Gorgias
Gorgias: Chytřejší konverzace, bezproblémová podpora elektronického obchodování a prodej.
Rychlý přehled
Recenze Gorgias, ceny, funkce, výhody a nevýhody
Gorgias: Robustní platforma pro podporu elektronického obchodování se silnou integrací Shopify, ale s určitými obavami ohledně cen a podpory
Gorgias považujeme za vysoce integrované a uživatelsky přívětivé řešení podpory přizpůsobené značkám elektronického obchodování, zejména těm, které používají Shopify. Nabízí výkonnou automatizaci a vícekanálovou podporu, ale jeho vysoké ceny a problémy s fakturací mohou být pro menší firmy náročné. Celkově je to solidní volba pro škálování podpory elektronického obchodování a prodejních aktivit s prostorem pro zlepšení v oblasti reakcí zákaznických služeb.
Klady
- Vynikající integrace se Shopify a e-commerce platformami
- Uživatelsky přívětivé rozhraní s automatizací a šablonami
- Vícekanálová podpora včetně e-mailu, chatu, sociálních médií a hlasové komunikace
- Přizpůsobitelné pracovní postupy a užitečné analýzy
Nevýhody
- Vysoké ceny, zejména pro malé firmy
- Problémy s fakturací a potíže se zrušením předplatného
- Zákaznická podpora může být pomalá a automatické odpovědi mohou uživatele frustrovat.
- Agent s umělou inteligencí automatizuje až 60 % dotazů na podporuAutomaticky zpracovává většinu zákaznických dotazů, což umožňuje rychlejší odpovědi a snižuje vyhoření agentů.
- Pravidla automatizaceNastavte scénáře „když tohle, pak tamto“ pro automatizaci opakujících se úkolů, jako je odesílání konkrétních informací na základě dotazů zákazníků.
- makraPředpřipravené šablony odpovědí, které šetří čas a zajišťují konzistentní komunikaci se zákazníky.
- Detekce záměru a sentimentuAnalyzuje zprávy zákazníků, aby pochopil jejich skutečné potřeby a emoční stav, což umožňuje personalizovanější a empatickou podporu.
- Bezproblémová integrace s platformami elektronického obchodováníSnadno se propojuje se Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce a PrestaShopem a umožňuje přístup k zákaznickým datům a historii objednávek v rámci rozhraní podpory.
- Řízení objednávekSpravujte vrácení peněz, zrušení objednávek a aktualizace objednávek přímo z platformy podpory.
- Boční panel pro zákazníkyZobrazuje relevantní informace o zákaznících spolu s konverzacemi pro rychlý přehled o kontextu a personalizovanou podporu.
- Zobrazení z více obchodůSpravujte více e-shopů z jednoho řídicího panelu a zefektivněte tak provoz napříč různými obchody.
- Statistiky podpory v reálném časeSledujte výkon týmu a metriky podpory v reálném čase pro optimalizaci strategií zákaznických služeb.
- Marketingový balíček pro proaktivní zapojeníSpouštějte cílené kampaně, rozesílejte personalizované zprávy a nabízejte pomoc s nákupem pro zvýšení zapojení a konverzí.
- Automatizace zákaznické podpory: Využijte AI Agent od Gorgias k automatickému zpracování až 60 % běžných zákaznických dotazů, jako je stav objednávky, vrácení zboží a podrobnosti o produktu, čímž uvolníte agenty podpory pro složitější problémy.
- Detekce sentimentu a eskalace problémů: Využijte analýzu sentimentu k identifikaci frustrovaných zákazníků a automatické eskalaci jejich problémů nebo zaslání personalizovaných omluv, což zvyšuje spokojenost zákazníků.
- Personalizovaná asistence při nakupování: V rámci konverzací s podporou získáte přístup k zákaznickým údajům – včetně historie nákupů, preferencí a opuštěných košíků – a budete jim moci poskytovat personalizovaná doporučení produktů, slevy a poradenství, čímž vytvoříte nákupní zážitek podobný concierge.
- Zjednodušená vícekanálová podpora: Spravujte interakce se zákazníky bezproblémově napříč různými kanály (e-mail, živý chat, sociální média) z jediné platformy a zajistěte si konzistentní a efektivní podporu.
- Zvyšování prodeje prostřednictvím interakcí s podporou: Využijte konverzace s podporou jako příležitosti k prodeji doplňkových a křížových produktů, čímž zvýšíte průměrnou hodnotu objednávky a celoživotní hodnotu zákazníka.
- Pravidla automatizace pro optimalizaci pracovního postupu podpory: Nastavte pravidla automatizace pro směrování tiketů, přiřazování úrovní priorit a spouštění reakcí, čímž zefektivníte a zkonzistentnější operace podpory.
- Integrace zákaznických dat pro kontextově bohatou podporu: Začleňte historii nákupů zákazníků, jejich preference a chování při prohlížení do interakcí podpory, abyste jim mohli poskytovat relevantnější a personalizovanější pomoc.
- Cenové modely: Roční předplatné
- Bezplatná zkušební verze: Ano dní
- Záruka vrácení peněz: Žádné dny
Společnost Gorgias nabízí flexibilní cenové plány od 10 dolarů měsíčně pro plán Starter s 50 tiketami až po 360 dolarů měsíčně pro plán Pro s 2,000 XNUMX tiketami. Pro větší firmy jsou k dispozici vyšší tarify prostřednictvím individuálních cenových nabídek. V případě překročení limitu tiketů se účtují dodatečné poplatky za překročení limitu a slevy jsou k dispozici pro roční fakturaci. Volitelné doplňky, jako jsou hlasové služby a SMS, se účtují samostatně na základě využití.
Úvodní znělka
Vstupte do budoucnosti zákaznické podpory elektronického obchodování s Gorgias, kde se konverzace poháněné umělou inteligencí setkávají s bezproblémovou správou více kanálů, aby vaši zákazníci zůstali zaujati a spokojeni. Tato platforma nejen zpracovává dotazy – transformuje každou interakci v příležitost ke zvýšení prodeje a budování loajality.
Od automatizace rutinních otázek až po poskytování personalizovaných nákupních zážitků, Gorgias vybaví váš tým chytrými nástroji, které zefektivní pracovní postupy a zlepší péči o zákazníky. Ať už spravujete jednu prodejnu nebo více, je navržen tak, aby se přizpůsobil vašemu podnikání a proměnil podporu v motor růstu.
Co je Gorgias?
gorgias je jako superhrdina-parťák pro e-commerce značky, který proměňuje zákaznickou podporu v plynulou konverzační párty s umělou inteligencí 🎉. Shromažďuje všechny vaše zákaznické chaty z e-mailů, sociálních médií, živého chatu, hlasových hovorů a dokonce i SMS do jednoho úhledného dashboardu – protože kdo má čas žonglovat s platformami? 🤹♂️
Díky AI agentovi, který zvládne až 60 % otázek podpory, si váš tým konečně může dát pauzu na kávu ☕, zatímco se Gorgias postará o jednoduché věci. Navíc je nabitý chytrými funkcemi, jako jsou automatizační pravidla, detekce sentimentu a makra, díky nimž odpovědi odesílají rychleji, než stačíte říct „vrácení peněz schváleno!“ 💨
Gorgias se nezastaví jen u podpory – je to také nástroj pro zvýšení prodeje, který se integruje se Shopify, Magento, WooCommerce a dalšími platformami pro personalizaci nakupování a spouštění marketingových kampaní, které skutečně vedou k konverzi. Důvěřuje mu přes 15,000 XNUMX značek, takže víte, že to není jen humbuk kolem chatbotů, ale skutečná věc 🤖💼.
CENY
Kolik stojí Gorgias?
Společnost Gorgias nabízí flexibilní cenové plány od 10 dolarů měsíčně pro plán Starter s 50 tiketami až po 360 dolarů měsíčně pro plán Pro s 2,000 XNUMX tiketami. Pro větší firmy jsou k dispozici vyšší tarify prostřednictvím individuálních cenových nabídek. V případě překročení limitu tiketů se účtují dodatečné poplatky za překročení limitu a slevy jsou k dispozici pro roční fakturaci. Volitelné doplňky, jako jsou hlasové služby a SMS, se účtují samostatně na základě využití.
Gorgias nabízí řadu cenových plánů navržených tak, aby vyhovovaly firmám všech velikostí, od startupů až po velké podniky. Každý plán je založen na počtu tiketů zákaznické podpory, které očekáváte, že budete měsíčně vyřizovat, s jasnými limity a funkcemi. 😊
Startér
- Cena: $ 10 měsíčně
- Vstupenky v ceně: 50 fakturovatelných vstupenek měsíčně
- Poplatek za překročení limitu: 0.40 USD za každou další vstupenku
- Funkce: Základní funkce helpdesku, podpora prostřednictvím e-mailu a živého chatu, integrace s platformami elektronického obchodování a přístup k ekosystému aplikace Gorgias
- Fakturace: Měsíčně nebo ročně (roční fakturace poskytuje dva měsíce zdarma)
- Zkušební verze zdarma: Dostupný
- Doplňky: Hlasové hovory a SMS nejsou v tomto tarifu k dispozici
Tento plán je ideální pro malé firmy nebo pro ty, kteří s podnikáním teprve začínají. Poskytuje základní podpůrné nástroje za velmi dostupnou cenu.
Basic
- Cena: $ 60 měsíčně
- Vstupenky v ceně: 300 fakturovatelných vstupenek měsíčně
- Poplatek za překročení limitu: 36 dolarů za každých 100 dalších vstupenek
- Funkce: Všechny funkce Starter plus pokročilejší automatizace, reporting a integrace
- Fakturace: Měsíčně nebo ročně (roční fakturace poskytuje dva měsíce zdarma)
- Zkušební verze zdarma: Dostupný
- Doplňky: Hlasové hovory a SMS zprávy jsou k dispozici jako možnosti platby podle použití
Základní plán je ideální pro rostoucí firmy, které potřebují zpracovávat větší objem žádostí o podporu a chtějí mít přístup k pokročilejším funkcím.
BXNUMXB
- Cena: $ 360 měsíčně
- Vstupenky v ceně: 2,000 fakturovatelných vstupenek měsíčně
- Poplatek za překročení limitu: 36 dolarů za každých 100 dalších vstupenek
- Funkce: Všechny základní funkce, vylepšená automatizace, pokročilá analytika a prioritní podpora
- Fakturace: Měsíčně nebo ročně (roční fakturace poskytuje dva měsíce zdarma)
- Zkušební verze zdarma: Dostupný
- Doplňky: Hlasové hovory a SMS zprávy jsou k dispozici jako možnosti platby podle použití
Tento plán je nejvhodnější pro zavedené značky elektronického obchodování s značnou zátěží podpory. Nabízí robustní nástroje a analytiku pro optimalizaci zákaznických služeb.
Pokročilé a podnikové
- Cena: Vlastní ceny (pro cenovou nabídku kontaktujte prodejní oddělení)
- Vstupenky v ceně: Vlastní objem tiketů na základě obchodních potřeb
- Poplatek za překročení limitu: 36 USD za každých 100 dalších vstupenek (může se lišit dle dohody)
- Funkce: Všechny funkce Pro, přizpůsobený onboarding, specializovaná správa účtů, pokročilé zabezpečení a integrace na míru
- Fakturace: Měsíčně nebo ročně (roční fakturace poskytuje dva měsíce zdarma)
- Zkušební verze zdarma: Dostupný
- Doplňky: Hlasové hovory a SMS zprávy jsou k dispozici jako možnosti platby podle použití
Tyto plány jsou určeny pro velké firmy nebo podniky se složitými potřebami. Získáte personalizovanou podporu, řešení na míru a flexibilitu škálování s růstem. 🚀
Všechny tarify mají bezplatnou zkušební verzi, takže si můžete Gorgias vyzkoušet, než se k němu zavážete. Roční fakturace vám ušetří peníze a poplatky za překročení limitu jsou transparentní. Systém vám doporučí upgrady, pokud jsou cenově výhodnější. Volitelné doplňky, jako je hlas a SMS, jsou k dispozici u všech tarifů kromě Starter a účtují se samostatně na základě využití.
Funkce
Vlastnosti Gorgiase
Pojďme se ponořit do kouzelného prostředí, díky kterému je Gorgias průlomovým nástrojem pro e-commerce značky! Jste připraveni vidět, jak tato konverzační platforma s umělou inteligencí promění zákaznickou podporu v hladký, efektivní a dokonce i zábavný zážitek? Připoutejte se! 🚀
Agent s umělou inteligencí automatizuje až 60 % dotazů na podporu
Představte si, že máte superchytrého asistenta, který nikdy nespí a zvládne většinu zákaznických otázek, zatímco vy popíjíte kávu ☕. Přesně to dělá Gorgiasův AI Agent! Automatizuje až 60 % dotazů na podporu a umožňuje vašim lidským agentům soustředit se na složité věci, které vyžadují osobní přístup.
To znamená rychlejší reakce pro zákazníky a menší vyhoření pro váš tým. Navíc se umělá inteligence neustále učí a zlepšuje, takže lépe rozumí otázkám a poskytuje přesné odpovědi. Je to jako mít neúnavného robotického pomocníka, který je zároveň ninjou zákaznického servisu! 🥷🤖
Pravidla automatizace, makra, detekce záměru a sentimentu
Gorgias se nezastaví jen u automatizace – má celou sadu nástrojů, díky nimž bude vaše podpora chytřejší a rychlejší. Pravidla automatizace vám umožňují nastavit scénáře „když tohle, pak tamto“, takže se opakované úkoly provádějí automaticky. Pokud se například zákazník zeptá na dopravu, systém může okamžitě odeslat správné informace, aniž byste museli hnout prstem.
Makra jsou jako vaše tajná zbraň: předpřipravené odpovědi, které šetří čas a udržují odpovědi konzistentní. Ale tady je to opravdu chytré – detekce záměru a sentimentu. Gorgias dokáže číst mezi řádky, aby zjistil, co zákazník skutečně chce a jak se cítí. Takže pokud je někdo frustrovaný, systém to může signalizovat člověku, aby zasáhl s větší opatrností. Je to jako mít ve svém týmu čtenáře myšlenek, jen bez křišťálové koule 🔮!
Bezproblémová integrace s platformami elektronického obchodování
Jednou z výhod Gorgiasu je, jak dobře se hodí k vašemu stávajícímu nastavení elektronického obchodování. Ať už používáte Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce nebo PrestaShop, Gorgias získává zákaznická data a konverzace přesně tam, kde je potřebujete. Už žádné přepínání mezi záložkami jako cirkusový žonglér, který se snaží udržet míče ve vzduchu 🤹♂️.
Díky této integraci může váš tým podpory vidět historii objednávek, profily zákazníků a předchozí interakce, a to vše na jednom místě. Je to jako mít vstupenku do zákulisí nákupní cesty vašeho zákazníka, takže si můžete podporu přizpůsobit a problémy řešit rychleji. To je práce chytřejší, ne tvrdší!
Výkonné nástroje podpory: Správa objednávek, postranní panel pro zákazníky, zobrazení více prodejen a statistiky v reálném čase
Gorgias nabízí spoustu podpůrných nástrojů, které vám usnadní život. Správa objednávek umožňuje vašemu týmu vyřizovat vrácení peněz, zrušení objednávek a aktualizace, aniž by musel opustit platformu. Už žádné prohledávání více systémů – vše máte na dosah ruky.
Postranní panel pro zákazníky je jako váš věrný pomocník, který zobrazuje všechny relevantní informace o zákazníkovi hned vedle konverzace. Zobrazení více prodejen znamená, že pokud provozujete několik obchodů, můžete je všechny spravovat z jednoho ovládacího panelu. A statistiky výkonu v reálném čase vás informují o tom, jak si váš tým podpory vede, takže můžete oslavovat úspěchy nebo za pochodu upravovat strategie. Je to jako mít velitelské centrum pro spokojenost zákazníků! 🎯
Marketingový balíček pro proaktivní zapojení a personalizovanou asistenci při nakupování
Proč čekat, až zákazníci přijdou za vámi, když se s nimi můžete spojit jako první? Marketingový balíček od Gorgiasu vám umožňuje spouštět kampaně, posílat personalizované zprávy a nabízet nákupní pomoc, která působí spíše jako užitečný přítel než jako dotěrný prodejce.
Tento proaktivní přístup nejen zvyšuje konverze, ale také buduje silnější vztahy se zákazníky. Představte si, že včas posíláte slevu nebo doporučení produktu, které se trefí do černého – zákazníci takovou pozornost milují! Je to jako mít marketingového džina, který plní vaše e-commerce přání 🧞♂️✨.
-
Díky všem těmto funkcím není Gorgias jen podpůrným nástrojem – je to tajná zbraň vaší e-commerce značky, která promění zákaznický servis v motor růstu. Jste připraveni vykouzlit úsměv na tváři svým zákazníkům a jásot svému týmu? Gorgias vám kryje záda! 😄🎉
Případy užití
Případy použití Gorgiase
Zajímá vás, jak může Gorgias transformovat zákaznickou podporu a prodej ve vašem e-shopu? Pojďme se podívat na několik zajímavých způsobů, jak vám tato výkonná platforma může usnadnit život – a možná i trochu zpříjemnit! 🎉
Automatizace zákaznické podpory s úsměvem (a robotem) 🤖
Představte si, že máte virtuálního agenta podpory, který nikdy nespí, nikdy si nestěžuje a dokáže vyřídit až 60 % běžných zákaznických dotazů. To je Gorgiasův agent s umělou inteligencí v praxi! Je to jako mít užitečného robotického pomocníka, který dokáže odpovědět na otázky týkající se stavu objednávky, vrácení zboží nebo podrobností o produktu rychleji, než vy stačíte říct „spokojenost zákazníka“.
To znamená, že se váš tým podpory může soustředit na záludné a „záludné“ problémy, které vyžadují lidský přístup. Navíc díky automatizovaným pravidlům a detekci sentimentu dokáže Gorgias dokonce rozpoznat, zda je zákazník frustrovaný – podobně jako digitální náznak nálady – a problém eskalovat nebo poslat personalizovanou omluvu. Je to podpora, která je chytrá, rychlá a vždy připravená podat pomocnou ruku (nebo virtuální). 🖐️
Personalizovaná asistence při nakupování, která působí jako concierge služba 🛍️
Přáli jste si někdy, aby vaši zákazníci měli osobního nákupčího, který by znal jejich styl a preference? Gorgias tento sen splňuje integrací zákaznických dat přímo do vašich konverzací s podporou. Když se zákazník ozve, pracovníci podpory si mohou prohlédnout jeho historii nákupů, preference a dokonce i opuštěné košíky – každá interakce se tak cítí jako nákupní zážitek na míru.
Nejde jen o podporu, je to také šance zvýšit prodej! Agenti podpory mohou doporučovat produkty, nabízet slevy nebo zákazníky provést jejich nákupním procesem – to vše z jedné platformy. Představte si to jako přátelského a znalého concierge, který je vždy k dispozici a připraven proměnit návštěvníky v kupující a udělat z nakupování příjemný zážitek. 🛒✨
Chtěli byste prozkoumat další případy použití?
Proč investovat do čističky vzduchu?
Proč byste měli používat Gorgias?
Máte potíže s udržováním kontaktu se zákaznickou podporou prostřednictvím e-mailu, sociálních médií, živého chatu a nyní i SMS? gorgias centralizuje všechny konverzace se zákazníky na jednom místě, takže přestanete ztrácet čas přepínáním mezi platformami a začnete problémy řešit rychleji.
Řešení opakujících se otázek vyčerpává energii vašeho týmu a zpomaluje dobu odezvy. Umělá inteligence v Gorgiasu automatizuje až 60 % dotazů na podporu, což vašim zaměstnancům umožňuje soustředit se na složité problémy, které skutečně vyžadují lidskou pozornost.
Nepropojená zákaznická data znamenají promarněné příležitosti a frustrované zákazníky. S Gorgias se vaše platforma elektronického obchodování bezproblémově integruje a vašemu týmu poskytuje okamžitý přístup k informacím o objednávkách a historii zákazníků pro personalizovanou a efektivní podporu.
Pomalé odpovědi ničí prodeje a poškozují reputaci vaší značky. Automatizační pravidla, makra a detekce sentimentu od Gorgiasu zrychlují odpovědi a zároveň je udržují relevantní a empatické, čímž se podpora stává zdrojem příjmů.
Rozšiřování vašeho obchodu by nemělo znamenat chaos. Gorgias roste s vámi a nabízí flexibilní ceny a doplňky, jako je hlasová služba a SMS, takže platíte jen za to, co potřebujete, bez překvapení.
Pokud vás unavuje žonglování s více nástroji a chcete proměnit svůj zákaznický servis v plynulý stroj na zvyšování prodeje, gorgias je řešení určené pro značky elektronického obchodování, jako je ta vaše.
Nejčastější dotazy
Často kladené otázky o Gorgiasovi
Jak Gorgias automatizuje dotazy zákaznické podpory?
Agent s umělou inteligencí od Gorgiasu dokáže automaticky zpracovat až 60 % otázek podpory, což vašemu týmu umožňuje soustředit se na složitější problémy. Postupem času se učí, aby zlepšil přesnost a efektivitu odpovědí a poskytl tak vašim zákazníkům rychlejší podporu.
Jaké funkce pomáhají zkrátit dobu odezvy podpory?
Gorgias nabízí automatizační pravidla, makra, detekci záměru a analýzu sentimentu, což vašemu týmu podpory umožňuje reagovat rychle a konzistentně a zároveň upřednostňovat naléhavé nebo frustrované zákazníky.
Jak se Gorgias integruje s platformami elektronického obchodování?
Gorgias se bezproblémově propojuje s platformami jako Shopify, Magento, WooCommerce a PrestaShop a načítá podrobnosti o objednávkách a zákaznická data přímo do panelu podpory pro personalizovanou pomoc a rychlejší řešení problémů.
Jaké podpůrné nástroje poskytuje Gorgias pro správu objednávek a nastavení více prodejen?
Gorgias zahrnuje funkce správy objednávek, postranní panel pro zákazníky s relevantními informacemi, zobrazení více prodejen a analýzy v reálném čase, což pomáhá týmům podpory efektivně spravovat více prodejen z jedné platformy.
Může Gorgias pomoci s proaktivním marketingem a personalizovaným nakupováním?
Ano, marketingový balíček Gorgias vám umožňuje spouštět cílené kampaně, posílat personalizované zprávy a pomáhat zákazníkům s jejich nákupním procesem, zvyšovat konverze a posilovat vztahy se zákazníky.
Hodnocení
Celkový sentiment na Trustpilot / CapterraGorgias obecně dostává smíšené až pozitivní recenze. Mnoho uživatelů chválí jeho snadné použití, výkonnou integraci se Shopify a ochotnou zákaznickou podporu. Existují však značné obavy ohledně cen, fakturačních postupů a některých negativních zkušeností se zákaznickým servisem, včetně problémů s automatickou opětovnou aktivací předplatného a agresivních prodejních taktik.
Klady
- Vysoce integrovaný systém Shopify, který poskytuje podrobnosti o objednávkách a bezproblémovou správu podpory
- Uživatelsky přívětivé rozhraní s intuitivními dashboardy a šablonami
- Efektivní správa tiketů s automatizací, makry a pravidly pro úsporu času podpory
- Silná vícekanálová podpora, včetně e-mailu, živého chatu, sociálních médií a telefonu
- Vynikající zákaznická podpora a pravidelné aktualizace na základě zpětné vazby od uživatelů
- Přizpůsobitelné pracovní postupy a integrace s aplikacemi jako ReCharge, Shipstation a LoyaltyLion
Nevýhody
- Vysoké ceny, zejména pro malé firmy nebo ty, které nejsou silně závislé na funkcích umělé inteligence v Shopify
- Problémy s fakturací, včetně neočekávaných poplatků a potíží se zrušením předplatného
- Omezené funkce umělé inteligence mimo Shopify, některé funkce nejsou dostupné na jiných platformách
- Stížnosti zákaznického servisu na pomalé odpovědi a automatické odpovědi
- Obavy z agresivních prodejních taktik a nevyžádaného oslovování
- Někteří uživatelé hlásí potíže se správou účtu, jako je opětovná aktivace zrušených předplatných a nedostatek telefonické podpory.
