧 Centralización de los Canales de Servicio al Cliente

Tu equipo de servicio al cliente gestiona solicitudes a través de correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp y teléfono. Hacer malabarismos con estas comunicaciones suele significar cambiar entre varias plataformas, lo que ralentiza el servicio. Hiver centraliza todos estos canales dentro de una única interfaz de bandeja de entrada familiar. Cada interacción se convierte inmediatamente en un ticket rastreado.

Esta vista unificada garantiza un seguimiento y una gestión sin fricciones. Puedes asignar la propiedad y centralizar la comunicación rápidamente, deleitando a los clientes con un servicio excepcional y multicanal.

🤝 Mejora de la Colaboración Interna del Equipo

Cuando una consulta compleja de un cliente requiere el aporte de diferentes departamentos, el reenvío interminable hace perder tiempo. Hiver detiene las cadenas desordenadas de copias y reenvíos proporcionando herramientas de colaboración integradas. Puedes incluir especialistas al instante usando Notas Internas y @menciones, todo dentro del hilo de conversación principal.

Los agentes también utilizan Borradores Compartidos para redactar juntos respuestas precisas y finalizadas antes de enviarlas. Esta función garantiza que tu equipo gestione las consultas internas de manera eficiente, eliminando el desorden de la bandeja de entrada y aumentando la productividad.

🤖 Escala el Servicio Mediante la Automatización con IA

Muchas preguntas de los clientes son repetitivas, pero los agentes dedican tiempo valioso a responderlas manualmente. El enfoque de Hiver basado en IA te ayuda a escalar el servicio sin aumentar drásticamente el personal. Puedes entrenar la IA central con tu historial de conversaciones específico y artículos de ayuda rápidamente.

Este entrenamiento tarda menos de 15 minutos, permitiendo a Hiver responder automáticamente y resolver consultas comunes a escala. Esta automatización crucial libera a los agentes humanos para que se centren en problemas complejos y resoluciones detalladas.

💻 Gestión del Escritorio de Ayuda de TI

Los equipos de Informática y Operaciones a menudo gestionan las solicitudes de los empleados a través de correos electrónicos grupales genéricos como itsupport@. Hiver convierte esta bandeja de entrada de comunicación en un escritorio de ayuda para empleados estructurado. Asignas la propiedad a las solicitudes de TI entrantes y las rastreas eficientemente.

Hiver también te permite configurar un Portal del Cliente de autoservicio donde los empleados pueden seguir el estado de sus solicitudes. Esta visibilidad garantiza una prestación de soporte oportuna y mantiene las operaciones comerciales internas sin problemas, convirtiendo a TI en un proveedor fluido.

💵 Automatización de Flujos de Trabajo Financieros

El equipo de Finanzas y Nóminas gestiona comunicaciones sensibles como pagos a proveedores y aprobaciones a través de direcciones como finance@. Este proceso requiere estructura y responsabilidad. Hiver te permite gestionar estos flujos de comunicación especializados como tickets de soporte.

Las automatizaciones de flujo de trabajo dirigen las facturas de proveedores al aprobador correcto y activan tareas de seguimiento automáticamente. Los clientes informan de una mayor precisión y rapidez en el procesamiento de pagos a proveedores, lo que garantiza un mejor control sobre las operaciones financieras y mejora la recaudación de efectivo.

💬 Habilitar el Autoservicio Proactivo y el Chat en Vivo

Para reducir la carga de trabajo de los agentes, debes ofrecer respuestas instantáneas a los visitantes del sitio web. Hiver habilita herramientas de autoservicio directamente en tu sitio web mediante el chat en vivo.

Consejo: Combina tu Base de Conocimiento con un Chatbot de IA para desviar proactivamente las preguntas sencillas.

Si el chatbot no puede resolver el problema, la conversación se dirige automáticamente a un agente humano disponible. Este proceso acelera las resoluciones y rastrea todas las interacciones juntas, ofreciendo una continuidad del servicio fluida.

Resumen de precios de Hiver

Rango de precios
$0–$49/usuario/mes

Hiver ofrece precios flexibles por usuario en cuatro niveles de pago, además de un sólido plan gratuito. Los planes de pago comienzan en 19 $ por usuario al mes cuando se facturan anualmente, lo que te permite ahorrar hasta un 20%.

Planes y precios

FREE

Monthly$0
Yearly$0
Usuarios ilimitados
  • Bandejas de entrada compartidas multicanal
  • Sistema de tickets
  • Chat en vivo, WhatsApp y Voz
  • Base de conocimiento
  • Colaboración en equipo
  • Integración con Slack
  • Soporte por correo electrónico y chat en vivo 24/7
Registrarse

LITE

Monthly$24
Yearly$19
Por usuario al mes
  • Portal del cliente
  • Automatizaciones de flujo de trabajo
  • Autoasignación round-robin
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Campos personalizados
  • Flujos de trabajo de aprobación
  • Análisis de datos de conversaciones
  • Integraciones esenciales
Iniciar prueba gratuita

GROWTH

Monthly$34
Yearly$29
Por usuario al mes
  • Análisis del rendimiento del equipo
  • Informes personalizados
  • Integraciones avanzadas (ej. Zapier)
Iniciar prueba gratuita

PRO

Monthly$59
Yearly$49
Por usuario al mes
  • Chatbots
  • Encuesta CSAT
  • Horario de atención
  • Análisis avanzados
  • Exportaciones de datos programadas
  • Integraciones premium y acceso a API
Iniciar prueba gratuita

ELITE

MonthlyContactar con nosotros
YearlyContactar con nosotros
Para equipos grandes que necesitan funciones avanzadas o usan varias bandejas de entrada compartidas
  • Enrutamiento basado en habilidades
  • Roles personalizados
  • Cumplimiento HIPAA
  • Inicio de sesión único (SSO)
  • Servicios de éxito adicionales (Gerente de Éxito Dedicado)
  • Horas de desarrollo personalizadas
Contactar con nosotros

Hiver cuesta entre 0 $ y 49 $ por usuario al mes (facturado anualmente) con cinco planes: GRATUITO a 0 $, LITE a 19 $, GROWTH a 29 $, PRO a 49 $ y ELITE (Contactar con nosotros).

Exploremos qué plan tiene más sentido para las necesidades únicas de tu equipo.

GRATUITO

Precio: 0 $ (Gratis para siempre) Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Equipos que desean capacidades básicas de clasificación para comunicación multicanal. Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Bandejas de entrada compartidas multicanal, Sistema de tickets, Chat en vivo/WhatsApp/Voz, Base de conocimiento, Colaboración en equipo, Integración con Slack, Soporte por correo electrónico y chat en vivo 24/7.

El plan Gratuito es perfecto para equipos que recién empiezan y necesitan herramientas fundamentales para gestionar las interacciones básicas con los clientes. Ofrece funciones básicas como acceso a la base de conocimiento y colaboración en equipo directamente dentro de tu bandeja de entrada, además de usuarios ilimitados.

LITE

Precio: 19 $ por usuario al mes (facturado anualmente; el precio mensual es de 24 $) Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Equipos en crecimiento que necesitan automatización del flujo de trabajo y procesos de soporte estructurados. Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Portal del cliente, Automatizaciones de flujo de trabajo, Autoasignación round-robin, Acuerdos de nivel de servicio (SLA), Campos personalizados, Flujos de trabajo de aprobación, Análisis de datos de conversaciones, Integraciones esenciales.

Si estás listo para organizar tus procesos, el plan Lite añade funciones cruciales como los SLA y los flujos de trabajo de aprobación. Este nivel ayuda a automatizar las asignaciones y proporciona análisis básicos sobre la carga de trabajo de conversaciones de tu equipo, promoviendo la eficiencia en general.

GROWTH

Precio: 29 $ por usuario al mes (facturado anualmente; el precio mensual es de 34 $) Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Equipos centrados en métricas de rendimiento profundas y que necesitan opciones de integración avanzadas. Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Análisis del rendimiento del equipo, Informes personalizados, Integraciones avanzadas (incluido Zapier).

Asciende al plan Growth cuando necesites información más profunda sobre la eficiencia del equipo más allá de los datos de conversación. Tendrás acceso a potentes funciones de informes personalizados y capacidades de integración avanzadas para optimizar operaciones y flujos de trabajo más complejos.

PRO

Precio: 49 $ por usuario al mes (facturado anualmente; el precio mensual es de 59 $) Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Centros de soporte establecidos que requieren funcionalidad avanzada como Chatbots, análisis detallados y acceso a la API. Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Chatbots, Configuración de encuestas CSAT, Configuración de horario de atención, Análisis avanzados, Exportaciones de datos programadas, Integraciones premium y acceso a la API.

Como la opción más popular, Pro está diseñado para escalar y optimizar la entrega de servicio. Introduce elementos críticos como encuestas CSAT y chatbots integrados para maximizar la eficiencia, dando a tu equipo acceso programado a datos y herramientas API premium.

ELITE

Precio: Contactar con nosotros Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Equipos grandes que necesitan seguridad avanzada (HIPAA y SSO) y servicios de éxito dedicados. Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Enrutamiento basado en habilidades, Roles personalizados, Cumplimiento HIPAA, Inicio de sesión único (SSO), Servicios de éxito adicionales (Gerente de Éxito Dedicado), Horas de desarrollo personalizadas.

El nivel Elite está diseñado para grandes empresas y organizaciones con requisitos de cumplimiento estrictos como HIPAA. Este plan garantiza un control personalizado sobre los permisos de usuario, ofrece un gerente de éxito dedicado y proporciona soporte técnico personalizado.

Puedes empezar a usar Hiver inmediatamente con el plan 100% gratuito, que incluso soporta usuarios ilimitados. Como alternativa, los nuevos clientes pueden experimentar las funciones premium del plan Elite durante una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito. Ten en cuenta que Hiver también ofrece un complemento de IA por 20 $ por usuario al mes, disponible para su compra en todos los planes de pago.

Reseñas de usuarios

La opinión externa muestra una experiencia de usuario muy polarizada, lo que resulta en una puntuación de satisfacción general baja. Si bien algunos usuarios aprecian la función principal de Hiver como la "solución de soporte más sencilla dentro del correo electrónico", proporcionando una experiencia de soporte sin fricciones directamente en Gmail, las quejas críticas se centran en gran medida en los precios y las prácticas de servicio.

Varias reseñas recientes alegan que el servicio es demasiado caro y desaconsejan su uso debido a dificultades extremas para cancelar suscripciones o cuentas existentes. Estos problemas administrativos recurrentes sugieren una falta significativa de enfoque en la retención de clientes y el respeto por la autonomía del usuario.

La fiabilidad también es una preocupación para algunos usuarios, con menciones pasadas de software con errores y un rendimiento de sincronización inconsistente. Aunque se elogia el concepto de una bandeja de entrada compartida fluida, los problemas reportados sobre las prácticas comerciales y la relación calidad-precio afectan gravemente la confianza del usuario.

👎

Qué dicen en otras fuentes

Alex D.
· Trustpilot · Feb 27, 2023
5.0 / 5

Hiver ofrece la solución de soporte más sencilla que hemos encontrado y que funciona directamente dentro de la interfaz de correo electrónico. Esto hizo que el proceso de incorporación fuera increíblemente rápido para nuestro equipo. Agradecemos lo sencillo que es el sistema de usar a diario.

Chris M.
· Trustpilot · Aug 7, 2025
1.0 / 5

Ten cuidado al registrarte; este servicio es significativamente caro para lo que ofrece actualmente. Peor aún, hicieron que la cancelación de nuestra cuenta fuera extremadamente difícil cuando decidimos cambiar de plataforma. Esta es una práctica empresarial desafortunada.

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¿Por qué usar Hiver?

Elegir Hiver significa priorizar la velocidad, la simplicidad y la potente automatización. Más de 10.000 equipos confían en Hiver porque mejora drásticamente la eficiencia. No deberías tener que cambiar de pestaña o arruinarte solo para ofrecer una gran atención.

Así es como Hiver puede transformar el rendimiento de tu equipo:

  • Aumenta la productividad y la velocidad: Los clientes han visto hasta un 90% de aumento en la productividad y una reducción del 65% en los tiempos de resolución. Esto sucede porque Hiver simplifica procesos que de otro modo serían complejos.
  • Acaba con el desorden: Utiliza Borradores Compartidos, @menciones y Notas internas para colaborar al instante. Finalmente, puedes dejar de usar molestas copias y reenvíos para gestionar consultas internas complejas. ✅
  • Integración instantánea: Incorpora datos de clientes de más de 100 aplicaciones directamente en Hiver. Puedes actualizar o ver información esencial sin salir nunca de la pestaña de conversación.
  • Escala con IA: Entrena la IA central de Hiver con tu historial específico y artículos de ayuda en menos de 15 minutos. Esto te permite responder y resolver consultas automáticamente y a escala.
  • Alcanza la excelencia: Obtén información útil sobre métricas clave como los tiempos de respuesta y la capacidad de soporte. Esta visibilidad crítica ayuda a los equipos a aspirar a un alto rendimiento y a una tasa de éxito del SLA del 100%.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 7 días e incluye las funciones del plan?

Cuando te registras, obtienes acceso instantáneo a las funciones del plan Elite durante siete días. Esta prueba no requiere que proporciones una tarjeta de crédito por adelantado. Además, recibes soporte prioritario 24/7 durante el período de prueba para que experimentes lo mejor de Hiver.

¿Se cobra Hiver por usuario y cuáles son las opciones de pago específicas?

Sí, Hiver cobra según el número de usuarios de tu equipo en todos los niveles de pago. Puedes elegir pagar mensualmente o contratar una suscripción anual. La facturación anual te permite ahorrar hasta un 20% en el coste total.

¿Con qué aplicaciones de terceros se integra Hiver en los distintos niveles?

Hiver se integra con más de 100 aplicaciones para llevar los datos del cliente a tu bandeja de entrada. Los planes Lite incluyen integraciones esenciales como Slack, Asana, Jira y QuickBooks. El plan Growth añade integraciones avanzadas a través de Zapier, y el plan Pro incluye integraciones premium y acceso a la API.

¿Existen límites en el número de bandejas de entrada compartidas o automatizaciones basadas en reglas?

El plan Gratuito incluye usuarios ilimitados, pero está limitado a una única bandeja de entrada compartida. Los planes de pago ofrecen más bandejas de entrada compartidas y reglas de automatización. Por ejemplo, el plan Growth incluye tres bandejas de entrada compartidas y 15 automatizaciones. Solo el plan Elite ofrece bandejas de entrada compartidas y automatizaciones ilimitadas.

¿Cuánto cuesta la funcionalidad de IA de Hiver y cómo puedo adquirirla?

El complemento Hiver AI cuesta 20 $ adicionales por usuario al mes. Incluye funciones como Resumidor de IA, Redacción con IA y Etiquetado con IA. Actualmente, puedes adquirir este complemento sin conexión a través de tu Gerente de Cuenta o un representante de Ventas.

¿Qué certificaciones de seguridad y normativas de cumplimiento cumple Hiver?

Hiver se centra en la seguridad y privacidad de los datos. Cumple con las principales normativas, incluidas GDPR, SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y CCPA. El cumplimiento HIPAA, necesario para el manejo de datos sanitarios sensibles, solo se ofrece en el plan Elite.

¿Nos ayudará Hiver a migrar nuestros datos desde otra solución de soporte existente?

Sí, Hiver confirma que te ayudará a migrar tus datos existentes sin coste adicional. Debes ponerte en contacto con su equipo o programar una demostración para recibir ayuda con el proceso de migración.

¿Qué tipo de soporte al cliente se incluye y se ofrece asistencia 24/7?

Todos los planes de Hiver, incluida la versión Gratuita, ofrecen soporte al cliente continuo. Esta asistencia ininterrumpida está disponible 24/7 tanto por correo electrónico como por chat en vivo.

Si no estoy satisfecho, ¿existe alguna garantía de devolución del dinero o alguna política de reembolso específica?

El sitio web de Hiver no anuncia explícitamente un período de garantía de devolución del dinero para sus planes de pago. El sitio solo proporciona información sobre las opciones de pago mensual y anual.

¿Para quién es más adecuado Hiver además de para los equipos de atención al cliente?

Hiver está diseñado para mejorar la comunicación entre muchos departamentos mediante bandejas de entrada compartidas. Esto incluye a equipos de Finanzas, RR. HH. e Informática que necesitan gestionar la comunicación tanto externa como interna de forma eficiente.

Si utilizo Google Workspace u Outlook, ¿debo pagar por cada usuario de mi organización?

No, solo pagas por los usuarios específicos a los que activas para acceder a las funciones de Hiver. Conservas el control y puedes gestionar qué compañeros de equipo se habilitan a través de la interfaz de la plataforma Hiver.

¿Qué sucede con el acceso a mi cuenta si no actualizo después de que finalice la prueba gratuita de 7 días?

Si no eliges un plan de pago después de la prueba, tu cuenta se suspenderá. Luego podrás optar por cambiar al plan Gratuito o actualizar en un plazo de siete días para reactivar tu cuenta original.

¿Existen límites de uso para funciones básicas como las Plantillas de Correo Electrónico o las Etiquetas?

Sí, las funciones básicas tienen limitaciones en los niveles iniciales. El plan Gratuito solo permite una etiqueta de correo electrónico y una plantilla de correo electrónico por cuenta, lo que aumenta a uso ilimitado en los planes Growth y superiores.

¿Listo para probar Hiver? Consulta el sitio oficial o los precios.
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