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CX Genie

CX Genie

Agentes de IA de próxima generación para lograr una eficiencia del 500% en la interacción con el cliente.

#1 dans Chatbot
3 min de lectura · Actualizado 10/6/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de CX Genie

At a glance

Quick overview for CX Genie: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

4.4
Plataforma de IA con las mejores funcionalidades y valor excepcional.

CX Genie proporciona una plataforma integral y unificada de compromiso del cliente con IA que ofrece una profundidad de características excepcional, incluida la gestión de HelpDesk y tickets, a puntos de precio accesibles. Observamos una gran satisfacción de los usuarios con el rendimiento de la IA y la facilidad de implementación en varios canales. En general, CX Genie es una solución de alto valor, aunque se debe monitorear cuidadosamente la preocupación sobre la estabilidad vinculada al desarrollo rápido y al soporte inconsistente para problemas complejos.

Ventajas

  • Pro:Excelente valor y potencial de ahorro de costes en comparación con soluciones similares.
  • Pro:Los agentes de IA son potentes, automatizando tareas complejas como reservas y devoluciones.
  • Pro:Fácil implementación sin código y proceso de integración rápido.
  • Pro:La plataforma utiliza el autoentrenamiento, haciendo que la base de conocimientos de la IA sea más inteligente con el tiempo.

Desventajas

  • Con:El equipo de desarrollo ocasionalmente introduce nuevos errores al corregir los existentes.
  • Con:Respuesta de soporte inconsistente reportada para problemas de características complejas o de alto nivel.
  • Con:Algunos usuarios encontraron limitaciones con respecto a la actualidad de la base de conocimientos.
Prueba gratuita
Yes
Rango: $0–$249.99/mesFree plan, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de CX Genie, precios, funciones, pros y contras

¿Las interacciones repetitivas con los clientes están frenando a tu equipo? Muchas empresas luchan por gestionar múltiples herramientas de soporte y tiempos de respuesta lentos. CX Genie transforma esta complejidad.

¡Utiliza Agentes de IA de próxima generación y flujos de trabajo fluidos para aumentar la eficiencia de tu equipo hasta en un 500%! Di adiós a los sistemas fragmentados. ✨

¿Qué es CX Genie?

CX Genie es una Plataforma de Compromiso del Cliente con IA todo en uno. Combina Agentes de IA, flujos de trabajo automatizados y herramientas intuitivas para una fácil colaboración humana. Está diseñada para optimizar completamente las operaciones de soporte.

Puedes crear rápidamente un Agente de IA personalizado e implementarlo en cualquier plataforma que necesites. Esta plataforma es ideal para negocios de comercio electrónico en crecimiento, agencias y equipos de soporte al cliente que necesitan un sistema inteligente y unificado. Convenientemente incluye un HelpDesk, Chat en Vivo y Gestión de Tickets todo en un solo lugar.

💡

CX Genie Funciones clave

✨ Agentes de IA Inteligentes y Auto-Mejora 🧠

Tu operación de soporte funciona incansablemente 24/7 con el poder de los Agentes de IA de próxima generación. Estos agentes analizan las conversaciones y proporcionan soporte integral en múltiples idiomas. Constantemente responden a las consultas de los clientes en menos de diez segundos, brindando asistencia instantánea a todas horas.

✨ Transferencia Impecable y Soporte Móvil

Nos aseguramos de que los problemas de soporte complejos se manejen sin demora a través de un proceso de transición fluido. La plataforma presenta una transferencia fluida de IA a humano cuando es necesario. Esto garantiza que los problemas difíciles nunca se pierdan u olviden en el flujo de trabajo.

✨ Centro Unificado de Servicio al Cliente

Simplifica tu pila tecnológica actual combinando nueve o más herramientas separadas en una plataforma unificada. CX Genie incluye todas las funciones de soporte principales que tu equipo necesita a diario. Cuenta con un HelpDesk integrado, Chat en Vivo y capacidades completas de Gestión de Tickets.

✨ Implementación y Personalización Sin Esfuerzo

Puedes implementar tu Agente de IA personalizado rápidamente sin necesidad de conocimientos de codificación complejos. La configuración tarda minutos utilizando plantillas listas para usar que se adaptan a las necesidades de tu negocio. También puedes diseñar interacciones específicas utilizando nuestro creador de Flujo de Trabajo visualizado.

✨ Automatización Avanzada y Gestión de Leads

Aprovecha potentes flujos de trabajo automatizados para optimizar las operaciones mucho más allá del soporte básico al cliente. CX Genie sobresale en la creación de procesos de Automatización de Ventas específicos y flujos de Automatización de Captación de Leads. Los Flujos de Chat Personalizados también te permiten guiar a los clientes eficientemente a través de interacciones específicas.

✨ Seguimiento del Rendimiento Basado en Datos

Obtén la información necesaria para mejorar la experiencia de tu cliente y la eficacia del equipo tomando decisiones basadas en datos. La plataforma proporciona análisis e informes que potencian las mejoras operativas. Las características incluyen el seguimiento de la Actividad General del Equipo y la generación de informes CSAT.

Casos de uso

⏰ Servicio al Cliente Inteligente 24/7

Las empresas de comercio electrónico en crecimiento a menudo se enfrentan a aumentos repentinos en las preguntas de los clientes fuera del horario laboral. CX Genie implementa un Agente de IA al instante que proporciona soporte de IA Conversacional Inteligente a todas horas. El bot responde eficientemente en múltiples idiomas, a menudo en menos de diez segundos.

Maneja con profesionalidad consultas básicas como envíos o devoluciones, asegurando un servicio rápido y consistente incluso durante la noche.

🤝 Gestión Fluida de Problemas Complejos de Clientes

Cuando un cliente hace una pregunta que va más allá de la base de conocimientos, el Agente de IA se asegura de que el cliente nunca se quede colgado. La IA detecta al instante los límites del bot y activa una transferencia fluida de agente de IA a humano. El agente humano asignado recibe la notificación al instante a través de la aplicación móvil integrada y puede ver todo el historial del chat.

⚙️ Unificación de una Pila Tecnológica de Soporte Fragmentada

Problema: Tu equipo está manejando herramientas separadas y caras para chat en vivo, tickets y funciones internas de HelpDesk. Esta fragmentación ralentiza los tiempos de respuesta y aumenta la carga de gestión.

Enfoque: Migra todas las funciones de soporte centrales a CX Genie. La plataforma consolida Chat en Vivo integrado, un HelpDesk completo y capacidades robustas de Gestión de Tickets en un sistema unificado. Esto simplifica enormemente las operaciones, reduciendo la cantidad de herramientas externas de las que depende tu equipo.

Resultado: Simplificas todo tu entorno de servicio al cliente, reemplazando potencialmente nueve o más soluciones de software individuales. Esta unificación permite la máxima eficiencia operativa, lo que puede aumentar la efectividad del equipo hasta en un 500%.

🧠 Mejora Continua del Sistema mediante Autoentrenamiento

Las consultas repetitivas de los clientes pueden agotar rápidamente a los equipos de soporte. CX Genie está diseñado para mejorarse continuamente mediante el autoentrenamiento y el aprendizaje de las interacciones con los clientes. El Agente de IA refina constantemente sus respuestas basándose en conversaciones previas con clientes y en la información proporcionada por los agentes humanos.

🚀 Implementación Rápida y Personalización

Configurar un potente Agente de IA debe ser rápido y sencillo. CX Genie te permite configurar tu Agente de IA personalizado fácilmente usando plantillas o flujos de trabajo visualizados. Puedes salir en vivo rápidamente en minutos sin necesidad de codificación compleja.

Una vez personalizado, simplemente haz clic para conectar tu Agente de IA a cualquier plataforma donde interactúen tus clientes.

🏢 Escalado del Soporte para Agencias y Múltiples Marcas

Las agencias y las grandes marcas necesitan soluciones flexibles para gestionar eficientemente diferentes clientes o líneas de productos. El plan Business ofrece capacidades de Marca Blanca (White Label) y soporte para bots para múltiples marcas distintas simultáneamente. Esto asegura una presentación profesional e integridad de marca en todas las cuentas.

Resumen de precios de CX Genie

Rango de precios
$0–$249.99/mes
Tipos de precios
Free plan, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing

CX Genie ofrece cinco planes distintos, que van desde un nivel Free potente y permanente hasta el completo plan Business por $249.99 al mes. El precio se basa principalmente en el número de asientos de servicio al cliente y el volumen de conversaciones mensuales incluido en tu suscripción.

Planes y precios

Free

Monthly$0
Yearly$0
Solo 1 asiento, 200 conversaciones/mes.
  • AI Agent
  • AI Auto Reply
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
Regístrate ahora

Starter

Monthly$39.99
YearlyNot explicitly stated
5 asientos, 5.000 conversaciones/mes.
  • Everything from Free
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
Empezar ya

Team

Monthly$89.99
YearlyNot explicitly stated
15 asientos, 15.000 conversaciones/mes.
  • Everything from Starter
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
  • Ticket Mailbox
Empezar ya

Business

Monthly$249.99
YearlyNot explicitly stated
Asientos ilimitados, 60.000 conversaciones/mes.
  • Everything from Team
  • Workflow
  • Live Chat
  • Help Desk
  • Ticket Mailbox
  • Bot for Multiples Brands
  • White Label
Empezar ya

Enterprise

MonthlyCustom
YearlyCustom
Escala ilimitada, sin límite, sin frontera de escala.
  • Everything from Business
  • Custom AI Training Model
  • SAML SSO
  • Customized AI Model
  • 24/7 Support
  • Specific solution for Enterprise
  • 99.9% SLA commitment
  • dedicated infrastructure
Hablemos

CX Genie cuesta entre $0 y $249.99 al mes con cinco planes: Free sin coste, Starter por $39.99/mes, Team por $89.99/mes, Business por $249.99/mes, y Enterprise (precio personalizado).

CX Genie ofrece planes flexibles diseñados para crecer con las necesidades de tu negocio. Los precios escalan según el número de asientos y las conversaciones mensuales que maneje tu motor de IA. También puedes ahorrar dinero eligiendo la facturación anual sobre la opción mensual estándar. Veamos en detalle qué incluye cada nivel.

Free

Precio: $0 / mes (Siempre Gratis) Sitios Soportados: Not explicitly stated Ideal para: Empezar de inmediato Política de Reembolso: Not explicitly stated Otras Características:

  • Solo 1 asiento
  • 200 conversaciones/mes
  • Agente de IA, Respuesta Automática de IA
  • Flujo de Trabajo, Chat en Vivo, Help Desk

Este plan es perfecto para individuos o empresas diminutas que recién comienzan con el compromiso de IA con el cliente. Puedes probar la funcionalidad central, como el Chat en Vivo y los flujos de trabajo básicos, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Starter

Precio: $39.99 / mes Sitios Soportados: Not explicitly stated Ideal para: Fundadores en solitario y pequeñas empresas Política de Reembolso: Not explicitly stated Otras Características:

  • 5 asientos
  • 5.000 conversaciones/mes
  • Todo incluido en Free

El plan Starter te proporciona un impulso significativo en volumen y asientos para un equipo pequeño. Es ideal si estás creciendo y necesitas soporte de IA confiable para gestionar más chats de clientes de manera eficiente.

Team

Precio: $89.99 / mes Sitios Soportados: Not explicitly stated Ideal para: Empresas con equipo de CS pequeño Política de Reembolso: Not explicitly stated Otras Características:

  • 15 asientos
  • 15.000 conversaciones/mes
  • Bandeja de Entrada de Tickets (Ticket Mailbox)
  • Todo incluido en Starter

Este nivel está etiquetado como "Máximo Valor" y está diseñado para departamentos de servicio al cliente un poco más grandes. La inclusión de la Bandeja de Entrada de Tickets asegura que tu pequeño equipo de CS se mantenga organizado y pueda gestionar el aumento de contacto con el cliente de manera efectiva.

Business

Precio: $249.99 / mes Sitios Soportados: Not explicitly stated Ideal para: Marcas con equipo de CS grande y Agencias Política de Reembolso: Not explicitly stated Otras Características:

  • Asientos ilimitados
  • 60.000 conversaciones/mes
  • Bot para Múltiples Marcas
  • Marca Blanca (White Label)

Si gestionas varias marcas o necesitas funciones de marca de nivel empresarial, el plan Business es ideal. Disfruta de la libertad de asientos ilimitados más la valiosa funcionalidad de Marca Blanca para un toque profesional.

Enterprise

Precio: Not explicitly stated (Hablemos) Sitios Soportados: Not explicitly stated Ideal para: Uso global, sin límite, sin frontera de escala Política de Reembolso: Not explicitly stated Otras Características:

  • Modelo de Entrenamiento de IA Personalizado
  • SAML SSO
  • Soporte 24/7 con compromiso de SLA del 99.9%
  • Infraestructura dedicada

Para operaciones globales que requieren seguridad de primer nivel y recursos dedicados, el plan Enterprise ofrece soluciones personalizadas. Ponte en contacto con el equipo de CX Genie para discutir necesidades operativas específicas y solicitar un modelo de entrenamiento de IA personalizado.

CX Genie es muy accesible, ofreciendo un plan gratuito generoso y totalmente equipado que está "Siempre Gratis" y no requiere tarjeta de crédito para empezar. Si optas por la facturación anual en cualquier plan de pago, puedes ahorrar significativamente hasta un 16% del precio mensual indicado. 🚀

Reseñas de usuarios

Los usuarios elogian ampliamente a CX Genie por su excelente valor y potencial de ahorro de costes en comparación con herramientas de la competencia. Los revisores señalaron repetidamente la facilidad de integración de la plataforma y la eficacia con la que los bots de IA automatizan tareas, manejando desde respuestas rápidas y sencillas hasta conversaciones complejas de reservas.

La incorporación y configuración se describen como notablemente fluidas y proactivas; a menudo se cita al personal por ofrecer un "trabajo en equipo" personal y una asociación positiva durante la personalización. El producto también impresiona a los usuarios por evolucionar constantemente y ofrecer nuevas funciones rápidamente.

Sin embargo, la retroalimentación no es universalmente positiva. Un tema crítico implica preocupaciones de fiabilidad técnica y solidez del desarrollo.

Algunos usuarios de niveles superiores informan que el equipo de desarrollo introduce nuevos errores al arreglar los antiguos, lo que provoca problemas de estabilidad. Además, aunque el soporte general de Discord es receptivo, algunos clientes señalaron experiencias frustrantes con agentes específicos que proporcionaban información inconsistente o inexacta, retrasando significativamente la resolución de características complejas.

A pesar de estos contratiempos técnicos, los usuarios aprecian el rendimiento inteligente de los agentes de IA y los generosos límites mensuales de conversación. 💰

Qué dicen en otras fuentes

Mike T.
· Trustpilot
5.0 / 5

Rara vez doy mi opinión, pero CX Genie es una excepción. El equipo de servicio no solo brindó soporte, sino que realmente se asoció con nosotros. Respondieron a todas nuestras preguntas más difíciles e incluso sugirieron formas efectivas de mejorar nuestros flujos de trabajo. Realmente apreciamos esa dedicación personal.

David M.
· Trustpilot
5.0 / 5

He estado usando CX Genie durante algunos meses para mejorar nuestras operaciones de soporte. Su facilidad de integración y su significativo potencial de ahorro de costes son grandes ventajas para nosotros. Si buscas una solución de IA inteligente y confiable, te recomiendo probar esta plataforma.

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¿Por qué usar CX Genie?

Elegir CX Genie significa que estás actualizando por completo tu operación de servicio al cliente. ¿Por qué manejar herramientas caras y separadas cuando puedes simplificar tu pila tecnológica? Los clientes a menudo mencionan que CX Genie reemplaza a nueve o más soluciones de software diferentes. El uso de esta plataforma proporciona resultados dramáticos y una gestión sin estrés:

  • ✅ Logra la Máxima Eficiencia: Transforma tu flujo de trabajo para aumentar significativamente la eficiencia operativa; ¡hasta un 500% es posible!
  • ✅ Garantiza una Transferencia Impecable: Experimenta transiciones fluidas del bot de IA a un agente humano, asegurando que los problemas complejos nunca se pierdan. La aplicación móvil ayuda a tu equipo a mantenerse receptivo sobre la marcha.
  • ✅ Implementa y Sal en Vivo al Instante: Configura tu Agente de IA personalizado fácilmente usando plantillas o flujos de trabajo visuales. Puedes salir en vivo en minutos sin necesidad de codificación compleja.
  • ✅ Soporte Inteligente 24/7: Proporciona soporte a todas horas en varios idiomas. La IA aprende de las conversaciones y responde a los clientes en menos de diez segundos.
  • ✅ Simplifica tu Pila Tecnológica: Pásate a una plataforma unificada que proporciona HelpDesk, chat en vivo y una gestión robusta de tickets, simplificando todo tu entorno de servicio al cliente.
  • ✅ Diseñado para Mejorar: La plataforma utiliza el autoentrenamiento, aprendiendo constantemente de conversaciones previas para mejorar con el tiempo.

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Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido puede mi equipo configurar e implementar un agente de IA?

Puedes empezar al instante con la plataforma sin código. Puedes usar plantillas o crear flujos de trabajo visualizados detallados para implementar tu Agente de IA personalizado y salir en vivo en minutos.

¿Cómo se estructura el precio: se basa en asientos o en uso?

Los precios utilizan un modelo híbrido. Los planes escalan según dos factores: el número limitado de asientos de agente incluidos y el volumen máximo de conversaciones mensuales permitidas con el cliente.

¿Puedo probar CX Genie antes de comprometerme con un plan de pago?

Sí, CX Genie ofrece un plan 'Siempre Gratis' que no requiere tarjeta de crédito. Incluye un asiento y 200 conversaciones al mes para que puedas probar completamente la funcionalidad central.

¿Puedo obtener un descuento si pago un año completo por adelantado?

Sí, elegir la opción de facturación anual en cualquier plan de pago proporciona ahorros significativos. Puedes ahorrar hasta un 16% en comparación con el pago mes a mes.

¿En qué canales o plataformas puedo implementar el Agente de IA?

Puedes conectar fácilmente tu Agente de IA a 'cualquier plataforma que desees'. Un testimonio destacó específicamente el rápido proceso de integración con Facebook Messenger.

¿Qué nivel de soporte reciben los usuarios del plan Enterprise?

Los clientes Enterprise reciben el nivel más alto de servicio, incluido soporte dedicado 24/7. Este nivel viene con un compromiso formal de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del 99.9%.

¿Cómo recibe soporte típicamente los usuarios que no son Enterprise?

CX Genie recibe comentarios de los usuarios y solicitudes de soporte a través de su canal de Discord dirigido por la comunidad. Unirse a Discord proporciona a los usuarios soporte más rápido y en tiempo real, además de actualizaciones instantáneas.

¿Mejora el agente de IA su conocimiento con el tiempo, o necesito entrenarlo constantemente?

La plataforma incluye un motor de autoentrenamiento. La IA aprende constantemente y se vuelve más inteligente revisando todas las conversaciones anteriores automáticamente.

¿Qué características de seguridad específicas están disponibles para organizaciones grandes?

Las funciones avanzadas como el Inicio de Sesión Único (SSO) SAML y el alojamiento dedicado de infraestructura son opciones especializadas disponibles solo con el plan Enterprise personalizado.

¿Necesito el plan Business solo para usar marca blanca?

Sí, las capacidades de Marca Blanca (White Label) y la capacidad de gestionar bots para múltiples marcas se identifican específicamente como características del plan Business en adelante.

¿El asistente de IA es compatible con clientes que hablan diferentes idiomas?

Sí, la función de Respuesta Automática de la IA está diseñada para proporcionar soporte ininterrumpido 24/7 en múltiples idiomas.

¿Hay una aplicación móvil para los agentes que están lejos de su escritorio?

Sí, hay una aplicación móvil. Añade comodidad al permitir que el equipo de soporte reciba notificaciones y gestione las transferencias de clientes mientras se desplazan.

¿Hay información disponible sobre las políticas de reembolso o cancelación?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Debes revisar los términos de servicio específicos o ponerte en contacto con el equipo de ventas para obtener detalles sobre reembolsos o cancelaciones.

¿Qué sucede si mi equipo excede los límites mensuales de conversaciones?

El volumen máximo de conversaciones se define claramente para cada plan, pero el sitio no indica explícitamente los términos o cargos por posibles tarifas de exceso de uso.

¿Listo para probar CX Genie? Consulta el sitio oficial o los precios.
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