In dieser LiveChat-Bewertung finden Sie weitere Informationen zu den Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie in Erwägung ziehen sollten, es zu verwenden.
9. August 2024
9.3/10(Expertenbewertung)
Das Produkt ist bewertet als #4 in der Kategorie Live-Chat
Unternehmen können dank der fortschrittlichen LiveChat-Software in Echtzeit mit ihren Kunden interagieren. Unternehmen können Anfragen sofort beantworten, die Kundenzufriedenheit steigern und einen schnellen Service bieten.
Um im sich schnell entwickelnden digitalen Markt erfolgreich zu sein, muss jedes Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Die richtigen Technologien zu implementieren ist entscheidend, da Kunden sofortige Antworten und individuelle Hilfe wünschen.
Hier haben wir LiveChat, eine Softwarelösung für den Online-Kundendienst, die die Funktionen von Live-Chat, Helpdesk-Support und Webanalyse. LiveChat bietet eine umfassende Lösung, um Ihre Kundenservice-Bemühungen zu verbessern, egal ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen führen.
Eine eingehende Analyse der wesentlichen Merkmale, Vorteile und praktischen Anwendungen wird in diesem LiveChat-Test behandelt, für jeden, der bereit ist, mehr darüber zu erfahren. Sie werden erfahren, wie es Ihre Interaktion mit Kunden verändern kann. Bereiten Sie sich darauf vor, LiveChat zu nutzen, um Ihr Kundendienst Erlebnis zu transformieren.
Klicken Sie auf "öffnen", wenn Sie genau sehen möchten, worüber wir im Rest dieses Artikels sprechen werden.
Es kombiniert die Leistungsfähigkeit von Live-Chat, Helpdesk-Software und Web-Analytik, um eine umfassende Lösung für die Bereitstellung herausragenden Kundenservice zu schaffen.
LiveChat nahtlos in ihre Website oder App ein, und bietet eine benutzerfreundliche und optisch ansprechende Chat-Oberfläche. Es geht über grundlegende Chat-Funktionen hinaus, indem es robuste Helpdesk-Software-Funktionen bereitstellt.
Es ermöglicht Unternehmen, Kundenservicetickets effizient zu verwalten und zu organisieren, Gesprächsverläufe zu verfolgen, Tickets spezifischen Agenten oder Teams zuzuweisen und die Ticketweiterleitung zu automatisieren.
Kunden werden zufriedener und loyale als Ergebnis der schnellen und genauen Bearbeitung ihrer Fragen sein. Die Hauptfunktion von LiveChat ist die Live-Chat-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit Verbrauchern zu interagieren.
Dieses Feature ermöglicht sofortige Kommunikation, sodass Unternehmen Kundenanfragen bearbeiten, Produktinformationen bereitstellen und Probleme schnell lösen können. Mit anpassbaren Chat-Widgets können Unternehmen integrieren
Darüber hinaus bietet LiveChat wertvolle Webanalyse-Tools, die Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenbindung bieten. Unternehmen können ihre Verbraucher besser verstehen und Entwicklungsmöglichkeiten erkennen, indem sie wichtige Daten wie Besuchertraffic, Gesprächsaktivität und Reaktionszeiten verfolgen.
Unternehmen können ihre Kundenservicepläne optimieren und das gesamte Kundenerfahrung dank dieser datengestützten Methodik.
LiveChat bietet flexible Preispläne, die auf Unternehmen unterschiedlicher Größe und Anforderungen zugeschnitten sind. Der Starter-Plan ist ideal für kleine Büro- oder Home-Office-Einrichtungen und kostet $20 pro Monat. Er bietet wesentliche Funktionen, um mit Live-Chat-Support zu starten.
Der Teamplan, der mit $41 pro Monat berechnet wird, ist für Vollzeit-Support-Teams konzipiert und bietet zusätzliche Funktionen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des Kundenservice-Managements.
Der Business-Plan, der für $59 pro Monat verfügbar ist, umfasst erweiterte Funktionen und Integrationen zur Verbesserung der Kundensupport-Operationen. Für größere Unternehmen mit spezifischen Bedürfnissen bietet LiveChat den Enterprise-Plan an, der auf Anfrage preislich gestaltet ist. Dieser Plan bietet maßgeschneiderte Lösungen und angepassten Support, um die einzigartigen Anforderungen von Unternehmen auf Unternehmensebene zu erfüllen.
Mit seinen verschiedenen Preisoptionen stellt LiveChat sicher, dass Unternehmen einen Plan wählen können, der zu ihrem Budget passt und mit ihrem Wachstum skaliert.
LiveChat bietet eine nahtlose Integration mit über 200 Geschäftstools, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und ihre Kundenservicedienste zu optimieren.
Integration mit CRM-Systemen wie SalesforceMessaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger, soziale Medienplattformen und Helpdesk-Software ermöglichen es Unternehmen, Unterstützung über mehrere Kanäle bereitzustellen und effizient auf Kundeninformationen zuzugreifen.
Asynchrone Kommunikation
LiveChat unterstützt asynchrone Kommunikation, die es Kunden und Agenten ermöglicht, nach ihrem eigenen Zeitplan zu antworten. Kunden können Nachrichten hinterlassen, wenn Agenten offline sind, und Agenten können später antworten, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
Dies steigert die Kundenzufriedenheit und ermöglicht eine effiziente Kommunikation auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Chat-Widget-Anpassung
Für Chat-Widgets bietet LiveChat eine breite Palette von Anpassungsoptionen. Unternehmen können das Erscheinungsbild, die Funktionalität und die Begrüßungen des Chat-Widgets an ihre Unternehmensidentität anpassen und so ein nahtloses Benutzererlebnis schaffen.
Anpassbare Chat-Widgets erhöhen die Interaktion und bieten den Kunden ein konsistentes Markenerlebnis.
Vertrieb & E-Commerce
LiveChat ist mit Funktionen ausgestattet, die speziell für den Vertrieb und E-CommerceUnternehmen können Chatbots, vorgefertigte Antworten und proaktive Begrüßungen nutzen, um mit Website-Besuchern zu interagieren, Produktempfehlungen zu geben und Conversions zu steigern.
Die Unterstützung in Echtzeit und personalisierte Hilfe können den Umsatz und die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.
Team-Management
LiveChat bietet umfassende Funktionen zur Teamverwaltung, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Support-Teams effektiv zu managen. Unternehmen können Verantwortlichkeiten und Berechtigungen delegieren, die Leistung der Agenten überwachen und in Echtzeit zusammenarbeiten.
Dies garantiert eine effektive Teamzusammenarbeit und eine optimale Bereitstellung von Kundenservice.
LiveChat APIs
Die APIs von LiveChat ermöglichen es Unternehmen, die Funktionalität der Software zu erweitern und sie in ihre benutzerdefinierten Anwendungen zu integrieren.
Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, LiveChat an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und eine nahtlosere sowie personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen.
Messaging-Kanäle
LiveChat geht über Live-Chat hinaus und unterstützt Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und mehr.
Dieser Multi-Channel-Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen zu erreichen, wodurch die Zugänglichkeit und Bequemlichkeit verbessert wird.
Kostenlose Testversion und Benutzerfreundlichkeit
LiveChat bietet einen kostenfreien Testzeitraum, der es Unternehmen ermöglicht, die Funktionen der Software aus erster Hand zu erleben, bevor sie sich für ein Abonnement entscheiden.
Darüber hinaus ist LiveChat benutzerfreundlich gestaltet, sodass Unternehmen schnell an die Plattform angepasst werden können und ihr Potenzial maximiert werden kann, ohne umfangreiche Schulungen.
LiveChat Bewertung: Warum Sie es verwenden sollten?
Zusammenfassend, LiveChat's umfassendes Funktionsspektrum, einschließlich E-Mail-Integration, einfache Einrichtung, Wissensdatenbank, kostenlose Testversion, Chatbot und Automatisierung, mobile Apps, Dateifreigabe, Ticketsystem, soziale Medienintegration und Kundenservice-Analytik, ermöglicht es Unternehmen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Egal, ob es darum geht, Echtzeitunterstützung zu bieten, Kundenanfragen zu verwalten oder bestimmte Interaktionen zu automatisieren, LiveChat ausgestattet Unternehmen mit den Werkzeugen, die sie benötigen, um im wettbewerbsintensiven Umfeld des Online-Chat-Supports erfolgreich zu sein.
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