Hier ist, worüber wir im Rest dieses Artikels sprechen werden:
Was ist Freshworks CRM?
Freshworks CRM ist die nächste Generation von Kundeninteraktionssoftware, die die besten Aspekte eines Verkaufs-CRMs mit robusten Marketingautomatisierungsfunktionen kombiniert.
Dies hilft Unternehmen, eine bessere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen, was die Kundenbindung und den Umsatz steigert. Es ist ideal für Unternehmen, die möchten, dass ihre Marketingteams zusammenarbeiten, um Leads zu generieren, sie zu verwalten und Transaktionen nur mit einem Softwaretool abzuschließen.
Verkäufer haben ebenfalls Zugang zu Daten und Werkzeugen, die ihnen helfen werden, besser zu verstehen, an wen sie sich wenden, während das Marketingpersonal ein besseres Verständnis ihres Zielmarktes erhält.
Freshworks CRM Funktionen
Was können Sie mit Freshworks CRM tun?
Freshworks CRM ist in drei Module unterteilt, die jeweils einen anderen Aspekt Ihres Unternehmens ansprechen.
Freshworks CRM Sales Cloud
Freshworks CRM Sales Cloud ist eine gute Option, wenn Sie sich auf den Verkauf konzentrieren müssen. Wenn es darum geht, Leads zu generieren, Marketingaktivitäten zu automatisieren, Einblicke in die besten Chancen zu erhalten und Transaktionen abzuschließen, ist es eine erstklassige Lösung für Verkaufsteams.
Vertriebsexperten können Kundenverbindungen an einem Ort pflegen, dank integrierter Kommunikationsmöglichkeiten wie E-Mail, Online-Chat und Telefon, was ihre täglichen Abläufe strukturierter und effektiver macht. Kundenanrufe können beispielsweise durch einfaches Klicken auf die Kontaktnummern auf der Seite getätigt werden. Darüber hinaus fügt die Funktion zur automatischen Profilanreicherung öffentlich verfügbare Daten über Ihre Leads und Kontakte automatisch hinzu, sodass Sie Zeit bei der manuellen Suche und Aktualisierung von Daten sparen. Informationen über das Profil eines Kunden werden in einer bestimmten Spalte angezeigt, um es Ihnen zu ermöglichen, mit größerem Kontext auf Kundenanfragen zu reagieren.
Freshworks CRM Marketing Cloud
Freshworks CRM Marketing Cloud kann Ihnen hingegen helfen, Ihre Marketingergebnisse zu verbessern. Sie können mehr über das Verhalten Ihrer Kunden erfahren, indem Sie das Reporting-Dashboard und die Analysetools nutzen. Diese Daten können verwendet werden, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln sowie individuellere Kundenerlebnisse zu bieten. Darüber hinaus ermöglicht die E-Mail-Kommunikation Automatisierung Lösungen können die Arbeit eines Marketers erleichtern, indem sie gezielte und personalisierte Inhalte versenden, um Interessenten zu entwickeln und sie in loyale Kunden zu verwandeln.
Freshworks CRM Kunden-fürs-Leben Cloud
Schließlich ist Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud eine Plattform, die Ihnen helfen kann, die Beziehung zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingteams zu verbessern. Sie beseitigt Silos, indem sie die Funktionen von Sales Cloud mit denen von Marketing Cloud kombiniert, sodass Ihre Vertriebs- und Marketingteams einen 360°-Blick auf Ihre Kunden haben.
Zum Beispiel, wenn Ihr Marketingteam eine gezielte Kampagne durchführt, können sie die Interaktionen von Vertriebsmitarbeitern und Kunden untersuchen, um festzustellen, welche Problembereiche angegangen werden müssen. In der Zwischenzeit können Vertriebsmitarbeiter, da das Marketing vertriebsbereite Interessenten direkt in das CRM einpflegen kann, in Echtzeit Updates über diese erhalten. Sie können Vertriebs- und Marketingoperationen mit Freshworks CRM Customer-for-Life Cloud verbinden, sodass jede Abteilung zur richtigen Zeit über alle Touchpoints die entsprechenden Kundendaten erhält.
Freshworks CRM Integrationen
Hubspot, Mailchimp, Quickbooksund Slack sind nur einige der bekannten Geschäftsanwendungen, mit denen Freshworks CRM verbindet. Dies erleichtert die Integration mit jedem Programm, das Ihr Team möglicherweise bereits verwendet. Es umfasst außerdem API-Zugriff für diejenigen, die benutzerdefinierte Integrationen erstellen müssen, sowie mobile Kundenunterstützung, einschließlich Offline-Funktionalität.
Stärken Sie die Verbindung zu Ihrer Marketingabteilung.
Das Vertriebsteam hat viel Aufwand betrieben, um die Lead-Generierung durchzuführen und die Interaktion mit potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten, um sie warm zu halten. Indem sie E-Mails senden, nachfassen oder Produktdemonstrationen planen, sind Vertriebsmitarbeiter auch dafür verantwortlich, Leads in zahlende Kunden umzuwandeln. Wenn Ihre Marketingteams verschiedene Geschäftswerzeuge nutzen, um ihre Arbeit zu erledigen, führen all diese Maßnahmen zu einer Menge verstreuter Kundeninformationen und Erkenntnisse.
Freshworks CRM überbrückt die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing, indem es Einblicke über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg bietet. Es kombiniert die Vertriebs-CRM-Funktionen eng mit der Marketingautomatisierung, sodass Sie auf alle Daten und Informationen zugreifen können, die Sie benötigen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, alles aus einem einzigen Software-Paket. Vertrieb und Marketing sind auf der Plattform eng miteinander verknüpft, sodass Ihre Teams bedeutungsvolle und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse schaffen können.
Führen Sie bedeutungsvolle Interaktionen mit Verbrauchern durch.
Wenn Daten verstreut sind, ist es schwierig, mit Kunden in Kontakt zu treten und einen hervorragenden Service zu bieten. Die Kontakt-Startseite in Freshworks CRM enthält alle Kundendaten und Interaktionen auf einer einzigen Seite, was Verkäufern eine konsolidierte Ansicht aller Ereignisse bietet, die mit einem einzelnen Kunden verbunden sind. Das Aktivitäts-Dashboard und die Aktivitäten-Zeitachse halten es kurz, um die Käuferreise zu überwachen, indem sie zugewiesene Agenten anzeigen, die an einem Auftrag arbeiten, oder den aktuellen Status des Kunden im Kaufprozess.
Marketing hingegen kann die Interaktionshistorie nutzen, um mehr über den Engagementgrad eines Kunden zu erfahren. Sie können die Umstände der Begegnungen analysieren, den Kontext daraus extrahieren und ihre Verbrauchernachricht entsprechend anpassen.
Verbessern Sie das Management des Vertriebstrichters.
Wenn die Dinge am Arbeitsplatz hektisch werden, ist es leicht, wichtige Dateien, Informationen und Aufgaben unter anderen Problemen begraben zu lassen. Freshworks CRM nutzt einen visuellen Vertriebstrichter, damit Ihre Marketing- und Vertriebsteams sehen können, wie jeder Verkauf oder jede Kampagne vorankommt.
Benutzer können den Fortschritt jeder Transaktion auf der Freshworks Deals-Seite einfach einsehen, die als Referenz im Kanban-Board-Stil angezeigt wird. Die Deal-Kategorien können je nach Pipeline Ihres Unternehmens angepasst werden. Sie können beispielsweise Kategorien für neue Transaktionen, Deals in Verhandlung, geplante Kundenmeetings und angenommene Deals erstellen.
Neben der Überwachung von Angeboten ermöglicht der visuelle Trichter das Hinzufügen von Aufgaben, das Planen von Besprechungen, das Wählen von Nummern über das integrierte Telefonwählgerät und das Senden von E-Mails an jede Angebotskarte. Es ist auch möglich, Transaktionen je nach den Agents, die daran arbeiten, zu filtern, was sich als nützlich erweist, wenn Sie Berichte erstellen oder die Leistung Ihres Teams bewerten.
Steigern Sie das Kundenengagement und die Loyalität.
Kunden, die stark involviert sind, sind bereit, mehr Geld für Ihre Produkte auszugeben und es ist viel wahrscheinlicher, dass sie Ihrer Marke treu bleiben. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, kann es für Vermarkter schwierig sein, Schritt zu halten und jedem Käufer ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.
Freshworks CRM kann Ihnen in dieser Situation helfen. Seine starken Funktionen, einschließlich der E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung und Kundensegmentierung, arbeiten zusammen, um Ihrem Marketingteam die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die es benötigt, um den sich ständig ändernden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
E-Mail-Marketing-Lösungen können Ihnen helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, indem Sie ansprechend gestaltete E-Mails mit gezielten, individuell zugeschnittenen Inhalten senden. In der Zwischenzeit kann E-Mail-Automatisierung Ihnen helfen, den zeitaufwendigen Aspekt des E-Mail-Marketings zu vermeiden, indem Sie vordefinierte Verfahren zum Versenden von E-Mails erstellen. Sie können Demografien, frühere Interaktionen mit Ihrem Unternehmen, Verhalten und andere Faktoren nutzen, um Empfänger zu zielgenau anzusprechen. Sie werden niemals eine Gelegenheit verpassen, um sich mit Ihren Kunden zu verbinden und sie zu konvertieren.
Wählen Sie den idealen Verkaufsleitfaden mit Freddy AI aus.
Freddy AI ist eine von künstlicher Intelligenz unterstützte Funktion im Freshworks CRM, die Lead-Scoring und Einblicke in die besten potenziellen Kunden basierend auf kaufbereiten Signalen und Verhaltensweisen bietet. Ihre Vertriebler können dank KI-gesteuerter Einblicke mehr Zeit damit verbringen, Schritte zum Abschluss eines Geschäfts zu unternehmen, und weniger Zeit mit Vermutungen. Sie können herausfinden, welche Leads Nachverfolgung und Pflege benötigen und welche bereit sind, einen Kauf zu tätigen, indem sie Lead-Scoring verwenden.
Freshworks CRM Preise
Freshworks CRM Preis: Wie viel kostet Freshworks CRM?
Sie haben drei Preismöglichkeiten von Freshworks zur Auswahl, nachdem Sie sich entschieden haben, ein zahlender Kunde zu werden. Die gute Nachricht ist, dass die Preise von Freshworks im Vergleich zu anderen CRMs sehr wettbewerbsfähig sind, was es zu einer viablen Wahl macht. Allerdings sind die CRM-Kosten, die Sie für Freshworks aufwenden, vollständig von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens abhängig.
Fazit
Warum Sie Freshworks CRM verwenden sollten?
Freshworks CRM ist eine All-in-One-Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement, die die Bedürfnisse der heutigen Vertriebsteams erfüllt. Die umfassende Sammlung an zugänglichen Funktionen von Freshworks macht es zu einem so attraktiven Angebot für Unternehmen. Während Sie separate Dienstleistungen beauftragen könnten, um einen ziemlich guten Job zu machen, vereint Freshworks CRM all diese Technologien an einem Ort. Es bietet außerdem Zugang zu einer Vielzahl von Integrationen.
Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, neue Leads zu generieren, ist Freshworks CRM möglicherweise nicht die beste Wahl. Es ist auch erwähnenswert, dass Salesforce ist nach wie vor der Elefant im Raum, wenn es um CRM-Lösungen geht. Freshworks CRM hingegen könnte eine bessere Option als Salesforce für kleine und mittelständische Unternehmen sein, die nach Funktionalität und Kosten suchen.
Alternativen
Alternativen zu Freshworks CRM
Bevor Sie sich für Freshworks CRM anmelden, ist es immer eine gute Idee, die Konkurrenz zu überprüfen und herauszufinden, die Beste Customer Relationship Management (CRM) Software für Ihre Bedürfnisse. Sie können die Alternativen zu Freshworks CRM hier.
Hier sind einige Vergleiche, um Freshworks CRM mit seinen Wettbewerbern zu vergleichen:
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