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AfterShip Warranty

AfterShip Warranty

La plataforma integral de automatización de garantías respaldada por marcas líderes mundiales.

#1 dans Warranty Management
2 min de lectura · Actualizado 10/5/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de AfterShip Warranty

At a glance

Quick overview for AfterShip Warranty: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

3.4
Funciones de garantía potentes, obstaculizadas por un soporte deficiente.

Hemos revisado AfterShip Warranty, y encontramos que presenta un sólido conjunto de características para automatizar reclamaciones complejas y ofrecer un potencial significativo de reducción de costes. Sin embargo, la eficacia general del sistema se ve muy obstaculizada por informes crónicos y generalizados de datos de seguimiento poco fiables, integraciones deficientes y soporte al cliente disfuncional en toda la plataforma AfterShip.

Ventajas

  • Pro:Automatiza reclamaciones complejas de garantía y retirada de productos mediante un portal de autoservicio.
  • Pro:Gran conjunto de funciones diseñado para disuadir el fraude mediante Reglas de Elegibilidad.
  • Pro:Posibilidad de lograr una reducción significativa de costes (hasta un 55%) en el procesamiento de garantías.
  • Pro:Genera datos empresariales cruciales para la mejora de la calidad del producto (hasta un 80%).

Desventajas

  • Con:Informes generalizados de datos de seguimiento inexactos y no fiables en toda la plataforma.
  • Con:El soporte al cliente es lento, muy criticado y a menudo no lee el contexto previo.
  • Con:Problemas recurrentes con cargos no autorizados y dificultad para cancelar suscripciones.
  • Con:Algunas integraciones (por ejemplo, servicios de protección externos) se informa que causan errores en el envío de reclamaciones.
Prueba gratuita
Yes — 7 días
Rango: $10/miembro/mes a Personalizado
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de AfterShip Warranty, precios, funciones, pros y contras

Lidiar con las reclamaciones de garantía suele ser tedioso e implica demasiado trabajo manual. AfterShip Warranty transforma este desafío en una experiencia positiva para el cliente. Automatiza el procesamiento, reduce el esfuerzo interno y proporciona información valiosa sobre el producto.

✨

¿Qué es AfterShip Warranty?

AfterShip Warranty es un software especializado y exhaustivo diseñado para minoristas para gestionar reclamaciones de garantía y retirada de productos. Transforma el proceso de garantía de un dolor de cabeza manual y confuso a un sistema automatizado y optimizado. La plataforma permite a los compradores enviar reclamaciones utilizando un portal de autoservicio personalizado.

También centraliza las solicitudes de todos los canales de venta, incluidas las tiendas físicas y terceros como distribuidores. Este enfoque ayuda a reducir los largos plazos de entrega y ahorra costes significativamente. 💡

AfterShip Warranty Funciones clave

🛠️ Automatización Centralizada para una Gestión sin Esfuerzo

El Panel de Control de Gestión de Garantías (Warranty Management Dashboard) es su centro de control para toda la actividad de tramitación de reclamaciones. Centraliza las solicitudes de garantía y permite a su equipo tomar medidas rápidas. Puede gestionar al instante aprobaciones, rechazos y logística directamente desde un lugar unificado.

La automatización de estos pasos acelera drásticamente todo el proceso de garantía. Este nivel de automatización reduce los largos plazos de entrega y ayuda a ahorrar costes significativamente. Garantiza una aplicación coherente de sus políticas sin intervención manual.

✨ Empoderar a los Compradores con Autoservicio

Empodera a sus clientes utilizando la Página de Garantía de Marca (Branded Warranty Page). Este portal personalizable permite a los compradores enviar reclamaciones de forma sencilla. Garantiza que recopile toda la información necesaria de inmediato, lo que conduce a resoluciones más rápidas.

Esto proporciona una experiencia profesional y optimizada alineada con la coherencia de su marca. Las Notificaciones de Garantía Automatizadas mantienen a los clientes informados durante todo el proceso de tramitación. Estos avisos de estado proactivos reducen drásticamente las solicitudes de soporte entrantes relacionadas con el estado de la reclamación, manteniendo a su equipo de servicio centrado en problemas complejos.

✨ Logística Inversa y Opciones de Resolución sin Fisuras

Evite fricciones cuando los productos tienen que ir y venir. AfterShip Warranty simplifica la logística inversa generando etiquetas de envío automáticamente. Puede cargar estas etiquetas para los artículos de reparación o reemplazo del comprador.

Este proceso simplifica el depósito del comprador con instrucciones claras. Usted tranquiliza a los compradores ofreciendo Resoluciones de Garantía personalizables que se alinean perfectamente con su política, ya sea reparación o reemplazo. El sistema coordina rápidamente estas resoluciones mediante una logística unificada.

✨ Aceptación Universal de Reclamaciones e Integración

Le ayudamos a consolidar solicitudes de cualquier lugar con Reclamaciones de Garantía Omnicanal (Omnichannel Warranty Claims). Esta función acepta solicitudes de garantía independientemente de si la compra se realizó en una tienda física o a través de terceros como distribuidores o minoristas.

Integrar todas las solicitudes en un sistema unificado acelera drásticamente el procesamiento. La integración con su tecnología existente es perfecta. La plataforma admite conexiones rápidas con plataformas importantes como Shopify, BigCommerce y Magento sin necesidad de un largo tiempo de desarrollo.

🛡️ Proteja los Márgenes con Reglas de Elegibilidad Automatizadas

Utilice las Reglas de Elegibilidad para disuadir proactivamente el fraude y definir expectativas claras del cliente. Estas reglas son esenciales para aplicar automáticamente sus políticas de garantía. Rechazan automáticamente artículos o solicitudes que queden fuera del plazo de devolución o no cumplan criterios específicos de tipo de producto.

Al especificar claramente lo que es elegible, gestiona las expectativas del cliente de inmediato. Esta protección ayuda a reducir el esfuerzo interno costoso y ahorra costes al eliminar revisiones manuales innecesarias de las reclamaciones, reduciendo el fraude general en las devoluciones.

✨ Información de Datos para la Mejora de la Calidad del Producto

Las reclamaciones de garantía son datos empresariales valiosos, no solo gastos generales. El Panel de Análisis (Analytics Dashboard) le proporciona información histórica intuitiva para seguir el rendimiento. Puede supervisar todas las garantías en un solo lugar para medir el éxito y planificar estrategias futuras.

La función de Identificación de Problemas (Issue Identification) ayuda a descubrir conocimientos más profundos sobre el producto. Puede configurar razones de garantía específicas y permitir la carga de fotos e información detallada sobre el problema. La categorización de estos problemas comunes acelera las mejoras del producto, lo que conduce a un aumento de hasta el 80% en la calidad del producto a largo plazo.

Casos de uso

🛡️ Automatizar la Validación de Reclamaciones y Detener el Fraude

Su equipo de soporte al cliente dedica un tiempo valioso a revisar solicitudes de garantía que quedan fuera de su política publicada. Muchas solicitudes llegan mucho después de que finalice el plazo de devolución o se aplican a tipos de productos no elegibles.

Al aprovechar las Reglas de Elegibilidad, puede rechazar automáticamente las reclamaciones no aptas. Esto reduce el fraude y establece rápidamente expectativas claras para el comprador. Su equipo queda libre para centrarse únicamente en solicitudes de servicio legítimas y elegibles. Reducirá significativamente los costes operativos y el tiempo dedicado a tareas administrativas.

🚚 Optimización de la Logística Inversa para Reparaciones y Reemplazos

Cuando se aprueba una reclamación, el siguiente paso (recuperar el artículo, repararlo o enviar un reemplazo) a menudo causa retrasos. La gestión manual de la generación de etiquetas es compleja, especialmente para envíos globales.

AfterShip Warranty simplifica el proceso de resolución al instante. El sistema utiliza la Logística Inversa de Garantía para generar automáticamente etiquetas de envío para el envío del comprador, centros de reparación o reemplazos. Este enfoque logístico unificado garantiza una acción inmediata, permitiéndole enviar resoluciones sin problemas por todo el mundo.

🔬 Convertir las Ideas de Garantía en Mejoras de Producto

Quiere entender por qué fallan los productos, pero los datos brutos de las reclamaciones suelen ser confusos e incompletos. Esto dificulta la identificación de problemas sistémicos en su línea de productos.

Utilice la función de Identificación de Problemas para categorizar las razones comunes de garantía y recopilar datos enriquecidos como cargas de fotos y descripciones de problemas. Esta información alimenta el Panel de Análisis, proporcionando contexto histórico e información de un vistazo. Utilizando estos datos críticos, los minoristas pueden ver hasta una mejora del 80% en la calidad del producto con el tiempo.

🚨 Gestión de Retiradas de Productos de Alto Volumen

Cuando un defecto requiere una retirada generalizada, gestionar las presentaciones rápidamente es fundamental para la seguridad y la confianza del cliente. El seguimiento manual puede saturar rápidamente a su equipo de operaciones.

Pasos a seguir:

  1. Active la función de Retirada de Producto (Product Recall) de autoservicio en su página de marca.
  2. Los compradores envían sus solicitudes directamente, reduciendo su carga de recepción.
  3. Resuelva los problemas rápidamente utilizando el panel de control de gestión centralizado.

Resultado esperado: Mantiene la confianza del comprador durante las crisis y resuelve rápidamente los problemas con un esfuerzo manual interno mínimo. Esta gestión centralizada acelera el procesamiento.

🔄 Centralización de Reclamaciones Omnicanal

Un desafío clave para los minoristas en crecimiento es gestionar las compras realizadas a través de diferentes canales, como su sitio web, tiendas físicas o distribuidores externos. Las reclamaciones suelen llegar a través de colas de correo electrónico separadas o hojas de cálculo, lo que ralentiza el procesamiento.

AfterShip Warranty consolida estas solicitudes dispares mediante Reclamaciones de Garantía Omnicanal. El personal puede aceptar y gestionar las solicitudes de garantía de cualquier canal de venta en una ubicación central. Esta vista unificada reduce los largos plazos de entrega y ahorra costes significativamente.

👍 Fomentar la Fidelidad del Comprador Mediante la Comunicación Proactiva

Un proceso de reclamación confuso u opaco causa frustración e aleja a los clientes. Los compradores valoran saber el estado de su solicitud en todo momento.

Pasos para una mejor experiencia:

  1. Los compradores envían una reclamación a través de su portal de autoservicio de marca.
  2. Las notificaciones automáticas les mantienen informados en cada fase del proceso.
  3. El minorista proporciona rápidamente una resolución adecuada (reparación o reemplazo).

Consejo: Los minoristas que ofrecen una buena experiencia de garantía ven que el 50% de esos compradores regresan a la tienda para futuras compras.

Resumen de precios de AfterShip Warranty

Rango de precios
$10/miembro/mes a Personalizado

AfterShip Warranty ofrece acceso flexible adaptado a las necesidades de su empresa, con precios determinados por su estructura organizativa (Team o Enterprise) y el nivel de soporte deseado. El plan Team comienza en $10 por miembro al mes, facturado anualmente, mientras que Enterprise utiliza precios personalizados.

Puede añadir soporte rápido con los complementos Silver o Gold, que se basan en un porcentaje de su tarifa de suscripción.

Planes y precios

Team

Monthly$12.00 / miembro
Yearly$10.00 / miembro
  • Acceso de miembro para organizaciones en crecimiento
  • Acceso completo al producto
  • Roles y permisos personalizados
  • Autenticación de dos factores (2FA)
  • SSO (Google, Shopify, BigCommerce)
No está especificado

Enterprise

MonthlyPersonalizado
YearlyPersonalizado
  • Opciones completas de personalización y gestión
  • Inicio de sesión único (SSO) empresarial
  • Consola de empresa
  • Gestión de miembros
  • Acceso a API
  • Soporte y orientación adicionales
Contactar con ventas

Silver Support Plan (Complemento)

Monthly20% de la cuota de suscripción del producto ($200 mínimo)
YearlyNo está especificado
Mínimo $200 / mes por producto
  • Tiempo de respuesta: 10 mins (chat) y 2 hras (email)
  • Gerente de incorporación
  • Gerente de éxito del cliente
  • Comprobaciones del estado de la cuenta
Actualizar

Gold Support Plan (Complemento)

Monthly30% de la cuota de suscripción del producto ($400 mínimo)
YearlyNo está especificado
Mínimo $400 / mes por producto
  • Tiempo de respuesta: 2 mins (chat) y 15 mins (email)
  • Actualizaciones de problemas críticos cada 30 mins
  • Soporte para desarrolladores
  • Consultor de implementación
Actualizar

AfterShip Warranty ofrece precios que escalan en función del acceso del usuario, a partir de $10 por miembro al mes (facturado anualmente) con dos planes organizativos principales detallados: Team a $10/miembro al mes (anual) o $12/miembro al mes (mensual), y Enterprise a No está especificado (Personalizado).

A continuación, se detallan los planes de acceso organizativo que rigen el uso de AfterShip Warranty, seguidos de los complementos de soporte opcionales.

Team

Precio: $10 por miembro (facturado anualmente) o $12 por miembro (facturado mensualmente) Sitios web admitidos: No está especificado Ideal para: Organizaciones en crecimiento que necesitan acceso controlado para miembros Política de reembolso: No está especificada Otras características:

  • Acceso completo al producto en todas las herramientas de AfterShip
  • Roles y permisos personalizados para la seguridad
  • Autenticación de dos factores (2FA)
  • Integración SSO (Google, Shopify, BigCommerce)

El plan Team es excelente para empresas en crecimiento preparadas para escalar sus operaciones de manera eficiente. Garantiza que su personal tenga acceso controlado y seguro en todo el ecosistema AfterShip mediante protocolos útiles como 2FA e SSO sencilla. Recibirá todas las funciones principales del producto necesarias para gestionar sus necesidades posteriores a la compra.

Enterprise

Precio: Personalizado Sitios web admitidos: No está especificado Ideal para: Grandes organizaciones que requieren seguridad máxima y personalización Política de reembolso: No está especificada Otras características:

  • Opciones completas de personalización y gestión
  • Inicio de sesión único (SSO) empresarial
  • Consola de empresa y gestión detallada de miembros
  • Acceso a API para integración profunda
  • Soporte y orientación adicionales incluidos

Si su empresa requiere total flexibilidad y el máximo nivel de seguridad, el plan Enterprise es el más adecuado. Este nivel personalizado proporciona amplias opciones de personalización, incluido un Consultor de Implementación, para garantizar una integración perfecta con sus sistemas existentes y complejos. La categoría Enterprise Custom suele ser necesaria para implementar funciones de Garantía completas, como la gestión de retiradas de productos de autoservicio y reglas de elegibilidad completas.

AfterShip también ofrece niveles de soporte opcionales para mejorar su suscripción principal. Estos se cobran en función de un porcentaje de su cuota de producto.

Plan de Soporte Silver (Complemento)

Precio: 20% de la cuota de suscripción del producto ($200/mes mínimo por producto) Sitios web admitidos: No está especificado Ideal para: Empresas que necesitan tiempos de respuesta de soporte rápidos para un funcionamiento fluido Política de reembolso: No está especificada Otras características:

  • Tiempo de respuesta rápido: 10 minutos (chat), 2 horas (email)
  • Gerente de incorporación dedicado y Gerente de Éxito del Cliente (CSM)
  • Comprobaciones del estado de la cuenta

Actualice al plan Silver si valora tiempos de respuesta más rápidos y orientación dedicada. Este nivel de soporte ofrece mejoras significativas con respecto al soporte estándar y proporciona asistencia experta para ayudar a su empresa a priorizar operaciones eficientes. 🚀

Plan de Soporte Gold (Complemento)

Precio: 30% de la cuota de suscripción del producto ($400/mes mínimo por producto) Sitios web admitidos: No está especificado Ideal para: Organizaciones que necesitan soporte casi instantáneo y crítico para el negocio y profundidad técnica Política de reembolso: No está especificada Otras características:

  • Tiempo de respuesta más rápido: 2 minutos (chat), 15 minutos (email)
  • Actualizaciones de problemas críticos cada 30 minutos
  • Soporte para desarrolladores y un consultor de implementación

El plan Gold está reservado para empresas donde minimizar el tiempo de inactividad es fundamental. Obtiene las velocidades de comunicación más rápidas y soporte experto para desarrolladores, asegurando que los problemas urgentes se aborden de inmediato y a fondo.

Siempre puede Empezar gratis para explorar el sistema básico y las funciones que ofrece AfterShip. Si está considerando el plan Team, puede aprovechar una prueba gratuita de 7 días para probar el acceso completo de los miembros antes de comprometerse con una suscripción. Además, AfterShip suele lanzar promociones, como obtener su primer mes por solo $1 en planes seleccionados.

Reseñas de usuarios

AfterShip recibe comentarios muy polarizados, con una calificación media baja en Trustpilot, basada principalmente en experiencias con sus productos de ecosistema como el seguimiento de envíos. La queja recurrente más crítica se refiere a la baja fiabilidad de los datos de seguimiento principales 📦.

Los usuarios citan con frecuencia estados de entrega inexactos, registros inconsistentes y retrasos significativos e inaceptables en las actualizaciones de estado, lo que provoca confusión y ventas perdidas. La capacidad de respuesta del soporte también es un punto crítico 😠.

Muchos usuarios describen un servicio muy lento e inútil, afirmando que los tickets pueden tardar un mes o más en recibir una respuesta sencilla, que a menudo consiste en respuestas copiadas y pegadas irrelevantes. Además, muchos críticos informan de dificultades con las prácticas de facturación, incluidos cargos no autorizados, denegación de reembolsos y luchas para cancelar suscripciones recurrentes.

Curiosamente, mezclados con el volumen negativo, algunos informes positivos elogian específicamente a ciertos agentes por ser muy serviciales y reactivos, lo que sugiere que la calidad del soporte puede variar enormemente.

Qué dicen en otras fuentes

J. Dines
· Trustpilot
1.0 / 5

El equipo de soporte aquí parece completamente falto de personal. Recibir incluso una respuesta sencilla por correo electrónico suele tardar un mes o más, lo que provoca retrasos graves en nuestros problemas urgentes posteriores a la compra.

R. Kelly
· Trustpilot
1.0 / 5

Este portal de datos de logística es totalmente inútil. La información de seguimiento nunca está actualizada y muestra estados contradictorios. Mi paquete fue entregado hace días, pero la aplicación todavía dice que está pendiente.

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¿Por qué usar AfterShip Warranty?

Deje de permitir que las reclamaciones complejas frustren a su equipo y a sus clientes. AfterShip Warranty le ayuda a eliminar los procesos manuales y a convertir las reclamaciones en datos empresariales críticos. Al implementar esta plataforma, aborda proactivamente las necesidades de los compradores y obtiene información empresarial necesaria. He aquí por qué los minoristas eligen esta solución: ✅

  • Reduzca significativamente sus costes operativos. Algunos minoristas ven hasta un 55% de reducción en los costes de garantía tras integrar esta solución de gestión automatizada.
  • Mejore drásticamente la calidad del producto. Al aprovechar la información de identificación de reclamaciones y problemas, obtiene datos que pueden conducir hasta una mejora del 80% en la calidad del producto con el tiempo.
  • Disuada el fraude y establezca expectativas claras. Utilice las Reglas de Elegibilidad para rechazar automáticamente artículos o solicitudes que queden fuera del plazo de devolución o del tipo de producto, reduciendo el fraude en las devoluciones.
  • Fomente la fidelidad del cliente automáticamente. Mantenga informados a los compradores en cada etapa con notificaciones automáticas, garantizando una experiencia positiva que anima al 50% de los compradores a volver a su tienda.
  • Simplifique la logística inversa al instante. La plataforma gestiona la resolución de envíos sin fisuras, permitiendo la generación automática de etiquetas de envío para devoluciones, reparaciones y reemplazos a nivel mundial.
  • Intégrese fácilmente con su pila tecnológica existente. El sistema admite conexiones sencillas con plataformas importantes como Shopify, BigCommerce y Magento, lo que le permite empezar rápidamente.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se fija el precio del plan Team estándar? ¿Se basa en el uso o en los asientos?

El plan Team utiliza un modelo de precios por asiento. Cuesta $10 por miembro al mes si se factura anualmente, o $12 por miembro si se factura mensualmente. No se indican límites de reclamación basados en el volumen en los detalles de precios.

¿Hay una prueba gratuita para AfterShip Warranty?

Sí, los nuevos usuarios pueden comenzar con una prueba gratuita de 7 días en las funciones del plan Team. También puede seleccionar la opción 'Empezar gratis' para explorar el sistema básico antes de suscribirse.

¿Qué estándares de seguridad y medidas de cumplimiento cumple AfterShip Warranty?

AfterShip cuenta con la certificación ISO 27001, reconocida a nivel mundial por la gestión de la seguridad de la información. La empresa también confirma que cumple con los requisitos del RGPD para la protección de datos en Europa.

¿Con qué plataformas de comercio electrónico puede integrarse AfterShip Warranty?

La plataforma admite una integración perfecta con las principales plataformas, incluidas Shopify, Shopify Plus, BigCommerce y Magento. La página de precios también menciona la compatibilidad con WooCommerce y otras 70 aplicaciones.

¿Qué plan se necesita para acceder a la API para integraciones personalizadas profundas?

El acceso a la API figura como una característica principal del plan Enterprise Custom. Este tipo de integración profunda no se incluye en las funciones del plan Team estándar.

¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado si adquirimos un complemento de soporte de pago?

El plan Gold Support ofrece el servicio más rápido, con una respuesta por chat de 2 minutos o una respuesta por correo electrónico de 15 minutos. El plan Silver Support garantiza una respuesta por chat de 10 minutos o una respuesta por correo electrónico de 2 horas.

¿Para quién está diseñado el plan Enterprise Custom?

El plan Enterprise está diseñado para grandes organizaciones que necesitan la máxima seguridad, personalización completa y control especializado. Incluye funciones como el inicio de sesión único (SSO) empresarial y una consola de empresa.

¿Qué tan rápido podemos configurar la plataforma AfterShip Warranty?

El sitio oficial indica que puede empezar en solo 30 minutos para la configuración inicial. Los clientes Enterprise reciben soporte dedicado de un consultor de implementación para garantizar una integración fluida y adaptada.

¿Ofrece AfterShip Warranty una garantía de devolución de dinero o política de reembolso?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Se recomienda aclarar las condiciones de reembolso o cancelación directamente con el equipo de ventas antes de comprometerse con un plan.

¿El plan Team incluye funciones de automatización principales como las Reglas de Elegibilidad y la gestión de Retirada de Producto?

Sí, funciones como las Reglas de Elegibilidad, la funcionalidad de Retirada de Producto, las Reclamaciones Omnicanal y la Logística Inversa parecen formar parte del kit de Garantía principal ofrecido en todos los planes.

¿Cómo se calcula el coste de los complementos de soporte opcionales Silver u Gold?

El coste es un porcentaje de su cuota total de suscripción de producto. Silver es el 20% de la cuota con un mínimo de $200 por producto al mes. Gold es el 30% de la cuota con un mínimo de $400 por producto al mes.

¿Cuál es la cobertura geográfica de la función de Logística Inversa de Garantía?

AfterShip aprovecha una gran red mundial de transportistas para la logística inversa. Esta red cubre el 95% de los clientes en todo el mundo, facilitando la generación automática de etiquetas y los servicios de depósito.

¿Hay cuotas o límites en el número de reclamaciones o transacciones que podemos procesar al mes?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. La estructura de precios se basa en el número de miembros (asientos), y no se mencionan límites de uso en las descripciones de los planes.

¿La página de garantía de marca y autoservicio admite varios idiomas o regiones?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Sin embargo, el sistema está diseñado para aprovechar una red mundial de transportistas que da servicio al 95% de los clientes internacionales.

¿Listo para probar AfterShip Warranty? Consulta el sitio oficial o los precios.
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