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Dovetail

Dovetail

Inteligencia continua del cliente para crear mejores productos.

#1 dans Qualitative Data Analysis
2 min de lectura · Actualizado 10/5/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de Dovetail

At a glance

Quick overview for Dovetail: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

4.5
Centro impulsado por IA para inteligencia continua del cliente.

Evaluamos Dovetail como una herramienta esencial para las organizaciones que escalan su producción e impacto en la investigación. Aprovecha funciones avanzadas de IA para automatizar el análisis de grandes cantidades de retroalimentación de clientes, actuando como una fuente única y accesible de verdad en todos los equipos de producto. En general, recomendamos Dovetail para empresas que priorizan la mejora continua basada en datos aprovechando sus datos de voz del cliente.

Ventajas

  • Pro:Plataforma nativa de IA que automatiza significativamente el análisis y la generación de informes.
  • Pro:Actúa como el centro central definitivo para todos los conocimientos del cliente.
  • Pro:Un plan Gratuito perpetuo apoya a los investigadores individuales para que comiencen.
  • Pro:Garantiza que el trabajo futuro se base en el conocimiento establecido, deteniendo la investigación redundante.

Desventajas

  • Con:Los 'Channels' ilimitados se estructuran como un complemento de pago separado.
  • Con:El plan Professional requiere un compromiso anual para el precio anunciado más bajo.
  • Con:Los detalles de precios para el nivel Enterprise no son transparentes (Contactar con Ventas).
Prueba gratuita
Yes — 7 días
Rango: 0 $ – Contactar con ventas
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de Dovetail, precios, funciones, pros y contras

¿Se está ahogando en datos de clientes? Intentar analizar manualmente transcripciones, encuestas y comentarios consume un tiempo crucial, lo que lleva a decisiones lentas. Dovetail transforma este proceso.

Convierte instantáneamente cada interacción con el cliente en información procesable, ayudándole a reducir drásticamente el esfuerzo y a centrarse en crear mejores productos. ✨

¿Qué es Dovetail?

Dovetail es su Centro integral de información del cliente (Customer Insights Hub). Funciona como una plataforma nativa de IA diseñada para potenciar la inteligencia continua del cliente en toda su organización. Esta solución escalable y segura ayuda a fomentar una cultura verdaderamente centrada en el cliente en todos los equipos, desde investigadores hasta gerentes de producto.

Dovetail organiza datos confusos —incluidas llamadas de ventas, tickets de soporte y pruebas de usabilidad— en una fuente de verdad única y de fácil acceso. Simplifica la investigación complicada, haciendo que la inteligencia esté fácilmente disponible para todos los que la necesiten. 💡

Dovetail Funciones clave

✨ Análisis automatizado mediante IA

Dovetail es una plataforma nativa de IA diseñada para impulsar la inteligencia continua del cliente. Nuestro software convierte al instante cada interacción con el cliente en información valiosa que impulsa la acción. Puede dejar de ahogarse en datos brutos y centrar su energía en crear excelentes productos.

La IA analiza automáticamente entradas complejas, incluidas documentos, transcripciones de llamadas, respuestas a encuestas y más. Este proceso transforma sus datos brutos en informes procesables a velocidades sin precedentes. Esta drástica reducción del esfuerzo manual es la razón por la que los equipos informan haber logrado una recuperación en menos de seis meses.

✨ Proyectos: Gestión de su flujo de trabajo de inteligencia

Los proyectos son los contenedores centrales donde se organizan y procesan sus datos. Este marco guía su investigación estratégica al convertir conversaciones complejas de clientes en inteligencia clara. Esto asegura que sus equipos tengan fácil acceso a la información que necesitan para influir en sus decisiones.

Fundamentalmente, la plataforma garantiza que la investigación pasada siempre esté disponible y sea fácil de descubrir. Esta centralización confiable elimina la redundancia en toda su organización. Su trabajo futuro siempre se basará en el conocimiento establecido, en lugar de abordar las mismas preguntas repetidamente.

✨ Ask Dovetail: Información a pedido

La inteligencia instantánea hace que la voz de su cliente esté inmediatamente accesible para todos. La función de chat agentivo le permite hacer preguntas y obtener respuestas instantáneas y citadas de todas sus entrevistas y documentos. Usted colabora de manera más efectiva cuando la inteligencia está siempre disponible, independientemente de dónde se encuentren sus compañeros de equipo.

Esta función se extiende a donde su equipo ya trabaja, incluidos Slack y Microsoft Teams. Ahora, cada miembro del equipo puede aprovechar las necesidades reales del usuario al instante. Esto ayuda a incorporar las necesidades reales del usuario en cada decisión en diferentes departamentos.

✨ Channels: Organización de retroalimentación de gran volumen

Manejar montañas de retroalimentación de productos suele ser desordenado y requiere mucho tiempo. Channels le ayuda a escuchar la voz de su cliente incluso en situaciones de gran volumen. La IA organiza continuamente flujos de datos como tickets de soporte, reseñas de clientes y puntuaciones NPS.

Este proceso continuo alerta a sus equipos sobre problemas y ayuda a rastrear automáticamente las tendencias emergentes. Utilizar Channels ayuda a descubrir temas cruciales para la mejora en los comentarios sin requerir decenas de horas de análisis manual.

✨ Estructura flexible y centralización

Dovetail está diseñado para ser su Centro integral de información del cliente. Se integra perfectamente con su pila tecnológica existente para centralizar cada punto de contacto que recopila. Este enfoque estructurado crea una fuente de verdad única y definitiva para todos los comentarios de los clientes que recopila.

Esta accesibilidad fomenta una cultura empresarial fuertemente centrada en el cliente en toda la organización. La plataforma simplifica la investigación complicada y garantiza que la inteligencia esté fácilmente disponible para diversos roles en toda la organización.

✨ Recruit (Beta) y gestión de participantes

La función Recruit es una herramienta beta diseñada para ayudarle a encontrar las próximas personas con las que hablar, rápido. Automatiza el proceso de adquisición para sus proyectos de investigación. Puede reclutar automáticamente de más de tres millones de consumidores y profesionales verificados.

Utilice esta función para gestionar contactos para todos los proyectos de investigación en una ubicación central. Esto proporciona una forma clara de manejar la adquisición y gestión de participantes junto con su análisis principal.

Casos de uso

🚀 Aceleración de decisiones de producto con inteligencia centralizada

Un Gerente de Producto (GP) se está preparando para lanzar una nueva característica crítica. Normalmente, pierde días buscando datos relevantes en hojas de cálculo y documentos. Este retraso corre el riesgo de duplicar los esfuerzos de investigación anteriores y ralentizar el ciclo de desarrollo.

Dovetail elimina esta fricción al garantizar que toda la investigación pasada esté disponible y se pueda buscar. El GP utiliza la plataforma para revisar instantáneamente resúmenes e información verificada construida a partir de conversaciones con clientes. Esto acelera la toma de decisiones, permitiendo al equipo centrarse con confianza en el desarrollo en lugar de en la recopilación de datos.

Resultado esperado: El GP recibe información instantánea y procesable que confirma la estrategia del producto, logrando un tiempo de comercialización más rápido.

🧠 Automatización del análisis para investigadores

Un Investigador de Usuario (User Researcher) se enfrenta a una montaña de datos brutos, incluyendo varias horas de transcripciones de entrevistas y grandes lotes de respuestas a encuestas. Procesar manualmente estos documentos consume mucho tiempo, a menudo tardando más de una semana en sintetizar los hallazgos clave.

Usando Dovetail, el investigador importa los archivos brutos a un Proyecto. La IA analiza automáticamente los documentos, convirtiendo conversaciones complejas en informes procesables y resúmenes de información a gran velocidad. Esta drástica reducción del esfuerzo manual permite al investigador dedicar tiempo a influir en la estrategia organizacional en lugar de simplemente analizar datos. Un usuario informó de reducir una carga de trabajo de 100 horas a solo 10 horas.

📣 Seguimiento y abordaje de tendencias de retroalimentación del cliente

Sus equipos de Éxito del Cliente (Customer Success) y Soporte reciben continuamente flujos de comentarios desordenados del producto a diario. Esto incluye tickets de soporte, puntuaciones NPS y reseñas de tiendas de aplicaciones. Identificar problemas recurrentes críticos o tendencias a largo plazo manualmente es casi imposible.

Enfoque usando Channels:

  1. Alimente la retroalimentación desordenada de gran volumen (tickets, reseñas) a Dovetail Channels.
  2. La IA organiza y clasifica continuamente esta retroalimentación automáticamente.
  3. La plataforma alerta al equipo sobre problemas emergentes y rastrea tendencias específicas con el tiempo.

Los gerentes pueden utilizar estas alertas automatizadas para priorizar inmediatamente las correcciones y los esfuerzos de desarrollo. Esto ayuda a garantizar que las mejoras del producto aborden directamente los puntos débiles probados del cliente.

💬 Acceso instantáneo a la voz del cliente para equipos distribuidos

Los equipos de Marketing o Ventas a menudo necesitan validación rápida o ejemplos citados de necesidades del usuario durante una campaña o llamada con un cliente, pero no tienen tiempo para revisar informes de investigación complejos. Necesitan información al instante, justo donde están trabajando.

'Ask Dovetail' acerca al instante la voz del cliente a ellos. Los miembros del equipo simplemente usan la función de chat agentivo dentro de herramientas familiares como Slack o Microsoft Teams. Pueden hacer preguntas sobre entrevistas o documentos anteriores y recibir respuestas instantáneas y citadas extraídas directamente del repositorio de datos centralizado. Esto asegura que todos en la organización utilicen las necesidades reales del usuario para informar sus decisiones diarias.

🔒 Escalado seguro de la inteligencia del cliente a nivel empresarial

Una organización grande y compleja necesita escalar su impacto en la investigación y estandarizar su enfoque en muchos equipos. Requieren alta seguridad, cumplimiento estricto y coherencia en toda la organización para mantener la integridad de los datos.

Las organizaciones confían en el plan Enterprise para gestionar estos riesgos. Despliegan funciones como seguridad mejorada, anonimización de datos (redaction) y controles de cumplimiento. Esto construye una cultura verdaderamente centrada en el cliente al crear una fuente de verdad única y escalable para la inteligencia que es segura y confiable. Permite a la organización desbloquear un retorno claro de la inversión (ROI) y lograr beneficios comerciales comprobados.

Resumen de precios de Dovetail

Rango de precios
0 $ – Contactar con ventas

Dovetail ofrece un plan Gratuito perpetuo para individuos y dos niveles de suscripción principales: Professional y Enterprise. El plan Professional comienza en $15 por usuario al mes cuando se factura anualmente, y el plan Enterprise requiere contacto directo con su equipo de ventas para precios personalizados.

Planes y precios

Free

Monthly0
Yearly0
Límite de un canal y un proyecto.
  • Un canal para clasificar automáticamente los datos de la voz del cliente
  • Un proyecto para analizar llamadas, grabaciones, documentos y encuestas de clientes
  • Chatee y resuma sus datos para descubrir tendencias y ejecutar análisis
Obtener Dovetail gratis

Professional

MonthlyNo se indica explícitamente (pero implícitamente más alto que 15 $)
Yearly15 $ por usuario/mes (facturado anualmente)
Requiere compromiso anual mínimo para el precio indicado. Canales ilimitados son un complemento de pago.
  • Todo lo incluido en Free, y además...
  • Proyectos ilimitados para analizar llamadas, grabaciones, documentos y encuestas de clientes
  • Funciones avanzadas de análisis como gráficos, diseños, vistas, filtros
  • Funciones avanzadas de IA como resúmenes específicos y búsqueda semántica
Comenzar prueba gratuita de 7 días

Enterprise

MonthlyContactar con ventas
YearlyContactar con ventas
Los detalles de precios deben solicitarse a ventas.
  • Todo lo incluido en Professional, y además...
  • Visualizadores gratuitos ilimitados y chat con IA ilimitado en Slack y Teams
  • Funciones de organización como carpetas, etiquetas globales, campos, plantillas
  • Funciones avanzadas de IA, incluida la personalización del vocabulario y la traducción
  • Seguridad con anonimización (redaction), cumplimiento, control de acceso y retención de datos
  • Soporte prioritario, éxito del cliente dedicado, asistencia para la incorporación
Contactar con ventas

Dovetail cuesta entre 0 y Contactar con ventas por usuario/año con 3 planes: Free por 0 $, Professional por 15 $ por usuario/mes facturado anualmente, y Enterprise, que requiere contactar con ventas.

Aquí tiene un vistazo detallado a lo que ofrece cada nivel de suscripción y para quién está diseñado.

Free

Precio: 0 $ Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Más adecuado para: Personas para dar sentido a llamadas, documentos y encuestas Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • Un canal para clasificar automáticamente los datos de la voz del cliente
  • Un proyecto para analizar llamadas, grabaciones, documentos y encuestas de clientes
  • Chatee y resuma sus datos utilizando IA

Este plan es perfecto si usted es un usuario independiente que recién comienza con el trabajo de inteligencia del cliente. Le permite analizar en profundidad un único proyecto utilizando funciones fundamentales de IA.

Professional

Precio: 15 $ por usuario/mes facturado anualmente Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Más adecuado para: Pequeños equipos para colaborar con funciones avanzadas de IA Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • Proyectos ilimitados para investigación continua
  • Funciones avanzadas de análisis como gráficos, diseños, vistas y filtros
  • Funciones avanzadas de IA, como búsqueda semántica y resúmenes entre proyectos
  • Canales ilimitados (disponibles como complemento de pago)

Si usted lidera un equipo pequeño que realiza investigación continua, Professional ofrece las herramientas robustas necesarias para manejar múltiples proyectos. La colaboración en equipo es sencilla y usted obtiene conocimientos potentes de las capacidades avanzadas de IA.

Enterprise

Precio: Contactar con ventas Sitios web compatibles: No se indica explícitamente Más adecuado para: Organizaciones que escalan y estandarizan en todos los equipos Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras características:

  • Visualizadores gratuitos ilimitados y chat con IA ilimitado en Slack y Teams
  • Funciones de organización como etiquetas globales, carpetas, campos y plantillas
  • Funciones de seguridad mejoradas que incluyen anonimización (redaction), cumplimiento y control de acceso
  • Soporte prioritario y gestión dedicada del éxito del cliente

Este plan personalizado es el más adecuado para organizaciones grandes que necesitan seguridad estricta, procesos estándar y soporte para un crecimiento masivo. Las funciones garantizan la coherencia y el cumplimiento en muchos equipos de la organización.

Dovetail le ofrece una prueba gratuita de 7 días para probar las funciones del plan Professional antes de comprometerse. Si no elige un plan de pago después de la prueba, su espacio de trabajo pasa a tener acceso de solo lectura. Es importante tener en cuenta que Dovetail no ofrece reembolsos si decide cancelar una suscripción; sin embargo, puede degradar al plan Gratuito en cualquier momento. 🚀

Reseñas de usuarios

Nuestro análisis del sentimiento del usuario externo está estrictamente limitado por los datos de entrada disponibles. El enlace de Trustpilot proporcionado es para "Dovetails Vintage", un minorista de pintura a la tiza y muebles, no para el software Dovetail Customer Insights Hub.

⚠️ Las reseñas para el minorista son abrumadoramente positivas, destacando un excelente servicio al cliente, una entrega increíblemente rápida y una personalización atenta, que a menudo incluye notas escritas a mano y plantillas personalizadas. Muchos usuarios señalaron que este toque personal superior marca toda la diferencia en el mundo actual, lo que lleva a una alta calificación de 4.7 estrellas para el negocio minorista.

Sin embargo, dado que no tenemos comentarios directos ni fragmentos de usuarios para la plataforma de software Dovetail de Trustpilot o Capterra, no podemos proporcionar un resumen preciso con respecto a los temas típicos de los usuarios de software. Estos temas generalmente cubren la calidad de la integración, la confiabilidad, el valor del precio o la precisión de las funciones específicas de IA.

Por lo tanto, la calificación final y la reseña detallada dependen en gran medida de las funciones, capacidades y estructura de precios documentadas en lugar de los conocimientos de experiencia del usuario independiente.

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¿Por qué usar Dovetail?

Deje de dedicar incontables horas al análisis manual y comience a actuar sobre inteligencia clara de inmediato. El sistema impulsado por IA de Dovetail ofrece velocidad, claridad y valor comercial comprobado. He aquí por qué debería considerar convertirlo en su centro central:

  • Automatizar el análisis: El análisis manual queda obsoleto. La IA de Dovetail transforma automáticamente documentos, transcripciones de llamadas y respuestas a encuestas en informes procesables a velocidad de vértigo.
  • Eliminar redundancias: La plataforma garantiza que la investigación pasada esté siempre disponible. Esto asegura que el trabajo futuro se base en el conocimiento establecido, evitando que su equipo aborde las mismas preguntas de investigación repetidamente.
  • Inteligencia instantánea: Utilice la función de chat agentivo para obtener respuestas instantáneas y citadas directamente de sus entrevistas y documentos. Esto acerca al instante la voz de su cliente a su equipo, independientemente de dónde trabajen, como Slack o Microsoft Teams.
  • Centralizar datos: Dovetail se integra perfectamente con su pila tecnológica existente. Esta función crea una única fuente de verdad definitiva para cada pieza de retroalimentación de clientes que recopile.
  • ROI comprobado: Las organizaciones que utilizan Dovetail informan de que logran beneficios comerciales significativos, incluido un retorno de la inversión (ROI) del 236% y una recuperación en menos de seis meses.

Si su organización necesita desbloquear rápidamente la voz de su cliente y acelerar la toma de decisiones, Dovetail es esencial. Ofrece un valor inmenso a equipos grandes y complejos que buscan escalar su impacto en la investigación y crear productos mejores e informados. ✅ Reserve una demostración hoy y desbloquee la inteligencia del cliente para su organización.

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Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con mis datos si cancelo mi suscripción de pago?

Puede seguir utilizando Dovetail durante el resto de su período de facturación. Una vez finalizado el período actual, su espacio de trabajo pasará a un estado de solo lectura durante 30 días. Esto le da tiempo para exportar sus datos antes de que se eliminen según su política de retención de datos.

¿Puedo integrar los conocimientos de Dovetail directamente en nuestras herramientas de comunicación como Slack o Teams?

Sí, a través de la función 'Ask Dovetail'. Los planes Enterprise incluyen capacidades ilimitadas de chat con IA tanto en Slack como en Microsoft Teams. Esto permite que cualquier persona de su organización consulte datos al instante directamente dentro de esas plataformas de comunicación.

¿Ofrece Dovetail reembolsos si decido cancelar mi suscripción antes de tiempo?

No, Dovetail no ofrece reembolsos si cancela una suscripción antes de que finalice el plazo. Sin embargo, siempre tiene permitido degradar su espacio de trabajo al plan gratuito perpetuo.

¿Se basa el precio de Dovetail únicamente en el número de usuarios (por asiento) o se considera el uso?

Los planes principales Free, Professional y Enterprise están configurados principalmente como suscripciones por usuario. El precio basado en el uso se aplica a los complementos opcionales, específicamente Recruit (75 $ por participante) y Channels (50 $ por cada 500 puntos de datos al mes).

¿Cuáles son las integraciones específicas que alimentan de datos al complemento Channels?

El complemento Channels, que organiza la retroalimentación continua, se conecta con más de 20 herramientas. Las integraciones clave enumeradas incluyen Intercom, HubSpot, Zendesk, Google Play y App Store.

¿Qué tipo de recursos de soporte e incorporación están disponibles para los nuevos clientes?

Todos los usuarios tienen acceso al Centro de ayuda (Help Center) y a la Academia Dovetail (Dovetail Academy). Los clientes Enterprise reciben un servicio mejorado, incluido soporte prioritario, asistencia de incorporación y un Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager) dedicado.

¿Cómo maneja Dovetail los requisitos de seguridad y cumplimiento a nivel empresarial?

Los clientes Enterprise obtienen acceso a estrictas funciones de seguridad. Estas incluyen la anonimización de datos (redaction), sólidas revisiones de seguridad, registros de auditoría, políticas de retención de datos personalizadas y un complemento HIPAA opcional de pago.

Si nuestro equipo necesita analizar un volumen masivo de retroalimentación continua, ¿cómo se calculan los límites de datos?

Si utiliza el complemento Channels, el costo base cubre 500 puntos de datos al mes. Es importante tener en cuenta este límite de uso si su análisis se basa en la importación de grandes flujos de retroalimentación continua.

¿Puedo probar las funciones del plan Professional antes de suscribirme?

Sí, los usuarios interesados pueden comenzar una prueba del plan Professional que dura 7 días. Si no elige un plan de pago después de la prueba, su espacio de trabajo se volverá de solo lectura.

¿Podemos pagar mediante factura o debemos usar una tarjeta de crédito?

La facturación es una opción reservada específicamente para los clientes que se suscriben al plan Enterprise de precio personalizado. Para el plan Professional, el pago generalmente requiere una tarjeta de crédito.

¿Puede Dovetail dar soporte a equipos de investigación que trabajan en varios idiomas?

Sí, el plan Enterprise incluye capacidades avanzadas de IA que admiten la síntesis multilingüe. Específicamente, ofrece traducción automática a 75 idiomas diferentes para acelerar los conocimientos y el análisis.

¿Es posible pausar mi suscripción de pago si mi equipo de investigación necesita un descanso?

No, actualmente no hay opción para pausar una suscripción. Si necesita detener el pago temporalmente, su mejor opción es degradar su espacio de trabajo al plan Gratuito.

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