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HelpDesk

HelpDesk

Un sistema de ticketing integral para soporte al cliente optimizado.

#1 dans Help Desk
2 min de lectura · Actualizado 11/17/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de HelpDesk

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

4.3
Ticketing Intuitivo, Soporte Excelente, Valor Claro.

HelpDesk destaca por ofrecer un sistema de ticketing altamente utilizable y optimizado, perfecto para equipos en crecimiento que necesitan organización. Nos gustó la interfaz limpia y apreciamos el servicio al cliente, elogiado constantemente, disponible 24/7. En general, esta es una solución fiable y asequible para empresas que priorizan sólidas funciones básicas de soporte.

Ventajas

  • Pro:La interfaz limpia e intuitiva hace que el sistema sea fácil de adoptar y usar.
  • Pro:El soporte al cliente es rápido, amable y muy receptivo.
  • Pro:La configuración es rápida, lo que da lugar a mejoras inmediatas en la velocidad del soporte al cliente.
  • Pro:La estructura de precios asequible incluye valiosos asientos de visualizador gratuitos ilimitados.

Desventajas

  • Con:Las funciones avanzadas, como la personalización de macros, están actualmente limitadas.
  • Con:La transición desde productos integrados anteriores (como LiveChat) puede ser costosa/frustrante.
Prueba gratuita
Yes — 14 días
Rango: $29–$50/usuario/mes (facturación anual)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de HelpDesk, precios, funciones, pros y contras

¿Cansado de un soporte al cliente desorganizado? HelpDesk aporta estructura a sus solicitudes, proporcionando un punto único de contacto 💡 para gestionar mensajes e intercambiar información de manera eficiente. Agiliza sus procesos y ayuda a preparar a su equipo para futuras complejidades.

¿Qué es HelpDesk?

HelpDesk es un software completo diseñado para gestionar una amplia gama de actividades de soporte al cliente. Esencialmente, actúa como el centro neurálgico de su equipo de soporte, o punto único de contacto (SPC).

Esta herramienta organiza los mensajes y proporciona asistencia oportuna al convertir todas las comunicaciones en tickets estandarizados 🎟️. Si los usuarios se ponen en contacto por correo electrónico, teléfono o formulario web, el sistema garantiza que cada solicitud se capture, se priorice y se siga. Es adecuado para equipos en crecimiento que recién comienzan, así como para grandes corporaciones con necesidades operativas complejas.

HelpDesk Funciones clave

💡 Un Centro para la Comunicación Unificada

HelpDesk actúa como el centro neurálgico de su equipo, proporcionando un punto único de contacto (SPC) para gestionar todas las comunicaciones de manera eficiente. Aporta una estructura esencial a sus solicitudes de soporte. Todas las comunicaciones, independientemente de su origen, se convierten en tickets estandarizados para un seguimiento preciso.

Puede garantizar que cada solicitud de usuario se capture, se priorice y se siga desde el envío hasta el cierre. Tanto si los clientes se ponen en contacto por correo electrónico, teléfono, formularios web o redes sociales, el sistema lo organiza todo al instante. Esto le permite proporcionar asistencia oportuna e intercambiar información de forma eficaz.

✨ Impulse la Eficiencia con una Potente Automatización

La automatización reduce significativamente el esfuerzo manual de su equipo y le ayuda a responder más rápido. Los flujos de trabajo de HelpDesk automatizan todo el proceso de ticketing, agilizando tareas que antes requerían una gestión constante y práctica.

La automatización se encarga de la creación automática de tickets de soporte y de su asignación al agente adecuado según reglas predefinidas. También gestiona la priorización y la escalada de tickets cuando es necesario. Esta potente funcionalidad garantiza que los tiempos de respuesta mejoren de inmediato, mejorando la satisfacción del cliente.

Los flujos de trabajo también se utilizan para automatizar la comunicación necesaria con los clientes durante la fase de resolución. Una vez resuelto el problema, el sistema soporta el cierre del ticket garantizando que se registren los detalles de la resolución.

✨ Conexión Segura y Seguridad de Datos Robusta

HelpDesk prioriza la seguridad y privacidad de todos los datos del usuario. Cumplimos con el GDPR y poseemos la certificación Privacy Shield, garantizando que sus operaciones cumplen estrictas normas de protección de datos.

Para una mayor seguridad, todos los datos transmitidos entre los usuarios y los servidores de HelpDesk están cifrados. Utilizamos una conexión segura SSL de 256 bits para proteger su información crítica. Además, el sistema incluye protección Anti-Spam incorporada. Esto ayuda a evitar que correos no deseados lleguen a las cuentas de los usuarios, garantizando un entorno de soporte más limpio y seguro.

✨ Desbloquee Información Valiosa y Seguimiento

Cada ticket de soporte recopilado representa una fuente de información valiosa del cliente. HelpDesk proporciona un seguimiento detallado del progreso del ticket, registrando notas del agente y acciones durante todo el proceso.

El sistema genera informes temáticos que le permiten verificar el rendimiento del equipo y mejorar estratégicamente su enfoque general del servicio al cliente. Estos informes ofrecen métricas clave de rendimiento, incluido el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente (CSAT).

Al analizar las historias de soporte pasadas y utilizar estos informes detallados, su equipo puede estar mejor preparado para manejar nuevos problemas y casos de clientes que surjan en el futuro.

✨ Siempre Accesible y Conectado sin Problemas

Puede empezar a usar HelpDesk inmediatamente porque es una solución completamente basada en navegador. No necesita instalar nada; todo lo que requiere es una conexión a Internet para acceder a la aplicación desde cualquier lugar.

HelpDesk se integra con una amplia gama de software popular para crear un entorno de mesa de ayuda completo y sin fisuras. Encontrará integraciones para aplicaciones como LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub y Jira, entre otras. Puede explorar todas las opciones de conectividad disponibles dentro del Marketplace de HelpDesk.

Casos de uso

💡 Agilizar la Recepción de Solicitudes con un Punto Único de Contacto

Sus clientes utilizan varios canales, como el correo electrónico, los formularios web o incluso el teléfono, para pedir ayuda. Hacer malabares con estas entradas conduce a mensajes perdidos y tiempos de respuesta lentos. HelpDesk soluciona esto sirviendo como centro neurálgico de su equipo, actuando como Punto Único de Contacto (SPC).

Convierte instantáneamente cada comunicación entrante en un ticket estandarizado y organizado. Este sistema centralizado asegura que cada solicitud se capture de inmediato, proporcionando un panel de control unificado y manejable a su equipo al instante.

Resultado esperado: No hay comunicación perdida con el cliente, independientemente de la fuente de entrada.

✅ Automatización de la Asignación y Priorización de Tickets

Clasificar y dirigir manualmente las solicitudes de soporte desperdicia un tiempo valioso que los agentes podrían dedicar a resolver problemas. HelpDesk utiliza reglas de automatización potentes para gestionar todo el proceso de ticketing por usted.

Cuando llega un nuevo ticket, las reglas predefinidas lo asignan automáticamente al agente o equipo especializado más adecuado. También puede priorizar los tickets en función de la urgencia, el impacto o los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos. Esto significa que los problemas críticos reciben atención inmediata sin ninguna intervención manual.

Consejo: La automatización también se utiliza para gestionar la comunicación necesaria con el cliente durante el proceso de resolución.

📊 Analizar el Rendimiento para Optimizar la Estrategia de Servicio

Cada ticket resuelto contiene información valiosa del cliente que le ayuda a prepararse para problemas futuros. HelpDesk recopila estas «historias de soporte» y las utiliza para generar informes temáticos sofisticados.

Estos informes le permiten verificar fácilmente la eficacia de su equipo, analizando datos como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y las tasas de resolución. Al estudiar esta valiosa información empresarial, puede mejorar estratégicamente la formación, ajustar la dotación de personal y refinar todo su enfoque de servicio al cliente con el tiempo.

🛡️ Asegurar los Datos Sensibles del Cliente

La seguridad de los datos es fundamental al intercambiar información con clientes y colegas. HelpDesk implementa medidas de seguridad sólidas para proteger estos datos y mantener el cumplimiento normativo.

Todos los datos transmitidos están cifrados mediante una sólida conexión segura SSL de 256 bits. Además, el sistema cumple con los requisitos del GDPR y posee la certificación Privacy Shield. Este compromiso con la seguridad garantiza que pueda gestionar e intercambiar información sensible de forma segura en un entorno fiable.

Consejo: Explore la solución Enterprise para funciones avanzadas como los Registros de Auditoría y la asistencia dedicada a la seguridad.

🔄 Gestión del Ciclo de Vida Completo del Soporte (Flujo de Pasos)

HelpDesk proporciona un proceso estructurado que cubre todo el recorrido de cualquier solicitud de cliente, desde el contacto inicial hasta la revisión final. Este flujo de trabajo coherente fomenta la eficiencia y garantiza que cada paso se rastree.

  1. Envío: Los usuarios envían tickets a través de varios canales (correo electrónico, formularios web).
  2. Enrutamiento y Seguimiento: Los tickets se asignan y priorizan automáticamente, registrando notas del agente y actualizaciones de estado.
  3. Resolución: Los agentes se comunican con el usuario y colaboran internamente para solucionar o escalar el problema.
  4. Cierre: El agente resuelve y cierra el ticket, recopilando a menudo comentarios del usuario para medir la satisfacción.

Resumen de precios de HelpDesk

Rango de precios
$29–$50/usuario/mes (facturación anual)

HelpDesk ofrece tres planes flexibles por usuario diseñados para la escalabilidad, a partir de $29 por usuario al mes si se factura anualmente para funciones esenciales. Todos los niveles incluyen asientos de visualizador gratuitos ilimitados, mientras que el precio solo se aplica a los roles activos de Administrador y Agente.

Planes y precios

Team

Monthly$34 por usuario
Yearly$29 por usuario
5 equipos, 5 reglas activas, 1 dominio personalizado.
  • Usuarios de pago con roles de administrador o agente
  • Visualizadores gratuitos ilimitados
  • 5 equipos
  • 5 direcciones de reenvío
  • 5 direcciones de respuesta
  • Un dominio personalizado
  • 5 plantillas de correo electrónico
  • 5 reglas activas
  • + 1 más funciones
Regístrate gratis

Business

Monthly$59 por usuario
Yearly$50 por usuario
100 equipos, 100 dominios personalizados.
  • Usuarios de pago con roles de administrador o agente
  • Visualizadores gratuitos ilimitados
  • 100 equipos
  • 100 direcciones de reenvío
  • 100 direcciones de respuesta
  • 100 dominios personalizados
  • 100 plantillas de correo electrónico
  • 50 reglas activas
  • + 1 más funciones
Regístrate gratis

Enterprise

MonthlyNo indicado explícitamente
YearlyNo indicado explícitamente
Sin límites (relativo a Business).
  • Todo del plan Business sin límites
  • Gestor de cuentas dedicado
  • Formación sobre el producto
  • Soporte de ingeniero de software
  • Asistencia de seguridad
  • Marca blanca (White label)
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
  • SSO personalizado
Solicitar Enterprise

HelpDesk cuesta entre $29 y $50 por usuario al mes (facturación anual) con tres planes: Team por $29/mes, Business por $50/mes y Enterprise (precios personalizados).

Los precios son claros y están estructurados para ayudarle a seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades operativas.

Team

Precio: $29/mes por usuario (facturación anual) o $34/mes por usuario (facturación mensual) Sitios web admitidos: No indicado explícitamente Ideal para: Equipos en crecimiento con necesidades básicas Política de reembolso: Revisada individualmente por el soporte Otras características:

  • Roles de visualizador gratuitos ilimitados
  • 5 equipos y vistas de tickets personalizables
  • 5 plantillas de correo electrónico y 5 reglas de automatización activas
  • Un dominio personalizado
  • 5 campos personalizados activados

Si su equipo está creciendo y necesita una base sólida para organizar los tickets de soporte, el plan Team es perfecto. Este nivel le proporciona herramientas esenciales y límites adecuados para operaciones más pequeñas, como cinco equipos y cinco reglas activas para la automatización básica del soporte.

Business (El más popular)

Precio: $50/mes por usuario (facturación anual) o $59/mes por usuario (facturación mensual) Sitios web admitidos: No indicado explícitamente Ideal para: Empresas con operaciones multimarca Política de reembolso: Revisada individualmente por el soporte Otras características:

  • Roles de visualizador gratuitos ilimitados
  • 100 equipos y 100 dominios personalizados
  • 100 plantillas de correo electrónico y 100 direcciones de respuesta
  • 50 reglas de automatización activas
  • 20 campos personalizados activados

Este plan expande rápidamente su capacidad para operaciones complejas que abarcan varias marcas. Obtiene límites significativamente más altos en todos los aspectos, incluyendo 100 equipos y 50 reglas activas, lo que lo hace ideal si necesita una personalización extensa y capacidades de escalado rápidas. Es la opción más popular para operaciones establecidas.

Enterprise (Personalizable)

Precio: Precio de contrato individual Sitios web admitidos: No indicado explícitamente Ideal para: Corporaciones que requieren un enfoque individual Política de reembolso: No indicado explícitamente Otras características:

  • Todo del plan Business (sin límites)
  • Gestor de cuentas dedicado y formación sobre el producto
  • Soporte de ingeniero de software y asistencia de seguridad
  • Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
  • Opción de marca blanca

Las grandes corporaciones que necesitan funciones personalizadas, seguridad avanzada y soporte personalizado deben optar por la opción Enterprise. Este plan elimina los límites de escalado estándar y proporciona acceso directo a recursos dedicados y medidas de seguridad avanzadas, como el Inicio de Sesión Único (SSO) personalizado.

Si está listo para probar HelpDesk, ¡puede comenzar una prueba gratuita de 14 días hoy mismo! Obtendrá acceso completo a todas las funciones del plan Business durante ese tiempo sin necesidad de una tarjeta de crédito. Si bien no existe un período estándar garantizado de devolución de dinero, si necesita una cancelación o reembolso, dichas solicitudes se gestionan caso por caso contactando directamente al equipo de soporte.

Reseñas de usuarios

HelpDesk generalmente recibe comentarios excelentes sobre su usabilidad e interfaz. Los usuarios destacan con frecuencia el diseño limpio e intuitivo de la plataforma, señalando que es fácil de configurar y navegar. Muchos críticos, incluidos los que migraron desde competidores, encontraron que la estructura de ticketing era muy eficiente, lo que condujo a una mayor productividad del equipo y a tiempos de respuesta reducidos. Las funciones de automatización de la plataforma, las categorías de tickets y la inclusión de asientos de visualizador gratuitos ilimitados son aspectos a menudo apreciados. El personal de soporte recibe grandes elogios por ser rápido, amable y muy profesional, y por ir más allá para resolver los problemas rápidamente. 💪

Sin embargo, la opinión no es universalmente positiva. Algunos usuarios que hacen la transición desde el sistema integrado anterior de la empresa (como LiveChat) expresaron frustración por la separación obligatoria y el aumento del coste de suscripción, calificando el nuevo sistema como “mucho más caro” para las microempresas. Algunos usuarios también mencionaron que, si bien el sistema gestiona muy bien las funciones esenciales de ticketing, carece de profundidad en funciones avanzadas, citando específicamente limitaciones en la funcionalidad de macros. En general, la plataforma se considera asequible y ofrece una buena relación calidad-precio para las empresas centradas en funciones de soporte básicas y fiables.

Qué dicen en otras fuentes

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

Cambiar de Zendesk a HelpDesk nos ahorró dinero. Este widget de chat es muy asequible y la UI/UX es mucho mejor ahora. La herramienta es muy fácil de usar y nos proporciona mucho más acceso a datos.

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

El equipo de soporte responde rápidamente, es genuinamente amable y siempre hace un esfuerzo adicional. Lo que más me impresiona es su profesionalismo combinado con un toque humano: nada de respuestas robóticas. Incluso hacen seguimiento para asegurarse de que todo funcione bien.

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¿Por qué usar HelpDesk?

Por qué debería elegir HelpDesk? Ofrece más que una simple organización; mejora drásticamente la forma en que gestiona las interacciones con los clientes y recopila datos empresariales valiosos.

Ventajas clave que obtendrá:

  1. Desbloquee información valiosa 📊: Cada ticket de soporte recopilado es una fuente de información del cliente. Puede analizar historias de soporte pasadas y prepararse mejor para nuevos problemas y casos de clientes.
  2. Optimice el rendimiento del equipo: El sistema genera informes temáticos. Estos informes le permiten verificar la eficacia de su equipo y mejorar estratégicamente todo su enfoque de servicio al cliente.
  3. Garantice seguridad de alto nivel: Sus datos permanecen seguros. HelpDesk cumple con el GDPR y posee la certificación Privacy Shield. Utilizan una conexión segura SSL de 256 bits para cifrar todos los datos transmitidos.
  4. Adopte una automatización potente ✅: Automatice todo el proceso de ticketing, incluida la creación, asignación y priorización. Esto reduce significativamente su esfuerzo manual y mejora rápidamente la satisfacción del cliente.
  5. Siempre accesible: Es una solución completamente basada en navegador, por lo que nunca necesita instalar nada. Todo lo que necesita es una conexión a Internet para empezar a usar la aplicación de inmediato.
  6. Asistencia fiable: Nunca estará solo porque HelpDesk ofrece soporte constante 24/7/365 por parte de sus útiles héroes de soporte.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el modelo de precios por usuario y quién cuenta como usuario de pago?

El coste por usuario aplica solo a los usuarios designados como Administradores o Agentes que necesitan acceso total al sistema. Puede añadir asientos de Visualizador ilimitados de forma gratuita si los usuarios solo necesitan navegar o leer tickets.

¿Qué funciones se incluyen cuando un cliente inicia la prueba gratuita de 14 días?

La prueba gratuita de 14 días ofrece a los usuarios acceso completo a todas las funciones del popular plan Business. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar el período de prueba, y el tiempo de configuración se estima en cinco minutos.

Si elegimos la facturación anual, ¿cómo se procesa ese pago?

Las suscripciones anuales reciben un descuento del 15%, pero se cobra la tarjeta del cliente por adelantado por los 12 meses completos. Las suscripciones mensuales se facturan al comienzo de cada nuevo ciclo.

Si un cliente necesita cancelar su servicio, ¿existe una garantía de devolución de dinero estándar?

No existe un período estándar garantizado de devolución de dinero para las cancelaciones. Si un cliente necesita un reembolso, debe enviar un correo electrónico al soporte para que su solicitud sea revisada individualmente caso por caso.

¿Para qué tipo de cliente es más adecuado el plan Business?

El plan Business se recomienda para operaciones establecidas y empresas multimarca. Ofrece límites de funciones significativamente más altos, como 100 equipos y hasta 50 reglas de automatización activas.

¿Podemos cambiar el número de asientos de Agente o Administrador de pago durante el período del contrato?

Sí, puede ajustar fácilmente la capacidad requerida añadiendo o eliminando cuentas de agente cuando sea necesario. También puede suspender temporalmente la facturación de un agente cambiando su estado a rol de Visualizador.

¿Qué medidas de seguridad fundamentales protegen los datos del usuario?

HelpDesk cumple con el GDPR y posee la certificación Privacy Shield para garantizar la privacidad de los datos. También utiliza una conexión segura SSL de 256 bits para cifrar todos los datos transmitidos entre los usuarios y los servidores.

¿Existen acuerdos de nivel de servicio (SLAs) que garanticen los tiempos de respuesta del soporte?

Los estándares de soporte garantizados y los tiempos de respuesta definidos mediante los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) solo se ofrecen como característica de la solución Enterprise personalizable.

¿Impone el sistema un límite en el número de tickets que podemos gestionar?

No, no hay un límite establecido en la cantidad de tickets que puede gestionar. Todos los planes de suscripción le permiten gestionar un número ilimitado de tickets en su panel de control.

¿Con qué aplicaciones populares de terceros se integra HelpDesk?

HelpDesk se integra con varias aplicaciones clave disponibles en su Marketplace. Estas incluyen LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify y WordPress.

¿Ofrece HelpDesk asistencia si necesitamos migrar datos desde otro sistema de ticketing?

Sí, HelpDesk admite la migración de datos desde otros sistemas. Los clientes interesados deben ponerse en contacto con el equipo de soporte a través del chat para obtener detalles sobre los costes potenciales y la cobertura de la migración.

¿Hay alguna función de seguridad específica exclusiva del plan Enterprise?

Sí, el plan Enterprise ofrece funciones de seguridad especializadas. Estas incluyen Inicio de Sesión Único (SSO) personalizado, Asistencia de Seguridad dedicada y un Registro de Auditoría para rastrear las actividades en la aplicación.

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