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Gorgias

Gorgias review

Conversational AI und Helpdesk, die auf skalierende E-Commerce-Marken zugeschnitten sind.

Von Ciroapp Editorial Team · Aktualisiert 16. Sept. 2026
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Provision möglich, ohne zusätzliche Kosten

Gorgias Homepage-Screenshot

Auf einen Blick

Kurzüberblick zu Gorgias: Bewertung, Preisübersicht, wichtige Funktionen und Highlights.
Anbieterseite geprüft am 12. Okt. 2026

Ciroapp-Score

4.1/ 5

Leistungsstarker E-Commerce-Helpdesk mit aggressivem Outreach.

Wir finden, dass Gorgias eine außergewöhnlich tiefe Integration mit Plattformen wie Shopify bietet, was es zu einem leistungsstarken Tool zur Umsatzsteigerung durch spezialisierte Kundenservice-Automatisierung macht. Insgesamt ist dies ein branchenführendes Produkt, das erhebliche Verbesserungen im Kundenbeziehungsmanagement benötigt.

Vorteile

  • Vorteile:Tiefe, leistungsstarke Integration mit Shopify zur Verwaltung von Bestellungen, Rückerstattungen und Stornierungen in der App.
  • Vorteile:Unbegrenzte Benutzer sind in allen Preisstufen enthalten und skalieren nur basierend auf dem Ticketvolumen.
  • Vorteile:Wandelt Support-Gespräche in Vertriebs-Leads um und generiert Umsatz.

Nachteile

  • Nachteile:Häufige Beschwerden über aggressives Verkaufsverhalten, Spamming und Kaltakquise.
  • Nachteile:Nutzer berichten von sehr unzuverlässigem Kundensupport und extrem langsamen Reaktionszeiten.
  • Nachteile:Berichte über Systemfehler und Zuverlässigkeitsprobleme, einschließlich Datenverlust oder Zugriffsproblemen bei Tickets.
Kostenlose Testphase
Ja
Dieser Abschnitt ist eine Zusammenfassung. Details zu Funktionen, Anwendungsfällen, Preisen und Bewertungen folgen weiter unten.

Was ist Gorgias?

Haben Sie Schwierigkeiten, mit dem Volumen an Kundenanfragen Schritt zu halten? Langsame Reaktionszeiten können Käufer frustrieren und zu Umsatzeinbußen führen.

Gorgias hilft Ihnen, jede Unterhaltung in eine Verkaufschance zu verwandeln. Seine Conversational AI löst 60 % der Support-Tickets schnell und steigert die Konversionen um das 2,5-fache. ✨

Gorgias ist die Kundenbindungsplattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Sie hilft Marken, mithilfe von Conversational AI Umsatz zu generieren, komplexe Support-Probleme zu lösen und Wachstum anzukurbeln. Die Plattform wird derzeit von über 15.000 vertrauenswürdigen Marken weltweit genutzt.

Ihre Stärke liegt darin, all Ihre Technologien und Kundendaten zusammenzuführen. Sie können nahtlos jeden Kanal integrieren und über 100 E-Commerce-Tools direkt im System nutzen. Dieses umfassende Setup ermöglicht personalisierte und wirkungsvolle Interaktionen für Ihre Shopper. 💡

Gorgias Wichtige Funktionen

✨ Conversational AI: Service in Umsatz verwandeln

Ihr Kundenserviceteam kann zu einer leistungsstarken Umsatzquelle werden. Der Conversational AI Agent liefert schnelle, markenkonforme Gespräche bei jeder Interaktion. Wichtig ist, dass dieses System sowohl Vertriebs- als auch Supportfähigkeiten integriert hat.

Der AI Agent glänzt darin, gängige Probleme schnell zu lösen. Er automatisiert bis zu 60 % aller Supportanfragen. Diese starke Automatisierung entlastet Ihre menschlichen Agenten für komplizierte Tickets, die schlichtweg spezielle Aufmerksamkeit erfordern.

Hier geht es nicht nur um Effizienz, sondern um Wachstum. Das System steigert aktiv den Umsatz, indem es Shoppern maßgeschneiderte Empfehlungen gibt. Diese Fähigkeit steigert nachweislich die Konversionen um das 2,5-fache.

✨ Tiefe E-Commerce- und Shopify-Integration

Gorgias wurde speziell dafür entwickelt, sich tief in E-Commerce-Abläufe zu integrieren. Es fungiert als natürliche Erweiterung Ihres Shopify-Shops. Diese einzigartige Integration bedeutet, dass Ihre Agenten niemals den Tab wechseln müssen, um gängige Aufgaben zu erledigen.

Agenten können Shopify-Bestellungen direkt innerhalb von Gorgias bearbeiten und sofort auf Echtzeit-Produktinformationen zugreifen. Sie können sogar spezielle Werbekampagnen durchführen, ohne Gorgias verlassen zu müssen. Dieses umfassende Setup gewährleistet sofortigen, genauen Service.

✨ Effizienzsteigerung mit der Support Suite

Die Gorgias Support Suite rationalisiert Ihren gesamten Kundenkommunikationsprozess. Sie bringt alle Ihre Support-Kanäle in eine einzige, vereinheitlichte Plattform. Die Automatisierung von bis zu 60 % der Kundenanfragen sorgt für erhebliche Effizienzsteigerungen.

Diese starke Automatisierung hilft, erhebliche Einsparungen bei Ihren gesamten Betriebskosten zu erzielen. Die Suite stellt sicher, dass Sie keine Unterhaltung über wichtige Kanäle verpassen, und bietet echten Omnichannel-Support durch:

  • Voice
  • SMS
  • Helpdesk (Ticketmanagement)

💡 Proaktives Marketing und Engagement

Nutzen Sie die Gorgias Marketing Suite, um zu transformieren, wie Sie Shopper ansprechen, noch bevor sie den Support kontaktieren. Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, proaktiv und in Echtzeit mit Kunden zu interagieren. Sie können skalierbare und personalisierte Hilfe anbieten, um Kaufentscheidungen zu leiten.

Proaktive Chat-Kampagnen sind äußerst wirksam, um Kunden auf Ihrer Seite zu halten. Diese Chats, einschließlich solcher, die Rabattcodes anbieten, reduzieren die Absprungraten um 37 %. Sie gewährleisten eine persönlichere und erfolgreichere Einkaufserfahrung.

✨ Vereinheitlichte Daten und Technologie

Gorgias wurde entwickelt, um Ihren Technologie-Stack zu vereinfachen. Es führt alle Ihre Kundenkonversationen und wichtigen Daten an einem Ort zusammen. Dies schafft personalisierte und wirkungsvolle Interaktionen im großen Maßstab.

Abgesehen von Shopify können Sie nahtlos jeden anderen von Ihnen verwendeten Kommunikationskanal integrieren. Sie können auch über 100 Drittanbieter-E-Commerce-Tools direkt im System nutzen, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.

Anwendungsfälle

🤖 Automatisierung alltäglicher Support-Anfragen

Hohe Volumina einfacher Anfragen, wie z. B. „Wo ist meine Bestellung?“, können Ihr Team schnell überfordern. Gorgias nutzt fortschrittliche Conversational AI, um diese häufigen Anfragen sofort zu bearbeiten. Der AI Agent liefert schnelle, markenkonforme Gespräche, die moderne Kundenerwartungen erfüllen.

Dieses System ermöglicht es Kunden, sich bei gängigen Fragen schnell selbst zu helfen. Die Automatisierung von bis zu 60 % Ihrer Supportanfragen führt zu erheblichen Effizienzsteigerungen. Ihre menschlichen Agenten gewinnen wertvolle Zeit, um sich ausschließlich auf komplexe Tickets zu konzentrieren, die spezielle Aufmerksamkeit erfordern.

💰 Jede Chat-Interaktion in einen Verkauf umwandeln

Eine Support-Anfrage ist oft eine verborgene Verkaufschance. Der AI Agent wurde sowohl für Support- als auch für Vertriebsfähigkeiten entwickelt. Wenn ein Shopper nach Produktdetails fragt, bestätigt die KI die Verfügbarkeit und bietet dann maßgeschneiderte Empfehlungen an.

Diese persönliche Hilfe erfolgt direkt im Chatfenster. Durch das Anbieten dieser intelligenten Vorschläge fördern Sie sofort einen Upsell oder Cross-Sell. Dieser Ansatz steigert nachweislich die Konversionsrate von Support-Interaktionen um das 2,5-fache.

🛒 Nahtlose Verwaltung von Shopify-Bestellungen

E-Commerce-Teams verschwenden oft Zeit damit, zwischen ihrem Helpdesk und dem Shopify-Backend zu wechseln. Gorgias fungiert als natürliche Erweiterung Ihres Shops und löst dieses Zeitproblem. Ihre Agenten greifen sofort auf Echtzeit-Produkt- und Bestelldaten zu, sobald ein Ticket geöffnet wird.

Agenten können Shopify-Bestellungen direkt in Gorgias bearbeiten, ohne Verzögerungen. Diese tiefe Integration vereinfacht Aufgaben wie die Aktualisierung von Adressen, die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Anzeige der Kaufhistorie. Auch die Durchführung von Werbekampagnen ist direkt auf der Plattform möglich.

💬 Proaktive Ansprache zögerlicher Käufer

Die Gorgias Marketing Suite hilft Ihnen, Kunden zu gewinnen, bevor sie Ihre Website verlassen. Sie können die Art und Weise, wie Sie Shopper ansprechen, durch intelligente, proaktive Chat-Kampagnen verändern. Diese Kampagnen bieten skalierbare und personalisierte Hilfe, um Kaufentscheidungen zu lenken.

Zum Beispiel können Sie eine Chat-Nachricht einblenden, die Hilfe anbietet, sobald ein Shopper auf einer Seite verweilt. Diese Art der rechtzeitigen Intervention kann die Absprungraten Ihrer Website um 37 % senken. Sie gewährleistet die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses genau dann, wenn Kunden es am meisten benötigen.

Tipp: Kunden freuen sich, einen speziellen Rabattcode zu erhalten, der aussieht, als käme er aus einem persönlichen Chat. Diese Strategie macht solche Kampagnen oft sehr erfolgreich.

🔗 Konsolidierung aller Kommunikationskanäle

Heutige Shopper kontaktieren Marken über viele Kanäle: Voice, SMS, E-Mail und soziale Medien. Sie müssen schnell antworten, egal woher die Nachricht kommt. Gorgias führt all Ihre Konversationen und Kundendaten auf einer Plattform zusammen.

Diese Konsolidierung stellt sicher, dass Ihr Team sofort eine vollständige Historie sieht. Personalisierte und wirkungsvolle Interaktionen sind einfacher, wenn Sie den vollständigen Kontext haben. Außerdem können Sie für maximale Effizienz über 100 E-Commerce-Tools direkt im System nutzen.

Gorgias Preise

Preise noch nicht geprüft — siehe Anbieterseite.

der Preisseite von Gorgias

Screenshot der Preisseite von GorgiasScreenshot der Preisseite ansehen
TarifMonatlichJährlichEnthalten
Helpdesk + AI Agent
Siehe Anbieterseite
Siehe Anbieterseite
50–5,000 tickets per month
  • Never priced per agent
  • Scales from 50 to 5,000 tickets per month
  • AI Agent included on every plan, billed per resolved conversation
  • Voice and SMS add-ons available with usage-based pricing
  • Side-by-side feature comparison available

Preisverlauf

Preise werden seit 1. Okt. 2026 beobachtet. Bisher keine Preisänderung erkannt.

Preisspanne: Preise beim Anbieter ansehen

Hinweise zu den Preisen

Die Gorgias-Preise skalieren rein nach der Anzahl der monatlich bearbeiteten Kundensupport-Tickets, wobei unbegrenzte Benutzer in allen Tarifen möglich sind. Die Tarife beginnen bei 10 $ pro Monat und bieten Optionen für monatliche oder jährliche Abrechnung.

Gorgias kostet zwischen 10 $ und 750 $ pro Monat mit fünf Plänen: Starter für 10 $, Basic für 50 $, Pro für 300 $, Advanced für 750 $ und Enterprise (benutzerdefinierte Preise).

Diese Preisstruktur ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Geschäftsvolumen zu wachsen. Werfen wir einen genauen Blick darauf, was jeder Plan Ihrem E-Commerce-Unternehmen bietet.

Starter

Preis: Ab 10 $ pro Monat Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Geringes Volumen oder neue Shops Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • 50 Tickets pro Monat enthalten
  • Support- und Ticketmanagement
  • Omnichannel-Kommunikation verfügbar
  • Unbegrenzte Benutzer enthalten

Dieser Plan ist ein perfekter Ausgangspunkt für sehr kleine Shops oder diejenigen, die gerade erst beginnen, Kundengespräche zu zentralisieren. Sie erhalten sofort unbegrenzte Benutzer, was Ihr Team unterstützt, während Sie Ihr tatsächliches Support-Volumen ermitteln.

Basic

Preis: Ab 50 $ pro Monat Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Wachsende Unternehmen mit konstantem Kundenkontakt Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • 300 Tickets pro Monat enthalten
  • Zugriff auf Integrationen und Einblicke
  • Voller Zugriff auf Omnichannel-Support
  • Funktionen für Benutzerberechtigungen enthalten

Wenn Ihr Unternehmen stetig wächst, bietet der Basic-Plan eine solide Erhöhung der Ticketkapazität. Diese Stufe hilft Ihnen, steigende Kundenanforderungen zu bewältigen, ohne Ihre Benutzerkosten zu erhöhen.

Pro

Preis: Ab 300 $ pro Monat Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Etablierte Shops mit erheblichem täglichem Volumen Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • 2.000 Tickets pro Monat enthalten
  • Umsatzstatistiken und Überwachung der Support-Performance
  • Integration mit Tools wie Klaviyo, Recharge und Yotpo
  • AI Agent-Funktionalität verfügbar (zusätzliche Kosten fallen an)

Der Pro-Plan ist ideal für etablierte E-Commerce-Shops, die monatlich Tausende von Kunden betreuen. Sie erhalten ein robustes Ticketlimit und leistungsstarke Einblicks-Tools, einschließlich wichtiger Umsatzstatistiken.

Advanced

Preis: Ab 750 $ pro Monat Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Hohes Volumen und große Teams Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • 5.000 Tickets pro Monat enthalten
  • Beinhaltet Google/Microsoft Single Sign-On (SSO)
  • Erweiterte Teamverwaltung und Benutzerberechtigungen
  • Zugriff auf über 150 Commerce-Integrationen

Wenn Sie eine stark wachsende Marke mit großen Anforderungen sind, stellt die Advanced-Stufe sicher, dass Sie genügend Kapazität für Spitzenverkaufszeiten haben. Die enthaltenen SSO- und Benutzerberechtigungstools vereinfachen die Verwaltung großer Teams.

Enterprise

Preis: Preis auf Anfrage Unterstützte Websites: Nicht explizit angegeben Am besten geeignet für: Top-Marken, die benutzerdefiniertes Volumen und spezialisierten Support benötigen Rückerstattungsrichtlinie: Nicht explizit angegeben Weitere Funktionen:

  • Mehr als 5.000 Tickets pro Monat enthalten (benutzerdefiniertes Volumen)
  • Nicht explizit angegeben
  • Nicht explizit angegeben
  • Nicht explizit angegeben

Dieser Plan ist für Organisationen gedacht, die maßgeschneiderte Lösungen benötigen, die das Standardvolumen von 5.000 Tickets überschreiten. Kontaktieren Sie Gorgias direkt, um maßgeschneiderte Preise und Funktionen für maximale Skalierung zu besprechen.

Wir freuen uns, dass Gorgias eine kostenlose Testversion anbietet, damit Sie die Plattform testen können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Denken Sie daran, dass alle Pläne unbegrenzte Benutzer bieten, aber wenn Sie Ihr Ticketlimit überschreiten, fallen nutzungsabhängige Gebühren für die Überziehung an.

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  • Eine kostenlose Testphase ist verfügbar: vor dem Kauf testen.
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Warum Gorgias nutzen?

Warum sollte Ihre Marke Gorgias wählen? Es wurde entwickelt, um die gesamte Einkaufserfahrung zu verbessern – von Vertriebsinteraktionen bis hin zum erforderlichen Support. Hier geht es nicht nur um Effizienz; es geht darum, jede Unterhaltung persönlich und produktiv zu gestalten und Ihr Support-Team in eine Umsatzmaschine zu verwandeln.

Die Conversational AI mit Vertriebs- und Supportfähigkeiten hilft Ihnen, die modernen Erwartungen an schnelle Antworten zu erfüllen. Kunden erwarten schnelle Hilfe, und der AI Agent ist perfekt, um diese Anforderungen zu erfüllen.

So hebt sich Gorgias ab:

  • ✅ Automatisieren und Umsatz steigern: Der AI Agent steigert die Konversionen dank maßgeschneiderter Empfehlungen um das 2,5-fache und liefert markenkonforme Gespräche.
  • ✅ Erhebliche Effizienzsteigerungen: Er automatisiert bis zu 60 % der Kundenanfragen. Dies führt zu einer bemerkenswerten Support-Effizienz und Einsparungen bei den gesamten Betriebskosten.
  • ✅ Tiefe Shopify-Integration: Gorgias fungiert als natürliche Erweiterung Ihres Shopify-Shops. Sie können Bestellungen bearbeiten, auf Echtzeit-Produktdaten zugreifen und Werbekampagnen durchführen, ohne die Plattform verlassen zu müssen.
  • ✅ Proaktives Engagement der Shopper: Mit der Marketing Suite bieten Sie skalierbare, personalisierte Einkaufshilfe und nutzen proaktive Chat-Kampagnen, die die Absprungraten um 37 % senken.

Dieses System ermöglicht es Kunden, sich bei gängigen Interaktionen selbst zu helfen. Menschliche Agenten haben dann mehr Zeit, sich auf komplexe Tickets zu konzentrieren, die spezielle Aufmerksamkeit erfordern. Für Marken, die Wachstum und exzellenten Service priorisieren, bietet Gorgias die Tools, denen führende Marken weltweit vertrauen. Bereit, dieses Wachstum selbst zu erleben? Vereinbaren Sie noch heute eine Demo! 🚀

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Gorgias FAQ

Wie berechnet Gorgias den monatlichen Preis?

Die Preisgestaltung basiert rein auf der Anzahl der von Ihnen bearbeiteten Support-Tickets, nicht auf der Anzahl der Agenten. Da die Preise nutzungsabhängig sind, beinhalten alle Pläne standardmäßig unbegrenzte Benutzer.

Was passiert, wenn mein Team das monatliche Ticketlimit überschreitet?

Wenn Sie Ihr Kontingent an Tickets überschreiten, fallen nutzungsabhängige Überziehungskosten an. Die Kosten für zusätzliches Volumen betragen 36 $ für jeweils weitere 100 erfasste Helpdesk-Tickets.

Wie wird der spezialisierte AI Agent Service bepreist?

Der AI Agent Service wird separat vom Basistarif abgerechnet. Sie zahlen 0,90 $ für jede vollständig automatisierte Interaktion, bei der die KI das Gespräch erfolgreich abschließt.

Gibt es einen Rabatt für die Wahl der jährlichen Abrechnung?

Ja, wenn Sie sich für eine jährliche Zahlungsweise entscheiden, erhalten Sie einen deutlichen Preisnachlass. Die jährliche Abrechnung bietet Einsparungen von bis zu 16 % gegenüber dem monatlichen Tarif.

Wie viele externe Tools kann ich mit der Plattform integrieren?

Gorgias wurde entwickelt, um ein breites Ökosystem an Tools zu nutzen. Sie können über 100 E-Commerce-Tools integrieren, und der Advanced Plan bietet Zugriff auf mehr als 150 spezialisierte Commerce-Integrationen.

Welche spezifischen Drittanbieter-Tools lassen sich mit der Plattform integrieren?

Zu den wichtigsten explizit genannten Integrationen gehören beliebte E-Commerce-Tools wie Klaviyo, Recharge, Loop Returns und Yotpo. Diese Tools helfen bei der effizienten Verwaltung von Kundenbindung, Abonnements und Retouren.

Welche Sicherheitsmaßnahmen schützen Kundendaten auf der Plattform?

Gorgias verwendet branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten. Dazu gehören die Verschlüsselungsprotokolle für Daten während der Übertragung und im Ruhezustand sowie kontinuierliche Überwachung und strenge Zugangskontrollen.

Kann Gorgias uns bei der Migration unserer alten Kundentickets und Daten helfen?

Ja, Gorgias unterstützt den Import von Tickets aus den meisten großen Helpdesks. Während des Onboardings kann das Team Ihnen helfen, Ihre historischen Daten reibungslos zu migrieren.

Bieten Sie eine kostenlose Testversion zum Testen der Funktionen an?

Es wird eine kostenlose Testversion angeboten, damit Sie die Plattform testen können, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden. Die genaue Anzahl der Tage im kostenlosen Testzeitraum wird auf der offiziellen Website jedoch nicht explizit genannt.

Welche Kanäle für die Kundenkommunikation werden unterstützt?

Omnichannel-Support umfasst E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram und TikTok-Medien. WhatsApp, SMS und Voice-Kanäle können als optionale Extras hinzugefügt werden.

Gehört zu jedem Plan ein dedizierter Customer Success Manager?

Der Zugang zu einem dedizierten Customer Success Manager hängt von Ihrem gewählten Plan ab. Höherstufige Pläne beinhalten typischerweise einen CSM, während Starter- und Basic-Kunden auf allgemeine Support-Ressourcen angewiesen sind.

Welche Arten von administrativen Funktionen sind in den höherstufigen Plänen enthalten?

Die höherstufigen Pläne, wie z. B. Advanced, beinhalten robuste Funktionen für die Verwaltung großer Teams. Dazu gehören erweiterte Tools für die Teamverwaltung und Google- oder Microsoft Single Sign-On (SSO).

Welche spezifischen Aufgaben kann der AI Agent automatisieren oder unterstützen?

Der AI Agent übernimmt Aufgaben wie die Beantwortung von FAQ vor und nach dem Verkauf, die Verwaltung von Retouren und Rückerstattungen, die Bearbeitung von Bestellungen und Abonnements sowie die Generierung dynamischer, auf den Käufer zugeschnittener Rabatte.

Welche Art von Unternehmen sollte Gorgias nutzen?

Die Plattform ist speziell für skalierende E-Commerce-Marken konzipiert. Sie eignet sich am besten für Unternehmen, die sich auf die Automatisierung des Supports, die Umsatzsteigerung durch Kundeninteraktionen und den Aufbau loyaler Kunden im großen Maßstab konzentrieren.

Sind Helpcenter-Artikel und Regeln standardmäßig in allen Stufen enthalten?

Das Helpcenter-Management ist in der Funktionsgruppe für Support & Ticketmanagement enthalten. Dies umfasst Elemente wie unbegrenzte Artikel, Makros, Regeln und Zufriedenheitsumfragen.

Bereit, Gorgias auszuprobieren? Besuchen Sie die offizielle Website oder sehen Sie sich die Preise an.
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