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AfterShip Returns

AfterShip Returns

Automatización de devoluciones que mejora la experiencia del cliente y retiene ingresos.

#1 dans Returns Management
3 min de lectura · Actualizado 10/5/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de AfterShip Returns

At a glance

Quick overview for AfterShip Returns: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

3.1
Automatización Avanzada, Fiabilidad del Servicio Arriesgada

We find AfterShip Returns to be feature-rich, offering advanced tools for automation, fraud prevention, and revenue recovery through exchanges. The advertised benefits are substantial, including reported cuts in processing time. Overall, the significant gap between the product's advanced potential and the deeply concerning reports of poor reliability, support, and billing practices necessitates caution.

Ventajas

  • Pro:Maximiza la retención de ingresos utilizando intercambios incentivados y crédito en tienda.
  • Pro:Las reglas de política configurables gestionan flujos de trabajo de devolución condicionales complejos.
  • Pro:La detección de fraude integrada protege contra el abuso de políticas y los infractores reincidentes.
  • Pro:Admite devoluciones sin impresora mediante códigos QR y amplios puntos de entrega globales.

Desventajas

  • Con:Falta notable de capacidad de respuesta y eficacia del soporte al cliente es una queja común.
  • Con:Informes frecuentes de usuarios que detallan información de seguimiento inexacta o retrasada.
  • Con:Problemas recurrentes con la facturación no autorizada y la dificultad para cancelar suscripciones.
  • Con:Las tarifas por exceso de uso de $0.50–$1.00 por devolución pueden aumentar rápidamente los costes mensuales.
Prueba gratuita
Yes
Rango: $11–$239/mes
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de AfterShip Returns, precios, funciones, pros y contras

Lidiar con un alto volumen de devoluciones es frustrante. Es inevitable, consume mucho tiempo y, a menudo, no es rentable para los minoristas. AfterShip Returns cambia por completo esta narrativa.

Le ayuda a recuperar ingresos, reducir costes y crear una experiencia de devolución mucho mejor para los compradores. Eso suena a ganar-ganar, ¿verdad? ✨

¿Qué es AfterShip Returns?

AfterShip Returns es un software de gestión integral diseñado para automatizar todo su proceso de devoluciones e intercambios. Transforma las devoluciones de ser un dolor de cabeza a ser una nueva oportunidad genuina. Esta solución ayuda a los minoristas a convertir devoluciones insatisfechas en retención de ingresos a través de herramientas como intercambios incentivados y créditos en tienda.

Obtiene un control total de las políticas y una logística inversa global simplificada. La plataforma reduce la complejidad y elimina muchas tareas manuales, liberando tiempo a su equipo. ✅

AfterShip Returns Funciones clave

✨ Maximizar los ingresos mediante intercambios incentivados

AfterShip Returns le ayuda activamente a recuperar ingresos que de otro modo se perderían en reembolsos. Puede animar a los clientes a optar por intercambios o créditos en tienda en lugar de un reembolso en efectivo. Esta función se centra en retener las ventas y transformar la insatisfacción en rentabilidad.

La plataforma ofrece opciones de resolución extremadamente flexibles. Soporta intercambios instantáneos y también permite intercambios en tienda cuando es necesario. Puede ofrecer crédito de tienda de bonificación o utilizar la potente opción Shop Now (Comprar ahora), lo que facilita a los clientes encontrar inmediatamente un artículo de reemplazo o una mejora.

✨ Logística Inversa Global sin Esfuerzo

Hacemos que la gestión del envío y el seguimiento sea sencilla para su equipo de operaciones y cómoda para sus clientes. AfterShip gestiona toda la logística inversa directamente dentro de la plataforma. El sistema genera automáticamente etiquetas de envío para artículos con múltiples paquetes, compatible con 62 transportistas a nivel mundial.

Los clientes aprecian la verdadera comodidad, por eso admitimos devoluciones sin necesidad de imprimir mediante códigos QR de los principales transportistas globales, incluidos FedEx, USPS, Royal Mail y Canada Post. Sus compradores pueden acceder a una extensa red global de más de 300.000 sitios de entrega, incluyendo miles de Return Bars en EE. UU. Este soporte integral ayuda a optimizar el proceso de devolución sin necesidad de software de seguimiento externo.

✨ Automatización Avanzada y Control de Políticas

Obtiene control total sobre su proceso de devoluciones utilizando flujos de trabajo automatizados altamente configurables. Esto le ayuda a eliminar tareas manuales, reduciendo significativamente el tiempo de procesamiento y el posible error humano. El sistema le permite establecer reglas condicionales basadas en las razones de la devolución, ventanas de tiempo y requisitos de elegibilidad.

Para operaciones complejas, puede utilizar fácilmente reglas de enrutamiento avanzadas y anidables para dirigir los artículos exactamente a donde necesitan ir. La plataforma maneja situaciones intrincadas como devoluciones parciales o artículos de compras combinadas, permitiendo reembolsos por valores prorrateados. También automatiza tareas administrativas clave con soporte para:

  • Creación de RMA
  • Generación de ASN
  • Automatización de recepción de artículos 3PL

✨ Prevención y Gestión de Fraude Integrada

Proteger su rentabilidad requiere salvaguardias inteligentes contra el abuso de devoluciones. AfterShip incluye funciones automatizadas de prevención de fraudes diseñadas para proteger sus resultados finales. El sistema utiliza flujos de trabajo automatizados para supervisar a los compradores designados y detectar comportamientos específicos.

Le ayudamos activamente a minimizar las pérdidas analizando el abuso de la frecuencia de devoluciones y las discrepancias de peso. Esta supervisión avanzada garantiza que solo procedan las devoluciones elegibles y legítimas, protegiendo activamente sus políticas y activos. Esta función crucial está diseñada para reducir el abuso general de políticas sin problemas.

✅ Experiencia de Marca y Notificaciones Proactivas

Mejore la lealtad de marca y la satisfacción del cliente ofreciendo una experiencia de devolución superior y de marca. Puede integrar una página de devoluciones totalmente de marca directamente en su dominio utilizando sus activos. Esta página simplifica el proceso para los compradores y les permite iniciar solicitudes especializadas, como devoluciones de regalos, fácilmente.

Mantenemos a los clientes tranquilos durante todo el proceso con notificaciones de estado automáticas. Estas útiles actualizaciones de estado, que presumen de una tasa de apertura reportada del 78%, se activan automáticamente y cuentan con soporte multilingüe. También tiene la opción de ofrecer devoluciones 'ecológicas', permitiendo a los clientes conservar ciertos artículos cuando sea apropiado, lo que es una excelente manera de añadir comodidad y reducir costes de envío innecesarios.

Casos de uso

💱 Convertir Reembolsos en Ingresos

Cuando un cliente inicia una devolución, no siempre tiene que procesar un reembolso en efectivo. AfterShip Returns le permite ofrecer resoluciones flexibles como intercambios, créditos en tienda u opciones de 'Comprar ahora' antes de que seleccionen un reembolso tradicional.

Al incentivar los intercambios —por ejemplo, ofreciendo un crédito de tienda de bonificación—, anima a los clientes a mantener el valor de su compra con su marca. Esta estrategia es muy eficaz para la retención de ingresos y es un objetivo principal de la plataforma.

⚙️ Automatización de la Aplicación de Políticas Complejas

Su empresa probablemente tiene requisitos específicos para diferentes tipos de artículos o motivos de devolución. El sistema le permite configurar reglas de política avanzadas y condicionales.

Por ejemplo, puede dirigir automáticamente los artículos frágiles a una ubicación de devolución específica o evitar las devoluciones de artículos en oferta pasados los 14 días. Estas reglas de enrutamiento anidables reducen la complejidad y garantizan el cumplimiento de la política de forma automática.

🌍 Proporcionar Comodidad de Devoluciones Globales sin Esfuerzo

Muchos clientes prefieren devolver artículos sin necesidad de una impresora o de visitar una oficina de correos. AfterShip admite devoluciones sin necesidad de imprimir mediante códigos QR de los principales transportistas globales.

Simplemente pueden generar el código y dejar el paquete en uno de los más de 300.000 sitios disponibles, incluidas más de 9.000 ubicaciones de Happy Returns en EE. UU. Esta amplia red proporciona una comodidad excepcional al cliente y optimiza la logística inversa.

🛡️ Protección de la Rentabilidad con Detección de Fraude

Problema: Un pequeño número de compradores abusa frecuentemente del plazo de devolución o intenta devolver artículos usados.

Enfoque: Utilice flujos de trabajo automatizados para analizar la frecuencia de devoluciones entre los compradores designados. El sistema también comprueba las discrepancias de peso entre la etiqueta de devolución generada y el paquete recibido real.

Resultado esperado: Previene activamente el abuso de políticas y protege sus márgenes de beneficio sin necesidad de revisión manual.

⏱️ Reducción del Tiempo Operativo y Ahorro de Horas del Personal

El procesamiento manual de devoluciones puede ser lento y costoso. AfterShip centraliza todas las solicitudes de devolución, el seguimiento de envíos y la generación de etiquetas en un único portal.

Esta automatización reduce el tiempo de procesamiento significativamente, liberando a su equipo para que se centre en la interacción con el cliente en lugar de en tareas administrativas. Puede lograr una reducción reportada del 50% en el tiempo dedicado a procesar devoluciones.

Consejo: Utilice las funciones de logística inversa en la aplicación para generar automáticamente etiquetas de envío para artículos de varios paquetes a través de más de 62 transportistas integrados.

💌 Mantenimiento de una Experiencia de Cliente de Marca

La relación con su cliente continúa incluso después de que decidan devolver algo. Puede integrar una página de devoluciones accesible utilizando su dominio y activos de marca.

Además, el sistema envía notificaciones automatizadas de actualización de estado durante todo el proceso. Estos útiles correos electrónicos de estado presumen de una tasa de apertura del 78%, manteniendo a los clientes informados y fomentando la lealtad a través de una comunicación clara. También tiene la opción de ofrecer devoluciones 'ecológicas', permitiendo a los clientes conservar ciertos artículos cuando sea apropiado, lo que es una excelente manera de añadir comodidad y reducir costes de envío innecesarios.

Resumen de precios de AfterShip Returns

Rango de precios
$11–$239/mes

AfterShip Returns ofrece planes de suscripción basados en el uso a partir de $11 al mes, que escalan hasta $239 al mes para funciones avanzadas. Todos los planes de pago incluyen una asignación específica de devoluciones, y se aplican pequeñas tarifas por cualquier devolución adicional procesada.

Planes y precios

Essentials

Monthly11
20 devoluciones al mes incluidas; $0.50 por devolución adicional
  • Etiquetas automáticas en la aplicación
  • Página de devoluciones de marca
  • Notificaciones por correo electrónico
  • Reembolsos e intercambios básicos
  • Reglas de enrutamiento básicas
  • Análisis de devoluciones
  • 1 transportista + tarifas previamente negociadas
Elegir Essentials

Pro

Monthly59
100 devoluciones al mes incluidas; $0.50 por devolución adicional
  • Aprobación automática de devoluciones
  • Seguimiento de devoluciones en la aplicación
  • Crédito de tienda de bonificación
  • Devoluciones ecológicas (conservar artículos)
  • Reglas de elegibilidad
  • Devoluciones sin impresora (códigos QR)
  • 3 transportistas + tarifas previamente negociadas
Elegir Pro

Premium

Monthly239
200 devoluciones al mes incluidas; $1.00 por devolución adicional
  • Flujos de trabajo avanzados
  • Comprar ahora
  • Prevención de fraude
  • Seguro de devoluciones
  • Integraciones preconstruidas
  • Webhooks de devoluciones
  • 5 transportistas + tarifas previamente negociadas
Elegir Premium

Enterprise

MonthlyCustom
Personalizado
  • Intercambios instantáneos
  • Garantía
  • Punto de Venta
  • API de Devoluciones
  • Límite de tasa API personalizado
  • Integraciones personalizadas
  • 40 transportistas + tarifas descontadas personalizadas
Contactar con ventas

AfterShip Returns cuesta entre $11 y Custom al mes con tres planes estándar: Essentials por $11, Pro por $59 y Premium por $239. También hay un nivel Enterprise para necesidades personalizadas más grandes.

Estos planes utilizan un modelo flexible basado en el número de devoluciones procesadas mensualmente.

Essentials (Popular)

Precio: $11 al mes Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Simplificar la gestión de devoluciones con funciones esenciales Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características:

  • Etiquetas automáticas en la aplicación
  • Página de devoluciones de marca
  • Reembolsos e intercambios básicos
  • Análisis de devoluciones
  • 1 transportista + tarifas previamente negociadas

El plan Essentials es el punto de partida perfecto para los pequeños comerciantes. Incluye 20 devoluciones cada mes, y pagará $0.50 por cada devolución por encima de ese límite. Si su objetivo es optimizar su flujo de trabajo de devoluciones básico, esta es una gran opción.

Pro

Precio: $59 al mes Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Automatizar flujos de trabajo para mejorar la experiencia de devolución Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Todo en Essentials, además de:

  • Aprobación automática de devoluciones
  • Seguimiento de devoluciones en la aplicación
  • Crédito de tienda de bonificación y devoluciones ecológicas (conservar artículos)
  • Devoluciones sin impresora (códigos QR)
  • 3 transportistas + tarifas previamente negociadas

El plan Pro está diseñado para ayudarle a automatizar más procesos. Admite 100 devoluciones mensuales, y la tarifa por exceso de uso se mantiene baja en $0.50 por devolución adicional. Si necesita funciones como devoluciones ecológicas o códigos QR para mejorar la comodidad del cliente, considere Pro.

Premium

Precio: $239 al mes Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Reducir costes y retener más ingresos Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Todo en Pro, además de:

  • Flujos de trabajo avanzados
  • Opción Comprar ahora y Prevención de fraude
  • Integraciones preconstruidas y Webhooks de devoluciones
  • 5 transportistas + tarifas previamente negociadas

Elija el plan Premium cuando su volumen de devoluciones alcance las 200 al mes y necesite funciones avanzadas. Esta capa completa añade herramientas potentes como la prevención de fraudes y los webhooks de devoluciones. Tenga en cuenta que la tarifa por exceso de uso aquí es de $1.00 por devolución adicional, lo que refleja la mayor complejidad de las funciones incluidas.

Enterprise

Precio: Personalizado Sitios web compatibles: No especificado explícitamente Ideal para: Personalizar soluciones de devolución para satisfacer las necesidades de su empresa Política de reembolso: No especificado explícitamente Otras características: Todo en Premium, además de:

  • Intercambios instantáneos, Garantía y soporte para Punto de Venta
  • API de Devoluciones y Límite de tasa API personalizado
  • 40 transportistas + tarifas descontadas personalizadas

El plan Enterprise está diseñado para la máxima escalabilidad y personalización, dando soporte a grandes operaciones que gestionan más de 1.000 devoluciones mensuales. Cuenta con opciones avanzadas de integración y un amplio soporte de transportistas.

Los tres planes de pago ofrecen acceso altamente descontado durante su primer mes por solo $1, lo que le permite probar el servicio exhaustivamente. Puede optar por pagar mensualmente o ahorrar un 18% si elige la facturación anual.

Reseñas de usuarios

Las reseñas de Trustpilot indican que, si bien AfterShip promete sólidas capacidades de software, la experiencia del usuario se ve drásticamente afectada por problemas de fiabilidad y operativos. El problema central señalado por los clientes es la precisión inconsistente del seguimiento 🤯.

Muchos usuarios informan de que las actualizaciones del estado de entrega se retrasan gravemente, mostrando paquetes todavía "en camino" días después de haber sido entregados físicamente, lo que socava fundamentalmente la fiabilidad del sistema. Agravando esto, el soporte al cliente es ampliamente criticado.

Los agentes a menudo no responden, tardan más de un mes en dar respuestas básicas y, a menudo, proporcionan respuestas irrelevantes, copiadas y pegadas, que ignoran el contexto del hilo. Además, los temas recurrentes incluyen informes alarmantes de facturación no autorizada, extrema dificultad para cancelar suscripciones y negación a emitir reembolsos, lo que sugiere problemas internos graves con la gestión de cuentas y las finanzas.

Estos desafíos operativos indican que los clientes potenciales deben sopesar las atractivas funciones de automatización frente al alto riesgo de un mal servicio y datos fundamentales no fiables.

Qué dicen en otras fuentes

Alex R.
· Trustpilot
1.0 / 5

El soporte es frustrantemente lento. Los agentes utilizan frecuentemente respuestas de plantilla y no parecen leer el historial anterior en el hilo, lo que dificulta la resolución rápida de problemas complejos.

Kiran S.
· Trustpilot · Mar 19, 2023
4.0 / 5

Ankit me ayudó hoy y fue extremadamente útil. Respondió a mi pregunta de inmediato y fue paciente mientras me ayudaba a descubrir dónde encontrar los detalles en mi pantalla.

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¿Por qué usar AfterShip Returns?

Al elegir una solución de devoluciones, necesita una que contribuya activamente a la rentabilidad. AfterShip Returns no solo procesa reembolsos; se centra en convertir esas transacciones en retención de ingresos. Los minoristas informan de una reducción del 50% en el tiempo de procesamiento de devoluciones al centralizar y automatizar sus flujos de trabajo. 💡

He aquí por qué las marcas eligen AfterShip:

  • Máxima Retención de Ingresos: Ofrezca resoluciones flexibles e intercambios incentivados, buscando esa retención de ingresos reportada del 50% con los intercambios.
  • Puntos de Entrega Globales sin Esfuerzo: Proporcione verdadera comodidad al cliente con entregas sin impresión mediante códigos QR, compatibles con transportistas globales y acceso a más de 300.000 puntos de entrega.
  • Automatización Personalizada Avanzada: Configure fácilmente políticas complejas y condicionales y reglas de enrutamiento anidables, incluso gestionando necesidades específicas como devoluciones parciales o artículos voluminosos.
  • Protección contra Fraude Integrada: Implemente flujos de trabajo automatizados para detectar el abuso de la frecuencia de devoluciones y las discrepancias de peso, protegiendo activamente su rentabilidad del abuso de políticas.
  • Logística Optimizada: Genere etiquetas de envío automáticamente para artículos con varios paquetes utilizando 62 transportistas compatibles, todo dentro de un único portal centralizado.
  • Mejora del Compromiso del Cliente: Utilice la experiencia de devolución de marca y las actualizaciones de estado automatizadas para fomentar la lealtad: los correos electrónicos de estado tienen una tasa de apertura del 78%.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula el precio mensual y qué sucede si superamos nuestro límite de devoluciones?

El precio se basa en el uso según su volumen de devoluciones. Todos los planes de pago incluyen un límite específico (20, 100 o 200). Si lo supera, paga una tarifa por exceso de uso de $0.50 por devolución adicional para Essentials y Pro, o $1.00 para Premium.

¿Tengo que pagar por usuario o asiento para que los miembros de mi equipo accedan a la plataforma?

El coste principal del plan se basa en el número de devoluciones, no en los asientos. Sin embargo, si necesita acceso dedicado para el equipo con controles personalizados, un plan de Miembro de Equipo de Organización comienza en $10 por miembro al mes (facturado anualmente).

¿Puedo probar AfterShip Returns antes de comprometerme con una suscripción completa?

Sí, puede empezar con un nivel de uso gratuito. Si elige un plan de pago estándar (Essentials, Pro o Premium), su primer mes tiene un gran descuento y cuesta solo $1, lo que le permite realizar pruebas exhaustivas.

¿Con qué plataformas y 3PLs se integra AfterShip?

AfterShip se integra perfectamente con 25 plataformas, incluyendo sistemas importantes de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y WooCommerce. También se conecta con 3PLs como ShipBob y ShipHero para una gestión de inventario avanzada.

¿Qué planes incluyen herramientas avanzadas para desarrolladores como APIs y Webhooks?

Los webhooks de devoluciones y las integraciones preconstruidas comienzan con el plan Premium. Si requiere acceso completo y personalizado para la integración del sistema, la API de Devoluciones y los límites personalizados de la API están disponibles en el plan Enterprise.

¿Qué opciones hay disponibles para mejorar la capacidad de respuesta del soporte?

Todos los planes incluyen soporte estándar. Puede comprar niveles de soporte Silver u Gold para obtener tiempos de respuesta garantizados más rápidos, gestores de incorporación dedicados y asistencia especializada para desarrolladores.

¿Ofrecen algún descuento si elegimos la facturación anual?

Sí, seleccionar la opción de facturación anual proporciona un ahorro del 18% en comparación con el pago mes a mes. Es una excelente manera de reducir sus costes de compromiso.

¿Qué estándares de seguridad y cumplimiento mantiene AfterShip?

AfterShip se adhiere a la rigurosa certificación ISO 27001 para la gestión de la seguridad de la información. La plataforma también garantiza el cumplimiento de las normativas GDPR para proteger los datos y la privacidad.

¿Podemos seguir utilizando nuestras cuentas de transportista existentes para la generación de etiquetas?

Absolutamente. Puede aplicar las tarifas previamente negociadas de su transportista para generar etiquetas prepagadas dentro de la plataforma. AfterShip es compatible con 18 transportistas a nivel mundial para esta función específica.

¿Qué nivel debemos seleccionar si la prevención automatizada de fraudes es esencial?

La prevención automatizada de fraudes, que detecta el abuso de la frecuencia de devolución y las discrepancias de peso, se incluye a partir del plan Premium.

¿Qué tan rápido podemos estar operativos con el sistema?

El sitio web sugiere un proceso de configuración rápida. Generalmente, puede empezar y estar conectado en tan solo unos 30 minutos.

¿La plataforma soporta múltiples idiomas para gestionar devoluciones globales?

Sí, el Panel de Gestión de Devoluciones es compatible con múltiples idiomas. Los clientes también pueden recibir notificaciones de estado automatizadas con soporte multilingüe.

Si gestionamos más de 1.000 devoluciones al mes, ¿qué plan se recomienda?

Si gestiona volúmenes altos, el plan Enterprise está diseñado para la máxima escalabilidad. Ofrece amplias opciones de personalización, soporte para Punto de Venta e integraciones especializadas para grandes empresas.

Si decidimos cancelar nuestra suscripción, ¿existe una política de reembolso?

No se indica explícitamente en el sitio oficial. Debe revisar los términos y condiciones oficiales para conocer los detalles sobre reembolsos o posibles cargos por cancelación antes de suscribirse.

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