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9.3 Puntaje de experto
Las empresas pueden interactuar con sus consumidores en tiempo real a través de LiveChat gracias al sofisticado software de LiveChat. Las empresas pueden responder a las consultas de inmediato, aumentar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio rápido.
Relación calidad-precio
9.2
Ventajas
Soporte al cliente en tiempo real Mejora del compromiso del cliente Gestión Eficiente de Tickets Perspectivas de Analítica Web Capacidades de integración Contras
Dependencia de la conexión a Internet
Para tener éxito en el rápidamente cambiante mercado digital, cualquier empresa debe ofrecer un servicio al cliente excepcional. Tener las tecnologías adecuadas es esencial porque los clientes quieren respuestas inmediatas y asistencia personalizada.
Aquí tenemos LiveChat, una solución de software para atención al cliente en línea que combina las capacidades de chat en vivo soporte de help desk y análisis web. LiveChat ofrece una solución integral para mejorar tus esfuerzos de atención al cliente, independientemente de si gestionas un pequeño negocio o una gran corporación.
Un análisis en profundidad de atributos esenciales, ventajas y usos prácticos se cubrirá en esta revisión de LiveChat para cualquiera que desee aprender más al respecto. Aprenderás cómo puede cambiar la forma en que interactúas con los consumidores. Prepárate para utilizar LiveChat para transformar tu experiencia de servicio al cliente.
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Resumen
¿Qué es LiveChat?
LiveChat es un software innovador de servicio al cliente en línea que capacita a las empresas para ofrecer un soporte fluido y eficiente a sus clientes. Con su diversa gama de funciones, LiveChat permite la comunicación en tiempo real entre las empresas y sus visitantes del sitio web o usuarios de la aplicación.
Combina el poder del chat en vivo, el software de soporte técnico y la analítica web para crear una solución integral que ofrece un servicio al cliente excepcional.
LiveChat se integra sin problemas en su sitio web o aplicación, proporcionando una interfaz de chat amigable y visualmente atractiva. Va más allá de las funcionalidades básicas de chat al ofrecer potentes capacidades de software de mesa de ayuda.
Permite a las empresas gestionar y organizar de manera eficiente los tickets de soporte al cliente, rastrear los históricos de conversación, asignar tickets a agentes o equipos específicos y automatizar la asignación de tickets.
Los clientes estarán más satisfechos y leales como resultado del manejo rápido y preciso de sus preguntas. La característica principal de LiveChat es su función de chat en vivo, que permite a las empresas interactuar con los consumidores en tiempo real.
Esta función permite una comunicación instantánea, lo que permite a las empresas atender las consultas de los clientes, proporcionar información sobre productos y resolver problemas con prontitud. Con widgets de chat personalizables, las empresas pueden integrar
Además, LiveChat proporciona valiosas herramientas de análisis web que ofrecen información sobre el comportamiento y la participación de los clientes. Las empresas pueden comprender mejor a sus consumidores y detectar oportunidades de desarrollo al rastrear datos clave como el tráfico de visitantes, la actividad de conversación y los tiempos de respuesta.
Las empresas pueden optimizar sus planes de atención al cliente y mejorar la experiencia completa. experiencia del cliente gracias a esta metodología basada en datos.
Especificaciones de LiveChat Características Mejor adecuado para Pequeñas empresas, Empresas medianas, Grandes empresas Idiomas del sitio web URL del sitio web Visita el sitio web oficial Enlace de soporte Página de soporte Chat en vivo Dirección de la empresa Año de fundación
Precios
Precios de LiveChat: ¿Cuánto cuesta LiveChat?
LiveChat ofrece planes de precios flexibles para atender a empresas de diferentes tamaños y necesidades. El plan Starter es ideal para configuraciones de pequeñas oficinas o oficinas en casa, con un precio de $20 por mes. Proporciona funciones esenciales para comenzar con el soporte de chat en vivo.
El plan Team, con un precio de $41 al mes, está diseñado para equipos de soporte a tiempo completo y ofrece funciones adicionales para mejorar la colaboración y la gestión del servicio al cliente.
El plan Business, disponible por $59 al mes, incluye capacidades avanzadas e integraciones para mejorar las operaciones de soporte al cliente. Para empresas más grandes con necesidades específicas, LiveChat ofrece el plan Enterprise, cuyo precio se establece bajo solicitud. Este plan proporciona soluciones personalizadas y soporte a medida para satisfacer los requisitos únicos de las empresas de nivel empresarial.
Con su variedad de opciones de precios, LiveChat asegura que las empresas pueden elegir un plan que se alinee con su presupuesto y escale con su crecimiento.
Rango de precios Tipos de precios Suscripción mensual Plan gratuito Sí Prueba gratuita Sí, 14 días Garantía de devolución de dinero Enlace a la página de precios Ver planes
Inicio (Pequeña oficina / Oficina en casa $20/mes)
historial de chat de 60 días
Seguridad de datos
Disponibilidad
Personalización básica de widgets
Equipo (Equipo de soporte a tiempo completo $41/mes)
Personalización completa de widgets
Disponibilidad
Grupos de agentes
Seguridad de datos
Historial de chat ilimitado
Informe básico
Marca múltiple
Negocio ($59/mes)
Personalización completa de widgets
Informes avanzados
Predicción de personal
Historial de chat ilimitado
Grupos de agentes
programador de trabajo
Disponibilidad
Seguridad de datos
Múltiples marcas
Empresa ($ Cargado por solicitud)
Historial de chat ilimitado
Capacitación del producto
Personalización completa de widgets
Múltiples marcas
Soporte para ingenieros de software
Seguridad de datos
Asistencia de seguridad
Inicio de sesión único (SSO)
Cumplimiento de HIPAA
Grupos de agentes
Horario de trabajo
Predicción de personal
Disponibilidad
Informes Avanzados
Gerente de cuentas dedicado
Características
Características de LiveChat: ¿Qué puedes hacer con él?
Más de 200 integraciones LiveChat ofrece una integración fluida con más de 200 herramientas empresariales, lo que permite a las empresas mejorar sus flujos de trabajo y optimizar sus operaciones de soporte al cliente.
Integraciones con sistemas CRM como Salesforce , canales de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger, plataformas de redes sociales y software de atención al cliente permiten a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales y acceder a la información del cliente de manera eficiente.
Comunicación Asincrónica LiveChat admite la comunicación asincrónica, lo que permite a los clientes y agentes responder a su conveniencia. Los clientes pueden dejar mensajes cuando los agentes están fuera de línea, y los agentes pueden responder más tarde, asegurando que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta.
Esto mejora la satisfacción del cliente y permite una comunicación eficiente incluso fuera del horario laboral habitual.
Personalización del widget de chat Para los widgets de chat, LiveChat ofrece una amplia variedad de opciones de personalización. Las empresas pueden adaptar la apariencia, funcionalidad y saludos del widget de chat para ajustarse a su identidad corporativa y crear una experiencia de usuario fluida.
Los widgets de chat personalizados aumentan la interacción y brindan a los clientes una experiencia de marca consistente.
Ventas y Comercio Electrónico LiveChat está equipado con características diseñadas específicamente para ventas y comercio electrónico Las empresas pueden utilizar chatbots, respuestas predeterminadas y saludos proactivos para interactuar con los visitantes del sitio web, proporcionar recomendaciones de productos y aumentar las conversiones.
La asistencia en tiempo real y el soporte personalizado pueden aumentar significativamente las ventas y la satisfacción del cliente.
Gestión de Equipos LiveChat proporciona robustas funciones de gestión de equipos, permitiendo a las empresas gestionar eficazmente sus equipos de soporte. Las empresas pueden delegar responsabilidades y permisos, monitorear el rendimiento de los agentes y trabajar juntas en tiempo real.
Esto garantiza una colaboración efectiva en equipo y una entrega óptima del servicio al cliente.
APIs de LiveChat Las API de LiveChat permiten a las empresas ampliar la funcionalidad del software e integrarlo en sus aplicaciones personalizadas.
Esta flexibilidad permite a las empresas adaptar LiveChat a sus necesidades específicas y crear una experiencia del cliente más fluida y personalizada.
Canales de Mensajería LiveChat se extiende más allá del chat en vivo y admite canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más.
Este enfoque multicanal permite a las empresas interactuar con los clientes en sus plataformas preferidas, mejorando la accesibilidad y la conveniencia.
Prueba gratuita y facilidad de uso LiveChat ofrece un período de prueba gratuito, lo que permite a las empresas experimentar las capacidades del software de primera mano antes de comprometerse con una suscripción.
Además, LiveChat está diseñado pensando en la facilidad de uso, lo que garantiza que las empresas puedan adaptarse rápidamente a la plataforma y maximizar su potencial sin necesidad de una capacitación extensa.
Conclusión
Reseña de LiveChat: ¿Por qué deberías usarlo?
En resumen, LiveChat's conjunto de características extensas, que incluye integración de correo electrónico, fácil configuración, base de conocimiento, prueba gratuita, chatbot y automatización, aplicaciones móviles, intercambio de archivos, sistema de ticketing, integración de redes sociales y análisis de servicio al cliente, permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente excepcional, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente.
Ya sea proporcionando asistencia en tiempo real, gestionando consultas de clientes o automatizando ciertas interacciones, LiveChat equipa a las empresas con las herramientas que necesitan para sobresalir en el competitivo panorama del soporte de chat en línea.
Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿LiveChat proporciona soporte telefónico?
LiveChat se centra principalmente en la comunicación por chat en tiempo real. Sin embargo, ofrecen soporte a través de otros canales como email, redes sociales (incluido Twitter) y su base de conocimiento. El soporte telefónico puede variar según el plan específico de LiveChat o el nivel de servicio elegido.
¿Cómo puede LiveChat beneficiar a las empresas en Estados Unidos?
El software de chat en tiempo real de LiveChat puede beneficiar a las empresas en los Estados Unidos al proporcionar soporte al cliente instantáneo, mejorar los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente. El software está diseñado para atender a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas.
¿Qué es un Plan de Equipo en LiveChat?
Un Plan de Equipo en LiveChat permite a las empresas colaborar y gestionar su equipo de soporte de manera efectiva. Ofrece características como gestión de equipos, un sistema de tickets y análisis, empoderando a las empresas para proporcionar un servicio al cliente fluido y eficiente.
¿Cómo funciona LiveChat con WordPress?
LiveChat se integra a la perfección con sitios web de WordPress, lo que permite a las empresas incrustar el widget de chat directamente en sus páginas web. Esto permite a los visitantes participar en conversaciones de chat en tiempo real con el equipo de soporte de la empresa.
¿Es el software LiveChat compatible con dispositivos móviles?
Sí, LiveChat ofrece aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS. Esto asegura que las empresas pueden proporcionar soporte al cliente en movimiento, lo que les permite mantenerse conectadas con los clientes sin importar su ubicación.
¿Se puede usar el software LiveChat con las herramientas de Microsoft?
Sí, LiveChat ofrece integraciones con diversas herramientas y plataformas de Microsoft, lo que permite a las empresas aprovechar su infraestructura existente. Esto incluye integraciones con Microsoft Teams y otras aplicaciones de Microsoft para una comunicación y colaboración más fluida.
¿Cuál es el precio del software LiveChat?
LiveChat ofrece diferentes planes de precios para acomodar diversas necesidades comerciales. El precio depende de factores como el número de agentes, las características incluidas y el nivel de servicio. Las empresas pueden consultar el sitio web oficial de LiveChat para obtener información detallada sobre precios.
Revisión de LiveChat - Software de chat en vivo y mesa de ayuda
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