Der Hauptunterschied zwischen Gorgias und Freshdesk Gorgias ist deutlich teurer als Freshdesk.
In diesem Vergleich vergleichen wir Gorgias vs Freshdesk detaillierte Informationen, um Ihnen bei der Auswahl eines davon zu helfen. Wenn Sie mehr Details wissen möchten, empfehlen wir Ihnen, unsere Gorgias Bewertung und Freshdesk Bewertung.
Sie können jedoch auch direkt die finden Beste Helpdesk-Software, wir listen sie nach Rangfolge (basierend auf unserer Bewertungsbewertung), Sie finden alle Vergleiche, die wir angestellt haben, und wir erklären, wie Sie das richtige auswählen sollten.
Hier ist, worüber wir im Rest dieses Artikels sprechen werden:
Kurze Übersicht
Gorgias vs Freshdesk auf einen Blick
Um Ihre Wahl schnell und effizient zu treffen, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung unseres Vergleichs von Freshdesk vs Hiver. Entdecken Sie deren Bewertungen, Funktionen, Preise und erfahren Sie dann den Gewinner des Duells.
Vor- und Nachteile Vergleich
Gorgias Bewertung – Preise, Funktionen mit Vor- und Nachteilen
Freshdesk Bewertung – Kundenservicetools von Freshworks
Spezifikationen im Vergleich
| Einzelheiten | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Funktionen | Automatisierung / Collaboration-Tools / Integration / Makros und Snippets / Omnichannel-Unterstützung / Berichterstattung und Analytik / Gemeinsame Posteingang | Live-Chat |
| Am besten geeignet für | Kleinunternehmen, Mittelständische Unternehmen, Große Unternehmen | Kleinunternehmen, Mittelständische Unternehmen, Große Unternehmen |
| Webseitensprachen | Deutsch | Mehrsprachig |
| Website-URL | Besuchen Sie die offizielle Website | Besuchen Sie die offizielle Website |
| Support-Link | Supportseite | Supportseite |
| Support-E-Mail | support@gorgias.io | Unterstützung@freshdesk.com |
| Live-Chat | Ja | Nein |
| Unternehmensadresse | San Francisco, Kalifornien | 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403 |
| Gründungsjahr | 2015 | 2010 |
Preisvergleich
Vergleichen Sie den Preis zwischen Gorgias vs Freshdesk.
Finden Sie heraus, welche Software das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, welche eine kostenlose Testversion und eine Geld-zurück-Garantie anbietet.
| Preisvergleich | Gorgias | Freshdesk |
|---|---|---|
| Preisspanne | Von $10 bis $900 pro Monat | Von $0 bis $69 pro Monat |
| Preistypen | Monatliches Abonnement | Jahresabonnement / Monatsabonnement |
| Kostenloser Plan | Ja | Ja |
| Kostenlose Testversion | Ja, 7 Tage | Ja, 21 Tage |
| Geld-zurück-Garantie | Nein | Nein |
| Preise-Seiten-Link | Pläne anzeigen | Pläne anzeigen |
Gorgias Preisinformation
Es bietet fünf verschiedene Arten von Preisplänen, die sich an verschiedene Kundentypen richten.
Zunächst einmal gibt es einen Starter-Plan. Dieser Plan ist ideal für kleine Unternehmen oder Startups, die nach einer grundlegenden Kundenservice-Lösung suchen. Er umfasst ein gemeinsames Postfach, grundlegende Automatisierungsregeln und E-Mail-Support.
Dann gibt es den Basic Plan. Er erweitert den Starter-Plan um erweiterte Automatisierungsregeln, Live-Chat-Support und Integrationen mit Shopify. Er ist geeignet für wachsende Unternehmen, die mehr Funktionen und Möglichkeiten benötigen.
Dann gibt es den Pro-Plan. Er bietet erweiterte Berichterstattung und Analysen, anpassbare E-Mail-Vorlagen, Makros und Snippets für schnelle Antworten sowie Omnichannel-Support. Er ist für Unternehmen konzipiert, die erweiterte Funktionen im Bereich Kundenunterstützung benötigen.
Dann kommt der Advanced Plan. Er bietet Zugang zu Leistungsanalysen und KPIs, fortgeschrittenen Integrationen mit Plattformen wie Salesforce und Magento, anpassbaren Rollen und Berechtigungen, API-Zugang und priorisierten Support. Er eignet sich gut für größere Organisationen mit komplexen Kundenunterstützungsbedürfnissen.
Der letzte Plan ist der Enterprise-Plan. Er ist der umfassendste Plan, der für große Unternehmen entwickelt wurde. Er umfasst alle Funktionen des Advanced-Plans sowie dediziertes Kundenmanagement für den Erfolg, SLA- und Verfügbarkeitsgarantien, Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen auf Unternehmensebene sowie individuelles Onboarding und Schulungen.
Wir können also sagen, dass Gorgias Preismodelle für Unternehmen unterschiedlicher Größen und Anforderungen anbietet, wobei sichergestellt ist, dass jedes Modell die notwendigen Werkzeuge und Unterstützung bietet, um die Kundenservice-Operations zu optimieren und zu verbessern.
Starter-Plan ($10/ Monat)
Es beinhaltet:
- Gemeinsames Postfach
- Grundlegende Automatisierungsregeln
- E-Mail-Support
- 3 Benutzerlizenzen zugewiesen
- Shopify / Shopify Plus Integration
- Die Integrationsbibliothek umfasst 94 Apps.
- Zugang zur Gorgias Academy
Basisplan ($60/ Monat)
Es umfasst alle Funktionen des Starter-Plans, plus:
- Erweiterte Automatisierungsregeln
- 500 Benutzerlizenzen zugewiesen
- BigCommerce-Integration
- Team-Management-Funktionen hinzugefügt
- Benutzerberechtigungen gewährt
- Die Unterstützungsangebote umfassen sowohl E-Mail als auch Live-Chat.
- Bürozeiten Kundenservice
Pro Plan ($360/ Monat)
Es enthält alle Funktionen des Basisplans sowie:
- Erweiterte Berichterstattung und Analytik
- Anpassbare E-Mail-Vorlagen
- Makros und Snippets
- Omnichannel-Support (z. B. soziale Medien, SMS)
- Magento-Integration
- Umsatzstatistiken werden bereitgestellt.
Erweiterter Plan ($900/ Monat)
Es enthält alle Funktionen des Pro-Plans und:
- Leistungsanalysen werden bereitgestellt.
- Anpassbare Rollen und Berechtigungen werden gewährt.
- API-Zugriff wurde gewährt.
- Priorisierter Support wird bereitgestellt.
- Ein dedizierter Success Manager ist verfügbar.
Enterprise-Plan (verhandelbar)
Es enthält Funktionen des Advanced Plans und:
- Ein engagierter Kundenbetreuer steht zur Verfügung.
- SLA und Verfügbarkeitsgarantie
- Unternehmenskonformes Sicherheits- und Compliance-Management
- Benutzerdefinierte Einarbeitung und Schulung
- Maßgeschneiderte Dienstleistungen werden angeboten.
Freshdesk Preisdetails
Freshdesk beginnt bei $0 bis $69 pro Monat und Sie können Geld sparen, wenn Sie jährlich bezahlen. Allerdings können Sie es 21 Tage lang kostenlos ausprobieren!
Freshdesk bietet drei Preisklassen an: Growth, Pro, Enterprise. Wir sind uns über die Preisgestaltung nicht sicher, sie zeigen auf 2 verschiedenen URLs 2 unterschiedliche Preise.
Wachstumsplan
Dieser Freshdesk-Plan ist für $15 pro Agent und Monat verfügbar. Der Plan fügt Funktionen zur Verkehrsüberwachung und Kollisionserkennung hinzu, die helfen, zu verhindern, dass Agenten antworten, ohne die neuesten Ticketinformationen zu sehen oder auf ein ähnliches Ticket zu antworten. Weitere Funktionen umfassen Integrationen mit dem Freshworks Marketplace, grundlegendes SLA-Management, benutzerdefinierte Ticketansichten sowie erweiterte Workflows und Automatisierung.
Pro-Plan
Der Pro-Plan ist für $39 pro Agent und Monat erhältlich. Er bietet ein Kunden-360-Tool, Eskalations-E-Mails, die auf SLA-Verletzungen zugeschnitten sind, vordefinierte Formulare, Kundenzufriedenheitsumfragen, Ticketvorlagen und Zeitverfolgung. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, die Wissensdatenbankartikel einzusehen, die Ihre Kunden angesehen haben, sowie Informationen, die Sie zuvor in früheren Tickets über Ihre Kunden erfasst haben.
Unternehmensplan
Dieser Plan ist für $69 pro Agent und Monat erhältlich. Er kommt mit der KI-Engine von Freshdesk namens Freddy, unterstützt mehrere Produkte, bietet dynamische Ticketformulare, mehrere SLA-Richtlinien, gemeinsame Ticketzuweisung, fortgeschrittene Ticketzuweisungsmethoden (lastenbalanciert und Round-Robin) und Unterstützung für angepasste Zufriedenheitsumfragen. Freddy fungiert als zentrale Anlaufstelle für die Integration von bot-orientierten Kundenkontaktpunkten, wie smartphone-basierten IVR-Systemen und bot-gesteuerten Sprachchats.
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