In diesem HelpDesk-Testbericht finden Sie weitere Informationen zu den Funktionen, Preisen, Vor- und Nachteilen und warum Sie die Verwendung in Betracht ziehen sollten.
6. August 2023
9.3/ 10(Expertenbewertung)
Produkt wird bewertet als #2 in der Kategorie Beratungsstelle
9.3Experten-Punktzahl
Ein einfaches Ticketsystem für ein Team wie Ihres
HelpDesk ist eine umfassende Ticketing-Systemsoftware, die Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verwaltung und Rationalisierung ihrer Kundenanfragen und Supporttickets bietet. Es wurde entwickelt, um tägliche Supportaufgaben zu vereinfachen, Arbeitsabläufe zu automatisieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. HelpDesk bietet Funktionen wie Ticketverwaltung, automatisierungsorientierte Integrationen, Tools für die Zusammenarbeit, Berichte und Analysen, KI-Textverbesserungen und mehr.
Effektive Kundenkommunikation ist in der Unternehmenswelt für den Aufbau dauerhafter Beziehungen unerlässlich. Aufgrund der Vielzahl an Mitteilungen, die aus unterschiedlichen Quellen eingehen, fällt es Teams häufig schwer, die Organisation aufrechtzuerhalten und zeitnahe Antworten zu geben.
HelpDesk, ein robustes und benutzerfreundliches Ticketing-System, das Ihr Kundensupport-Erlebnis verändert, kann dabei helfen. Mit HelpDesk können Sie die gesamte Kundenkommunikation einfach auf einer einzigen, zentralen Plattform abwickeln und so sicherstellen, dass keine Nachricht verpasst oder unadressiert bleibt.
Es hilft Ihren Mitarbeitern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Pflege tiefer Beziehungen zu Ihren Kunden. Dies geschieht durch die Erleichterung einer nahtlosen Kommunikation und die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Um mehr darüber zu erfahren, schauen wir uns an, wie HelpDesk ganz einfach Beziehungen verbessern und Ihre Support-Abläufe ändern kann.
Klicken Sie auf „Öffnen“, wenn Sie genau sehen möchten, worüber wir im Rest dieses Artikels sprechen werden.
Zu den Hauptvorteilen von HelpDesk zählen das benutzerfreundliche Layout und die intuitive Funktionalität. Die Plattform bietet ein einfaches und effizientes Ticketverwaltungssystem, das es Supportmitarbeitern ermöglicht, Tickets basierend auf ihrer Dringlichkeit und Komplexität zu kategorisieren, zu priorisieren und zuzuweisen.
Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenanliegen strukturiert und organisiert bearbeitet werden, wodurch Verwirrung minimiert und die Effizienz maximiert wird. Automation ist eine weitere bemerkenswerte Funktion von HelpDesk.
Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie Ticketzuweisung, Kategorisierung und sogar vordefinierter Antworten gibt die Plattform den Supportmitarbeitern wertvolle Zeit frei, damit sie sich auf komplexere Kundenprobleme konzentrieren können.
Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern ermöglicht es den Agenten auch, durchdachtere und personalisiertere Antworten zu geben und so die Bindung zu den Kunden zu stärken.
HelpDesk-Spezifikationen
Eigenschaften
Automatisierte Arbeitsabläufe / Automatisierungsorientierte Integrationen / Kollisionserkennung / Benutzerdefinierte Felder / Multidisziplinäre Teams / Mehrere E-Mail-Vorlagen / Vereinfachen Sie tägliche Supportaufgaben
HelpDesk bietet flexible Preispläne, um den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Erstens gibt es einen kostenlosen Plan, der es Benutzern ermöglicht, kostenlos mit HelpDesk zu beginnen.
Es umfasst eine 14-tägige Testphase ohne Kreditkartenpflicht, sodass Teams die Funktionen und Vorteile der Plattform problemlos erkunden können. Der kostenlose Plan ist eine hervorragende Option für kleine Unternehmen oder diejenigen, die HelpDesk testen möchten, bevor sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden.
Für Teams, die erweiterte Funktionen und Fähigkeiten benötigen, bietet HelpDesk den Team-Plan für 29 $ pro Monat und Agent an. Dieser Plan bietet Zugriff auf eine Reihe von Premium-Funktionen, darunter zentralisierte Kommunikation, effiziente Ticketverwaltung, nahtlose Zusammenarbeit, Automatisierung und Berichterstellung.
Mit dem Team-Plan können Unternehmen ihre Supportabläufe verbessern und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie Kundenanfragen effizient verwalten und stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufbauen.
HelpDesk wurde entwickelt, um die täglichen Supportaufgaben für Ihr Kundendienstteam zu vereinfachen. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und intuitiven Funktionen optimiert es den Prozess der Verwaltung von Kundenanfragen und Tickets.
Die Software hilft Supportteams dabei, eingehende Anfragen effizient zu organisieren und zu priorisieren, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt oder übersehen wird.
Durch die Zentralisierung der Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-ChatMithilfe von HelpDesk und Social Media behält Ihr Team den Überblick über die Kundendienstaufgaben und kann zeitnahe Antworten geben.
Diese Vereinfachung der Supportaufgaben spart wertvolle Zeit und wertet das Gesamtergebnis auf Customer Experience.
Automatisierungsorientierte Integrationen
HelpDesk bietet automatisierungsorientierte Integrationen mit beliebten Helpdesk-Softwareplattformen wie Zendesk, Zoho Desk, Gorgias, Kayako und mehr. Diese Integrationen ermöglichen eine nahtlose Datenübertragung und Synchronisierung zwischen Systemen, reduzieren den manuellen Aufwand und steigern die Effizienz.
Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben wie Ticketzuweisung, Markierung und vordefinierte Antworten ermöglicht die Software Ihrem Support-Team, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.
Die Automatisierungsfunktionen ermöglichen Ihrem Team außerdem, schnellere und konsistentere Antworten zu geben und so das Kundenserviceerlebnis zu verbessern.
Automatisierte Arbeitsabläufe
HelpDesk bietet automatisierte Arbeitsabläufe zur Rationalisierung und Optimierung von Supportprozessen. Durch die Definition spezifischer Regeln und Auslöser können Sie Aktionen wie Ticketweiterleitung, -zuweisung und -eskalation auf der Grundlage vorgegebener Kriterien automatisieren.
Diese Automatisierung reduziert manuelle Eingriffe, minimiert Fehler und stellt sicher, dass Kundenanfragen umgehend an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet werden.
Automatisierte Arbeitsabläufe in HelpDesk steigern die Effizienz, beschleunigen Reaktionszeiten und tragen zu einem verbesserten Kundenservice bei.
Kollisionserkennung
Die Kollisionserkennungsfunktion von HelpDesk verhindert widersprüchliche Aktionen mehrerer Agenten, die gleichzeitig an demselben Ticket arbeiten. Diese Funktion benachrichtigt Agenten, wenn ein anderes Teammitglied ein Ticket anzeigt oder bearbeitet, und verhindert so doppelte oder widersprüchliche Antworten.
Die Kollisionserkennung stellt sicher, dass Ihr Support-Team kohärent arbeitet und mögliche Verwirrung oder widersprüchliche Interaktionen mit Kunden vermeidet.
Durch die Vermeidung von Kollisionen verbessert HelpDesk die Teamzusammenarbeit und trägt dazu bei, den Kunden konsistenten und einheitlichen Support zu bieten.
Multidisziplinäre Teams
HelpDesk ist darauf ausgelegt, multidisziplinäre Teams bei der Zusammenarbeit zu unterstützen, um einen umfassenden Kundenservice zu bieten. Unabhängig davon, ob Sie engagierte Supportmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter oder technische Experten haben, ermöglicht Ihnen HelpDesk die nahtlose Zuweisung und Zusammenarbeit von Tickets.
Die Software ermöglicht es verschiedenen Teammitgliedern, ihr Fachwissen und ihre Perspektiven einzubringen, was zu einer umfassenderen und effektiveren Kundenbetreuung führt.
Mit HelpDesk kann Ihr multidisziplinäres Team effizient zusammenarbeiten und ein einheitliches Kundenservice-Erlebnis bieten.
Mehrere E-Mail-Vorlagen
HelpDesk bietet den Komfort, mehrere E-Mail-Vorlagen zu verwenden, um auf verschiedene Arten von Kundenanfragen einzugehen. Diese Vorlagen können individuell angepasst und auf bestimmte Szenarien oder Kundensegmente zugeschnitten werden, sodass Ihr Support-Team konsistente und personalisierte Antworten liefern kann.
Ob es sich um eine allgemeine Anfrage, ein technisches Problem oder eine Rechnungsfrage handelt, die E-Mail-Vorlagen von HelpDesk tragen dazu bei, den Antwortprozess zu optimieren und sicherzustellen, dass die entsprechenden Informationen effektiv kommuniziert werden.
Benutzerdefinierte Felder
Um den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, bietet HelpDesk benutzerdefinierte Felder, die zu Tickets und Kundenprofilen hinzugefügt werden können. Mit diesen anpassbaren Feldern können Sie spezifische Informationen erfassen und verfolgen, die für Ihre Kundendienstprozesse relevant sind.
Ob es darum geht, zusätzliche Kontaktdaten zu sammeln, Tickets nach bestimmten Kriterien zu kategorisieren oder spezifische Kundenpräferenzen aufzuzeichnen – benutzerdefinierte Felder bieten die Flexibilität, HelpDesk an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Durch diese Anpassung wird sichergestellt, dass Ihr Support-Team über die erforderlichen Daten verfügt und so einen personalisierten und effizienten Kundenservice bieten kann.
Die browserbasierte App gewährleistet eine nahtlose Erreichbarkeit und Zusammenarbeit für verteilte Supportteams, was insbesondere im Kontext der COVID-19-Pandemie relevant ist, wo Remote-Arbeit zur Norm geworden ist.
Um mit HelpDesk zu beginnen, können Unternehmen die kostenlose Testversion nutzen, die einen 14-tägigen Zeitraum bietet, um die Funktionen und Vorteile der Software zu erkunden, ohne eine Kreditkarte zu benötigen.
Dies macht HelpDesk zur idealen Wahl für Start-ups und etablierte Unternehmen gleichermaßen, da es ihnen ermöglicht, die Funktionen der Plattform kennenzulernen und zu beurteilen, ob sie für ihre spezifischen Anforderungen geeignet ist.
Absolut! HelpDesk ist aufgrund seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, umfassenden Funktionen und erschwinglichen Preisoptionen eine ausgezeichnete Wahl für Startups. Es ermöglicht Startups, Kundenanfragen effizient zu verwalten, eine Wissensdatenbank aufzubauen und von Anfang an außergewöhnlichen Support zu bieten.
Bietet HelpDesk eine kostenlose Testversion an?
Ja, HelpDesk bietet eine kostenlose Testphase von 14 Tagen. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Funktionalität der Software zu testen und ihre Funktionen zu erkunden, bevor sie eine Verpflichtung eingehen. Die kostenlose Testversion bietet eine risikofreie Möglichkeit, die Eignung von HelpDesk für Ihre spezifischen Supportanforderungen zu beurteilen.
Wie unterstützt HelpDesk Self-Service-Optionen?
HelpDesk unterstützt Self-Service-Optionen durch seine Wissensdatenbank-Funktionalität. Unternehmen können ein Repository mit häufig gestellten Fragen, Leitfäden und Artikeln erstellen, auf das Kunden zugreifen können, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Dadurch können Kunden selbstständig Lösungen finden, was den Bedarf an direktem Support reduziert und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.
Wie passt sich HelpDesk an die COVID-19-Pandemie an?
HelpDesk eignet sich gut für die COVID-19-Ära, da es eine browserbasierte App bietet, die Support-Teams nahtlose Remote-Arbeit und Zusammenarbeit ermöglicht. Mit Funktionen wie Chatbots und Self-Service-Optionen ermöglicht HelpDesk Unternehmen, Hilfe und Support zu leisten, ohne dass persönliche Interaktionen erforderlich sind.
Hat HelpDesk eine steile Lernkurve?
Nein, HelpDesk verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die den Lernaufwand minimiert. Das intuitive Design und die einfache Einrichtung der Software ermöglichen es Supportteams, sich schnell anzupassen und mit der effektiven Nutzung der Plattform zu beginnen. Der Schwerpunkt von HelpDesk auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit gewährleistet einen reibungslosen Übergang und effiziente Kundensupportabläufe.