Aquí está lo que hablaremos en el resto de este artículo:
¿Qué es Freshworks CRM?
Freshworks CRM es la próxima generación de software de interacción con el cliente que combina los mejores aspectos de un CRM de ventas con potentes capacidades de automatización de marketing.
Esto ayuda a las empresas a cultivar una mejor conexión con sus consumidores, lo que aumenta la retención y las ventas. Es ideal para empresas que desean que sus equipos de marketing trabajen juntos para generar leads, gestionarlos y completar transacciones utilizando solo un software.
Los vendedores también tendrán acceso a datos y herramientas que les ayudarán a comprender mejor a quién están anunciando, mientras que el personal de marketing tendrá una mejor comprensión de su mercado objetivo.
Características de Freshworks CRM
¿Qué puedes hacer con Freshworks CRM?
Freshworks CRM se divide en tres módulos que cada uno se centra en un aspecto diferente de tu empresa.
Freshworks CRM Sales Cloud
Freshworks CRM Sales Cloud es una buena opción si necesitas concentrarte en ventas. Cuando se trata de generar leads, automatizar actividades de marketing, obtener información sobre las mejores oportunidades a seguir y completar transacciones, es una solución de primer nivel para equipos de ventas.
Los profesionales de ventas pueden cultivar conexiones con los clientes en un solo lugar con opciones de comunicación integradas como correo electrónico, chat en línea y teléfono, lo que les permite ser más organizados y efectivos en sus operaciones diarias. Las llamadas a los clientes, por ejemplo, se pueden realizar simplemente haciendo clic en los números de contacto en el sitio. Además, la función de enriquecimiento automático de perfiles agrega automáticamente datos públicos sobre sus contactos y prospectos, ahorrándole tiempo en la búsqueda y actualización de datos manualmente. Los detalles sobre el perfil de un cliente se muestran en una columna específica para permitirle responder a los clientes con mayor contexto.
Freshworks CRM Marketing Cloud
Freshworks CRM Marketing Cloud, por otro lado, puede ayudarte a mejorar tus resultados de marketing. Puedes conocer más sobre la actividad de tus consumidores utilizando su panel de informes y herramientas de análisis. Estos datos pueden ser utilizados para crear nuevos productos y servicios, así como ofrecer experiencias de cliente más personalizadas. Además, la comunicación por correo electrónico automatización las soluciones pueden facilitar el trabajo de un marketero al enviar contenido dirigido y personalizado para cultivar prospectos y convertirlos en clientes leales.
Freshworks CRM Nube Cliente de por Vida
Finalmente, Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud es una plataforma que puede ayudarte a mejorar la relación entre tus equipos de ventas y marketing. Elimina los silos al combinar la funcionalidad de Sales Cloud con la de Marketing Cloud, lo que permite que tus equipos de ventas y marketing tengan una vista de 360 ° de tus clientes.
Por ejemplo, si tu equipo de marketing lleva a cabo una campaña enfocada, puede analizar las interacciones de los representantes de ventas y los clientes para ver qué áreas problemáticas necesitan ser atendidas. Mientras tanto, dado que el marketing puede enviar prospectos listos para la venta directamente al CRM, los vendedores pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre ellos. Puedes conectar las operaciones de ventas y marketing con Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud para que cada departamento obtenga los datos del cliente apropiados en el momento adecuado a través de todos los puntos de contacto.
Integraciones de Freshworks CRM
Hubspot, Mailchimp, Quickbooks, y Slack son solo algunas de las aplicaciones empresariales bien conocidas con las que se conecta Freshworks CRM. Esto facilita la integración con cualquier programa que su equipo ya esté utilizando. También incluye acceso a la API para quienes necesiten crear integraciones personalizadas y soporte al cliente móvil, como la capacidad de trabajar sin conexión.
Vincula fuertemente tu departamento de marketing.
El equipo de ventas pone mucho esfuerzo en llevar a cabo las acciones de generación de leads y mantener la interacción con los prospectos para mantenerlos interesados. Al enviar correos electrónicos, hacer seguimientos o programar demostraciones de productos, los vendedores también son responsables de convertir leads en clientes que pagan. Si tus equipos de marketing utilizan diversas herramientas comerciales para realizar su trabajo, todas estas acciones resultan en una gran cantidad de información y conocimientos de clientes dispersos.
Freshworks CRM cierra la brecha entre ventas y marketing al proporcionar información durante todo el ciclo de vida del cliente. Combina de manera estrecha las capacidades de CRM de ventas con la automatización de marketing, lo que te permite acceder a todos los datos e información que necesitas para comprender mejor a tus clientes desde un solo paquete de software. Las ventas y el marketing están estrechamente vinculados en la plataforma, lo que permite a tus equipos crear experiencias personalizadas y significativas para los clientes.
Tener interacciones significativas con los consumidores.
Cuando los datos están dispersos, es difícil conectar con los clientes y brindar un gran servicio. La página de aterrizaje de contacto en Freshworks CRM contiene todos los datos e interacciones del cliente en una sola página, proporcionando a los vendedores una vista consolidada de todos los eventos relacionados con un solo cliente. El Tablero de Actividades y la Línea de Tiempo de Actividades mantienen breve el monitoreo del viaje del comprador al mostrar a los agentes asignados trabajando en un trabajo o la etapa actual del cliente en el proceso de compra.
El marketing, por otro lado, puede utilizar el historial de interacciones para conocer mejor el grado de implicación de un cliente. Pueden examinar las circunstancias de los encuentros, extraer contexto de ellos y luego adaptar su mensaje al consumidor en consecuencia.
Mejorar la gestión del pipeline de ventas
Cuando las cosas se vuelven caóticas en el trabajo, es fácil que archivos, información y tareas importantes queden enterrados debajo de otros problemas. Freshworks CRM utiliza un embudo de ventas visual para que tus equipos de marketing y ventas puedan ver cómo progresa cada transacción o campaña.
Los usuarios pueden ver fácilmente el progreso de cada transacción en la página de Deals de Freshworks, para referencia, que se muestra en un estilo de tablero Kanban. Las categorías de las ofertas se pueden personalizar según el pipeline de su empresa. Puede crear categorías para nuevas transacciones, ofertas en negociación, reuniones programadas con clientes y ofertas aceptadas, por ejemplo.
Además de monitorear ofertas, el embudo visual te permite agregar tareas, programar reuniones, marcar números utilizando el discador telefónico incorporado y enviar correos electrónicos a cualquier tarjeta de oferta. También es posible filtrar las transacciones según los agentes que están trabajando en ellas, lo cual es útil al crear informes o evaluar el rendimiento de tu equipo.
Aumentar la participación y lealtad del cliente
Los clientes que están altamente involucrados están dispuestos a gastar más dinero en tus productos y son mucho más propensos a permanecer con tu marca. Sin embargo, cuando tu empresa crece, puede ser difícil para los comercializadores mantenerse al día y ofrecer a cada comprador una experiencia de cliente de alta calidad.
Freshworks CRM puede ayudarte en esta situación. Sus potentes capacidades, incluyendo como marketing por correo electrónico, automatización de marketing y segmentación de clientes, trabajan juntas para proporcionar a su equipo de marketing las herramientas que necesitan para cumplir con las expectativas en constante cambio de los consumidores.
Por ejemplo, las soluciones de marketing por correo electrónico pueden ayudarte a desarrollar conexiones con los clientes enviando correos electrónicos diseñados de manera atractiva con contenido personalizado y dirigido. Mientras tanto, la automatización del correo electrónico puede ayudarte a evitar el aspecto que consume tiempo del marketing por correo electrónico al permitirte crear procedimientos predefinidos para enviar correos electrónicos. Puedes utilizar la demografía, la interacción previa con tu negocio, el comportamiento y otros factores para dirigirte a los destinatarios. Nunca perderás una oportunidad para conectar y convertir a tus consumidores.
Elige el cliente potencial ideal con Freddy AI.
Freddy AI es una función impulsada por inteligencia artificial en Freshworks CRM que ofrece puntuación de leads y conocimientos sobre los mejores prospectos basados en señales de compra listas para la venta y comportamientos. Tus vendedores pueden pasar más tiempo tomando medidas para cerrar un trato y menos tiempo adivinando gracias a los conocimientos impulsados por IA. Pueden identificar qué leads necesitan seguimiento y cuidado y cuáles están listos para comprar utilizando la puntuación de leads.
Precios de Freshworks CRM
Precios de Freshworks CRM: ¿Cuánto cuesta Freshworks CRM?
Tendrás tres opciones de precios de Freshworks para seleccionar después de que hayas decidido convertirte en un cliente que paga por completo. La buena noticia es que el precio de Freshworks es muy competitivo en comparación con otros CRMs, lo que lo convierte en una opción viable. Sin embargo, el precio del CRM que gastes en Freshworks dependerá completamente de los requisitos particulares de tu empresa.
Conclusión
¿Por qué deberías usar Freshworks CRM?
Freshworks CRM es una solución integral para la gestión de relaciones con los clientes que satisface las necesidades de los equipos de ventas actuales. La completa colección de características accesibles de Freshworks es lo que la convierte en una propuesta tan atractiva para las empresas. Si bien podrías contratar servicios por separado para hacer un buen trabajo, Freshworks CRM reúne todas estas tecnologías en un solo lugar. También incluye acceso a una variedad de integraciones.
Si buscas una manera de generar nuevos contactos, Freshworks CRM podría no ser la mejor opción. También vale la pena mencionar que Salesforce sigue siendo el gorila en la habitación cuando se trata de soluciones CRM. Freshworks CRM, por otro lado, puede ser una mejor opción que Salesforce para pequeñas y medianas empresas que buscan funcionalidad y costo.
Alternativas
Alternativas a Freshworks CRM
Antes de suscribirte a Freshworks CRM, siempre es una buena idea revisar la competencia y encontrar el Mejor Software de Gestión de Relación con Clientes (CRM) para tus necesidades. Puedes encontrar el Alternativas a Freshworks CRM aquí.
Aquí hay algunas comparaciones para comparar Freshworks CRM con sus competidores:
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