En el acelerado panorama del comercio electrónico de hoy, mantenerse por delante en la interacción y satisfacción del cliente es crucial para el éxito empresarial. Entra AfterShip SMS, una solución dinámica de postventa que revoluciona la forma en que las empresas interactúan con sus clientes después de una venta.
Este artículo profundiza en el mundo multifacético de AfterShip SMS, explorando sus características innovadoras, desde el seguimiento proactivo de envíos hasta devoluciones automatizadas y más allá.
Ya sea que seas una pequeña startup o una empresa global, entender cómo AfterShip SMS puede mejorar el viaje de tu cliente, simplificar tus operaciones y potenciar tu estrategia de marketing es esencial en el competitivo mundo del comercio electrónico.
Sigue leyendo para aprender más sobre AfterShip SMS, en nuestra reseña detallaremos sus características, pros y contras con nuestra calificación, y una conclusión sobre por qué deberías usarlo.
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Resumen
¿Qué es AfterShip SMS?
AfterShip SMS es una solución integral post-compra diseñada para mejorar el recorrido del cliente desde el seguimiento de envíos hasta las devoluciones, incluidos todos los puntos de contacto intermedios. Ofrece un seguimiento proactivo de envíos para satisfacer a los clientes, reducir los tickets de WISMO (¿Dónde está mi pedido?) y optimizar el rendimiento de la entrega.
La plataforma cuenta con un conjunto de herramientas que incluye una página de seguimiento de marca, un panel de visibilidad de envíos y un informe de excepciones.
Además, ofrece devoluciones. automatización para una experiencia positiva de devoluciones e intercambios, automatización de garantías para eliminar procesos manuales, y protección de envío de clase mundial para capturar ingresos perdidos y optimizar las operaciones de reclamaciones.
AfterShip SMS también incluye estimaciones de fecha de entrega impulsadas por inteligencia artificial para aumentar la conversión y establecer expectativas en los clientes. La plataforma está diseñada para una integración sin problemas con diversas plataformas, aplicaciones y transportistas, ofreciendo robustas APIs y webhooks para una fácil ingeniería.
Especificaciones de AfterShip SMS
| Características | Números de envío dedicados / Gestión de boletines / Marketing por SMS / Horas de silencio para SMS |
| Mejor adecuado para | Pequeñas empresas, Empresas medianas, Grandes empresas |
| Idiomas del sitio web | Inglés |
| URL del sitio web | Visita el sitio web oficial |
| Enlace de soporte | Página de soporte |
| Chat en vivo | Sí |
| Dirección de la empresa | Singapur |
| Año de fundación | 2012 |
Precios
Precios de AfterShip SMS: ¿Cuánto cuesta AfterShip SMS?
En cuanto a precios, AfterShip SMS ofrece una variedad de opciones diseñadas para adaptarse a diferentes necesidades empresariales y presupuestos, que van desde un plan básico gratuito hasta paquetes más completos con precios que oscilan entre $25 y $1188 por mes, e incluso precios personalizados para soluciones empresariales.
Ya sea que seas una pequeña startup o una gran empresa, AfterShip SMS tiene un plan de precios que se alinea con tus objetivos comerciales y presupuesto, asegurando que aproveches al máximo tus estrategias de compromiso con los clientes después de la compra.
| Rango de precios | De $25 a $1188 por mes |
| Tipos de precios | Suscripción anual / Suscripción mensual |
| Plan gratuito | No |
| Prueba gratuita | Sí, 7 días. |
| Garantía de devolución de dinero | No |
| Enlace a la página de precios | Ver planes |
Planes de precios de AfterShip SMS
AfterShip SMS ofrece dos planes de precios principales:
Plan Pro
-
- Precio mensual: $25 por mes
- Precio Anual: $30 por mes
- Créditos SMS: 2,000 créditos de SMS por mes
- Características:
- Números de envío dedicados
- Códigos de cupón únicos
- Campañas de boletines informativos
- Flujos de SMS automatizados avanzados
- Horas de silencio para SMS
- seguimiento UTM
Plan Empresarial
-
- Precios: Precios personalizados
- Créditos SMS: 125,000+ créditos por mes
- Características:
- Todo en Pro, más:
- Código corto dedicado (cargo adicional)
- APIs robustos
- Inicio de sesión único (SSO) empresarial
- Gerente de éxito del cliente dedicado
- Gerente de incorporación dedicado
- Plan de soporte Silver
Además, se menciona un plan gratuito para empresas que están comenzando, que incluye funciones básicas. Para organizaciones más grandes, también hay planes de organización y planes de soporte con diferentes características y precios personalizados.
Características
Funciones de SMS de AfterShip: ¿Qué puedes hacer con él?
Sumergirse en las características de AfterShip SMS revela un mundo donde la eficiencia se encuentra con la satisfacción del cliente. Cada característica está meticulosamente diseñada para abordar aspectos específicos de la experiencia post-compra.
Desde garantizar que los clientes siempre estén informados sobre sus pedidos hasta simplificar el proceso de devoluciones y mejorar el alcance de marketing, las características de AfterShip SMS están diseñadas para elevar cada punto de contacto en el viaje del cliente.
Esta sección explorará estas características en detalle, mostrando cómo trabajan juntas para crear una experiencia cohesiva y satisfactoria después de la compra.
SMS de bienvenida
La función de SMS de Bienvenida en AfterShip SMS está diseñada para convertir a los nuevos suscriptores en clientes de manera fluida. Cuando un cliente se registra, recibe automáticamente un mensaje de saludo personalizado, que puede incluir incentivos y ofertas especiales.
Este compromiso inmediato ayuda a establecer una impresión positiva y anima a los nuevos suscriptores a realizar su primera compra.
El uso de mensajes personalizados hace que la interacción se sienta más genuina y adaptada al individuo, aumentando la probabilidad de conversión. Esta función es crucial para las empresas que buscan capitalizar el interés inicial de los clientes potenciales, convirtiéndolos en clientes leales desde su primer contacto.
SMS de carrito abandonado
Abandoned Cart SMS se dirige a los clientes que han añadido artículos a su carrito pero han abandonado el sitio sin completar la compra. Esta función envía mensajes de texto automáticos con incentivos para animar a estos clientes a regresar y finalizar sus transacciones.
Al recordar a los clientes lo que han dejado atrás y ofrecer incentivos adicionales, las empresas pueden aumentar significativamente el compromiso y recuperar ventas perdidas.
Esta estrategia es efectiva para captar ventas que de otro modo se perderían y es una herramienta esencial para las empresas de comercio electrónico que buscan maximizar sus ingresos.
Winback SMS
Winback SMS es una función automatizada que vuelve a involucrar a los clientes que no han interactuado con la marca durante un cierto período. Al enviar mensajes de texto con incentivos especiales a estos clientes inactivos, las empresas pueden reactivar su interés y motivarlos a regresar.
Esta función es particularmente útil para retener clientes y mantener una base de clientes leales. Ayuda a recordar a los clientes el valor y las ofertas de la marca, potencialmente reavivando su interés y conduciendo a compras repetidas.
SMS de Caída de Precio
Price Drop SMS notifica automáticamente a los clientes cuando hay una reducción de precio en los productos que les interesan. Esta función no solo ayuda a hacer una venta fácil, sino que también demuestra a los clientes que el negocio es considerado con sus intereses y presupuesto.
Al informar a los clientes sobre la reducción de precios, las empresas pueden fomentar decisiones de compra rápidas, aprovechando el interés existente del cliente en el producto. Esta función es una herramienta eficaz para impulsar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
SMS de Vuelta en Stock
Back-in-Stock SMS informa automáticamente a los clientes cuando un producto que les interesa y que está fuera de stock vuelve a estar disponible. Esta función crea un sentido de urgencia, alentando a los clientes a actuar rápidamente para asegurar el producto.
Es una manera efectiva de capitalizar el interés existente de los clientes y puede llevar a ventas inmediatas. Al mantener informados a los clientes sobre la disponibilidad del producto, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y la lealtad.
Actualización de estado del pedido por SMS
El SMS de actualización del estado del pedido proporciona a los clientes actualizaciones automáticas sobre el estado de su pedido, como cuando se envía, está en camino de entrega o se entrega. Esta función ofrece transparencia y tranquilidad a los clientes, manteniéndolos informados en cada paso del camino.
Mejora la experiencia del cliente al eliminar la incertidumbre sobre el estado del pedido y genera confianza en la marca. Mantener a los clientes informados en tiempo real es un aspecto clave del servicio al cliente y puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.
Número dedicado
La función de número dedicado en AfterShip SMS permite a las empresas enviar mensajes SMS utilizando un número gratuito específico, un código largo o un código corto, adaptados a su marca. Este enfoque dedicado mejora el reconocimiento de la marca a medida que los clientes comienzan a asociar el número específico con el negocio.
también simplifica la comunicación, lo que facilita a los clientes reconocer y confiar en los mensajes que reciben. Al usar un número dedicado, las empresas pueden construir una imagen consistente y profesional en su marketing por SMS campañas.
Esta función también simplifica el proceso para que los clientes se pongan en contacto y respondan a los mensajes, fomentando una mejor participación e interacción con los clientes.
El uso de números dedicados puede mejorar significativamente la eficiencia y efectividad de las estrategias de marketing por SMS al proporcionar un punto de contacto fiable y reconocible para los clientes.
Horas de Silencio para SMS
La función de horas de silencio de SMS de AfterShip asegura que los mensajes se envíen durante horas razonables, respetando el tiempo del cliente y cumpliendo con las leyes de telemercadeo como la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA).
Este enfoque reflexivo a la mensajería no solo mejora experiencia del cliente al evitar disturbios durante horas inapropiadas, sino que también ayuda a las empresas a cumplir con las regulaciones.
Al establecer horas de silencio, las empresas pueden evitar el impacto negativo de enviar mensajes en momentos inconvenientes, lo que podría llevar a la insatisfacción del cliente o incluso a la cancelación.
Esta función demuestra el compromiso de una empresa con prácticas centradas en el cliente, fomentando la confianza y la lealtad. Además, optimiza el momento de entrega de los mensajes, aumentando la probabilidad de que sean leídos y atendidos durante las horas activas.
Tocar para escribir
La función de tocar para enviar un mensaje en AfterShip SMS está diseñada para simplificar el proceso de suscripción para los visitantes del sitio web. Al hacer clic en un llamado a la acción (CTA), se abre un mensaje de texto pre-relleno y, con solo un toque, los visitantes pueden suscribirse a la lista de SMS.
Esta función reduce significativamente las barreras de suscripción, haciéndola más conveniente y fácil de usar. Elimina la necesidad de ingresar manualmente los números de teléfono o navegar a través de múltiples pasos para suscribirse, mejorando así la experiencia del usuario.
La facilidad de suscripción que ofrece tap-to-text puede llevar a tasas de suscripción más altas, expandiendo el alcance de las campañas de marketing por SMS. Esta función es particularmente efectiva para captar el interés de los usuarios móviles, quienes pueden suscribirse al instante sin interrumpir su experiencia de navegación.
Acortador de URL automático
AfterShip SMS incluye un acortador de URL automático para mensajes de texto, que mejora la legibilidad, aumenta las tasas de clic (CTR) y permite más puntos de recolección de datos. Las URL acortadas hacen que los mensajes se vean más limpios y profesionales, lo que fomenta un mayor compromiso por parte de los destinatarios.
Esta función también permite a las marcas incluir más contenido en un solo mensaje, ahorrando costos y evitando la necesidad de múltiples mensajes.
Los datos recopilados de las interacciones con estas URL proporcionan información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente, ayudando en la optimización de las futuras estrategias de marketing.
El uso de URL cortas en el marketing por SMS es un enfoque estratégico para mejorar la efectividad de los mensajes mientras se recopilan datos útiles para el análisis y la refinación de estrategias.
Flujo de automatización de SMS
La función de flujo de automatización de SMS en AfterShip SMS permite a las empresas crear acciones automatizadas que se activan por diversos comportamientos y eventos de los clientes. Esto incluye el comportamiento de contacto, el comportamiento de compra, las acciones relacionadas con productos o eventos de envío específicos.
Al automatizar estos procesos, las empresas pueden garantizar una comunicación oportuna y relevante con sus clientes, mejorando la experiencia general del cliente. Esta función no solo agiliza el proceso de envío de mensajes SMS, sino que también hace que las campañas sean más personalizadas y efectivas.
Permite un alto grado de personalización, asegurando que los mensajes no solo se envíen en el momento adecuado, sino que también sean relevantes para el viaje individual del cliente.
Este nivel de automatización y personalización es clave para construir relaciones duraderas con los clientes y fomentar la participación en un mercado altamente competitivo.
Filtro de activación de SMS
La función de filtro de disparadores de SMS en AfterShip SMS permite a las empresas enviar mensajes altamente segmentados al reducir la audiencia a segmentos específicos. Esto se logra configurando disparadores de SMS basados en diversas propiedades de eventos, como la fuente de registro, el valor del carrito y el estado del cliente.
Este nivel de segmentación asegura que los mensajes sean altamente relevantes para los destinatarios, aumentando la probabilidad de interacción y conversión. Al centrarse en segmentos específicos, las empresas pueden crear campañas de SMS más efectivas que resuenen con su audiencia.
Esta función es particularmente útil para crear estrategias de marketing personalizadas y mejorar la eficiencia de los esfuerzos de comunicación, asegurando que el mensaje correcto llegue al cliente correcto en el momento correcto.
División Condicional de SMS
La función de división condicional de SMS de AfterShip SMS permite a las empresas ofrecer experiencias únicas a los consumidores basadas en su comportamiento y compromiso. Esto se logra creando dos caminos distintos en la campaña de SMS, utilizando las propiedades del perfil de un contacto o sus actividades como condición de ramificación.
Esta función permite a las empresas adaptar su estrategia de comunicación a las necesidades y preferencias individuales de los clientes, mejorando la personalización de sus esfuerzos de marketing.
Al utilizar divisiones condicionales, las empresas pueden garantizar que cada cliente reciba mensajes que son más relevantes para sus interacciones y comportamientos específicos, lo que lleva a un aumento en la satisfacción y lealtad del cliente.
Pruebas A/B de SMS
La prueba A/B de SMS en AfterShip SMS permite a las empresas crear múltiples versiones de sus campañas de SMS para probar varios elementos, como los retrasos en el tiempo, el contenido de los SMS, el número de mensajes y los descuentos.
Esta función permite a las empresas determinar qué versión de su campaña es la más efectiva para impulsar métricas clave del negocio. Al comparar diferentes resultados, las empresas pueden obtener valiosos conocimientos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que les ayuda a perfeccionar sus estrategias de SMS.
Las pruebas A/B son cruciales para optimizar el impacto de las campañas de SMS, asegurando que las empresas no solo lleguen a su audiencia, sino que también la involucren de la manera más efectiva posible.
Boletín SMS
La función de boletín de SMS en AfterShip SMS permite a las empresas llegar a los clientes con mensajes de texto personalizados a gran escala, garantizando una mayor visibilidad. Esta herramienta es particularmente útil para mantener a los clientes informados sobre eventos importantes de la empresa, como lanzamientos de nuevos productos, promociones o eventos especiales.
Al utilizar boletines por SMS, las empresas pueden mantener una línea de comunicación constante con sus clientes, manteniéndolos comprometidos e informados. Esta función es clave para construir una fuerte presencia de marca y mantener el negocio en la mente de los clientes.
Segmentación de clientes
La segmentación de clientes en AfterShip SMS permite a las empresas dirigirse exactamente a las personas adecuadas con sus campañas de SMS, asegurando que el momento y el contenido de los mensajes estén adaptados a grupos específicos de clientes.
Los segmentos se pueden definir en función de varios atributos del cliente e interacciones con el sitio web, como clientes VIP, compradores recurrentes o aquellos que han mostrado interés en ciertos productos. Este nivel de segmentación permite campañas de SMS altamente personalizadas y efectivas, aumentando la probabilidad de participación y conversión.
Al comprender y segmentar su audiencia, las empresas pueden crear estrategias de mensajería más impactantes y relevantes, lo que lleva a mejores relaciones con los clientes y un aumento en las ventas.
Integración sin costuras con Shopify y Shopify Plus
AfterShip SMS ofrece una integración sin complicaciones con un solo clic con Shopify y Shopify Plus, optimizando la sincronización de perfiles de clientes y datos de pedidos. Esta integración permite una transferencia fluida de información entre las plataformas, asegurando que los datos de los clientes estén actualizados y sean precisos.
Al conectarse con Shopify, las empresas pueden rastrear fácilmente las interacciones en el sitio web y los comportamientos de los clientes, proporcionando información valiosa para mensajes dirigidos. Esta función es particularmente beneficiosa para las empresas de comercio electrónico que buscan mejorar sus estrategias de interacción con los clientes.
La integración facilita la comunicación personalizada al utilizar los ricos datos de Shopify, lo que permite a las empresas enviar mensajes relevantes y oportunos basados en las acciones y preferencias de los clientes.
Además, esta conexión sin interrupciones simplifica la gestión de la información del cliente y los detalles de los pedidos, lo que facilita a las empresas mantener una visión completa de sus interacciones con los clientes y mejorar su efectividad de marketing en general.
Conclusión
reseña de AfterShip SMS: ¿Por qué deberías usarlo?
AfterShip SMS es una solución versátil post-compra que mejora la experiencia del cliente. desde el seguimiento de envíos hasta las devoluciones, ofreciendo un conjunto de herramientas para el seguimiento proactivo de envíos, la automatización de devoluciones, la automatización de garantías, la protección de envíos y las estimaciones de fecha de entrega impulsadas por IA.
El software está diseñado para deleitar a los clientes, reducir los tickets WISMO y optimizar el rendimiento de la entrega, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que buscan mejorar su experiencia del cliente después de la compra.
Pros:
- Experiencia del cliente mejorada: Proporciona seguimiento proactivo de envíos y una experiencia positiva en devoluciones e intercambios.
- Eficiencia y Automatización: Características como la automatización de devoluciones basada en reglas y la automatización de garantías eliminan procesos manuales.
- Perspectivas de Datos e Integración: Ofrece integración fluida con plataformas como Shopify y Shopify Plus, lo que permite un mejor uso de los datos para mensajes dirigidos.
- Personalización y Soporte: El plan Enterprise incluye opciones como un código corto dedicado y API robustas para soluciones a medida.
Contras:
- Consideración de costos: Aunque ofrece un plan básico gratuito, las funciones más avanzadas requieren planes de pago, lo que podría ser un factor a tener en cuenta para las pequeñas empresas.
- Complejidad para operaciones más pequeñas: La variedad de características e integraciones, aunque beneficiosa para empresas más grandes, puede resultar abrumadora para operaciones más pequeñas o aquellas nuevas en el marketing por SMS.
- Dependencia de plataformas externas: La efectividad de AfterShip SMS depende en parte de la integración con otras plataformas, lo que podría limitar su uso en ciertos escenarios donde tales integraciones no son viables.
Preguntas frecuentes
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