Docsie vs Zendesk

La principal diferencia entre Docsie y Zendesk Docsie ofrece un plan gratuito, pero Zendesk no ofrece ningún plan gratuito.

En esta comparación, comparamos Docsie vs Zendesk en profundidad para ayudarte a elegir uno de ellos. Si deseas conocer más detalles, te recomendamos leer nuestro reseña de Docsie y reseña de Zendesk.

Sin embargo, también puedes encontrar directamente el Mejor Software de Base de Conocimientos, los enumeramos por ranking (basado en nuestra calificación de reseñas), puedes encontrar todas las comparaciones que hemos hecho y explicamos cómo deberías elegir el adecuado.

Aquí está lo que hablaremos en el resto de este artículo:

Para hacer tu elección rápida y eficiente, aquí tienes un breve resumen sobre nuestra comparación de Gist vs Archbee. Descubre sus calificaciones, características, precios y luego descubre el ganador del versus.

Comparación de pros y contras

8.8

Reseña de Docsie – Crea documentación de manera eficiente

En esta reseña de Docsie, encontrarás más información sobre sus características, precios, pros y contras y por qué deberías …

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Puntaje promedio 8.8

Soporte al cliente

8.5

Relación calidad-precio

8.9

Facilidad de uso

8.7

Características

9.2

VENTAJAS:

• Docsie es un excelente recurso para expandir tu base de conocimientos, y lo mejor es que tiene un precio razonable.
• Cuando necesitas asistencia, Docsie tiene un servicio al cliente fantástico y es bastante simple de usar.
• Docsie.io está a la vanguardia de la documentación, y el equipo allí siempre está ideando actualizaciones creativas y prácticas que mejoran su plataforma de numerosas maneras.
• Capacidad para gestionar fácilmente cualquier proyecto de documentación o migración, sin importar cuán grande o pequeño sea.
• Compila documentos de varios sitios. Edita la documentación del sitio como lo harías con un documento de Word.

CONTRAS:

• La aplicación móvil no está disponible.
• Tiene un poco de curva de aprendizaje.

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9.4

Revisión de Zendesk: una excelente herramienta de soporte al cliente

En esta reseña de Zendesk, encontrarás más información sobre sus características, precios, pros y contras y por qué deberías …

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Puntaje promedio 9.4

Soporte al cliente

9.4

Relación calidad-precio

9.2

Facilidad de uso

9.5

Características

9.6

VENTAJAS:

• Apropiado para una variedad de clientes.
• Compatibilidad con muchas marcas y cuentas conectadas.
• Se ofrecen foros comunitarios y un portal de base de conocimientos.
• Precio escalable a medida que las empresas crecen.
• Fuerte integración con sistemas corporativos y aplicaciones de terceros. Más de 100 integraciones automáticas con aplicaciones externas.
• Gran base de información y sala de discusión para preguntas.
• Además de ser software de soporte técnico, también funciona como software de CRM.
• Es sencillo de usar y configurar.
• Análisis y reportes completos.
• Los "agentes ligeros" son ilimitados y gratuitos. 
• Las API abiertas permiten una fácil integración en su empresa.

CONTRAS:

• Los usuarios que utilizan Zendesk pueden encontrarse con problemas de exportación y carga de datos. Aún peor, hay ocasiones en las que los datos se pierden o se eliminan sin una causa aparente.
• Se requiere un poco de curva de aprendizaje. Zendesk es complejo, agotador y confuso. Sin la ayuda de un representante de ventas, navegar puede ser extremadamente difícil.
• Es un poco caro para pequeñas y medianas empresas.
• Es un desafío trabajar junto a tus compañeros cuando usas Zendesk. Proporcionan herramientas de colaboración fundamentales. Sin embargo, no facilitan una conversación sencilla.

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Comparación de especificaciones

Descubre qué software tiene la mejor relación calidad-precio, cuál ofrece una prueba gratuita y garantía de reembolso.

Detalles de precios de Docsie

Los planes de precios de Docsie están divididos en cinco categorías:

• Inicio
• Startup Plus
• Pequeño equipo
• Negocios
• Organización

1. Startup – Bueno para proyectos de hobby con necesidades de documentación simples.

•  1 Base de Conocimientos Pública y Privada
• 1 Dominio personalizado con SSL
• Artículos y versiones ilimitadas
• 5 Libros de contenido
• Idiomas ilimitados
• Usa plantillas existentes
• Sube imágenes, gifs
• Publicar la Base de Conocimientos en el Portal de Docsie
• Incorpora la base de conocimientos en tu sitio web.
• Importar desde Word
• Importar desde HTML
• Tamaño máximo de archivo para cargar: 15 MB
• Límite de subida de 1 GB

2. Startup Plus – ($39 mensuales y $49 anuales) Ideal para startups que simplemente necesitan agregar más contenido a sus Docs. Todas las características de Startup Plus:  

• 10 Libros de contenido
• Crear y usar plantillas
• Tamaño máximo de archivo para subir: 30 MB
• Límite de carga de 30 GB
• Gestor de archivos
• Subir Videos
• Proteger documentos con contraseña
• Usar Google Analytics

3. Pequeño equipo – ($79 y $99 anualmente) Increíble para empresas que se están tomando en serio sus documentos.

• Todas las características de Startup Plus.
• Publica hasta 3 bases de conocimientos
• 3 dominios personalizados
• 3 Estanterías de Contenido
• Crear recorridos de productos
• Contenido ilimitado por estante
• Traducciones Automáticas
• Personalización y marca de la base de conocimientos
• Autenticación avanzada de tokens JWT
• Soporte con la migración
• Usar Javascript personalizado
• Acceso a la API de Docsie
• Tamaño máximo de archivo para subir: 50 MB
• límite de carga de 50 GB

4. Negocios – ($249 y $315 anualmente) Fenomenal para equipos con muchos documentos, que necesitan una forma útil de gestionarlos.

• Todas las características de un Equipo Pequeño
• Publicar hasta 10 bases de conocimiento
• Hasta 10 dominios personalizados
• 10 estantes de contenido
• Manuales, recorridos y documentos ilimitados
• Generar videos a partir de documentos y manuales de usuario
• Crear Interfaces de Ayuda en la Aplicación
• Búsqueda avanzada y visualización de análisis
• Ver Documentación Comentarios
• Traducciones "Fantasma" impulsadas por IA
• Soporte con la personalización de la base de conocimientos.
• Tamaño máximo de archivo para subir: 250 MB
• 100 GB de cargalímite de anuncios 

1. Organización

• Alternativamente, puedes alojar tu base de conocimientos en un entorno de nube privada.
• Realiza los cambios que desees en tu instancia de Docsie.

Detalles de precios de Zendesk

Zendesk tiene dos opciones de precios:

1. Zendesk para servicio: Esto incluye planes para todos y planes para empresas.
2. Zendesk para ventas: Esto incluye Equipo de Zendesk Sell, Zendesk Sell Crecimiento, Zendesk Sell Profesional y Zendesk Sell Enterprise

Los planes de precios detallados son los siguientes.

Planes de Zendesk para servicio: 

1. Suite Team – US $49 por agente por mes, facturado anualmente

• Sistema de gestión de tickets líder en la industria
• Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
• Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
• Centro de ayuda – ÚNICO
• Automatización y flujos de trabajo fáciles de configurar
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA – HASTA 50
• espacio de trabajo del agente unificado
• Informes y análisis - PRECONSTRUIDO
• Almacenamiento de datos y archivos – ESTÁNDAR
• Más de 1,000 aplicaciones e integraciones – PRECONSTRUIDO
• APIs robustas - LÍMITE DE TARIFA ESTÁNDAR
• Soporte en línea del equipo de Zendesk
• Orientación y guía de adopción

2. Suite Growth – US $79 por agente por mes, facturado anualmente

• Sistema de gestión de tickets líder en la industria
• Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
• Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
• Centro de ayuda – MÚLTIPLES
• Automatización y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales.
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA – HASTA 100
• espacio de trabajo del agente unificado
• Informes y análisis - PRECONSTRUIDO
• Almacenamiento de datos y archivos – INTERMEDIO
• Más de 1,000 aplicaciones e integraciones - PRECONSTRUIDAS Y PERSONALIZADAS
• APIs robustos – LÍMITE DE TARIFAS AVANZADO
• Soporte en línea del equipo de Zendesk
• Orientación y guía de adopción
• Portal de autoservicio para clientes
• Gestión del conocimiento potenciada por IA
• Diseños de tickets personalizables
• Licencias de acceso ligero – HASTA 50
• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Soporte y contenido multilingüe

3. Suite Professional – US $99 por agente al mes, facturado anualmente

• Sistema de gestión de tickets líder en la industria
• Mensajería a través de la web, móvil y redes sociales
• Soporte por correo electrónico, voz, SMS y chat en vivo
• Centro de ayuda – MÚLTIPLES
• Automatización y flujos de trabajo fáciles de configurar con opciones adicionales.
• Respuestas automatizadas impulsadas por IA - HASTA 500
• espacio de trabajo del agente unificado
• Informes y análisis – PRECONSTRUIDO Y PERSONALIZADO
• Almacenamiento de datos y archivos – INTERMEDIO
• Más de 1,000 aplicaciones e integraciones - PRECONSTRUIDAS Y PERSONALIZADAS
• APIs robustos – LÍMITE DE TARIFAS AVANZADO
• Soporte en línea del equipo de Zendesk
• Orientación y guía de adopción
• Portal de autoservicio para clientes
• Gestión del conocimiento potenciada por IA
• Diseños de tickets personalizables
• Licencias de acceso ligero – HASTA 100
• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Soporte y contenido multilingüe
• Enrutamiento de conversaciones basado en la habilidad del agente
• Foros comunitarios integrados
• Hilos de conversación privados
• Tableros personalizables y compartibles
• Capacidades avanzadas de voz
• Opciones de ubicación de datos
• cumplimiento de HIPAA
• Conector de Eventos para Amazon Web Services

Zendesk para servicio Planes para la empresa

Suite Enterprise – EE.UU. $150 

• Gestión avanzada del conocimiento
• Roles y permisos personalizados para equipos
• Espacios de trabajo de agente personalizables
• Marca personalizable para conversaciones web
• Licencias de acceso ligero – HASTA 1000
• Datos en vivo y compartición de tableros externos
• Entorno de sandbox para la gestión del cambio
• APIs robustas – LÍMITE DE TASA PARA EMPRESAS

Precios de Zendesk Sales 

1. Equipo de Zendesk Sell

• Pipeline de ventas personalizable
• Integración de correo electrónico con seguimiento
• Integración de calendarios
• Establecimiento de tareas y citas
• Almacenamiento de documentos—2GB/usuario
• Seguimiento y grabación de llamadas y mensajes de texto
• Acceso móvil sin conexión
• Tableros de ventas preconstruidos
• Aplicaciones públicas e integraciones
• APIs robustas—núcleo
• Recursos de incorporación y adopción

2. Crecimiento de Zendesk Sell

• Pipeline de ventas personalizable
• Integración de correo electrónico con seguimiento + envío masivo de correos y plantillas ilimitadas
• Integración de calendarios
• Establecimiento de tareas y citas
• Almacenamiento de documentos—5GB por usuario
• Seguimiento y grabación de llamadas y mensajes de texto
• Acceso móvil sin conexión
• Tableros de ventas preconstruidos
• Aplicaciones e integraciones públicas y privadas
• APIs robustas—básicas + premium
• Recursos de incorporación y adopción
• Informes de ventas personalizados y paneles de control
• Pronóstico de ventas y seguimiento de objetivos
• Informes de actividad avanzados
• Libro de productos y precios
• 1000 créditos de enriquecimiento por usuario/mes
• 25 créditos de prospección por usuario/mes

3. Zendesk Sell Profesional  

• Pipeline de ventas personalizable
• Integración de correo electrónico con seguimiento + envío masivo de correos y plantillas ilimitadas
• Integración de calendarios
• Establecimiento de tareas y citas
• Almacenamiento de documentos—10GB/usuario
• Seguimiento y grabación de llamadas y mensajes de texto
• Acceso móvil sin conexión
• Tableros de ventas preconstruidos
• Aplicaciones e integraciones públicas y privadas
• APIs robustas—básicas + premium
• Recursos de incorporación y adopción
• Informes de ventas personalizados y paneles de control
• Pronóstico de ventas y seguimiento de objetivos
• Informes de actividad avanzados
• Libro de productos y precios
• 3500 créditos de enriquecimiento por usuario/mes
• 150 créditos de prospección por usuario/mes
• Puntuación de leads y negocios
• Automatización de tareas
• Roles y permisos avanzados
• Jerarquía empresarial

4. Zendesk Sell Enterprise

• Gestión de Cuentas
• Seguimiento de ventas
• Automatización y Seguimiento de Actividades
• Herramientas de compromiso de ventas
• Comunicación
• Móvil
• Colaboración
• API, aplicaciones e integraciones
• Informes y análisis
• Datos
• Soporte

Docsie vs Zendesk

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