Hiver vs Freshdesk

Hlavní rozdíl mezi Hiver a Freshdesk Freshdesk nabízí bezplatný plán, ale Hiver tuto možnost nenabízí.

V tomto srovnání porovnáváme Hiver vs Freshdesk podrobný, abyste si mohli vybrat jedno z nich. Pokud chcete znát více podrobností, doporučujeme vám přečíst si naše Recenze Hiver a Recenze Freshdesk.

Můžete však také přímo najít Nejlepší software pro help deskNa stránce je seřazujeme podle hodnocení (na základě našeho hodnotícího systému), můžete najít všechny srovnání, která jsme provedli, a vysvětlíme, jak byste měli vybrat ten správný.

Tady je to, o čem budeme hovořit v zbytku tohoto článku:

Aby byla vaše volba rychlá a efektivní, zde je krátké shrnutí našeho srovnání Appy Pie Desk vs Hiver. Zjistěte jejich hodnocení, funkce, ceny a poté objevte vítěze v tomto porovnání.

Porovnání výhod a nevýhod

9.2

Hiver Recenze, Ceny, Funkce s Klady a Zápory

V této recenzi Hiveru najdete více informací o jeho funkcích, cenách, výhodách a nevýhodách a proč byste měli …

Navštivte Hiver

Přečtěte si celou recenzi

Průměrné hodnocení 9.2

Zákaznická podpora

9.1

Hodnota za peníze

9.2

Snadnost použití

9.1

Vlastnosti

9.4

PROS:

• Vícekanálová komunikace
• Bezproblémová integrace s Gmailem
• Efektivní správa e-mailů
• Intuitivní uživatelská zkušenost
• Zlepšená spolupráce v týmu

NEVÝHODY:

• Omezení mobilních aplikací
• Křivka učení
• Drahé funkce automatizace
• Závislost na Gmailu

Navštivte Hiver

9

Recenze Freshdesk – Software pro zákaznický servis od Freshworks

V této recenzi Freshdesk najdete více informací o jeho funkcích, cenách, výhodách a nevýhodách a důvodech, proč byste měli ...

Navštivte Freshdesk

Přečtěte si celou recenzi

Průměrné hodnocení 9

Zákaznická podpora

9

Hodnota za peníze

9

Snadnost použití

9

Vlastnosti

9

PROS:

• Zjednodušená zákaznická zkušenost
• Více automatizace a kontextu
• Zrychlete zákaznický servis
• Snížení opakujících se úkolů
• Míchání konverzačních zkušeností
• Efektivnější telefonní konverzace
• Snadnost použití

NEVÝHODY:

• Omezení podpory složitých obchodních scénářů
• Drahý
• Příliš mnoho zbytečných funkcí
• Rozšířené funkce vyžadují upgrade na vyšší cenové úrovně.

Navštivte Freshdesk

Srovnání specifikací

Zjistěte, který software má nejlepší cenovou hodnotu, který nabízí bezplatnou zkušební verzi a záruku vrácení peněz.

Hiver Ceník

Cenové plány pro Hiver zahrnují řadu funkcí přizpůsobených různým potřebám organizace:

• Lite (Snadný začátek) – $19 na uživatele/měsíc
  • Vícekanálová interakce: Spravujte interakce se zákazníky napříč různými kanály přímo z Gmailu.
  • Správa e-mailů: Efektivní správa e-mailů s funkcemi, jako jsou sdílené schránky a štítky.
  • Týmová spolupráce: Bezproblémově spolupracujte s členy týmu v Gmailu.
  • Omezení použití: Nastavte limity pro řízení objemu e-mailů a úkolů.
  • iOS a Android mobilní aplikace: Přístup k Hiveru na cestách pomocí mobilních aplikací.
  • Podpora při nástupu: Nápověda k nastavení a zahájení práce s Hiver.
  • Pokročilá podpora chatu a e-mailu 24×7: Nepřetržitá podpora pro jakékoli dotazy nebo problémy.
• Pro (Rychlý růst) – $49 za uživatele/měsíc
  • Zahrnuje vše v Lite, plus:
  • Zapojení telefonních hovorů: Integrujte hlasovou komunikaci do Gmailu pro přímé zákaznické hovory.
  • Automatizace: Automatizujte opakující se úkoly a pracovní postupy pro zvýšení efektivity.
  • Analytika: Získejte přehled o výkonu týmu a interakcích se zákazníky pomocí podrobných analytik.
  • Integrace hned po vybalení: Bezproblémová integrace s ostatními nástroji a platformami.
  • Smlouva o úrovni služeb (SLA): Nastavte a sledujte SLA pro zákaznické dotazy, abyste zajistili včasné odpovědi.
• Elite (Vysoký objem) – $569 na uživatele/měsíc
  • Zahrnuje vše v Pro, plus:
  • Pokročilá automatizace: Složitější možnosti automatizace pro komplexní pracovní postupy.
  • Shoda s HIPAA: Zajišťuje shodu s normami HIPAA pro zpracování citlivých zdravotních informací.
  • Integrace Okta připravená k použití: Zvýšená bezpečnost a správa přístupu s integrací Okta.
  • Prioritní podpora: Získejte prioritní pomoc pro jakékoli potřeby podpory.

Každý plán je navržen tak, aby vyhovoval různým měřítkům provozu, od malých týmů potřebujících základní správu e-mailů po velké organizace vyžadující pokročilé automatizační a compliance funkce. Struktura s více úrovněmi umožňuje podnikům zvolit plán, který nejlépe vyhovuje jejich konkrétním potřebám, a přizpůsobit se, jakmile porostou.

Cenové podrobnosti Freshdesk

Freshdesk začíná na $0 až $69 za měsíc a můžete ušetřit nějaké peníze, pokud zaplatíte ročně. Můžete si však vyzkoušet zdarma po dobu 21 dní!

Freshdesk nabízí tři cenové úrovně: Growth, Pro, Enterprise. Nejsme si jisti cenou, na dvou různých URL ukazují dvě různé ceny.

Růstový plán

Tento plán Freshdesk je k dispozici za $15 na agenta měsíčně. Plán přidává funkčnost řízení provozu a detekce kolizí, které pomáhají zabránit agentům v odpovídání, aniž by viděli nejnovější informace o tiketě, nebo v odpovídání na podobný tiket. Další funkce zahrnují integrace s Freshworks Marketplace, základní správu SLA, vlastní zobrazení tiketů a pokročilé workflow a automatizaci.

Pro plán

Pro plán je k dispozici za $39 za agenta měsíčně. Nabízí nástroj Customer 360, eskalační e-maily věnované porušením SLA, předdefinované formuláře, průzkumy spokojenosti zákazníků, šablony tiketů a sledování času. Tyto funkce vám umožňují zobrazit články znalostní báze, které vaši zákazníci viděli, stejně jako informace, které jste předtím zachytili ohledně svých zákazníků v dřívějších tiketech.

Podnikový plán

Tento plán je k dispozici za $69 za agenta měsíčně. Obsahuje AI engine Freshdesk nazvaný Freddy, podporu pro více produktů, dynamické formuláře pro tikety, více SLA politik, sdílené vlastnictví tiketů, pokročilé metody přiřazení tiketů (vyvážené zatížení a rotace), a podporu pro přizpůsobené průzkumy spokojenosti. Freddy slouží jako komplexní řešení pro integraci zákaznických kontaktů orientovaných na boty, jako jsou IVR systémy na bázi smartphonu a hlasový chat poháněný botem.

Hiver vs Freshdesk

• 1Rychlý přehled
• 2Srovnání cen