Revisión de Agile CRM - Plataforma de gestión de proyectos

En esta reseña de Agile CRM, encontrará más información sobre sus características, precios, pros y contras y por qué debería considerar su uso.
8.3/10 (Puntaje de experto)
El producto está clasificado como #10 en la categoría Gestión de proyectos
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CRM de ventas y marketing para pequeñas empresas

Agile CRM es una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) diseñada para mejorar la eficiencia de todo el ciclo de vida del marketing y las ventas, incluyendo capacidades como la habilitación de las ventas, la automatización del marketing, la suite social y el compromiso en línea.

Soporte al cliente...
7.5
Valor por el dinero
8.5
Facilidad de uso
8.5
Características
8.5
Pros
  • Muchas funciones potentes
  • Aplicaciones para móviles
  • Plan gratuito disponible
Cons
  • Mala UI/UX

Esto es lo que hablaremos en el resto de este artículo:

La mayoría de los CRM modernos no tienen como público principal a las pequeñas y medianas empresas. Se dirigen a los grandes conglomerados, que son su principal grupo demográfico. Esto significa que los precios son caros, los paquetes no se adaptan a las empresas con menos empleados y las funciones están optimizadas para adaptarse a las empresas más grandes. En cambio, Agile CRM es exactamente lo contrario. Si tiene menos de cincuenta empleados en su oficina, Agile CRM es justo lo que necesita.

¿Qué es un CRM ágil?

CRM ágil es una plataforma relativamente nueva que algunos de sus competidores, por lo que tiene que ponerse al día. Pero, en su corta existencia, la aplicación se ha consolidado como uno de los principales líderes del sector. La aplicación tiene una visión modernista de toda la industria de CRM. Cambia muchas cosas que la gente está acostumbrada a ver en aplicaciones de este tipo. Permite automatizar la mayoría de las tareas repetitivas, señalar las banderas rojas, mejorar la productividad y recompensar a los empleados por su duro trabajo. Aquí está nuestra revisión de Agile CRM y por qué pensamos que esta aplicación es genial para su negocio.

No hay muchos CRM hechos pensando en las pequeñas empresas. Aquí está nuestra revisión de Agile CRM; una aplicación hecha específicamente para los pequeños.

Características del CRM ágil

¿Qué puede hacer con Agile CRM?

Saber qué puede hacer un software es lo más importante. Descubra en esta reseña de Agile CRM lo que puede hacer este software de gestión de relaciones con los clientes.

Respuestas

Independientemente de la empresa que dirija, el tiempo de respuesta es uno de los aspectos más críticos de su servicio de atención al cliente. Sus clientes exigen una respuesta rápida. Si no está respondiendo a las consultas cada minuto, está perdiendo clientes al siguiente. Con las respuestas enlatadas, Agile CRM se asegura de que nunca haga esperar a los clientes. Si ve que aparece una pregunta frecuente, puede responderla fácilmente en un par de segundos con respuestas enlatadas. Puede crear docenas de mensajes enlatados que se adapten a todos los escenarios posibles y garantizar que, independientemente de lo que pregunten sus clientes, la respuesta no se demore más de unos minutos.

Recoger opiniones

Una empresa siempre tiene margen de mejora. Sus clientes son sus mayores críticos, y si no está teniendo éxito como empresa, la respuesta a sus problemas suele estar en los comentarios de los clientes. El CRM ágil se asegura de que tenga a su disposición los comentarios de los clientes adecuados para realizar los cambios necesarios en su servicio de atención al cliente. Envía tickets a sus clientes en tiempo real y les permite dar su opinión justo después de que termine su comunicación (llamada, texto, etc.) con ellos. Además, si usted es un gerente, Agile CRM le ofrece un panel de control donde puede ver el rendimiento individual de su equipo de ventas y ver qué empleados tienen un buen rendimiento constante.

Integraciones sociales

A diferencia de la mayoría de los CRMS, Agile CRM no sólo le ofrece integración con servicios de correo electrónico, aplicaciones de mensajes, etc. También le permite vincular sus cuentas de redes sociales a Agile CRM, lo que abre nuevas formas de llegar a sus clientes sin ninguna barrera de comunicación entre usted y ellos.

Análisis del embudo

¿Le cuesta conseguir que sus clientes finalicen la venta? Puede que haya un fallo fatal en su embudo de marketing que esté impidiendo que sus clientes realicen los pagos. Para asegurarse de que ningún cliente se vaya sin darle dinero, Agile CRM analiza su embudo de marketing para ver en qué punto la mayoría de los clientes se desaniman de seguir avanzando en el embudo. Al corregir estos defectos, puede maximizar sus posibilidades de obtener el máximo de cada cliente potencial.

Prioriza los clientes potenciales

No todos los clientes tienen la misma prioridad para una empresa. Supongamos que tiene pendientes consultas de dos clientes diferentes. Un cliente compra a su empresa productos por valor de $50 mientras que el otro hace pedidos por valor de varios miles. Es bastante obvio cuál de los dos pondrías más arriba en tu lista de prioridades. Pero, si no presta atención, los mensajes de clientes importantes pueden perderse entre todo el desorden de su bandeja de entrada. Agile CRM elimina la posibilidad de que esto ocurra al añadir la funcionalidad extra de los mensajes prioritarios. Una vez que configure la prioridad de un cliente potencial como alta, Agile CRM se asegurará de que vea sus consultas antes que las de cualquier otra persona. Agile CRM se preocupa por sus clientes y se asegura de que sus clientes importantes no tengan que esperar horas para recibir una respuesta.

Enrutamiento de billetes

Dirigir los tickets al representante de ventas adecuado es extremadamente crítico para cualquier organización. En cada equipo, algunas personas son mejores que otras en una parte específica de su trabajo. Por ejemplo, alguien de su empresa es un profesional en la resolución de conflictos. Otra persona es excelente para convencer a los clientes de que hablen de sus necesidades aunque no estén interesados en su negocio. Otro empleado es genial para negociar acuerdos y llegar a un punto que sea rentable para ambas partes. A la empresa le interesa redirigir los tickets a las personas con las mejores habilidades para tratar con el cliente. Aquí es donde entra el enrutamiento de tickets. Una vez que defina los criterios correctos, Agile CRM dirigirá automáticamente todos sus mensajes al representante de ventas adecuado, asegurando que su empresa pueda maximizar el potencial de cada ticket.

Precios del CRM ágil

¿Cuánto cuesta el Agile CRM?

Precios del CRM ágil

Como se ha dicho antes, esta aplicación está hecha específicamente para adaptarse a las pequeñas y medianas empresas, y los precios de Agile CRM son un reflejo de ello. Tienen cuatro paquetes: gratuito, inicial, normal y empresarial. En comparación con otros CRM y sus paquetes gratuitos, la variante gratuita de Agile CRM es utilizable. Contiene la mayoría de las características que ofrece la plataforma y soporta hasta 10 usuarios. A medida que vamos subiendo, el precio pasa a ser por usuario y mes y sigue subiendo. Starter cuesta $8,99, Regular cuesta $29,99 y Enterprise cuesta $47,99. Cada paquete tiene un mayor número de características que el anterior.

Conclusión

¿Por qué debería utilizar un CRM ágil?

¿Vale la pena comprar Agile CRM? Sí, definitivamente. Proporciona un montón de herramientas que la mayoría de sus competidores no ofrecen. Está lejos de ser la mejor herramienta de CRM del mercado, pero dado su competitivo rango de precios y sus características especializadas, es una gran inversión.

Pros

  • Es ideal para el análisis: Agile CRM es una aplicación inteligente que está equipada con todas las características adecuadas para ayudarle a diagnosticar los problemas que puedan estar presentes en su estrategia de marketing. Le ofrece un análisis detallado de su embudo de marketing para descubrir los problemas en su proceso de ventas que podrían estar saboteando sus posibilidades de convertir clientes potenciales en clientes.
  • Increíbles entradas de comentarios de los clientes: Las opiniones de los clientes son extremadamente importantes para las empresas que buscan mejorar sus estrategias actuales y tener en cuenta las necesidades de sus clientes. Sus clientes son los mejores críticos que puede encontrar, y si les da las herramientas adecuadas para que le den su opinión, podrá multiplicar por diez el índice de satisfacción de sus clientes de la noche a la mañana.
  • Ideal para la pequeña empresa: ¿Tiene una pequeña empresa con 50, 20 o incluso sólo 10 empleados? Si es así, Agile CRM podría ser la mejor herramienta de gestión de relaciones con los clientes del mercado para usted. Esta aplicación tiene paquetes específicamente diseñados para empresas como la suya, ¡así que se sentirá como en casa!

Cons

No sería una revisión adecuada de Agile CRM sin los contras, ¿verdad? Hay muchos aciertos con la aplicación, pero hay cosas que la aplicación puede mejorar.

Curva de aprendizaje: El sinfín de funciones siempre es agradable, pero no se puede negar que la aplicación decepciona cuando se trata de la interfaz de usuario y su simplicidad. La interfaz es difícil de entender, y tus empleados necesitarán extensas sesiones de incorporación para entender cómo funcionan todas las funciones.

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