Der Hauptunterschied zwischen Zendesk und Help Scout liegt in ihrem Ansatz zur Kundenbetreuung. Zendesk bietet eine umfassende, funktionsreiche Plattform, die sich für größere Unternehmen eignet und einen Schwerpunkt auf Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit legt. Die robusten Integrationen und Automatisierungsmöglichkeiten sind auf komplexe Arbeitsabläufe ausgerichtet. Andererseits, Help Scout vereinfacht die Supportprozesse und macht es zu einer benutzerfreundlicheren Option für kleine bis mittelgroße Unternehmen. Es betont einen menschzentrierten Ansatz, der persönliche und bedeutungsvolle Kundeninteraktionen fördert. Die Wahl zwischen den beiden hängt also von der Unternehmensgröße, den Bedürfnissen und dem erforderlichen Maß an Anpassung ab.
In diesem Vergleich vergleichen wir Zendesk vs Help Scout detaillierte Informationen, um Ihnen bei der Auswahl eines davon zu helfen. Wenn Sie mehr Details wissen möchten, empfehlen wir Ihnen, unsere Zendesk Bewertung und Help Scout Bewertung.
Sie können jedoch auch direkt die finden Beste Wissensdatenbank-Software, wir listen sie nach Rangfolge (basierend auf unserer Bewertungsbewertung), Sie finden alle Vergleiche, die wir angestellt haben, und wir erklären, wie Sie das richtige auswählen sollten.
Hier ist, worüber wir im Rest dieses Artikels sprechen werden:
Kurze Übersicht
Zendesk vs Help Scout auf einen Blick
Um Ihre Wahl schnell und effizient zu treffen, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung unseres Vergleichs von Notion vs und Zendesk. Erfahren Sie mehr über ihre Bewertungen, Funktionen, Preise und entdecken Sie dann den Sieger des Vergleichs.
Vor- und Nachteile Vergleich
Zendesk Bewertung – Ein großartiges Kundenunterstützungswerkzeug
Spezifikationen im Vergleich
| Einzelheiten | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Funktionen | Analytics / Wissensdatenbank / Live-Chat | Integrationen / Live-Chat / Echtzeitnachrichten |
| Am besten geeignet für | Kleinunternehmen, Mittelständische Unternehmen, Große Unternehmen | Kleinunternehmen, Mittelständische Unternehmen, Große Unternehmen |
| Webseitensprachen | Deutsch | Deutsch |
| Website-URL | Besuchen Sie die offizielle Website | Besuchen Sie die offizielle Website |
| Support-Link | Supportseite | Supportseite |
| Support-E-Mail | kontakt@zendesk.com | kontakt@helpscout.com |
| Live-Chat | Nein | Ja |
| Unternehmensadresse | San Francisco, Kalifornien | Boston |
| Gründungsjahr | 2007 | 2011 |
Preisvergleich
Vergleichen Sie die Preise zwischen Zendesk vs Help Scout.
Finden Sie heraus, welche Software das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, welche eine kostenlose Testversion und eine Geld-zurück-Garantie anbietet.
| Preisvergleich | Zendesk | Help Scout |
|---|---|---|
| Preisspanne | Von $19/Monat bis $215/Monat | Von $20/Monat bis $65/Monat |
| Preistypen | Jahresabonnement / Monatsabonnement | Jahresabonnement / Monatsabonnement |
| Kostenloser Plan | Nein | Nein |
| Kostenlose Testversion | Ja, 14 Tage | Ja, 15 Tage |
| Geld-zurück-Garantie | Nein | Ja, 30 Tage |
| Preise-Seiten-Link | Pläne anzeigen | Pläne anzeigen |
Zendesk Preisdaten
Zendesk hat zwei Preisoptionen:
- Zendesk für Service: Dies umfasst Pläne für alle und Pläne für Unternehmen.
- Zendesk für den Vertrieb: Dies umfasst Zendesk Sell Team, Zendesk Sell Wachstum, Zendesk Sell Professional und Zendesk Sell Enterprise
Die detaillierten Preismodelle sind wie folgt.
Zendesk für Service Pläne für alle:
1. Suite Team – US $49 pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet
- Branchenspezifisches Ticketingsystem
- Messaging über Web, Mobil und Social Media
- E-Mail, Sprach-, SMS- und Live-Chat-Support
- Hilfezentrum – EINZELN
- Einfach einzurichtende Automatisierungen und Workflows
- KI-unterstützte automatisierte Antworten – BIS ZU 50
- Vereinheitlichte Agentenarbeitsumgebung
- Berichtswesen und Analysen – VORGEBAUT
- Daten- und Dateispeicherung – STANDARD
- 1.000+ Apps und Integrationen – VORGEBAUT
- Robuste APIs – STANDARD-STECKGRÖSSE LIMIT
- Online-Support vom Zendesk-Team
- Einarbeitungs- und Einführungshilfe
2. Suite Growth – US $79 pro Agent und Monat, jährlich abgerechnet
- Branchenspezifisches Ticketingsystem
- Messaging über Web, Mobil und Social Media
- E-Mail, Sprach-, SMS- und Live-Chat-Support
- Hilfezentrum – MEHRERE
- Einfach einzurichtende Automatisierung und Workflows mit zusätzlichen Optionen
- KI-gestützte automatisierte Antworten – BIS ZU 100
- Vereinheitlichte Agentenarbeitsumgebung
- Berichtswesen und Analysen – VORGEBAUT
- Daten- und Dateispeicherung – MITTELSTAND
- 1.000+ Apps und Integrationen – FERTIGGESTELLT & INDIVIDUELL
- Robuste APIs – ERWEITERTE RATE- LIMITIERUNG
- Online-Support vom Zendesk-Team
- Einarbeitungs- und Einführungshilfe
- Selbstbedienungs-Kundenportal
- KI-gestützte Wissensverwaltung
- Anpassbare Ticketlayouts
- Leichtzugangs-Lizenzen – BIS ZU 50
- Management von Service-Level-Agreements (SLA)
- Mehrsprachige Unterstützung und Inhalte
3. Suite Professional – US $99 pro Agent pro Monat, jährlich abgerechnet
- Branchenspezifisches Ticketingsystem
- Messaging über Web, Mobil und Social Media
- E-Mail, Sprach-, SMS- und Live-Chat-Support
- Hilfezentrum – MEHRERE
- Einfach einzurichtende Automatisierung und Workflows mit zusätzlichen Optionen
- KI-gestützte automatisierte Antworten – BIS ZU 500
- Vereinheitlichte Agentenarbeitsumgebung
- Berichterstattung und Analysen – VORGEFERTIGT & KUNDENDEFINIERT
- Daten- und Dateispeicherung – MITTELSTAND
- 1.000+ Apps und Integrationen – FERTIGGESTELLT & INDIVIDUELL
- Robuste APIs – ERWEITERTE RATE- LIMITIERUNG
- Online-Support vom Zendesk-Team
- Einarbeitungs- und Einführungshilfe
- Selbstbedienungs-Kundenportal
- KI-gestützte Wissensverwaltung
- Anpassbare Ticketlayouts
- Leichtzugangs Lizenzen – BIS ZU 100
- Management von Service-Level-Agreements (SLA)
- Mehrsprachige Unterstützung und Inhalte
- Gesprächsweiterleitung basierend auf den Fähigkeiten des Agents
- Integrierte Community-Foren
- Private-Konversationsstränge
- Anpassbare und teilbare Dashboards
- Erweiterte Sprachfähigkeiten
- Datenstandortoptionen
- HIPAA-Konformität
- Events Connector für Amazon Web Services
Zendesk für Service-Pläne für das Unternehmen
Suite Enterprise – US $150
- Fortgeschrittenes Wissensmanagement
- Benutzerdefinierte Teamrollen und Berechtigungen
- Anpassbare Arbeitsbereiche für Agenten
- Anpassbare Markenbildung für Web-Konversationen
- Leichtzugangslizenzen – BIS ZU 1000
- Echtzeitdaten und externes Dashboard-Sharing
- Sandbox-Umgebung für das Änderungsmanagement
- Robuste APIs – UNTERNEHMENS-RATENLIMIT
Zendesk Sales Preisgestaltung
- Zendesk Sell Team
- Anpassbare Verkaufspipeline
- E-Mail-Integration mit Tracking
- Kalenderintegration
- Aufgaben- und Terminplanung
- Dokumentenspeicher—2GB/Benutzer
- Anrufverfolgung und -aufzeichnung sowie Textnachrichten
- Offline-Zugriff auf Mobilgeräte
- Vorgefertigte Vertriebsdashboards
- Öffentliche Apps und Integrationen
- Robuste APIs—Kern
- Ressourcen für Einarbeitung und Adoption
- Zendesk Sell Wachstum
- Anpassbare Verkaufspipeline
- E-Mail-Integration mit Tracking + Massenversand und unbegrenzten Vorlagen
- Kalenderintegration
- Aufgaben- und Terminplanung
- Dokumentenspeicherung—5GB pro Benutzer
- Anrufverfolgung und -aufzeichnung sowie Textnachrichten
- Offline-Zugriff auf Mobilgeräte
- Vorgefertigte Vertriebsdashboards
- Öffentliche + private Apps und Integrationen
- Robuste APIs—Kern + Premium
- Ressourcen für Einarbeitung und Adoption
- Benutzerdefinierte Verkaufsberichte und Dashboards
- Verkaufsprognose und Zielverfolgung
- Erweiterte Aktivitätsberichte
- Produkt- und Preishandbuch
- 1000 Anreicherungsguthaben pro Benutzer/Monat
- 25 Akquise-Credits pro Benutzer/Monat
- Zendesk Sell Professional
- Anpassbare Verkaufspipeline
- E-Mail-Integration mit Tracking + Massenversand und unbegrenzten Vorlagen
- Kalenderintegration
- Aufgaben- und Terminplanung
- Dokumentenspeicherung—10GB/Nutzer
- Anrufverfolgung und -aufzeichnung sowie Textnachrichten
- Offline-Zugriff auf Mobilgeräte
- Vorgefertigte Vertriebsdashboards
- Öffentliche + private Apps und Integrationen
- Robuste APIs—Kern + Premium
- Ressourcen für Einarbeitung und Adoption
- Benutzerdefinierte Verkaufsberichte und Dashboards
- Verkaufsprognose und Zielverfolgung
- Erweiterte Aktivitätsberichte
- Produkt- und Preishandbuch
- 3500 Verbesserungscredits pro Benutzer/Monat
- 150 Akquise-Credits pro Benutzer/Monat
- Lead- und Deal-Bewertung
- Aufgabenautomatisierung
- Erweiterte Rollen und Berechtigungen
- Unternehmenshierarchie
- Zendesk Sell Enterprise
- Kontomanagement
- Verkaufstracking
- Automatisierung und Aktivitätsverfolgung
- Verkaufseinbindungstools
- Kommunikation
- Mobil
- Zusammenarbeit
- API, Apps und Integrationen
- Berichterstattung und Analyse
- Daten
- Unterstützung
Help Scout Preisinformationen
Es gibt zwei Preismodelle für Help Scout: Monatlich und jährlich.
Monatlicher Plan:
- Standard $25 pro Benutzer und Monat
- Plus $50 pro Benutzer pro Monat
- Pro – Kontaktieren Sie sie über einen Link
Jahresplan:
- Standard $20 pro Benutzer und Monat
- Plus $40 pro Benutzer und Monat
- Pro $65 pro Benutzer und Monat
Monatliche Pläne:
Standard: $25 pro Benutzer pro Monat
- 2 Postfächer
- 1 Doc-Website
- Bis zu 25 Benutzer
- Live-Chat
- In-App-Nachrichten (Preise ansehen)
- Beacon-Hilfe-Widget
- Benutzerdefinierte Berichte
- Automatisierte Workflows
- Kundeneigenschaften
- API und über 50 Integrationen
Plus: $50 pro Benutzer und Monat
- 5 Postfächer
- 2 Docs Seiten
- Keine maximale Benutzeranzahl
- 25 Light-Nutzer
- Benutzerdefinierte Felder
- Teams
- Erweiterte Berechtigungen
- Unbegrenzte Berichterstattungshistorie
- Erweiterter API-Zugriff
- Salesforce, Jira, HubSpot Anwendungen
- HIPAA-Konformität
- Unternehmenssicherheit
Pro-Plan:
Verfügbar nur für jährliche Zahlungen.
Jahrespläne:
Standard: $20 pro Benutzer pro Monat
- 2 Postfächer
- 1 Doc-Website
- Bis zu 25 Benutzer
- Live-Chat
- In-App-Nachrichten (Preise ansehen)
- Beacon-Hilfe-Widget
- Benutzerdefinierte Berichte
- Automatisierte Workflows richten Regeln ein, um E-Mails zu filtern und Aktionen zu automatisieren.
- KundenmerkmaleBereichern Sie Kundenprofile mit benutzerdefinierten Attributen.
- API und über 50 Integrationen
Plus: $40 pro Benutzer pro Monat
- 5 Postfächer
- 2 Docs Seiten
- Keine maximale Benutzeranzahl
- 25 Light-Nutzer
- TeamsAssign
- Erweiterte API (Zugriff auf 400 API-Aufrufe pro Minute und Zugriff auf Reporting-Endpunkte)
- HIPAA-Konformität
- Unternehmenssicherheit
Pro: $65 pro Benutzer pro Monat
- 25 Postfächer
- 10 Docs-Seiten
- 50 leicht
- Unternehmenssicherheit
- HIPAA-Konformität
- API-Datenlimit-Erhöhung
- Concierge-Onboarding-Service
- Engagierter Kontomanager
Zendesk und Help Scout hatten unterschiedliche Preisstrukturen. Zendesk bietet zwei verschiedene Preisstrukturen an, eine ist das komplette Paket und die andere nur für den Vertrieb. Die Zendesk-Paketpläne beginnen bei $55 pro Agent und Monat, und die Zendesk-Verkaufspläne beginnen bei $19 pro Agent und Monat. Paketpläne sind teuer, aber sie erfüllen die Bedürfnisse größerer Unternehmen. Auf der anderen Seite bietet Help Scout einfachere Preise mit nur drei Plänen: Standard, Plus und Pro. Es bietet transparentere und kosteneffektivere Preise, die bei etwa $20 pro Nutzer und Monat für den Standardplan beginnen. Wenn wir es mit dem Verkaufsplan von Zendesk vergleichen, können wir sehen, dass Zendesk geringere Preise anbietet, was es zum Gewinner macht.
🏆 Gewinner: Zendesk
Erfahren Sie mehr im folgenden Abschnitt mit unserem Vergleich der verschiedenen Funktionen von Zendesk vs Help Scout.
Funktionenvergleich
Wir heben die Hauptunterschiede zwischen Zendesk vs und Help Scout hervor.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Unterschiede zwischen den Funktionen und Services, die von Zendesk und Help Scout angeboten werden:
Funktionsübersicht
In diesem Abschnitt werden wir nur die großen Unterschiede zwischen Zendesk und Help Scout vergleichen und jedem Merkmal oder Service einen Gewinner zuweisen.
Also werden wir zuerst vergleichen:
- Preise und Erschwinglichkeit
- Kundensupport
- Automatisierung
- Integration
- Berichterstattung und Analyse
Preise und Erschwinglichkeit
Zendesk bietet budgetfreundlichere Optionen, die kostengünstiger sind und speziell für alle Arten von Unternehmen entwickelt wurden. Während Help Scout im Vergleich zu Zendesk teurere Preismodelle hat. In Bezug auf Preisgestaltung und Erschwinglichkeit hat Zendesk somit einen klaren Vorteil, da es im Vergleich zu Help Scout kostengünstiger ist.
🏆 Gewinner: Zendesk
Kundensupport
Zendesk bietet eine Reihe von Kundenservice-Tools an, darunter Ticketing, Live-Chat, Wissensdatenbank usw. Es bietet fortschrittliche Funktionen zur Verwaltung und Skalierung von Kundenservice-Operationen. Auf der anderen Seite konzentriert sich Help Scout darauf, eine einfachere und benutzerfreundlichere Kundenservice-Lösung bereitzustellen. Es bietet Funktionen wie gemeinsame E-Mail-Postfächer, Wissensdatenbank und einen starken Fokus auf persönliche und bedeutungsvolle Kundeninteraktionen. Daher ist Zendesk der Gewinner.
🏆 Gewinner: Zendesk
Automatisierung
Zendesk bietet umfassende Automatisierungsmöglichkeiten und ermöglicht es Ihnen, Regeln und Arbeitsabläufe einzurichten. Dieses Feature eignet sich gut für große Organisationen mit komplexen Supportbedürfnissen. Auf der anderen Seite bietet Help Scout grundlegende Automatisierungsfunktionen, die sich hauptsächlich auf die E-Mail-Automatisierung konzentrieren. Es ist benutzerfreundlicher, hat jedoch möglicherweise nicht die Tiefe der Automatisierungsoptionen, die Zendesk bietet.
🏆 Gewinner: Zendesk
Integration
Zendesk bietet eine breite Palette von Integrationen mit Drittanbietertools und -anwendungen, was es hochgradig anpassungsfähig an verschiedene Geschäftsumgebungen macht. Help Scout bietet ebenfalls Integrationen an, aber seine Auswahl könnte im Vergleich zu Zendesk eingeschränkter sein.
🏆 Gewinner: Zendesk
Berichterstattung und Analyse
Zendesk bietet umfassende Berichts- und Analysetools, mit denen Sie verschiedene Kennzahlen zu Ihren Kundenservice-Operationen verfolgen können. Auf der anderen Seite bietet Help Scout grundlegende Berichts- und Analysefunktionen, die einfacher und benutzerfreundlicher sind.
🏆 Gewinner: Zendesk
Nutzerbewertungen
Finden Sie heraus, was aktuelle Nutzer über Zendesk und Help Scout denken.
Wenn Sie einige externe Bewertungen von Ciroapp benötigen, können Sie die Bewertungen lesen, die von den Nutzern verfasst wurden. Fühlen Sie sich frei, Ihre eigenen auf diesen Plattformen hinzuzufügen, sobald Sie ein erfahrener Benutzer von Notion oder Zendesk sind, um unserer Community bei der Auswahl zu helfen.
Zendesk Bewertungen
Zendesk Bewertung – Ein großartiges Kundenunterstützungswerkzeug
Help Scout Bewertungen
Jetzt, da Sie alles gelesen haben und alle Unterschiede zwischen Notion und Zendesk kennen, ist es Zeit, einen Gewinner zu bestimmen! Finden Sie im Folgenden heraus, wer der Gewinner dieses Duells ist ⚡.
Gewinner
Zendesk vs Help Scout: Wer ist der Gewinner?
Im Vergleich zwischen Zendesk und Help Scout, Zendesk ist der Gewinner. da es eine budgetfreundlichere Preisstruktur bietet. Es zeichnet sich auch durch ein umfassendes Set an Funktionen aus, einschließlich Multichannel-Support, fortschrittlicher Automatisierung, tiefen Reporting- und Analysefähigkeiten.
Auf der anderen Seite, Help Scout der Zweitplatzierte, da seine Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit es zu einer idealen Wahl für kleine bis mittelständische Unternehmen machen, die einen stärker menschenzentrierten Ansatz für den Kundenservice suchen.
Umfrage
Help Scout vs Zendesk: Welches wirst du verwenden?
Bei Ciroapp sind wir stets bemüht, unseren Lesern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir verstehen, dass es eine schwierige Aufgabe sein kann, zwischen zwei Software zu entscheiden. Deshalb möchten wir von Ihnen hören! Ihre wertvolle Meinung kann uns helfen, unsere zukünftigen Vergleichsartikel zu verbessern und unseren Lesern zu helfen, informierte Entscheidungen zu treffen. Indem Sie Ihre Stimme abgeben, helfen Sie nicht nur uns, sondern auch der Gemeinschaft von Lesern, die auf unseren Inhalten angewiesen sind. Also teilen Sie uns Ihre Gedanken mit und lassen Sie uns wissen, welche Software Sie bevorzugen!
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